網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)智能管理系統(tǒng)管理端操作手冊(cè)

PAGEPAGE2中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)智能管理系統(tǒng)管理端操作手冊(cè)（業(yè)務(wù)操作版）2010.02.22個(gè)人金融部產(chǎn)品研發(fā)部PAGEII個(gè)人金融部產(chǎn)品研發(fā)部PAGEI目錄1. 術(shù)語與基本概念 12. 登陸 32.1. 登陸界面 32.2. 主頁面 32.3. 操作說明 33. 系統(tǒng)管理 43.1. 權(quán)限管理 43.1.1 角色管理 43.1.2 用戶管理 63.2. 機(jī)構(gòu)管理 83.2.1 機(jī)構(gòu)管理 83.3. 個(gè)人信息維護(hù) 103.3.1. 修改密碼 104. 網(wǎng)點(diǎn)管理 114.1. 網(wǎng)點(diǎn)參數(shù)設(shè)置 114.1.1. 業(yè)務(wù)類型維護(hù) 114.1.2. 網(wǎng)點(diǎn)窗口維護(hù) 134.1.3. 取號(hào)模板選擇 144.1.4. 理財(cái)師管理 154.1.5. 客戶等級(jí)維護(hù) 174.1.6. Vip卡bin維護(hù) 194.1.7. 叫號(hào)單打印內(nèi)容設(shè)置 214.1.8. 網(wǎng)點(diǎn)取號(hào)時(shí)段配置 224.1.9. 關(guān)注業(yè)務(wù)監(jiān)控設(shè)置 234.1.10. 客戶超時(shí)等待管理 244.2. 網(wǎng)點(diǎn)操作 244.2.1. 查詢網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)信息 244.2.2 網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控 254.2.3 客戶賬號(hào)查詢 264.2.4 客戶信息查詢打印 264.2.5 客戶排隊(duì)短信通知 274.2.6 插隊(duì)設(shè)置 284.2.7 指定窗口辦理 294.2.8 不滿意評(píng)價(jià)管理 295. 報(bào)表管理 315.1. SIMS報(bào)表 315.1.1. 客戶等待時(shí)間統(tǒng)計(jì) 315.1.2. 客戶辦理時(shí)間統(tǒng)計(jì) 345.1.3. 網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理情況統(tǒng)計(jì) 375.1.4. 短信發(fā)送量統(tǒng)計(jì) 395.1.5. 柜員業(yè)務(wù)辦理情況統(tǒng)計(jì) 4143/46個(gè)人金融部產(chǎn)品研發(fā)部1/47術(shù)語與基本概念客戶等級(jí)：按照客戶對(duì)我行的貢獻(xiàn)度或月日均金融資產(chǎn)，通過PCRM系統(tǒng)將我行的目標(biāo)客戶劃分為1～五個(gè)星級(jí)?？蛻舻群驎r(shí)間和平均等候時(shí)間：客戶等候時(shí)間為客戶取號(hào)至柜員首次叫號(hào)間隔時(shí)間，平均等候時(shí)間為所有辦理業(yè)務(wù)的客戶等候時(shí)間總和除以辦理業(yè)務(wù)的客戶數(shù)量（不考慮棄號(hào)客戶）?？蛻艮k理時(shí)間:柜員發(fā)起評(píng)價(jià)器的“您好”和“請(qǐng)?jiān)u價(jià)”柜員發(fā)起“您好”，忘記發(fā)起“請(qǐng)?jiān)u價(jià)”注：評(píng)價(jià)流水存在，評(píng)價(jià)流水的內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)開始辦理時(shí)間，結(jié)束時(shí)間（空），評(píng)價(jià)結(jié)果（空）。