名典1＋1專賣店管理手冊

名典1+1專賣店管理手冊

第一篇：經(jīng)營環(huán)境篇..................錯誤!未定義書簽。

一、公司概況.......................................錯誤I未定義書簽。

（一）公司簡介.................................錯誤!未定義書簽。

（二）經(jīng)營理念.................................錯誤!未定義書簽。

（三）品牌介紹.................................錯誤I未定義書簽。

（四）產(chǎn)品介紹.................................錯誤!未定義書簽。

二、家具市場狀況...................................錯誤!未定義書簽。

（一）家具行業(yè)概述.............................錯誤I未定義書簽。

（二）家具產(chǎn)品未來進展之路.....................錯誤!未定義書簽。

（三）壹加壹的競爭地位與策略..................錯誤!未定義書簽。

（四）壹加壹與競爭品牌的差異..................錯誤I未定義書簽。

第二篇：專賣店管理篇................錯誤!未定義書簽。

一、專賣店店面管理................................錯誤!未定義書簽。

（一）形象管理.................................錯誤I未定義書簽。

（二）產(chǎn)品陳列管理.............................錯誤!未定義書簽。

二、專賣店人員管理................................錯誤!未定義書簽。

（一）組織管理.................................錯誤I未定義書簽。

（一）招聘耍求及崗位職責(zé).......................錯誤!未定義書簽°

三、專賣店物流管理................................錯誤!未定義書簽。

（一）采購規(guī)劃.................................錯誤I未定義書簽。

（二）采購管理.................................錯誤!未定義書簽。

（三）存貨管理.................................錯誤!未定義書簽。

四、專賣店資金管理................................錯誤I未定義書簽。

（一）日常管理.................................錯誤!未定義書簽。

（二）資金優(yōu)化.................................錯誤!未定義書簽。

五、專賣店信息管理................................錯誤I未定義書簽。

（一）信息構(gòu)成.................................錯誤!未定義書簽。

（二）信息搜集、整理、傳遞.....................錯誤!未定義書簽。

（三）信息分析.................................錯誤I未定義書簽。

第三篇：專賣店培訓(xùn)管理篇............錯誤!未定義書簽。

一、入職培訓(xùn)內(nèi)容：...............................錯誤!未定義書簽。

（一）公司、品牌及產(chǎn)品介紹.....................錯誤!未定義書簽。

（二）規(guī)章制度.................................錯誤!未定義書簽。

（三）行為規(guī)范.................................錯誤!未定義書簽。

（四）基本待客技巧.............................錯誤I未定義書簽.

（五）服務(wù)守則與服務(wù)忌諱.......................錯誤!未定義書簽。

（六）家具知識.................................錯誤!未定義書簽。

二、晉級培訓(xùn)（銷售技巧培訓(xùn)）......................錯誤I未定義書簽。

（一）導(dǎo)購員銷售技巧...........................錯誤!未定義書簽。

（-）顧客購買心埋及行為分析......................錯誤!未定義書簽。

（三）顧客類型及接待...........................錯誤I未定義書簽。

（四）顧客接待技巧及注意事項..................錯誤!未定義書簽。

(五)導(dǎo)購常見問題應(yīng)答語......................錯誤!未定義書簽。

附件：手冊中應(yīng)用的有關(guān)表格........................錯誤!未定義書簽。

第一篇:經(jīng)營環(huán)境篇

一、公司概況

(一)公司簡介

廣東省佛山市壹加壹家具制造有限公司，成立于1989年原命名為“名

典家具廠"、2(X)0年更名為“名典家具制造有限公司"、2(X)2年正式更名為

“壹加壹家具有限公司”。我們公司依憑“先進設(shè)備結(jié)合現(xiàn)代管理”理念，

歷經(jīng)十?dāng)?shù)載銳意經(jīng)營進展，時至今日，一直引領(lǐng)著沙發(fā)藝術(shù)的先道。1+1的

品牌，是由高品質(zhì)產(chǎn)品開發(fā)，時尚有用的產(chǎn)品及設(shè)計完善的產(chǎn)品溶合而成。

1+1沙發(fā)，長期致力于國內(nèi)外，在進行技術(shù)創(chuàng)新精誠、奉獻的服務(wù)宗旨，

品牌商品概念一一王者氣派富韻齊家

1+1”藝術(shù)化處理演化出的“王”，實質(zhì)上準確表達了“1+1”沙發(fā)的產(chǎn)

品風(fēng)格與消贄者的真實購買動機，厚皮沙發(fā)價格不菲，也就決定了其購買者

所處于?的較高社會地位層級，因此，惟有完成“1+1”品牌“工具一一器

具一一道具”的內(nèi)涵轉(zhuǎn)變，通過“王者氣派”表述“1+1”沙發(fā)尊貴、大

氣、經(jīng)典、厚重:的造型特征，喚起并滿足其購買者的“承認需求”，才是品

牌進展延伸的勝出之道。

“富韻齊家”則一語雙關(guān)地將“王者氣派”巧妙地引入到家庭生活領(lǐng)域,

“齊家”是中國文化“修（身）齊（家）治（國）平（天下）”的傳統(tǒng)追求,

既將“1+1”導(dǎo)入家居背景之中給予傳統(tǒng)的家庭美好內(nèi)涵，又通過“富韻

齊家”傳達出“1+1”所營造的滿室富麗堂皇的家居環(huán)境。

“王者氣派、富韻齊家”的操作，在于把一個事業(yè)有成的人士

導(dǎo)入到家庭生活之中，傳達“事業(yè)與家庭兩方面的成功才是真正的

成功”，以此包裝與傳播“1+1”沙發(fā)厚重的人文色彩，引起更多

購買者的認同與做出購買決策。

（四）產(chǎn)品介紹

1、產(chǎn)品種類

名典1+1公司要緊生產(chǎn)厚皮沙發(fā)系列家具、薄皮沙發(fā)系列家具與皮配

布系列家具等三大類家具產(chǎn)品。

2、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計理念

1.強調(diào)線條的變化；

一增加弧線條，提高同行仿造的難度，強調(diào)“1+1”的品質(zhì)。

2.給予一定的古典風(fēng)格；

一提升產(chǎn)品的檔次感。

3.在現(xiàn)有產(chǎn)品外型基礎(chǔ)上，加大產(chǎn)品體積；

一一更加突出厚皮沙發(fā)的高檔特征。

3、要緊材料介紹

A、皮料簡介

1.從皮的厚度來分：

1）薄皮：厚度在1.2mm以內(nèi)：

2）中厚皮：厚度在1.3-1.5m；

3）厚皮：厚度在L6-2.5mm之間;

