商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務（第三版）課件 項目7 電子銀行業(yè)務處理

商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務內容目錄

項目二個人存款業(yè)務處理項目三個人貸款業(yè)務處理項目四個人結算業(yè)務處理項目五個人代理業(yè)務處理項目六個人外匯業(yè)務處理項目七電子銀行業(yè)務處理項目八銀行網(wǎng)點突發(fā)事件應急處理

項目一銀行柜員基本職業(yè)能力訓練項目七

電子銀行業(yè)務處理任務一自助銀行業(yè)務處理1任務二網(wǎng)上銀行業(yè)務處理231任務三手機銀行業(yè)務處理3項目七

電子銀行業(yè)務處理任務一自助銀行業(yè)務處理1任務二網(wǎng)上銀行業(yè)務處理231任務三手機銀行業(yè)務處理3任務一

自助銀行業(yè)務處理基礎知識活動1自助銀行存款活動2自助銀行取款活動3自助銀行轉賬活動4自助銀行查詢活動5自助銀行吞卡任務一

自助銀行業(yè)務處理基礎知識活動1自助銀行存款活動2自助銀行取款活動3自助銀行轉賬活動4自助銀行查詢活動5自助銀行吞卡活動一活動二

基礎知識電子銀行業(yè)務，是指金融機構利用面向社會公眾開放的通訊渠道和公眾網(wǎng)絡，以及銀行為特定自助服務設施或客戶建立的專用網(wǎng)絡提供的銀行業(yè)務。自助銀行業(yè)務是指通過自助設備，由客戶自助完成存取款、貸款、查詢、轉賬、繳費、開卡、理財簽約和貨幣兌換等金融交易的銀行業(yè)務。自助設備包括自助現(xiàn)金終端（自動取款機、自動存款機、存取款一體機等）、自助服務終端、智慧柜臺（超級柜員機）、自助兌換機等?；顒右换顒佣?/p>

基礎知識自助現(xiàn)金終端包括：自動柜員機（ATM）、自動存款機（ADM）、自助服務終端、自助服務電話等。智慧柜臺（又名超級柜臺）通過客戶自助辦理、理財經(jīng)理引導、后臺集中審核方式，實現(xiàn)釋放營銷機會、優(yōu)化業(yè)務辦理流程、提升客戶體驗、降低運營成本的目標。插卡、輸入密碼提示放入鈔票的畫面放入現(xiàn)金驗鈔并確定金額選擇繼續(xù)放鈔確認、結束放鈔交易成功提示是否打印憑證選擇“繼續(xù)”選擇“退卡”交易結束自助銀行存款插卡、輸入密碼選擇取款交易輸入取款金額，確認交易成功、吐鈔選擇“繼續(xù)”選擇“結束”是否打印清單打印清單選擇“退卡”交易結束是否自助銀行取款插卡、輸入密碼選擇轉賬交易輸入轉入方賬戶，確認再次輸入轉入方賬號，確認交易成功是否打印清單打印清單選擇“退卡”交易結束是否自助銀行轉賬一卡通輸入賬號及密碼賬務查詢賬務清單修改查詢密碼修改取款密碼轉賬自助繳費可查詢余額、當日和歷史交易存折賬務查詢存折補登可查詢余額、當日和歷史交易等可打印未曾打印存折的交易信用卡可查詢信用卡的相關交易自助查詢終端自助銀行查詢任務一

自助銀行業(yè)務處理基礎知識活動1自助銀行存款活動2自助銀行取款活動3自助銀行轉賬活動4自助銀行查詢活動5自助銀行吞卡

客戶張婷到模擬銀行自動柜員機辦理存款業(yè)務。

業(yè)務背景：活動1：自助銀行存款業(yè)務受理清點現(xiàn)金退出系統(tǒng)放入錢款打印憑條活動1：自助銀行存款業(yè)務受理清點現(xiàn)金退出系統(tǒng)放入錢款打印憑條