則結(jié)束時(shí)間為叫下一個(gè)號(hào)的時(shí)間柜員忘記發(fā)起“您好”，但發(fā)起“請(qǐng)?jiān)u價(jià)”注：由于可以發(fā)起“您好”而沒有發(fā)起，評(píng)價(jià)流水不存在，即使客戶發(fā)起評(píng)價(jià)，不計(jì)錄客戶評(píng)價(jià)柜員忘記發(fā)起“您好”和“請(qǐng)?jiān)u價(jià)”或網(wǎng)點(diǎn)沒有使用評(píng)價(jià)器注：評(píng)價(jià)流水不存在。SIMS對(duì)于棄號(hào)的判斷：以兩次叫號(hào)間隔10秒以內(nèi)（參數(shù)可以設(shè)置）作為棄號(hào)處理。登陸登陸界面主頁面操作說明點(diǎn)擊“返回主頁”，頁面將返回到主頁面中；點(diǎn)擊“退出登錄”，頁面將返回到登錄頁面；點(diǎn)擊左邊的菜單選項(xiàng)，選擇相應(yīng)的交易。系統(tǒng)管理權(quán)限管理角色管理交易描述此交易用于維護(hù)管理端的各類角色并設(shè)置相應(yīng)權(quán)限。操作說明交易界面（二）添加（1）輸入界面點(diǎn)擊，出現(xiàn)添加界面：（2）輸入項(xiàng)說明編號(hào)：不可輸，由系統(tǒng)自動(dòng)生成；名稱：必輸項(xiàng)，輸入角色的名稱；級(jí)別：必輸項(xiàng)，輸入范圍為1-10，數(shù)字越大級(jí)別越高。備注：選輸項(xiàng)，可輸入角色的備注信息。（三）編輯點(diǎn)擊，進(jìn)入修改界面。其修改界面與添加界面相同。點(diǎn)擊某一條記錄，點(diǎn)擊，出現(xiàn)權(quán)限分配界面：選中角色允許進(jìn)行的交易，點(diǎn)擊的單選框，否則，點(diǎn)擊的單選框。（四）刪除點(diǎn)擊，出現(xiàn)刪除確認(rèn)提示框，，點(diǎn)擊確定，將刪除該記錄。備注用戶管理交易描述此交易用于維護(hù)管理端的各類操作人員，并支持密碼重置。操作說明交易界面（二）添加（1）輸入界面點(diǎn)擊，出現(xiàn)添加的界面。（2）輸入項(xiàng)說明登錄名：必輸項(xiàng)，可以是漢字、字母或者數(shù)字；密碼：必輸項(xiàng)，最長不能超過8位；確認(rèn)密碼：必輸項(xiàng)，應(yīng)該與密碼輸入一致；姓名：必輸項(xiàng)，輸入用戶的真實(shí)姓名；機(jī)構(gòu)：必輸項(xiàng)，選擇用戶所在的機(jī)構(gòu)，點(diǎn)擊，出現(xiàn)界面，選擇所需要增加的機(jī)構(gòu)，點(diǎn)擊“確定”。角色：必選項(xiàng)，下拉框中為角色管理中所設(shè)置的所有角色。用戶類型：必選項(xiàng)，包括柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)師、客戶經(jīng)理、管理員等選項(xiàng)，用于標(biāo)識(shí)用戶的身份類別；身份證號(hào)：必輸項(xiàng)，輸入用戶的身份證號(hào)；手機(jī)號(hào)：必輸項(xiàng)，輸入用戶的手機(jī)號(hào)碼；備注：選輸項(xiàng)。（三）編輯點(diǎn)擊，進(jìn)入修改界面。其修改界面與添加界面相同。選擇某一條記錄，點(diǎn)擊，出現(xiàn)提示框：，點(diǎn)擊確認(rèn)，則重置該用戶的密碼為95599。（四）刪除點(diǎn)擊，出現(xiàn)刪除確認(rèn)提示框，，點(diǎn)擊確定，將刪除該記錄。備注機(jī)構(gòu)管理機(jī)構(gòu)管理交易描述本交易用于維護(hù)管理端的機(jī)構(gòu)，如果機(jī)構(gòu)由系統(tǒng)自動(dòng)導(dǎo)入，則需要手工修改機(jī)構(gòu)的PCRM機(jī)構(gòu)號(hào)、聯(lián)系方式等信息。