4）加厚：厚度在2.8mm以上。

2.從皮備來分：

1）小牛皮：年紀較小牛的皮，其張幅小，皮面較好，紋路清啦；

2）水牛皮：張幅較小，皮纖維相比而言，手感粗糙，毛孔較大

3）黃牛皮：張幅較大，富有彈性，手感柔軟，毛孔較細小。

3.從皮層來分：

1）頭層皮：

a.全青：皮表面未通過任何人工改造，純自然的一種頭層皮，

富有彈性，手感特別柔軟，光澤度較好、用優(yōu)等材料制作而成。因色素的

滲透性強，汲取性較強而持久耐用，毛孔均勻自然。但色澤分布不均（因

是皮本身纖維汲取）。

b.半百：皮表面因有疤痕而需人工輕微打模而制作成的頭層

皮：毛孔不均勻不自然（因打模過）。手感、彈性、光澤不及于全青。

2）二層皮：

已經(jīng)去捧皮表面纖維組織的皮，表層通過人工化學(xué)處理，由化

學(xué)物質(zhì)形成，手感無彈性較粗糙，光澤度通常，表面有觀感不自然

的毛孔是人工造成的。

4.磨砂皮：

1）頭層磨砂皮：是用頭層皮通過上色、手工打模成絨狀感受的皮，富有彈性,

手感柔軟但色澤不均，防水性不強（做到全防水工藝復(fù)雜，費用高，市

場狹窄）：

2）二層磨砂皮：無彈性，手感差，皮質(zhì)較硬，防水程度與頭層磨砂皮不一致。

5.從皮面色澤效果來分：

1）單色：皮表面只有一種顏色，色澤均勻；

2）雙色：皮表面有兩種或者兩種以上的顏色，因其是手工插圖，因此色澤不

均；

3）變色龍：皮表面根據(jù)皮纖維松緊程度不一致而呈現(xiàn)出不一致的顏色，與根

據(jù)光線的強烈程度不一致也呈現(xiàn)出不一致的顏色：

4）燭光皮：皮表面呈現(xiàn)出金屬性亮澤。

B、布料簡介

布料原材料要緊是以其厚度，棉紗、雪尼爾紗、喬奇紗、濟淪、

光感纖維含量與染料的優(yōu)劣來區(qū)分布料的好壞。

名典1+1公司要緊以直絨布、棉布與雪尼爾布為主。

直絨布其表面有直立的絲絨，手感柔軟順暢，光澤亮，色澤艷麗，面絨

為100%厄龍，背布為40%棉紗與60%聚酯，不能使用電吹風(fēng)吹其表面，

以防損傷絨面。

棉布其光澤較淡，手感柔與，顏色持久。

雪尼爾布其要緊是以80%的粘股雪尼爾紗與20%滌淪，其色澤艷麗，

光澤亮。

C、木料簡介

木料要緊以其無節(jié)無疤，木質(zhì)堅硬，無異味，木紋清晰為上等。

現(xiàn)我公司是冬瓜木為主，其木質(zhì)堅硬，節(jié)疤少，無異味。

名典1+1公司使用的膠合板是由樺木木片做表板，楊木木片做

芯板，用眼醛膠粘結(jié)而成。

D、海綿簡介

海綿是以其密度、彈性、回彈力來決定綿質(zhì)的好壞；海綿分為

硬綿與軟綿，硬綿彈性好，軟縮回彈力好。

E、五金簡介

五金配件要緊以厚度、工藝與光澤持久區(qū)分優(yōu)劣。不銹鋼產(chǎn)品

不生銹，光澤度好；鋁制品經(jīng)氧化后不發(fā)霉；鋼制品其光澤強而持

久，能夠用工業(yè)鹽酸來測試其優(yōu)勢。電鍍產(chǎn)品是以鐵等其它材料為

基礎(chǔ)，通過電鍍使其光澤而不生銹。

二、家具市場狀況

（一）家具行業(yè)概述

1、市場潛力巨大

目前，我國家具市場的年容量己超過1,650億元，家具業(yè)近年來一直

保持著15%的年平均增長速度。我國的家具出口額近年來以每年兩位數(shù)的

速度遞增，去年，我國取代加拿大成為出口美國的第一大國。據(jù)有關(guān)部門預(yù)

測，2010年，家具業(yè)產(chǎn)值將達2,500億元人民幣，出口額將達600億元

人民幣。

隨著我國房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃進展與人們生活水平的提高，人們對家與居住

的要求越來越高，同時也對家的最重要構(gòu)成要素一一家具的需求越來越大：

另外，隨著我國加入WTO,在我國家具行業(yè)從成長期步入進展期，國內(nèi)家

具企業(yè)競爭也將從產(chǎn)品、價格競爭的階段進入到一個以品牌、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)及

人才、管理與企業(yè)規(guī)模等多方面的綜合競爭階段。

2、產(chǎn)業(yè)高度分散，市場競爭無序

中國目前有家具生產(chǎn)廠家3萬多家，從業(yè)人員超過200萬人。但90%

以上的企業(yè)只擁有10-100名員工。企業(yè)的規(guī)模小，數(shù)量多決定了家具行

業(yè)還處于一種完全競爭的低水平產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。在這種產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中，企業(yè)的競爭

更多的是用同質(zhì)的產(chǎn)品來爭奪市場，結(jié)果就只有通過價格手段來進行，結(jié)果

造成行業(yè)平均利潤水平低下，因此企業(yè)也很難通過在產(chǎn)業(yè)內(nèi)經(jīng)營來積存利潤

以提高自己的實力，行業(yè)內(nèi)難以造就出真正的市場領(lǐng)導(dǎo)者。這種狀況造就了

家具行業(yè)只能繼續(xù)重復(fù)著這樣的競爭現(xiàn)狀。

3、家具銷售方式同質(zhì)化嚴重

目前，中國的家具流通大多還是一種大賣場的銷售方式.這種銷存方式

在過去賣方經(jīng)濟時代確實取得了很好的效果，臼于產(chǎn)品供不應(yīng)求，只要加盟

商能找到貨源，將產(chǎn)品放置在賣場中，就自然有顧客購買。但隨著買方經(jīng)濟

的到來，消費者對家具的需求已經(jīng)越來越多樣化，同樣不一致的企業(yè)有不一

致的市場選擇與市場定位，其銷售渠道與銷售方式也有很大的不一致，過去

的單一的大賣場銷售方式已經(jīng)不能滿足廠家與消費者對購買方式的需要。

（二）家具產(chǎn)品未來進展之路

1、注重品牌建設(shè)與產(chǎn)品的個性化、多樣化

在家具消費市場中，高、中、低檔消費區(qū)別越來越明顯。中高檔消費群

更多注重產(chǎn)品的品牌、風(fēng)格與服務(wù)，也即追求產(chǎn)品附加價值。其中，在產(chǎn)品

風(fēng)格上，這些消費群要緊注重于產(chǎn)品在材質(zhì)、色彩及款式的設(shè)計組合，與賣

場陳列擺設(shè)是否表達出一種鮮明的個性化主題色彩，而這種個性化的產(chǎn)品風(fēng)

