農(nóng)行電子商務(wù)平臺(tái)客戶服務(wù)與投訴處理合作協(xié)議

農(nóng)行電子商務(wù)平臺(tái)客戶服務(wù)與投訴處理合作協(xié)議甲方（采購方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供應(yīng)方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、服務(wù)內(nèi)容描述1.服務(wù)項(xiàng)目乙方將為甲方提供農(nóng)行電子商務(wù)平臺(tái)的客戶服務(wù)與投訴處理服務(wù)。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照農(nóng)行電子商務(wù)平臺(tái)的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)與投訴處理。3.服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。二、服務(wù)數(shù)量與價(jià)格1.服務(wù)數(shù)量乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為甲方提供不少于______小時(shí)的客戶服務(wù)與投訴處理服務(wù)。2.服務(wù)單價(jià)與總價(jià)本協(xié)議服務(wù)單價(jià)為______元/小時(shí)，服務(wù)總價(jià)為______元（大寫：______）。三、服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)1.服務(wù)時(shí)間乙方應(yīng)在每天的工作時(shí)間內(nèi)為甲方提供客戶服務(wù)與投訴處理服務(wù)，具體工作時(shí)間由雙方另行約定。2.服務(wù)地點(diǎn)乙方應(yīng)在農(nóng)行電子商務(wù)平臺(tái)為客戶提供服務(wù)。四、服務(wù)保障與違約責(zé)任1.服務(wù)保障乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合農(nóng)行電子商務(wù)平臺(tái)的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)因乙方原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.違約責(zé)任如乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)要求乙方提供的服務(wù)符合農(nóng)行電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。有權(quán)在服務(wù)不符合要求時(shí)要求乙方進(jìn)行整改或賠償。義務(wù)：按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。為乙方提供服務(wù)提供必要的配合和支持。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在按照合同約定提供服務(wù)后，有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)在甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。義務(wù)：按照合同約定提供符合規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。對(duì)甲方提供的服務(wù)信息保密，不得泄露給第三方。六、服務(wù)檢驗(yàn)與評(píng)估1.檢驗(yàn)方式甲方將對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)估，以檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量。評(píng)估可以采用問卷調(diào)查、現(xiàn)場檢查或第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估等方式。2.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)以農(nóng)行電子商務(wù)平臺(tái)的服務(wù)規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及雙方約定的服務(wù)內(nèi)容為準(zhǔn)。七、費(fèi)用支付與結(jié)算1.費(fèi)用支付合同簽訂后的______個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付給乙方合同總價(jià)的______%作為預(yù)付款。后續(xù)服務(wù)費(fèi)用按月支付，每月末前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的______%。2.結(jié)算服務(wù)結(jié)束后，甲方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行最終結(jié)算。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)向乙方支付______%的違約金。若甲方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按時(shí)提供符合要求的服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)向甲方支付______%的違約金。若乙方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時(shí)長），雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的履行問題，如變更合同內(nèi)容或解除合同等。十一、爭議解決1.協(xié)商本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于材料價(jià)格、工程設(shè)計(jì)方案等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時(shí)長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽署日期：_____