培訓(xùn)部經(jīng)理手冊：管理培訓(xùn)部門的全面指南

開場白...................................................3

Chapter1培訓(xùn)成功的首要條件........................4

A培訓(xùn)的六個關(guān)鍵環(huán)節(jié)............................................................4

B千萬別學(xué)老太大炒股票..........................................................6

C天鵝往往被第一頭勇敢的癩蛤蟆吃掉！...........................................6

D培訓(xùn)寶鑒.......................................................................7

討論思索題.......................................................................7

Chapter2培訓(xùn)失敗的三個陷阱........................9

B陷阱2：三方期望值過高.......................................................11

C陷阱3：員工的逆反心理.......................................................14

D培訓(xùn)寶鑒......................................................................14

討論思索題......................................................................15

Chapter3培訓(xùn)的必備基礎(chǔ)...............................16

A三件必備基礎(chǔ)工作..............................................................16

B認識培訓(xùn)的真正價值............................................................17

C培訓(xùn)有效的必要條件............................................................18

D說服上級......................................................................19

E發(fā)動員工......................................................................20

F培訓(xùn)寶鑒......................................................................22

討論思索題......................................................................23

Chapter4培訓(xùn)的籌劃...............................24

A培訓(xùn)是需要籌劃的.............................................................24

B認清需要的絕對必要性.........................................................25

C認清需要的措施................................................................26

D委托專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu).............................................................27

E圓滿的籌劃....................................................................27

F培訓(xùn)寶鑒......................................................................27

討論思索題......................................................................28

Chapter5培訓(xùn)的組織與實行.........................29

A執(zhí)行的極端重要性.............................................................29

B執(zhí)行中的誤區(qū)..................................................................29

C執(zhí)行技巧......................................................................30

D準備充足的資料................................................................31

E找對講師......................................................................32

F開發(fā)內(nèi)部講師..................................................................32

G緊急事件處理..................................................................33

H培訓(xùn)寶鑒......................................................................33

討論思索題......................................................................34

Chapter6培訓(xùn)效果的評估與總結(jié).....................35

A你無法回避評價................................................................35

B培訓(xùn)口勺三方評價................................................................36

C評價措施和表格................................................................38

D圓滿的句號....................................................................38

E培訓(xùn)寶鑒......................................................................39

討論思索題......................................................................39

Chapter7培訓(xùn)之后的三把火........................40

A培訓(xùn)絕不能是一次性的.........................................................40

B為何會沒了下文？.............................................................41

C后續(xù)H勺措施與技巧.............................................................41

D受訓(xùn)者也但愿如此.............................................................42

E培訓(xùn)寶鑒......................................................................42

討論思索題.....................................................................43

Chopter8SST自助培訓(xùn)法..........................44

A老式培訓(xùn)的缺陷................................................................44

BSST是什么..................................................................45

CSST的5A長處............................................................46

ESST的后續(xù)服務(wù)..............................................................47

F專門針對中國國情的培訓(xùn)法.....................................................47

G經(jīng)典場景......................................................................48

H本來培訓(xùn)可以是這樣的.........................................................49

I培訓(xùn)寶鑒.......................................................................49

討論思索題......................................................................50

開場白

時至今u,人力資源開發(fā)和培訓(xùn)己逐漸成為一種時髦的話題，不能有效處理培訓(xùn)問題的人事

經(jīng)理將面臨來自領(lǐng)導(dǎo)與員工雙方面的、越來越大日勺壓力。

今天我們能坐到?起，闡明對這?點己有共識。這是一種很好的開頭，好的開頭前是成功的

二分之一，本教程要告訴你另二分之一。

將你一軍：

你碰到下列問題了嗎？

1、你找到人事管理工作的新熱點了嗎？

2、你作為企業(yè)里培訓(xùn)事務(wù)的籌劃者與實行者，與否有勝券在握的信心？

3、這種信心口勺三大本源在哪里？

相信這些都是你關(guān)懷和頭痛的問題，讓我們一起來處理這些問題吧。

教你一招：

首先需要接受培訓(xùn)的，就是培訓(xùn)經(jīng)理!

Chapter1培訓(xùn)成功的首要條件

你將掌握：

思索培訓(xùn)的切入點

培訓(xùn)的六個關(guān)鍵環(huán)節(jié)

能力+技巧+勇氣

一說到培訓(xùn)，許多培訓(xùn)經(jīng)理的第一反應(yīng)是對員工或其他干部進行培訓(xùn)，惟獨忘了自己。

從國內(nèi)H勺培訓(xùn)實踐看，培訓(xùn)經(jīng)理在培訓(xùn)操作上欠缺對的H勺思緒和技巧，常常是導(dǎo)致培訓(xùn)效果不

理想的首要原因。

尤其提醒

培訓(xùn)，必須從培訓(xùn)培訓(xùn)者開始。

成功的培訓(xùn)靠H勺是什么？理由千條百條，其中最關(guān)鍵的一條是：培訓(xùn)經(jīng)理H勺能力與技巧。

結(jié)論

這就是培訓(xùn)成功的首要條件。

為何這樣說？根據(jù)在哪里？

A培訓(xùn)的六個關(guān)鍵環(huán)節(jié)

詳細而言，培訓(xùn)由六個關(guān)鍵環(huán)節(jié)構(gòu)成。

I、培訓(xùn)籌劃設(shè)計

2、計劃書

3、激發(fā)培訓(xùn)熱情

4、組織與實行

5、效果評估與總結(jié)