格是否與購買者家居環(huán)境風(fēng)格相一致，均表達出購買者自身生活方式的一個

縮影或者表現(xiàn)；中低檔消費群則較注重的是產(chǎn)品的價格與品質(zhì)，即材質(zhì)與工

藝方面是否與產(chǎn)品的價值相符。

2、連鎖專賣店逐步成為中高檔家具銷售的要緊方式

目前，國內(nèi)家具銷售渠道要緊由家具商場及專賣店構(gòu)成，區(qū)域代理逐步

被品牌連鎖取代，企業(yè)間競爭將表達在終端賣場，由于終端賣場是企業(yè)產(chǎn)品

銷售、品睥傳播及顧客忠誠度建立的最佳場所。

（三）壹加壹的競爭地位與策略

壹加壹對待競爭的態(tài)度是由壹加壹所處的市場地位、壹加壹對行業(yè)與市

場、消費者的認識與看法決定的。壹加壹對待競爭的態(tài)度是：

競爭的最終目的是滿足消費者需求與欲望。克加者認為競爭本身對消費

者、對自己與競爭對手都是一件好事。盡管短期內(nèi)競爭可能會使企業(yè)的利益

受到損害，但通過合理正當(dāng)?shù)母偁?，參與競爭的企業(yè)都會不斷地改造與提高

自己各方面的能力，并不斷地進行創(chuàng)新。這樣一方面使企業(yè)提高了自身的素

養(yǎng)，同時又能給消費者提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)，其結(jié)果是企業(yè)與消費者都獲

得利益。而企業(yè)的目的本來就是要使消費者滿意，讓消費者獲得最大的利益。

因此從消費者與企業(yè)的角度來說，宣加受都對競爭持支持態(tài)度。但競爭能夠

有很多種不一致方式，企業(yè)能夠從價格、產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、形象等各個角

度展開競爭，壹加壹并不贊成一味地追求價格競爭，而是主張從多個角度、

多個層次來與對手形成差異化從而形成良性競爭態(tài)勢，并最終讓不一致消費

者滿足各自不一致的層次的需求。

1、競爭能提高行業(yè)整體素養(yǎng)并使行業(yè)整體獲益

盡管宣加壹作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，有實力對其它企業(yè)進行強有力的攻擊，但

壹加宜一直不把對手當(dāng)作自己的敵人。壹加宜認為行業(yè)內(nèi)企業(yè)的關(guān)系不只是

競爭關(guān)系，而且還是一種競合關(guān)系，即既有競爭又有合作。企業(yè)應(yīng)該將目光

放在如何提升企業(yè)自身的素養(yǎng)與如何與別的企業(yè)展開合作，從而更好地服務(wù)

消費者與使消費者滿意。壹加專認為作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最應(yīng)該做的是與其它企

業(yè)一起，擴大沙發(fā)家具市場在家具行業(yè)中的整體市場份額，引導(dǎo)消費者對

沙發(fā)結(jié)構(gòu)家具的喜愛與增加消費者對其的需求：帶領(lǐng)其它企業(yè)不斷地創(chuàng)新與

進展，從而提高沙發(fā)家具在行業(yè)中的整體競爭力。

2、壹加壹一直致力于與加盟商之間建立雙贏關(guān)系

有的企業(yè)把加盟商也當(dāng)作自己的競爭對手，總是把加盟商的利益卡得緊

緊的。而壹加宣則認為，加盟商是宣加壹最寶貴的財富與資源，壹加壹與加

盟商是唇齒相依的戰(zhàn)略合作伙伴。壹加壹認為，應(yīng)盡最大的努力讓加盟商先

盈利，只有在保障加盟商獲利的基礎(chǔ)上，壹加壹才能取得更大的進展。那種

只顧自己利益而忽視加盟商利益的企業(yè)是不可能取得長期持續(xù)進展的。

（四）壹加壹與競爭品牌的差異

同要緊競爭品牌相比，我們的用料考究、產(chǎn)品系列化強、整合性價格定

位合理，市場反映工藝質(zhì)量相對更好。

從產(chǎn)品種類來看,我們不但擁有客廳、餐廳家具系列產(chǎn)品，還擁有書房

家具系列產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品比競爭對手更豐富，能夠給加盟商與消費者提供

更廣泛與更好的選擇，這就給專賣店產(chǎn)品配套與產(chǎn)品陳列提供了良好的基

礎(chǔ)。

我們的產(chǎn)品組合也更適合專賣店本身對產(chǎn)品組合的要求。相對而言，競

爭對手的產(chǎn)品組合則較窄，這就給專賣店的產(chǎn)品配套擺放造成了較大的困

難。

從生產(chǎn)上來看，壹加壹擁有十五年的專業(yè)化生產(chǎn)經(jīng)驗，擁有強大的生產(chǎn)

能力與健全的質(zhì)量保障體系。先進的意大利與德國的設(shè)備、正在建設(shè)中的壹

加宣工、小園區(qū)、英國著名質(zhì)量認證公司BSI對登加宣產(chǎn)品所做的質(zhì)量認證都

為壹加受的生產(chǎn)與質(zhì)量提供了保證。因此我們能更加及時地向客戶交付高質(zhì)

