《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課件 項目一 電子商務(wù)概述

電子商務(wù)概述項目一學(xué)習(xí)單元1初識電子商務(wù)學(xué)習(xí)單元2電商客服基礎(chǔ)學(xué)習(xí)單元3電商物流基礎(chǔ)學(xué)習(xí)單元4跨境電商基礎(chǔ)學(xué)習(xí)單元5電子商務(wù)法律法規(guī)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)單元一初識電子商務(wù)學(xué)習(xí)單元1初識電子商務(wù)廣義上的電子商務(wù)是指利用電子手段進(jìn)行的所有商業(yè)事務(wù)活動，這涵蓋了企業(yè)內(nèi)部、供應(yīng)商、合作企業(yè)以及合作伙伴之間，通過互聯(lián)網(wǎng)等電子工具共享業(yè)務(wù)信息，以實現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化。狹義上的電子商務(wù)特指利用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（如電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動通信等）在全球范圍內(nèi)開展商務(wù)貿(mào)易活動，這包括了商品和服務(wù)的提供者、廣告商、客戶、中介商等所有相關(guān)方的行為總和。一、電子商務(wù)的含義如圖1-1所示，一次完整的電子商務(wù)活動涵蓋多個環(huán)節(jié)和參與者。學(xué)習(xí)單元1初識電子商務(wù)學(xué)習(xí)單元1初識電子商務(wù)1.普遍性電子商務(wù)這種新型交易模式，成功地將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)、客戶以及政府引領(lǐng)進(jìn)入了一個全新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與數(shù)字化生存的時代。2.便捷性在電子商務(wù)的環(huán)境下，地域限制被打破，客戶能夠以便捷的方式完成以往復(fù)雜的商業(yè)活動。二、電子商務(wù)的特征3.整體性電子商務(wù)能夠標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)化事務(wù)處理的工作流程，將人工操作與電子信息處理無縫集成，從而提高人力資源和物力資源的利用效率，同時也增強(qiáng)了系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)謹(jǐn)性。4.安全性在電子商務(wù)領(lǐng)域，安全性是至關(guān)重要的。它要求網(wǎng)絡(luò)提供端到端的安全解決方案，包括但不限于加密、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻以及防病毒保護(hù)等，這與傳統(tǒng)的商業(yè)模式存在顯著差異。學(xué)習(xí)單元1初識電子商務(wù)5.協(xié)調(diào)性商業(yè)活動本質(zhì)上是一個協(xié)調(diào)的過程，需要客戶與企業(yè)內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商以及零售商之間的緊密協(xié)作。在電子商務(wù)環(huán)境中，這種協(xié)調(diào)性變得尤為重要，它要求銀行、配送中心、通信部門以及技術(shù)服務(wù)部門等多個部門之間的無縫配合，確保電子商務(wù)的整個流程能夠順暢無阻地進(jìn)行。學(xué)習(xí)單元1初識電子商務(wù)學(xué)習(xí)單元1初識電子商務(wù)1.按照商業(yè)活動的運(yùn)作方式分類按照商業(yè)活動的運(yùn)作方式不同，電子商務(wù)可分為完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)。完全電子商務(wù)是指完全可以通過電子商務(wù)方式實現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程，非完全電子商務(wù)是指不能完全依靠電子商務(wù)方式實現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程。非完全電子商務(wù)要依靠一些外部因素，如運(yùn)輸系統(tǒng)等。三、電子商務(wù)的分類2.按照開展電子交易的范圍分類按照開展電子交易的范圍不同，電子商務(wù)可分為本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)。本地電子商務(wù)是指利用本城市或本地區(qū)的信息網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的電子交易活動，電子交易的范圍較??；遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)是指在本國范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動；全球電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動。學(xué)習(xí)單元1初識電子商務(wù)3.按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類按照商務(wù)活動的內(nèi)容不同，電子商務(wù)可分為間接電子商務(wù)和直接電子商務(wù)。間接電子商務(wù)是指有形貨物的電子訂貨與付款活動，直接電子商務(wù)是指無形貨物或者服務(wù)的電子訂貨與付款活動。學(xué)習(xí)單元1初識電子商務(wù)4.按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型不同，電子商務(wù)可分為基于電子數(shù)據(jù)交換的電子商務(wù)、基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)以及基于企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的電子商務(wù)。基于電子數(shù)據(jù)交換的電子商務(wù)是指利用電子數(shù)據(jù)交換進(jìn)行的電子交易活動，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的電子交易活動，基于企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的電子商務(wù)是指利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的電子交易活動。