任務五溝通理論學習目標講解

任務五

溝通理論【學習目標

】1.知識目標：1.1掌握溝通理論概述。1.2掌握溝通理論的內容。1.3掌握護患溝通。2.技能目標：能運用溝通理論的知識解決護理工作中的實際問題。3.

素養(yǎng)目標：

具有良好的職業(yè)素質、培養(yǎng)嚴謹求實的工作態(tài)度，注重人文關懷。任務三

溝通理論教學內容學時分配（分鐘）重點/難點主要教學方法一級標題二級標題一溝通理論概述概念5依托學習通平臺，主要采用案例教學法、任務驅動法、情景教學法、角色扮演法、小組學習法、講授法、討論法、讀書指導法等教學方法。【教學設計】

任務三

溝通理論【教學設計】

教學內容學時分配（分鐘）重點/難點主要教學方法一級標題二級標題二溝通理論的內容人際溝通基本方式5語言性溝通非語言性溝通依托學習通平臺，主要采用案例教學法、任務驅動法、情景教學法、角色扮演法、小組學習法、講授法、討論法、讀書指導法等教學方法。任務三

溝通理論【教學設計】

教學內容學時分配（分鐘）重點/難點主要教學方法一級標題二級標題三護患溝通（一）護患語言性溝通的原則10依托學習通平臺，主要采用案例教學法、任務驅動法、情景教學法、角色扮演法、小組學習法、講授法、討論法、讀書指導法等教學方法。（二）護患交談15傾聽、核實、提問、闡釋、移情、沉默、鼓勵（三）護患非語言性溝通10任務五

溝通理論學習目標1.知識目標：掌握溝通理論的概念、掌握溝通的內容、掌握護患溝通。2.技能目標：能運用溝通理論的知識解決護理工作中的實際問題。3.素養(yǎng)目標：具有良好的職業(yè)素質、培養(yǎng)嚴謹求實的工作態(tài)度，注重人文關懷。思維導圖

【內容概述】臨床案例

患者,男,69歲,農民,胃癌術后。護士在探視時間與其進行交談,談話過程中護士手機來電,護士立即接聽電話,患者感到傷口陣陣疼痛,并很煩躁,治療效果差,情緒不穩(wěn),經常生氣、抱怨與家屬爭吵。討論

護士應如何與患者正確交談？一、溝通理論的概念

狹義的是指以信息符號為媒介，人與人之間所進行的信息、思想及感情的交流。概念一、溝通理論的概念

廣義的是指人類整個社會溝通過程，不僅包含信息、情感及思想的溝通，同時也包含相互作用個體的全部社會以及采用各種大眾傳播媒體所進行的溝通。概念二、溝通理論的內容

（1）語言性溝通：書面語言、口頭語言、類語言溝通的基本方式二、溝通理論的內容

（2）非語言性溝通：是一種不使用詞語，而在溝通中借助動作、手勢、眼神、表情等來幫助表達思想、情感、興趣、觀點、目標及用意的方式。溝通的基本方式三、護患溝通（一）護患語言性溝通的原則（二）護患交談（三）護患非語言性溝通（一）護患語言性溝通的原則尊重性科學性目標性規(guī)范性真誠性藝術性（二）護患交談注意目的明確、控制干擾、耐心傾聽、及時反饋、姿勢投入、目光接觸、慎重判斷、綜合信息。傾聽核實提問闡釋移情沉默鼓勵（二）護患交談

重述、澄清傾聽核實提問闡釋移情沉默鼓勵（二）護患交談

開放式提問、封閉式提問傾聽核實提問闡釋移情沉默鼓勵（二）護患交談

即闡述并解釋，盡可能將需要解釋的內容以通俗易懂的語言向病人闡述，使病人能夠接受從而全面地了解病人的基本情況。傾聽核實提問闡釋移情沉默鼓勵（二）護患交談

從他人的角度感受，理解、分享他人的感情，而不是同情。傾聽核實提問闡釋移情沉默鼓勵（二）護患交談

沉默可以表達自己對病人的同情和支持，給病人提供思考和回憶的時間、訴說和宣泄的機會，緩解病人過激的情緒和行為，同時也給自己提供思考、冷靜和觀察的時間。傾聽核實提問闡釋移情沉默鼓勵（二）護患交談