6、后續(xù)活動

一般來說，培訓(xùn)經(jīng)理籌劃內(nèi)部培訓(xùn)H勺重要環(huán)節(jié)，就是這六個環(huán)節(jié)。

I.培訓(xùn)一般是需要籌劃的，你事先設(shè)計得越好，成功的把握就越大。

2.你要制作一份詳細、完整的計劃書，然后報請領(lǐng)導(dǎo)同意。

3.激發(fā)各方的培訓(xùn)熱情，這是一種極其重要的環(huán)節(jié)，可惜諸多培訓(xùn)經(jīng)理都做得不好，甚至沒花尢氣

去做。

4.這里指口勺是執(zhí)行能力，一種好口勺策約候要一種好的執(zhí)行來保障。

5.培訓(xùn)完畢后，必須有評估與總結(jié)這樣一種環(huán)節(jié)。評估與總結(jié)很重要，否則就沒有了進步，常常也

就沒有了下一次。

6.培訓(xùn)跟許多別的活動同樣，不能說完就完，要趁熱打鐵鞏固效果，一波接一波，才能把培訓(xùn)的威

力充足發(fā)揮出來。

這一連串的工作環(huán)節(jié)，就仿佛串聯(lián)電路，其中任何環(huán)節(jié)操作不妥，就會引起總體效果的不理想。

而要想做好每一種環(huán)節(jié)，都需要培訓(xùn)經(jīng)理的能力與技巧。

將你一軍

1、你認同這六個環(huán)節(jié)嗎？

2、在你以往的培訓(xùn)實踐中，與否省略了2-3個環(huán)節(jié)？

陷阱

許多培訓(xùn)經(jīng)理做得最佳的是②和④，做得很好的是①和⑤，做得很差的是③和⑥。

假如真的是這樣，那失敗的導(dǎo)火線也許已經(jīng)埋下了，下文將詳細提到并做出分析。

B千萬別學(xué)老太大炒股票

也許有人會說：搞培訓(xùn)活動有什么難？我已經(jīng)有好幾年的經(jīng)驗了，大大小小時培訓(xùn)活動也

搞過不少次了，就算沒有理論指導(dǎo)，也枳累了不少的經(jīng)驗，不能說沒有什么用吧？當然，你要這樣

說有你叫道理，但我們提醒你注意?種現(xiàn)象。

目前社會上炒股很時髦，有人也炒了很數(shù)年，有虧也有賺，但你要問他為何虧、為何賺，他往

往說不出因此然來。他常常是賺了就賺了，虧了也就虧了，既不懂得怎么賺的，也不懂得怎么虧內(nèi),

把一切都歸于運氣的好壞。

尤其提醒

一種人炒股的歷史有三年五年，什么樣的牛市熊市全見過，你不能說他沒經(jīng)驗，但為何仍是這

種境界？在一種越來越殘酷的市場中，這種境界口勺后果是可想而知的。

必須記住

做明白人！否則經(jīng)驗不頂事，23年=10個一年，原地反復(fù)不提高，不等于有水平。

當然，只要你自己樂意，水平總是可以提高的，每個人其實都是鎖住的寶庫，你也能總結(jié)出自

己特有的好措施，當然是在學(xué)習(xí)多種既有措施的前提卜;要站在巨人肩上。千萬不要'‘摸石頭"，有

努力，才有收獲，世界歷來如此。

除了能力和技巧，我們還想再加上一點，那就是勇氣。

C天鵝往往被第一頭勇敢的癩蛤蟆吃掉！

社會上有句俗語：癩蛤蟆想吃天鵝肉，用來比方無法實現(xiàn)口勺癡心夢想。這句話尤其多地用于男

女戀愛方面，那么，實際情形乂怎樣呢？一定是夭鵝配夭鵝、蛤蟆搭蛤蟆嗎？I可憶一下我們身邊的

例子，你會同意卜面的結(jié)論。

結(jié)論

天鵝常常被第一頭勇敢的癩蛤蟆吃掉。

因此，勇敢是一種很重要向素質(zhì)。心動不如行動。許多人懷才不遇是由于缺乏嘗試。吃到天鵝

肉，就是對勇敢者的哪勞。

這些都是你邁出第?步的心理基礎(chǔ)。只要你邁出了第?步，?切都沒你想像的那么可怕。

必須記住

能力、技巧加上勇氣，你必將成功。

當然，這三條也是做成任何偉大事業(yè)的三要素。

D培訓(xùn)寶鑒

綜上所述，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。作為培訓(xùn)經(jīng)理，你H勺所思所想、所作所為，就是培訓(xùn)成功H勺首要條件。

請從目前開始，努力來掌握成為?流培訓(xùn)經(jīng)理的理論和技巧吧！

感想與體會

討論思索題

1.你與否認為培訓(xùn)經(jīng)理是培訓(xùn)活動成敗的關(guān)鍵？

2.不能進步的禍首在哪里？

3.為何勇氣是十分重要於J?

Chapter2培訓(xùn)失敗的三個陷阱

你將掌握：

“望子成龍”心態(tài)

三方期望值過高

員工H勺逆反心理

從國內(nèi)企業(yè)的培訓(xùn)實踐看?，讓人出錯誤H勺陷阱著實不少，下面我們尤其強調(diào)三個經(jīng)典的、常見

的陷阱，意在引起你的警惕和思索。

此前不懂得也就罷了，后來要是再跌進這些陷阱，可就真的不應(yīng)當了。

A陷阱1：人事經(jīng)理的“望子成龍”心態(tài)

中國H勺家長們均有“望于成龍，望女成鳳”的心態(tài)，嘿，你別說，許多人事經(jīng)理也有這些特性。

一般來說，從事人力資源管理的人員都是思想活躍、事業(yè)心強、真心但愿企業(yè)發(fā)展、員工進步

日勺好心人。我們接觸的數(shù)百位人事經(jīng)理，絕大部分都是這種類型，屬經(jīng)典日勺有為知識分子。

尤其提醒

當你對企業(yè)的現(xiàn)實狀況憂心忡忡，同步你又處在一種I?分關(guān)鍵的位置上，你絕對想做些事情變

化它。因此，但愿明天就大變樣，這是人之常情。

然而，非常遺憾H勺是，好心很輕易走向誤區(qū)，正由于人事經(jīng)理對使命H勺強烈責任感，使你不由

自主地

跌進第一種陷阱。

“望子成龍”口勺誤區(qū)有許多，但最大、最要命的幾種是:

.過度父母心：

.總想飾演“上帝”；

.急于求成。

人事經(jīng)理常常自覺對企業(yè)內(nèi)人力資源發(fā)展具有不可推卸的責任，也從心底里但愿本企業(yè)的員工

個個都像比爾?蓋茨，能文又能武，拿得起放得下，這不是“望子成龍”又是什么？

每當喬到有些員工存在這樣那樣的缺陷，總是但愿，或者說想?yún)f(xié)助他們立即改善，但愿通過某

些培訓(xùn)、進修等活動，實現(xiàn)脫胎換骨，這就有點像飾演上帝的味道了。

人事經(jīng)理總想通過自己掌握口勺資源，來變化這些不完美的員工，并且最佳是立竿見影的變化，

最佳明天就能脫胎換骨，大不一樣樣。

將你一軍

這種狀況真實嗎？你有這樣H勺想法嗎？

我敢說你肯定有，沒有才怪呢！

問題是，你太脫離現(xiàn)實、太好心、太善良，就常常失望。

當你滿腔熱情，辛辛勞苦組織了一場培訓(xùn)活動，但愿產(chǎn)生積極的效果，然而總是有那么某些人

不買賬，說話陰陽怪氣，在背后嘀嘀咕咕，然后是雞蛋里面挑骨頭，或者由于某些原因?qū)е屡嘤?xùn)效

果不好，這些人不說自己不積極參與，反而把責任全推給你，說你設(shè)計得不好、選題選得不好、組

織得不好、服務(wù)得不好……反正關(guān)鍵只有一點：你搞培訓(xùn)就是彌天大罪。

警告

這時你很輕易痛心疾首，信心、熱情一落千丈，極易產(chǎn)生挫折感，從而又走向另一種極端，開

始唉聲嘆氣，說后來再也不搞了，何苦何苦！

假如真是這樣，那一件好事就走向了背面，企業(yè)，員工，尚有你，就沒有誰是贏家。

必須記住

究其原因，錯還是錯在出發(fā)點上。

換種體現(xiàn)方式，這其實是有關(guān)教育的價值問題。變化人本來就很難，要變化成年人尤其難。培

訓(xùn)只不過是教育的i種形式，而教育歷來都不是萬能的。

必須記住

你想想看，連我們正規(guī)的學(xué)歷教育都無法完全有效，何況短短幾天或幾周的快餐式培訓(xùn)！

這并非否認培訓(xùn)的價值，一點這個意思都沒有，否則還要我們培訓(xùn)經(jīng)理F嗎？我們只是在強調(diào):

