酒店人力資源管理實務(wù) 自測習題及答案 模塊七 績效管理自測

模塊七績效管理自測習題答案一、選擇題1.【單選題】下列關(guān)于績效計劃說法錯誤的是（）。A、績效計劃是績效管理的第一個環(huán)節(jié)B、績效目標主要強調(diào)與組織目標相一致的價值觀、能力和核心行為C、績效計劃中設(shè)定的績效指標或工作標準必須是可以清晰測量的D、績效計劃的溝通階段就是管理者與員工通過反復的溝通，就績效計劃的內(nèi)容達成一致的過程正確答案：B2.【單選題】關(guān)于績效計劃的說法，錯誤的是（）。A、績效計劃是績效管理過程的起點B、績效計劃的制訂要與組織追求的宗旨相一致C、績效計劃是主管人員與員工反復溝通，就績效計劃內(nèi)容達成一致的過程D、績效計劃的制訂是各級主管和員工的責任，無需人力資源部門的參與正確答案：D3.【單選題】以下關(guān)于企業(yè)進行績效面談的準備工作的說法錯誤的是（）。A、面談之前要先明確面談的主題，并預先告知被考評者關(guān)于面談的相關(guān)信息B、考評面談之前主管一定要收集各種與面談相關(guān)的信息C、績效面談的時候一般主管只談員工的問題并不對員工提出表揚D、面談的目的是幫助員工找到工作中存在的問題，并幫助其制定改進計劃正確答案：C4.【單選題】科學的確定績效考核的基礎(chǔ)，是要做好兩個方面的工作，即（）等。A、確定工作要項和績效標準B、確定考核辦法和工作要項C、確定的績效標準和考核人員D、確定考核系統(tǒng)和考核人員正確答案：A5.【單選題】（）是企業(yè)根據(jù)崗位工作說明書，對員工的工作業(yè)績，包括工作行為和工作效果，進行全面系統(tǒng)考察與評估的過程。A、行為考核B、績效考核C、人事考核D、能力考核正確答案：B6.【單選題】在制定績效管理方案時，應(yīng)根據(jù)（）合理地進行方案設(shè)計，并對績效管理方案進行可行性分析。A、績效管理目標B、績效管理方法C、績效管理程序D、績效管理物件正確答案：A7.【單選題】（）不屬于人力資源部對績效考核表格進行必要的檢查的內(nèi)容。A、考核指標的相關(guān)性B、考核標準的準確性C、考核表格的簡捷程度D、考核中各單位主管就履行的責任正確答案：C8.【單選題】對于從事管理性和服務(wù)性的工作人員一般宜于采用的考核方法是（）。①以結(jié)果為導向的考核方②以行為為導向的考核方法③以質(zhì)量特征為導向的考核方法④以態(tài)度特征為導向的考核方法行為A、①②B、③④C、②③D、②④正確答案：C9.【單選題】績效管理的（）是為了促進企業(yè)與員工的共同提高和發(fā)展。A、最終手段B、最終要求C、最終目的D、最終目標正確答案：D10.【單選題】影響績效的主要因素有（）。A、技能、激勵、環(huán)境、機會B、知識、技能、態(tài)度、能力C、任務(wù)、環(huán)境、領(lǐng)導、機會D、學歷、經(jīng)驗、能力、機會正確答案：A11.【單選題】績效管理的四個環(huán)節(jié)依次是（）。A、績效實施、績效評價、績效反饋、績效計劃B、績效計劃、績效監(jiān)控、績效評價、績效反饋C、績效評價、績效反饋、績效輔導、績效評價與結(jié)果的應(yīng)用D、確定評價內(nèi)容、確定評價主體、確定評價方法、確定評價周期正確答案：B12.【單選題】一名工人的績效，除了產(chǎn)量指標的完成情況以外，質(zhì)量、原材料的消耗率、服從紀律等各方面的因素都要考慮，這體現(xiàn)了績效的（）。A、多因性B、多維性C、動態(tài)性D、相關(guān)性正確答案：B13.【單選題】關(guān)于360度考核法，正確的理解是（）。A、一般采用署名的方式B、有利于促進員工的職業(yè)發(fā)展C、可以據(jù)此確定員工的任務(wù)績效水平D、能夠增強員工的自我意識，提高自我管理效能正確答案：B14.【單選題】（）是在完成企業(yè)績效系統(tǒng)設(shè)計的基礎(chǔ)上，組織全體員工貫徹績效管理的過程。A、實施階段B、考評階段C、總結(jié)階段D、發(fā)展階段正確答案：A15.【單選題】績效管理活動的核心內(nèi)容是（），它從微觀上體現(xiàn)了績效管理。A、績效計劃B、績效考評C、績效溝通D、績效診斷正確答案：B16.【單選題】績效的（）說明員工的績效隨著時間的推移會發(fā)生變化。A、發(fā)展性B、動態(tài)性C、多維性D、多因性正確答案：B17.【單選題】（）是企業(yè)單位組織實施績效管理活動的準則和行為的規(guī)范。A、績效管理B、績效管理制度C、績效管理目的D、績效程序正確答案：B18.【單選題】實踐證明，提高績效的有效途徑是進行（）。A、績效考核B、績效管理C、績效計劃D、績效溝通正確答案：D19.【單選題】績效管理的功能不包括（）。