量的產(chǎn)品。其它的生產(chǎn)廠家由于受自身實力的限制，大多使用的是外協(xié)加一匚,

因此在產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品交貨期上都很難滿足加盟商的要求。

第二篇：專賣店管理篇

一、專賣店店面管理

店面管理決定了該專賣店是否能夠吸引新顧客，保持老顧客，是向大眾傳遞

重要信息：品牌信息、專賣店的規(guī)模、檔次、風(fēng)格、產(chǎn)品特點、經(jīng)營主題等的重

耍手段，是直接制造銷售業(yè)績的因素，因此應(yīng)該特別給予重視。關(guān)于壹加壹專賣

店管理分為二個部分：

（一）形象管理

形象管理的原則

□符合并突出品牌形象；

□對顧客有強烈的吸引力，促使其產(chǎn)生購買沖動：

□營造輕松的購物環(huán)境；

1、具體內(nèi)容

1）保持總沐環(huán)境的清潔與衛(wèi)生

□環(huán)境衛(wèi)生包含店內(nèi)物品（地而、門窗、裝飾品、招牌、POP等）

的衛(wèi)生、產(chǎn)品衛(wèi)生：

□要求店內(nèi)整潔、無雜物與灰塵：地面、門窗需每日清潔，產(chǎn)品、

裝淅品如因顧客觸摸有不潔現(xiàn)象的產(chǎn)品（特別沙發(fā)產(chǎn)品），需及

時流拭；招牌與POP每周需清潔?次；

□套行垃圾袋的垃圾桶須保持清潔，裝滿了便需及時清理，不可任

由垃圾傾泄地下；

2）保證店面的輕松與舒適

□店內(nèi)務(wù)必暢通無阻，補貨時以不妨礙顧客為原則；

□店內(nèi)的溫度保持適中，不可過冷或者過熱；

□壹加壹店內(nèi)背景音樂的音量合理，應(yīng)不影響顧客與導(dǎo)購員之間的

交淡為前提；

3）物品的及時調(diào)整與更換

□店內(nèi)招牌、POP、飾品等物品如己變色或者破舊，要注意及時更

換，另外也能夠隨時根據(jù)需要調(diào)整位置;

3、管理要素

具體內(nèi)容參照下表《壹加壹店面管理執(zhí)行表》

壹加壹店面管理執(zhí)行表

項目要求備注

招牌明亮、干凈、損壞燈管立即更換

需在客流

量較少時

玻璃制品光潔、明亮、無污跡（每日一次）。展

門頭、玻璃處理

示臺無雜物、無灰塵，并隨時保持整潔，門框無

褪色

玻璃外墻定期清潔

墻壁保持潔白無痕跡，每半年刷新一次

地板明亮、光潔，無臟物雜物，隨時保持清潔

商品整潔、無灰塵、無破舊

各類燈具、燈箱明亮、無塵，每周清潔一次

辦公區(qū)域整齊、干凈、有條理

裝飾品

無破舊，無灰塵

POP牌

溫度適中

背景音樂音量適中，只播放壹加壹提供的指定音樂

（二）產(chǎn)品陳列管理

1、商品陳列原則

1）一切為提高銷售額與品牌形象服務(wù)；

2）根據(jù)產(chǎn)品功能進行合理擺放，突出產(chǎn)品的使用特征；

3）隨時根據(jù)俏量的好壞進行布局調(diào)整，突出主打產(chǎn)品與特價品：

4）充分展示產(chǎn)品特點，顯眼、醒目：商品應(yīng)放于店內(nèi)視線易接觸位置：意

圖明確，讓顧客熟悉商品的特點與用途，通過多樣的品種與陳列激發(fā)客

戶的購買欲；

5）產(chǎn)品整潔美觀，吸引顧客，具有一定視覺美感，如有破舊務(wù)必及時調(diào)整

或者更換：

6）通過產(chǎn)品陳列的合理性，努力營造店內(nèi)總體協(xié)調(diào)的氛圍。

2、產(chǎn)品陳列的方法

1）整體陳列：將壹加壹的產(chǎn)品按照產(chǎn)品系列搭配為一個整體來陳列，同時

借用燈光、背景、裝飾物使商品生動化，提高產(chǎn)品對顧客的吸引力，并

有機會成套銷售。具體能夠通過類別與色彩的選擇來搭配。

2）重點陳列：重點突出，要緊指店面入口處，應(yīng)擺放3類產(chǎn)品即最

新款產(chǎn)品、暢銷款產(chǎn)品、特價品，要讓顧客既熟悉該店產(chǎn)品特

點，又促進了重點商品的銷售：但也需根據(jù)專賣店的實際情況

進行分布式陳列。

3）注意事項

□產(chǎn)品要豐滿，要讓顧客看到店內(nèi)的產(chǎn)品足夠多，刺激購買欲望：

但同時產(chǎn)品數(shù)量太多則會影響購買的心情與品牌的形象，注意不

要讓顧客產(chǎn)生產(chǎn)品堆積感；

□產(chǎn)品一定要配套擺放；

□易破碎的產(chǎn)品或者飾品應(yīng)有技巧的合理擺放，盡量避免放在人流

擁擠的地方;

□信道的寬度最低在80-90厘米之間，假如條件同意100—150

厘米最佳。

二、專賣店人員管理

（一）組織管理

1、組織結(jié)構(gòu)

壹加壹專賣店的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置以簡單有用為原則，具體結(jié)構(gòu)為

注：以上結(jié)構(gòu)沒有設(shè)置收銀員，通常是由商場統(tǒng)一管理，導(dǎo)購

員只需開單即可；假如沒有統(tǒng)一管理，可由店長負責(zé)，或者可視各

地專賣店具體情況而定（如區(qū)域、季節(jié)性、促銷期、營業(yè)額等），能

夠一人身兼多職，但各項工作都務(wù)必指定人員具體負責(zé)。

2、規(guī)章制度

1）考勤管理

□工作時間：每周6天工作制，輪番換修：上班時間為9：30一一22：

00（各地酌情調(diào)整）：

□遲到早退：超過上班時間三分鐘為遲到，提早一分鐘下班為早退，遲

到早退在十分鐘內(nèi)的按一次計，遲到、早退每次罰款10元，遲到、

早退在10分鐘以上，1小時以內(nèi)的每10分鐘計一次；遲到、早退

在1小時以上的按曠工一天處理，每曠工一天處以3倍日工資罰款;

月內(nèi)遲到、早退累計達10次以上或者曠工三天以上者，予以辭退；

□假期管理：不論年假、補假、產(chǎn)假、婚假及無薪假期，都務(wù)必提早填

寫請假單并得到批準：病假須于當(dāng)天上班前一小時，通知店長，并事

后提供醫(yī)院的證明資料，如有違反守則?一律視作曠工；

上班時間因故需要離開商場的半天以內(nèi)事假，須做好記錄并請示

店長，注明外出的事由及時間，經(jīng)店長簽字同意后方可外出，凡未經(jīng)