學(xué)習(xí)單元1初識電子商務(wù)5.按照交易對象分類按照交易對象不同，電子商務(wù)可分為企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（B2B）、企業(yè)對客戶的電子商務(wù)（B2C）、企業(yè)對政府的電子商務(wù)（B2G）、客戶對政府的電子商務(wù)（C2G）、客戶對客戶的電子商務(wù)（C2C）等。學(xué)習(xí)單元1初識電子商務(wù)學(xué)習(xí)單元1初識電子商務(wù)電子商務(wù)的歷史可追溯至20世紀(jì)60年代，從電報、傳真、電話的商業(yè)應(yīng)用開始，電子商務(wù)的雛形便已顯現(xiàn)。然而，由于當(dāng)時信息流電子化水平有限，它還未達(dá)到現(xiàn)今電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)代電子商務(wù)的演進(jìn)經(jīng)歷了兩個主要階段：首先是基于電子數(shù)據(jù)交換的電子商務(wù)，隨后是基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)。四、電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展20世紀(jì)90年代后，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使其功能從信息共享轉(zhuǎn)變?yōu)閺V泛的信息傳播，原本被排斥在外的商業(yè)貿(mào)易活動也開始融入其中。電子商務(wù)因此成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的熱點。眾多企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)站，進(jìn)行商品推廣和交易，網(wǎng)絡(luò)客戶和交易金額均迅速增長。學(xué)習(xí)單元1初識電子商務(wù)學(xué)習(xí)單元1初識電子商務(wù)1.改變了商務(wù)活動的方式傳統(tǒng)商務(wù)活動中，推銷員四處奔波，采購員忙碌穿梭，客戶也需耗費(fèi)大量體力在商場尋找所需商品。然而，如今互聯(lián)網(wǎng)改變了這一切。只需動動手指，人們就能在網(wǎng)上商場輕松瀏覽和采購各類商品，并享受在線服務(wù)。商家也能通過網(wǎng)絡(luò)與客戶便捷溝通，實現(xiàn)貨款結(jié)算。政府同樣能高效地進(jìn)行電子招標(biāo)和政府采購。五、電子商務(wù)對社會和經(jīng)濟(jì)的影響2.改變了人們的消費(fèi)方式網(wǎng)上購物的顯著特點在于客戶的主導(dǎo)性。購物決策完全掌握在客戶自己手中，他們可以按照自己的意愿自由選擇商品。此外，網(wǎng)上購物提供了一種輕松自由的自助服務(wù)方式，讓客戶能夠獨立完成交易。這種購物模式充分體現(xiàn)了客戶主權(quán)，即客戶在網(wǎng)絡(luò)購物中的自主權(quán)和選擇權(quán)。3.改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式電子商務(wù)作為一種便捷快速的購物方式，使得客戶的個性化和特殊化需求能夠通過網(wǎng)絡(luò)直接展示給生產(chǎn)商。為了贏得客戶和市場，眾多生產(chǎn)企業(yè)積極響應(yīng)客戶需求，進(jìn)行針對性的商品設(shè)計和研發(fā)。因此，電子商務(wù)在企業(yè)中得到了廣泛發(fā)展。學(xué)習(xí)單元1初識電子商務(wù)4.為傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命電子商務(wù)通過人與電子通信方式的緊密結(jié)合，在商務(wù)活動的全過程中極大地提升了效率，同時減少了不必要的中間環(huán)節(jié)。這一變革使得傳統(tǒng)制造業(yè)得以進(jìn)入小批量、多品種的新時代，從而實現(xiàn)“零庫存”的可能。5.帶來一個全新的金融業(yè)在線電子支付作為電子商務(wù)的核心組成部分，為電子商務(wù)的順暢發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。隨著電子商務(wù)在交易環(huán)節(jié)的不斷突破，網(wǎng)上銀行、銀行卡網(wǎng)絡(luò)支付、銀行電子支付系統(tǒng)，以及電子支票、電子現(xiàn)金等新型服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，這些創(chuàng)新將傳統(tǒng)金融業(yè)引領(lǐng)進(jìn)入了一個全新的發(fā)展領(lǐng)域。學(xué)習(xí)單元1初識電子商務(wù)6.轉(zhuǎn)變政府的行為政府肩負(fù)著社會、經(jīng)濟(jì)、文化等多方面的管理和服務(wù)職責(zé)。在電子商務(wù)時代，隨著企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營、銀行實現(xiàn)金融電子化，以及客戶開始網(wǎng)上消費(fèi)，政府的管理行為也應(yīng)與時俱進(jìn)。這對政府提出了新的要求，促使電子政務(wù)或網(wǎng)上政府與電子商務(wù)一同迅猛發(fā)展，共同推動社會的進(jìn)步。學(xué)習(xí)單元1初識電子商務(wù)學(xué)習(xí)單元1初識電子商務(wù)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)在很多方面有所區(qū)別，具體見表1-1。六、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較學(xué)習(xí)單元1初識電子商務(wù)電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境具有多元性，主要包含技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、法規(guī)和政策四大方面。1.技術(shù)環(huán)境隨著網(wǎng)絡(luò)的廣泛普及，硬件和軟件技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新為企業(yè)和個人的電子商務(wù)活動帶來了前所未有的便捷。然而，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不均衡，計算機(jī)客戶的增長在各地呈現(xiàn)不均衡態(tài)勢。