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老年服務倫理與禮儀掌握老年服務倫理要求任務一、懂得尊重關愛一、了解尊重關愛的基本內(nèi)涵尊重關愛的基本內(nèi)涵是指尊重老人的人格尊嚴、興趣愛好、生活習慣以及老人為人處世的觀念、態(tài)度和方式,從內(nèi)心深處關心愛護老人的一種道德修養(yǎng)方式。二、尊重關愛的社會動因首先,老年人是社會發(fā)展的推進者和貢獻者。其次,老年人是時代主流社會發(fā)展中一支不可忽視的力量。最后,尊重關愛是應對人口老齡化高峰的積極準備。掌握老年服務倫理要求三、掌握尊重關愛的實踐要求首先,尊重關愛老年人,就要尊重和保障老年人的合法權益。其次,尊重關愛老年人,就要尊重他們的生活習慣,理解他們的精神要求,營造和睦友愛的家庭氛圍。最后,尊重關愛老年人,就要在平時生活中關心照料和體貼老年人。掌握老年服務倫理要求任務二、懂得服務至上一、了解服務至上的道德內(nèi)涵“服務至上”是老年服務倫理道德的重要體現(xiàn)和內(nèi)在要求。服務至上的基本內(nèi)涵是:在符合行業(yè)標準或部門規(guī)章的前提下,所提供的服務能夠最大限度地滿足服務對象的合理需求和期許值,并保證較高的滿意度。二、理解服務至上的社會價值服務至上的社會價值在與:發(fā)展老年服務業(yè),滿足老年人的需求,幫助這一社會弱勢群體,不至于因為退出勞動隊伍而降低生活水平,不至于因為社會變革、禮儀調(diào)整而被動邊緣化,使他們始終能夠融入社會大家庭幸福地生活,從而存進和諧社會的建設。掌握老年服務倫理要求三、掌握服務至上的實踐要求(一)學會傾聽服務人員在服務老年人的過程中,經(jīng)常需要與老人溝通交流,學會傾聽,這是與老年人實現(xiàn)良性互動的前提。一是表現(xiàn)出興趣,不要打斷對法,體會背后深意,并加以復述,讓對方感覺到被接納。二是不要急于下結(jié)論,應該努力弄清楚老人傳達的信息,注意對方的肢體語言,要全神貫注聆聽,不要做其他無關的舉動。三是要控制自己的情緒,無論如何都要保持冷靜,把握談話的主要方向,不要鉆牛角尖。四是邊聽邊思考,分析老人傳達的信息,適當表達自己的觀點也很重要,不要讓對方覺得在自說自話。掌握老年服務倫理要求(二)耐心服務生活服務上:每日到老年人家敲門問候,了解老人需求,幫老人買菜、做飯、做家務、陪老人洗澡等,照顧老人的日常生活。精神服務商:定期陪老人聊天交流,給老人講故事、讀書讀報,陪老人散步、游覽,參與適宜老年人的文化娛樂互動,豐富老年人的精神文化生活。健康服務上:為老人建立健康檔案,定期為老人體檢,老人生病時能夠得到及時醫(yī)療和照顧。應急服務上:宣傳防災避險、疏散安置、急救技能等應急處理知識,為老人提供搶險救援、設施搶修等應急服務。掌握老年服務倫理要求(三)不與老年人爭辯服務人員在工作中,要避免與老人爭辯。老年人的觀點不一定正確,但是服務人員在任何時間、任何地點都不能與老年人枕邊,無論老人說什么,只需微笑,并且欣然同意。掌握老年服務倫理要求任務三、懂得遵章自律一、了解遵章自律的基本內(nèi)涵遵章自律的基本含義是遵循法紀,自我約束,是指在沒有人在現(xiàn)場監(jiān)督的情況下,通過自己要求自己,變被動為主動,自覺地遵循法度,拿它來約束自己的一言一行。二、了解遵章自律的社會意義(一)遵章自律是對個人道德品質(zhì)的內(nèi)在要求遵章自律是一個人的優(yōu)良品質(zhì)。一個人要擔負起責任,沒有這種品質(zhì)是不行的,一個人如果想為自己的團隊服務,也必須具備這樣的品質(zhì)。掌握老年服務倫理要求(二)遵章自律是維持社會秩序和推動可持續(xù)發(fā)展的重要因素一方面,任何社會要想處于穩(wěn)定協(xié)調(diào)富于活力的狀態(tài),無論哪一方面都離不開道德的宣化與規(guī)范。并且,道德可以內(nèi)化為人們的思想,為社會秩序的維系提供本質(zhì)的動力和理性。掌握老年服務倫理要求三、掌握遵章自律的時間要求(一)掌握法律知識和相關規(guī)定在依法治國的今天,老年服務人員必須具備相應的法律知識。法律法規(guī)不僅是進行老年服務的依據(jù),也是老年服務從業(yè)人員自身行為的準則和維護服務對象及自己權利的有力工具。(二)嚴格自我約束老年人員嚴格自我約束,就是對自己的言行有意識地進行控制和管束,使之符合老年服務職業(yè)道德的要求。自我約束包括思想、情緒、言語等諸多方面。掌握老年服務倫理要求任務四、懂得敬業(yè)奉獻一、了解敬業(yè)奉獻的基本內(nèi)涵老年服務工作敬業(yè)奉獻的基本內(nèi)涵是:忠于職守,履職盡責,態(tài)度嚴肅認真,有自我犧牲精神,想老人之所想,急老人之所急,高標準、創(chuàng)造性地完成工作任務。二、理解敬業(yè)奉獻的重要意義(一)敬業(yè)奉獻是老年服務職業(yè)倫理道德的基礎和核心敬業(yè)奉獻是老年服務倫理道德最基本、最起碼的要求,是實現(xiàn)老年服務倫理道德規(guī)范的前提條件之一。敬業(yè)奉獻決定職業(yè)表現(xiàn)。掌握老年服務倫理要求(二)敬業(yè)奉獻是實現(xiàn)老年服務職業(yè)目標的重要內(nèi)容敬業(yè)奉獻的職業(yè)態(tài)度能激發(fā)求知欲望,從而以社會的需求來確定自己的職業(yè)目標,把為老年人服務、造福社會作為自己的人生志愿,激勵老年人服務人員自覺按照社會發(fā)展的需要確立自己的職業(yè)道路。(三)敬業(yè)奉獻是取得老年服務事業(yè)成功的必要素質(zhì)敬業(yè)奉獻精神對事業(yè)成功的促進作用主要體現(xiàn)在:第一,敬業(yè)奉獻可以提升人們的事業(yè)心。第二,敬業(yè)奉獻可以提升工作水平。第三,敬業(yè)奉獻可以提升個人的思想境界。掌握老年服務倫理要求三、掌握敬業(yè)奉獻的實踐要求(一)樹立正確的職業(yè)觀念老年服務工作中應該以正確的態(tài)度對待老年服務工作,在各自的崗位上為社會主義現(xiàn)代化建設貢獻自己的力量。(二)熱愛本職,扎實工作熱愛本職,扎實工作是敬業(yè)奉獻的前提。熱愛本職是一種職業(yè)情感,即人們對所從事職業(yè)的好惡態(tài)度和內(nèi)心感受。掌握老年服務倫理要求(三)忠于職守,盡職盡責一旦選擇了某項工作,就要以高度的職業(yè)責任感和自覺性盡職盡責地完成這項工作,明確自己崗位的職責范圍與工作內(nèi)容,樹立崗位意識

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