DB5226-T 244.6-2023易地扶貧搬遷后續(xù)扶持服務(wù)規(guī)范 第6部分：居家養(yǎng)老服務(wù)

ICS03.080.01

CCSA16

5226

黔東南州地方標(biāo)準(zhǔn)

DB5226/T244.6-2023

易地扶貧搬遷后續(xù)扶持服務(wù)規(guī)范

第6部分：居家養(yǎng)老服務(wù)

2023-03-10發(fā)布2023-03-10實(shí)施

黔東南州市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB5226/T244.6—2023

易地扶貧搬遷后續(xù)扶持服務(wù)規(guī)范

第6部分:居家養(yǎng)老服務(wù)

1范圍

本文件規(guī)定了易地扶貧搬遷后續(xù)扶持居家養(yǎng)老服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、總體要求、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、

服務(wù)要求、服務(wù)監(jiān)督、評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

本文件適用于易地扶貧搬遷安置社區(qū)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“安置社區(qū)”）居家養(yǎng)老服務(wù)與管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T17242投訴處理指南

DB5226/T244.1易地扶貧搬遷后續(xù)扶持服務(wù)規(guī)范第1部分：基本服務(wù)設(shè)施設(shè)備

DB5226/T244.16易地扶貧搬遷后續(xù)扶持服務(wù)規(guī)范第16部分：服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

居家養(yǎng)老服務(wù)

為居住在家年滿(mǎn)60周歲以上的老年人提供生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理、醫(yī)療保健、精神慰藉等

服務(wù)的養(yǎng)老服務(wù)形式。

3.2

服務(wù)人員

具有相關(guān)從業(yè)資格，專(zhuān)職或兼職提供居家養(yǎng)老服務(wù)的人員。

3.3

居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)

具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，從事養(yǎng)老服務(wù)的組織。

4總體要求

4.1居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)

1

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4.1.1應(yīng)有合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，相應(yīng)的管理人員和服務(wù)人員。

4.1.2應(yīng)有固定的場(chǎng)所，基礎(chǔ)設(shè)施完善，環(huán)境衛(wèi)生整潔干凈，符合DB5226/T244.1的要求。

4.1.3應(yīng)設(shè)置公共標(biāo)識(shí)，并符合GB/T10001.1的要求。

4.1.4應(yīng)對(duì)服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，做到標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確、字跡清晰、標(biāo)示醒目。

4.2服務(wù)人員

4.2.1應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，無(wú)違法犯罪記錄，具備良好職業(yè)道德。

4.2.2應(yīng)有一定文化程度，健康狀況良好，具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。

4.2.3應(yīng)具有相應(yīng)的崗前培訓(xùn)和工作培訓(xùn)經(jīng)歷，并能及時(shí)改進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量。

4.2.4應(yīng)統(tǒng)一著裝、微笑服務(wù)、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、禮儀規(guī)范、富有愛(ài)心、親切和藹、履職盡責(zé)。

4.2.5應(yīng)熟悉居家養(yǎng)老服務(wù)程序和規(guī)范要求，掌握居家養(yǎng)老有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能。

4.3管理制度

4.3.1應(yīng)建立基本管理制度，明確各部門(mén)和崗位的工作職責(zé)和權(quán)限。

4.3.2應(yīng)制定服務(wù)流程管理制度，暢通溝通渠道，明確溝通的方式和程序。

4.3.3應(yīng)建立老年人需求評(píng)估制度，了解服務(wù)需求，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。

4.3.4應(yīng)建立人員管理制度，包括招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、辭退等。

4.3.5應(yīng)建立安全管理制度，包括活動(dòng)安全、設(shè)施設(shè)備安全、人身安全等。

4.4信息公開(kāi)

4.4.1應(yīng)建立收集信息資源的渠道，對(duì)獲取的信息進(jìn)行匯總、分析，并及時(shí)給予相關(guān)方反饋。

4.4.2應(yīng)及時(shí)發(fā)布服務(wù)信息，包括服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系方式、監(jiān)督和投訴電話等，遇公共安全、

特殊情況等突發(fā)事件應(yīng)提前發(fā)布信息。

5服務(wù)流程

5.1服務(wù)接待

居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立接待機(jī)制平臺(tái)，接受咨詢(xún)及預(yù)訂信息。接待內(nèi)容至少包括：

a)了解老年人基本需求；

b)記錄基本情況及服務(wù)需求；

c)公示或介紹能夠提供的服務(wù)內(nèi)容；

d)為老年人匹配合適的服務(wù)人員。

5.2服務(wù)方案

居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)老年人的需求編制服務(wù)方案，包括：

a)服務(wù)的具體內(nèi)容；

b)服務(wù)方式；

c)操作規(guī)程、規(guī)范；

d)服務(wù)過(guò)程需要的設(shè)施設(shè)備及工具；

e)特殊情況處理。

5.3簽訂合同

2

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在居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、居家養(yǎng)老服務(wù)員和老年人三方?jīng)]有異議的情況下，簽訂服務(wù)合同。服務(wù)合同