批準而擅自外出者以曠工論處：導(dǎo)購員任何形式的請假應(yīng)提早一天書

面向店長申請，店長批示，并安排好工作，請假時間不得超過7天,

不準事后補假，病假務(wù)必提供醫(yī)生證明.否則當(dāng)無故不上班論處：

□工作用餐：員工吃午、晚飯時務(wù)必輪番進行，做好記錄并告知店長、

同事，每次用餐時間為1小時，每個工作日共2個小時用餐時間，

違者按考勤制度論處：

□店長每天做好考勤記錄，導(dǎo)購員做好監(jiān)督工作：

□凡偽造考勤記錄者，一經(jīng)杳明，予以辭退;

1）工作紀律

導(dǎo)購員在作業(yè)期間，假如違反商場規(guī)定或者個人行為道德方面超出規(guī)

范，將同意商場的口頭、書面警告或者辭退，并視情節(jié)輕重罰款30-300元。

根據(jù)過失輕重的分類，相應(yīng)的處分辦法規(guī)定如下：

輕微過失：初次——口頭警告

再次一一書面警告

笫三次一一最后警告或者立即解雇

口頭警告

□無故遲到：

□著裝及儀容儀表不符合規(guī)定與要求的標準；

□當(dāng)班時行為不檢，高聲喧嘩、大笑、互相追逐、嬉戲；

□上班時聊天、看書報雜志、聽收錄機；

□在工作時間吃零食、嚼香口膠或者做與工作無關(guān)的事；

□亂拋廢紙、廢物，隨地吐痰；

□工作粗心大意、工作或者服務(wù)效率欠佳：

□不按規(guī)定開銷售單據(jù)：

□無顧客時，隨意坐臥：

□有意損壞工服：

□其它輕微違規(guī)行為。

通常過失：初次一書面警告

再次——最后警告或者立即解雇

書面警告

□上下班大簽到、或者請別人代簽：

□無故曠工一天；

□當(dāng)班時間私自會友：

□隨意改寫排班表或者通知、工作安排；

□上班時間打私人電話:

□上班時間散發(fā)口氣或者酒氣，在商場內(nèi)吸煙：

□違反工作操作程序；

□開單內(nèi)容不全面及撕剪顧客銷售單據(jù)；

□對客人與同事沒有禮貌

□損壞公物，如破壞商品；

□不配合其它同事的工作：

□工作不負責(zé)任，給商場造成缺失：

□上班時間擅自離崗或者私自外出辦理私事，或者當(dāng)班時間睡覺:

□拒絕工作或者不認真完成主管布置的任務(wù)：

□擅自使用商場的工具、物品：

□在同事之間撥弄是非，挑起事端：

□吵架、漫罵；

□拾遺不報，占為己有；

□不服從店長安排；

□擅自換班，擅自離崗，擅自在商場內(nèi)派發(fā)贈品與宣傳品；

□隨意做出違背商場規(guī)定的商品售后服務(wù)承諾：

□不注意安全，引起顧客受傷：

□與其它導(dǎo)購員發(fā)生爭吵、內(nèi)部搶單：

□其它較直違規(guī)行為。

嚴重過失——立即解雇

辭退

□任何不誠實的行為：

□偷竊行為；

□發(fā)現(xiàn)專賣店商品遺失、損壞，不報或者謊報；

□偽造、更換帳單、收據(jù)：

□管理人員濫用職權(quán)造成不良影響：

□嚴重失職或者嚴重違反安全規(guī)則工作：

□在禁區(qū)或者商場內(nèi)吸煙：

□泄漏公司的機密情況：

□連續(xù)曠工三天：

□有意損壞或者教唆別人損壞公司設(shè)備財產(chǎn)，造成惡劣影響與缺失；

□玩忽職守，貽誤工作：

□將顧客介紹給其它專賣店：

□任何情況下與顧客發(fā)生爭吵或者爭吵；

□煽動或者參加一致的停工、怠工，或者集體告假的行為：

□對公司的產(chǎn)品、服務(wù)等發(fā)表虛偽或者中傷的言論：

□因本人過失受到顧客投訴而嚴重影響公司聲譽及生意；

□詆毀他人商品或者跨區(qū)搶單等惡性競爭；

□引導(dǎo)顧客進行場外交易：

□對上級或者同事進行恐嚇或者侮辱；

□提交虛假證明：

□工作時間打架斗毆，同事之間有意爭客、搶單：

□管理人員嚴重違反國家法令政策或者公司政策，造成公司聲譽、財產(chǎn)

缺失或者侵犯員工利益，引起員工投訴：

□管理人員不向上級請示匯報，擅自作主，造成缺失情節(jié)嚴重者：

□觸犯國家刑法與治安處罰條例；

□其它嚴魚違規(guī)行為。

說明：

一一提及的過失種類僅作為指導(dǎo)性參考，所列條文并非完備，員工

如有過失行為而未列入過失類中，公司有權(quán)決定其過失種類，

同時有權(quán)區(qū)別其嚴重程度作出相應(yīng)處理；

——公司根據(jù)國家法令，政策與實際情況的變化，保留隨時補充或者

更換以上規(guī)則的權(quán)力，并將更換后的規(guī)則以書面的形式提交給專賣店；

3.行為規(guī)范

儀容儀表行為要求規(guī)章制度：

1）行為舉止：

由于商品銷售的最終達成是通過銷售人員完成，因此導(dǎo)購員在

順利完成銷售任務(wù)的同時，還要很好的傳播與表達公司的企業(yè)文化,

因此得體的行為舉止與儀容儀表能夠給客戶良好的印象：

正確站法：

自然抬頭，兩眼平視，雙肩放松，腰伸直，手指自然靠緊兩側(cè)或者左掌

放在右掌上，兩手交叉放在腹下（或者背后）；兩腳成“V”型分開、相距

一拳寬

正確走法：

身體協(xié)調(diào)，姿勢優(yōu)美，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走

成直線，注意事項如下：

□方向明確：行走時腳尖正對前方，形成一條虛擬的直線，每進行一

步，腳跟部應(yīng)落在這一?條直線上;