操作說明（一）交易界面（二）添加（1）輸入界面選擇某一個(gè)機(jī)構(gòu)，點(diǎn)擊，可以為該機(jī)構(gòu)增加其下級(jí)機(jī)構(gòu)，界面為：（2）操作說明網(wǎng)點(diǎn)號(hào)：必輸項(xiàng)，為ABIS的機(jī)構(gòu)號(hào)；名稱：必輸項(xiàng)，輸入網(wǎng)點(diǎn)的名稱；上級(jí)機(jī)構(gòu)：必輸項(xiàng)，點(diǎn)擊，出現(xiàn)界面，選擇其上級(jí)機(jī)構(gòu)，點(diǎn)擊“確定”。PCRM機(jī)構(gòu)號(hào)：必輸項(xiàng)，輸入該機(jī)構(gòu)在PCRM系統(tǒng)中的機(jī)構(gòu)號(hào)；聯(lián)系人：必輸項(xiàng)，輸入該機(jī)構(gòu)的聯(lián)系人；聯(lián)系電話：必輸項(xiàng)，輸入該機(jī)構(gòu)聯(lián)系人的聯(lián)系電話；地址：必輸項(xiàng)，輸入該機(jī)構(gòu)的地址；備注：選輸項(xiàng)。（三）編輯選擇某一條記錄，點(diǎn)擊，進(jìn)入修改界面。其修改界面與添加界面相同。（四）刪除選擇某一條記錄，點(diǎn)擊，出現(xiàn)刪除確認(rèn)提示框，，點(diǎn)擊確定，將刪除該記錄。備注個(gè)人信息維護(hù)修改密碼交易描述本交易用于修改操作員登錄密碼。操作說明（1）輸入界面（2）輸入項(xiàng)說明登錄名：反顯，不可輸。舊密碼：必輸項(xiàng)。新密碼：必輸項(xiàng)，最長不能超過8位；確認(rèn)密碼：必輸項(xiàng)，應(yīng)與新密碼一致。備注只能修改自己的密碼；網(wǎng)點(diǎn)管理網(wǎng)點(diǎn)參數(shù)設(shè)置業(yè)務(wù)類型維護(hù)交易描述本交易用于管理行維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)可辦理的業(yè)務(wù)類型。操作說明（一）交易界面（二）添加（1）輸入界面（2）輸入項(xiàng)說明選擇某一二級(jí)業(yè)務(wù)，點(diǎn)擊，“名稱”變?yōu)榭奢旐?xiàng)，可輸入需要添加的交易類型名稱。修改選擇某一三級(jí)業(yè)務(wù)，點(diǎn)擊，可進(jìn)入修改界面，可修改業(yè)務(wù)類型名稱。刪除選擇某一三級(jí)業(yè)務(wù)，點(diǎn)擊，出現(xiàn)刪除確認(rèn)提示框，，點(diǎn)擊確定，將刪除該記錄。備注只允許增加和編輯第三級(jí)業(yè)務(wù)類型，第一級(jí)和第二級(jí)業(yè)務(wù)類型不允許編輯；只有選擇第二級(jí)業(yè)務(wù)，才能點(diǎn)擊，只有選擇第三級(jí)業(yè)務(wù)，才能點(diǎn)擊和。網(wǎng)點(diǎn)窗口維護(hù)交易描述用于維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)窗口與業(yè)務(wù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，以及窗口下每個(gè)業(yè)務(wù)的工作時(shí)間。操作說明（一）交易界面（二）添加（1）輸入界面點(diǎn)擊，進(jìn)入添加界面：用于配置網(wǎng)點(diǎn)窗口的硬件設(shè)備，各硬件設(shè)備地址由廠商提供。（三）編輯點(diǎn)擊，選擇需要修改的窗口，點(diǎn)擊，進(jìn)入修改界面。其修改界面與添加界面相同。點(diǎn)擊，選擇需要綁定業(yè)務(wù)的窗口，點(diǎn)擊，進(jìn)入綁定業(yè)務(wù)界面：設(shè)置該窗口可以辦理的業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)前的復(fù)選框中選定，并設(shè)置辦理該業(yè)務(wù)的優(yōu)先級(jí)，數(shù)值越小，優(yōu)先級(jí)越高。在工作時(shí)間選項(xiàng)中，選擇辦理該業(yè)務(wù)的時(shí)間，選擇其復(fù)選框。（四）刪除點(diǎn)擊，出現(xiàn)刪除確認(rèn)提示框，，點(diǎn)擊確定，將刪除該記錄。備注取號(hào)模板選擇交易描述本交易用于網(wǎng)點(diǎn)選擇取號(hào)模板。