二零二五年度居民用水用水戶投訴處理合同范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度居民用水用水戶投訴處理合同范本本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1術(shù)語定義1.2解釋和說明2.合同雙方2.1供水企業(yè)2.2用水戶3.合同期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期4.用水戶投訴處理流程4.1投訴接收4.2投訴分類4.3投訴調(diào)查4.4投訴處理4.5投訴結(jié)果通知5.投訴處理時限5.1一般投訴處理時限5.2特殊情況下的處理時限6.投訴處理費用6.1投訴處理費用承擔(dān)6.2費用計算方式7.投訴處理結(jié)果7.1投訴處理結(jié)果確認7.2投訴處理結(jié)果執(zhí)行8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)8.3爭議解決程序9.違約責(zé)任9.1供水企業(yè)違約責(zé)任9.2用水戶違約責(zé)任10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序11.合同生效11.1合同生效條件11.2合同生效日期12.合同變更12.1合同變更程序12.2合同變更內(nèi)容13.合同終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序14.合同附件14.1附件一：投訴處理流程圖14.2附件二：投訴處理相關(guān)表格第一部分：合同如下：第一條定義和解釋1.1術(shù)語定義1.1.1“供水企業(yè)”指提供居民用水的企業(yè)。1.1.2“用水戶”指使用供水企業(yè)提供的居民用水服務(wù)的個人或單位。1.1.3“投訴”指用水戶對供水企業(yè)提供的用水服務(wù)提出的意見、建議或要求。1.1.4“投訴處理”指供水企業(yè)對用水戶投訴的接收、分類、調(diào)查、處理和結(jié)果通知等一系列活動。1.2解釋和說明1.2.1本合同中如無特殊說明，所有術(shù)語均按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準進行解釋。第二條合同雙方2.1供水企業(yè)2.1.1名稱：___________2.1.2地址：___________2.1.3聯(lián)系方式：___________2.2用水戶2.2.1名稱：___________2.2.2地址：___________2.2.3聯(lián)系方式：___________第三條合同期限3.1合同開始日期：____年____月____日3.2合同結(jié)束日期：____年____月____日第四條用水戶投訴處理流程4.1投訴接收4.1.1投訴方式：用水戶可通過電話、書面信函、電子郵件等方式向供水企業(yè)提出投訴。4.1.2投訴接收時間：供水企業(yè)應(yīng)在接到投訴后的____小時內(nèi)予以記錄和確認。4.2投訴分類4.2.1投訴內(nèi)容分為：水質(zhì)問題、水量問題、服務(wù)問題等。4.2.2投訴分類標(biāo)準按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準執(zhí)行。4.3投訴調(diào)查4.3.1供水企業(yè)應(yīng)在接到投訴后的____小時內(nèi)對投訴內(nèi)容進行調(diào)查。4.3.2調(diào)查內(nèi)容包括：現(xiàn)場勘查、查閱相關(guān)資料、詢問相關(guān)人員等。4.4投訴處理4.4.1供水企業(yè)應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在____小時內(nèi)制定處理方案。4.4.2處理方案應(yīng)包括：整改措施、整改時限、責(zé)任人等。4.5投訴結(jié)果通知4.5.1供水企業(yè)應(yīng)在處理完畢后的____小時內(nèi)向用水戶通知處理結(jié)果。第五條投訴處理時限5.1一般投訴處理時限5.1.1一般投訴應(yīng)在接到投訴后的____日內(nèi)處理完畢。5.2特殊情況下的處理時限5.2.1對于涉及公共安全、緊急情況的投訴，供水企業(yè)應(yīng)在接到投訴后的____小時內(nèi)處理完畢。第六條投訴處理費用6.1投訴處理費用承擔(dān)6.1.1投訴處理費用由供水企業(yè)承擔(dān)。6.2費用計算方式6.2.1投訴處理費用按照實際發(fā)生的人工、材料、設(shè)備等成本計算。第七條投訴處理結(jié)果7.1投訴處理結(jié)果確認7.1.1用水戶對投訴處理結(jié)果有異議的，應(yīng)在接到通知后的____日內(nèi)提出。