學(xué)大教育咨詢師手冊(cè)

學(xué)大教育咨詢師手冊(cè)

教育咨詢師要求：

教育咨詢師要到達(dá)專業(yè)化、參謀化、效勞化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技

巧較為全面的概括。

專業(yè)化：提供專業(yè)的咨詢效勞，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢者顧慮。

參課化：以求學(xué)參課的身份括助學(xué)生及家長(zhǎng)進(jìn)行選擇，使學(xué)生及家長(zhǎng)心悅誠服的接受我們

的觀點(diǎn)。

效勞化：不只是單純?yōu)榱苏猩猩窍蚩释髮W(xué)的學(xué)子提供超前的效勞理念，即“教

育就是效勞"。

人性化：以情感人，通過我們?cè)O(shè)身處地的為學(xué)生考慮，使學(xué)生家長(zhǎng)從感情上傾向于我們的

學(xué)校，這是表達(dá)人性化的重要方面，也是我們招生的重要技巧。

提倡“三宜〃技巧：宜微笑；宜傾聽；宜贊美。

了解咨詢者的關(guān)注點(diǎn)：校園、學(xué)院的背景、專業(yè)等等

咨詢者學(xué)習(xí)目的：

二、職責(zé)：

1.遵守學(xué)院招辦的所有規(guī)章制度

2.負(fù)責(zé)咨詢

3.負(fù)責(zé)當(dāng)面咨詢

4.負(fù)責(zé)咨詢回訪

5.負(fù)責(zé)自詢后續(xù)效勞［網(wǎng)絡(luò)盜詢、報(bào)名、交跋）

6.參與招辦活動(dòng)

7.提升咨詢技能

三、關(guān)于咨詢者身份層次的分類：

咨詢者身份類型：家長(zhǎng)、學(xué)生、代人咨詢者

咨詢者類型：

1.理智穩(wěn)健型；2.感情沖動(dòng)型；3.沉默寡言型；4.憂柔寡斷型；5.盛氣凌人型；6.從眾

型

學(xué)生層次分類：高考落榜生、三校生、高考擇校生、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)生

學(xué)生家庭情況分類：富裕型、經(jīng)濟(jì)型、貧困型

四、問答內(nèi)容的分類

問題的類型：一般性問題、敏感性問題

一般性問題的分類：

定義：咨詢者提出該問題時(shí)不帶有明顯個(gè)人傾向，其目的是了解學(xué)院，問題的答案不

容易引起誤會(huì)。

1.關(guān)于名辦院校的問題

2.關(guān)于北京大環(huán)境的問題

3.關(guān)于教學(xué)問題

4.關(guān)于學(xué)生管理問題

5.關(guān)于后勤生活問題

6.關(guān)于報(bào)名問題

7.關(guān)于入學(xué)標(biāo)準(zhǔn)問題

8.關(guān)于專業(yè)設(shè)置與收費(fèi)問題

9.關(guān)于考試和畢'亞證的頒發(fā)問題

10.關(guān)于課外業(yè)余生活的問題

11.關(guān)于就業(yè)問題

12.關(guān)于學(xué)生素質(zhì)教育的問題

敏感性問題的分類：

1.關(guān)于學(xué)歷的問題

2.關(guān)于就業(yè)的問題

3.關(guān)于學(xué)生管理的問題

4.關(guān)于入學(xué)標(biāo)準(zhǔn)問題

國內(nèi)工程專業(yè)問題、國際專業(yè)問題

事件情景

一、咨詢

控制方法：

招辦主任、咨詢主管利用咨詢檢查、咨詢案例講解、咨洵會(huì)議點(diǎn)評(píng)等方法控制

控制點(diǎn):

1.咨詢檢查2.咨詢?nèi)沼?.日咨詢會(huì)議總結(jié)4.咨詢主管案例講評(píng)5.咨詢的數(shù)量

控制指標(biāo)：

1.每天咨詢檢查4次2.咨詢會(huì)議點(diǎn)評(píng)2次3.咨詢主管案例講評(píng)4次/月

2.1受控類（事件）

事件1.準(zhǔn)備接聽

表1事件1

序號(hào)步驟步驟標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)

