商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)（第三版） 教案全套 董瑞麗 項(xiàng)目1-8 商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練- 銀行網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處理

《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》課程整體教學(xué)方案設(shè)計(jì)20251課程名稱商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)適用專業(yè)金融、國(guó)金、農(nóng)金、財(cái)富管理等教材選用《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》（第三版）(高等教育出版社董瑞麗主編2024年）課程教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)課程教學(xué)組織說(shuō)明課程思政育人內(nèi)容課程內(nèi)容設(shè)計(jì)堅(jiān)持思政育人理念，注重培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、職業(yè)歸屬感；貫通誠(chéng)信、業(yè)精神、精益求精的品質(zhì)精神、勇于創(chuàng)新的卓越精神、協(xié)同合作的團(tuán)隊(duì)精神。課程教學(xué)內(nèi)容與時(shí)間分配開(kāi)課介紹2課時(shí)項(xiàng)目一 銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練12課時(shí)項(xiàng)目二 個(gè)人存款業(yè)務(wù)處理16課時(shí)項(xiàng)目三個(gè)人貸款業(yè)務(wù)處理6課時(shí)項(xiàng)目四個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)處理3課時(shí)項(xiàng)目五個(gè)人代理業(yè)務(wù)處理3課時(shí)項(xiàng)目六個(gè)人外匯業(yè)務(wù)處理3課時(shí)項(xiàng)目七電子銀行業(yè)務(wù)處理3課時(shí)項(xiàng)目八銀行網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處理3課時(shí)期末復(fù)習(xí)考試3課時(shí)課程教學(xué)條件要求mooc示教學(xué)內(nèi)容。課程考核方案設(shè)計(jì)課程考核的分?jǐn)?shù)比例為2：4：4的考試方式。平時(shí)成績(jī)（20%）：課堂到課、討論發(fā)言、課后作業(yè)完成情況等；實(shí)訓(xùn)成績(jī)（40%）20%20%；期末考試（40%）：綜合性期末試卷考核。課程教學(xué)主要用具教學(xué)課件、模擬實(shí)訓(xùn)憑證、業(yè)務(wù)印章、智教云平臺(tái)、智慧職教mooc平臺(tái)網(wǎng)站全套課程資源素材、模擬銀行業(yè)務(wù)操作軟件系統(tǒng)等。課程教學(xué)參考資料中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)官方網(wǎng)站資料、中國(guó)人民銀行官方網(wǎng)站資料、各商業(yè)銀行業(yè)務(wù)操作制度規(guī)范等?！渡虡I(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》課程單元教學(xué)設(shè)計(jì)20251周次：1 課時(shí)序：1-3課題名稱課程導(dǎo)學(xué)項(xiàng)目一銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練任務(wù)一銀行柜員管理制度規(guī)范學(xué)習(xí)授課對(duì)象金融、國(guó)金、農(nóng)金、財(cái)富管理等單元教學(xué)目的1．了解本課程的教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)大綱，課程的學(xué)習(xí)指南，以及課程考評(píng)方式于評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。單元教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)及解決方法教學(xué)重點(diǎn)：1.了解這門(mén)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)習(xí)目標(biāo)；2.掌握商業(yè)銀行柜臺(tái)崗位設(shè)置和柜員授權(quán)操作管理規(guī)定；教學(xué)難點(diǎn)：能夠按照規(guī)定規(guī)范履行柜員崗位的職責(zé)和權(quán)限。解決方法：1．通過(guò)多媒體課件演示加深對(duì)課程的了解；2．通過(guò)多媒體課件演示加深對(duì)銀行柜臺(tái)崗位設(shè)置、崗位分離要求及柜員授權(quán)操作管理規(guī)定的熟悉；3．銀行柜員制度規(guī)范訓(xùn)練：讓學(xué)生通過(guò)看、聽(tīng)等了解銀行柜員崗位設(shè)置、崗位分離要求及柜員授權(quán)操作管理規(guī)定。課程思政育人內(nèi)容熟悉銀行柜員的基本工作內(nèi)容，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的思想，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)商業(yè)銀行一線臨柜工作的認(rèn)知以及正確的職業(yè)觀，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范能力。單元教學(xué)場(chǎng)所與教學(xué)用具教學(xué)課件、動(dòng)畫(huà)視頻智慧職教mooc教學(xué)平臺(tái)單元教學(xué)參考資料《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》（第三版）高等教育出版社，董瑞麗，2024年《商業(yè)銀行柜面操作技能》（第五版）浙江大學(xué)出版社，方秀麗，2023年單元教學(xué)考評(píng)要求1．讓學(xué)生了解本門(mén)課程學(xué)習(xí)的內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法和考評(píng)方式，完成本次課老師布置的討論。2．銀行柜臺(tái)崗位設(shè)置及崗位分離要求的了解程度，對(duì)柜員授權(quán)操作管理規(guī)定的掌握程度。課后任務(wù)1．金融專業(yè)資源庫(kù)云課堂發(fā)布課后調(diào)查問(wèn)卷，了解學(xué)生對(duì)這門(mén)課的認(rèn)識(shí)和想法，以及后期學(xué)習(xí)中對(duì)教師的要求。2．選擇一家或幾家銀行觀察其柜臺(tái)崗位設(shè)置；選擇銀行辦理一筆業(yè)務(wù)，觀察其業(yè)務(wù)分工與授權(quán)的操作過(guò)程教學(xué)反思課堂組織：第一部分：組織教學(xué)和引出本次課程主要內(nèi)容 （時(shí)間：…5…分鐘）以討論的方式，引出銀行基本業(yè)務(wù)類(lèi)型。第二部分：學(xué)習(xí)新內(nèi)容 （時(shí)間：…110…分鐘）[步驟一]宣布教學(xué)內(nèi)容、目的 （時(shí)間：…5…分鐘）新課導(dǎo)入根據(jù)同學(xué)們的討論內(nèi)容向大家展示銀行基本業(yè)務(wù)類(lèi)型引出本次課程學(xué)習(xí)內(nèi)容和教學(xué)目的。教學(xué)內(nèi)容：一、 課程導(dǎo)學(xué)二、 項(xiàng)目一 商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練任務(wù)一銀行柜員管理制度規(guī)范學(xué)習(xí)教學(xué)目的：1．了解本課程的教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)大綱，課程的學(xué)習(xí)指南以及課程考評(píng)方式、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。2．