7.2投訴處理結(jié)果執(zhí)行7.2.1供水企業(yè)應(yīng)在接到異議后的____日內(nèi)對異議進行處理。7.2.2投訴處理結(jié)果經(jīng)確認無誤后，供水企業(yè)應(yīng)立即執(zhí)行。第一部分：合同如下：第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1合同雙方的爭議應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機構(gòu)8.2.1爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。8.3爭議解決程序8.3.1爭議解決程序應(yīng)遵循我國相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第九條違約責(zé)任9.1供水企業(yè)違約責(zé)任9.1.1供水企業(yè)未能按照合同約定提供用水服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.1.2違約責(zé)任包括但不限于賠償用水戶損失、支付違約金等。9.2用水戶違約責(zé)任9.2.1用水戶未按照合同約定支付水費的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2.2違約責(zé)任包括但不限于支付滯納金、解除合同等。第十條合同解除10.1合同解除條件10.1.1出現(xiàn)不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行時，雙方均有權(quán)解除合同。10.1.2用水戶嚴重違約，供水企業(yè)有權(quán)解除合同。10.2合同解除程序10.2.1合同解除需書面通知對方，并說明解除原因。10.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定進行清算。第十一項合同生效11.1合同生效條件11.1.1雙方簽字蓋章后，本合同自簽字之日起生效。11.2合同生效日期11.2.1合同生效日期為____年____月____日。第十二項合同變更12.1合同變更程序12.1.1合同變更需雙方書面同意，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2合同變更內(nèi)容12.2.1合同變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于合同期限、服務(wù)內(nèi)容、費用等。第十三項合同終止13.1合同終止條件13.1.1合同期限屆滿，合同自然終止。13.1.2合同解除后，合同終止。13.2合同終止程序13.2.1合同終止需書面通知對方，并說明終止原因。第十四項合同附件14.1附件一：投訴處理流程圖14.2附件二：投訴處理相關(guān)表格第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1定義1.1.1“第三方”指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，參與合同執(zhí)行、監(jiān)督、協(xié)調(diào)或提供專業(yè)服務(wù)的獨立主體。1.1.2第三方不包括合同雙方及其關(guān)聯(lián)企業(yè)、員工或代理人。1.2范圍a)投訴處理過程中的第三方調(diào)解；b)技術(shù)咨詢服務(wù)；c)質(zhì)量監(jiān)督與驗收；d)爭議解決過程中的第三方仲裁。第二條第三方介入的程序2.1第三方選擇2.1.1第三方的選擇由甲乙雙方協(xié)商確定，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。2.1.2第三方應(yīng)當(dāng)具備獨立、公正、專業(yè)的特點。2.2第三方介入的同意2.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。第三條第三方的責(zé)權(quán)利3.1責(zé)任a)按照協(xié)議約定履行職責(zé)；b)對其提供的服務(wù)或決策承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；c)對其違反合同約定給甲乙雙方造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。3.2權(quán)利a)收取合同約定的服務(wù)費用；b)在履行職責(zé)過程中，享有相應(yīng)的知情權(quán)和參與權(quán)；c)對甲乙雙方的違約行為提出意見和建議。3.3利益3.3.1第三方在合同履行過程中，應(yīng)維護自身合法權(quán)益，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。