客戶在ATM/ADM機插入銀行卡，輸入密碼，選擇“存款”，進入存款界面，存款箱入口打開活動1：自助銀行存款業(yè)務受理清點現(xiàn)金退出系統(tǒng)放入錢款打印憑條

客戶整理好錢款，放入存款箱，按“確認”鍵，存款箱入口關閉活動1：自助銀行存款業(yè)務受理清點現(xiàn)金退出系統(tǒng)放入錢款打印憑條

柜員機開始清點現(xiàn)金，并在屏幕上顯示金額，若正確請確認，若不正確請取消，如果有退回的殘損幣，請更換后重新放入點鈔箱內活動1：自助銀行存款業(yè)務受理清點現(xiàn)金退出系統(tǒng)放入錢款打印憑條

交易成功后，可循環(huán)操作。最終結束存款時可選擇打印憑條，ATM/ADM會打印存款明細賬，以備后查。若不打印憑條，屏幕界面會返回到退出系統(tǒng)的選項界面活動1：自助銀行存款業(yè)務受理清點現(xiàn)金退出系統(tǒng)放入錢款打印憑條

選擇“退卡”，屏幕顯示原始狀態(tài)，機器吐出銀行卡；若選擇“繼續(xù)”，屏幕重新回到最初進入系統(tǒng)的選項界面，重新按照需要進行選擇1.ATM/ADM的業(yè)務種類和優(yōu)勢。2.ATM/ADM在實際操作中的弊端。動動腦要求以自助銀行客戶的身份，親自辦理一筆自助銀行的小額存款業(yè)務，并把辦理過程以文字和圖表的形式表述出來，加以總結概括。動動手任務一

自助銀行業(yè)務處理基礎知識活動1自助銀行存款活動2自助銀行取款活動3自助銀行轉賬活動4自助銀行查詢活動5自助銀行吞卡

客戶張婷到模擬銀行自動柜員機辦理取款業(yè)務。

業(yè)務背景：活動2：自助銀行取款業(yè)務處理退出系統(tǒng)業(yè)務選擇打印憑條活動2：自助銀行取款業(yè)務處理退出系統(tǒng)業(yè)務選擇打印憑條

客戶在ATM機插入銀行卡，輸入密碼，在選擇欄選擇“取款”，ATM機界面會跳躍到取款界面活動2：自助銀行取款業(yè)務處理退出系統(tǒng)業(yè)務選擇打印憑條

客戶輸入取款金額，按“確認”鍵，待取款金額從出鈔口吐出時，客戶可清點現(xiàn)金，并選擇“繼續(xù)”可重復操作，直至業(yè)務結束，按“結束”鍵活動2：自助銀行取款業(yè)務處理退出系統(tǒng)業(yè)務選擇打印憑條

最終結束取款時可選擇打印憑條，ATM會打印取款明細賬，以備后查。若不打印憑條，屏幕界面會返回到退出系統(tǒng)的選項界面活動2：自助銀行取款業(yè)務處理退出系統(tǒng)業(yè)務選擇打印憑條

選擇“退卡”，屏幕顯示原始狀態(tài)，機器吐出銀行卡；若選擇“繼續(xù)”，屏幕重新回到最初進入系統(tǒng)的選項界面，重新按照需要進行選擇1.客戶在ATM上辦理大額取款業(yè)務時，應注意哪些事項。2.客戶在ATM上辦理取款業(yè)務時，是否會出現(xiàn)機器吐出現(xiàn)鈔金額于取款金額不符的情況？如果發(fā)生該如何處理。動動腦要求以自助銀行客戶的身份，親自辦理一筆自助銀行的取款業(yè)務，并把辦理過程以文字和圖表的形式表述出來，加以總結概括。動動手任務一

自助銀行業(yè)務處理基礎知識活動1自助銀行存款活動2自助銀行取款活動3自助銀行轉賬活動4自助銀行查詢活動5自助銀行吞卡

客戶張婷到模擬銀行自動柜員機辦理轉賬業(yè)務。

業(yè)務背景：活動3：自助銀行轉賬業(yè)務處理退出系統(tǒng)業(yè)務選擇打印憑條活動3：自助銀行轉賬業(yè)務處理退出系統(tǒng)業(yè)務選擇打印憑條