掌握商業(yè)銀行柜臺(tái)崗位設(shè)置及崗位分離要求的基本原則與規(guī)定，熟悉柜員授權(quán)操作[步驟二]新內(nèi)容的引入：一、課程導(dǎo)學(xué) （時(shí)間：…40…分鐘）（一）課程性質(zhì)與課程目標(biāo)定位5（二）課程主要內(nèi)容和重點(diǎn)難點(diǎn)序號(hào)課程內(nèi)容重點(diǎn)難點(diǎn)1項(xiàng)目一：銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練任務(wù)一：銀行柜員制度規(guī)范學(xué)習(xí)任務(wù)二：銀行柜員服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)任務(wù)三：銀行柜員書(shū)寫(xiě)規(guī)范練習(xí)任務(wù)四：重要單證、印章管理規(guī)范練習(xí)任務(wù)五：柜面日初與日終操作處理柜員服務(wù)禮儀及服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范的具體要求；賬表憑證上大小寫(xiě)金額數(shù)字的書(shū)寫(xiě)規(guī)范和票據(jù)大范；重要單證、印章及重要機(jī)具的使用管理規(guī)定；柜面日初和日終業(yè)務(wù)操作流程能夠準(zhǔn)確熟練地使用銀行文明服務(wù)用語(yǔ)與客戶有效溝通；票據(jù)大寫(xiě)出票日期的規(guī)范書(shū)寫(xiě)；掌握重要單證領(lǐng)用、出售、使用（作廢）和上繳業(yè)務(wù)的規(guī)范操作；掌握柜面日初和日終業(yè)務(wù)的規(guī)范操作2項(xiàng)目二：個(gè)人存款業(yè)務(wù)處理任務(wù)一：活期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)操作處理任務(wù)二：定期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)操作處理任務(wù)三：定活兩便儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)處理任務(wù)四：個(gè)人通知存款業(yè)務(wù)處理任務(wù)五：特殊業(yè)務(wù)操作處理活期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)、定期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)、定活兩便儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)和個(gè)人通知存款業(yè)務(wù)的操作流程；掛失和假幣收繳業(yè)務(wù)的要求定活兩便儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)和個(gè)人通知存款業(yè)務(wù)的規(guī)范操作；掌握掛失和假幣收繳業(yè)務(wù)的規(guī)范操作3項(xiàng)目三：個(gè)人貸款業(yè)務(wù)處理任務(wù)一：個(gè)人質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)操作處理任務(wù)二：其他個(gè)人貸款業(yè)務(wù)操作處理個(gè)人質(zhì)押貸款發(fā)放、收回的操作流程4項(xiàng)目四：個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)處理任務(wù)一：匯兌業(yè)務(wù)操作處理任務(wù)二：銀行匯票業(yè)務(wù)操作處理任務(wù)三：銀行本票業(yè)務(wù)操作處理個(gè)人銀行匯票業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行本票業(yè)務(wù)的操作流程務(wù)、個(gè)人銀行本票業(yè)務(wù)的規(guī)范操作5項(xiàng)目五：個(gè)人代理業(yè)務(wù)處理任務(wù)一：代理國(guó)債業(yè)務(wù)操作處理任務(wù)二：代理基金業(yè)務(wù)操作處理任務(wù)三：代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)操作處理代理國(guó)債業(yè)務(wù)的操作流程掌握代理國(guó)債業(yè)務(wù)的規(guī)范操作6項(xiàng)目六：個(gè)人外匯業(yè)務(wù)處理任務(wù)一：外幣儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)處理任務(wù)二：購(gòu)匯、結(jié)匯業(yè)務(wù)處理外幣儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)、購(gòu)匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)的操作流程務(wù)、購(gòu)匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)的規(guī)范操作7項(xiàng)目七：電子銀行業(yè)務(wù)處理任務(wù)一：自助銀行業(yè)務(wù)操作處理任務(wù)二：網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作任務(wù)三：電話銀行業(yè)務(wù)操作自助銀行、網(wǎng)上銀行和電話銀行等電子銀行金融服務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容掌握自助銀行、網(wǎng)上銀詢、轉(zhuǎn)賬、掛失等業(yè)務(wù)操作項(xiàng)目八：商業(yè)銀行柜面突發(fā)事件處理任務(wù)一：搶劫事件應(yīng)急處理任務(wù)二：詐騙事件應(yīng)急處理金融搶劫案、詐騙案等則；柜面服務(wù)突發(fā)事件銀行搶劫事件、詐騙事件、火災(zāi)事件的基本應(yīng)急處理；柜面服務(wù)突發(fā)68任務(wù)三：火災(zāi)事件應(yīng)急處理任務(wù)四：其他突發(fā)事件應(yīng)急處理處理基本要領(lǐng)事件的基本應(yīng)急處理（三）課程學(xué)習(xí)方法1．學(xué)習(xí)要求（1）課前預(yù)習(xí)。課前預(yù)習(xí)可以提前了解要學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)內(nèi)容以及難點(diǎn)，在正式課堂學(xué)習(xí)中能注意老師對(duì)這些難點(diǎn)的講解，從而達(dá)到學(xué)習(xí)目的。2．學(xué)習(xí)方法建議（1）制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照計(jì)劃進(jìn)行課程學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)一定要有計(jì)劃，這是學(xué)好本課程的關(guān)（2）練習(xí)技能，培養(yǎng)自己的實(shí)際動(dòng)手能力。商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)是培養(yǎng)學(xué)生銀行臨柜（3）走進(jìn)銀行，注重聯(lián)系銀行業(yè)務(wù)實(shí)際。鑒于該課程是實(shí)踐性很強(qiáng)的一門(mén)課程，學(xué)習(xí)該（4）充分利用網(wǎng)上資源，加強(qiáng)課外學(xué)習(xí)。該課程已經(jīng)建設(shè)了包括多媒體教學(xué)課件、電子7（四）課程學(xué)習(xí)結(jié)果評(píng)價(jià)1.評(píng)價(jià)方法20%40%40%2.評(píng)價(jià)時(shí)間二、項(xiàng)目一任務(wù)一 銀行柜員管理制度規(guī)范學(xué)習(xí) （時(shí)間：…55…分鐘）（一）銀行柜臺(tái)崗位設(shè)置相關(guān)內(nèi)容學(xué)習(xí)1.銀行柜臺(tái)勞動(dòng)組織形式智能柜臺(tái)是銀行研發(fā)的新型運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式。特點(diǎn)是打破了傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)處理流程，通過(guò)硬件設(shè)備的集成和軟件系統(tǒng)整合，采取“大堂現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)、客戶自主辦理、后臺(tái)專業(yè)審核”2.柜員崗位設(shè)置8（1）普通柜員：即具體辦理會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)的人員，負(fù)責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)業(yè)務(wù)的操作和會(huì)計(jì)資料的初審。根據(jù)柜員處理業(yè)務(wù)內(nèi)容的不同，可以將柜員分為臨柜柜員和非臨柜柜員。①臨柜柜員：即直接面對(duì)客戶，對(duì)外辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、代理業(yè)務(wù)等工作的柜員。②非臨柜柜員：即負(fù)責(zé)無(wú)須面向客戶的聯(lián)行、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理的柜員。（2）主辦級(jí)柜員：即對(duì)普通柜員在規(guī)定業(yè)務(wù)范圍與額度內(nèi)進(jìn)行授權(quán)的人員。即3.柜員管理基本原則事中控制是指臨柜大金額業(yè)務(wù)及特殊業(yè)務(wù)須雙人操作，相互監(jiān)督,實(shí)時(shí)授權(quán)。4.銀行不相容崗位的分設(shè)要求9（二）柜員授權(quán)管理相關(guān)內(nèi)容學(xué)習(xí)1．柜員授權(quán)形式根據(jù)授權(quán)形式的不同，柜員授權(quán)可分為：（1）單人處理授權(quán)。即在規(guī)定的柜員授權(quán)操作權(quán)限范圍內(nèi)，柜員單人獨(dú)立完成會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理的授權(quán)形式，主要適用于小額現(xiàn)金業(yè)務(wù)的處理和小額銀行內(nèi)部轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的處理。（2）換人復(fù)核操作。即在經(jīng)辦錄入的基礎(chǔ)上，換人采用“二次輸入法”對(duì)全部或者重要要素進(jìn)行復(fù)核確認(rèn)的授權(quán)形式，主要適用于資金匯劃、票據(jù)交換等重要業(yè)務(wù)。（3）換人授權(quán)操作。即經(jīng)辦柜員在辦理超過(guò)單人處理授權(quán)權(quán)限的交易、業(yè)務(wù)、金額時(shí)由（4）遠(yuǎn)程集中授權(quán)。遠(yuǎn)程集中授權(quán)是指業(yè)務(wù)經(jīng)辦柜員通過(guò)業(yè)務(wù)交易系統(tǒng)，將授權(quán)業(yè)務(wù)所2．