第四條第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限額的確定4.1.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險程度以及合同金額等因素確定。4.1.2責(zé)任限額應(yīng)在合作協(xié)議中明確約定。4.2超額賠償4.2.1若第三方因履行合同過程中的違約行為導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，超出責(zé)任限額的部分，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條第三方與其他各方的劃分5.1第三方與甲方的劃分5.1.1第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，以合作協(xié)議為準。5.1.2甲方應(yīng)向第三方支付約定的服務(wù)費用。5.2第三方與乙方的劃分5.2.1第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，以合作協(xié)議為準。5.2.2乙方應(yīng)向第三方支付約定的服務(wù)費用。5.3第三方與甲乙雙方的劃分5.3.1第三方在合同履行過程中的職責(zé)和權(quán)利，不改變甲乙雙方在合同中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。5.3.2第三方對甲乙雙方承擔(dān)的責(zé)任，不替代甲乙雙方在合同中的責(zé)任。第六條第三方的退出機制6.1第三方退出條件6.1.1第三方因故無法繼續(xù)履行職責(zé)時，可提出退出申請。6.1.2退出申請應(yīng)書面通知甲乙雙方。6.2第三方退出程序6.2.1第三方退出需經(jīng)甲乙雙方同意，并簽訂書面退出協(xié)議。6.2.2退出協(xié)議應(yīng)明確退出后的責(zé)任劃分和后續(xù)事宜處理。第七條第三方介入的記錄和報告7.1第三方在介入過程中應(yīng)記錄相關(guān)活動和信息。7.2第三方應(yīng)定期向甲乙雙方提交工作報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：a)工作進展情況；b)存在的問題及建議；c)需要甲乙雙方協(xié)助的事項。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：投訴處理流程圖1.1詳細要求：流程圖應(yīng)清晰展示投訴接收、分類、調(diào)查、處理、結(jié)果通知等環(huán)節(jié)，以及各環(huán)節(jié)的時限要求。1.2附件說明：此流程圖用于指導(dǎo)用水戶和供水企業(yè)正確處理投訴，確保投訴處理的規(guī)范性和效率。2.附件二：投訴處理相關(guān)表格2.1詳細要求：表格應(yīng)包括投訴登記表、投訴調(diào)查表、投訴處理結(jié)果通知表等，用于記錄投訴處理過程中的相關(guān)信息。2.2附件說明：此表格用于規(guī)范投訴處理流程，確保投訴信息的完整性和準確性。3.附件三：第三方合作協(xié)議3.1詳細要求：合作協(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)以及責(zé)任限額等內(nèi)容。3.2附件說明：此協(xié)議用于規(guī)范第三方介入合同執(zhí)行的行為，保障各方權(quán)益。4.附件四：合同變更協(xié)議4.1詳細要求：協(xié)議應(yīng)明確變更事項、變更內(nèi)容、變更生效日期等。4.2附件說明：此協(xié)議用于規(guī)范合同變更流程，確保合同變更的合法性和有效性。5.附件五：合同解除協(xié)議5.1詳細要求：協(xié)議應(yīng)明確解除原因、解除日期、清算事宜等。5.2附件說明：此協(xié)議用于規(guī)范合同解除流程，確保合同解除的合法性和有效性。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：1.1供水企業(yè)未能按照合同約定提供用水服務(wù)。1.2用水戶未按照合同約定支付水費。1.3第三方未能履行合作協(xié)議中的職責(zé)。1.4甲乙雙方未能按照合同約定履行各自義務(wù)。2.責(zé)任認定標(biāo)準：2.1供水企業(yè)未能按照合同約定提供用水服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括賠償用水戶損失、支付違約金等。2.2用水戶未按照合同約定支付水費的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括支付滯納金、解除合同等。