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，如北京、上海、廣州，上網(wǎng)人數(shù)和域名注冊數(shù)量均處于國內(nèi)領(lǐng)先地位，而中西部地區(qū)的發(fā)展則相對滯后。就我國當(dāng)前的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)而言，為滿足企業(yè)電子商務(wù)的需求，信息化基礎(chǔ)建設(shè)仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。七、電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境電子商務(wù)是國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化的關(guān)鍵組成部分，它的發(fā)展是推動工業(yè)化、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式、提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效率的重要途徑，對實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。近年來，我國電子商務(wù)的迅猛發(fā)展為經(jīng)濟(jì)增長注入了新的活力，不僅刺激了消費(fèi)需求和投資熱潮，還為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新提供了新的空間。同時，電子商務(wù)與制造業(yè)的融合正加速進(jìn)行，推動著服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，催生了新興業(yè)態(tài)，成為新的經(jīng)濟(jì)增長動力。學(xué)習(xí)單元1初識電子商務(wù)3.法規(guī)環(huán)境探討和研究電子商務(wù)立法問題，并建立起符合中國特色且與國際電子商務(wù)趨勢相適應(yīng)的法規(guī)體系，對我國電子商務(wù)的推進(jìn)至關(guān)重要。從實踐中總結(jié)出的主要法規(guī)問題涉及電子合同的成立與效力、數(shù)字簽名與認(rèn)證、電子支付、電子郵件廣告等多個方面。這些問題需要在不同層面和領(lǐng)域通過立法進(jìn)行規(guī)范和解決。學(xué)習(xí)單元1初識電子商務(wù)4.政策環(huán)境政府對新興產(chǎn)業(yè)的重視和支持往往通過政策來體現(xiàn)。政府制定的政策對產(chǎn)業(yè)或行業(yè)的發(fā)展起著重要的推動作用。中華人民共和國商務(wù)部、中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會辦公室、國家發(fā)展和改革委員會聯(lián)合發(fā)布了《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》（以下簡稱《規(guī)劃》），明確了未來五年我國電子商務(wù)的發(fā)展方向和任務(wù)，并設(shè)定了具體的交易額目標(biāo)。《規(guī)劃》為電商的未來發(fā)展提供了堅實的政策支撐，并突出了電子商務(wù)在新時代的新使命、新的發(fā)展原則和政策導(dǎo)向，構(gòu)建了服務(wù)新發(fā)展格局的戰(zhàn)略框架。目前，電子商務(wù)已深度融入我國社會經(jīng)濟(jì)的各個領(lǐng)域，對經(jīng)濟(jì)社會的數(shù)字化轉(zhuǎn)型起到了重要的推動作用。學(xué)習(xí)單元1初識電子商務(wù)學(xué)習(xí)單元二電商客服基礎(chǔ)電商客服是在線服務(wù)的前線人員，運(yùn)用多種通信工具處理訂單、傳遞信息、進(jìn)行客戶調(diào)研以及處理客戶投訴。他們不僅是商家與客戶溝通的橋梁，更是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中客戶服務(wù)的重要樞紐。電商客服工作高度依賴網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，服務(wù)范圍涵蓋客戶答疑、訂單促成、店鋪推廣、銷售完成以及售后服務(wù)等多個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一、電商客服的概念學(xué)習(xí)單元2電商客服基礎(chǔ)電商客服工作的核心宗旨是以客戶為中心，致力于提供全方位的貼心服務(wù)，旨在為客戶創(chuàng)造愉快的購物體驗?？蛻魸M意度是衡量電商客服工作成效的關(guān)鍵指標(biāo)，而這在很大程度上取決于客戶關(guān)鍵接觸點的管理。每一個接觸點所提供的商品或服務(wù)都至關(guān)重要，它們直接影響著客戶的感知和滿意度。學(xué)習(xí)單元2電商客服基礎(chǔ)1.心理素質(zhì)要求客戶服務(wù)行業(yè)對從業(yè)人員的心理素質(zhì)有著特定的要求，這些要求直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。電商客服的心理素質(zhì)要求見表1-2。二、電商客服的要求學(xué)習(xí)單元2電商客服基礎(chǔ)學(xué)習(xí)單元2電商客服基礎(chǔ)2.品格素質(zhì)要求電商客服的品格素質(zhì)是確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基石，它直接關(guān)系到客戶滿意度以及企業(yè)的整體形象，具體見表1-3。學(xué)習(xí)單元2電商客服基礎(chǔ)學(xué)習(xí)單元2電商客服基礎(chǔ)3.技能素質(zhì)要求電商客服的技能素質(zhì)是提供高效、專業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵要素，它直接決定了服務(wù)過程的順暢度和客戶的整體服務(wù)體驗，具體見表1-4。學(xué)習(xí)單元2電商客服基礎(chǔ)學(xué)習(xí)單元2電商客服基礎(chǔ)4.知識素質(zhì)要求電商客服的知識素質(zhì)是提供專業(yè)服務(wù)不可或缺的支撐，它直接影響問題解決的速度與質(zhì)量，關(guān)乎客戶對服務(wù)專業(yè)性的認(rèn)可，具體見表1-5。學(xué)習(xí)單元2電商客服基礎(chǔ)電商客服可以在不同維度下分類，較為常見的有按客服形式、按業(yè)務(wù)職能等維度分類，如圖1-2所示。三、電商客服的分類學(xué)習(xí)單元2電商客服基礎(chǔ)1.按客服形式分類（1）在線客服在線客服也稱為網(wǎng)上前臺，是以網(wǎng)站為媒介，方便網(wǎng)絡(luò)訪客通過頁面通信技術(shù)與網(wǎng)站客服人員進(jìn)行即時溝通的服務(wù)。