有關(guān)IT外包合同

有關(guān)IT外包合同合同編號：__________甲方（委托方）：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：一、合同概述1.1合同目的甲方為提高自身IT運營效率、降低運營成本、獲取專業(yè)的IT服務(wù)，特與乙方簽訂本IT外包合同。乙方憑借其在IT領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)、人力和資源優(yōu)勢，為甲方提供全面的IT外包服務(wù)，以滿足甲方在信息技術(shù)管理、維護(hù)、開發(fā)等方面的需求，保證甲方的IT系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行，助力甲方業(yè)務(wù)的順利開展。1.2合同背景信息技術(shù)的快速發(fā)展，甲方業(yè)務(wù)對IT系統(tǒng)的依賴程度日益加深。但是甲方在IT技術(shù)人員、設(shè)備、管理經(jīng)驗等方面存在一定的局限性。乙方作為專業(yè)的IT服務(wù)提供商，在IT外包服務(wù)領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗、專業(yè)的團隊和成熟的解決方案。雙方經(jīng)友好協(xié)商，基于平等、自愿、互利的原則，達(dá)成本IT外包服務(wù)合同。1.3定義與解釋本合同中，“IT外包服務(wù)”指乙方根據(jù)本合同約定為甲方提供的信息技術(shù)相關(guān)的管理、維護(hù)、開發(fā)等一系列服務(wù)，包括但不限于硬件設(shè)備維護(hù)、軟件系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)管理等?！胺?wù)地點”指乙方為甲方提供服務(wù)的實際地點，包括甲方指定的辦公場所或其他雙方約定的地點。“服務(wù)期限”指本合同生效至合同終止的期間。二、服務(wù)范圍2.1IT外包服務(wù)內(nèi)容乙方為甲方提供的IT外包服務(wù)涵蓋以下內(nèi)容：（1）硬件設(shè)備維護(hù)：包括甲方辦公電腦、服務(wù)器、打印機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)施的日常維護(hù)、故障排除、硬件升級等服務(wù)。乙方負(fù)責(zé)定期對硬件設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時發(fā)覺并解決潛在問題，保證設(shè)備正常運行。（2）軟件系統(tǒng)維護(hù)：對甲方使用的操作系統(tǒng)、辦公軟件、業(yè)務(wù)軟件等進(jìn)行維護(hù)，包括軟件更新、漏洞修復(fù)、軟件故障排除等。乙方還將根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，對軟件系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，提高軟件功能。（3）網(wǎng)絡(luò)管理：負(fù)責(zé)甲方辦公網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建、維護(hù)和優(yōu)化。包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)、網(wǎng)絡(luò)故障排除等。乙方將保證甲方網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行，保障網(wǎng)絡(luò)安全，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。（4）IT咨詢服務(wù)：為甲方提供IT技術(shù)咨詢，包括新技術(shù)推薦、IT戰(zhàn)略規(guī)劃建議等。乙方將根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，為甲方提供專業(yè)的IT發(fā)展建議，幫助甲方提升IT競爭力。2.2服務(wù)地點乙方將在甲方指定的辦公場所提供現(xiàn)場服務(wù)，同時對于部分遠(yuǎn)程可解決的問題，乙方將通過遠(yuǎn)程技術(shù)手段進(jìn)行服務(wù)。服務(wù)地點包括但不限于甲方位于[具體地址]的總部辦公場所及其他分支機構(gòu)辦公場所。2.3服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限自[起始日期]起至[終止日期]止。在服務(wù)期限屆滿前，雙方應(yīng)提前[X]個月書面通知對方是否續(xù)簽合同。若雙方均未提出異議，則本合同自動延續(xù)[延續(xù)期限]。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）硬件設(shè)備維護(hù)方面，乙方應(yīng)保證硬件設(shè)備的正常運行率達(dá)到[X]%以上。對于硬件設(shè)備故障，乙方應(yīng)在接到甲方報修通知后的[響應(yīng)時間]內(nèi)做出響應(yīng)，并在[維修時間]內(nèi)修復(fù)故障設(shè)備。若無法在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)，乙方應(yīng)提供備用設(shè)備，保證甲方業(yè)務(wù)不受影響。（2）軟件系統(tǒng)維護(hù)方面，乙方應(yīng)保證軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。對于軟件系統(tǒng)的漏洞，乙方應(yīng)在發(fā)覺后的[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行修復(fù)。乙方應(yīng)按照軟件供應(yīng)商的要求及時更新軟件，保證軟件功能的正常使用。（3）網(wǎng)絡(luò)管理方面，乙方應(yīng)保證甲方網(wǎng)絡(luò)的暢通，網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率應(yīng)達(dá)到[X]%以上。乙方應(yīng)定期對網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行評估，及時更新網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施，防止網(wǎng)絡(luò)入侵和數(shù)據(jù)泄露。乙方應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)故障預(yù)警機制，對于網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)在[響應(yīng)時間]內(nèi)做出響應(yīng)，并在[解決時間]內(nèi)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運行。