2.3第三方未能履行合作協(xié)議中的職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括賠償甲乙雙方損失、支付違約金等。2.4甲乙雙方未能按照合同約定履行各自義務(wù)的，應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：3.1供水企業(yè)未能按照合同約定在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)漏水管道，導(dǎo)致用水戶用水中斷，供水企業(yè)應(yīng)賠償用水戶因中斷用水造成的損失。3.2用水戶未按照合同約定在規(guī)定時間內(nèi)支付水費，供水企業(yè)可收取滯納金，并有權(quán)解除合同。3.3第三方在投訴處理過程中未能履行調(diào)查職責(zé)，導(dǎo)致投訴處理結(jié)果不公正，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.4甲乙雙方未能按照合同約定在規(guī)定時間內(nèi)完成合同變更，應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2025年度居民用水用水戶投訴處理合同范本1本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)與目的1.1合同訂立的法律依據(jù)1.2合同訂立的目的2.當(dāng)事人信息2.1供水方信息2.2用水戶信息3.供水服務(wù)范圍3.1供水區(qū)域3.2供水設(shè)施4.供水水質(zhì)標(biāo)準4.1水質(zhì)檢測標(biāo)準4.2水質(zhì)不合格處理5.供水價格及費用5.1供水價格5.2費用支付方式6.投訴處理流程6.1投訴途徑6.2投訴受理6.3投訴調(diào)查6.4投訴處理6.5投訴結(jié)果告知7.責(zé)任與義務(wù)7.1供水方責(zé)任與義務(wù)7.2用水戶責(zé)任與義務(wù)8.違約責(zé)任8.1供水方違約責(zé)任8.2用水戶違約責(zé)任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.合同變更與解除11.1合同變更11.2合同解除12.合同附件12.1供水服務(wù)協(xié)議12.2投訴處理規(guī)則12.3其他附件13.合同其他約定13.1合同解釋13.2合同份數(shù)13.3合同生效日期14.合同簽署與備案第一部分：合同如下：1.合同訂立依據(jù)與目的1.1合同訂立的法律依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《城市供水條例》及相關(guān)法律法規(guī)訂立。1.2合同訂立的目的本合同的訂立旨在明確供水方與用水戶之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，規(guī)范供水服務(wù)，保障用水戶的合法權(quán)益，提高供水服務(wù)質(zhì)量。2.當(dāng)事人信息2.1供水方信息供水方名稱：供水有限公司住所地：市區(qū)街道號法定代表人：聯(lián)系電話：02.2用水戶信息用水戶名稱：居民小區(qū)住所地：市區(qū)街道號負責(zé)人：聯(lián)系電話：13.供水服務(wù)范圍3.1供水區(qū)域本合同供水區(qū)域為市區(qū)街道號居民小區(qū)。3.2供水設(shè)施供水設(shè)施包括：水源地、取水泵站、輸水管道、水表、閥門、消火栓等。4.供水水質(zhì)標(biāo)準4.1水質(zhì)檢測標(biāo)準供水水質(zhì)應(yīng)符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準》GB57492006的要求。4.2水質(zhì)不合格處理如供水水質(zhì)不符合國家標(biāo)準，供水方應(yīng)及時采取措施進行處理，并向用水戶通報情況。5.供水價格及費用5.1供水價格供水價格按市物價局核定標(biāo)準執(zhí)行。5.2費用支付方式用水戶應(yīng)按月繳納水費，可采用現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、、等方式支付。6.投訴處理流程6.1投訴途徑（1）電話投訴：1（2）現(xiàn)場投訴：供水有限公司（3）書面投訴：市區(qū)街道號供水有限公司6.2投訴受理供水方接到投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)予以受理，并做好記錄。6.3投訴調(diào)查供水方對投訴進行調(diào)查，包括但不限于現(xiàn)場勘查、查閱相關(guān)資料等。6.4投訴處理供水方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后5個工作日內(nèi)對投訴進行處理，并告知用水戶處理結(jié)果。