步驟1：檢查咨標(biāo)準(zhǔn)1：環(huán)境安靜標(biāo)準(zhǔn)「1：咨詢室內(nèi)沒有閑雜人等

1詢物品、周圍環(huán)標(biāo)準(zhǔn)2：物品齊全標(biāo)準(zhǔn)2-1：咨詢紀(jì)錄表

境標(biāo)準(zhǔn)3：自鈴響開始標(biāo)準(zhǔn)3-1：油筆

步驟2：調(diào)整精標(biāo)準(zhǔn)1：端正姿勢(shì)、微笑

2

神狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)2：清清嗓子

步驟3：開始計(jì)標(biāo)準(zhǔn)1：咨詢規(guī)定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)1-1：咨詢不超過10—15

3

時(shí)分鐘

事件2：中自我介紹

序號(hào)步驟步驟標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)

步驟1：拿起標(biāo)準(zhǔn)1：及時(shí)拿起標(biāo)準(zhǔn)「1：響鈴3聲之內(nèi)拿起

1標(biāo)準(zhǔn)1-2：左手拿起話筒、右于拿

筆

步驟2：自我介標(biāo)準(zhǔn)1：保持微笑標(biāo)準(zhǔn)1-1：微笑，使受話方感受到

紹親切、愉快

標(biāo)準(zhǔn)2：主動(dòng)問候、報(bào)出學(xué)標(biāo)準(zhǔn)2-1：“您好，北大資源學(xué)院！

校名稱我是XXX老師，請(qǐng)問你怎么稱

2呼？“

標(biāo)準(zhǔn)2-2：語音親切、自然；音量

略高于普通聊天

標(biāo)準(zhǔn)2-3：講話時(shí)，注意力應(yīng)集中，

仿佛與對(duì)方面談

步驟3：感謝回標(biāo)準(zhǔn)1：禮貌稱呼咨詢者，標(biāo)準(zhǔn)1-1：X叔叔/阿姨/先生/女士

3復(fù)并表示感謝。/同學(xué)，再見！有什么需要我?guī)椭?/p>

的地方，隨時(shí)給我！

事件3：確定咨詢者類型

序號(hào)步驟步驟標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)

1步驟1：詢問咨標(biāo)準(zhǔn)1：連貫，主動(dòng)詢問咨標(biāo)準(zhǔn)1-1：“您是第一次打過

詢者類型詢者類型來吧，請(qǐng)問您是自己咨詢嗎？"

標(biāo)準(zhǔn)1-2：如果被咨詢者搶先發(fā)

問，那么復(fù)述反問咨詢者的問題，

并緊接著問：“您是第一次打

過來吧，請(qǐng)問你是為自己咨詢

嗎？"

步驟2：確認(rèn)咨標(biāo)準(zhǔn)1：根據(jù)咨詢者答復(fù)，標(biāo)準(zhǔn)IT：首次咨詢者

詢者類型判斷咨詢者類型標(biāo)準(zhǔn)1-2：代人（兒子、女兒、

2

朋友）咨詢者等

標(biāo)準(zhǔn)1-3：再次咨詢者

步驟3：記錄在標(biāo)準(zhǔn)1：詳細(xì)、清晰標(biāo)準(zhǔn)1-1：第三者可以清楚了解

3

咨詢表中咨詢者類型

事件4：咨詢首次者根本信息

序號(hào)步驟步驟標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)

步驟1：詢問咨標(biāo)準(zhǔn)1：有理由要求自詢者標(biāo)準(zhǔn)1-1：XXX先生/女士/同學(xué)/

詢者根本信息提供根本信息家長(zhǎng)/阿姨/叔叔，能了解一些您/

你（孩子）的一些根本情況嗎？

標(biāo)準(zhǔn)2：如果有咨詢者持謹(jǐn)標(biāo)準(zhǔn)27：XXX先生/女士/同學(xué)/

慎、抵觸態(tài)度，那么做一定家長(zhǎng)/阿姨/叔叔，您/你不必有顧

提示慮，我需要一些您/你（孩子）的

一些根本信息嗎？便于我們給您

/你，提供一些有價(jià)值的建議。

1

標(biāo)準(zhǔn)3-1：稱贊：

1）如果咨詢者為高考生（成績(jī)到

達(dá)統(tǒng)招生成績(jī)），那么說：“噢，

你己經(jīng)被XX?？茖W(xué)校錄取，那應(yīng)

該根底比較好！”

2）如果咨詢者為工作后辭職后上

學(xué)，那么說：“噢，你已經(jīng)有一定

的工作經(jīng)驗(yàn)了，相信上學(xué)也是自

己的耳次選擇的，肯定對(duì)自己有

標(biāo)準(zhǔn)3：用稱贊、鼓勵(lì)給于較高的要求啊"

