企業(yè)管理-電信客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

會(huì)計(jì)實(shí)操文庫(kù)PAGEPAGE1企業(yè)管理-電信客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)一、崗位基本信息1.崗位名稱(chēng)：電信客戶(hù)經(jīng)理2.崗位編碼：[具體編碼]3.所屬部門(mén)：客戶(hù)業(yè)務(wù)部4.直接上級(jí)：客戶(hù)業(yè)務(wù)部經(jīng)理5.直接下級(jí)：無(wú)（若有團(tuán)隊(duì)管理職責(zé)，可列出助理客戶(hù)經(jīng)理等崗位）二、崗位職責(zé)與工作任務(wù)（一）客戶(hù)開(kāi)發(fā)與拓展1.根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和市場(chǎng)定位，制定個(gè)人客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，明確目標(biāo)客戶(hù)群體，如企業(yè)客戶(hù)、家庭客戶(hù)或個(gè)人高端客戶(hù)等。通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、上門(mén)拜訪(fǎng)、參加行業(yè)展會(huì)等多種渠道，積極尋找潛在客戶(hù)，不斷擴(kuò)大客戶(hù)資源庫(kù)。2.深入了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供個(gè)性化的電信業(yè)務(wù)解決方案，包括移動(dòng)通信套餐、寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、數(shù)據(jù)中心解決方案、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等，滿(mǎn)足客戶(hù)在通信、信息化建設(shè)等方面的需求，促進(jìn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售，完成個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)。（二）業(yè)務(wù)推廣與宣傳1.熟悉公司各類(lèi)電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和資費(fèi)政策，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式，向客戶(hù)宣傳和推廣電信業(yè)務(wù)。線(xiàn)上利用社交媒體平臺(tái)、公司官網(wǎng)等渠道發(fā)布業(yè)務(wù)信息；線(xiàn)下組織或參與業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)，如社區(qū)宣傳、企業(yè)宣講會(huì)等，提高業(yè)務(wù)知曉度和市場(chǎng)占有率。2.關(guān)注電信行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)策略，及時(shí)收集市場(chǎng)信息，為公司產(chǎn)品研發(fā)和業(yè)務(wù)優(yōu)化提供建議，使公司業(yè)務(wù)更具競(jìng)爭(zhēng)力。（三）客戶(hù)關(guān)系維護(hù)1.負(fù)責(zé)現(xiàn)有客戶(hù)的日常維護(hù)工作，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)使用電信業(yè)務(wù)的情況，收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決客戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。2.針對(duì)重要客戶(hù)，制定專(zhuān)屬的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)計(jì)劃，提供優(yōu)先服務(wù)、個(gè)性化優(yōu)惠方案等增值服務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)粘性，促進(jìn)客戶(hù)的持續(xù)消費(fèi)和業(yè)務(wù)升級(jí)。（四）合同管理與業(yè)務(wù)辦理1.負(fù)責(zé)與客戶(hù)簽訂電信業(yè)務(wù)合同，確保合同條款準(zhǔn)確、合規(guī)，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。在合同簽訂過(guò)程中，向客戶(hù)詳細(xì)解釋合同內(nèi)容，解答客戶(hù)疑問(wèn)，保障客戶(hù)權(quán)益。2.協(xié)助客戶(hù)辦理各類(lèi)電信業(yè)務(wù)，包括業(yè)務(wù)開(kāi)通、變更、注銷(xiāo)等手續(xù)，確保業(yè)務(wù)辦理流程順暢，及時(shí)跟進(jìn)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，向客戶(hù)反饋辦理結(jié)果。（五）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析1.定期對(duì)客戶(hù)開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等工作數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，如客戶(hù)拜訪(fǎng)量、業(yè)務(wù)簽約量、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標(biāo)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和不足，為制定下一階段工作計(jì)劃提供數(shù)據(jù)支持。2.通過(guò)數(shù)據(jù)分析，挖掘客戶(hù)潛在需求和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，優(yōu)化客戶(hù)開(kāi)發(fā)和服務(wù)策略，提高工作效率和業(yè)績(jī)水平。三、任職資格1.教育背景：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、通信工程、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。2.工作經(jīng)驗(yàn)：具有2-5年銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)或電信行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有電信客戶(hù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。3.專(zhuān)業(yè)技能：熟悉電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識(shí)，了解通信行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；具備良好的溝通能力和銷(xiāo)售技巧，能夠與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通和談判；掌握基本的數(shù)據(jù)分析方法，能夠運(yùn)用Excel等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析；熟練使用辦公軟件和客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）。4.個(gè)人素質(zhì)：具備較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，工作積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的執(zhí)行力和抗壓能力；具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與團(tuán)隊(duì)成員和其他部門(mén)有效協(xié)作；具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力，能夠快速適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求。四、工作條件1.工作時(shí)間：一般為正常工作日，但在業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)期間、銷(xiāo)售旺季或處理緊急客戶(hù)事務(wù)時(shí)，可能需要加班或在非工作時(shí)間與客戶(hù)溝通。2.工作環(huán)境：主要在辦公室辦公，配備電腦、辦公軟件、電話(huà)、打印機(jī)等辦公設(shè)備。部分時(shí)間需要外出拜訪(fǎng)客戶(hù)、參加業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)，工作環(huán)境較