電信業(yè)務服務中斷免責協(xié)議書

電信業(yè)務服務中斷免責協(xié)議書合同編號：__________甲方（電信服務提供商）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（用戶）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議背景鑒于甲方作為電信服務提供商，向乙方提供電信業(yè)務服務。為了明確在服務過程中可能出現(xiàn)的服務中斷情況及相關責任免除事宜，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于規(guī)范電信業(yè)務服務的提供與使用，明確雙方在服務中斷情況下的權利和義務，保障雙方的合法權益。二、定義與解釋1.相關術語定義（1）“電信業(yè)務服務”指甲方依據(jù)相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，向乙方提供的各類電信服務，包括但不限于語音通話、短信、數(shù)據(jù)傳輸?shù)?。?）“服務中斷”指由于各種原因導致甲方無法按照正常服務標準向乙方提供電信業(yè)務服務的情況。（3）“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡攻擊等。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的標題僅為方便閱讀而設，不應影響協(xié)議條款的解釋。（2）除非上下文另有明確規(guī)定，本協(xié)議中使用的單數(shù)形式的詞匯應包括復數(shù)形式，反之亦然。三、服務內(nèi)容與范圍1.電信業(yè)務服務描述甲方將按照國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，向乙方提供高質量的電信業(yè)務服務。具體服務內(nèi)容包括但不限于：（1）提供穩(wěn)定的語音通話服務，保證通話質量清晰、暢通。（2）提供及時的短信發(fā)送和接收服務，保證短信內(nèi)容的準確傳遞。（3）提供高速的數(shù)據(jù)傳輸服務，滿足乙方對互聯(lián)網(wǎng)訪問、文件等方面的需求。2.服務覆蓋范圍甲方的電信業(yè)務服務覆蓋范圍將根據(jù)甲方的網(wǎng)絡建設和運營情況確定。甲方將盡力擴大服務覆蓋范圍，提高服務質量，但不保證在所有地區(qū)都能提供完全一致的服務質量。四、服務中斷的情形1.不可抗力導致的中斷如因不可抗力事件導致甲方無法正常提供電信業(yè)務服務，甲方不承擔責任。但甲方應在不可抗力事件發(fā)生后及時通知乙方，并采取合理措施盡量減少不可抗力事件對服務的影響。2.系統(tǒng)維護與升級導致的中斷為了保證電信業(yè)務服務的正常運行和持續(xù)改進，甲方需要定期進行系統(tǒng)維護和升級。在進行系統(tǒng)維護和升級前，甲方將提前通知乙方，并盡量選擇在非高峰時段進行，以減少對乙方的影響。如因系統(tǒng)維護和升級導致服務中斷，甲方將盡快恢復服務，并根據(jù)實際情況給予乙方相應的補償。3.第三方原因導致的中斷如因第三方原因（如電力供應故障、通信線路故障等）導致甲方無法正常提供電信業(yè)務服務，甲方將積極與第三方協(xié)調(diào)解決問題，并及時通知乙方。在第三方原因導致的服務中斷期間，甲方不承擔責任，但應盡力協(xié)助乙方解決相關問題。4.其他合理原因導致的中斷除上述情形外，如因其他合理原因（如部門的要求、網(wǎng)絡安全事件等）導致甲方無法正常提供電信業(yè)務服務，甲方將及時通知乙方，并根據(jù)實際情況采取相應的措施。在這種情況下，甲方不承擔責任，但應盡力減少對乙方的影響。五、免責聲明1.一般性免責條款在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，甲方對因服務中斷給乙方造成的直接或間接損失（包括但不限于利潤損失、業(yè)務中斷損失、數(shù)據(jù)丟失等）不承擔賠償責任，除非該損失是由甲方的故意或重大過失造成的。2.特定情形下的免責范圍（1）對于因不可抗力、系統(tǒng)維護與升級、第三方原因及其他合理原因導致的服務中斷，甲方在履行了本協(xié)議規(guī)定的通知和告知義務后，不承擔賠償責任。（2）對于因乙方自身原因（如違反本協(xié)議約定、設備故障等）導致的服務中斷或其他損失，甲方不承擔責任。六、通知與告知義務1.服務中斷通知的方式與時間（1）如發(fā)生服務中斷，甲方將通過以下方式通知乙方：短信通知：甲方將向乙方的注冊手機號碼發(fā)送短信，告知服務中斷的原因、預計恢復時間等信息。網(wǎng)站公告：甲方將在其官方網(wǎng)站上發(fā)布公告，告知服務中斷的相關情況。（2）甲方將在服務中斷發(fā)生后盡快通知乙方，原則上通知時間不超過[具體時間]。2.用戶的告知義務乙方有義務及時向甲方提供準確的聯(lián)系信息，以便甲方在需要時能夠及時通知乙方。如乙方的聯(lián)系信息發(fā)生變更，乙方應及時通知甲方進行更新。否則，因乙方聯(lián)系信息不準確或未及時更新而導致甲方無法通知乙方的，甲方不承擔責任。七、恢復服務與補償1.服務恢復的時間目標甲方將盡力在最短的時間內(nèi)恢復電信業(yè)務服務。