一定的反應(yīng)，不要單純提問標(biāo)準(zhǔn)3-2：鼓勵(lì)：

1）如果咨詢者為高考落榜生，那

么說：“噢，你還有第二次的人生

選擇時(shí)機(jī)，努力??！"

2）如果咨詢者為工作后辭職后上

學(xué)，那么說：“噢，你己經(jīng)有一定

的工作經(jīng)驗(yàn)了，相信通過在學(xué)校

標(biāo)準(zhǔn)4：按照《學(xué)院咨詢?nèi)甑膶W(xué)習(xí)后你會(huì)有更好的開

登記表》的內(nèi)容逐一詢問咨展〃

詢者標(biāo)準(zhǔn)4-1：姓名

標(biāo)準(zhǔn)4-2：性別（可通過對(duì)方聲

音判斷，不必刻意詢問）

標(biāo)準(zhǔn)4-3：年齡、、住址

標(biāo)準(zhǔn)4-4：高考情況（落榜生、

三校生等）

標(biāo)準(zhǔn)4-5：聯(lián)系方式（可暫不詢

問，因?yàn)檫€沒有好的根底）

標(biāo)準(zhǔn)4-6：信息來源（根據(jù)情況

詢問，因?yàn)檫€沒有好的根底）

標(biāo)準(zhǔn)4-7：專業(yè)趨向

步驟2：感謝咨標(biāo)準(zhǔn)1：真誠感謝，并引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)IT：XXX阿姨/叔叔/同學(xué),

詢者提供根本提問謝謝您/你！我已經(jīng)知道了你的根

2

信息本情況，那么你有什么要問我的

?。?/p>

事件4：詢問代人咨詢者根本信息

序號(hào)步驟步驟標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)

步驟1：咨詢對(duì)標(biāo)準(zhǔn)1-1：XXX先生/女士/同學(xué)/

1標(biāo)準(zhǔn)1：說明學(xué)院的特色

方咨詢者本人家長(zhǎng)/阿姨/叔叔，正如您/你所知

為何不自己咨道的，現(xiàn)在的學(xué)校要求是寬進(jìn)嚴(yán)

詢出，加上我院是北大投資舉辦，

對(duì)學(xué)生的要求會(huì)嚴(yán)格很多的，那

么他太人為什么不自己來咨詢我

們學(xué)校啊！

步驟2：詢問咨標(biāo)準(zhǔn)1：有理由要求自詢者標(biāo)準(zhǔn)1-1：XXX先生/女士/同學(xué)/

詢者根本信息提供根本信息家長(zhǎng)/阿姨/叔叔，能了解一些他

1孩子）的一些根本信息嗎？便

于我們給您/你，提供有價(jià)值的建

議/便于我們直接給他咨詢。

標(biāo)準(zhǔn)2：如果有咨詢者持i革標(biāo)準(zhǔn)2-1：XXX先生/女士/同學(xué)/

慎、抵觸態(tài)度，那么做一定家長(zhǎng)/阿姨/叔叔，您/你不必有顧

提示慮，我需要一些他（孩子）的一

些根本信息嗎？便于我們給他提

供有價(jià)值的建議。

標(biāo)準(zhǔn)3-1：稱贊：

1）如果咨詢者為高考生〔成績(jī)到

2達(dá)統(tǒng)招生成績(jī)），那么說：“噢，

你已經(jīng)被XX?？茖W(xué)校錄取，那應(yīng)

該根底比較好！〃

2）如果咨詢者為工作后辭職后上

學(xué)，那么說：“噢，你已經(jīng)有一定

的工作經(jīng)驗(yàn)了，相信上學(xué)也是自

標(biāo)準(zhǔn)3：用稱贊、鼓勵(lì)給于己的再次選擇的，肯定對(duì)自己有

一定的反應(yīng)，不要單純提問較高的要求啊"