授權(quán)操作要求（1）單人處理授權(quán)操作要求經(jīng)辦柜員受理業(yè)務(wù)后，應(yīng)對(duì)原始憑證和記賬依據(jù)的真實(shí)性、完整性及合規(guī)性進(jìn)行認(rèn)真（2）換人復(fù)核操作要求復(fù)核柜員對(duì)原始憑證和記賬依據(jù)的真實(shí)性、完整性和合規(guī)性進(jìn)行復(fù)審。復(fù)審無(wú)誤后采用（3）換人授權(quán)操作要求10(4)遠(yuǎn)程集中授權(quán)操作要求隨著銀行業(yè)務(wù)處理模式的變化,現(xiàn)銀行授權(quán)主要采用遠(yuǎn)程集中授權(quán)。遠(yuǎn)程集中授權(quán)是對(duì)原有業(yè)務(wù)授權(quán)處理方式的補(bǔ)充和優(yōu)化，不改變各項(xiàng)業(yè)務(wù)授權(quán)管理的基本原則。[步驟三]思政育人小案例 （時(shí)間：…5…分鐘）遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)連續(xù)被拒絕的案例20[步驟四]總結(jié) （時(shí)間：…5…分鐘）總結(jié)本次課的教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)，進(jìn)一步加深學(xué)生對(duì)本門(mén)課程的了解，加深學(xué)生對(duì)于課程11的重視度，重視課程思政育人過(guò)程中學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。第三部分：布置作業(yè)、說(shuō)清楚作業(yè)的要求 （時(shí)間：…5…分鐘）要求學(xué)生選擇一家或幾家銀行觀察其柜臺(tái)崗位設(shè)置選擇銀行辦理一筆業(yè)務(wù)觀察其業(yè)務(wù)分工與授權(quán)的操作過(guò)程。課后練習(xí)與教師答疑：利用所學(xué)相關(guān)知識(shí)，在智慧職教金融專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)平臺(tái)布置相關(guān)業(yè)務(wù)的課后學(xué)習(xí)內(nèi)容，并要求學(xué)生若有疑問(wèn)可通過(guò)該平臺(tái)與教師互動(dòng)溝通，教師會(huì)及時(shí)給與針對(duì)性的指導(dǎo)與輔導(dǎo)答疑。12周次：2 課時(shí)序：4-6課題名稱項(xiàng)目一銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練任務(wù)二銀行柜員服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)授課對(duì)象金融、國(guó)金、農(nóng)金、財(cái)富管理等1．熟悉銀行服務(wù)人員的儀表、儀態(tài)、儀容的具體規(guī)定與相關(guān)要求，能在銀行柜面服務(wù)過(guò)程中準(zhǔn)單元教學(xué)目的確規(guī)范熟練運(yùn)用。單元教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)及解決方法教學(xué)重點(diǎn)：1.掌握銀行服務(wù)人員的禮儀規(guī)范；2.掌握銀行柜面語(yǔ)言服務(wù)規(guī)范要求。教學(xué)難點(diǎn)：銀行柜面文明用語(yǔ)的使用要點(diǎn)。解決方法：1.通過(guò)多媒體課件演示，加深對(duì)銀行服務(wù)人員的禮儀規(guī)范的掌握。2.活動(dòng)設(shè)計(jì)：通過(guò)模擬互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，模仿真實(shí)銀行服務(wù)場(chǎng)景，練習(xí)服務(wù)規(guī)范和書(shū)寫(xiě)規(guī)范；3.糾錯(cuò)訓(xùn)練：讓學(xué)生通過(guò)看、聽(tīng)、寫(xiě)、評(píng)等環(huán)節(jié)，糾正在銀行服務(wù)過(guò)程中的不規(guī)范，達(dá)到規(guī)范服務(wù)客戶的要求。課程思政育人內(nèi)容注重培養(yǎng)學(xué)生以客戶為中心的現(xiàn)代銀行服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)；加強(qiáng)學(xué)生誠(chéng)信為本的觀念。單元教學(xué)用具教學(xué)課件、動(dòng)畫(huà)視頻、賬頁(yè)、模擬實(shí)訓(xùn)憑證、業(yè)務(wù)印章mooc單元《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》（第三版）高等教育出版社，董瑞麗，2024年教學(xué)《金融職業(yè)禮儀》（第三版）浙江大學(xué)出版社，王華，2023年參考資料單元教學(xué)考評(píng)要求1.能在銀行柜面服務(wù)過(guò)程中準(zhǔn)確規(guī)范熟練運(yùn)用服務(wù)禮儀，正確展現(xiàn)銀行柜員的禮儀風(fēng)采。1.能在銀行柜面服務(wù)過(guò)程中準(zhǔn)確規(guī)范熟練運(yùn)用服務(wù)語(yǔ)言，能夠熱情、禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶。課后任務(wù)1.在mooc平臺(tái)上參與有關(guān)銀行柜員禮儀的主題討論。2.在mooc平臺(tái)上參與有關(guān)銀行柜面語(yǔ)言服務(wù)規(guī)范的主題討論。要求：在平時(shí)的生活和學(xué)習(xí)中，嚴(yán)格按照銀行服務(wù)人員的禮儀規(guī)范和柜面服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范約束自身的禮儀和語(yǔ)言。教學(xué)反思13課堂組織：第一部分：組織教學(xué)和復(fù)習(xí)上次課主要內(nèi)容 （時(shí)間：…5…分鐘）講述銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)和準(zhǔn)確書(shū)寫(xiě)的重要性，引出本次課程學(xué)習(xí)內(nèi)容。第二部分：學(xué)習(xí)新內(nèi)容 （時(shí)間：…110…分鐘）[步驟一]宣布教學(xué)內(nèi)容、目的 （時(shí)間：…10…分鐘）新課導(dǎo)入：21教學(xué)內(nèi)容：項(xiàng)目一 商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練任務(wù)二銀行柜員服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)教學(xué)目的：掌握銀行服務(wù)人員服務(wù)禮儀和服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范，能在銀行柜面服務(wù)過(guò)程中準(zhǔn)確規(guī)范熟練[步驟二]新內(nèi)容的引入項(xiàng)目一任務(wù)二 銀行柜員服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí) （時(shí)間：…90…分鐘）（一）銀行柜員服務(wù)禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)1．銀行柜員儀表要求（1）工作時(shí)應(yīng)穿統(tǒng)一的行服。著裝端莊大方，平整潔凈。（4）服裝不得有油漬、汗?jié)n或褶子，袖口、褲口不得翻卷。2．銀行柜員儀容要求（1）銀行工作人員儀容應(yīng)以干凈、整潔、素雅、大方為標(biāo)準(zhǔn)，員工發(fā)型應(yīng)與本人氣質(zhì)臉14型相適應(yīng)，頭發(fā)梳洗干凈整齊，不能梳奇異發(fā)型，指甲修剪整齊，不能留長(zhǎng)指甲、染指甲。（3）女員工淡妝上崗，不能濃妝艷抹。長(zhǎng)發(fā)要盤(pán)起或束起，有劉海應(yīng)保持在眉毛上方。不能佩戴夸張飾品，不得染自然色以外的顏色。（4）銀行員工都應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，保持面部、口腔清潔，身體無(wú)汗味、異味。3．銀行柜員儀態(tài)要求（1）舉止文明禮貌，符合禮節(jié)。與客戶交談時(shí)親和友善，面帶微笑，情緒平和適度。工作時(shí)精神飽滿，精力集中，服務(wù)熱情。（2）站姿、坐姿和手勢(shì)應(yīng)大方、標(biāo)準(zhǔn)，態(tài)度不輕浮。客戶臨柜時(shí)應(yīng)主動(dòng)起立迎接，站姿自然得體。平時(shí)站姿應(yīng)正確，挺胸、下頜微收，雙手自然下垂，腳跟并攏，腳尖略微張開(kāi)，雙手不得抱在胸前、叉腰或插入衣服口袋。坐著辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)坐姿端正，不得躲靠在椅子上，不可搖身或搖動(dòng)雙腳。女員工要注意雙膝并攏。示意客戶時(shí)，要用手心向上五指并攏的手勢(shì)，不得用單指或手心向下的手勢(shì)。柜員在與客戶交接錢(qián)物時(shí)，手勢(shì)符合雙手遞物的規(guī)范，不得有將錢(qián)物單手交遞、扔、摔錢(qián)物等行為。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所走動(dòng)時(shí)要抬頭挺胸，不得手揣衣兜，步伐要不緊不慢，見(jiàn)到客戶時(shí)應(yīng)禮讓。（3）舉止行為要穩(wěn)重，重視客戶。不得在營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)嬉戲、大笑、叫嚷，應(yīng)給客戶穩(wěn)重認(rèn)真的感覺(jué)。與客戶交流時(shí)，應(yīng)面向客戶，切忌背向客戶，以免使客戶有不受重視的感覺(jué)。