在線客服對話窗口如圖1-3所示。學(xué)習(xí)單元2電商客服基礎(chǔ)（2）語音客服語音客服是指以固定電話或移動電話形式進(jìn)行客戶服務(wù)的人員，如圖1-4所示。學(xué)習(xí)單元2電商客服基礎(chǔ)2.按業(yè)務(wù)職能分類（1）售前客服售前客服是指企業(yè)在銷售商品或服務(wù)之前負(fù)責(zé)解答關(guān)于商品、交易和服務(wù)等方面問題的客戶服務(wù)人員。電商客服代表網(wǎng)店的形象，是和客戶直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好客戶購物的引導(dǎo)工作，做到“不放過每個進(jìn)店的客戶”，并且盡可能提高客戶進(jìn)店購物的客單價，提高全店的轉(zhuǎn)化率。學(xué)習(xí)單元2電商客服基礎(chǔ)（2）售中客服售中客服是指在商品或服務(wù)交易過程中為客戶提供訂單處理、物流跟蹤等服務(wù)的人員。售中客服與客戶的實際行動相伴隨，是促進(jìn)商品成交的核心環(huán)節(jié)。（3）售后客服售后客服是指商品或服務(wù)銷售后，為客戶提供退換貨、技術(shù)支持、投訴處理等服務(wù)的人員。電子商務(wù)中，商品寄出后主要問題由售后客服處理。學(xué)習(xí)單元2電商客服基礎(chǔ)1.商品導(dǎo)購在與客戶進(jìn)行線上溝通時，電商客服應(yīng)深入了解并準(zhǔn)確捕捉客戶的實際需求與期望。對于客戶的咨詢，電商客服要提供詳盡的解答，并給予專業(yè)的購買建議。在溝通過程中，電商客服應(yīng)靈活運(yùn)用各種服務(wù)技巧，準(zhǔn)確辨識并妥善處理客戶的不同需求。面對客戶的異議或投訴，電商客服應(yīng)以高度的責(zé)任心和耐心進(jìn)行回應(yīng)，力求讓客戶滿意。四、電商客服的工作內(nèi)容學(xué)習(xí)單元2電商客服基礎(chǔ)2.處理訂單處理有效訂單時，電商客服的主要工作包括確認(rèn)訂單的各項信息、仔細(xì)排查尚未發(fā)貨的訂單、妥善處理缺貨的情況，以及快速響應(yīng)緊急訂單等。同時，訂單跟蹤也是不可或缺的一環(huán)，包括查看物流的最新信息，提醒客戶及時簽收貨物，并在收貨后給予客戶溫馨的評價提示。學(xué)習(xí)單元2電商客服基礎(chǔ)3.售后服務(wù)售后服務(wù)是在客戶簽收貨物后提供的關(guān)鍵服務(wù)。此階段電商客服的主要目標(biāo)是解決銷售過程中可能出現(xiàn)的糾紛，具體涉及退換貨的處理、差評的應(yīng)對、投訴與維權(quán)問題的解決，以及客戶關(guān)系的維系和信息反饋等。面對這些問題，電商客服需要深入調(diào)查其產(chǎn)生的原因，并迅速采取有效的措施進(jìn)行整改。售后服務(wù)的工作內(nèi)容如圖1-5所示。學(xué)習(xí)單元2電商客服基礎(chǔ)4.客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是提升客戶滿意度和忠誠度的核心環(huán)節(jié)。這要求電商客服全面收集客戶的資料，深入分析客戶信息，并建立詳盡的客戶數(shù)據(jù)庫。基于這些信息，電商客服應(yīng)進(jìn)一步劃分客戶等級，實施更為精細(xì)化的管理。同時，電商客服應(yīng)提供貼心的客戶關(guān)懷，增強(qiáng)客戶對企業(yè)的信任和依賴。學(xué)習(xí)單元2電商客服基礎(chǔ)1.電話服務(wù)電話服務(wù)是一種便捷高效的溝通方式。客服人員可以通過電話與客戶進(jìn)行直接的交流，以此來維護(hù)客戶關(guān)系。2.電子郵件電子郵件是客服人員利用互聯(lián)網(wǎng)郵箱和郵件客戶端軟件，與客戶進(jìn)行溝通交流、接受咨詢，并向客戶發(fā)送廣告信息和反饋的重要手段。五、電商客服的工具學(xué)習(xí)單元2電商客服基礎(chǔ)3.在線表單在線表單通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場調(diào)查和報表統(tǒng)計，幫助企業(yè)更深入地了解客戶心理，如圖1-6所示。學(xué)習(xí)單元2電商客服基礎(chǔ)4.電子商務(wù)平臺即時通信工具電子商務(wù)平臺即時通信工具在客戶服務(wù)中發(fā)揮著重要作用。當(dāng)客戶訪問企業(yè)網(wǎng)站時，他們可以通過點擊頁面上的在線客服圖標(biāo)，輕松與客服人員實時對話。這種即時溝通的方式不僅便于客戶隨時提出問題或咨詢，而且使得客服人員能夠及時響應(yīng)并解答客戶的疑問。學(xué)習(xí)單元2電商客服基礎(chǔ)大型電子商務(wù)平臺通常都會配備自己的即時通信工具，并免費(fèi)提供給客戶使用。這些工具往往與平臺的交易系統(tǒng)緊密集成，為客戶提供了從咨詢到下單的一站式服務(wù)體驗。表1-6展示了一些常見大型電子商務(wù)平臺的即時通信工具，以供參考。學(xué)習(xí)單元2電商客服基礎(chǔ)學(xué)習(xí)單元三電商物流基礎(chǔ)物流是指物品從供應(yīng)地點向接收地點的實體流動過程，它涉及運(yùn)輸、儲存、裝卸、包裝、流動加工、配送以及信息處理等多個基本功能。一、物流的概念學(xué)習(xí)單元3電商物流基礎(chǔ)1.自營物流自營物流是指企業(yè)獨立投資建設(shè)物流基礎(chǔ)設(shè)施，如運(yùn)輸工具、儲存?zhèn)}庫等，并自主管理整個物流運(yùn)作過程的物流模式。目前，主要有兩類電商企業(yè)采用自營物流模式：一是傳統(tǒng)大型制造企業(yè)或批發(fā)企業(yè)轉(zhuǎn)型的電商網(wǎng)站，它們利用已有的營銷網(wǎng)絡(luò)和物流配送體系開展電商業(yè)務(wù)；二是資金雄厚且業(yè)務(wù)規(guī)模較大的電商企業(yè)，為滿足電商興起初期市場對物流服務(wù)的高要求，它們投入大量資金在全國范圍內(nèi)建立自己的物流配送系統(tǒng)。二、電子商務(wù)環(huán)境下的物流模式學(xué)習(xí)單元3電商物流基礎(chǔ)自營物流的核心是建立現(xiàn)代化新型物流配送中心，集成物流、商流和信息流。相較于第三方物流，自營物流的優(yōu)勢在于反應(yīng)快速、靈活，能更好地滿足企業(yè)在物流業(yè)務(wù)上的時間和空間要求。同時，企業(yè)擁有對物流系統(tǒng)運(yùn)作過程的控制權(quán)，可以保持供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)和穩(wěn)定，提高物流運(yùn)作效率。然而，自營物流也存在一些劣勢。首先，建立物流系統(tǒng)需要一次性投入大量資金，對于資金有限的企業(yè)來說是一個負(fù)擔(dān)。