標(biāo)準(zhǔn)3-2：鼓勵(lì)：

1）如果咨詢者為高考落榜生，那

么說：“噢，是不是考試發(fā)揮得不

好啊？沒關(guān)系，只要認(rèn)定目標(biāo)就

會(huì)成功?！?/p>

2）如果咨詢者為工作后辭職后上

標(biāo)準(zhǔn)4：按照《學(xué)院咨詢學(xué)，那么說：“噢，你已經(jīng)有一定

登記表》的內(nèi)容逐一詢問咨的工作經(jīng)驗(yàn)了，相信通過在學(xué)校

詢者三年的學(xué)習(xí)后你會(huì)有更好的開

展〃

標(biāo)準(zhǔn)4-1：姓名

標(biāo)準(zhǔn)4-2：性別（可通過對(duì)方聲

音判斷，不必刻意詢問）

標(biāo)準(zhǔn)4-3：年齡、住址

標(biāo)準(zhǔn)4-4：高考情況（落榜生、

三校生等〕

標(biāo)準(zhǔn)4-5：聯(lián)系方式（可暫不詢

問，因?yàn)檫€沒有好的根底）

標(biāo)準(zhǔn)*6：信息來源（根據(jù)情況

詢問，因?yàn)檫€沒有好的根底）

標(biāo)準(zhǔn)4-7：專業(yè)趨向

步驟3：感謝咨標(biāo)準(zhǔn)1：真誠感謝，并引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)1-1：XXX阿姨/叔叔/同學(xué)，

詢者提供根本提問謝謝您/你！我已經(jīng)知道了你的根

3

信息本情況，那么你有什么要問我的

??？

事件5：傾聽首次咨詢者問題

序號(hào)步驟步驟標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)

步驟1：傾聽標(biāo)準(zhǔn)1：仔細(xì)聆聽標(biāo)準(zhǔn)1-1：適當(dāng)重復(fù)，例如：您

是問我們是什么學(xué)校是嗎？。

標(biāo)準(zhǔn)1-2：不能輕易打斷對(duì)方的

發(fā)問

1

標(biāo)準(zhǔn)2：對(duì)方可能的問題包標(biāo)準(zhǔn)1-3：不能否認(rèn)對(duì)方的問題

括標(biāo)準(zhǔn)2-1：

1）你們利北大什么關(guān)系？

2）你們是方案內(nèi)學(xué)校嗎？

3）你們的錄取條件是什么？

4）你們有那些專業(yè)？

5）你們學(xué)校在什么位置？

6）你們學(xué)校有多大？

7）你們學(xué)校能包分配嗎？

8）你們學(xué)費(fèi)多少錢？

9）高考落榜生能上你們學(xué)校

嗎？

10）你們學(xué)校開什么專業(yè)？

11）你們現(xiàn)在在校生有多少？

12）你們學(xué)校什么時(shí)候成立的？

13）你們學(xué)校有本科嗎？

14）數(shù)學(xué)、英語不好能學(xué)嗎？

15）你們是北大的二級(jí)學(xué)院?jiǎn)幔?/p>

16）中外合作辦學(xué)是什么意思？

17）國外對(duì)接的大學(xué)是公辦的還

是民辦的？該國是否成認(rèn)他們的

學(xué)歷？

18）什么是HND?什么是SQA?

2步驟2：紀(jì)錄標(biāo)準(zhǔn)1：詳實(shí)、全面紀(jì)錄

事件6：傾聽代人咨詢者問題

序號(hào)步驟步驟標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)

步驟1：傾聽標(biāo)準(zhǔn)1：仔細(xì)聆聽標(biāo)準(zhǔn)1-1：適當(dāng)重復(fù)，例如：您

是問我們學(xué)校在什么地方嗎？。

標(biāo)準(zhǔn)1-2：不能輕易打斷對(duì)方的

發(fā)問

1

標(biāo)準(zhǔn)2：除首次點(diǎn)話咨詢的標(biāo)準(zhǔn)1-3：不能否認(rèn)對(duì)方的問題

問題外，在此咨詢的問題還標(biāo)準(zhǔn)2-1：

包括1）學(xué)歷國家成認(rèn)嗎？

2）你們學(xué)校在教育部備案了嗎？

3）畢業(yè)證可以在網(wǎng)上杳得到嗎？

4）能否簽訂就業(yè)協(xié)議

5）該專業(yè)考英語、數(shù)學(xué)嗎？

6）初中生可以入學(xué)嗎？

7）中外合作辦學(xué)是什么意思？

8）國外對(duì)接的大學(xué)是公辦的還是

民辦的？該國是否成認(rèn)他們的學(xué)

歷？

9）什么是HND?什么是SQA?