在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中不得與同事討論與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。15圖1——柜員儀容儀表示范圖圖2——柜員站姿圖圖3——柜員座姿圖16圖4——柜員走姿圖（二）銀行柜員服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范學(xué)習(xí)（如：3．禁止使用“不知道”“好像”“可能”等含糊不清以及傷害客戶感情、損害信譽(yù)形象、有礙服務(wù)工作、影響服務(wù)效果的語(yǔ)言。（三）業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練（四）思政育人小案例從點(diǎn)滴入手，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)17人當(dāng)成自己的親人，老人年齡大了，行動(dòng)不便，該行員工從來(lái)都是不厭其煩地為老人服務(wù)，案例啟示：這確實(shí)是一件小事，但卻可以說(shuō)明很多問(wèn)題，因?yàn)槲覀兤綍r(shí)能為客戶做的，[步驟三]總結(jié) （時(shí)間：…10…分鐘）第三部分：布置作業(yè)、說(shuō)清楚作業(yè)的要求 （時(shí)間：…5…分鐘）1.請(qǐng)按銀行服務(wù)人員的禮儀規(guī)范和柜面服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范要求模擬銀行柜員接待一位老年客戶來(lái)到銀行辦理整存整取定期儲(chǔ)蓄的存、取款業(yè)務(wù)。2.請(qǐng)學(xué)生交流學(xué)習(xí)銀行柜員禮儀規(guī)范和柜面服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范的心得體會(huì)。課后練習(xí)與教師答疑：18周次：3 課時(shí)序：7-9課題名稱項(xiàng)目一銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練任務(wù)三銀行柜員書(shū)寫(xiě)規(guī)范學(xué)習(xí)授課對(duì)象金融、國(guó)金、農(nóng)金、財(cái)富管理等單元教學(xué)目的2．了解銀行票據(jù)出票日期的書(shū)寫(xiě)規(guī)范，能正確書(shū)寫(xiě)票據(jù)的出票日期。單元教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)及解決方法教學(xué)重點(diǎn)：1.掌握銀行憑證、賬簿的金額大小寫(xiě)書(shū)寫(xiě)規(guī)范要求；2.掌握銀行票據(jù)日期的大寫(xiě)書(shū)寫(xiě)規(guī)范要求。教學(xué)難點(diǎn)：1.銀行憑證、賬簿的金額小寫(xiě)轉(zhuǎn)化為大寫(xiě)；2.票據(jù)日期的大寫(xiě)書(shū)寫(xiě)規(guī)范要點(diǎn)。解決方法：1.2.活動(dòng)設(shè)計(jì)：針對(duì)銀行金額大小寫(xiě)書(shū)寫(xiě)及票據(jù)出票日期展開(kāi)實(shí)訓(xùn)練習(xí)。3.糾錯(cuò)訓(xùn)練：讓學(xué)生通過(guò)寫(xiě)、評(píng)等環(huán)節(jié)，糾正大小寫(xiě)金額書(shū)寫(xiě)及票據(jù)出票日期中的不規(guī)范，掌握正確書(shū)寫(xiě)的要點(diǎn)和技能。課程思政育人內(nèi)容注重培養(yǎng)學(xué)生仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)品質(zhì)精神。單元教學(xué)用具教學(xué)課件、動(dòng)畫(huà)視頻、賬頁(yè)、模擬實(shí)訓(xùn)憑證、業(yè)務(wù)印章mooc單元教學(xué)參考資料《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》（第三版）高等教育出版社，董瑞麗，2024年《商業(yè)銀行柜面操作技能》（第五版）浙江大學(xué)出版社，方秀麗，2023年《金融職業(yè)禮儀》（第三版）浙江大學(xué)出版社，王華，2023年單元教學(xué)考評(píng)要求1.了解銀行柜員數(shù)字書(shū)寫(xiě)的各項(xiàng)規(guī)范要求，能在銀行賬頁(yè)和業(yè)務(wù)憑證上正確書(shū)寫(xiě)大、小寫(xiě)金額數(shù)字。2.掌握票據(jù)大寫(xiě)出票日期的規(guī)范要求，能正確書(shū)寫(xiě)票據(jù)大寫(xiě)出票日期。課后任務(wù)1.在賬頁(yè)和銀行業(yè)務(wù)憑證上練習(xí)書(shū)寫(xiě)多組大小寫(xiě)金額數(shù)字。要求：嚴(yán)格按照大小寫(xiě)金額書(shū)寫(xiě)規(guī)范練習(xí)。2.實(shí)訓(xùn)練習(xí)票據(jù)大寫(xiě)出票日期。要求：嚴(yán)格按照票據(jù)大寫(xiě)出票日期的書(shū)寫(xiě)規(guī)范練習(xí)。教學(xué)反思19課堂組織：第一部分：組織教學(xué)和復(fù)習(xí)上次課主要內(nèi)容 （時(shí)間：…5…分鐘）講述銀行書(shū)寫(xiě)規(guī)范的重要性，引出本次課程學(xué)習(xí)內(nèi)容。第二部分：學(xué)習(xí)新內(nèi)容 （時(shí)間：…110…分鐘）[步驟一]宣布教學(xué)內(nèi)容、目的 （時(shí)間：…5…分鐘）新課導(dǎo)入：在銀行記賬中，憑證的填寫(xiě)是非常重要的，它直接涉及到銀行的財(cái)務(wù)記錄和會(huì)計(jì)核算。一個(gè)完善的憑證填寫(xiě)不僅可以提高工作效率，還能減少錯(cuò)誤率，保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。教學(xué)內(nèi)容：項(xiàng)目一 商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練任務(wù)三 銀行柜員書(shū)寫(xiě)規(guī)范練習(xí)教學(xué)目的：掌握銀行賬簿、業(yè)務(wù)憑證上大小寫(xiě)金額數(shù)字的書(shū)寫(xiě)規(guī)范，掌握票據(jù)大寫(xiě)出票日期的書(shū)[步驟二]新內(nèi)容的引入項(xiàng)目一任務(wù)三 銀行柜員書(shū)寫(xiě)規(guī)范練習(xí) （時(shí)間：…100…分鐘）（一）小寫(xiě)金額書(shū)寫(xiě)練習(xí)1．?dāng)?shù)字寫(xiě)法的基本要求（1）位數(shù)準(zhǔn)確。用數(shù)字來(lái)計(jì)算時(shí)，數(shù)的位數(shù)是由該數(shù)首位數(shù)的數(shù)位決定的。如（2）書(shū)寫(xiě)清楚，容易辨認(rèn)。書(shū)寫(xiě)數(shù)字，必須字跡清晰、筆畫(huà)分明，一目了然。各個(gè)數(shù)字應(yīng)有明顯的區(qū)別，以免混淆。（3）書(shū)寫(xiě)流暢，力求規(guī)范化。為了使計(jì)算工作達(dá)到迅速準(zhǔn)確，數(shù)字書(shū)寫(xiě)力求流暢、美觀、規(guī)范化。202．阿拉伯?dāng)?shù)字書(shū)寫(xiě)的有關(guān)規(guī)定（1）數(shù)字的書(shū)寫(xiě)與數(shù)位結(jié)合在一起寫(xiě)數(shù)時(shí)，每一個(gè)數(shù)字都要占一個(gè)位置，各個(gè)位置表示（2）數(shù)的整數(shù)部分，采用國(guó)際通用的三位分節(jié)制，從個(gè)位向左每三位數(shù)用分節(jié)號(hào)“，”分開(kāi)。例如：15,345,678。3．賬表憑證上阿拉伯?dāng)?shù)字的書(shū)寫(xiě)規(guī)范（1）數(shù)字的寫(xiě)法是自上而下，先左后右，要一個(gè)一個(gè)地寫(xiě)，不要連寫(xiě)以免分辨不清。（2）斜度約以六十度為準(zhǔn)。（3）高度以賬表格的二分之一為準(zhǔn)。（4）除7和9上低下半格的四分之一，下伸次行上半格的四分之一外，其余數(shù)字都要靠在底線上。（5）6的豎上伸至上半格的四分之一處。（6）0字不要有缺口。（7）從有效數(shù)最高位起，以后各格必須寫(xiě)完。圖5——賬表憑證上阿拉伯小寫(xiě)金額數(shù)字的正確寫(xiě)法（二）大寫(xiě)金額書(shū)寫(xiě)練習(xí)1．中文大寫(xiě)金額數(shù)字的正確寫(xiě)法中文大寫(xiě)金額數(shù)字應(yīng)用正楷或行書(shū)書(shū)寫(xiě)。不得用一、二（兩）、三、四、五、六、七、八、九、十、念、毛、另（或0）填寫(xiě)，不得自造簡(jiǎn)化字。如果金額數(shù)字書(shū)寫(xiě)中使用繁體字，如陸、億、萬(wàn)等的，也應(yīng)受理。2．有關(guān)“整”字的寫(xiě)法21之后可以不寫(xiě)“整”（或“正”）字。大寫(xiě)金額數(shù)字有“分”的，“分”后面不寫(xiě)“整”（或“正”）字。3．有關(guān)“零”的寫(xiě)法（1）阿拉伯小寫(xiě)金額數(shù)字中間有“0”時(shí)，中文大寫(xiě)金額要寫(xiě)“零”字。如￥1,905.80，應(yīng)寫(xiě)成人民幣壹仟玖佰零伍元捌角。（3）阿拉伯小寫(xiě)金額數(shù)字萬(wàn)位或元位是“0”，或者數(shù)字中間連續(xù)有幾個(gè)“0”，萬(wàn)位、4．其他注意事項(xiàng)阿拉伯小寫(xiě)金額數(shù)字最高位是“1”的，中文大寫(xiě)金額應(yīng)加寫(xiě)“壹”字。壹貳叁肆伍陸柒捌玖拾仟萬(wàn)億元角分零正整壹貳叁肆伍陸柒捌玖拾仟萬(wàn)億元角分零正整圖6——中文大寫(xiě)金額數(shù)字的正確寫(xiě)法（三）大寫(xiě)日期書(shū)寫(xiě)練習(xí)1．