A、評價員工潛能B、為編制人力資源規(guī)劃提供依據(jù)C、為工作分析提供基礎(chǔ)為工作分析提供基礎(chǔ)D、為調(diào)整勞動關(guān)系提供技術(shù)支持正確答案：C20.【單選題】下面的績效考核因素中，不屬于能力考核的因素是（）。A、創(chuàng)新能力B、技能熟練程度C、計劃能力D、經(jīng)驗閱歷正確答案：C二、簡答題21.【簡答題】績效管理對企業(yè)和員工而言，具有哪些功能？答：績效管理的功能有：a）對企業(yè)的貢獻：診斷功能；監(jiān)測功能；導向功能；競爭功能b）對員工個人的貢獻：激勵功能；規(guī)范功能；發(fā)展功能；控制功能；溝通功能c）其他功能：一個完善的績效管理系統(tǒng)可以得到完備的績效考核評價數(shù)據(jù)和資料，從而為剖析現(xiàn)有人力資源在數(shù)量和質(zhì)量上的優(yōu)勢和劣勢，建立各類人力資源的接替模型提供準確的依據(jù)；在評價一個員工的優(yōu)缺點和確定其潛能方面具有重要的意義；還可以為調(diào)整勞動關(guān)系提供技術(shù)支持；還可以解釋組織中存在的問題，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理診斷活動提供重要的依據(jù)。22【簡答題】簡述定期進行績效管理總結(jié)時應(yīng)當圍繞哪些重點問題展開。答：在企業(yè)人力資源管理的實踐中，員工的績效管理幾乎與企業(yè)所有的人力資源管理事項和功能都密切相關(guān)，績效管理是企業(yè)一個非常重要的檢測手段，它不僅可以檢驗員工的士氣、工作態(tài)度、技能水平、素質(zhì)狀況和崗位適應(yīng)度，也顯示和反映企業(yè)領(lǐng)導行為方式、企業(yè)經(jīng)營管理狀況、組織結(jié)構(gòu)的合理性、團隊及企業(yè)精神、凝聚力程度等方面的實際情況?？傊?，為了加強企業(yè)人力資源管理，對績效管理進行定期的總結(jié)是十分必要的，主要應(yīng)圍繞以下重點展開：（1）為企業(yè)提供薪酬方面的相關(guān)信息。（2）為員工的晉升、調(diào)動等人事計劃的制訂提供依據(jù)。（3）對企業(yè)員工士氣和工作氛圍進行評估，完善企業(yè)文化建設(shè)。（4）對部門及員工的業(yè)績做出評估，提出改進的方針和措施。（5）不斷挖掘企業(yè)員工的潛力，探索實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展的途徑和方法。（6）分析員工總體素質(zhì)狀況，進行培訓需求分析，提出員工技能開發(fā)的改進措施和計劃。三、綜合題23.【綜合題】某公司一直采用硬性分配法對員工進行績效考評，公司都要根據(jù)員工的平時表現(xiàn)，將每個部門的員工劃分為A、B、C、D、E五個等級，分別占10%、20%、40%、20%、10%。如果員工有一次被排在最后一級，工資降一級，如果連續(xù)2次排在最后一級，則下崗進行培訓，直到符合要求為止，培訓期間只領(lǐng)基本生活費。主管人員與員工對這種績效考核方法都很有意見。財務(wù)部主管老高每年都為此煞費苦心，該部門是職能部門，大家都沒有什么錯誤，工作都完成得很好，把誰評為E檔都不合適。去年年底考評時，小田因家里有事，請了幾天假，有幾次遲到了，但也沒耽誤工作，老高沒辦法，只好把小田報上去了。為此，小田到現(xiàn)在還耿耿于懷呢!今年又該把誰報上去呢？請結(jié)合本案例回答下列問題：（1）該公司的績效考評存在什么問題？（2）員工的績效考評包括哪些基本步驟？答：（1）該公司績效考評存在的問題：①此種方法職能把員工分為有限的幾種類別，難以具體比較員工差別，也不能在診斷工作問題時提供準確可靠的信息。②企業(yè)不能只看個別人的情況就下政策定語，這有害于員工對企業(yè)的忠誠。③沒有對工作進行全面分析。④企業(yè)所采用的考評方式是量表評定的方法⑤使用的尺度不明確。（2）員工績效考評的基本步驟：①科學地確定考評的基礎(chǔ)。a.確定工作要項。工作要項是指工作結(jié)果對組織有重大影響的活動或大量的重復性活動。一項工作往往由許多活動構(gòu)成，但考評不可能針對每一個工作活動進行。一個崗位的工作要項，一般不應(yīng)超過4~8個要項，抓住了工作要項就等于抓住了關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也就能夠有效地組織考評。b.確定績效標準?？冃?yīng)以完成工作所達到的可接受的條件為標準，不宜定得過高。由于績效標準是考評評判的基礎(chǔ)，因此必須客觀化、定量化，具體做法是將考評要項逐一分解，形成考評的評判標準。②評價實施。具體做法是將工作的實際情況與考評標準逐一對照，評判績效的等級。③績效面談。面談是績效考評即為重要的環(huán)節(jié)，通過面談能使員工發(fā)揚成績，糾正錯誤，