2步驟2：紀(jì)錄標(biāo)準(zhǔn)1：詳實(shí)、全面紀(jì)錄

事件7：傾聽再次咨詢者問題

序號(hào)步驟步驟標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)

步驟1：傾聽標(biāo)準(zhǔn)1：仔細(xì)聆聽標(biāo)準(zhǔn)1-1：適當(dāng)重復(fù)，例如：您

是問我們是北大的分校嗎？。

標(biāo)準(zhǔn)1-2：不能輕易打斷對(duì)方的

發(fā)問

標(biāo)準(zhǔn)2：除首次咨詢的問標(biāo)準(zhǔn)1-3：不能否認(rèn)對(duì)方的問題

題外，再次咨詢的問題還包標(biāo)準(zhǔn)2-1：

括1）什么時(shí)候開學(xué)?。?/p>

2）學(xué)校發(fā)的畢業(yè)證國家成認(rèn)嗎？

3）學(xué)院的學(xué)費(fèi)怎么這么貴啊？

1

4）學(xué)院院長(zhǎng)是那位?。?/p>

5）國際文憑是還要去國外讀才能

拿到嗎？

6）學(xué)生住宿條件怎么樣？

7）宿舍有寬帶嗎？可以上網(wǎng)嗎？

8）學(xué)生食堂一個(gè)月需要多少錢

??？

9）學(xué)院就業(yè)合作就業(yè)單位有那些

啊？

10）什么是自學(xué)考試？

11）中外合作辦學(xué)是什么意思？

12）國外對(duì)接的大學(xué)是公辦的還

是民辦的？該國是否成認(rèn)他們的

學(xué)歷？

13）什么是HND?什么是SQA?

2步驟2：紀(jì)錄標(biāo)準(zhǔn)1：詳實(shí)、全面紀(jì)錄

事件8：答復(fù)首次咨詢這的一般性問題

序號(hào)步驟步驟標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)1：劃分咨詢者問題所標(biāo)準(zhǔn)1-1:一般性問題定義：咨

屬類別詢者提出該問題時(shí)不帶有明顯個(gè)

人傾向，其目的是了解學(xué)院，問

題的答案不容易引起誤會(huì)。

標(biāo)準(zhǔn)1-2：學(xué)院歷史沿革（你們

學(xué)院什么時(shí)候成立的？等等）

標(biāo)準(zhǔn)1-3：北京大環(huán)境的問題（你

們學(xué)校在什么位置？等等）

標(biāo)準(zhǔn)1-4：學(xué)生管理（學(xué)院的獎(jiǎng)

步驟1：概述性學(xué)金制度是什么？等等）

1答復(fù)咨詢者問標(biāo)準(zhǔn)1-5：教學(xué)過程（你們請(qǐng)的

題的幾個(gè)方面老師都是北大、清華的嗎？等等）

標(biāo)準(zhǔn)1-6：后勤生活（學(xué)生宿舍

有寬帶嗎？食堂等等）

標(biāo)準(zhǔn)1-7：學(xué)生素質(zhì)教育的問題

（注重培養(yǎng)學(xué)生那些能力啊？等

等）

標(biāo)準(zhǔn)2：除首次咨詢的問標(biāo)準(zhǔn)1-8：學(xué)生就業(yè)（學(xué)院怎么

題外，再次咨詢的問題還包保證學(xué)生畢業(yè)就業(yè)的？等等）

括標(biāo)準(zhǔn)1-9：入學(xué)問題（你們學(xué)院

的錄取成績(jī)是多少？等等）

標(biāo)準(zhǔn)1-10：專業(yè)設(shè)置及收費(fèi)（學(xué)

校是否可以續(xù)本，學(xué)費(fèi)多少？等

等）

標(biāo)準(zhǔn)2-1：學(xué)院歷史沿革（成立

時(shí)間、背景、資質(zhì)、學(xué)院性質(zhì)）

標(biāo)準(zhǔn)2-2：北京大環(huán)境（地理優(yōu)

勢(shì)、教學(xué)資源優(yōu)勢(shì)、北京2023

奧運(yùn)會(huì)帶來的優(yōu)勢(shì)、就業(yè)時(shí)機(jī)）

標(biāo)準(zhǔn)2-3：學(xué)生管理（學(xué)生管理

體制、班主任管理體制、社團(tuán)活

動(dòng)、獎(jiǎng)學(xué)金制度、勤工助學(xué)）

標(biāo)準(zhǔn)2-4：教學(xué)過程（教學(xué)方法、

師資力量、教學(xué)管理、教學(xué)設(shè)施）

標(biāo)準(zhǔn)2-5：后勤生活（北大食堂、

標(biāo)準(zhǔn)2：直接答復(fù)出此類別回民窗口、宿舍管理、校醫(yī)室、

內(nèi)的各方面學(xué)生宿舍設(shè)施及標(biāo)準(zhǔn)）

標(biāo)準(zhǔn)2-6：學(xué)生素質(zhì)教育（職業(yè)