客戶在ATM/ADM機插入銀行卡，輸入密碼，在選擇欄選擇“轉賬”，ATM/ADM機界面會跳躍到取款界面活動3：自助銀行轉賬業(yè)務處理退出系統(tǒng)業(yè)務選擇打印憑條

客戶輸入轉入的銀行賬號、金額，按“確認”鍵，操作界面顯示轉入賬戶的戶名，校對無誤后再次確認該筆交易，交易成功活動3：自助銀行轉賬業(yè)務處理退出系統(tǒng)業(yè)務選擇打印憑條

交易成功后，客戶可選擇打印憑條，ATM/ADM機會打印轉賬明細賬，以備后查。若不打印憑條，屏幕界面會返回到退出系統(tǒng)的選項界面活動3：自助銀行轉賬業(yè)務處理退出系統(tǒng)業(yè)務選擇打印憑條

選擇“退卡”，屏幕顯示原始狀態(tài)，機器吐出銀行卡；若選擇“繼續(xù)”，屏幕重新回到最初進入系統(tǒng)的選項界面，重新按照需要進行選擇1.客戶在ATM上辦理大額轉賬業(yè)務時，應注意哪些事項。2.客戶在ATM上辦理轉賬業(yè)務時，一次性轉出的金額是否有限額。動動腦要求以自助銀行客戶的身份，親自辦理一筆自助銀行的轉賬業(yè)務，并把辦理過程以文字和圖表的形式表述出來，加以總結概括。動動手任務一

自助銀行業(yè)務處理基礎知識活動1自助銀行存款活動2自助銀行取款活動3自助銀行轉賬活動4自助銀行查詢活動5自助銀行吞卡

客戶張婷到模擬銀行自助服務終端辦理查詢業(yè)務。業(yè)務背景：活動4：自助銀行查詢退出系統(tǒng)業(yè)務選擇業(yè)務處理活動4：自助銀行查詢退出系統(tǒng)業(yè)務選擇業(yè)務處理

客戶在自助服務終端上插入銀行卡、存折或一卡通等，輸入相應的賬戶密碼，在選擇界面上顯示查詢的明細內容，客戶根據(jù)需要進行選擇活動4：自助銀行查詢退出系統(tǒng)業(yè)務選擇業(yè)務處理

查詢結束后，客戶若需要補打查詢結果的，可選擇“打印”，系統(tǒng)會打印查詢明細，以備后查。系統(tǒng)還可打印出未曾打印存折的交易等活動4：自助銀行查詢退出系統(tǒng)業(yè)務選擇業(yè)務處理

選擇“退出”，屏幕顯示原始狀態(tài)，機器吐出銀行卡等；若選擇“繼續(xù)”，屏幕重新回到最初進入系統(tǒng)的選項界面，重新按照需要進行選擇1.說說自助銀行查詢業(yè)務的對象。2.說說自助銀行查詢業(yè)務的內容。動動腦要求以自助銀行客戶的身份，親自辦理一筆自助銀行查詢業(yè)務，并把辦理過程以文字和圖表的形式表述出來，加以總結概括。動動手任務一

自助銀行業(yè)務處理基礎知識活動1自助銀行存款活動2自助銀行取款活動3自助銀行轉賬活動4自助銀行查詢活動5自助銀行吞卡

2025年5月28日，客戶張婷到模擬銀行金苑支行辦理銀行卡吞卡業(yè)務。業(yè)務背景：活動5：自助銀行吞卡業(yè)務受理登記簿登記送別客戶業(yè)務審核歸還銀行卡后續(xù)處理活動5：自助銀行吞卡業(yè)務受理登記簿登記送別客戶業(yè)務審核歸還銀行卡后續(xù)處理