你時培訓(xùn)要有i種對的的認識和定位，否則，誰都不滿意。

結(jié)論

培訓(xùn)只是一種開頭而己。這是一種極其重要口勺結(jié)論，請你千萬記住。

為何只是一種開頭？其實道理很簡樸，你說說看：能在短短幾天內(nèi)變化什么？無論從哪方而看,

過高的期望值都是不現(xiàn)實的J,因而也是錯誤的。

這道理簡直應(yīng)當每天說、來問說、反復(fù)說，這只是企業(yè)文化、知識技能建設(shè)、心理導(dǎo)向的開端。

這才是培訓(xùn)的真正價值。

尤其提醒

這道理要反更強調(diào)，對上中下三方都要如此。

B陷阱2：三方期望值過高

錯誤的定位會帶來錯誤的判斷、錯誤口勺做法，當這種錯誤口勺定位被許多人認為是合理的時候，

成果就是誰也不滿意。這就是第二個陷阱。

對每件事，人人均有期望值，這很正常，也很應(yīng)當，沒有反而是怪事。但若期望值過高，則成

果一般就是失望。例如，假如妻子期望自己的丈夫有比爾?蓋茨口勺本領(lǐng)，你說成果會怎樣？

a.培訓(xùn)中H勺三方

培訓(xùn)中的重要三方是：領(lǐng)導(dǎo)、員工、你自己，也即培訓(xùn)的所有影響面。這三方中的任何一方均

有也許期望值過高。

b.什么叫期望值過高？

期望值過高?般來自領(lǐng)導(dǎo)和員工兩方面，他們的不切實際最終影響、導(dǎo)致了你的不切實際。

譬如，有些領(lǐng)導(dǎo)會這樣規(guī)定培訓(xùn)參與各方，當培訓(xùn)完畢后，應(yīng)當是：

.員工水平大大提高：

.活動搞得轟轟烈烈：

.資料文獻厚厚一大登；

.提出立竿見影的改善措施：

.經(jīng)營業(yè)績明顯改表

.短期內(nèi)企業(yè)面目煥然一新；

.對各方面均有一種完美的交代。

而許多員工對培訓(xùn)會有這樣口勺期望值：

.領(lǐng)導(dǎo)的管理水平有較大的提高：

.問題決不會再次出現(xiàn)了；

.能學(xué)到大量的知識、技巧和措施；

.這些東西可發(fā)揮立竿見影"勺效果：

.通過這次培訓(xùn)，所有丑陋現(xiàn)象都將消失貽盡；

.后來再也不會犯同樣的錯誤了。

你作為培訓(xùn)經(jīng)理當然也會期望值過高，下面來看一份培訓(xùn)計劃竹摘要（目的部分）。

案例分析：某企業(yè)口勺培訓(xùn)計劃書

培訓(xùn)目的：

通過本次培訓(xùn)，使我司的凝聚力大為增強，員工和管理人員由J素質(zhì)有明顯提高，掌握現(xiàn)代管理

的先進理念、知識與技能，實現(xiàn)經(jīng)營的重大突破和飛躍。

這是在企業(yè)H勺培訓(xùn)計劃書中頻繁出現(xiàn)口勺語氣。很眼熟是吧？你也有也許這樣寫吧？

驗證一下你們單位的情形，假如確實是這樣，顯然大家的期望值偏高了。

陷阱

天吶，培訓(xùn)要真是有這樣大口勺能量就好了。

c.為何會過高？

接下來你自然會問：大家的期望值為何會過高呢？

這里有幾種原因：

第?種，也是最大的原因，這是我們培訓(xùn)經(jīng)理自找的：有些培訓(xùn)經(jīng)理怕老總不一樣意，就把培

訓(xùn)日勺意義、作用、價值、效果盡往大說，成果把自己套死。

第二個原因是好心。你真的想有所改觀，因而規(guī)定多多、原則多多。這是“只有好心是沒用內(nèi)”

的另一種反證。

再就是對培訓(xùn)的理解錯誤，誤認為培訓(xùn)真有這樣大口勺能量。

d.怎樣設(shè)定合理的I期望值？

先留個懸念，下面會尤其講到。

C陷阱3：員工的逆反心理

最令人事經(jīng)理難過口勺是：企業(yè)花大力氣組織的培訓(xùn)活動，對受訓(xùn)員工來說是有百利而無一弊的

事，可偏偏總是有那么些人不買賬！對培訓(xùn)說三道四、大講風(fēng)涼話，甚至暗中干擾、破壞，簡直是

亳無道理！

將你-軍

他們?yōu)楹螘@樣？為何要這樣？

許多培訓(xùn)經(jīng)理對員工口勺逆反心理認識局限性，常常想當然地假設(shè)員工肯定會對培訓(xùn)舉雙手贊成,

因此，一旦當狀況不是如其所料時，就會不知所措了。

尤其提醒

沒有員工的認同和支持，想搞好培訓(xùn)就是一句空話。

至于員工為何會有逆反心理，我們下面會尤其提到。

D培訓(xùn)寶鑒

培訓(xùn)經(jīng)理千萬不要扮上帝，否則會非常失望。這?點已經(jīng)有太多的人證明過了，不要不信邪。

感想與體會

討論思索題

當你認真反思本單位的培訓(xùn)現(xiàn)實狀況時，你認為自己跌入了這些陷阱了嗎？

問題嚴重嗎？破壞性大嗎？

詳細原因在哪里？

Chapter3培訓(xùn)的必備基礎(chǔ)

你將掌握

認識培訓(xùn)的真正價值

培訓(xùn)有效的必要條件

說服上級

發(fā)動員工

弄清了上述有關(guān)培訓(xùn)管理的基本哲學(xué)之后，我們來看你要完畢哪些必需的基礎(chǔ)工作，才也許會

有一種效果良好的培訓(xùn)。

陷阱

致命錯誤：說干就干！

A三件必備基礎(chǔ)工作

培訓(xùn)不是說開始就開始的，一定要預(yù)熱！預(yù)熱指的是三件必備基礎(chǔ)工作，分別是：

.認識培訓(xùn)H勺真正價值：

.說服上級：

.發(fā)動員工。

這三件工作是按邏輯次序排列的，你在實際執(zhí)行時最佳保持這個次序，不要打亂它。

必須記住

別省略其中任何一種環(huán)節(jié)，否則代價巨大！

牢記牢記!