包括：

a)合同三方的名稱(chēng)、姓名、住所、聯(lián)系方式；

b)開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、方式；

c)服務(wù)試用期及定金；

d)居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容；

e)服務(wù)人員的勞動(dòng)報(bào)酬及支付形式；

f)老年人財(cái)產(chǎn)、安全的保障約定；

g)服務(wù)人員服務(wù)期間安全保障的約定；

h)違約責(zé)任；

i)合同的終止、變更、續(xù)訂和解除的條件；

j)爭(zhēng)議解決的辦法；

k)需要約定的其他事項(xiàng)等。

5.4服務(wù)記錄

服務(wù)人員應(yīng)按照服務(wù)方案、服務(wù)合同的要求，結(jié)合老年人的實(shí)際情況，及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)并做好

服務(wù)過(guò)程記錄。

5.5服務(wù)結(jié)束

服務(wù)期滿(mǎn)或因其他原因結(jié)束服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)與老年人、居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)做好交接工作，

并征求老年人意見(jiàn)建議，并將交接記錄及時(shí)提交居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。

5.6特殊情況的處理

出現(xiàn)特殊情況時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)按照規(guī)定的處理方式進(jìn)行處理，并在第一時(shí)間通知服務(wù)機(jī)構(gòu)和老年人

及家屬。

6服務(wù)內(nèi)容

6.1生活

6.1.1協(xié)助刷牙、洗臉、洗腳、洗頭、梳頭、修剪指(趾）甲。

6.1.2對(duì)生活用品和居室的進(jìn)行清洗、清潔和消毒。

6.1.3對(duì)居室進(jìn)行通風(fēng)，調(diào)節(jié)居室溫度、濕度、光度。

6.1.4協(xié)助穿脫衣服、如廁、翻身，清理生活垃圾和污穢物。

6.2助餐

6.2.1協(xié)助用餐，淸理餐后垃圾，清洗、消毒餐具。

6.2.2為老年人科學(xué)配制菜譜、制作營(yíng)養(yǎng)餐。

6.2.3為老年人訂餐、送餐。

6.3助浴

6.3.1協(xié)助進(jìn)行淋浴、盆浴、擦洗身子。

6.3.2協(xié)助進(jìn)行足浴、藥浴，外出洗浴。

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6.4清洗

6.4.1清洗、熨燙衣服。

6.4.2定期清洗、更換床單、被褥。

6.4.3提供衣物的集中取送洗服務(wù)。

6.5助行

6.5.1陪同散步，外出會(huì)友、購(gòu)物等。

6.5.2協(xié)助外出辦理其他社會(huì)事務(wù)。

6.6代辦

6.6.1代領(lǐng)有價(jià)證券(如工資卡、存折、現(xiàn)金等)和物品。

6.6.2代購(gòu)物品和代理交納各種費(fèi)用。

6.6.3代辦處理信函，有關(guān)文件的收發(fā)事務(wù)。

6.7助醫(yī)

6.7.1幫助測(cè)血壓、體溫，提醒吃藥。

6.7.2提供預(yù)防保健、康復(fù)護(hù)理，普及老年人營(yíng)養(yǎng)、心理健康等知識(shí)。

6.7.3提供“藥養(yǎng)”“食養(yǎng)”等苗侗醫(yī)藥特色養(yǎng)生養(yǎng)老服務(wù)。

6.7.4提供中醫(yī)藥、治未病、藥膳食療科普活動(dòng)。

6.7.5接送、陪護(hù)老人就醫(yī)、看??；

6.7.6提供按摩治療服務(wù)。

6.8精神慰藉

6.8.1為老年人讀書(shū)讀報(bào)，陪伴聊天。

6.8.2根據(jù)老年人心理特點(diǎn)和情緒變化，進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

6.9文化體育

6.9.1陪同參與書(shū)畫(huà)、象棋、攝影等文化休閑活動(dòng)。

6.9.2陪同參與室外體育健身、娛樂(lè)休閑活動(dòng)。

6.10安全守護(hù)

6.10.1為老年人家庭安裝緊急呼叫器、求助門(mén)鈴、紅外線感應(yīng)器等安全防護(hù)器材。

6.10.2根據(jù)實(shí)際需要，定期檢査居家的水、電、燃?xì)?、取暖等設(shè)施運(yùn)行情況，排除安全隱患。

6.11法律援助

協(xié)助老年人通過(guò)法律程序和相應(yīng)手段維護(hù)合法權(quán)益，享受政府或社會(huì)所提供的救助、救濟(jì)。

7服務(wù)要求

7.1安全管理

7.1.1應(yīng)增強(qiáng)安全意識(shí)，明確工作責(zé)任分工，保障老年人的安全。

7.1.2應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程中的各種事故和突發(fā)事件及時(shí)處理。

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7.2應(yīng)急管理

7.2.1應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，制定應(yīng)急預(yù)案，明確處置重點(diǎn)和任務(wù)，并定期演練。

7.2.2老年人突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)及時(shí)妥善處置，立即通知社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)及老年人家屬，必要時(shí)通知

醫(yī)療救護(hù)機(jī)構(gòu)。

7.3檔案管理

7.3.1應(yīng)收集服務(wù)信息，對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行整理、歸檔和保存。

7.3.2檔案內(nèi)容應(yīng)包括老年人基本信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)評(píng)估、服務(wù)記錄等，并妥善保管及時(shí)更新。

8服務(wù)監(jiān)督

8.1應(yīng)通過(guò)電話訪問(wèn)、管理者走訪、暗訪等方式對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。

8.2應(yīng)對(duì)外公布監(jiān)督、投訴電話，主動(dòng)接受安置社區(qū)、老年人及社