素質(zhì)的重要性、溝通能力的培養(yǎng)、

團(tuán)隊(duì)合作的能力、道德的培養(yǎng)）

標(biāo)準(zhǔn)2-7：學(xué)生就業(yè)（就業(yè)理念、

就業(yè)平臺(tái)、就業(yè)制度、就業(yè)優(yōu)勢(shì)）

標(biāo)準(zhǔn)2-8：入學(xué)問題（接站、入

學(xué)條件、報(bào)名方式）

標(biāo)準(zhǔn)2-9：專業(yè)設(shè)置及收費(fèi)（專

業(yè)數(shù)量、設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)優(yōu)勢(shì)、

專業(yè)特色、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）

步驟2：詳細(xì)講標(biāo)準(zhǔn)1：選定詳細(xì)講解的某標(biāo)準(zhǔn)1-1：歷史沿革（背景、資

2解咨詢者問題方面優(yōu)勢(shì)質(zhì)、合作單位）

某方面優(yōu)勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)1-2：北京大環(huán)境（地理優(yōu)

勢(shì)、環(huán)境優(yōu)勢(shì)）

標(biāo)準(zhǔn)1-3：學(xué)生管理（班主任管

理細(xì)致入微、團(tuán)學(xué)組織健全、獎(jiǎng)

學(xué)金、勤工儉學(xué)）

標(biāo)準(zhǔn)1-4：教學(xué)過程（師資力量、

課程新穎、教學(xué)設(shè)施齊備）

標(biāo)準(zhǔn)1-5；后勤生活（食堂、宿

舍管理、校醫(yī)室、學(xué)生宿舍設(shè)施

及標(biāo)準(zhǔn)）

標(biāo)準(zhǔn)1-6：學(xué)生素質(zhì)教育（職業(yè)

素質(zhì)的重要性、溝通能力的培養(yǎng)、

標(biāo)準(zhǔn)2：連貫、詳細(xì)地講解團(tuán)隊(duì)合作的能力、道德的培養(yǎng)）

該方面優(yōu)勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)1-7：學(xué)生就業(yè)（就業(yè)理念、

就業(yè)平臺(tái)、就業(yè)制度、就業(yè)優(yōu)勢(shì)）

標(biāo)準(zhǔn)1-8：專業(yè)設(shè)置及收費(fèi)（專

業(yè)數(shù)量、設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)優(yōu)勢(shì)、

專業(yè)特色、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）

標(biāo)準(zhǔn)2T：歷史沿革

背景：1北大、青鳥集團(tuán)和我們

的關(guān)系；2.辦學(xué)宗旨和創(chuàng)新精神

的傳承；

資質(zhì)：

1.中外合作辦學(xué)院校

2.北京市民辦高校教育教學(xué)綜合

評(píng)估首批24所合格院校之一

3.英國國家高等教育文憑HND工

程SQA北京示范中心

4.聯(lián)合國教科文組織“教育革新

促進(jìn)開展〃聯(lián)系中心

標(biāo)準(zhǔn)2-2：北京大環(huán)境

地理優(yōu)勢(shì)：

1.學(xué)院坐落在北京中關(guān)村高科技

園區(qū)

2.毗鄰北京大學(xué)、清華大學(xué)、中

國人民大學(xué)、北京理工大學(xué)、北

京外國語大學(xué)等一流高校

3.學(xué)院擁有生態(tài)公園式的綠色

校院，國際化的設(shè)計(jì)風(fēng)格，環(huán)境

幽雅，交通便利，是公認(rèn)的北京

市區(qū)內(nèi)（四環(huán)）最漂亮的新型校

園之一

4.北大資源學(xué)院坐落于首都著名

風(fēng)景區(qū)頤和園、玉泉山的環(huán)抱之

中，擁有生態(tài)公園式綠色校園，

占地230畝，風(fēng)景秀麗，環(huán)境幽

雅，是讀書勵(lì)志的理想境地

環(huán)境優(yōu)勢(shì)：

1.廣泛利用北京教育資源，學(xué)習(xí)

國內(nèi)最新知識(shí)

2.接受國際最新思想和知識(shí)，最

快與國際接軌

3.感受最新的商務(wù)信息，結(jié)識(shí)高

層次企業(yè)英才

4.得到眾多的擇業(yè)時(shí)機(jī)