B認識培訓(xùn)的真正價值

許多領(lǐng)導(dǎo)，包括培訓(xùn)經(jīng)理都把培訓(xùn)僅僅理解成為員工增長某些知識和技能，這是十分可惜的，

弱化得太厲害，就仿佛P4電腦只用來打字同樣。

從全面的意義上來說，培訓(xùn)的價值重要有三點：

1.建設(shè)企業(yè)文化；

2.塑造心理導(dǎo)向；

3.實現(xiàn)知識技能建設(shè)。

企業(yè)內(nèi)若大張旗鼓地進行培訓(xùn)，首先傳遞的是這樣的信息：這是一家尊重員工、鼓勵個人發(fā)展、

對未來有著良好期望和設(shè)計的企業(yè)，這個信息反應(yīng)的是非常積極的意義，這就是優(yōu)秀的、雙嬴歐企

業(yè)文化。

對每個員工來說，這種企業(yè)文化會產(chǎn)生積極的心理導(dǎo)向，如企業(yè)看重H勺是每個人的不停進步，

并樂意為個人的進步發(fā)明多種條件。因此，作為員工不應(yīng)當把時間和精力放在批評他人、指責領(lǐng)導(dǎo)、

埋怨環(huán)境等消極行為上，而應(yīng)抓住一切機會，努力完善自己，只有這樣，你的每一天才是進步改一

天，幾年后你回首往事，才會欣慰自己當年日勺決定。這種心理導(dǎo)向十分難得，一旦形成了就威力巨

大。

培訓(xùn)日勺詳細內(nèi)容當然就是知識和技能日勺建設(shè)，就使受訓(xùn)者更好地完畢自己口勺職責。

警告

這三條，而不是一條，共同構(gòu)成了培訓(xùn)的真正價值。

那么，是不是認清培訓(xùn)的真義就萬事大吉了呢？不！除了自己要有清晰的理解外，你?定要把

這種理解清晰無誤地傳達給所有其他人，即做好下面幾步關(guān)鍵基礎(chǔ)工作。

C培訓(xùn)有效的必要條件

要想使培訓(xùn)發(fā)揮作用，尚有一種必要條件。

結(jié)論

作為人事經(jīng)理，你一定要把培訓(xùn)與其他措施結(jié)合起來。

為何？這是培訓(xùn)的驅(qū)動力仍然。人們需要向上的理念，也需要向上H勺壓力。

如F是某些結(jié)合的提議：

1.在多種考核中，尤其是年終考核，培訓(xùn)的參與次數(shù)、體現(xiàn)、收衣都可作為考核考核指標。

2.在國外，培訓(xùn)常常是晉升H勺前提條件，確實，良好的培訓(xùn)對一種人更好地履行新H勺職責是頗有協(xié)

助的。

3.你還可把培訓(xùn)的成效與獎勵結(jié)合起來，它往往以考核考核為中介手段。獎勵未必一定是物質(zhì)的，

精神獎勵仍大有市場，關(guān)鍵是看你怎么獎。

4.培訓(xùn)的作用在于發(fā)揮實際效果。你可從后來的工作體現(xiàn)中看受訓(xùn)者能否活學(xué)活用從培訓(xùn)中學(xué)到H勺

東西。

5.通過培訓(xùn)來釀造企業(yè)文化是一種便捷的J、有效的渠道，你可以培訓(xùn)為切入點，發(fā)動全企業(yè)員工參

與討論，在內(nèi)部刊物或黑板報上刊登自己日勺體會與感想，成立改善小組，倡議合理化提議等等。

尤其提醒

幾管齊下，培訓(xùn)的價值和威力就能發(fā)揮到極致。

最為有利的?點是：作為人事經(jīng)理，你有能力、有條件、有資源把培訓(xùn)與其他措施結(jié)合起來，

對不對？

D說服上級

有了以上對培訓(xùn)價值口勺深刻認識，你就可以來做第二步工作了，即說服上級。

其實通過上一段的分析，我們己給你提供了說服領(lǐng)導(dǎo)的最佳根據(jù)，相信你己有所體會，不信？

回過頭去重溫一下，里面許多是領(lǐng)導(dǎo)真正想要的、想聽H勺。

教你一招

說服領(lǐng)導(dǎo)的第一步是：引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的對日勺認識。

不得不承認，國內(nèi)許多企業(yè)口勺高層領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)有著這樣那樣H勺錯誤認識，這當然跟我們這些理

論工作者的不盡責有親密有關(guān)，我們沒有大張旗鼓地宣傳、引導(dǎo)，使得企業(yè)管理者只能憑自己的體

會去理解培訓(xùn)，有偏失就在所難免了。

教你一招

你要把我們前面到達的共識傳遞給領(lǐng)導(dǎo)，傳遞得越好，你后來的阻力就越小，贏得良好評價的

機會就越大。

再一點，你一直不要忘掠：對于培訓(xùn)，其實老總也有不少邪處和顧慮。

a.領(lǐng)導(dǎo)的難處

領(lǐng)導(dǎo)的常規(guī)難處常常體現(xiàn)為口頭禪，列于下表。

圖表2企業(yè)培訓(xùn)的十大障礙

1“培訓(xùn)沒有用”

2“有經(jīng)驗H勺員工不需要培訓(xùn)”

3“只對職工培訓(xùn)就可以了”

4“培訓(xùn)不合算”

5“培訓(xùn)很輕易”

6“沒有足夠的時間”

7“員工不合作，甚至抵制”

8“沒有優(yōu)秀H勺培訓(xùn)資料”

9“沒有合格H勺培訓(xùn)教師”

10“我們不懂得該怎樣培訓(xùn)”

此外，領(lǐng)導(dǎo)尚有“三怕”。

圖表3領(lǐng)導(dǎo)的“三怕”

1翅膀硬就飛

2缺乏短期效果

3培訓(xùn)之后難管

雖然一切順利過關(guān)時，尚有心理障礙：那就是“多一事不如少一事”日勺心態(tài)作累。

b.領(lǐng)導(dǎo)這一關(guān)好過

前而我們說了這樣多，你也許會形成一種印象：領(lǐng)導(dǎo)這一關(guān)難過。其實剛好相反，領(lǐng)導(dǎo)這一關(guān)

好過，尤其是第一次籌劃培訓(xùn)時。

大家均有體會，是不是？

活學(xué)活用

對培訓(xùn)這樣一種利遠遠不小于弊的活動，只要成本和時間上容許，領(lǐng)導(dǎo)畢竟沒有充足的反對理

由。

在培訓(xùn)這件事上，老總本質(zhì)上是被動H勺、可以試試看H勺，但他要看成果！故開鑼輕易，收場難,

這也是許多企業(yè)口勺培訓(xùn)沒了下文（下一次）的主線原因。

假如他對成果不滿意，就會說：“不就那樣嗎？別折騰/！干點正經(jīng)日勺吧！”

因此，你要做出努力，讓領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)口勺效果感到滿意，真正口勺滿意。

E發(fā)動員工

許多人會對這個問題嗤之以鼻：跟他們還要說？給他們學(xué)就不錯啦！說啥！

尚有一種與此相反但同樣錯誤的認識：員工會舉雙手歡迎培訓(xùn)，因而也沒必要多說。

實際匕這些都是失敗的導(dǎo)火線。

尤其提醒

員工是培訓(xùn)口勺客體！不重視他們的想法是很危險的。并且他們的想法未必像你所判斷的那樣。

a.員工為何不歡迎培訓(xùn)？

以我們的經(jīng)驗，員工不歡迎培訓(xùn)在國內(nèi)企業(yè)中出現(xiàn)口勺概率非常高，你對此最佳有所準備。

圖表4員工反對培訓(xùn)的也許理由：

1逆反心理

2看不見培訓(xùn)的價值

3膽怯挑戰(zhàn)