3.2服務(wù)響應(yīng)時間（1）對于一般性問題（如軟件使用咨詢、網(wǎng)絡(luò)連接輕微故障等），乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]小時內(nèi)做出響應(yīng)，并在[X]個工作日內(nèi)解決問題。（2）對于緊急問題（如硬件設(shè)備嚴(yán)重故障、網(wǎng)絡(luò)癱瘓、軟件系統(tǒng)崩潰等），乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[緊急響應(yīng)時間]內(nèi)做出響應(yīng)，并立即派遣技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理，保證在最短時間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。3.3服務(wù)合規(guī)性要求（1）乙方提供的所有IT外包服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及甲方內(nèi)部的IT政策和規(guī)定。（2）乙方應(yīng)遵守甲方的信息安全管理制度，在服務(wù)過程中不得泄露甲方的商業(yè)秘密、用戶信息等保密信息。（3）乙方在進(jìn)行硬件設(shè)備維護(hù)、軟件系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)管理等服務(wù)時，應(yīng)使用合法、正版的軟件和設(shè)備，不得使用侵權(quán)產(chǎn)品。四、人員安排4.1服務(wù)團隊組成乙方為履行本合同組建專門的服務(wù)團隊，團隊成員包括但不限于項目經(jīng)理、硬件工程師、軟件工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師等。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個服務(wù)項目的協(xié)調(diào)、管理和與甲方的溝通對接；硬件工程師負(fù)責(zé)硬件設(shè)備的維護(hù)和管理；軟件工程師負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)的開發(fā)、維護(hù)和優(yōu)化；網(wǎng)絡(luò)工程師負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建、維護(hù)和安全管理。4.2人員資質(zhì)要求（1）項目經(jīng)理應(yīng)具備[X]年以上的IT項目管理經(jīng)驗，熟悉甲方業(yè)務(wù)領(lǐng)域的IT需求，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力。（2）硬件工程師應(yīng)具備相關(guān)硬件設(shè)備的專業(yè)認(rèn)證（如[具體認(rèn)證名稱]），具有[X]年以上的硬件設(shè)備維護(hù)經(jīng)驗，能夠熟練操作和維修甲方使用的各類硬件設(shè)備。（3）軟件工程師應(yīng)具備相關(guān)軟件編程技能（如[具體編程語言]），具有[X]年以上的軟件系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)經(jīng)驗，熟悉甲方使用的各類軟件系統(tǒng)。（4）網(wǎng)絡(luò)工程師應(yīng)具備網(wǎng)絡(luò)工程師認(rèn)證（如[具體認(rèn)證名稱]），具有[X]年以上的網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗，熟悉網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)技術(shù)，能夠構(gòu)建和維護(hù)復(fù)雜的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。4.3人員更換與補充（1）在服務(wù)期限內(nèi)，若乙方服務(wù)團隊成員發(fā)生變動，乙方應(yīng)提前[X]天書面通知甲方，并保證更換后的人員具備同等或更高的資質(zhì)和能力。（2）若甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，要求乙方增加服務(wù)人員數(shù)量或調(diào)整服務(wù)團隊人員結(jié)構(gòu)，乙方應(yīng)在收到甲方通知后的[X]個工作日內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)甲方要求進(jìn)行人員調(diào)整。五、費用與支付5.1服務(wù)費用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費用為[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。該服務(wù)費用包含乙方提供本合同約定的IT外包服務(wù)所需的全部費用，包括但不限于人員工資、設(shè)備折舊、軟件授權(quán)費用、差旅費等。5.2費用計算方式（1）若乙方的服務(wù)費用根據(jù)服務(wù)工作量計算，雙方應(yīng)在合同中明確工作量的計算標(biāo)準(zhǔn)和方法。例如，硬件設(shè)備維護(hù)費用按照設(shè)備數(shù)量和維護(hù)難度系數(shù)計算，軟件系統(tǒng)維護(hù)費用按照軟件模塊數(shù)量和維護(hù)工作量計算，網(wǎng)絡(luò)管理費用按照網(wǎng)絡(luò)節(jié)點數(shù)量和網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜度計算等。（2）若乙方的服務(wù)費用根據(jù)服務(wù)期限計算，雙方應(yīng)明確服務(wù)期限內(nèi)每個計費周期（如月、季、年）的服務(wù)費用金額。5.3支付方式與周期（1）支付方式：甲方將通過[具體付款方式]向乙方支付服務(wù)費用。（2）支付周期：甲方應(yīng)在每個計費周期結(jié)束后的[X]個工作日內(nèi)，對乙方在該計費周期內(nèi)提供的服務(wù)進(jìn)行驗收。驗收合格后，甲方應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)支付相應(yīng)的服務(wù)費用。若甲方對乙方的服務(wù)存在異議，應(yīng)在驗收期內(nèi)提出，雙方協(xié)商解決后再進(jìn)行費用支付。