操作說明（1）輸入界面（2）輸入項(xiàng)說明點(diǎn)擊所需要選擇的模板前的單選框，點(diǎn)擊，即完成模板的選擇；選擇模板后，點(diǎn)擊，可以預(yù)覽到模板的樣式。備注當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)重新選擇模板后，要重新配置窗口業(yè)務(wù)類型，叫號(hào)單打印內(nèi)容，網(wǎng)點(diǎn)取號(hào)時(shí)段和關(guān)注業(yè)務(wù)；理財(cái)師管理交易描述對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)師及相關(guān)信息進(jìn)行查詢、增加、修改、刪除等操作，增加的理財(cái)師需要首先在用戶管理中增加其用戶信息。操作說明（一）交易界面輸入項(xiàng)說明：機(jī)構(gòu)：點(diǎn)擊，出現(xiàn)界面，選擇所需要增加的機(jī)構(gòu)，點(diǎn)擊“確定”。理財(cái)師號(hào)：支持用理財(cái)師證書號(hào)查詢；理財(cái)師姓名：可直接用理財(cái)師姓名進(jìn)行查詢；理財(cái)師等級(jí)：支持用理財(cái)師的等級(jí)進(jìn)行查詢，包括：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)。（二）添加（1）輸入界面（2）輸入項(xiàng)說明機(jī)構(gòu)號(hào)：點(diǎn)擊，出現(xiàn)界面，選擇所需要增加的機(jī)構(gòu)，點(diǎn)擊“確定”。用戶選擇：當(dāng)選擇完機(jī)構(gòu)后，用戶選擇中出現(xiàn)該機(jī)構(gòu)中所增加的所有用戶類別為“理財(cái)師”的用戶。理財(cái)師證書號(hào)：必輸項(xiàng)，需要輸入該理財(cái)師的理財(cái)師證書號(hào)。理財(cái)師姓名：當(dāng)在用戶選擇中選擇了用戶后，理財(cái)師姓名將自動(dòng)反顯，并且不允許修改。身份證號(hào)碼：當(dāng)在用戶選擇中選擇了用戶后，身份證號(hào)碼將自動(dòng)反顯，并且不允許修改。理財(cái)師等級(jí)：必輸項(xiàng)，選擇理財(cái)師的等級(jí)，包括：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)。相片：點(diǎn)擊，選擇照片文檔，點(diǎn)擊，上傳的照片將在取號(hào)機(jī)理財(cái)師選擇中出現(xiàn)，供客戶選擇。介紹信息：選輸項(xiàng)，可輸入理財(cái)師的一些其他信息，最長不能超過500個(gè)字節(jié)。編輯點(diǎn)擊，選擇需要修改的理財(cái)師，點(diǎn)擊，進(jìn)入修改界面。其修改界面與添加界面相同。（四）刪除點(diǎn)擊，出現(xiàn)刪除確認(rèn)提示框，，點(diǎn)擊確定，將刪除該記錄。備注（1）可查詢?cè)摬僮鲉T所在機(jī)構(gòu)及其下屬機(jī)構(gòu)的理財(cái)師；客戶等級(jí)維護(hù)交易描述本交易用于維護(hù)客戶的各個(gè)類型，如果需要設(shè)置刷卡客戶與非刷卡客戶，或者貴賓客戶與普通客戶等不同客戶，則用該交易進(jìn)行維護(hù)。操作說明（一）交易界面（二）添加操作界面（2）輸入項(xiàng)說明客戶類型：必輸項(xiàng)，輸入客戶類型的名稱；類型標(biāo)識(shí)：選輸項(xiàng)，可輸入該客戶類型所對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)符；默認(rèn)業(yè)務(wù)：選輸項(xiàng)，可輸入該客戶類型取號(hào)時(shí)所對(duì)應(yīng)的默認(rèn)業(yè)務(wù)。優(yōu)先級(jí)：必選項(xiàng)，取值范圍為1-15，數(shù)值越小，優(yōu)先級(jí)越高是否有刷卡：必選項(xiàng)，取值范圍為是和否，指取號(hào)時(shí)是否需要刷卡；是否vip：必選項(xiàng)，取值范圍為是和否，指該客戶類型是否是vip客戶。