4沒有時間

5太累

其實，不僅僅是員工呢？反觀一下自己，不是也由于這些原因而對培訓(xùn)憂心忡忡嗎？

b.真正的溝通

溝通的三個基本原則是：

.曉之以理.：

.動之以害：

.喻之以樂。

你要讓人人充足明白：機會難得！有這樣的企業(yè)。這樣日勺領(lǐng)導(dǎo)、這樣日勺條件給你提供如此好的

長進機會,這時若再不抓緊，就太不應(yīng)當了！

詳細的溝通措施，可以是大會小會、私下交談。對某類人物的重點說服等等，你肯定比我的招

數(shù)還多。

c-員工發(fā)動的最高境界

結(jié)論

“我要學(xué)”，而不是“要我學(xué)二

假如是“要我學(xué)”，那受訓(xùn)者會這樣想：有關(guān)木次培訓(xùn)，完全是領(lǐng)導(dǎo)強加給我口勺，我自己認為是

不必要的，因而是不情愿、自身是不想學(xué)H勺，那么，為了證明我當時反對H勺對的性和合理性，我將

集中精力發(fā)掘培訓(xùn)活動中口勺任何瑕疵，而不會去做出任何努力來學(xué)習(xí)什么東西。

教你一招

明白了這種內(nèi)部邏輯，培訓(xùn)經(jīng)理就會對許多學(xué)員的消極體現(xiàn)日勺原因洞若觀火。

而“我要學(xué)，，則是完全不一樣的一種狀態(tài)，當學(xué)員產(chǎn)生了發(fā)自心底的強烈求知欲望時，他會集

中所有力量來保證從本次培訓(xùn)中收益最大，向置種種外部原因十度外，時間緊張可設(shè)法調(diào)劑，身體

疲勞可盡量克服，條件較差則可完全不管，甚至講師水平太差都可以忍受，一切都歸于i條：只要

能從本次培訓(xùn)中學(xué)到東西就行。

尤其提醒

對我們培訓(xùn)經(jīng)理來說，這是何等理想H勺狀態(tài)??！假如能在每次培訓(xùn)前把員工發(fā)動到這種程度，

那簡直就成功了一大半啦！

d.發(fā)動員工就是對培訓(xùn)最佳的鋪墊

通過培訓(xùn)前的這些發(fā)動工作，相信員工對培訓(xùn)口勺態(tài)度和枳極性會有很大的轉(zhuǎn)變，發(fā)動員工就是

對培訓(xùn)最佳的鋪墊，簡直是一石數(shù)鳥。很快你就會發(fā)現(xiàn)，做這些工作絕對是“磨刀不誤砍柴功”，絕

對是事半功倍的。

更故意義的是，當你做完這些工作時，你尚有個極為重要的額外收獲，相信你也感覺到了：假

如員工們均有“我要學(xué)”的強大驅(qū)動力，均有追求進步的宏愿，那么，這將是多么卓越的企業(yè)文化

??！

F培訓(xùn)寶鑒

以上討論的問題，都是極其重要的務(wù)虛功夫。假如一上來就真刀真槍地露王硬上弓，效果肯定

不會好。

在培訓(xùn)工作上，許多人的操作能力不強，并且總是改善不得法，究其原因，關(guān)鍵就是在用一把

銹跡斑斑口勺刀在砍柴。這時，就算你的砍柴動作再規(guī)范，同樣砍不到多少柴。

通過上述研討，相信你對培訓(xùn)的認識已經(jīng)有了很大的變化，對許多此前百思不得其解的問題均

有了自己日勺評判原則，思緒愈加清晰明確，思想愈加堅定，信心也大大增長了。

應(yīng)當說，這是--種非常好的開端。

做到了這一步，如下純粹就是技術(shù)問題了。當然，技術(shù)問題也有許多講究、許多措施和訣竅，

對不對？

感想與體會

討論思索題

1.我們的培訓(xùn)犯過類似口勺錯誤嗎？

2.我們認真看待過發(fā)動員工這個問題嗎？

3.我們應(yīng)怎樣發(fā)動員工？

Chapter4培訓(xùn)的籌劃

你將掌握：

培訓(xùn)籌劃的必要性

認清培訓(xùn)需要

籌劃指導(dǎo)原則

目前，盡管籌劃這個詞不再時里，甚至尚有點貶義的味道，但在企業(yè)管理活動中，缺了它還真

不行，在培訓(xùn)中尤其如此。

A培訓(xùn)是需要籌劃的

按照我們的經(jīng)驗，許多培訓(xùn)經(jīng)理在設(shè)計培訓(xùn)項目時過于“習(xí)慣導(dǎo)向”，即此前是怎么弄日勺，目前

就怎么搞。

尤其提醒

你這樣做，我們不能武斷地說你不對，但有?點則是肯定口勺：這種做法絕對不是最佳措施，尤

其是當此前的效果不是十分理想時。

為了追求良好口勺效果，我門提議你考慮兩條基本原則：

1.反對“瞎貓”套路：“瞎貓”套路就是憑經(jīng)驗、憑運氣、憑感覺，在“死耗子”越來越少、環(huán)境

越來越復(fù)雜的今天，其風(fēng)險是顯而易見的：

2.拒絕“常規(guī)”做法：“常規(guī)”做法就是人人都在那樣做的套路，譬如培訓(xùn)，常常就是寫請示、定

期間、請專家、發(fā)告知等，大家都見得多了，想要獲得好效果，尤其是要讓企業(yè)上下人人說好，很

不輕易。

必須記住

此前用過的套路常常因缺乏新鮮感、刺激性而事倍功半。

為了不停使本企業(yè)的培訓(xùn)上新臺階，創(chuàng)新和獨辟蹊徑是很有必要時，這時你就需要籌劃技巧。

教你一招

一種能讓你充斥信心H勺好消息是：有時你只需要一點小小的創(chuàng)新，效果就會大小一樣樣。

假如你認同了這種哲學(xué)，那么下一種問題就是：怎樣籌劃？莫非靠挖空心思、拍腦袋嗎？

答案是：不！你要從認清培訓(xùn)需要開始，這才是籌劃之源、籌劃之本。

B認清需要的絕對必要性

說到許多企業(yè)培訓(xùn)H勺失敗，其實根子極有也許出在培訓(xùn)經(jīng)理身上，出在喜歡包辦的好心上。為

何？

陷阱

有些培訓(xùn)經(jīng)理會以自己的感覺和判斷為根據(jù)，來決定應(yīng)當培訓(xùn)些什么，然后再按照這種理解去

張羅培訓(xùn)，哪懂得辛辛勞苦一場，受訓(xùn)者卻并不買賬，領(lǐng)導(dǎo)也不快樂，弄得自己灰頭土臉。

衡量一次培訓(xùn)與否成功，重要就是看受訓(xùn)者與否得到了收獲來定時。假如受訓(xùn)者沒有從知識、

技能和態(tài)度三方面發(fā)生了變化，那么，你是沒有任何理由說培訓(xùn)是成功的。因此，培訓(xùn)應(yīng)以受訓(xùn)者

口勺欠缺狀態(tài)作為出發(fā)點，即他門口勺實際需要。你日勺工作應(yīng)從這里開始。

將你一軍

這時，有些培訓(xùn)經(jīng)理會爭辯說：我也曾經(jīng)努力去理解員工的需要，我日勺想法就是通過調(diào)查理解

得來的，為何還是那樣的效果？

這從思緒上說倒是對了，問題是：你H勺措施與否對H勺、與否科學(xué)？

C認清需要的措施

認清需要的措施其實很簡樸，這里所指的需要，當然是指受訓(xùn)者的需要，而不是你的需要。為

了摸清他們的需要，你要遵照第一種原則：

.讓他們自己說：通過問卷、訪談、小組會等形式，廣泛征求員工H'、J意見。

.讓他們自己定：給出大量H勺備選方案，像“菜單點菜”同樣，定出需求最大的培訓(xùn)項目。

理解需要和定題目是員工參與的重要內(nèi)容。民主的好處是他再也沒有反對的邏輯根據(jù)，但完全

民主是不行的。

陷阱

你得到H勺調(diào)查結(jié)論常常是：社會有問題、企業(yè)有問題、管理者有問題、一切均有問題，就是我

沒問題！

這是其一，是為何完全民主是行不通H勺理由。尚有一點，就算他自己覺得局限性，要學(xué)習(xí)，但

要學(xué)什么，怎么學(xué)，他也許說不準，或亂說一通。因此，不可不信，也不可全信。因此，你還需要

第二個原則。

.讓領(lǐng)導(dǎo)說：一般來說，領(lǐng)導(dǎo)總是水平較高的，并且對問題看得比較深、比較遠，他常常能說

到點子上；

.讓專家說：這就更有必要了。培訓(xùn)專家就是吃這碗飯口勺，他往往有足夠的專業(yè)知識，有足夠

的實踐經(jīng)驗。假如他能從?開頭就介入，基本上可以說，你的培訓(xùn)成功率就提高了?大截.