票據(jù)的出票日期必須使用中文大寫(xiě)數(shù)字來(lái)書(shū)寫(xiě)。2．票據(jù)出票日期的大寫(xiě)規(guī)范為防止變?cè)炱睋?jù)的出票日期，應(yīng)按照以下要求書(shū)寫(xiě)：（1）月的寫(xiě)法規(guī)定：1月、2月前加“零”，如1月，寫(xiě)作“零壹月”。11月、12月前加“壹”，如11月，寫(xiě)作“壹拾壹月”。10月前加“零壹”，寫(xiě)作“零壹拾月”。（2）日的寫(xiě)法規(guī)定221日至10日、20日、30日前加“零”，如30日，寫(xiě)作“零叁拾日”。11日至19日前加“壹”，如11日，寫(xiě)作“壹拾壹日”。（四）業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練活動(dòng)一：將下列各金額數(shù)字分別抄入賬頁(yè)內(nèi)。41.351,985.0352,471.396,195.463,971.464,820.167,507.156,189.0392,530.1652,836.495,976.332,389.347,603.282,607.8375.566,543.098,496.575,718.395,841.3921,063.452,953.363,819.261,278.583,847.176,098.1016,541.789,280.4265.7472,043.923,418.2972,580.975,418.362,570.5615.451,518.238,149.0649,570.653,948.094,809.309,261.68活動(dòng)二：將下列小寫(xiě)金額數(shù)字寫(xiě)成中文大寫(xiě)金額數(shù)字。小寫(xiě)金額大寫(xiě)金額小寫(xiě)金額大寫(xiě)金額￥300.00￥8,600,000.07￥65,731.98￥1,409.50￥7,250.60￥6,007.14￥100,200.00￥107,000.53￥15.06￥16,409.02￥40,093,000.00￥325.04￥13,004.00￥48,039.57活動(dòng)三：請(qǐng)寫(xiě)出下列票據(jù)出票日期的中文大寫(xiě)。（1）2024年12月30日（2）2024年10月8日（3）2024年4月21日（4）2024年11月20日（5）2025年2月1日23（6）2025年3月10日（五）思政育人小案例25918元誤填為259180元而造成的銀行敗訴李先生到銀行給龍某某匯款，遞交柜員現(xiàn)金25918.00元，憑證金額錯(cuò)填為259180.00259180.00[步驟三]總結(jié) （時(shí)間：…5…分鐘）第三部分：布置作業(yè)、說(shuō)清楚作業(yè)的要求 （時(shí)間：…5…分鐘）1.模擬銀行柜員在賬頁(yè)和業(yè)務(wù)憑證上練習(xí)大小寫(xiě)金額數(shù)字的規(guī)范書(shū)寫(xiě)訓(xùn)練學(xué)生掌握銀行柜員大小寫(xiě)數(shù)字書(shū)寫(xiě)的基礎(chǔ)技能。2.礎(chǔ)技能。課后練習(xí)與教師答疑：24周次：4 課時(shí)序：10-12課題名稱項(xiàng)目一銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練任務(wù)四 重要單證、印章管理規(guī)范練習(xí)1授課對(duì)象金融、國(guó)金、農(nóng)金、財(cái)富管理等單元教學(xué)目的單元教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)及解決方法教學(xué)重點(diǎn)：商業(yè)銀行重要單證的管理規(guī)定。教學(xué)難點(diǎn)：能夠進(jìn)行重要單證的領(lǐng)用、使用等各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范操作。解決方法：1.通過(guò)多媒體課件演示加深了解單證的相關(guān)使用和領(lǐng)用規(guī)定；2.活動(dòng)設(shè)計(jì)：通過(guò)模擬互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，模仿真實(shí)場(chǎng)景多次練習(xí)重要單證的正確使用與保管。3、糾錯(cuò)訓(xùn)練：讓學(xué)生通過(guò)看、聽(tīng)等環(huán)節(jié)獲得規(guī)范業(yè)務(wù)處理的認(rèn)識(shí)。課程思政育人內(nèi)容注重培養(yǎng)學(xué)生對(duì)銀行重要單證和印章管理使用規(guī)范的熟練掌握，培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)守合規(guī)業(yè)務(wù)操作的職業(yè)操守，以及嚴(yán)謹(jǐn)做事的職業(yè)道德。單元教學(xué)用具教學(xué)課件、動(dòng)畫(huà)視頻模擬實(shí)訓(xùn)憑證、業(yè)務(wù)印章、相關(guān)印章智慧職教mooc教學(xué)平臺(tái)單元教學(xué)參考資料《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》（第三版）高等教育出版社，董瑞麗，2024年《商業(yè)銀行柜面操作技能》（第五版）浙江大學(xué)出版社，方秀麗，2023年單元教學(xué)考評(píng)要求重要單證和印章管理使用規(guī)定的掌握程度，能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成重要單證的領(lǐng)用、出售、簽發(fā)、作廢及上繳業(yè)務(wù)操作。課后任務(wù)模擬銀行柜員辦理重要單證的領(lǐng)用、出售、使用、作廢、上繳和柜員交接業(yè)務(wù)。要求：嚴(yán)格按照流程和規(guī)定進(jìn)行。教學(xué)反思25課堂組織：第一部分：復(fù)習(xí)上次課的主要內(nèi)容 （時(shí)間：…5…分鐘）以討論、問(wèn)答等方式開(kāi)展對(duì)銀行重要單證的認(rèn)識(shí)，并展開(kāi)對(duì)它管理規(guī)范的學(xué)習(xí)。第二部分：學(xué)習(xí)新內(nèi)容 （時(shí)間：…110…分鐘）[步驟一]宣布教學(xué)內(nèi)容、目的 （時(shí)間：…5…分鐘）新課導(dǎo)入：銀行重要單證的使用教學(xué)內(nèi)容：項(xiàng)目一商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練任務(wù)四、重要單證、印章管理規(guī)范練習(xí)1一、重要單證種類(lèi)及使用管理規(guī)定二、重要單證領(lǐng)用、出售、使用（作廢）及上繳教學(xué)目的：[步驟二]新知識(shí)的引入 （時(shí)間：…30…分鐘）一、銀行重要單證的種類(lèi)及使用管理規(guī)定（一）重要單證的種類(lèi)重要單證包括有價(jià)單證和重要空白憑證。有價(jià)單證是指經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)行的印有固定面額的（二）重要單證的使用管理規(guī)定：（1）各種重要單證必須由專人負(fù)責(zé)保管，建立嚴(yán)密的進(jìn)出庫(kù)和領(lǐng)用制度，堅(jiān)持章證分管的原則。包本本（份26漏號(hào)。（3）柜員每班使用重要單證時(shí)，必須順號(hào)使用，不得跳號(hào)使用。（4）各種重要單證應(yīng)納入表外核算，有價(jià)單證以面額入戶，重要空白憑證以一份一元的假定價(jià)格入賬。（5）重要單證保管人員變動(dòng)時(shí)，應(yīng)按會(huì)計(jì)人員變動(dòng)的有關(guān)規(guī)定辦理交接手續(xù)，經(jīng)監(jiān)交人員、接交人員核對(duì)，達(dá)到賬簿、賬表、賬證（實(shí)）三相符后，方可辦理交接手續(xù)離崗。（6）重要單證在未使用前，不得事先加蓋相關(guān)業(yè)務(wù)印章和個(gè)人名章。（7）任何部門(mén)和個(gè)人不得以任何名義將重要單證挪作他用。（8）每日營(yíng)業(yè)終了，各柜員及重要單證保管人員必須核點(diǎn)各類(lèi)重要單證的庫(kù)存數(shù)量、二、重要單證領(lǐng)用、出售、使用（作廢）及上繳7程序進(jìn)行核銷(xiāo)處理。[步驟三]多媒體演示與示范操作 （時(shí)間：…30…分鐘）(一)重要單證領(lǐng)用操作流程（二）重要單證出售操作流程（三）重要單證使用（作廢）操作流程（四）重要單證上繳操作流程28[步驟四]引入案例業(yè)務(wù)訓(xùn)練 （時(shí)間：…35…分鐘）引入案例1：柜員向重要空白憑證保管人領(lǐng)入1本現(xiàn)金支票（8960976—8961000）、1本銀行匯票（21900376—21900400）、5本儲(chǔ)蓄存款存折（6215001—6215005）、8份儲(chǔ)蓄存單（55463001—55463008）?；顒?dòng)一：辦理一筆重要單證領(lǐng)用業(yè)務(wù)1（8960976—8961000）（華力信息科技有限公司，賬號(hào)：320101032186000199）515活動(dòng)二：辦理一筆重要單證出售業(yè)務(wù)引入案例3：柜員簽發(fā)3本儲(chǔ)蓄存折（6215001—6215003）、2份儲(chǔ)蓄存單（55463001—55463002）、5（21900376—21900380）,1（55463003）?；顒?dòng)三：辦理一筆重要單證使用（作廢）業(yè)務(wù)4：2（6215004—6215005）、20活動(dòng)四：辦理一筆重要單證上繳業(yè)務(wù)[步驟五]思政育人小案例 （時(shí)間：…5…分鐘）重要空白憑證丟失造成的重大事故重要空白憑證作為銀行會(huì)計(jì)記賬的依據(jù)，一旦丟失會(huì)使銀行資金安全存在極大隱患，比現(xiàn)金丟失或被盜風(fēng)險(xiǎn)更大，屬于重大事故。