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電話禮儀與溝通技巧主講人：王嵐2012.1.3目錄

第一章認識電話第二章電話禮儀第三章電話六大要訣第四章聲音美容

第一章認識電話一、電話是誰在何時發(fā)明的二、電話機的構成1、電話是信息溝通的工具2、電話更是朋友電話禮儀の撥打電話一、事先策劃（5W）二、如何正確撥打電話？1、確認撥打的電話是否正確2、表明身份3、表明目的4、確認對方是否有時間接聽電話電話六大要訣

一、確認對方身份，用姓氏稱呼對方二、一心多用原則三、復述來電要點四、給對方優(yōu)先選擇的權利五、感謝祝福六、適時掛機聲音美容一、腹式呼吸與發(fā)聲二、微笑的聲音三、正確的姿勢四、適當?shù)恼Z氣五、使用敬語六、速度適當Q&A

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