社會(huì)矛盾聯(lián)動(dòng)化解系統(tǒng)-銷售手冊v1.0

社會(huì)矛盾聯(lián)動(dòng)化解系統(tǒng)銷售手冊整體介紹相關(guān)政策我國既處于發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，又處于社會(huì)矛盾凸顯期，社會(huì)治理任務(wù)更為艱巨繁重。國務(wù)院出臺(tái)了《中共中央、國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)創(chuàng)新管理的意見》，要求緊緊圍繞全面建設(shè)小康社會(huì)的總目標(biāo)，牢牢把握最大限度激發(fā)社會(huì)活力、最大限度增加和諧因素、最大限度減少不和諧因素的總要求，積極推進(jìn)社會(huì)治理理念、體制、機(jī)制、制度、方法創(chuàng)新。十八大報(bào)告《堅(jiān)定不移沿著中國特色社會(huì)主義道路前進(jìn)為全面建成小康社會(huì)而奮斗》中指出，要加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理，增強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)功能，充分發(fā)揮群眾參與社會(huì)治理的基礎(chǔ)作用，完善和創(chuàng)新流動(dòng)人口和特殊人群管理服務(wù)，加快形成黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與、法治保障的社會(huì)治理體制，加快形成政府主導(dǎo)、覆蓋城鄉(xiāng)、可持續(xù)的基本公共服務(wù)體系，加快形成政社分開、權(quán)責(zé)明確、依法自治的現(xiàn)代社會(huì)組織體制，加快形成源頭治理、動(dòng)態(tài)管理、應(yīng)急處置相結(jié)合的社會(huì)治理機(jī)制。什么是社會(huì)矛盾聯(lián)動(dòng)化解系統(tǒng)？社會(huì)矛盾聯(lián)動(dòng)化解系統(tǒng)是曙光云計(jì)算技術(shù)有限公司針對目前社會(huì)矛盾頻發(fā)而設(shè)計(jì)信息管理系統(tǒng)。它將訴求上報(bào)、矛盾解決監(jiān)督考評有效結(jié)合到一起，切實(shí)解了決基層訴求渠道不暢、各級(jí)政府上下推諉、主管部門辦事拖沓的問題。誰來使用社會(huì)矛盾聯(lián)動(dòng)化解系統(tǒng)？各級(jí)組織部為什么要建設(shè)社會(huì)矛盾聯(lián)動(dòng)化解系統(tǒng)？1、社會(huì)矛盾聯(lián)動(dòng)化解系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上報(bào)信息流程化自動(dòng)流轉(zhuǎn)，避免了人工上報(bào)而出現(xiàn)的一些主觀因素。同時(shí)，系統(tǒng)支持?jǐn)U展呼叫中心、短信中心、微信、微博及智能終端等多種民生訴求上報(bào)工具。2、社會(huì)矛盾聯(lián)動(dòng)化解系統(tǒng)采用全流程化監(jiān)督與管理，實(shí)現(xiàn)重大問題實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)，異常問題及時(shí)督促，辦事情況定期考核的管理機(jī)制，使辦事部門的工作透明化。3、社會(huì)矛盾聯(lián)動(dòng)化解系統(tǒng)支持即時(shí)通信、短信、郵件、電話等多種協(xié)作交流方式，可有效保證相關(guān)人員的高效溝通。4、社會(huì)矛盾聯(lián)動(dòng)化解系統(tǒng)具有一套完善的部門及員工監(jiān)督考核體系，杜絕不辦事或消極辦事的出現(xiàn)。產(chǎn)品功能及特點(diǎn)訴求上報(bào)社會(huì)矛盾聯(lián)動(dòng)化解系統(tǒng)在保留電話、短信等傳統(tǒng)的事件上報(bào)模式的前提下輔以通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上報(bào)事件，實(shí)現(xiàn)了上報(bào)渠道的有效延伸。同時(shí)，整個(gè)系統(tǒng)對社區(qū)進(jìn)行網(wǎng)格化責(zé)任分區(qū)，將每個(gè)責(zé)任網(wǎng)格落實(shí)到人（網(wǎng)格員），確保社區(qū)事件上報(bào)及時(shí)、準(zhǔn)確、無死角。矛盾分類社會(huì)矛盾聯(lián)動(dòng)化解系統(tǒng)在經(jīng)過對當(dāng)前社會(huì)存在的各類矛盾進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研和詳細(xì)的分析后總結(jié)出社區(qū)自辦自結(jié)、綜治辦督辦、社區(qū)轉(zhuǎn)辦以及重大事件上報(bào)四大核心流程及相關(guān)衍生流程，真正把握到社會(huì)矛盾管理的脈搏。流程閉環(huán)社會(huì)矛盾聯(lián)動(dòng)化解系統(tǒng)采用誰上報(bào)、誰評價(jià)的閉環(huán)式流程，并將這些評價(jià)與相關(guān)辦事人員的績效考核綁定，讓所有的事件不再出現(xiàn)石沉大海的情況，真正做到政務(wù)辦事的有始有終，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。全過程監(jiān)督與管理針對社會(huì)矛盾類型多、流程復(fù)雜以及矛盾處理也需要一段時(shí)間的特點(diǎn)，系統(tǒng)采用全流程通明化管理。任何與此事件相關(guān)的人員都可以通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)了解與自己相關(guān)的辦事狀態(tài)。讓行政辦事彼此監(jiān)督，也讓群眾心里明白?？冃Э己讼到y(tǒng)建立了一套以事件為核心的有效管理和督促網(wǎng)格員、相關(guān)部門和綜治辦的綜合考核體系。它通過事件上報(bào)數(shù)、受理數(shù)、辦結(jié)率、好評率等綜合指數(shù)實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)格員的定期考核。綜合統(tǒng)計(jì)與分析模塊綜合統(tǒng)計(jì)分析是對系統(tǒng)運(yùn)行過程中的各方數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，有助于幫助政府相關(guān)部門進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，提高社會(huì)服務(wù)能力。社會(huì)矛盾聯(lián)動(dòng)化解系統(tǒng)不僅提供常規(guī)的如事件分類分析、受理分析、辦結(jié)分析、好評率分析，還可以根據(jù)客戶需求擴(kuò)展定制具有自己特色的功能分析模塊。對口部門及建設(shè)費(fèi)用客