等級(jí)范圍起始值：必輸項(xiàng)，指該客戶類型為幾星級(jí)客戶，如果是一個(gè)取值范圍，則輸入起始值和終止值，最小可以輸入0；等級(jí)范圍終止值：必輸項(xiàng)。（三）編輯點(diǎn)擊，選擇需要修改的信息，點(diǎn)擊，進(jìn)入修改界面。其修改界面與添加界面相同。（四）刪除點(diǎn)擊，出現(xiàn)刪除確認(rèn)提示框，，點(diǎn)擊確定，將刪除該記錄。備注Vip卡bin維護(hù)交易描述本交易用于設(shè)置標(biāo)識(shí)為VIP客戶的銀行卡的卡bin。操作說明（一）交易界面（二）添加操作界面（2）輸入項(xiàng)說明起始卡bin：必輸項(xiàng)，輸入卡bin的起始位；終止卡bin：選輸項(xiàng)，輸入卡bin的終止位；Vip標(biāo)識(shí)開始位：選輸項(xiàng)，指從第幾位開始為vip標(biāo)識(shí)。Vip標(biāo)識(shí)長度：選輸項(xiàng)，輸入vip標(biāo)識(shí)位的長度；Vip標(biāo)識(shí)最小值：選輸項(xiàng)，如果vip標(biāo)識(shí)位是一個(gè)取值范圍，則輸入最小值和最大值；Vip標(biāo)識(shí)最大值：選輸項(xiàng)。Vip等級(jí)：選輸項(xiàng)，該卡bin所對(duì)應(yīng)的vip客戶的等級(jí)；卡號(hào)總長度：選輸項(xiàng)，該卡號(hào)總共的長度。（三）編輯點(diǎn)擊，選擇需要修改的卡bin，點(diǎn)擊，進(jìn)入修改界面。其修改界面與添加界面相同。（四）刪除點(diǎn)擊，出現(xiàn)刪除確認(rèn)提示框，，點(diǎn)擊確定，將刪除該記錄。備注叫號(hào)單打印內(nèi)容設(shè)置交易描述本交易功能為設(shè)置大堂叫號(hào)單的打印內(nèi)容。操作說明（1）輸入界面（2）輸入項(xiàng)說明機(jī)構(gòu)名稱：選輸項(xiàng)，可以修改叫號(hào)單上顯示的機(jī)構(gòu)名稱；網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一提示信息：選輸項(xiàng)，可以編寫網(wǎng)點(diǎn)的營銷信息或其他公共提示信息，將顯示在叫號(hào)單上；如某網(wǎng)點(diǎn)可在叫號(hào)單上打印“本網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)上銀行開戶免費(fèi)贈(zèng)送K寶，請(qǐng)您關(guān)注”。取號(hào)結(jié)果頁面提示信息：選輸項(xiàng)，當(dāng)選擇某一業(yè)務(wù)后，可以編寫當(dāng)客戶選擇該業(yè)務(wù)時(shí)，取號(hào)機(jī)顯示屏顯示給客戶的該業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的提示信息。例如“存取現(xiàn)金”業(yè)務(wù)類型的對(duì)應(yīng)提示語可設(shè)定為“5000元以下現(xiàn)金業(yè)務(wù)可到自助區(qū)辦理，無需排隊(duì)”或“請(qǐng)到休息區(qū)等待，叫號(hào)后至現(xiàn)金區(qū)辦理”。票單業(yè)務(wù)提示信息：選輸項(xiàng)，當(dāng)選擇某一業(yè)務(wù)后，可以編寫當(dāng)客戶選擇該業(yè)務(wù)時(shí)，在叫號(hào)單上顯示給客戶的該業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的提示信息。例如“存取現(xiàn)金”業(yè)務(wù)類型的對(duì)應(yīng)提示語可設(shè)定為“5000元以下現(xiàn)金業(yè)務(wù)可到自助區(qū)辦理，無需排隊(duì)”或“請(qǐng)到休息區(qū)等待，叫號(hào)后至現(xiàn)金區(qū)辦理”。備注網(wǎng)點(diǎn)取號(hào)時(shí)段配置交易描述本交易為網(wǎng)點(diǎn)提供配置各業(yè)務(wù)可取號(hào)的時(shí)段。