□身體協(xié)調(diào):雙臂隨邁步時，自然擺動：

□步幅適中:最佳的步幅為人的一腳之長，步子大小一致：

□步速均勻:通常不宜過快過慢，正常時60-80步/分鐘：

□重心放準:起步時，身體向前微傾，羽心落在前腳掌上，隨著腳步

不斷調(diào)整,腳后跟先著地：

□姿勢協(xié)調(diào)優(yōu)美：行走時，面對前方，兩眼平視，挺胸收腹，雙臂前

后自然擺動步伐輕松矯?。?/p>

2）儀容規(guī)范

在注意行為舉止基礎(chǔ)之上，良好健康的形象與服裝同樣很重要，得體的

儀容儀態(tài)不但向客人展示了自己的儀容，同時又使店內(nèi)充滿活力與朝氣，同

時能夠起到增加商品附加值的作用o

重要作用表達在于給顧客良好的第一印象；取得客人的信賴：提高專賣

店的氣氛：促進工作的成效，其具體包含：下裝、長袖襯衣、短袖匕衣、襪

子、領(lǐng)帶、手帕、上裝、制服、鞋子、胡子、頭發(fā)、洗澡、理發(fā)、指甲等方

面

□著工作服上崗，工作服要保持清潔平整.衣服口袋里不可塞得過滿，

服裝的紐扣整齊，無脫落：若穿裙子務(wù)必要穿配色協(xié)調(diào)的長襪，襪

了不能夠有破I口；若工服為長褲，短林的顏色也?定與服裝、鞋措

配：按要求穿鞋，不準赤腳穿鞋，不準穿拖鞋：

□工作牌要端正地掛在胸前，不許有破舊與污跡，更不同意有意將工作

牌正面翻至里面；

□頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不準擦重味的頭油、發(fā)膠：男生不準留長發(fā)、留胡

子，女生工作期間不許披頭發(fā)，長發(fā)應(yīng)用深色頭繩或者卡子將頭發(fā)

扎好，洗發(fā)時間不許超過2天：

□指甲要修剪整齊，無污垢，不同意留長指甲，不可涂顏色鮮艷的指甲

油；手面保持干凈，經(jīng)常清洗雙手；

□淡妝上崗，不準濃妝艷抹、擦顏色怪異的口紅，禁止使用味道濃重的

香水：

□佩戴飾物不宜過多，每只手最多佩戴一個飾物（手表或者戒指），不

許戴耳環(huán)與長過耳垂的飾物，最多可佩戴一對耳針；項鏈要求款式

簡單，長度不超過35cM為宜：

□原則上不準佩戴傳呼機、手機上崗，如確因情況需要，應(yīng)取得店長同

意，佩戴時應(yīng)將傳呼機、手機開在振動檔，并不得顯露手工作服外,

更不可在工作時間內(nèi)，在客人面前接聽私人電話：

□導(dǎo)購員站立姿勢要自然、端正；形態(tài)風(fēng)度要高雅、禮貌、得

體；導(dǎo)購員應(yīng)保持微笑、精神飽滿、身體挺拔、良好的情緒,

若遇不良情緒，應(yīng)及時調(diào)整；

□要注意身體有無異味，有體味的導(dǎo)購員應(yīng)采取措施將不良影

響減小到最低；禁止在上班前吃味道濃烈并可留卜'異味的食

物；口腔要保持清潔，及時漱口，不要將食物殘留在牙齒上;

3）禮儀規(guī)范：

□與顧客談話務(wù)必站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛看著客人，以表

示重視：

□與顧客談話時，要保持適度的微笑，用清晰、簡明的語言給予顧客明

確有效的答復(fù)：

□工作時間須講普通話，若顧客是當(dāng)?shù)厝耸?，能夠講方言：

□避免在顧客面前與同事說顧客不懂得的方言；

□不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客；不論顧客是否購買，都

應(yīng)禮貌相待，不得挖苦顧客或者講風(fēng)涼活：

□遞交給顧客的對象應(yīng)雙手捧上

□工作時間不得閑談、聊天、嬉戲打鬧，更不準講粗話、臟話

□工作時間禁止看書、看報、睡覺、吃零食、聽收音機、辦私事

□工作時間不得接打私人電話，不準在工年崗位上接待親戚朋友

□對顧客提出的要求與意見，要迅速答復(fù)：如自己不能處理的，應(yīng)及時

向上級主管匯報，以求解決，不要自作主張

□在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情

周到、合理滿意的服務(wù)，盡可能的滿足顧客的需求

□不準與客人爭吵，當(dāng)顧客離開門店時，不管購買與否，皆應(yīng)禮貌地道

一聲“歡迎您下次光臨！

4、基本的待客技巧：

1）語言

能用語言表達出對顧客的誠心，是導(dǎo)購員取得宣傳效果的基本功，經(jīng)常

使用的應(yīng)酬用語：

□您好，歡迎光臨！

□請！

□我明白了！

□不好意思或者對不起！

□很抱歉，讓您久等了！

□謝謝！

□歡迎您再次光臨！

2）正確的語言表達與傾聽方式

清晰明快的語言是給人留下好印象的重要一個環(huán)節(jié)，在與顧客的溝通過

程中，語言與講話的聲音能夠改變工作氣氛，制造更多的銷售機會。

語言表達與傾聽的基本知識

語說話聲音洪亮、充滿朝氣

言發(fā)音吐字清晰、觀點簡單明了

表沒有語病、發(fā)音錯誤

達句子短而簡潔

的說話有板有眼

方措詞準確

法掌握適當(dāng)?shù)恼Z速

講話語氣尊重顧客

很關(guān)心很樂意地傾聽

傾

有難懂的地方要聽準確，并可在顧客講述完后復(fù)述一遍

聽

要善于提問、附與顧客的話語

的

在懂得顧客語言的同時?，還要懂得頤客的購買心理

方

不能中途打斷顧客，不要緊張

法

不可憑自己的主觀臆斷而推斷分析頑客，應(yīng)耐心地傾聽

共正確的姿勢與誠懇的態(tài)度

同用善意的目光眼光望著顧客

點熱情地與顧客聽、說

3）必備應(yīng)酬語

----迎接顧客時

□歡迎光臨！

□請隨便看看！

□很高興您再次光臨!

一一寒暄語:

□早安！

□今天天氣不錯！

□天氣開始暖與起來了!

——表示感謝的語言：

□謝謝您再次光臨！

□大老遠跑到這兒來，真是辛苦了!

——回答顧客：

□是,對的!