標(biāo)準(zhǔn)2-3：學(xué)生管理

班主任管理細(xì)致入微：

1.跟班班主任

2.隨時(shí)與家長(zhǎng)保持聯(lián)系，建立良

好的溝通機(jī)制

3.做好學(xué)生思想溝通，解決學(xué)生

困難

健全的團(tuán)學(xué)組織：

1.健全的團(tuán)、學(xué)組織

2.承當(dāng)組織工作

3.為思想積極分子提供上進(jìn)的平

臺(tái)

獎(jiǎng)學(xué)金：學(xué)習(xí)目的明確，態(tài)度端

正，無作弊行為；勤奮刻苦，遵

守紀(jì)律，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)良，其中一

等獎(jiǎng)學(xué)金5000元，標(biāo)準(zhǔn)為國考、

市考成績(jī)平均分在85分以上（含

85分），?？汲煽?jī)?cè)?0分（含90

分）以上。二等獎(jiǎng)學(xué)金3000元，

標(biāo)準(zhǔn)為國考、市考成績(jī)平均分在

75分以上（含75分），校考成績(jī)

在85分（含85分）以上。三等

獎(jiǎng)學(xué)金1000元，標(biāo)準(zhǔn)為國考、市

考成績(jī)平均分在70分以上（含70

分），?？汲煽?jī)?cè)?0分（含80

分）以上。

勤工助學(xué)：勤工助學(xué)實(shí)行“崗位

公開、公平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄用、誰

設(shè)崗、誰監(jiān)督、誰負(fù)責(zé)〃原那么，

在同等條件下優(yōu)先考慮家庭經(jīng)濟(jì)

困難和有特長(zhǎng)的學(xué)生。

標(biāo)準(zhǔn)2-4：教學(xué)過程

師資力量：

1.學(xué)院融匯北京大學(xué)的優(yōu)質(zhì)教育

資源，聘請(qǐng)北京大學(xué)等周邊名校

的優(yōu)秀師資來我院任教及開辦講

庫、講學(xué)，讓學(xué)生充分領(lǐng)略名校

大師風(fēng)采；

2.學(xué)院利用自身的國際教育資

源，聘請(qǐng)來自美國、英國、加拿

大、法國、德國等國家的外籍教

師以及海歸教師來我院教學(xué)；

3.特聘優(yōu)秀企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人來

校進(jìn)行案例實(shí)戰(zhàn)教學(xué)

4.授課老師教授、副教授、講師

比例：教授占，副教授，

講師，雙師型教師。

課程新穎：

1.學(xué)院已形成比較成熟的中外合

作的辦學(xué)模式，在教學(xué)方法上模

擬國外大學(xué)的課堂，結(jié)合中國學(xué)

生自身特點(diǎn)。

2.開創(chuàng)了學(xué)院獨(dú)特的中外合作教

學(xué)體系。

3.國際化：國際化的資質(zhì)與文憑、

國際化的師資、國際化的課程、

國際化的氣氛、國際化的就業(yè)和

升學(xué)渠道。

標(biāo)準(zhǔn)2-5：后勤生活

食堂：北大辦學(xué)，食堂由北大師

生園餐廳負(fù)責(zé),享受與北大相同

的待遇。

宿舍管理：男、女生宿舍，管理

嚴(yán)格，不準(zhǔn)串寢。

校醫(yī)室

標(biāo)準(zhǔn)2-6：學(xué)生素質(zhì)教育

職業(yè)素質(zhì)的重要性：溝通能力的

培養(yǎng)，企業(yè)文化的融入，企業(yè)價(jià)

值觀的培養(yǎng)，面試能力

解決問題的技能培養(yǎng)：包括在一

個(gè)特定的情景中思考和決策的能

力，知道要做什么和怎么去做，

并能收集有用的資料及運(yùn)用這些

資料制訂方案，還要對(duì)這個(gè)方案

的執(zhí)行情況和成果進(jìn)行評(píng)估。

團(tuán)隊(duì)合作的能力：與人合作工作

的能力：包括與組中的成員協(xié)作，

并能有效的評(píng)估每個(gè)人的工作效

率。

道德的培養(yǎng)：老實(shí)、守信

標(biāo)準(zhǔn)2-7：學(xué)生就業(yè)

就業(yè)理念：追求學(xué)生就業(yè)率、追

求學(xué)生就業(yè)質(zhì)量

就業(yè)平臺(tái)：就業(yè)指導(dǎo)辦公室、專

職就業(yè)輔導(dǎo)老師、建立穩(wěn)定的用

工企業(yè)

就業(yè)制度：雙向就業(yè)，就業(yè)培訓(xùn)，

面試方法

就業(yè)優(yōu)勢(shì)：專業(yè)知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)、