在與病人的交談過程中，護士適時對病人進行鼓勵，是對病人的一種心理支持，可增強病人戰(zhàn)勝疾病的信心。傾聽核實提問闡釋移情沉默鼓勵

目光可以表達和傳遞情感，顯示自身的心理活動，還能影響他人的行為。目光微笑觸摸（三）護士非語言性溝通

微笑是一種最常用、最自然、最容易為對方接受的面部表情。目光微笑觸摸（三）護士非語言性溝通

觸摸是非語言溝通的一種特殊形式，包括撫觸、握手和擁抱等。目光微笑觸摸（三）護士非語言性溝通知識樹

（護理程序）練習、提問或作業(yè)

1.護患溝通原則不包括（

）A、尊重性

B、科學性

C、規(guī)范性

D、藝術性E、隨意性練習、提問或作業(yè)

2.借助動作、眼神來表達思想的發(fā)生是（

）A、書面語言

B、口頭語言

C、類語言

D、非語言性溝通

E、一般性交談

練習、提問或作業(yè)

3.當對病人的信息有疑問或不確定時，可以采取的是（

）A、傾聽

B、提問

C、闡釋

D、核實

E、移情

課后反思*年*月*日

授課對象*級*班，反思內容：①個別學生注意力不集中；②個別學生參與度低。改進措施：①走到課堂中間，調整語音語調，提問上課走神學生，教學方式上增加更多的師生互動環(huán)節(jié)；②學習通實時發(fā)布測試題，在線跟蹤參與度和正確率。任務六

角色理論【學習目標

】1.知識目標：1.1掌握病人角色。1.2掌握護士角色。1.3掌握護患關系。2.技能目標：能運用角色理論知識解決護理工作中的實際問題。3.

素養(yǎng)目標：

具有良好的職業(yè)素質、培養(yǎng)嚴謹求實的工作態(tài)度，注重人文關懷。任務六

角色理論教學內容學時分配（分鐘）重點/難點主要教學方法一級標題二級標題一病人角色（一）特征2依托學習通平臺，理實一體化教室，主要采用案例教學法、項目教學法、任務驅動法、情景教學法、角色扮演法、模擬教學法、講授法、討論法、讀書指導法、等教學方法。（二）角色適應不良10角色適應不良【教學設計】

任務六

角色理論【教學設計】

教學內容學時分配（分鐘）重點/難點主要教學方法一級標題二級標題二護士角色（一）特征3依托學習通平臺，主要采用案例教學法、任務驅動法、情景教學法、角色扮演法、小組學習法、講授法、討論法、讀書指導法等教學方法。（二）護士基本素質10任務六

角色理論【教學設計】

教學內容學時分配（分鐘）重點/難點主要教學方法一級標題二級標題三護患關系（一）基本模式10主動-被動型指導-合作型共同參與型依托學習通平臺，主要采用案例教學法、任務驅動法、情景教學法、角色扮演法、小組學習法、講授法、討論法、讀書指導法等教學方法。（二）基本過程10初始期工作期結束期任務六

角色理論學習目標1.知識目標：掌握病人角色、護士角色、掌握護患關系。2.技能目標：能運用角色理論知識解決護理工作中的實際問題。3.素養(yǎng)目標：具有良好的職業(yè)素質、培養(yǎng)嚴謹求實的工作態(tài)度，注重人文關懷。思維導圖

【內容概述】臨床案例

患者李某，由于長期住院，近期開始出現抱怨病房環(huán)境太吵，晚上總是睡不著，白天人太多，自己得不到充分的休息；并覺得護士對自己的態(tài)度也沒有之前良好，開始挑剔護士的行為，并且不再積極配合治療。討論請結合實際情況，你認為應該如何建立良好的護患關系？（一）特征（二）角色適應不良一、病人角色（一）特征