操作說明（1）輸入界面（2）輸入項(xiàng)說明選擇某一業(yè)務(wù)，點(diǎn)擊，進(jìn)入編輯模式：天：選輸項(xiàng)，選擇周幾，選中其復(fù)選框，如果全選，則可選中；如果勾選了某天，則當(dāng)天取號(hào)界面上顯示該業(yè)務(wù)類型，否則不顯示。時(shí)段1、時(shí)段2：選輸項(xiàng)，格式為標(biāo)識(shí)當(dāng)天可辦理該業(yè)務(wù)的時(shí)間范圍，不填寫則全天都可辦理該業(yè)務(wù)；備注關(guān)注業(yè)務(wù)監(jiān)控設(shè)置交易描述操作員可以設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)需要關(guān)注的業(yè)務(wù)，當(dāng)有此類業(yè)務(wù)取號(hào)時(shí)，會(huì)以短信等方式自動(dòng)通知大堂經(jīng)理。操作說明（1）輸入界面（2）輸入說明選中業(yè)務(wù)類型后，點(diǎn)擊下方的“設(shè)置”按鈕。（3）輸出界面?zhèn)渥ⅲ?）本交易的業(yè)務(wù)類型列表，為取號(hào)模版中所列的所有取號(hào)業(yè)務(wù)類型；客戶超時(shí)等待管理交易描述對(duì)各個(gè)服務(wù)區(qū)的客戶在網(wǎng)點(diǎn)等待的最大時(shí)間進(jìn)行設(shè)置，可由各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)自行設(shè)置，如果辦理該業(yè)務(wù)的客戶等待時(shí)間超過了所設(shè)置的最大值，則系統(tǒng)會(huì)給大堂經(jīng)理發(fā)送信息提示信息。操作說明（1）輸入界面（2）輸入項(xiàng)說明等待時(shí)間最大值：選輸項(xiàng)；信息發(fā)送間隔：選輸項(xiàng)，該輸入項(xiàng)是指在第一次發(fā)送等待超時(shí)信息后，如果等待超時(shí)狀況沒有改變，將間隔多久再次發(fā)送超時(shí)信息給大堂經(jīng)理；備注網(wǎng)點(diǎn)操作查詢網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)信息交易描述網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理實(shí)時(shí)查詢網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)情況，視情況進(jìn)行分流引導(dǎo)。操作說明（1）輸入界面?zhèn)渥⒅荒懿樵儾僮鲉T所在的本網(wǎng)點(diǎn)的情況；只能查看當(dāng)天的數(shù)據(jù)。網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控交易描述大堂經(jīng)理可以在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)時(shí)察看網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的各種信息。操作說明（1）輸入界面?zhèn)渥⒅荒懿樵儾僮鲉T所在的本網(wǎng)點(diǎn)的情況；只能查看當(dāng)天的數(shù)據(jù)?？蛻糍~號(hào)查詢交易描述可以根據(jù)客戶的證件號(hào)碼查詢客戶的賬號(hào)，用于掛失等業(yè)務(wù)的預(yù)處理，節(jié)省柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)間。操作說明（1）輸入界面（2）輸入項(xiàng)說明證件類型：必輸項(xiàng)，支持類型同cif系統(tǒng)所支持的證件類型。證件號(hào)碼：必輸項(xiàng)。