實(shí)際經(jīng)驗(yàn)

標(biāo)準(zhǔn)2-8：專業(yè)設(shè)置及收費(fèi)

（專業(yè)數(shù)量、設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)優(yōu)

勢(shì)、專業(yè)特色、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）詳見

專業(yè)手冊(cè)

步驟3：說明不標(biāo)準(zhǔn)1：連貫，抱歉詢問語標(biāo)準(zhǔn)1-1：叔叔/阿姨/同學(xué)：不

詳細(xì)講解其他氣好意思，在里我就不詳細(xì)講解

方面優(yōu)勢(shì)的原其他方面了，好嗎？

3

因標(biāo)準(zhǔn)2：必要時(shí)說明對(duì)咨詢標(biāo)準(zhǔn)2-1：因?yàn)椋逃龑?duì)我們每

者負(fù)責(zé)個(gè)人來說都是件大事，你只有了

解清楚了，才能做出正確的選擇。

步驟4：提出標(biāo)準(zhǔn)1：連貫，說明該問題標(biāo)準(zhǔn)1-1：就業(yè)：同時(shí)，學(xué)生就

該問題與其他與其他類別相關(guān)業(yè)最關(guān)鍵的還是通過學(xué)習(xí)到達(dá)了

類別相關(guān)企業(yè)所要求的能力，包括知識(shí)技

能、職業(yè)素質(zhì)、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，這就

與我們的很多優(yōu)勢(shì)有關(guān)了。

標(biāo)準(zhǔn)1-2：大環(huán)境：毗鄰北京大

4

學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、

北京理工大學(xué)、北京外國語大學(xué)

等一流高校，車程10——18分鐘

左右，便于優(yōu)秀的教授來我院授

課。這樣我們的教學(xué)質(zhì)量就完全

有俁障了！

步驟5：強(qiáng)調(diào)只標(biāo)準(zhǔn)1：連貫，征詢同意口標(biāo)準(zhǔn)1-1：而所有這些，都是需

有親自來北京吻要您親自到學(xué)院來看看才能了解

看看，才能解決清楚。你說對(duì)嗎！您看呢？

5

你的疑慮標(biāo)準(zhǔn)2-1：見事件，邀請(qǐng)首次

標(biāo)準(zhǔn)2：不等對(duì)方答復(fù)繼續(xù)咨詢者上門

強(qiáng)調(diào)來學(xué)院看看

事件9：首次答復(fù)咨詢者的敏感性問題

序號(hào)步驟步驟標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)1：關(guān)于學(xué)院體制、運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)1-1：你們學(xué)院是方案內(nèi)院

營方面的問題校嗎？

標(biāo)準(zhǔn)1-2：你們學(xué)院的畢業(yè)證書

國家成認(rèn)？

標(biāo)準(zhǔn)1-3；你們和北大資源集

步驟1：劃分敏團(tuán)、青鳥集團(tuán)什么關(guān)系？

1

感性問題標(biāo)準(zhǔn)1-4：你們和中華研修大學(xué)

是什么關(guān)系？

標(biāo)準(zhǔn)1-5：你們學(xué)院就業(yè)包分配

嗎？

標(biāo)準(zhǔn)1-6：你們學(xué)費(fèi)收費(fèi)根據(jù)是

什么？

標(biāo)準(zhǔn)1-7：上完四年學(xué)生能拿到

畢業(yè)證嗎？

標(biāo)準(zhǔn)2：關(guān)于學(xué)院各學(xué)院不標(biāo)準(zhǔn)2-1：醫(yī)療器械專業(yè)和高等

同專業(yè)的區(qū)別工商那個(gè)專業(yè)就業(yè)前景好？

標(biāo)準(zhǔn)2-2：你們和數(shù)字傳媒學(xué)院

是什么關(guān)系？

標(biāo)準(zhǔn)3：關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信標(biāo)準(zhǔn)3-1：你們學(xué)院和XXX學(xué)院

息那個(gè)好？

標(biāo)準(zhǔn)3-2：XXX學(xué)院怎么樣？

步驟2：答復(fù)敏標(biāo)準(zhǔn)1：對(duì)學(xué)院體制、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)1-1：我校為方案外招生院

感性問題方面1-5問題巧妙答復(fù)，防校，我院學(xué)院致力于培養(yǎng)國際化、

止遇到惡意咨詢應(yīng)用型、實(shí)用性人才。學(xué)院根據(jù)

2

市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，選