其次，自營物流一般只服務(wù)于企業(yè)自身，物流量較小，導(dǎo)致物流成本較高。此外，自營物流的運(yùn)營需要專業(yè)化的物流管理能力，但目前物流人才短缺，企業(yè)內(nèi)部物流管理人員的綜合素質(zhì)有待提高。學(xué)習(xí)單元3電商物流基礎(chǔ)2.第三方物流第三方物流是獨立于供需雙方的專業(yè)服務(wù)模式，專門為客戶提供物流系統(tǒng)設(shè)計或系統(tǒng)運(yùn)營。在當(dāng)今高度競爭和精細(xì)化分工的環(huán)境下，第三方物流展現(xiàn)出顯著優(yōu)勢。首先，第三方物流使企業(yè)能夠?qū)Ｗ⒂诤诵臉I(yè)務(wù)，將資源和精力集中在擅長的領(lǐng)域，從而更有效地培育和提升核心能力。其次，第三方物流可以降低企業(yè)運(yùn)營成本。這主要體現(xiàn)在兩個方面：一是減少了對物流設(shè)備和設(shè)施的投資，加速了資金周轉(zhuǎn)；二是利用第三方物流的規(guī)模、專業(yè)化和信息化優(yōu)勢，降低庫存和成本。最后，第三方物流還能提供靈活多樣的客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多價值。學(xué)習(xí)單元3電商物流基礎(chǔ)然而，與自營物流相比，第三方物流也存在一些劣勢。首先，企業(yè)無法像自營物流那樣直接控制物流職能，這可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量和效率的不穩(wěn)定，且過度依賴第三方物流可能使企業(yè)在供應(yīng)鏈中處于被動地位，影響供應(yīng)鏈的控制能力。其次，在大型節(jié)假日或特殊時期，第三方物流可能因放假或人手不足而導(dǎo)致服務(wù)速度減緩，影響客戶滿意度?？偟膩碚f，第三方物流在為企業(yè)提供便利的同時，也存在一些挑戰(zhàn)和風(fēng)險。企業(yè)在選擇是否采用第三方物流時，需要綜合考慮自身需求和條件，權(quán)衡利弊后做出決策。學(xué)習(xí)單元3電商物流基礎(chǔ)3.物流聯(lián)盟物流聯(lián)盟是處于獨立企業(yè)與市場交易之間的一種組織形態(tài)，它代表了企業(yè)間因各自發(fā)展需求而形成的長期、穩(wěn)定的契約關(guān)系。企業(yè)間的物流聯(lián)盟可以通過多種方式組建。首先是縱向一體化物流聯(lián)盟，上下游企業(yè)通過合作，從原材料采購到商品銷售，實現(xiàn)全流程的一體化合作。其次是橫向一體化物流聯(lián)盟，由處于相同位置的多家物流企業(yè)聯(lián)合形成，以彌補(bǔ)當(dāng)前物流市場的分割現(xiàn)狀。再者是混合模式物流聯(lián)盟，它以一個核心物流企業(yè)為中心，聯(lián)合多家平行位置及上下游的中小物流企業(yè)，共同構(gòu)建集約化物流伙伴關(guān)系。此外，還有以項目為管理模式的物流聯(lián)盟（各物流企業(yè)圍繞特定項目展開合作）和基于站點的動態(tài)物流聯(lián)盟（適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)下的激烈競爭，構(gòu)建一個靈活應(yīng)對市場變化的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)）。學(xué)習(xí)單元3電商物流基礎(chǔ)物流聯(lián)盟可以降低物流合作伙伴之間的交易費(fèi)用，通過長期合作減少沖突與不確定性；有助于企業(yè)尋找合適的合作伙伴，保持聯(lián)盟的穩(wěn)定性，并通過協(xié)商減少交易費(fèi)用，最大化共同利益；還能激勵雙方擴(kuò)大共同利潤，通過持續(xù)合作相互學(xué)習(xí)，提升各自的優(yōu)勢。然而，物流聯(lián)盟也存在劣勢，如人員儲備不足，特別是缺乏專業(yè)管理人才；制度不規(guī)范，缺乏系統(tǒng)性和規(guī)范性的管理制度；物流資源利用不充分，可能影響存貨的經(jīng)濟(jì)采購量、倉儲成本等。這些劣勢需要物流聯(lián)盟在運(yùn)營過程中不斷識別并改進(jìn)。學(xué)習(xí)單元3電商物流基礎(chǔ)1.移動物流應(yīng)用程序的普及隨著移動設(shè)備的普及和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，物流企業(yè)正在開發(fā)并推廣移動物流應(yīng)用程序。這些應(yīng)用程序使客戶能夠方便地跟蹤他們的包裹，并獲得實時的送貨信息。2.無人配送無人配送（如無人機(jī)配送和無人車配送）正在逐漸取代傳統(tǒng)的配送方式。這種技術(shù)可以在無法進(jìn)行人工配送的地區(qū)或者在高峰時段提供服務(wù)，提高配送效率。三、電子商務(wù)背景下的物流發(fā)展趨勢學(xué)習(xí)單元3電商物流基礎(chǔ)3.智能化和自動化物流企業(yè)正在利用人工智能和自動化技術(shù)提高效率和準(zhǔn)確性。例如，人工智能可以用于預(yù)測需求和優(yōu)化庫存管理，而自動化技術(shù)可以用于倉庫管理和配送。4.物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以使物流設(shè)備相互連接，提高效率和準(zhǔn)確性。例如，智能標(biāo)簽可以用于跟蹤貨物，而智能傳感器可以用于監(jiān)控倉庫的溫度和濕度。學(xué)習(xí)單元3電商物流基礎(chǔ)5.可持續(xù)性隨著客戶對環(huán)境問題的關(guān)注度提高，物流企業(yè)正在努力實現(xiàn)可持續(xù)性。這可能包括使用更環(huán)保的包裝材料，減少能源消耗，以及使用更高效的配送方式等。6.社交媒體的影響力社交媒體已經(jīng)成為客戶獲取信息和交流的重要平臺。物流企業(yè)可以通過社交媒體提供客戶服務(wù)，推廣新的服務(wù)，以及獲取客戶的反饋。學(xué)習(xí)單元3電商物流基礎(chǔ)學(xué)習(xí)單元四跨境電商基礎(chǔ)跨境電商即跨境電子商務(wù)，指的是不同關(guān)境的交易主體利用網(wǎng)絡(luò)平臺，將傳統(tǒng)外貿(mào)中的展示、洽談、成交等環(huán)節(jié)數(shù)字化，并通過跨境物流完成商品運(yùn)送與交易的國際商業(yè)行為?？缇畴娚逃袕V義與狹義之分。廣義上的跨境電商更接近于外貿(mào)電商的概念，體現(xiàn)了電子商務(wù)在進(jìn)出口貿(mào)易中的全面應(yīng)用，是傳統(tǒng)國際貿(mào)易流程的電子化、數(shù)字化升級。在狹義層面上，跨境電商與跨境零售幾近同義。它描述的是不同關(guān)境的交易雙方通過網(wǎng)絡(luò)達(dá)成交易、完成支付，并利用快件、小包等郵寄方式，經(jīng)跨境物流將商品直接送至客戶的過程。