備注客戶信息查詢打印交易描述如果客戶辦理個(gè)人產(chǎn)品簽約時(shí)，可用該交易提前查詢出客戶信息，并打印給客戶進(jìn)行確認(rèn)，為客戶到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)節(jié)省時(shí)間。操作說明（1）輸入界面（2）輸入項(xiàng)說明選擇類型：必輸項(xiàng)，證件類型同cif系統(tǒng)所支持的證件類型。號(hào)碼：必輸項(xiàng)。查詢：輸入查詢條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，將顯示信息結(jié)果。打?。狐c(diǎn)擊“打印”按鈕，將打印所查詢的結(jié)果。返回：點(diǎn)擊“返回”按鈕，將關(guān)閉交易，返回主界面。備注該交易與柜面[0008]個(gè)人產(chǎn)品開戶簽約交易中的查詢信息交易相同；客戶排隊(duì)短信通知交易描述可以為客戶指定排隊(duì)號(hào)碼短信通知服務(wù)。操作說明（1）輸入界面（2）輸入項(xiàng)說明排隊(duì)號(hào)碼：必輸項(xiàng)，客戶取號(hào)時(shí)取號(hào)單上的排隊(duì)號(hào)碼；手機(jī)號(hào)碼：必輸項(xiàng)，為客戶需要短信通知的手機(jī)號(hào)碼；人數(shù)：必輸項(xiàng)，當(dāng)該號(hào)碼前排隊(duì)的人數(shù)低于設(shè)定的人數(shù)時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)給輸入的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送短信通知。備注由于短信發(fā)送有可能出現(xiàn)延遲現(xiàn)象，需要向客戶進(jìn)行提醒；為防止過號(hào)現(xiàn)象的發(fā)生，建議設(shè)定的人數(shù)多一些。插隊(duì)設(shè)置交易描述大堂經(jīng)理可以手工提高某個(gè)號(hào)碼的優(yōu)先級(jí)，該號(hào)碼會(huì)優(yōu)先叫到。插隊(duì)后，在叫號(hào)時(shí)，原號(hào)碼的第一位字母前導(dǎo)符改為“Z”開頭，并按照插隊(duì)隊(duì)列，重新生成一個(gè)排號(hào)數(shù)，同時(shí)根據(jù)其選擇的業(yè)務(wù)類型，插隊(duì)到相應(yīng)的窗口。在同一隊(duì)列中的兩個(gè)插隊(duì)客戶，按照插隊(duì)時(shí)間進(jìn)行排序叫號(hào)。操作說明（1）輸入界面（2）輸入項(xiàng)說明排隊(duì)號(hào)碼：必輸項(xiàng)，客戶取號(hào)時(shí)取號(hào)單上的排隊(duì)號(hào)碼；備注允許插隊(duì)的號(hào)碼包括未過號(hào)的號(hào)碼和已過號(hào)的號(hào)碼；所有能辦理該類業(yè)務(wù)的窗口會(huì)優(yōu)先辦理該號(hào)碼。指定窗口辦理交易描述大堂經(jīng)理可以將某個(gè)號(hào)碼指定到某個(gè)窗口辦理，同時(shí)提高該號(hào)碼的優(yōu)先級(jí)。插隊(duì)后，在叫號(hào)時(shí)，原號(hào)碼的第一位字母前導(dǎo)符改為“Z”開頭，并按照插隊(duì)隊(duì)列，重新生成一個(gè)排號(hào)數(shù)，同時(shí)根據(jù)其選擇的業(yè)務(wù)類型，插隊(duì)到相應(yīng)的窗口。在同一隊(duì)列中的兩個(gè)插隊(duì)客戶，按照插隊(duì)時(shí)間進(jìn)行排序叫號(hào)。操作說明（1）輸入界面（2）輸入項(xiàng)說明窗口號(hào)：必輸項(xiàng)，下拉列表為在網(wǎng)點(diǎn)窗口設(shè)置交易中已設(shè)定的窗口號(hào)；排隊(duì)號(hào)碼：必輸項(xiàng)，客戶取號(hào)時(shí)取號(hào)單上的排隊(duì)號(hào)碼；備注如果該窗口不能辦理該業(yè)務(wù)則指定失?。徊粷M意評(píng)價(jià)管理交易描述客戶在辦理完成業(yè)務(wù)后，選擇不滿意評(píng)價(jià)后，大堂經(jīng)理可以在管理系統(tǒng)中查看、修改客戶的不滿意記錄，支持按時(shí)間、窗口、柜員號(hào)、不滿意原因等多選項(xiàng)查詢。