柜員受理客戶吞卡業(yè)務時，需查明吞卡原因，并核對被吞卡是否被銀行取出。無誤后，要求客戶填寫自助設備異常情況受理表活動5：自助銀行吞卡業(yè)務受理登記簿登記送別客戶業(yè)務審核歸還銀行卡后續(xù)處理

柜員審核客戶有效身份證件和自助設備異常情況受理表是否填寫完整，并針對吞卡信息進行確認活動5：自助銀行吞卡業(yè)務受理登記簿登記送別客戶業(yè)務審核歸還銀行卡后續(xù)處理

柜員根據(jù)客戶填寫的自助設備異常情況受理表填寫自助設備吞沒銀行卡登記簿，并要求客戶簽字

25528

02199

3105821266******周虹√王飛25528周虹模擬銀行金苑支行張婷身份證330107197912******張婷活動5：自助銀行吞卡業(yè)務受理登記簿登記送別客戶業(yè)務審核歸還銀行卡后續(xù)處理

柜員在自助設備異常情況受理表加蓋業(yè)務公章和柜員名章，歸還客戶被吞銀行卡2061380945****2025.5.28

14:30

02012

3105821266******

張婷20002000

張婷取款時還未完全吐出款項又被自動柜員機吞回。01002張婷第一聯(lián)銀行留存模擬銀行金苑支行

2025.05.28

業(yè)務公章

（01）周虹活動5：自助銀行吞卡業(yè)務受理登記簿登記送別客戶業(yè)務審核歸還銀行卡后續(xù)處理

柜員把自助設備異常情況受理表客戶聯(lián)退還客戶，送別客戶活動5：自助銀行吞卡業(yè)務受理登記簿登記送別客戶業(yè)務審核歸還銀行卡后續(xù)處理

柜員留存自助設備異常情況受理表銀行聯(lián)，整理相關憑證，保管好登記簿1.若客戶取款時忘記銀行卡密碼，連續(xù)輸入錯誤密碼3次，ATM機自動吞卡。請問客戶該如何應對。2.怎樣減少客戶的被吞卡幾率，增強銀行吞卡后的處理能力。3.客戶在ATM機辦理轉賬業(yè)務時，一次性轉出的金額是否有限額。動動腦客戶林曉華在自動柜員機存款時發(fā)生異常，存款2000元結束后因機器突發(fā)事故銀行卡被吞，本人于當日來銀行辦理吞卡領卡手續(xù)，本人身份證號碼：310109197805******。

要求以銀行柜員的身份進行相應業(yè)務的處理，包括憑證審核、業(yè)務數(shù)據(jù)錄入、憑證蓋章與憑證處理。動動手

商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務內容目錄

項目二個人存款業(yè)務處理項目三個人貸款業(yè)務處理項目四個人結算業(yè)務處理項目五個人代理業(yè)務處理項目六個人外匯業(yè)務處理項目七電子銀行業(yè)務處理項目八銀行網(wǎng)點突發(fā)事件應急處理

項目一銀行柜員基本職業(yè)能力訓練項目七

電子銀行業(yè)務處理任務一自助銀行業(yè)務處理1任務二網(wǎng)上銀行業(yè)務處理231任務三手機銀行業(yè)務處理3項目七

電子銀行業(yè)務處理任務一自助銀行業(yè)務處理1任務二網(wǎng)上銀行業(yè)務處理231任務三手機銀行業(yè)務處理3任務二

網(wǎng)上銀行業(yè)務處理基礎知識活動1網(wǎng)上銀行開通活動2網(wǎng)上銀行業(yè)務處理活動3網(wǎng)上銀行銷戶任務二

網(wǎng)上銀行業(yè)務處理基礎知識活動1網(wǎng)上銀行開通活動2網(wǎng)上銀行業(yè)務處理活動3網(wǎng)上銀行銷戶活動一活動二

基礎知識客戶可以通過柜臺或銀行網(wǎng)站兩種渠道開通個人網(wǎng)上銀行服務。柜臺開通個人網(wǎng)銀業(yè)務必須客戶本人到網(wǎng)點辦理，不得代理。網(wǎng)上銀行客戶分為注冊客戶和非注冊客戶；注冊客戶是指辦理了客戶注冊手續(xù)，與銀行簽訂了網(wǎng)上銀行服務協(xié)議，并從銀行取得客戶證書的個人；非注冊客戶是指未辦理客戶注冊手續(xù)而登陸網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的個人客戶，也稱公共客戶?；顒右换顒佣?/p>