6.5投訴結(jié)果告知供水方將處理結(jié)果以書面形式告知用水戶。7.責(zé)任與義務(wù)7.1供水方責(zé)任與義務(wù)（1）保證供水設(shè)施安全運行，確保供水質(zhì)量。（2）及時處理用水戶投訴，保障用水戶合法權(quán)益。（3）按規(guī)定收取水費，不得擅自提高水價。7.2用水戶責(zé)任與義務(wù)（1）按時繳納水費，不得拖欠。（2）合理使用水資源，節(jié)約用水。（3）愛護供水設(shè)施，不得損壞。8.違約責(zé)任8.1供水方違約責(zé)任（1）供水方未按時、按質(zhì)提供供水服務(wù)的，應(yīng)向用水戶支付違約金，違約金為應(yīng)供水量每日每立方米元。（2）供水方擅自提高水價的，用水戶有權(quán)要求退還多收部分，并支付相應(yīng)違約金。8.2用水戶違約責(zé)任（1）用水戶逾期未繳納水費的，應(yīng)向供水方支付滯納金，滯納金為逾期天數(shù)每日水費總額的%。（2）用水戶損壞供水設(shè)施的，應(yīng)負責(zé)修復(fù)或賠償。9.爭議解決9.1爭議解決方式本合同爭議解決方式為協(xié)商、調(diào)解和仲裁。9.2爭議解決機構(gòu)協(xié)商不成的，雙方可向市區(qū)消費者協(xié)會申請調(diào)解；調(diào)解不成的，可向市區(qū)仲裁委員會申請仲裁。10.合同生效與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同終止條件（1）合同約定的終止期限屆滿。（2）供水方或用水戶依法申請解除合同。（3）供水方或用水戶因故無法繼續(xù)履行合同。11.合同變更與解除11.1合同變更合同內(nèi)容變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.2合同解除（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。（2）一方違約，另一方有權(quán)解除合同。（3）經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同。12.合同附件12.1供水服務(wù)協(xié)議12.2投訴處理規(guī)則12.3其他附件：如水費繳納憑證、設(shè)施損壞賠償協(xié)議等。13.合同其他約定13.1合同解釋本合同未盡事宜，按國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范執(zhí)行。13.2合同份數(shù)本合同一式兩份，供水方和用水戶各執(zhí)一份。13.3合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.合同簽署與備案14.1合同簽署本合同由供水方和用水戶法定代表人或授權(quán)代表簽字（或蓋章）。14.2合同備案本合同簽訂后，雙方應(yīng)向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行政部門備案。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同中的第三方是指除供水方和用水戶以外的，參與合同履行過程中的中介機構(gòu)、評估機構(gòu)、監(jiān)理單位、仲裁機構(gòu)、法院等。15.2第三方介入范圍（1）供水服務(wù)質(zhì)量的評估與監(jiān)督；（2）供水設(shè)施的建設(shè)與維護；（3）投訴處理過程中的調(diào)解與仲裁；（4）合同履行過程中的法律咨詢與代理；（5）其他經(jīng)雙方同意的第三方介入事項。15.3第三方選擇與授權(quán)15.3.1第三方選擇第三方選擇由供水方或用水戶提出，經(jīng)另一方同意后確定。15.3.2第三方授權(quán)供水方或用水戶應(yīng)向第三方出具書面授權(quán)書，明確授權(quán)范圍和權(quán)限。16.第三方責(zé)任與權(quán)利16.1第三方責(zé)任（1）按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準，獨立、公正地履行職責(zé)；（2）保守合同內(nèi)容秘密，不得泄露給任何第三方；（3）因自身原因?qū)е潞贤男惺茏璧?，?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.2第三方權(quán)利（1）查閱合同及相關(guān)資料；（2）要求供水方和用水戶提供必要的信息和協(xié)助；（3）在履行職責(zé)過程中，有權(quán)對供水方和用水戶的行為進行監(jiān)督和指導(dǎo)。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同中的責(zé)任限額是指第三方因自身原因?qū)е潞贤男惺茏?