一、跨境電商的含義學(xué)習(xí)單元4跨境電商基礎(chǔ)1.按照交易主體分類（1）B2B跨境電商從廣義上講，B2B跨境電商指的是通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)企業(yè)間的跨境貿(mào)易，可以說是“互聯(lián)網(wǎng)+”與傳統(tǒng)國際貿(mào)易的有機(jī)結(jié)合。而從狹義的角度，它特指基于電子商務(wù)信息平臺或交易平臺進(jìn)行的企業(yè)間跨境交易。人們通常所說的跨境電商B2B，多指這種狹義的定義，如敦煌網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、阿里巴巴（國際站）等，都是典型的B2B跨境電商平臺。二、跨境電商的分類學(xué)習(xí)單元4跨境電商基礎(chǔ)（2）B2C跨境電商這類電商主要是企業(yè)直接向個人客戶銷售商品和服務(wù)的網(wǎng)上零售活動。典型的B2C跨境電商平臺包括全球速賣通、蘭亭集勢等，它們直接向全球客戶提供多樣化的商品選擇。（3）C2C跨境電商這是一種由從事外貿(mào)活動的個人向國外的個人客戶進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)零售商業(yè)活動。eBay等就是C2C跨境電商平臺的代表，它們?yōu)閭€人賣家和買家提供了一個國際交易的市場。學(xué)習(xí)單元4跨境電商基礎(chǔ)2.按照服務(wù)類型分類（1）基于信息服務(wù)平臺的跨境電商這類電商主要為境內(nèi)外會員商戶搭建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，高效傳遞供應(yīng)商或采購商的商品與服務(wù)信息，從而促進(jìn)雙方順利完成交易。（2）基于在線交易平臺的跨境電商這類電商不僅全面展示企業(yè)的商品、服務(wù)等多維度信息，而且支持客戶在線完成搜索、咨詢、對比、下單、支付、物流和評價等全流程購物環(huán)節(jié)。目前，在線交易平臺模式正逐漸成為跨境電商領(lǐng)域的主流。（3）基于外貿(mào)綜合服務(wù)平臺的跨境電商這類電商提供全方位的外貿(mào)支持服務(wù)，包括單證處理、物流協(xié)助、融資服務(wù)、退稅辦理等，涵蓋外貿(mào)流程的各個環(huán)節(jié)。從出貨到收款，平臺能為客戶提供近乎一體化的服務(wù)體驗。學(xué)習(xí)單元4跨境電商基礎(chǔ)3.按照平臺運(yùn)營方式分類（1）第三方開放平臺模式的跨境電商第三方開放平臺模式的跨境電商也被稱為電商銷售平臺，為外貿(mào)企業(yè)提供了一個用于商品展示和交易的空間。（2）自營型平臺模式的跨境電商自營型平臺模式的跨境電商由自營型外貿(mào)企業(yè)在線上建立并運(yùn)營。這類電商會主動整合供應(yīng)商資源，以較低的成本采購各類商品，并設(shè)定較高的銷售價格。學(xué)習(xí)單元4跨境電商基礎(chǔ)1.跨境電商物流（1）跨境電商物流的定義跨境電商物流是指在電子商務(wù)環(huán)境下，依靠互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、信息化與計算機(jī)等先進(jìn)技術(shù)，物品從跨境電商企業(yè)流向客戶的跨越不同國家或地區(qū)的物流活動。三、跨境電商物流與電子支付學(xué)習(xí)單元4跨境電商基礎(chǔ)（2）跨境電商物流的模式1）郵政包裹模式。郵政網(wǎng)絡(luò)幾乎覆蓋了全球，這得益于萬國郵政聯(lián)盟和卡哈拉郵政組織。萬國郵政聯(lián)盟是聯(lián)合國關(guān)于國際郵政事務(wù)的專門機(jī)構(gòu)，通過公約法規(guī)來改善國際郵政業(yè)務(wù)，并推動國際合作。2）國際快遞模式。國際快遞模式主要由四大商業(yè)快遞巨頭提供。這些企業(yè)通過全球網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)大的計算機(jī)系統(tǒng)和本地化服務(wù)，為海外客戶提供優(yōu)質(zhì)物流體驗。但優(yōu)質(zhì)服務(wù)伴隨高價格，因此賣家通常只在客戶時效性要求強(qiáng)時才使用。學(xué)習(xí)單元4跨境電商基礎(chǔ)3）國內(nèi)快遞模式。國內(nèi)快遞主要包括順豐和“三通一達(dá)”。在跨境物流方面，“四通一達(dá)”中的申通、圓通布局較早，但近期才開始發(fā)力。順豐的國際化業(yè)務(wù)相對成熟，已開通多個國家的快遞服務(wù)。EMS的國際化業(yè)務(wù)最完善，可直達(dá)全球60多個國家，費(fèi)用較低且出關(guān)能力強(qiáng)。4）專線物流模式。專線物流通過航空包艙方式運(yùn)輸?shù)絿猓偻ㄟ^合作企業(yè)進(jìn)行派送。其優(yōu)勢在于能集中大批量貨物，降低成本，價格通常比商業(yè)快遞低。在時效上稍慢于商業(yè)快遞，但遠(yuǎn)快于郵政包裹。5）海外倉儲模式。海外倉儲為賣家提供貨物倉儲、分揀、包裝和派送的一站式服務(wù)，包括頭程運(yùn)輸、倉儲管理和本地配送三個部分。這種模式為賣家提供了更高效的物流解決方案。學(xué)習(xí)單元4跨境電商基礎(chǔ)2.跨境電子支付（1）跨境電子支付的定義跨境電子支付是兩個或更多國家或地區(qū)之間，因國際貿(mào)易、國際投資等活動而產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)關(guān)系。學(xué)習(xí)單元4跨境電商基礎(chǔ)（2）跨境電子支付的常見方式1）信用卡收款?？缇畴娚叹W(wǎng)站可以與國際信用卡組織合作，或者直接與海外銀行攜手，開通接收海外銀行信用卡的支付接口，主要服務(wù)于從事跨境電商零售的平臺以及獨立的B2C業(yè)務(wù)。2）PayPal支付。PayPal是一款備受全球客戶青睞的國際貿(mào)易支付工具，與支付寶功能相似，享有較高的國際知名度。3）ClickandBuy支付。ClickandBuy作為一家獨立的第三方支付企業(yè)，其工作流程是在收到匯款確認(rèn)后的3～4個工作日內(nèi)，將資金轉(zhuǎn)入客戶賬戶。4）空中云匯。空中云匯致力于推動全球跨境支付的一體化，業(yè)務(wù)范圍涵蓋跨境交易中的收款、付款以及多種貨幣兌換。學(xué)習(xí)單元4跨境電商基礎(chǔ)學(xué)習(xí)單元五電子商務(wù)法律法規(guī)基礎(chǔ)1.廣義的電子商務(wù)法廣義的電子商務(wù)法是與廣義的電子商務(wù)概念相對應(yīng)的，是指所有調(diào)整以數(shù)據(jù)電文方式進(jìn)行的商務(wù)活動的法律規(guī)范。