六、知識產(chǎn)權(quán)與保密條款6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬（1）乙方為甲方開發(fā)的軟件系統(tǒng)（包括但不限于定制化軟件、軟件模塊等）的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方應(yīng)向甲方提供軟件系統(tǒng)的、相關(guān)技術(shù)文檔等資料，并協(xié)助甲方進(jìn)行軟件著作權(quán)登記等相關(guān)工作。（2）乙方在提供服務(wù)過程中使用的自有軟件工具、技術(shù)方法等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)授予甲方在本合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)的使用權(quán)。（3）對于乙方在服務(wù)過程中對甲方現(xiàn)有軟件系統(tǒng)進(jìn)行的改進(jìn)、優(yōu)化等工作所產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，歸甲方所有。乙方應(yīng)及時將相關(guān)改進(jìn)成果交付給甲方，并協(xié)助甲方進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。6.2保密信息范圍（1）本合同所稱保密信息包括但不限于雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息、財務(wù)信息、服務(wù)方案、服務(wù)流程等。具體而言，甲方的保密信息包括甲方的業(yè)務(wù)運營模式、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶信息、內(nèi)部管理制度等；乙方的保密信息包括乙方的服務(wù)技術(shù)方案、服務(wù)人員信息、內(nèi)部成本結(jié)構(gòu)等。（2）雙方在合同履行過程中知悉的對方的保密信息，無論是以書面、口頭、電子或其他形式存在，均屬于保密信息范圍。6.3保密義務(wù)與期限（1）雙方應(yīng)對對方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得向任何第三方披露、使用或允許第三方使用保密信息，除非得到對方的書面同意或法律法規(guī)另有規(guī)定。（2）保密期限自本合同生效之日起至本合同終止后[X]年。在保密期限內(nèi)，雙方應(yīng)采取合理的保密措施，保證保密信息的安全。（3）若一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接損失、間接損失、律師費、訴訟費等。七、數(shù)據(jù)安全與保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全措施（1）乙方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)安全管理制度，采取必要的數(shù)據(jù)加密、訪問控制、防火墻等技術(shù)手段，保證甲方數(shù)據(jù)的安全性。（2）乙方應(yīng)定期對數(shù)據(jù)安全措施進(jìn)行評估和更新，及時發(fā)覺并解決數(shù)據(jù)安全隱患。對于存儲有甲方數(shù)據(jù)的設(shè)備和系統(tǒng)，乙方應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的物理安全防護(hù)，防止數(shù)據(jù)因設(shè)備被盜、火災(zāi)、水災(zāi)等原因丟失或損壞。（3）乙方在處理甲方數(shù)據(jù)時，應(yīng)遵循數(shù)據(jù)最小化原則，僅獲取和使用為提供服務(wù)所必需的數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類管理，根據(jù)數(shù)據(jù)的重要性和敏感性采取不同的安全保護(hù)措施。7.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)（1）乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)備份策略，對甲方的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在異地的安全存儲介質(zhì)上，以防止因本地災(zāi)難導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。（2）備份頻率應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)的重要性和變更頻率確定，對于關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)至少每天備份一次；對于一般性業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)至少每周備份一次。（3）在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，乙方應(yīng)立即啟動數(shù)據(jù)恢復(fù)程序，保證在最短時間內(nèi)恢復(fù)甲方數(shù)據(jù)的可用性。乙方應(yīng)定期對數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)程序進(jìn)行測試，保證數(shù)據(jù)備份的有效性和數(shù)據(jù)恢復(fù)的及時性。7.3數(shù)據(jù)訪問權(quán)限（1）乙方應(yīng)嚴(yán)格限制對甲方數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限，經(jīng)過授權(quán)的乙方服務(wù)人員才能訪問甲方數(shù)據(jù)。乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)訪問審批制度，服務(wù)人員在訪問甲方數(shù)據(jù)前應(yīng)向乙方項目經(jīng)理提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可訪問。（2）乙方應(yīng)記錄所有對甲方數(shù)據(jù)的訪問操作，包括訪問時間、訪問人員、訪問內(nèi)容等信息，以便進(jìn)行審計和追溯。對于異常的數(shù)據(jù)訪問操作，乙方應(yīng)及時發(fā)覺并進(jìn)行調(diào)查處理。八、雙方權(quán)利與義務(wù)8.1甲方權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利1.甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定的服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供IT外包服務(wù)。2.甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，包括對乙方服務(wù)人員的工作情況、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行檢查。3.甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，要求乙方調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)方式，但應(yīng)提前通知乙方并協(xié)商解決。4.在乙方違反本合同約定的情況下，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于要求乙方賠償損失、解除合同等。（2）義務(wù)1.甲方應(yīng)向乙方提供開展IT外包服務(wù)所需的必要信息和資料，包括但不限于硬件設(shè)備清單、軟件系統(tǒng)信息、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)等，并保證提供的信息和資料真實、準(zhǔn)確、完整。2.甲方應(yīng)配合乙方的服務(wù)工作，為乙方服務(wù)人員提供必要的工作條件和便利，包括但不限于提供辦公場地、設(shè)備接入權(quán)限等。3.甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式和周期向乙方支付服務(wù)費用。4.甲方應(yīng)遵守本合同約定的保密義務(wù)，不得向第三方披露乙方的服務(wù)方案、服務(wù)價格等保密信息。8.2乙方權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利1.乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供必要的信息和資料，并配合乙方的服務(wù)工作。2.乙方有權(quán)按照本合同約定向甲方收取服務(wù)費用。3.在甲方違反本合同約定的情況下，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于要求甲方賠償損失、解除合同等。（2）義務(wù)1.乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求為甲方提供IT外包服務(wù)。2.乙方應(yīng)組建專業(yè)的服務(wù)團隊，并保證服務(wù)團隊成員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。3.乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及甲方內(nèi)部的IT政策和規(guī)定，提供合法、合規(guī)的服務(wù)。4.乙方應(yīng)遵守本合同約定的保密義務(wù)和知識產(chǎn)權(quán)歸屬條款，保護(hù)甲方的保密信息和知識產(chǎn)權(quán)。5.乙方應(yīng)采取必要的數(shù)據(jù)安全措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全、完整和可用。九、合同變更與終止9.1合同變更程序（1）本合同的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面的合同變更協(xié)議。（2）變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、變更的生效時間以及對雙方權(quán)利義務(wù)的影響等事項。（3）在變更協(xié)議簽訂之前，雙方應(yīng)按照原合同的約定繼續(xù)履行各自的義務(wù)。9.2合同終止情形（1）本合同期滿，雙方均未提出續(xù)簽合同的，本合同自動終止。（2）在合同履行過程中，一方出現(xiàn)嚴(yán)重違反本合同約定的行為，另一方有權(quán)解除本合同。嚴(yán)重違約行為包括但不限于未按照合同約定提供服務(wù)、泄露保密信息、侵犯知識產(chǎn)權(quán)等。（3）因不可抗力事件導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行的，本合同可以終止。不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。9.3合同終止后的處理（1）合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，將甲方提供的資料、數(shù)據(jù)等返還給甲方，并刪除在服務(wù)過程中存儲在乙方設(shè)備中的甲方數(shù)據(jù)（除非法律法規(guī)另有規(guī)定或甲方書面同意保留）。（2）對于已完成的服務(wù)，甲方應(yīng)按照合同約定向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費用；對于未完成的服務(wù)，雙方應(yīng)根據(jù)實際情況協(xié)商處理費用結(jié)算問題。（3）雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至保密期限屆滿。十、違約責(zé)任10.1違約情形（1）甲方違約情形1.甲方未按照本合同約定向乙方提供必要的信息和資料，影響乙方服務(wù)工作的正常開展，屬于甲方違約。2.甲方未按照合同約定的支付方式和周期向乙方支付服務(wù)費用，逾期支付的，屬于甲方違約。3.甲方違反本合同約定的保密義務(wù)，向第三方披露乙方的保密信息，屬于甲方違約。4.甲方在無正當(dāng)理由的情況下，拒絕配合乙方的服務(wù)工作，影響服務(wù)工作正常進(jìn)行，屬于甲方違約。（2）乙方違約情形1.乙方未按照本合同約定的服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求為甲方提供IT外包服務(wù)，屬于乙方違約。2.乙方未按照合同約定組建專業(yè)的服務(wù)團隊或服務(wù)團隊成員不具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，屬于乙方違約。3.乙方違反本合同約定的保密義務(wù)，向第三方披露甲方的保密信息，屬于乙方違約。4.乙方侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于未經(jīng)甲方同意使用甲方的軟件系統(tǒng)、將為甲方開發(fā)的軟件系統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)據(jù)為己有等，屬于乙方違約。5.乙方未采取必要的數(shù)據(jù)安全措施，導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)丟失、損壞或泄露，屬于乙方違約。10.2違約責(zé)任承擔(dān)方式（1）繼續(xù)履行若一方違約，另一方有權(quán)要求違約方繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。例如