基礎知識網(wǎng)上銀行個人注冊客戶業(yè)務包括：業(yè)務申請、基本業(yè)務、網(wǎng)上繳費、網(wǎng)上漫游匯款、網(wǎng)上貸記卡還款、網(wǎng)上記賬式國債業(yè)務、網(wǎng)上開放式基金業(yè)務、開放式基金網(wǎng)上直銷、網(wǎng)上銀證通、網(wǎng)上銀證轉賬、網(wǎng)上外匯業(yè)務、電子銀行交易回單、工資單明細查詢、網(wǎng)上支付等。任務二

網(wǎng)上銀行業(yè)務處理基礎知識活動1網(wǎng)上銀行開通活動2網(wǎng)上銀行業(yè)務處理活動3網(wǎng)上銀行銷戶

2023年4月16日，客戶劉莉莉到模擬銀行金苑支行開通網(wǎng)上銀行業(yè)務。

業(yè)務背景：活動1：網(wǎng)上銀行開通業(yè)務受理聯(lián)網(wǎng)核查打印簽章憑證審核交易處理后續(xù)處理活動1：網(wǎng)上銀行開通業(yè)務受理聯(lián)網(wǎng)核查打印簽章憑證審核交易處理后續(xù)處理

柜員受理客戶網(wǎng)上銀行開通申請時，要求客戶提供本人身份證件、銀行卡/折，填寫網(wǎng)上個人銀行證書申請表活動1：網(wǎng)上銀行開通業(yè)務受理聯(lián)網(wǎng)核查打印簽章憑證審核交易處理后續(xù)處理

柜員審核客戶填寫的網(wǎng)上個人銀行證書申請表內容是否完整、正確，審核客戶有效身份證件是否真實活動1：網(wǎng)上銀行開通業(yè)務受理聯(lián)網(wǎng)核查打印簽章憑證審核交易處理后續(xù)處理

柜員提交聯(lián)網(wǎng)核查交易，或登錄人行系統(tǒng)核查，聯(lián)網(wǎng)核查信息打印在通用憑證上活動1：網(wǎng)上銀行開通業(yè)務受理聯(lián)網(wǎng)核查打印簽章憑證審核交易處理后續(xù)處理

柜員登錄“網(wǎng)點客戶登記系統(tǒng)”，錄入客戶信息后提交，交易成功；若客戶使用U盾的，空白U盾保管員需要在系統(tǒng)中進行“個人網(wǎng)上銀行空白USBKey”表外賬務處理，并收取U盾工本費活動1：網(wǎng)上銀行開通業(yè)務受理聯(lián)網(wǎng)核查打印簽章憑證審核交易處理后續(xù)處理

柜員打印一式二聯(lián)通用業(yè)務憑證，請客戶在申請表和通用憑證上簽字，確認后簽章√

3102105688******3102105688******劉莉莉女1968.09.16身份證330206196809******

杭州孩兒巷****310016

8630****1308284****劉莉莉3102105688******

王林3102105688******

模擬銀行金苑支行

2023.04.16

業(yè)務公章

（01）活動1：網(wǎng)上銀行開通業(yè)務受理聯(lián)網(wǎng)核查打印簽章憑證審核交易處理后續(xù)處理柜員把通用業(yè)務憑證、網(wǎng)上個人銀行證書申請表和的銀行聯(lián)留存，回單聯(lián)給客戶，送別客戶，整理相關憑證1.個人網(wǎng)上銀行如何轉賬，是否需要手續(xù)費。