□明白了！

□明白了！

-有事要離開顧客時：

□對不起，請您稍候！

□不好意思，失陪一下！

一被顧客催促時：

□對不起，馬上就好！

□不好意思，請再等一下！

----詢問顧客時：

□對不起，請問是哪一款？

□您滿意這款嗎？

一向顧客道歉時:

□很對不起！

□實在不好意思！

□很抱歉！

——使顧客為難的時候：

□讓您為難，真不好意思！

□給您添煩惱了！

□真是過意不去！

□請原謨！

□很希望能得到您的原諒！

——完全懂了的時候：

□我完全明白了！

□我完全熟悉您的需求！

——被顧客問住時：

□請稍候，我先去確認一下再給您答復(fù)！

□這方面讓我去問問主管，請稍候！

——收款的時候：

□謝謝，應(yīng)收您16,800元。

□應(yīng)找您20元。

□請您點一下零錢。

一一聽顧客不買時：

□沒關(guān)系，您能夠多比較幾家！

□實在對不起，我可能幫不到您了！

□對不起，給您添煩惱了！

□我以后會注意這個問題的，請您放心！

□謝謝您的關(guān)心！

與顧客會見時：

□歡迎光臨！

□對不起，請問是哪一位？

□請稍候，我馬上去請！

□對不起，請您稍候！

□我先告辭，對不起！

□假如不介意的話，我想請教您一個問題？

□我明白了，回去之后，我一定轉(zhuǎn)告您的意見！

□對不起，能向您要一張名片嗎？

□我來做介紹，這邊請！

一一送顧客時：

□這邊，您慢走！

□謝謝，歡迎再次光臨！

4）介紹產(chǎn)品時行為：

——假如顧客直接走向某種商品，或者示意服務(wù)員幫忙

□指出該商品的特點與優(yōu)點以吸引顧客

□良好的品質(zhì)

□簡略介紹商品

□商品的工藝、款式及原材料

——假如顧客在店內(nèi)徘徊很久，但仍未示意

□可主動詢問顧客一些問題，比如喜歡哪種款式，哪種顏色等

□可有針對性的向顧客介紹專賣店內(nèi)的陳列

——假如顧客表示想自己看

□以真誠的口吻對客人說：“您慢慢看，有問題能夠附時叫我”

5、服務(wù)守則

——導(dǎo)購員應(yīng)始終保持充沛的精力與不厭其煩的耐心；

——整個導(dǎo)購過程應(yīng)保持熱情周到，行動快靈利索；

-導(dǎo)購員不得在專賣店內(nèi)嬉鬧、聊天、吃零食、打磕睡，不能隨

意離開崗位在商場閑逛：

——導(dǎo)購員接電話時語氣要與通、熱心，不能顯現(xiàn)出不耐煩等不良

情緒：

——當(dāng)顧客需要認真觀看某一類產(chǎn)品或者某種資料時，應(yīng)迅速給顧

客提供有用的信息；

一一當(dāng)顧客有疑問時，應(yīng)耐心解釋：

——當(dāng)顧客提出無理的要求時，不管顧客對借與否，皆不應(yīng)與顧

客頂撞甚至爭吵，而應(yīng)婉言拒絕；

導(dǎo)購員在本店能夠提供的服務(wù)范圍內(nèi)應(yīng)盡量為顧客提供方便。

6、服務(wù)忌諱

1）閑時忌諱：

□漠然的態(tài)度

□不尊重顧客，行為隨便

□抱胸、雙腳交叉靠在柜臺匕手插在口袋里，翻看閱讀與工作無關(guān)的

東西

□忙于做與工作無關(guān)的情況

□彼此聚集在一起聊天、打私人電話、嬉戲打鬧

□用眼角瞟顧客、瞧不起顧客、談?wù)擃櫩脱灾林v悄悄話

2）接近顧客：

□嗤笑、偷笑

□讓顧客長時間等候或者大大咧咧地走近顧客

□尾隨顧客看貨

□距離顧客過近

□不打招呼不鞠躬，沒有任何問候

3）與顧客交談、介紹商品時：

□講話音量過低或者過高

□語速過快或者過慢

□不使用敵語，語言粗俗，不易溝通

□情緒不穩(wěn)固，焦急不安，表現(xiàn)出不耐煩的情緒

□在為顧客處理售后服務(wù)時很不耐煩

□一味地向顧客介紹商品

□使用顧客不易懂得的專業(yè)術(shù)語

□在向顧客介紹商品時，過分強調(diào)個人意見

□過分吹捧，與顧客爭論

□即使顧客由于不熟悉，也絕不可否定顧客的意見

□商品說明不全面

□未及時清潔商品，并沒有將商品陳列整齊，使得專賣店顯得沒有條理

性

□生硬地、公式化地說明產(chǎn)品，缺少描述及有用性的說明，并流露出急

于與顧客成交的心理

□不能很好地在較短的時間里，有效的讓顧客熟悉商品的品質(zhì)、特性

□只用一只手找零錢，而且將零錢放在柜臺上

4）送客時:

□盡管站在顧客的前面，卻擋著顧客

□為了將商品售出，尾隨顧客身后，繼續(xù)推銷商品

□不對顧客表達謝意

□顧客離店時，不送顧客，沒有告別語

（二）招聘要求及崗位職責(zé)

1、人員招聘的任職資格與考核標準

崗位任職資格考核標準

店長誠實、正直1、銷售業(yè)績

性格活潑外向，善于與人溝通2、綜合服務(wù)效果

年齡22-30歲3、店面形象保護

高中以上文化程度

熟識電腦基本操作：

身體健康、五官端正；

男，身高1.68—1.78米，女1.55—

1.70米；

會講流利普通話與當(dāng)?shù)胤窖?，語言表

達能力較強，有2年家具銷售經(jīng)驗者

副店長同店長要求同店長要求

導(dǎo)購員誠實、正直1、銷售業(yè)績

性格活潑外向，善于與人溝通2、服務(wù)態(tài)度

年齡18-30歲

高中以上文化程度

熟識電腦基本操作：

身體健康、五官端正：

男，身高1.68—1.78米，女1.55—

1.70米：

會講流利普通話與當(dāng)?shù)胤窖?，語言表

達能力較強，有家具經(jīng)驗者優(yōu)先

2、崗位職責(zé)

I）店長職責(zé)

□待客關(guān)系的管理.：指導(dǎo)員工與顧客的關(guān)系，提供積極有效的工作方

法：

□組織管理：負責(zé)專賣店人員的綜合管理，有權(quán)分配安排員工的工作;