其內(nèi)容極其豐富，至少可分為兩大類，一類是調(diào)整以電子商務(wù)為交易形式的商務(wù)活動的法律規(guī)范，另一類是調(diào)整以電子信息為交易內(nèi)容的商務(wù)活動的法律規(guī)范，前者如聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會的《電子商務(wù)示范法》，后者如美國的《統(tǒng)一計算機(jī)信息交易法》等。一、電子商務(wù)法律法規(guī)概述學(xué)習(xí)單元5電子商務(wù)法律法規(guī)基礎(chǔ)2.狹義的電子商務(wù)法從便于立法和研究的角度出發(fā)，可以認(rèn)為電子商務(wù)法是調(diào)整以數(shù)據(jù)電文為交易手段而形成的因交易方式所引起的商事關(guān)系的規(guī)范體系。從這個角度來看，電子商務(wù)法不是試圖針對所有商業(yè)領(lǐng)域重新建立一套新的商業(yè)運(yùn)作規(guī)則，而是將重點放在探討因交易手段和交易方式的改變而產(chǎn)生的特殊的商事法律問題。學(xué)習(xí)單元5電子商務(wù)法律法規(guī)基礎(chǔ)1.中立原則電子商務(wù)法的中立原則，歸結(jié)起來就是要在電子商務(wù)活動中建立公平的交易規(guī)則，這是商法的交易安全原則在電子商務(wù)法上的必然反映。具體涉及以下幾點：（1）技術(shù)中立原則要求電子商務(wù)法對不同的認(rèn)證方法，如傳統(tǒng)的口令法、非對稱性公開密鑰法以及生物鑒別法等，都應(yīng)保持中立態(tài)度，不得產(chǎn)生任何歧視性要求。同時，法律還應(yīng)為未來技術(shù)的發(fā)展預(yù)留空間，以適應(yīng)新技術(shù)的出現(xiàn)。二、電子商務(wù)法的基本原則學(xué)習(xí)單元5電子商務(wù)法律法規(guī)基礎(chǔ)（2）媒介中立原則與技術(shù)中立原則緊密聯(lián)系，二者都具有較強(qiáng)的客觀性。媒介中立是中立原則在各種通信媒體上的具體表現(xiàn)，它側(cè)重于信息所依賴的載體。技術(shù)中立側(cè)重于信息的控制和利用手段。（3）實施中立原則要求在電子商務(wù)法與其他相關(guān)法律的實施上保持平衡，同時對待本國和跨國電子商務(wù)活動應(yīng)一視同仁。學(xué)習(xí)單元5電子商務(wù)法律法規(guī)基礎(chǔ)2.同等保護(hù)原則此項原則是實施中立原則在電子商務(wù)交易主體層面的進(jìn)一步應(yīng)用。它要求電子商務(wù)法對商家與客戶、國內(nèi)當(dāng)事人與國外當(dāng)事人等，均力求實現(xiàn)平等保護(hù)。電子商務(wù)市場天然具有國際性特征，任何割裂或封閉的做法都將阻礙其正常發(fā)展。電子商務(wù)法所秉持的中立原則，深刻體現(xiàn)了商事交易的公平理念。這一原則的具體實踐，將全方位地展現(xiàn)在當(dāng)事人依托于開放、兼容、國際化的網(wǎng)絡(luò)與協(xié)議所進(jìn)行的商事活動之中。學(xué)習(xí)單元5電子商務(wù)法律法規(guī)基礎(chǔ)3.自治原則允許當(dāng)事人通過協(xié)議方式制定交易期間的規(guī)則，這是交易法的一項基本特性。因此，在電子商務(wù)法的立法和司法實踐中，應(yīng)以自治原則為指引，為當(dāng)事人充分表達(dá)和實現(xiàn)自己的意愿提供足夠的空間和堅實的保障。學(xué)習(xí)單元5電子商務(wù)法律法規(guī)基礎(chǔ)4.安全原則保障電子商務(wù)的安全順利進(jìn)行，不僅是電子商務(wù)法的核心職責(zé)，也是其基礎(chǔ)原則之一。電子商務(wù)憑借其高效和便捷的特點，在眾多商業(yè)交易模式中獨樹一幟，展現(xiàn)了強(qiáng)大的生命力和發(fā)展?jié)摿?。然而，這種高效、便捷的交易方式必須建立在安全的基礎(chǔ)之上。為了實現(xiàn)這一點，不僅需要技術(shù)層面的安全保障措施，更需要法律層面的安全規(guī)范和保障。學(xué)習(xí)單元5電子商務(wù)法律法規(guī)基礎(chǔ)5.證據(jù)平等原則電子簽名與文件在法律上應(yīng)與傳統(tǒng)的書面簽名和文件享有同等地位。在電子商務(wù)領(lǐng)域，電子文件（如合同、單據(jù)等）的形式雖與傳統(tǒng)紙質(zhì)文件有顯著差異，但其實質(zhì)為電子信息，這已超越了傳統(tǒng)法律對文件的定義。學(xué)習(xí)單元5電子商務(wù)法律法規(guī)基礎(chǔ)6.保護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益原則電子商務(wù)法不僅應(yīng)制定適當(dāng)?shù)臈l款保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，還應(yīng)協(xié)調(diào)國際規(guī)則，確保消費(fèi)者能清晰了解貿(mào)易操作流程及相關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律。學(xué)習(xí)單元5電子商務(wù)法律法規(guī)基礎(chǔ)1.電子商務(wù)交易的當(dāng)事人（1）企業(yè)與法人電子商務(wù)經(jīng)營主體是現(xiàn)代社會中新型的市場主體?，F(xiàn)行的民事主體法律規(guī)范仍然對電子商務(wù)經(jīng)營主體有著基礎(chǔ)性的規(guī)范作用。三、電子商務(wù)的交易與保障學(xué)習(xí)單元5電子商務(wù)法律法規(guī)基礎(chǔ)1）企業(yè)。在內(nèi)容上，企業(yè)與法人的關(guān)系密切，但是兩者內(nèi)涵不同。法人在本質(zhì)上是國家根據(jù)自身的需要，向符合其規(guī)定條件的社會組織賦予的民事主體資格。取得民事主體資格的社會組織可以以自己的名義參與民事活動，以獨立的財產(chǎn)承擔(dān)獨立的責(zé)任。企業(yè)是以營利為目的、自負(fù)盈虧的市場主體，也是社會組織的一種，但只有符合法人成立條件的企業(yè)才能取得法人的資格。因此，并不是所有的企業(yè)都具有法人資格，也不是所有的法人都是從事營利活動的企業(yè)。學(xué)習(xí)單元5電子商務(wù)法律法規(guī)基礎(chǔ)2）法人。法人是與公民對稱的另一類民事主體?！吨腥A人民共和國民法典》（以下簡稱《民法典》）第五十七條規(guī)定，法人是具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的組織?！睹穹ǖ洹返谖迨藯l規(guī)定，法人應(yīng)當(dāng)依法成立，并擁有自己的名稱、組織機(jī)構(gòu)、住所、財產(chǎn)或者經(jīng)費(fèi)。法人成立的具體條件和程序需依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定。