操作說明（一）查詢界面（1）輸入界面（2）輸入項(xiàng)說明起始日期、結(jié)束日期：選輸項(xiàng)，點(diǎn)擊輸入框，出現(xiàn)界面，選擇日期；時(shí)間：選輸項(xiàng)，輸入格式為；窗口號(hào)：選輸項(xiàng)，輸入欲查詢的窗口號(hào)；柜員號(hào)：選輸項(xiàng)，輸入欲查詢的柜員號(hào)；不滿意評(píng)價(jià)原因：選輸項(xiàng)，選擇欲查詢的不滿意評(píng)價(jià)原因，包括：全部、排隊(duì)時(shí)間長，服務(wù)窗口少、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間長、員工服務(wù)態(tài)度惡劣、員工業(yè)務(wù)不熟練、其他等。（二）維護(hù)點(diǎn)擊，選擇某一條記錄，點(diǎn)擊，進(jìn)入不滿意原因維護(hù)界面：日期、時(shí)間、窗口號(hào)、柜員號(hào)：反顯，不可輸。不滿意評(píng)價(jià)原因：下拉框，可選擇不滿意原因，如果是其他原因，則選擇“其他”，在輸入框中輸入不滿意原因。備注修改不滿意評(píng)價(jià)記錄界面只能修改不滿意評(píng)價(jià)的原因。不能修改日期、時(shí)間、窗口號(hào)、柜員號(hào)；報(bào)表管理SIMS報(bào)表客戶等待時(shí)間統(tǒng)計(jì)交易描述以網(wǎng)點(diǎn)為單位，統(tǒng)計(jì)某日（月、年）內(nèi)該網(wǎng)點(diǎn)各類客戶的平均等候時(shí)間、最長等候時(shí)間、最短等候時(shí)間。操作說明（1）輸入界面（2）輸入項(xiàng)說明統(tǒng)計(jì)方式：包括：按日、按月、按年；查詢?nèi)掌冢狐c(diǎn)擊，出現(xiàn)日歷，可進(jìn)行選擇；查詢機(jī)構(gòu)：點(diǎn)擊，出現(xiàn)機(jī)構(gòu)列表，進(jìn)行選擇。（3）輸出說明點(diǎn)擊機(jī)構(gòu)名稱，可進(jìn)一步打開其下屬機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；點(diǎn)擊“返回”，可返回到上一頁；點(diǎn)擊“導(dǎo)出到excel”，可將統(tǒng)計(jì)表保存為文件。如果導(dǎo)出文件出現(xiàn)問題，可點(diǎn)擊“幫助”，查看幫助提示信息。保存界面如下：點(diǎn)擊“打印”，出現(xiàn)打印界面，可進(jìn)行打印預(yù)覽、頁面設(shè)置和直接打印；備注管理人員選擇要統(tǒng)計(jì)的日期及網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可選擇日期不能大于當(dāng)前；客戶辦理時(shí)間統(tǒng)計(jì)交易描述以網(wǎng)點(diǎn)為單位，統(tǒng)計(jì)某日（月、年）內(nèi)該網(wǎng)點(diǎn)各類客戶的平均辦理時(shí)間、最長辦理時(shí)間、最短辦理時(shí)間。操作說明（1）輸入界面（2）輸入項(xiàng)說明統(tǒng)計(jì)方式：包括：按日、按月、按年；查詢?nèi)掌冢狐c(diǎn)擊，出現(xiàn)日歷，可進(jìn)行選擇；查詢機(jī)構(gòu)：點(diǎn)擊，出現(xiàn)機(jī)構(gòu)列表，進(jìn)行選擇。（3）輸出說明點(diǎn)擊機(jī)構(gòu)名稱，可進(jìn)一步打開其下屬機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；點(diǎn)擊“返回”，可返回到上一頁；點(diǎn)擊“導(dǎo)出到excel”，可將統(tǒng)計(jì)表保存為文件。如果導(dǎo)出文件出現(xiàn)問題，可點(diǎn)擊“幫助”，查看幫助提示信息。保存界面如下：點(diǎn)擊“打印”，出現(xiàn)打印界面，可進(jìn)行打印