□事務(wù)管理：包含工作日志的完成，并書寫周報、月結(jié)，全面的記錄

工作情況：

□處理客戶投訴（詳見附件：表一《專賣店客戶投訴記錄表》）

□員工管理：包含考勤、人員安排、衛(wèi)生值日、協(xié)調(diào)員工之間的工作

關(guān)系，有權(quán)對違反店規(guī)的員工做出處理：

□商品的管理：包含商品的包裝（部分專賣店由庫房負責(zé)）、驗收、預(yù)

定與運送、盤點的作業(yè)，還有關(guān)于商品的管理、清潔、缺貨的監(jiān)督,

此外，促進銷售的POP制作、廣告、照明與商品展示等工作也都屬

于商品管理工作；

□銷售的管理：要緊是統(tǒng)計商品的出售情況，包含商品種類、數(shù)量，

所需商品種類、數(shù)量。掌握整個專賣店的銷售狀況，擬定銷售計劃,

再決定利潤目標與銷售目標，有計劃地實行。

（詳見附件：表二《專賣店商品庫存表》）；

□資產(chǎn)與設(shè)備管理：目前部分專賣店的資產(chǎn)由公司管理：

□設(shè)備管理：包含對專賣店的貨品、工具等物品的保護與保養(yǎng)；

□信息管理：信息指商圈消費者變化的情形，與競爭對手的情況等，

務(wù)必確實予以掌握。及時進行同業(yè)間的市場調(diào)杳是為了參考其作業(yè)

情形來改善自己，并符有效的信息及時反饋至總公司；

□目標管理：完成分配的可行性銷售額，遵照執(zhí)行獎懲原則；

2）副店長職責(zé)：

□協(xié)助店長的工作

□店長不在時，完全承擔(dān)店長的工作

□遵守履行店長的崗位職責(zé)與行為規(guī)范

□要緊負責(zé)導(dǎo)購員的一線專賣店管理工作

□有權(quán)管理一線導(dǎo)購員的工作，處理違紀的員工，須與店長溝通取得

支持后，方可作出處理，如有異議可上報加盟商處理

3）導(dǎo)購員職責(zé)

□服從店長、副店長的管理及工作分配

□導(dǎo)購人員的要緊職責(zé)是接待顧客，通過各類方式滿足顧客的購物需

求，說服顧客購買店內(nèi)商品，同時宣傳企業(yè)及品牌形象

□能正確、及時地補貨，更換展示品

□保持專賣店清潔

□主動向顧客介紹售后服務(wù)內(nèi)容及通常產(chǎn)品保養(yǎng)方法

□及時將收集的商場信息及時反饋到店長、副店長處

□收集顧客意見及建議，及時反饋店長、副店長

□遵守并執(zhí)行專賣店導(dǎo)購員各項規(guī)章制度

3、人員培訓(xùn)

1）新員工入職培訓(xùn)

□基礎(chǔ)培訓(xùn)：公司介紹、基本禮儀、行為規(guī)范、規(guī)章制度等內(nèi)容

□技能培訓(xùn)：儀容儀表、服務(wù)理念、銷售技巧、

□專業(yè)知識培訓(xùn)：家具種類、家具保養(yǎng)

2）晉級培訓(xùn)

（該培訓(xùn)內(nèi)容由壹加宜公司組織培訓(xùn)，在該手冊中未列出具體內(nèi)容）

□專賣店管理

□專賣店人員管理

□專賣店店面管理

□專賣店信息管理

□專賣店促銷管理

三、專賣店物流管理

（一）采購規(guī)劃

1、商品規(guī)劃

專賣店商品規(guī)劃要與顧客需求相結(jié)合，因此務(wù)必進行銷售報表、市場調(diào)

查資料等來分析預(yù)測顧客的消費需求，通過對顧客與銷售的分析來合理規(guī)劃

商品。

2、商品結(jié)構(gòu)

專賣店營業(yè)狀況的好壞很大程序上取決于商品結(jié)構(gòu)合理性，商品結(jié)構(gòu)劃

分為主力商品、輔助商品與關(guān)聯(lián)商品.

1）主力商品：銷售數(shù)量及金額占要緊部分的商品。

2）輔助商品：對主力商品的補充，輔助商品務(wù)必考慮其地域與流行性，

不要將不符當(dāng)?shù)匦枨笈c過時商品作為輔助商品，因此輔助商品的配備，應(yīng)隨

地域變化與流行性變化而調(diào)整，做到少進、勤進、快銷：

3）關(guān)聯(lián)商品：比如飾品，它是在用途上與主力商品有密切聯(lián)系的商品，

配備關(guān)聯(lián)商品，能夠方便顧客的購買，增強主力品的銷售，推動商品銷售量。

（二）采購管理

專賣店要根據(jù)商品及資金周轉(zhuǎn)計劃的要求，與商品實際銷售情況、公司

新品上市情況、公司貨源供應(yīng)與現(xiàn)有庫存等情況來制定合理的進貨計?劃，并

分別確定具體品名、規(guī)格、花色、款式、數(shù)量及進貨日期、操縱金額等全面

資料，最后再經(jīng)統(tǒng)一平衡后決定訂購種類與數(shù)量，并填寫《專賣店訂貨單》

（詳見表三〉。

注：各地加盟商在商品訂購時，要熟悉商品知識、要能掌握市場信息、

并熟悉本店與當(dāng)?shù)厍闆r，與熟悉消費需求及價格的變化。

庫存方而，加盟商能夠從商品周轉(zhuǎn)期（商品從進貨到營業(yè)時間）、商品

訂購前置時間（從訂貨到進貨時間）來規(guī)劃它的存量，以市場每周銷售量與

訂購前置時問并視缺貨情形與淡季做調(diào)整；或者者從周轉(zhuǎn)率來操縱存貨（每

周銷售額除以庫存金額即周轉(zhuǎn)率）。

另外專賣店也可根據(jù)實際情況先把產(chǎn)品送至指定的庫房，再由酌情安排

將產(chǎn)品入專賣店。

（三）存貨管理

1、驗收入庫

1）貨品按時送到目的地。

□庫房：通常存放顧客預(yù)定的產(chǎn)品

□專賣店：專賣店缺貨時，直接進專賣店

2）加盟商安排專人送貨驗收，收貨人在貨物到達時，要全面驗收，如發(fā)現(xiàn)貨對象數(shù)或者運

輸產(chǎn)生的損壞等方面有問題時，要及時以I號面的形式反饋給壹加壹公司管理中心，尋求解

決。

3）貨品驗收后要辦理入庫登記手續(xù)。

3）貨品入庫后要分區(qū)分