，?yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。17.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由供水方和用水戶在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。17.3責(zé)任限額履行第三方在履行職責(zé)過程中，如因自身原因?qū)е潞贤男惺茏?，?yīng)在責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與供水方第三方在介入本合同履行過程中，應(yīng)與供水方保持密切溝通，確保供水服務(wù)質(zhì)量。18.2第三方與用水戶第三方在介入本合同履行過程中，應(yīng)尊重用水戶的合法權(quán)益，及時處理用水戶的投訴和訴求。18.3第三方與仲裁機構(gòu)如需仲裁，第三方應(yīng)積極配合仲裁機構(gòu)的工作，提供必要的證據(jù)和資料。18.4第三方與法院如需訴訟，第三方應(yīng)按照法院的判決和裁定執(zhí)行，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.供水服務(wù)協(xié)議詳細要求：協(xié)議應(yīng)包含供水范圍、水質(zhì)標(biāo)準、價格、費用支付方式、服務(wù)期限等內(nèi)容。說明：供水服務(wù)協(xié)議是本合同的基礎(chǔ)文件，明確了供水方和用水戶的基本權(quán)利義務(wù)。2.投訴處理規(guī)則詳細要求：規(guī)則應(yīng)包含投訴途徑、受理程序、調(diào)查方法、處理結(jié)果告知等內(nèi)容。說明：投訴處理規(guī)則是保障用水戶合法權(quán)益的重要依據(jù)，明確了投訴處理的流程和標(biāo)準。3.水質(zhì)檢測報告詳細要求：報告應(yīng)包含檢測日期、檢測項目、檢測結(jié)果、檢測機構(gòu)等信息。說明：水質(zhì)檢測報告是評估供水水質(zhì)的重要證據(jù)，供水方應(yīng)定期進行水質(zhì)檢測并提交報告。4.水費繳納憑證詳細要求：憑證應(yīng)包含繳納日期、繳納金額、繳費方式等信息。說明：水費繳納憑證是證明用水戶已繳納水費的證據(jù)，供水方應(yīng)提供清晰、完整的憑證。5.設(shè)施損壞賠償協(xié)議詳細要求：協(xié)議應(yīng)包含損壞設(shè)施情況、賠償金額、賠償方式等內(nèi)容。說明：設(shè)施損壞賠償協(xié)議是處理設(shè)施損壞賠償事宜的重要文件，明確了賠償?shù)臉?biāo)準和方式。6.第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：協(xié)議應(yīng)包含第三方介入的范圍、責(zé)任、權(quán)利、費用等內(nèi)容。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是明確第三方在合同履行過程中職責(zé)和權(quán)利的重要文件。7.爭議解決協(xié)議詳細要求：協(xié)議應(yīng)包含爭議解決方式、機構(gòu)、程序等內(nèi)容。說明：爭議解決協(xié)議是解決合同履行過程中出現(xiàn)爭議的重要依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.供水方違約行為及責(zé)任認定（1）未按時、按質(zhì)提供供水服務(wù)：供水方應(yīng)向用水戶支付違約金，違約金為應(yīng)供水量每日每立方米元。（2）擅自提高水價：供水方應(yīng)退還多收部分，并支付相應(yīng)違約金。示例：供水方未按約定日期恢復(fù)供水，導(dǎo)致用水戶生活不便，應(yīng)支付違約金。2.用水戶違約行為及責(zé)任認定（1）逾期未繳納水費：用水戶應(yīng)向供水方支付滯納金，滯納金為逾期天數(shù)每日水費總額的%。（2）損壞供水設(shè)施：用水戶應(yīng)負責(zé)修復(fù)或賠償。示例：用水戶損壞水表，未及時修復(fù)，應(yīng)承擔(dān)修復(fù)費用。3.第三方違約行為及責(zé)任認定（1）未履行職責(zé)：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，并賠償因自身原因?qū)е潞贤男惺茏璧膿p失。（2）泄露合同內(nèi)容：第三方應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任，并賠償因此給供水方或用水戶造成的損失。示例：第三方在介入過程中泄露合同內(nèi)容，供水方或用水戶可要求第三方承擔(dān)法律責(zé)任。全文完。