[步驟六]總結(jié) （時(shí)間：…5…分鐘）29第三部分：布置作業(yè)、說(shuō)清楚作業(yè)的要求 （時(shí)間：…5…分鐘）作廢要求：學(xué)生以模擬銀行柜員的身份辦理重要單證領(lǐng)用、出售、作廢及上繳操作,嚴(yán)格按照流程和規(guī)定進(jìn)行；或指導(dǎo)學(xué)生通過(guò)智盛商業(yè)銀行業(yè)技能實(shí)訓(xùn)平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)的實(shí)訓(xùn)操作。課后練習(xí)與教師答疑：30周次：5 課時(shí)序：13-15課題名稱項(xiàng)目一銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練任務(wù)四重要單證、印章管理規(guī)范練習(xí)2任務(wù)五柜面日初與日終處理項(xiàng)目二個(gè)人存款業(yè)務(wù)處理任務(wù)一活期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)處理1授課對(duì)象金融、國(guó)金、農(nóng)金、財(cái)富管理等單元教學(xué)目的1.熟悉印章和重要機(jī)具的管理和使用規(guī)定，能正確地進(jìn)行印章的領(lǐng)用和柜員交接業(yè)務(wù)；2.熟悉銀行柜面日初與日終處理的工作內(nèi)容及操作處理規(guī)范，能按相關(guān)要求規(guī)范辦理柜面日初與日終處理；3.了解儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)相關(guān)制度規(guī)定，掌握商業(yè)銀行辦理活期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)必須遵循的原則和個(gè)人賬戶三級(jí)分類(lèi)管理制度要求。單元教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)及解決方法教學(xué)重點(diǎn)：1.商業(yè)銀行印章和重要機(jī)具的管理規(guī)定。2.掌握我國(guó)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)相關(guān)制度和規(guī)定。教學(xué)難點(diǎn)：1.能夠規(guī)范進(jìn)行印章的領(lǐng)用和柜員交接業(yè)務(wù)。2.能夠規(guī)范完成賬實(shí)核對(duì)、柜員軋賬、憑證整理、日終簽退等日終處理工作。解決方法：1.通過(guò)多媒體課件演示加深了解銀行印章、重要機(jī)具領(lǐng)用及保管規(guī)定及銀行柜面日初與日終處理工作內(nèi)容及處理規(guī)范。2.活動(dòng)設(shè)計(jì)：通過(guò)模擬互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，模仿真實(shí)場(chǎng)景多次練習(xí)印章領(lǐng)用及柜員交接工作內(nèi)容及處理操作。3、糾錯(cuò)訓(xùn)練：讓學(xué)生通過(guò)看、聽(tīng)等環(huán)節(jié)獲得規(guī)范業(yè)務(wù)處理的認(rèn)識(shí)。課程思政育人內(nèi)容注重培養(yǎng)學(xué)生對(duì)銀行印章管理使用規(guī)范、柜面日初與日終處理、我國(guó)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)相關(guān)制度規(guī)定的單元教學(xué)用具教學(xué)課件、動(dòng)畫(huà)視頻模擬實(shí)訓(xùn)憑證、業(yè)務(wù)印章智慧職教mooc教學(xué)平臺(tái)單元教學(xué)參考資料《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》（第三版）高等教育出版社，董瑞麗，2024年《商業(yè)銀行柜面操作技能》（第五版）浙江大學(xué)出版社，方秀麗，2023年單元教學(xué)考評(píng)要求1.考核學(xué)生對(duì)銀行印章及重要機(jī)具管理使用規(guī)定的掌握程度，要求能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成印章的領(lǐng)用和柜員交接業(yè)務(wù)。2.考核學(xué)生對(duì)銀行柜面日初與日終處理工作內(nèi)容及操作處理規(guī)范的掌握程度，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理銀行柜面日初與日終處理的熟練度與規(guī)范性。課后任務(wù)1.模擬銀行柜員辦理印章的領(lǐng)用和柜員交接業(yè)務(wù)，要求嚴(yán)格按照流程和規(guī)定進(jìn)行。2.模擬銀行柜員辦理柜面日初與日終處理，要求嚴(yán)格按照流程和規(guī)定進(jìn)行。3.通過(guò)mooc平臺(tái)參與我國(guó)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)相關(guān)政策和業(yè)務(wù)規(guī)定的主題討論。教學(xué)反思課堂組織：第一部分：復(fù)習(xí)上次課的主要內(nèi)容（時(shí)間：…5…分鐘）以討論、問(wèn)答等方式回顧上次課內(nèi)容，引出本次課程學(xué)習(xí)內(nèi)容。第二部分：學(xué)習(xí)新內(nèi)容 （時(shí)間：…110…分鐘）[步驟一]宣布教學(xué)內(nèi)容、目的 （時(shí)間：…5…分鐘）新課導(dǎo)入：柜面日初與日終業(yè)教學(xué)內(nèi)容：項(xiàng)目一商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練任務(wù)四、重要單證、印章管理規(guī)范練習(xí)2任務(wù)五、柜面日初與日終處理項(xiàng)目二個(gè)人存款業(yè)務(wù)處理任務(wù)一活期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)處理1教學(xué)目的：1.掌握商業(yè)銀行重要印章和重要機(jī)具的種類(lèi)和管理規(guī)范；并能夠按照銀行管理規(guī)定領(lǐng)用重要印章，并做好柜員間的交接業(yè)務(wù)處理。2.了解銀行柜面日初和日終處理的工作內(nèi)容；掌握銀行柜員簽到、錢(qián)箱交接、日終軋賬、3.了解儲(chǔ)蓄的概念和原則、存款實(shí)名制、個(gè)人賬戶三類(lèi)管理，以及客戶身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保存的相關(guān)要求。[步驟二]新知識(shí)的引入一、項(xiàng)目一任務(wù)四 重要單證、印章管理規(guī)范練習(xí)2 （時(shí)間：…55…分鐘）（一）業(yè)務(wù)印章的種類(lèi)和使用規(guī)定業(yè)務(wù)印章的使用和管理規(guī)定：（1）柜員保管和使用各種業(yè)務(wù)印章時(shí),應(yīng)遵循章、證分用的原則。（盒箱（5）印章的加蓋應(yīng)清晰到位，嚴(yán)禁在重要單證上預(yù)蓋印章。（6）各種印章、名章要愛(ài)護(hù)使用，應(yīng)經(jīng)常保持印章、名章清潔、字跡清晰。（二）重要機(jī)具的使用與保管（三）柜員交接柜員輪班、短期離職和調(diào)離，必須辦理交接手續(xù)。（四）多媒體講解與操作示范1.印章領(lǐng)用操作流程2.柜員交接操作流程（五）業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練引入案例1：柜員領(lǐng)用業(yè)務(wù)清訖章、本票專用章各一枚?；顒?dòng)1：辦理一筆印章領(lǐng)用業(yè)務(wù)引入案例2：以銀行柜員身份，和另一柜員張玲辦理輪休交接。交接內(nèi)容有：(1)現(xiàn)金：￥32,050.60。(2)（6542976—6543000）2（6215004—6215005）5份儲(chǔ)蓄存單（55463004—55463008）、12（21900389—21900400）。(3)印章：業(yè)務(wù)清訖章、受理憑證專用章、儲(chǔ)蓄專用章。活動(dòng)2：辦理一筆柜員交接業(yè)務(wù)二、項(xiàng)目一任務(wù)五 柜面日初與日終業(yè)務(wù)處理 （時(shí)間：…20…分鐘）（一）柜面日初與日終業(yè)務(wù)操作相關(guān)規(guī)定1．銀行臨柜柜員主要的工作內(nèi)容是直接面向客戶辦理客戶現(xiàn)金存取、賬務(wù)劃轉(zhuǎn)、單證掛業(yè)務(wù)咨詢等柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作。2．按照銀行業(yè)務(wù)處理與業(yè)務(wù)管理制度規(guī)范，銀行臨柜柜員每天基本的工作流程包括：柜面日初操作處理、柜面日間業(yè)務(wù)操作處理、柜面日終操作處理三個(gè)環(huán)節(jié)。3．柜面日初操作處理主要包括柜員簽到與柜員錢(qián)箱領(lǐng)用與物品準(zhǔn)備等項(xiàng)工作內(nèi)容，主要是做好柜員營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，便于準(zhǔn)時(shí)對(duì)外辦理各種業(yè)務(wù)。4．柜面日間業(yè)務(wù)操作處理包括了銀行對(duì)客戶提供的各種業(yè)務(wù)內(nèi)容操作處理，如存款業(yè)務(wù)處理、貸款業(yè)務(wù)處理、結(jié)算業(yè)務(wù)處理、代理業(yè)務(wù)處理等等，是銀行柜員業(yè)務(wù)處理的主要內(nèi)容。5．