對于一般服務中斷，甲方將爭取在[具體時間]內(nèi)恢復服務；對于重大服務中斷，甲方將制定詳細的恢復計劃，并在[具體時間]內(nèi)逐步恢復服務。2.補償?shù)臈l件與方式（1）如因甲方的原因導致服務中斷時間超過[具體時間]，甲方將根據(jù)服務中斷的時間和影響程度，給予乙方相應的補償。補償方式包括但不限于延長服務期限、減免服務費用等。（2）補償?shù)木唧w條件和方式將根據(jù)實際情況進行確定，并在服務中斷恢復后及時通知乙方。乙方應在收到通知后的[具體時間]內(nèi)提出補償申請，逾期未提出申請的，視為自動放棄補償權利。八、用戶的權利與義務1.用戶的權利（1）乙方有權享受甲方按照本協(xié)議約定提供的電信業(yè)務服務。（2）乙方有權要求甲方按照本協(xié)議約定的時間和方式通知服務中斷的相關情況。（3）乙方有權在符合補償條件的情況下，要求甲方給予相應的補償。2.用戶的義務（1）乙方應按照本協(xié)議約定使用電信業(yè)務服務，不得從事違法、違規(guī)或損害甲方及其他用戶利益的行為。（2）乙方應按時支付電信業(yè)務服務費用，如逾期未支付，甲方有權暫?；蚪K止服務。（3）乙方應妥善保管自己的設備和相關信息，如因乙方設備故障或信息泄露導致的服務中斷或其他損失，由乙方自行承擔責任。九、電信服務提供商的權利與義務1.電信服務提供商的權利（1）甲方有權根據(jù)國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，對電信業(yè)務服務進行管理和調(diào)整。（2）甲方有權對乙方的使用行為進行監(jiān)督和檢查，如發(fā)覺乙方存在違法、違規(guī)或損害甲方及其他用戶利益的行為，甲方有權采取相應的措施，包括但不限于暫?；蚪K止服務、追究法律責任等。（3）甲方有權根據(jù)市場情況和經(jīng)營需要，調(diào)整電信業(yè)務服務的價格和收費標準，但應提前通知乙方。2.電信服務提供商的義務（1）甲方應按照本協(xié)議約定向乙方提供電信業(yè)務服務，保證服務質量符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。（2）甲方應建立健全的客戶服務體系，及時處理乙方的咨詢、投訴和建議。（3）甲方應加強網(wǎng)絡安全管理，保障電信業(yè)務服務的安全性和穩(wěn)定性。十、保密條款1.保密信息的定義本協(xié)議所稱保密信息，是指雙方在履行本協(xié)議過程中所涉及的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、用戶信息等未公開的信息。2.雙方的保密義務（1）雙方應對對方的保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。（2）雙方應采取合理的保密措施，保證保密信息的安全。如因一方違反保密義務導致對方的保密信息泄露，違約方應承擔相應的法律責任。十一、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關的變更協(xié)議或補充協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導致本協(xié)議的部分條款無法履行，雙方應根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定和實際情況進行協(xié)商，對本協(xié)議進行相應的變更。2.協(xié)議終止的情形（1）雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。（2）如乙方違反本協(xié)議約定，甲方有權提前通知乙方終止本協(xié)議。（3）如甲方因經(jīng)營策略調(diào)整或其他原因無法提供電信業(yè)務服務，甲方應提前通知乙方，并按照相關法律法規(guī)和本協(xié)議的約定處理善后事宜。十二、法律適用與爭議解決1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和終止均適用中華人民共和國法律。2.爭議解決方式（1）雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）在爭議解決期間，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭議的其他條款。十三、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構成雙方之間關于電信業(yè)務服務的完整協(xié)議，取代雙方之前就該事項所達成的任何口頭或書面協(xié)議。2.協(xié)議的可分割性如果本協(xié)議的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響本協(xié)議其他條款的效力和可執(zhí)行性。雙方應盡力協(xié)商制定新的條款，以取代被認定為無效或不可執(zhí)行的條款，使其達到與原條款相同的經(jīng)濟和法律效果。十四、附則1.協(xié)議的生效日期本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效