2025年度居民用水用水戶投訴處理合同范本2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.2術(shù)語解釋2.合同雙方2.1供水企業(yè)2.2用水戶3.合同期限3.1合同起始日期3.2合同終止日期4.用水戶投訴處理程序4.1投訴渠道4.2投訴接收與記錄4.3投訴分類與處理4.4投訴處理時限4.5投訴處理結(jié)果反饋5.投訴處理費用5.1費用承擔(dān)方5.2費用支付方式5.3費用計算標(biāo)準6.投訴處理保密6.1保密義務(wù)6.2保密范圍6.3違反保密義務(wù)的責(zé)任7.違約責(zé)任7.1供水企業(yè)違約責(zé)任7.2用水戶違約責(zé)任8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3爭議解決程序10.合同生效與修改10.1合同生效條件10.2合同修改程序11.法律適用與管轄11.1合同適用法律11.2合同爭議管轄法院12.其他約定12.1通知方式12.2附件13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署代表14.合同份數(shù)與生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.1.1“居民用水”指供居民生活、家庭用途的用水。1.1.2“用水戶”指與供水企業(yè)簽訂居民用水供用水合同的客戶。1.1.3“投訴”指用水戶對供水企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量、供水設(shè)施等問題提出的書面或口頭意見或要求。1.1.4“投訴處理”指供水企業(yè)對用水戶投訴進行接收、調(diào)查、處理和答復(fù)的過程。1.2術(shù)語解釋1.2.1“供水企業(yè)”指提供居民用水服務(wù)的供水單位或企業(yè)。1.2.2“供水設(shè)施”指供水企業(yè)提供的用于供水的管道、泵站、水表等設(shè)施。2.合同雙方2.1供水企業(yè)2.1.1供水企業(yè)名稱：供水有限公司2.1.2供水企業(yè)地址：市區(qū)街道號2.2用水戶2.2.1用水戶名稱：小區(qū)居民2.2.2用水戶地址：市區(qū)小區(qū)棟單元室3.合同期限3.1合同起始日期：2025年1月1日3.2合同終止日期：2025年12月31日4.用水戶投訴處理程序4.1投訴渠道4.1.1投訴方式：用水戶可通過書面或口頭形式向供水企業(yè)提出投訴。4.1.2投訴接收：供水企業(yè)應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)予以記錄，并告知用水戶投訴接收人。4.2投訴接收與記錄4.2.1投訴記錄：供水企業(yè)應(yīng)將投訴內(nèi)容、投訴人信息、投訴接收時間等予以記錄。4.3投訴分類與處理4.3.1投訴分類：投訴分為一般投訴和重大投訴。4.3.2投訴處理：一般投訴應(yīng)在接到投訴后5個工作日內(nèi)答復(fù)用水戶；重大投訴應(yīng)在接到投訴后10個工作日內(nèi)答復(fù)用水戶。4.4投訴處理時限4.4.1投訴處理時限：供水企業(yè)應(yīng)在接到投訴后規(guī)定的時限內(nèi)進行處理。4.5投訴處理結(jié)果反饋4.5.1結(jié)果反饋：供水企業(yè)應(yīng)在處理完成后，將處理結(jié)果以書面形式反饋給用水戶。5.投訴處理費用5.1費用承擔(dān)方：投訴處理費用由供水企業(yè)承擔(dān)。5.2費用支付方式：費用通過供水企業(yè)賬單進行支付。5.3費用計算標(biāo)準：費用計算標(biāo)準按照供水企業(yè)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6.投訴處理保密6.1保密義務(wù)：供水企業(yè)對用水戶投訴信息負有保密義務(wù)。6.2保密范圍：保密范圍包括投訴內(nèi)容、投訴人信息等。6.3違反保密義務(wù)的責(zé)任：供水企業(yè)違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.違約責(zé)任7.1供水企業(yè)違約責(zé)任7.1.1供水企業(yè)未按規(guī)定處理投訴的，應(yīng)向用水戶支付違約金，違約金金額為投訴處理費用的50%。7.1.2供水企業(yè)因自身原因?qū)е峦对V處理結(jié)果錯誤的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。7.2用水戶違約責(zé)任7.2.1用水戶提供虛假投訴信息的，供水企業(yè)有權(quán)追究用水戶的責(zé)任。7.2.2用水戶未按照規(guī)定履行投訴處理程序的，供水企業(yè)有權(quán)暫?；蚪K止供水服務(wù)。