病人可以免除或部分免除其日常生活中的角色行為和所承擔的社會責任。免除或減輕其他角色及義務

一般不需為其患病承擔責任

有接受治療、恢復健康的義務

有配合醫(yī)療和護理的義務（一）特征患病不是個體所能控制的，不以人的意志為轉移，不可能以自己的意愿去恢復健康。免除或減輕其他角色及義務

一般不需為其患病承擔責任

有接受治療、恢復健康的義務

有配合醫(yī)療和護理的義務（一）特征疾病常給病人帶來不適、痛苦、傷殘,甚至死亡，因而大多數人患病后都期望早日恢復健康，并為恢復健康做各種各樣的努力。免除或減輕其他角色及義務

一般不需為其患病承擔責任

有接受治療、恢復健康的義務

有配合醫(yī)療和護理的義務（一）特征個體患病后會主動尋求醫(yī)護人員的專業(yè)知識、技術幫助，并從親屬、朋友處獲得情感上的支持，以促進恢復健康。免除或減輕其他角色及義務

一般不需為其患病承擔責任

有接受治療、恢復健康的義務

有配合醫(yī)療和護理的義務

指患病的人沒有進入病人角色，不承認自己是病人。是一種心理防御的表現。1.角色行為缺如2.角色行為突出3.角色行為強化4.角色行為消退5.角色行為異常（二）角色適應不良

指病人在適應病人角色過程中，與患病前原有的各種角色發(fā)生心理沖突所引起的行為矛盾。這是一種視疾病為挫折的心理表現。1.角色行為缺如2.角色行為突出3.角色行為強化4.角色行為消退5.角色行為異常（二）角色適應不良

指病人安于病人角色，當由病人角色轉為常態(tài)角色時，產生退縮和依賴心理，害怕出院，對生活缺乏信心。這是角色適應中的一種變態(tài)現象。1.角色行為缺如2.角色行為突出3.角色行為強化4.角色行為消退5.角色行為異常（二）角色適應不良

指病人已適應病人角色，但由于某些原因，使其又重新承擔起患病前的角色，而放棄了病人角色。1.角色行為缺如2.角色行為突出3.角色行為強化4.角色行為消退5.角色行為異常（二）角色適應不良

指久病、危重病人及難治之癥等病人，因受疾病折磨常有攻擊性言行、悲觀、厭世甚至自殺、他殺等異常行為表現。1.角色行為缺如2.角色行為突出3.角色行為強化4.角色行為消退5.角色行為異常（二）角色適應不良二、護士角色（一）特征（二）護士基本素質1.護理者2．教育者及咨詢者3．管理者及協調者4.病人利益維護者5．研究者6．改革者（一）特征政治思想素質職業(yè)道德素質1.思想道德素質2.專業(yè)素質

3.身心素質（二）護士基本素質

專業(yè)理論知識

專業(yè)實踐技能1.思想道德素質2.專業(yè)素質

3.身心素質（二）護士基本素質

心理素質1.思想道德素質2.專業(yè)素質

3.身心素質（二）護士基本素質三、護患關系（一）基本模式（二）基本過程是一種傳統(tǒng)的模式，是以生物醫(yī)學模式及以疾病為中心的護理模式為指導思想。1.主動-被動型2.指導-合作型3.共同參與型（一）基本模式是以生物一心理一社會醫(yī)學模式及以病人為中心的護理模式為指導思想。1.主動-被動型2.指導-合作型3.共同參與型（一）基本模式是以生物一心理一社會醫(yī)學模式及以病人為中心的護理模式為指導思想。1.主動-被動型2.指導-合作型3.共同參與型（一）基本模式是護患雙方從開始接觸到熟悉，并建立信任關系的階段。1.初始期2.工作期3.結束期（二）基本過程護患雙方在建立信任關系的基礎上開始護患合作的階段。1.初始期2.工作期3.結束期（二）基本過程護患雙方通過密切合作，達到了預期目標，護患關系進入終止階段。1.初始期2.工作期3.結束期（二）基本過程知識樹

（護理程序）練習、提問或作業(yè)

1.病人康復后不愿意出院，擔心疾病復發(fā)，病人出現的角色適應問題是（

）A、角色行為缺如

B、角色行為沖突

C、角色行為異常

D、角色行為強化

E、角色行為消退練習、提問或作業(yè)

2.適用于休克、全麻未清醒病人的護患關系模式是（

）A、共同參與型