2.個人網(wǎng)上銀行登錄密碼忘了該如何處理。動動腦

1.客戶李敏來銀行開辦網(wǎng)上銀行申請業(yè)務，性別女，電話1390318****，0571-2886****，身份證件號碼330104196708******，銀行卡賬戶4518103222******，通信地址為杭州下沙文匯苑****，郵編310018，申請辦理證書版網(wǎng)上銀行。2.客戶胡冬來銀行通過智慧柜臺辦理網(wǎng)上銀行申請業(yè)務，性別男，電話1308489****，0571-8880****，身份證件號碼310304198006******，銀行卡賬戶4518103222******，通信地址為杭州江干區(qū)采荷人家******，郵編310015，申請辦理普通版網(wǎng)上銀行。要求以銀行柜員的身份進行相應業(yè)務的處理，包括憑證審核、業(yè)務數(shù)據(jù)錄入、憑證蓋章與憑證處理，或指導客戶通過智慧柜臺渠道辦理業(yè)務。動動手任務二

網(wǎng)上銀行業(yè)務處理基礎知識活動1網(wǎng)上銀行開通活動2網(wǎng)上銀行業(yè)務處理活動3網(wǎng)上銀行銷戶

客戶牛莉莉到模擬銀行金苑支行辦理網(wǎng)上銀行相關業(yè)務。

業(yè)務背景：活動2：網(wǎng)上銀行業(yè)務處理功能開通業(yè)務操作短信提醒賬戶登錄交易成功活動2：網(wǎng)上銀行業(yè)務處理功能開通業(yè)務操作短信提醒賬戶登錄交易成功

客戶如需通過網(wǎng)上銀行辦理相關業(yè)務，需持本人身份證件到網(wǎng)點辦理風險評估，開啟網(wǎng)上銀行活動2：網(wǎng)上銀行業(yè)務處理功能開通業(yè)務操作短信提醒賬戶登錄交易成功

客戶登錄個人網(wǎng)上銀行界面，輸入個人網(wǎng)上銀行登錄賬號和密碼，進入個人網(wǎng)上銀行主界面活動2：網(wǎng)上銀行業(yè)務處理功能開通業(yè)務操作短信提醒賬戶登錄交易成功客戶點擊需要辦理的業(yè)務菜單，進入功能列表，按照界面點擊具體的業(yè)務類別，根據(jù)界面指示進行相關業(yè)務處理活動2：網(wǎng)上銀行業(yè)務處理功能開通業(yè)務操作短信提醒賬戶登錄交易成功

客戶輸入交易密碼，系統(tǒng)發(fā)送動態(tài)口令到客戶開通網(wǎng)上銀行綁定的手機號中，待客戶輸入正確的動態(tài)口令，點擊確認，交易成功活動2：網(wǎng)上銀行業(yè)務處理功能開通業(yè)務操作短信提醒賬戶登錄交易成功

交易成功后，客戶手機會收到該筆交易信息的短息提醒，作為后續(xù)客戶查詢的依據(jù)1.個人客戶證書是如何提升個人網(wǎng)上銀行安全系數(shù)。

2.尚未使用客戶證書的個人網(wǎng)上銀行用戶，應采取哪些有效手段增強個人網(wǎng)上銀行的安全保障。動動腦客戶趙珊來銀行辦理網(wǎng)上銀行個人客戶證書掛失業(yè)務，性別女，電話1348931****，0571-8701****，身份證件號碼310108197909******，其中一個注冊賬戶為88100320000******，通信地址為杭州下沙高教園區(qū)東區(qū)。要求以銀行柜員的身份進行相應業(yè)務的處理，包括憑證審核、業(yè)務數(shù)據(jù)錄入、憑證蓋章與憑證處理，或指導客戶通過智慧柜臺辦理業(yè)務。動動手任務二

