醫(yī)藥商務(wù)禮儀與溝通90講解

醫(yī)藥商務(wù)禮儀與溝通延時(shí)符01延時(shí)符項(xiàng)目二商務(wù)形象設(shè)計(jì)02延時(shí)符任務(wù)三儀態(tài)萬千

一、站姿禮儀

二、坐姿禮儀

三、走姿禮儀

四、蹲姿禮儀

五、手勢(shì)禮儀

六、面部表情禮儀03延時(shí)符

站姿禮儀01站姿的基本要領(lǐng)：1.頭部——站立時(shí)保持抬頭，眼睛平視前方，下頜微收，嘴唇微閉，面帶微笑；2.軀干——身體立直，雙肩放平，挺胸收腹，提臀。雙臂自然垂于身體兩側(cè)，手指自然彎曲。女性也可以選擇右手搭在左手上，貼在腹部。3.雙腿——站立要保持兩腿直立，男士可根據(jù)不同場(chǎng)合選擇適當(dāng)?shù)恼咀?，主要包括雙腳并攏、平行分開略窄于肩、呈“V”字形三種姿勢(shì)。女士則可以選擇雙腳并攏、呈“V”字形及“丁”字步三種姿勢(shì)。如下圖：男士站姿腳部姿勢(shì)女士站姿腳部姿勢(shì)04延時(shí)符

站姿禮儀01直立、挺胸、收腹、提臀、立頸，重心落在前腳掌，眼睛平視，雙臂自然下垂或在體前交叉。站如松站如松源于百度源于百度源于百度05延時(shí)符

錯(cuò)誤站姿01所有圖片源于百度06延時(shí)符

坐姿禮儀02坐姿的基本要領(lǐng)：1.入座

要講究順序，禮讓尊長(zhǎng)；注意方位，從左側(cè)進(jìn)人；背對(duì)座椅，輕穩(wěn)入座。2.坐定

要坐滿椅子的2/3，臀部坐在椅子的中央；上身正直而稍向前傾，頭、肩平正，表情自然；兩臂貼身下垂，兩手放好；上身與大腿垂直、小腿與地面垂直，兩腳自然著地。3.離座

要講究順序，禮讓尊長(zhǎng)；起身聲音要輕，離開動(dòng)作要緩，站穩(wěn)再走；注意方位，從左側(cè)離開。女士、男士基本坐姿源于百度07延時(shí)符

坐姿禮儀02坐如鐘女士?jī)?yōu)雅坐姿源于百度源于百度08延時(shí)符

錯(cuò)誤坐姿02源于百度09延時(shí)符

行姿禮儀03行姿的基本要領(lǐng)：1.頭部抬頭，目光注視前方，面帶微笑，下顎微收。走路時(shí)不要搖頭晃腦，左右搖擺頭部。2.軀干上身筆直，兩肩相平，吸氣收腹，手與腳協(xié)調(diào)擺動(dòng)。切勿大幅度擺動(dòng)手臂、彎腰駝背，臀部、腰部擺動(dòng)要自然，不要幅度過大。3.雙腿男士行走，兩腳跟交替前行在一條線上；女士?jī)赡_踏在一條直線上，稱為“一字步”。女士穿高跟鞋走路時(shí)，盡量避免發(fā)出聲響，特別是在人多、安靜的正式的場(chǎng)合，高跟鞋的噠噠聲會(huì)干擾他人。姿態(tài)優(yōu)美、身體協(xié)調(diào)步伐有節(jié)奏感、重心平穩(wěn)10延時(shí)符

行姿禮儀03行如風(fēng)源于百度源于百度11延時(shí)符

錯(cuò)誤行姿031.忌大搖大擺，上顛下跛，搖頭晃腦。忌蹦蹦跳跳，奔來跑去，制造噪音。2.忌彎腰駝背，行進(jìn)中，身體中心不能太過前傾，看上去步態(tài)不穩(wěn)，也不要太過后“坐”，給人以拖拖拉拉的感覺。3.走路時(shí)，兩腳尖不要向內(nèi)或向外歪，即應(yīng)避免“內(nèi)八字”或“外八字”腳。源于百度12延時(shí)符

蹲姿禮儀04蹲姿的基本要領(lǐng)：1.下蹲時(shí)，頭、上身、臀在一條直線上。2.下蹲時(shí)，從容、大方，雙腿合力支撐身體，以免傾倒。3.下蹲時(shí)，一腳在前，一腳在后，臀部向下，女士?jī)赏染o靠，男士可適當(dāng)?shù)膶⑵浞珠_。源于百度源于百度13延時(shí)符

錯(cuò)誤蹲姿041.行走的過程，不可突然蹲下，無論從禮儀還是安全的角度都不適宜。如后面的行人沒有注意，很可能發(fā)生絆倒的危險(xiǎn)，也容易給他人留下不夠穩(wěn)重的印象。2.蹲下時(shí)，要找準(zhǔn)方位，不宜正面與背對(duì)他人蹲下。在他人身邊下蹲時(shí)，特別是服務(wù)對(duì)象，一定要與之側(cè)身相對(duì)，以示禮貌與尊重。

3.不可姿勢(shì)拙劣，在大庭廣眾之下下蹲時(shí)，切不可直腿、彎腰、撅臀下蹲，也不可雙腿下蹲或平行下蹲。兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅的姿態(tài)。身著裙裝的女性在下蹲時(shí)不要毫無遮掩，以避免個(gè)人的隱私暴露在外。14延時(shí)符

手勢(shì)禮儀05手勢(shì)是傳情達(dá)意的工具與手段，是富有表現(xiàn)力的體態(tài)語言。自然優(yōu)雅、規(guī)范適度彬彬有禮、優(yōu)雅自如源于百度15延時(shí)符

手勢(shì)禮儀05手勢(shì)類型A引導(dǎo)手勢(shì)B致意手勢(shì)C道別手勢(shì)D鼓掌手勢(shì)E遞接物品手勢(shì)所有圖片源于百度16延時(shí)符

不良手勢(shì)051.注意地域差異

不同國(guó)家、地域，對(duì)手勢(shì)的表達(dá)方式和含義不同，使用前一定要清楚各個(gè)國(guó)家或地域?qū)κ謩?shì)使用情況。2.手勢(shì)宜少不宜多

手勢(shì)雖然能夠幫助商務(wù)人員增強(qiáng)表達(dá)能力，但不宜使用頻次太多。與人交流過程中，手勢(shì)太多會(huì)分散談話對(duì)象注意力，在一定程度上對(duì)溝通造成影響。3.禁止用手指點(diǎn)他人

在與人交談過程中，不管是否熟識(shí)，都不能用手指指點(diǎn)他人，該行為容易讓對(duì)方產(chǎn)生排斥感，是非常不禮貌的行為。4.引導(dǎo)手勢(shì)的過程中，手心朝上，切勿掌心朝下，給人以命令的錯(cuò)覺。17延時(shí)符

表情禮儀06眼神：坦然和善尊重有神微笑：自然真誠(chéng)親切穩(wěn)重源于百度18延時(shí)符忌諱微笑是情感溝通的手