認清了員工的需要，就有了初步的目H勺，下一步就是要對日的到達共識，無論是領(lǐng)導(dǎo)、員工還

是你。

詳細措施我們在前面講了諸多，這里不再反復(fù)了。

D委托專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)

伴隨社會上專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)越來越多，許多企業(yè)也越來越傾向于通過專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)來實行企業(yè)內(nèi)

部的培訓(xùn)。這是一種進步，是好事，但我們尤其提醒你，雖然委托了專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，并不等于可以

高枕無憂。

專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)會幫你做諸多事，但雖然如此，有一項責任是你無法推辭的，那就是對它們提供

H勺多種方案的審核和同意。原則上，只有得到你H勺同意后，才可以執(zhí)行和實行。

尤其提醒

為了不亂簽字、不人云亦云，同樣規(guī)定你有清晰的思緒。

E圓滿的籌劃

以上幾步務(wù)虛功夫，是你培訓(xùn)成功的堅實基礎(chǔ)，下面你只要結(jié)合常規(guī)的培訓(xùn)籌劃環(huán)節(jié)，就能搞

出一種十分漂亮的培訓(xùn)計劃來。

之因此尤其強調(diào)這幾步工作，是由于從實踐中我們理解到，許多培訓(xùn)經(jīng)理常常會故意無意地跨

過這些工作，在沒有把握員工需要的基礎(chǔ)上就開始設(shè)租許細的方案，套用一句老掉牙的比方，這就

是在沙灘上建房子啊。

培訓(xùn)籌劃的詳細細節(jié)，我們在這里就不多說了。在《培訓(xùn)金典》書中、在“金典培訓(xùn)網(wǎng)”上（詳

情參見封底），你會找到非常詳細的指導(dǎo)。

認真做好這一步，你的設(shè)計籌劃能力會明顯上一種臺階。

F培訓(xùn)寶鑒

籌劃力是經(jīng)理人的必備基本功，并且是越精通越好。相對而言，培訓(xùn)籌劃還算是比較簡樸口勺。

假如還是沒把握，那就發(fā)email來請教吧。

感想與體會

討論思索題

1.本單位的培訓(xùn)活動通過精心的籌劃嗎？

2.為何必須花大力氣來認識員工口勺需要？

3.可通過哪些措施認識員工內(nèi)培訓(xùn)需要？

4.圓滿的籌劃需要完畢哪些環(huán)節(jié)？

Chapter5培訓(xùn)的組織與實行

你將掌握：

執(zhí)行的極端重要性

執(zhí)行中的關(guān)鍵問題

執(zhí)行技巧

有關(guān)培訓(xùn)的組織與實行，《培訓(xùn)金典》一書中有大量的答案，從頭到尾均有。在這里，我們重要

是尤其提醒你注意某些實踐中輕易出錯誤H勺方面。

A執(zhí)行的極端重要性

籌劃只是畫藍圖、只是運籌帷幄、只是豪言壯語，只有執(zhí)行才能把一切變成現(xiàn)實，這才是真正

的“臨門一?腳”，離開了執(zhí)行，就全是虛的，就會變成畫餅充饑。秀才造反。

警告

別學(xué)x國足球隊，嘴上的皮球比腳上的皮球踢得好。

有關(guān)執(zhí)行的重要性理解，那些有經(jīng)驗H勺培訓(xùn)經(jīng)理會做得很好，我們尤其提醒新手：請小心！注

意執(zhí)行陷阱！

許多人的失敗其實就是執(zhí)行H勺失敗。

B執(zhí)行中的誤區(qū)

企業(yè)培訓(xùn)雖然一點也不復(fù)雜、不高深，但環(huán)節(jié)眾多，并且每個細節(jié)都絲絲相扣，哪個地方處理

得梢為有點偏差，都會影響整體效果。

培訓(xùn)經(jīng)理在執(zhí)行時的重要誤區(qū)如下表所示。

圖表5執(zhí)行中的常見誤區(qū)

1想得太好、太簡樸，過于理想化、理論化

2不重視執(zhí)行

3不好意思干涉

4虎頭蛇尾

分別解群如下:

1.想得太好、太簡樸，過于理想化、理論化：有人事經(jīng)理常常認為講師肯定會好好教，學(xué)員當

然會好好學(xué)，一旦訂好計劃，作為管理者口勺重要任務(wù)已經(jīng)完畢。

2.不重視執(zhí)行：有人事經(jīng)理會覺得己經(jīng)花大力氣籌劃設(shè)計好了，下面就沒什么要緊的了，于是

就只叫辦公室的一種年輕人去張羅一切，自己就不再過問了。

3.不好意思干涉：這是許多培訓(xùn)經(jīng)理的憨厚和可愛之處。他面對專家專家，或是專業(yè)培訓(xùn)企業(yè)，

總覺得自己應(yīng)當謙虛一點，他心里會這樣想：你們既然都是專業(yè)人士，應(yīng)當明白怎樣做好自己的工

作，用不著他人去指手畫腳。

4.虎頭蛇尾：這是指開頭時像模像樣，親力親為，但伴隨時間的推移，慢慢地就松懈了、懶惰

了，最終就完全沒那回事了。

將你一軍

這些毛病是不是很常見、很耳熟？

C執(zhí)行技巧

大家也許還記得管理學(xué)中向“保健一一鼓勵”理論，它的比方意義是：身體好未必有成就，但

身體不好就一定沒有成就。

引申到培訓(xùn)管理上，那就是：在許多細節(jié)?上做得好，也許不會明顯提高學(xué)員對你的評價，但若

在某些細節(jié)上做得不好，絕對會減少學(xué)員時你的信心和能力的評價，當然尚有培訓(xùn)的效果。

因此，在細節(jié)執(zhí)行上千萬要小心。

陷阱

不要認為某些小事就是小事，如環(huán)境差一點、椅子硬一點、燈光暗一點、資料缺一點、講師遲

到幾分鐘、麥克風(fēng)忽然不出聲，等等，它們都足以破壞一場培訓(xùn)，你辛辛勞苦組織的培訓(xùn)。

我們常常說：培訓(xùn)無大事，即一場培訓(xùn)活動本來就是由無數(shù)件很瑣碎、很細微的小事構(gòu)成的。

我們也常常說：什么叫“卓越”？卓越并不是指籌劃你大動地的大手筆（那是“大帥”們干的），向

是做好每一件小事，并且要做得比他人好一點、比上次好一點。這樣，你就每天在進步。

活學(xué)活用

請認真看待上述有關(guān)培訓(xùn)執(zhí)行的哲學(xué)，然后再提醒自己別在下列方面重蹈覆轍。

D準備充足的資料

教你一招

作為培訓(xùn)組織者，你要準備盡量多的資料，這是培訓(xùn)成功的鐵律之一。

尤其提醒你，資料宜多不適宜少。資料不妨多到超過培訓(xùn)口勺實際需要，給每人發(fā)厚厚的一沓講

義，加上若干本書。

話又講回來了，你連幾千、幾萬的成本都花了，多花幾塊錢復(fù)印某些資料，又算得了什么？

必須記住

再說一句你知我知的悄悄話：當學(xué)員看到這樣多口勺資料，他會很自然地想：我們的經(jīng)理多認真、

多負責、多能干??！

于是，效果就大不一樣樣了。

至于怎樣準備及料，一靠培訓(xùn)講師，二靠你自己。其實對于前者，也要靠你去推進。只有當你

規(guī)定多多時，培訓(xùn)講師才會費心費力去準備大量的資料。假如你不吭氣、不規(guī)定，他就極有也許偷

懶了。

E找對講師

在一場培訓(xùn)活動中，培訓(xùn)講師的作用，無論怎么強調(diào)都不會過度。

必須記住

從講師站到講臺匕內(nèi)那一刻開始，你就把培訓(xùn)成功與否的命運交到了他的手中。

若喬到講師不稱職，把現(xiàn)場氣氛搞得?塌糊涂，你就是急得跺腳，也將無補于事。

為了不至于落到這個地步，你還是應(yīng)多花點心思，努力去尋找、篩選合格的講師吧。

陷阱

有些培訓(xùn)經(jīng)理會比較看重受聘講師的學(xué)術(shù)背景，實踐告訴我們這樣未必可靠，學(xué)術(shù)上的成成未

必能與企業(yè)培訓(xùn)成功畫上等號。

培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)與講師進行至少一次的會面，你千萬不能以“沒有時間”、“不合適”為借口而不這

樣做，然后在會面中，要向講師交代企業(yè)口勺背景和整個培訓(xùn)計劃，尚行學(xué)員對他的期望值，以及即

將使用的I多種資源。在簡介狀況日勺同步，觀測、判斷、引導(dǎo)講師的I能力和愛好，最終規(guī)定講師寫一

種“教學(xué)過程設(shè)計書”，并提醒會有一種教學(xué)效果反饋評價。

這樣，通過綜合性的觀測，往往能找到合適的講師，并通過一系列的措施，既能引導(dǎo)講師設(shè)計

符合本次培訓(xùn)規(guī)定的內(nèi)容，又給了足夠的壓力，從而為勝任工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

F開發(fā)內(nèi)部講師

千萬別忘了一種極其重要的教師來源：內(nèi)部講師。

內(nèi)部講師具有諸多長處，諸如對企業(yè)的狀況極端熟悉、能樹立上進的楷模、成本低、易控制等。

正由于有這樣多長處，我們總是在強調(diào)：假如內(nèi)部講師在心理、技巧方而口勺“瓶頸”處理了，他的

效果往往比外請H勺專家學(xué)者還要好。

有關(guān)內(nèi)部講師的開發(fā)與訓(xùn)練，我們下面有專題另行討論。

G緊急事件處理

必須記住

突發(fā)事件總是免不了的，別看培訓(xùn)只有短短幾天，過度僥幸是不對的。

常見H勺緊急事件有：

.講師無法準時按質(zhì)上課：忽然不來了、遲到了狀態(tài)不好了等等；

.學(xué)員集體抗議：重要是由于講師講課質(zhì)量太差，實在忍無可忍了；

.企業(yè)發(fā)生重大事件：如緊急質(zhì)量事故、市場事故.大規(guī)模人事變動等等，搞得大家沒心思再

安安靜靜學(xué)習(xí)了；

.學(xué)員健康問題：某個學(xué)員忽然病倒，尤其是外地學(xué)員。

其中，有些是你不能控制的，有些是你能控制的。對那些你能控制的，他人就也許說三道四，

小則破壞本次培訓(xùn)，大則破壞你口勺形象。

H培訓(xùn)寶鑒

有些培訓(xùn)經(jīng)理會輕視培訓(xùn)的實行和執(zhí)行，相信你目前不會這樣了吧？

感想與體會

討論思索題

1.為何必須重視執(zhí)行問題？

2.本單位口勺執(zhí)行過程理想嗎？

3.我們找對講師了嗎？

4.碰到培訓(xùn)需暫停的特殊狀況，怎么辦？

Chapter6培訓(xùn)效果的評估與總結(jié)

你將掌握

培訓(xùn)評價日勺關(guān)鍵環(huán)?

評價措施

總結(jié)技巧

你常常會自問：

.怎樣才完成功的培訓(xùn)？

.本次培訓(xùn)成功嗎？

這其實就是評價問題。

A你無法回避評價

必須記住

評價問題你沒法回避。就算你采用“鴕鳥對策”回避了，你也無法抹去他人對你的評價和判斷。

更不利H勺是，假如沒有正式H勺評價，大家會根據(jù)自己的理解和判斷來評價本次培訓(xùn)。由于他們

都是“業(yè)余”的，因此他們的評價常常是偏于感性的、過于糾纏于細節(jié)口勺，因而常常是不科學(xué)、不

全面、不公正的。

那么你說，要不要有正式向評價？要不要用科學(xué)口勺評價來替代個人口勺隨意判斷？其實，就算你

視而不見，大家早就對你的體現(xiàn)嘀嘀咕咕了，他們無不在私下對你的多種做法進行籠統(tǒng)的判斷，因

此，將大家打勺評價詳細化、正式化，乃是順理成章的事，更何況評價的目口勺是檢視培訓(xùn)得失、調(diào)整

培訓(xùn)環(huán)節(jié)，進而鼓勵教學(xué)動機、提高個人能力，因此，你應(yīng)以積極的態(tài)度來歡迎評價，不應(yīng)以消極