網(wǎng)上銀行業(yè)務處理基礎知識活動1網(wǎng)上銀行開通活動2網(wǎng)上銀行業(yè)務處理活動3網(wǎng)上銀行銷戶

客戶牛莉莉到模擬銀行金苑支行辦理網(wǎng)上銀行銷戶業(yè)務。

業(yè)務背景：活動3：網(wǎng)上銀行銷戶業(yè)務受理聯(lián)網(wǎng)核查打印簽章憑證審核交易處理后續(xù)處理活動3：網(wǎng)上銀行銷戶業(yè)務受理聯(lián)網(wǎng)核查打印簽章憑證審核交易處理后續(xù)處理柜員受理客戶網(wǎng)上銀行銷戶申請時，要求客戶提供本人身份證件、銀行卡/折到銀行網(wǎng)點辦理活動3：網(wǎng)上銀行銷戶業(yè)務受理聯(lián)網(wǎng)核查打印簽章憑證審核交易處理后續(xù)處理

柜員審核客戶有效身份證件和銀行卡/折是否真實、有效，是否為客戶本人活動3：網(wǎng)上銀行銷戶業(yè)務受理聯(lián)網(wǎng)核查打印簽章憑證審核交易處理后續(xù)處理柜員提交聯(lián)網(wǎng)核查交易，或登錄人行系統(tǒng)核查，聯(lián)網(wǎng)核查信息打印在通用憑證上活動3：網(wǎng)上銀行銷戶業(yè)務受理聯(lián)網(wǎng)核查打印簽章憑證審核交易處理后續(xù)處理

柜員選擇網(wǎng)上銀行銷戶業(yè)務，刷客戶卡/存折，提示客戶輸入密碼，輸入密碼正確后，進入網(wǎng)銀銷戶界面。系統(tǒng)提示客戶選擇網(wǎng)銀的銷戶狀態(tài)，分別為普通版銷戶、證書版網(wǎng)銀銷戶、全部銷戶三類活動3：網(wǎng)上銀行銷戶業(yè)務受理聯(lián)網(wǎng)核查打印簽章憑證審核交易處理后續(xù)處理

柜員打印一式二聯(lián)通用業(yè)務憑證，請客戶在申請表和通用憑證上簽字，確認后簽章活動3：網(wǎng)上銀行銷戶業(yè)務受理聯(lián)網(wǎng)核查打印簽章憑證審核交易處理后續(xù)處理

柜員遞交通用業(yè)務憑證回單，送別客戶，整理通用業(yè)務憑證的銀行記賬聯(lián)，隨當日傳票上交后督1.客戶是否可以通過超級柜員機修改網(wǎng)上銀行手機動態(tài)口令。

2.客戶遺忘網(wǎng)上銀行登錄密碼或者登錄密碼上鎖（登錄密碼輸錯三次）應該如何處理。動動腦客戶徐晨來銀行辦理網(wǎng)上銀行銷戶業(yè)務，本人電話1360717****，身份證件號碼330109198808******，注冊銀行借記卡賬號為11133440000******。要求以銀行柜員的身份進行相應業(yè)務的處理，包括憑證審核、業(yè)務數(shù)據(jù)錄入、憑證蓋章與憑證處理，或指導客戶通過智慧柜臺辦理業(yè)務。動動手

商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務內容目錄

項目二個人存款業(yè)務處理項目三個人貸款業(yè)務處理項目四個人結算業(yè)務處理項目五個人代理業(yè)務處理項目六個人外匯業(yè)務處理項目七電子銀行業(yè)務處理項目八銀行網(wǎng)點突發(fā)事件應急處理

項目一銀行柜員基本職業(yè)能力訓練項目七

電子銀行業(yè)務處理任務一自助銀行業(yè)務處理1任務二網(wǎng)上銀行業(yè)務處理231任務三手機銀行業(yè)務處理3項目七

電子銀行業(yè)務處理任務一自助銀行業(yè)務處理1任務二網(wǎng)上銀行業(yè)務處理231任務三手機銀行業(yè)務處理3任務三

手機銀行業(yè)務處理基礎知識活動1手機銀行開通活動2手機銀行業(yè)務處理活動3手機銀行注銷任務三

手機銀行業(yè)務處理基礎知識活動1手機銀行開通活動2手機銀行業(yè)務處理活動3手機銀行注銷活動一活動二

基礎知識手機銀行也稱移動銀行，是利用移動通信網(wǎng)絡及終端辦理相關銀行業(yè)務的簡稱。作為一種結合了貨幣電子化與移動通信的嶄新服務，手機銀行業(yè)務不僅可以使人們在任何時間、任何地點處理多種金融業(yè)務，而且極大地豐富了銀行服務的內涵，使銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務?；顒右换顒佣?/p>