柜面日終操作處理是在一天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，銀行臨柜柜員進(jìn)行軋帳、帳實(shí)核對(duì)、上繳錢(qián)箱等項(xiàng)工作，以確保當(dāng)天業(yè)務(wù)處理的準(zhǔn)確性，保證資金安全，為第二天的營(yíng)業(yè)作鋪墊。（二）多媒體演示與示范操作1.柜面日初操作處理操作流程2.柜面日終操作處理操作流程（三）業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練三、項(xiàng)目二任務(wù)一 活期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)處理 （時(shí)間：…20…分鐘）了解儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)相關(guān)制度規(guī)定，掌握商業(yè)銀行辦理活期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)必須遵循的原則。（一）是指居民個(gè)人將手中待用或節(jié)余的貨幣有條件地存入儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的一種（二）儲(chǔ)蓄政策與原則我國(guó)實(shí)行保護(hù)和鼓勵(lì)的儲(chǔ)蓄政策：即居民個(gè)人在儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的合法的儲(chǔ)蓄存款受?chē)?guó)家保護(hù)，任何單位和個(gè)人都不得侵犯。保護(hù)內(nèi)容有：1.承認(rèn)居民個(gè)人對(duì)儲(chǔ)蓄存款的占有權(quán)；2.尊重居民個(gè)人對(duì)儲(chǔ)蓄存款的使用權(quán)；3.尊重居民個(gè)人對(duì)儲(chǔ)蓄存款的處置權(quán)。儲(chǔ)蓄的原則：存款自愿、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶保密。（三）個(gè)人存款實(shí)名制2000實(shí)名制所指的有效證件包括：（2）香港、澳門(mén)特別行政區(qū)居民為港澳居民往來(lái)內(nèi)地通行證。（3）臺(tái)灣地區(qū)居民為臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證。（4）定居國(guó)外的中國(guó)公民為中國(guó)護(hù)照。（。（6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他身份證明文件。（1）中國(guó)公民為戶口簿、護(hù)照、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證、居住證、社會(huì)保障卡、軍人和武裝警察身份證件、公安機(jī)關(guān)出具的戶籍證明、工作證。（2）香港、澳門(mén)特別行政區(qū)居民為香港、澳門(mén)特別行政區(qū)居民身份證。（3）臺(tái)灣地區(qū)居民為在臺(tái)灣居住的有效身份證明。（4）定居國(guó)外的中國(guó)公民為定居國(guó)外的證明文件。（5）外國(guó)公民為外國(guó)居民身份證、使領(lǐng)館人員身份證件或者機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證等其他帶有照片的身份證件。（6）完稅證明、水電煤繳費(fèi)單等稅費(fèi)憑證。（四）個(gè)人銀行賬戶三級(jí)分類(lèi)管理（以下簡(jiǎn)稱Ⅰ類(lèi)戶、Ⅱ類(lèi)戶、Ⅲ類(lèi)戶）。（1）Ⅰ類(lèi)戶：全功能的銀行結(jié)算賬戶，主要功能為存款、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)和繳費(fèi)支付、購(gòu)買(mǎi)（遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)和智能柜員機(jī)同樣需要銀行工作人員現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)開(kāi)戶申請(qǐng)人身份信息。不能通過(guò)電子渠道非面對(duì)面（網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行等）進(jìn)行非面對(duì)面操作。（2）Ⅱ類(lèi)戶：滿足直銷(xiāo)銀行、網(wǎng)上理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)等支付需求，主要功能包括存款、購(gòu)買(mǎi)10000元，可以通過(guò)銀行柜臺(tái)面對(duì)面開(kāi)戶、自助機(jī)具申請(qǐng)、電子渠道非面對(duì)面申請(qǐng)的方式開(kāi)戶。（3）Ⅲ2000（五）客戶身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保存1.出現(xiàn)以下情況時(shí)，銀行和支付機(jī)構(gòu)有權(quán)拒絕開(kāi)戶（1）開(kāi)戶業(yè)務(wù)與客戶身份不相符、不配合客戶身份識(shí)別，或?qū)挝缓蛡€(gè)人身份信息存在疑義，要求出示輔助證件，客戶拒絕出示的。（2）單位和個(gè)人組織他人同時(shí)或者分批開(kāi)立賬戶的。（3）有明顯理由懷疑開(kāi)立賬戶存在開(kāi)卡倒賣(mài)或從事違法犯罪活動(dòng)的。2.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照下列期限保存客戶身份資料和交易記錄（1）客戶身份資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束當(dāng)年或者一次性交易記賬當(dāng)年計(jì)起至少保存5年。（2）交易記錄，自交易記賬當(dāng)年計(jì)起至少保存5年。3.出現(xiàn)以下情況時(shí)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重新識(shí)別客戶（1）客戶要求變更姓名或者名稱、身份證件或者身份證明文件種類(lèi)、身份證號(hào)碼、注冊(cè)資本、經(jīng)營(yíng)范圍、法定代表人或者負(fù)責(zé)人的。（2）客戶行為或者交易情況出現(xiàn)異常的。（3）客戶姓名或者名稱與國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)、機(jī)構(gòu)和司法機(jī)關(guān)依法要求金融機(jī)構(gòu)協(xié)查或者關(guān)注的犯罪嫌疑人、洗錢(qián)和恐怖融資分子的姓名或者名稱相同的。（4）客戶有洗錢(qián)、恐怖活動(dòng)融資嫌疑的。（5）金融機(jī)構(gòu)獲得的客戶信息與先前已經(jīng)掌握的相關(guān)信息存在不一致或者相互矛盾的。（6）先前獲得的客戶身份資料的真實(shí)性、有效性、完整性存在疑點(diǎn)的。（7）金融機(jī)構(gòu)認(rèn)為應(yīng)重新識(shí)別客戶身份的其他情形。[步驟三]思政育人小案例 （時(shí)間：…5…分鐘）日終軋庫(kù)未清點(diǎn)整捆現(xiàn)金所引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)10101010【步驟四】總結(jié) （時(shí)間：…5…分鐘）第三部分：布置作業(yè)、說(shuō)清楚作業(yè)的要求 （時(shí)間：…5…分鐘）課后練習(xí)與教師答疑：周次：6 課時(shí)序：16-18課題名稱項(xiàng)目二個(gè)人存款業(yè)務(wù)處理任務(wù)一活期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)處理2授課對(duì)象金融、國(guó)金、農(nóng)金、財(cái)富管理等單元教學(xué)目的教學(xué)重點(diǎn)：掌握柜員辦理個(gè)人存款業(yè)務(wù)的各項(xiàng)處理規(guī)范和業(yè)務(wù)流程；單元教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)及解決方法教學(xué)難點(diǎn)：能夠規(guī)范完成活期儲(chǔ)蓄存款開(kāi)戶、支取、續(xù)存業(yè)務(wù)操作。解決方法：1、通過(guò)多媒體課件演示加深對(duì)各項(xiàng)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)工作流程的熟悉；2、活動(dòng)設(shè)計(jì)：通過(guò)模擬互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，模仿真實(shí)場(chǎng)景多次練習(xí)個(gè)人活期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的正確操作，并對(duì)業(yè)務(wù)的操作環(huán)節(jié)注意規(guī)范。3、糾錯(cuò)訓(xùn)練：讓學(xué)生通過(guò)看、聽(tīng)等環(huán)節(jié)獲得規(guī)范業(yè)務(wù)處理的認(rèn)識(shí)。課程思政育人內(nèi)容險(xiǎn)防范能力。單元教學(xué)用具教學(xué)課件、動(dòng)畫(huà)視頻模擬實(shí)訓(xùn)憑證、業(yè)務(wù)印章智慧職教mooc教學(xué)平臺(tái)單元《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》（第三版）高等教育出版社，董瑞麗，2024年教學(xué)《商業(yè)銀行柜面操作技能》（第五版）浙江大學(xué)出版社，方秀麗，2023年參考資料單元教學(xué)考評(píng)要求課后任務(wù)要求：嚴(yán)格按照流程和規(guī)定進(jìn)行。