H勺態(tài)度來抗拒評價，尤其不能貪視評價。

“鴕鳥對策”口勺受害者只有一種，那就是你自己。

將你一軍

現(xiàn)場效果好，算不算成功的培訓(xùn)？

我們的答案是：不算數(shù)的。

培訓(xùn)不一樣十搞活動，小是熱鬧、快樂就行了，課程當中鼓掌18次只表明現(xiàn)場氣氛好，假如受

訓(xùn)者事后一想：我只是聽了半天笑話，并沒學(xué)到什么東西?。∧敲?，他最終仍要歸于不滿意。

因此說，當時的成功只是二分之一。想要有下一次，必須真正滿意才行。

B培訓(xùn)的三方評價

培訓(xùn)H勺評價由誰來做？答曰：上級、下級、你自己。

培訓(xùn)的這三方評價，重要性是遞減的。也就是說：老總的見解最重要，員工第二，而你自己怎

么說是不那么重要的。他們心中H勺那桿秤稱出的分量，才是最關(guān)鍵的。

培訓(xùn)評價不是只寫一份總結(jié)匯報，匯報只是最終的形式。

疑難分析

匯報中需要有某些數(shù)據(jù)、事實，才會顯得科學(xué)、扎實，但這也不是意味著非量化指標不可。

培訓(xùn)像談戀愛，講的是感覺。這就很玄的了，不是量化指標能闡明的。

a.培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)評價

一般來說，領(lǐng)導(dǎo)會從如下兒方面來看待本次培訓(xùn)：

.活動組織得成功嗎？

.多種資源用得有效嗎？

.大家的反應(yīng)怎樣？

.各方的人員都稱職嗎？

.尚有接著搞的必要嗎？

這樣，領(lǐng)導(dǎo)會通過上述問題的答案，形成自己的見解和判斷，并因之而影響對后來培訓(xùn)的決策。

b.培訓(xùn)的員工評價

一般來說，員工會從如下兒方面來看待本次培訓(xùn)：

.領(lǐng)導(dǎo)重視本次培訓(xùn)嗎？

.我們有什么收獲？

.活動組織得成功嗎？

.培訓(xùn)管理者稱職嗎？

.下次還值得再參與培訓(xùn)嗎？

有些培訓(xùn)經(jīng)理也許不太看重:員工的評價，這是很危險的，由于培訓(xùn)H勺效果最終要貫徹到受訓(xùn)者

H勺體現(xiàn)上來，并且員工H勺評價總是能通過多種正式或非正式的渠道轉(zhuǎn)到達高層管理者那里。因此，

若兒次下來的效果不理想，你的地位就頗有點危險了。

c.培訓(xùn)的自身評價

你對培訓(xùn)的評價包括如下兒方面；

.培訓(xùn)的整體效果好嗎？

.教師資源合適嗎？

.做得最佳的幾方面是哪些？

.做得最不好的幾方面是哪些？

.怎樣吸取經(jīng)驗教訓(xùn)I?

疑難分析

有些培訓(xùn)經(jīng)理之因此不樂意進行全面的評價，重要是由于存在著一定程度的認知和心理障礙，

膽怯評價出對其不利的結(jié)論來，也由于對評價技術(shù)不熟悉導(dǎo)致恐驚感等等。

C評價措施和表格

為了做好上述評價，你需要某些工具，即評價的措施和表格。

《培訓(xùn)全典》一書中有大量的表格，提議你拷貝下來，合適改造后就可以用了。你要事先準

備好這些表格，由了有些評價工作是當場就要做H勺，不準備好可不行。

D圓滿的（句號

必須記住

注意最終收場時的感覺。

我們以吃飯為例。你應(yīng)是一種經(jīng)驗豐富H勺食客了,那么你說說看，要讓客人對本次請吃感到滿

意，最重要的是什么？

答案也許有諸多。我們給你口勺提議是：注意最終收場時的感覺，這極端重要，感覺好了，就皆

大歡喜，否則，不管你在前面做了什么，也會前功盡棄！

這就是“句號”的問題。既然前面辛辛勞苦地這樣做下來了，一定要保持“晚節(jié)”，在最終的兒

種工作環(huán)節(jié)上做得圓滿，從而把整件事搞得漂漂亮亮。

評價還不是最終的工作環(huán)節(jié)，它們跟后續(xù)工作息息有關(guān)。

怎樣畫好“句號”？一般來說，要注意如下原則：

.有交代：

.有反響；

.有回味。

如能做到這種境界，那就沒啥可挑剔的了。

E培訓(xùn)寶鑒

評價人人會做，也人人在做，但許多人只圖個形式，匯報一交就萬事大吉。這是很可惜的。

尚有一點千萬別忘掉，評價自身也是深化培訓(xùn)效果，引導(dǎo)員工心態(tài)口勺一種重要手段哪。

感想與體會

討論思索題

1.我們認真看待評價問題了嗎？

2.評價做得不好的本源在哪里？

3.怎樣才能做得更好？

Chapter7培訓(xùn)之后的三把火

你將掌握

后續(xù)工作的極端重要性

后續(xù)措施與技巧

下面我們來提一種絕大部分人事經(jīng)理都也許忽視日勺工作環(huán)節(jié)：培訓(xùn)項目結(jié)束后的j工作思緒及其

做法。

A培訓(xùn)絕不能是一次性的

首先，培訓(xùn)絕不能是一次性的。什么叫一次性的？簡樸判斷就是差不多一年來一【可，下I可是什

么時候就不懂得了。

根據(jù)經(jīng)驗，?次性的培訓(xùn)中，98%是“泥牛入海型”的，剩余的2%屬“泥牛入池型”。

尤其提醒

什么叫“泥牛入海型”？那就是印跡全無，跟沒搞同樣；

什么教“泥牛入池型”？有點反應(yīng)，但那只是留下一片混濁與困惑。

它們的共同點是：你口勺培訓(xùn)基本上是白搞了。

培訓(xùn)本質(zhì)上是一種教育，是改造人的行為和過程。想要改迨人，顯然不是一次努力就可以奏效

嘰

必須記住

培訓(xùn)不能過于急功近利，不能過于規(guī)定立竿見影，不能以一次的效果不明顯而成為否認卜.一次

的理由。

誠實說，培訓(xùn)之后口勺工作是許多培訓(xùn)者做得最不好的一種方面。這是一種十分致命的錯誤。假

如你有這個毛病，請務(wù)必改正。牢記牢記！

B為何會沒了下文？

培訓(xùn)項目完畢后，尤其是當評價匯報交了后來，許多人都像徹底忘了有過這樣回事同樣，完全

沒了下文。

沒有下文的三個也許原因是：

1.認識誤區(qū)：“完了就是完了，還要啥？”

2.本來也想做，但挺累，歇著就忘掉了；

3.培訓(xùn)效果一般，培訓(xùn)經(jīng)理有點心灰意懶，認為多一事不如少一事，再說，尚有諸多別的事忙

呢。

我們想對你說的是：你這樣做情有可原，但效果很差，且后患無窮。

C后續(xù)的措施與技巧

有關(guān)后續(xù)的措施與技巧，你要好好動點腦筋，否則本次培訓(xùn)真的白搞了。

我們給大家某些提議：

1.調(diào)動各方，真正重視起來：讓大家懂得，事情沒完呢！

2.煽動性講座。

3.小型討論會。

4.合理化提議。

5.內(nèi)部報紙、專欄：把某些好提議、好文章刊登出來，告訴你一條經(jīng)驗：這樣做效果奇好。

6.關(guān)鍵n勺一條：培訓(xùn)的體現(xiàn)與考核掛鉤。

7.輔助培訓(xùn)及料。

8.不停搞、升級搞：火一把接一把，不愁豬頭煮不爛。

其實，只要重視了，不愁沒措施。

教你一招

這些措施，其實十分符合高層領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定：投入少、氣氛好、效果明顯，真正體現(xiàn)出了培訓(xùn)的

力量。

D受訓(xùn)者也但愿如此

再說，受訓(xùn)者也但愿如此。為何？由于當你花力氣這樣做時，你傳遞了幾種重耍的信息：

.培訓(xùn)不是走過場、搞形式；

.領(lǐng)導(dǎo)是看羽個人進步的：

.領(lǐng)導(dǎo)是樂意把個人口勺進步與企業(yè)的進步結(jié)合起來"勺。

活學(xué)活用

這樣，員工也會對培訓(xùn)越來越重視，就算開頭尚有點吊兒解當，很快他就會嚴厲起來，并努力

去追求真正的收獲。

否則，反過來，你不難想像企業(yè)內(nèi)H勺培訓(xùn)文化。這也正是許多企業(yè)口勺現(xiàn)實狀況。

E培訓(xùn)寶鑒

當你做完這些工作