基礎知識手機銀行的優(yōu)勢包括：（1）隨時隨地。7x24小時隨時隨地的銀行服務，擺脫在只能在電腦前操作的限制。（2）操作簡單。在產(chǎn)品方面高度重視客戶體驗；在技術方面，語音、定位等功能簡化客戶操作。（3）普惠金融。手機銀行是隨身的銀行，可為各階層、地域的客戶提供金融服務。活動一活動二

基礎知識手機動態(tài)口令，是利用手機作為隨機密碼生成或者接受終端，用戶在登錄應用系統(tǒng)時候，輸入手機上的生成或者接收到的密碼不停變化的隨機密碼，大大提升了用戶身份認證或者交易的安全，被廣泛應用在網(wǎng)銀、第三方支付、證券、電信、電子政務、企業(yè)等領域。任務三

手機銀行業(yè)務處理基礎知識活動1手機銀行開通活動2手機銀行業(yè)務處理活動3手機銀行注銷

客戶孫怡到通過自助注冊辦理手機銀行開通業(yè)務。

業(yè)務背景：活動1：手機銀行開通點擊注冊注冊確認注冊成功信息登錄設置密碼活動1：手機銀行開通點擊注冊注冊確認注冊成功信息登錄設置密碼

客戶如未開通過手機銀行，可直接在手機銀行用戶端登錄頁面進行自助注冊。點擊登錄頁面上的注冊按鈕，進入注冊頁面活動1：手機銀行開通點擊注冊注冊確認注冊成功信息登錄設置密碼

客戶輸入卡/賬號、圖形驗證碼、證件類型、證件號碼、手機號，點擊下一步按鈕活動1：手機銀行開通點擊注冊注冊確認注冊成功信息登錄設置密碼

手機界面回顯卡/賬號、類型，客戶輸入交易密碼（信用卡需要輸入有效期和背面標識），短信動態(tài)口令，點擊下一步按鈕活動1：手機銀行開通點擊注冊注冊確認注冊成功信息登錄設置密碼

客戶輸入手機銀行用戶名，兩次登錄密碼，點擊確定按鈕活動1：手機銀行開通點擊注冊注冊確認注冊成功信息登錄設置密碼

客戶可以點擊立即登錄按鈕，進入登錄頁面1.相比網(wǎng)上銀行，手機銀行有哪些優(yōu)缺點。

2.如何下載安裝手機銀行客戶端。動動腦

1.客戶蔡亮自助注冊開通手機銀行業(yè)務。

2.客戶蔣雯雯，身份證號銀行卡賬號1101031415666888，聯(lián)系電通過網(wǎng)點開通手機銀行業(yè)務。

要求以銀行柜員的身份進行相應業(yè)務的處理，包括憑證審核、業(yè)務數(shù)據(jù)錄入、憑證蓋章與憑證處理，或指導客戶通過自助注冊手機銀行開通業(yè)務。動動手任務三

手機銀行業(yè)務處理基礎知識活動1手機銀行開通活動2手機銀行業(yè)務處理活動3手機銀行注銷

客戶孫怡到通過手機銀行辦理相關業(yè)務。

業(yè)務背景：活動2：手機銀行業(yè)務處理功能開通業(yè)務操作短信提醒賬戶登錄交易成功活動2：手機銀行業(yè)務處理功能開通業(yè)務操作短信提醒賬戶登錄交易成功

客戶如需通過手機銀行辦理相關