學(xué)習(xí)單元5電子商務(wù)法律法規(guī)基礎(chǔ)（2）法人類電子商務(wù)主體1）法人類電子商務(wù)主體的資格。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各種機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體法人實體逐漸開始利用互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)的技術(shù)手段開展經(jīng)營活動。這是發(fā)展電子商務(wù)的必要基礎(chǔ)。一般情況下，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對法人實體從事電子商務(wù)經(jīng)營活動是有開放性的。但是為了遵守網(wǎng)絡(luò)的公共秩序以及維護(hù)個人或集體的安全，應(yīng)對某些領(lǐng)域的電子商務(wù)主體進(jìn)行資格確認(rèn)。學(xué)習(xí)單元5電子商務(wù)法律法規(guī)基礎(chǔ)在電子商務(wù)中，對以下幾類主體的認(rèn)定較為嚴(yán)格。一是特殊行業(yè)法人。在傳統(tǒng)行業(yè)，我國對金融、醫(yī)藥、新聞、出版、教育等對社會影響比較直接的特殊行業(yè)的從業(yè)資格實行嚴(yán)格的審查。因為傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中的這些企業(yè)在網(wǎng)上從事交易、服務(wù)的活動如果不加以控制，會對自身及社會產(chǎn)生一定的危害。二是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與認(rèn)證機(jī)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)商、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)商、電子認(rèn)證機(jī)構(gòu)、密鑰管理機(jī)構(gòu)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與認(rèn)證機(jī)構(gòu)，其資金、技術(shù)、服務(wù)規(guī)程等有嚴(yán)格的規(guī)范性規(guī)定。學(xué)習(xí)單元5電子商務(wù)法律法規(guī)基礎(chǔ)2）法人類電子商務(wù)主體的特征。法人類電子商務(wù)主體除了具備法人應(yīng)有的特征外，還有其在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中特殊的一面。①經(jīng)營場所的虛擬化。多數(shù)法人類電子商務(wù)主體以網(wǎng)站的形式進(jìn)行B2B、B2C業(yè)務(wù)，從而有別于現(xiàn)實中的店面、場地等經(jīng)營場所。在現(xiàn)實經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境中，經(jīng)營場所是企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是判定法人國籍、合同履行地、司法管轄地的重要依據(jù)，而經(jīng)營場所的虛擬化則給相關(guān)法律的適用性帶來了新的挑戰(zhàn)。②產(chǎn)權(quán)的數(shù)字化。法人類電子商務(wù)主體的收益更多體現(xiàn)為各種數(shù)字化的產(chǎn)權(quán)，即以數(shù)字化產(chǎn)權(quán)作為產(chǎn)權(quán)界定的對象。③管理的數(shù)字化。法人類電子商務(wù)主體對企業(yè)的信息化提出了較高的要求。企業(yè)的內(nèi)部管理以及對外業(yè)務(wù)主要通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，企業(yè)中各單元的聯(lián)系更加緊密和直接。學(xué)習(xí)單元5電子商務(wù)法律法規(guī)基礎(chǔ)（3）合伙合伙是不同于企業(yè)的另一種社會組織，不具有法人資格。根據(jù)《民法典》和其他相關(guān)法律條文，個人合伙是指兩個以上公民按照協(xié)議，各自提供資金、實物、技術(shù)等，合伙經(jīng)營，共同勞動。單位合伙是指企業(yè)之間、企業(yè)與事業(yè)單位之間為了共同的經(jīng)濟(jì)目的，通過訂立合伙協(xié)議而組成的聯(lián)合體。學(xué)習(xí)單元5電子商務(wù)法律法規(guī)基礎(chǔ)（4）自然人電子商務(wù)主體電子商務(wù)給經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域帶來了巨大變革，最為顯著的一點就是在網(wǎng)絡(luò)這個虛擬的環(huán)境中，各類主體都具有形式上平等的特點，只要其提供的商品或服務(wù)具有相對的環(huán)境競爭優(yōu)勢，就可以加入其他企業(yè)的供應(yīng)鏈中，而不管其是大型的法人企業(yè)還是小型的自然人企業(yè)。自然人企業(yè)在現(xiàn)實經(jīng)濟(jì)中的弱勢是明顯的，而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中卻有大顯身手的機(jī)會，這無疑促進(jìn)了社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。學(xué)習(xí)單元5電子商務(wù)法律法規(guī)基礎(chǔ)在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中，我國對自然人企業(yè)管理的重要依據(jù)是《中華人民共和國個人獨資企業(yè)法》，而對于從事經(jīng)營的自然人主要按個體工商戶和農(nóng)村承包經(jīng)營戶進(jìn)行管理。在電子商務(wù)領(lǐng)域中，對從事提供信息服務(wù)和電子商務(wù)活動的經(jīng)營者，主要是依據(jù)《中華人民共和國電信條例》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》以及各地方政府制定的規(guī)范性文件進(jìn)行登記和備案。學(xué)習(xí)單元5電子商務(wù)法律法規(guī)基礎(chǔ)2.電子商務(wù)交易中當(dāng)事人的義務(wù)（1）賣方義務(wù)1）合同中規(guī)定標(biāo)的物單據(jù)。在交易發(fā)生時要提供標(biāo)的物的單據(jù)，以此界定交易中物品交付的時間和地點，這是賣方的一項重要義務(wù)。如果買賣雙方未對交易中的時間、地點達(dá)成一致，