8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.1.1用水戶在合同期限內(nèi)未按約定支付水費，供水企業(yè)有權(quán)解除合同。8.1.2供水企業(yè)因不可抗力導(dǎo)致無法繼續(xù)履行合同時，合同自動解除。8.2合同終止條件8.2.1合同期限屆滿，合同自然終止。8.2.2雙方協(xié)商一致，可以終止合同。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。9.1.2協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構(gòu)9.2.1爭議解決機構(gòu)：市區(qū)消費者協(xié)會。9.2.2爭議解決機構(gòu)受理范圍：本合同項下的爭議。9.3爭議解決程序9.3.1爭議雙方應(yīng)向爭議解決機構(gòu)提交書面爭議解決申請。9.3.2爭議解決機構(gòu)應(yīng)在收到申請后15個工作日內(nèi)組織調(diào)解。9.3.3調(diào)解不成的，爭議雙方應(yīng)按照爭議解決方式第9.1.2款的規(guī)定進行處理。10.合同生效與修改10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章后，合同自簽訂之日起生效。10.2合同修改程序10.2.1任何一方提出修改合同的，應(yīng)書面通知對方。10.2.2雙方應(yīng)在收到修改通知后15個工作日內(nèi)就修改內(nèi)容達成一致，并簽訂補充協(xié)議。11.法律適用與管轄11.1合同適用法律11.1.1本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。11.2合同爭議管轄法院11.2.1合同爭議由合同簽訂地人民法院管轄。12.其他約定12.1通知方式12.1.1通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式。12.1.2通知送達時間以實際收到為準。12.2附件12.2.1本合同附件包括但不限于用水戶供用水合同、投訴處理流程圖等。13.合同簽署13.1簽署日期13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2簽署代表13.2.1供水企業(yè)代表：13.2.2用水戶代表：14.合同份數(shù)與生效日期14.1合同份數(shù)14.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.2生效日期14.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指本合同項下，非甲乙雙方的獨立第三方機構(gòu)或個人，包括但不限于中介機構(gòu)、評估機構(gòu)、咨詢機構(gòu)、監(jiān)理機構(gòu)等。15.2第三方介入情形15.2.1當(dāng)甲乙雙方在履行本合同時，需要專業(yè)第三方提供技術(shù)支持、評估、咨詢或監(jiān)理服務(wù)時，可引入第三方介入。15.3第三方介入程序15.3.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并由甲乙雙方共同委托。15.3.2甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、費用、期限、責(zé)任等。15.4第三方責(zé)任15.4.1第三方在履行服務(wù)協(xié)議過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準，保證服務(wù)質(zhì)量。15.4.2第三方對因其提供的服務(wù)導(dǎo)致甲乙雙方或第三方自身權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.甲乙雙方責(zé)任16.1甲乙雙方在第三方介入時，應(yīng)相互配合，提供必要的信息和資料。16.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方在介入過程中，不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額17.1.1第三方在履行服務(wù)協(xié)議過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，其責(zé)任限額由甲乙雙方與第三方在服務(wù)協(xié)議中約定。17.1.2第三方責(zé)任限額最高不超過甲乙雙方因第三方服務(wù)而產(chǎn)生的實際損失金額。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方對甲方承擔(dān)的服務(wù)責(zé)任，不涉及甲方與乙方之間的合同關(guān)系。18.1.