教學(xué)反思課堂組織：第一部分：組織教學(xué)和復(fù)習(xí)上次課主要內(nèi)容 （時(shí)間：…5…分鐘）以討論的方式，回顧上次課所講的銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練的要點(diǎn)。第二部分：學(xué)習(xí)新內(nèi)容 （時(shí)間：…110…分鐘）[步驟一]宣布教學(xué)內(nèi)容、目的 （時(shí)間：…5…分鐘）新課導(dǎo)入：復(fù)習(xí)上次課的有關(guān)我國(guó)儲(chǔ)蓄存款政策和原則的基本規(guī)定，引入個(gè)人儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。教學(xué)內(nèi)容：項(xiàng)目二 個(gè)人存款業(yè)務(wù)處理任務(wù)一 活期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)處理2教學(xué)目的：[步驟二]新內(nèi)容的引入： （時(shí)間：…15…分鐘）活期儲(chǔ)蓄存款概念及業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定（一20（二）活期儲(chǔ)蓄存款利息計(jì)算的基本規(guī)定（1）結(jié)息日與結(jié)息期?；钇趦?chǔ)蓄存款是指不固定存期，可隨時(shí)以現(xiàn)金存取和在同名賬戶12021本金一同結(jié)清，利息算至銷(xiāo)戶的前一天止。（2）儲(chǔ)蓄存款積數(shù)的計(jì)算?；钇趦?chǔ)蓄存款由計(jì)算機(jī)自動(dòng)累加存款積數(shù)，結(jié)息或銷(xiāo)戶時(shí)將應(yīng)稅利息=累計(jì)日積數(shù)×結(jié)息日或銷(xiāo)戶日掛牌公告的活期儲(chǔ)蓄存款日利率稅后利息=應(yīng)稅利息—應(yīng)稅利息×儲(chǔ)蓄存款利息所得個(gè)人所得稅稅率[步驟三]多媒體演示與示范操作 （時(shí)間：…40…分鐘）（一）活期儲(chǔ)蓄存款開(kāi)戶操作流程圖及步驟分解（二）活期儲(chǔ)蓄存款支取操作流程圖及步驟分解（三）活期儲(chǔ)蓄存款續(xù)存操作流程與步驟分解（四）思政育人小案例柜員成功堵截冒用他人身份證件開(kāi)立個(gè)人結(jié)算賬戶[步驟四]業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練 （時(shí)間：…45…分鐘）1：2025125000活動(dòng)一：辦理一筆活期儲(chǔ)蓄存款開(kāi)戶業(yè)務(wù)。2：20252143，0003：2025364，000[步驟五]總結(jié) （時(shí)間：…5…分鐘）第三部分：布置作業(yè)、說(shuō)清楚作業(yè)的要求 （時(shí)間：…5…分鐘）要求：學(xué)生以模擬銀行柜員的身份為客戶辦理一筆活期儲(chǔ)蓄存款開(kāi)戶、支取、續(xù)存業(yè)務(wù)操課后練習(xí)與教師答疑：利用所學(xué)相關(guān)知識(shí)，在智慧職教金融專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)平臺(tái)布置相關(guān)業(yè)務(wù)的課后學(xué)習(xí)內(nèi)容，周次：7 課時(shí)序：19-21課題名稱項(xiàng)目二個(gè)人存款業(yè)務(wù)處理任務(wù)一活期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)處理3任務(wù)二定期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)處理1授課對(duì)象金融、國(guó)金、農(nóng)金、財(cái)富管理等單元教學(xué)目的1.2．了解定期儲(chǔ)蓄存款的業(yè)務(wù)種類(lèi)和基本規(guī)定。單元教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)及解決方法教學(xué)重點(diǎn)：1.掌握辦理個(gè)人活期儲(chǔ)蓄存款利息的基本核算方法和銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)處理規(guī)范；2.了解定期儲(chǔ)蓄存款的業(yè)務(wù)種類(lèi)和相關(guān)制度規(guī)定。教學(xué)難點(diǎn)：能夠準(zhǔn)確計(jì)算活期儲(chǔ)蓄存款利息，能規(guī)范進(jìn)行銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)處理。解決方法：1、通過(guò)多媒體課件演示加深對(duì)各項(xiàng)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)工作流程的熟悉；2、活動(dòng)設(shè)計(jì)：通過(guò)模擬互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，模仿真實(shí)場(chǎng)景多次練習(xí)個(gè)人活期儲(chǔ)蓄存款利息計(jì)算及銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)處理，并對(duì)業(yè)務(wù)的操作環(huán)節(jié)注意規(guī)范。3、糾錯(cuò)訓(xùn)練：讓學(xué)生通過(guò)看、聽(tīng)等環(huán)節(jié)獲得規(guī)范業(yè)務(wù)處理的認(rèn)識(shí)。課程思政育人內(nèi)容熟悉銀行柜員儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)的基本規(guī)則，培育職業(yè)規(guī)范能力和職業(yè)認(rèn)同感和歸屬感，以及嚴(yán)謹(jǐn)做事的工作態(tài)度；培養(yǎng)學(xué)生良好的服務(wù)意識(shí)，能提供優(yōu)質(zhì)、高效、合規(guī)的金融服務(wù)。單元教學(xué)用具教學(xué)課件、動(dòng)畫(huà)視頻模擬實(shí)訓(xùn)憑證、業(yè)務(wù)印章智慧職教mooc教學(xué)平臺(tái)單元教學(xué)參考資料《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》（第三版）高等教育出版社，董瑞麗，2024年《商業(yè)銀行柜面操作技能》（第五版）浙江大學(xué)出版社，方秀麗，2023年單元教學(xué)考評(píng)要求能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成活期儲(chǔ)蓄存款的利息計(jì)算，并能規(guī)范的進(jìn)行銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)處理，要求思路清晰、計(jì)算結(jié)果正確。課后任務(wù)按照銀行操作規(guī)范流程模擬銀行柜員練習(xí)完成活期儲(chǔ)蓄存款利息計(jì)算和銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)處理。教學(xué)反思課堂組織：第一部分：組織教學(xué)和復(fù)習(xí)上次課主要內(nèi)容 （時(shí)間：…5…分鐘）以討論的方式，回顧上次課所講的儲(chǔ)蓄存款原則和活期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)的要點(diǎn)。第二部分：學(xué)習(xí)新內(nèi)容 （時(shí)間：…110…分鐘）[步驟一]宣布教學(xué)內(nèi)容、目的 （時(shí)間：…5…分鐘）新課導(dǎo)入教學(xué)內(nèi)容：項(xiàng)目二 個(gè)人存款業(yè)務(wù)處理任務(wù)一 活期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)處理3任務(wù)二 定期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)處理1教學(xué)目的：1.2.了解定期儲(chǔ)蓄種類(lèi)和基本要求。[步驟二]新內(nèi)容的引入：一、項(xiàng)目二任務(wù)一 活期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)處理3 （時(shí)間：…70…分鐘）（一）儲(chǔ)蓄存款利息相關(guān)規(guī)定（1）基本公式：利息=本金×存期×利率（2）本金。儲(chǔ)蓄存款本金以元為起息點(diǎn)，元以下角、分不計(jì)息。利息金額算至厘位，實(shí)際支付或入賬時(shí)四舍五入至分位。（3）存期。算頭不算尾，存入日起息，支取的前一日止息，支取日不計(jì)息?；钇趦?chǔ)蓄存款存期按實(shí)際天數(shù)計(jì)算。計(jì)算定期儲(chǔ)蓄存款的存期時(shí),整年或整月可按對(duì)年對(duì)月對(duì)日計(jì)，也可按實(shí)際天數(shù)計(jì)，不足月的零頭天數(shù)按實(shí)際天數(shù)計(jì)。（4）利率。利率單位有年利率、月利率、日利率三種，計(jì)算利息要注意利率單位與存期單位的一致性。三者之間的換算關(guān)系為：月利率=年利率÷12日利率=月利率÷30=年利率÷360（二）活期儲(chǔ)蓄存款利息計(jì)算的基本規(guī)定（1）結(jié)息日與結(jié)息期。活期儲(chǔ)蓄存款是指不固定存期，可隨時(shí)以現(xiàn)金存取和在同名賬戶12021（2）儲(chǔ)蓄存款積數(shù)的計(jì)算?；钇趦?chǔ)蓄存款由計(jì)算機(jī)自動(dòng)累加存款積數(shù)，結(jié)息或銷(xiāo)戶時(shí)將應(yīng)稅利息=累計(jì)日積數(shù)和×結(jié)息日或銷(xiāo)戶日掛牌公告的活期儲(chǔ)蓄存款日利率稅后利息=應(yīng)稅利息—應(yīng)稅利息×利息所得稅稅率（三）個(gè)人所得稅儲(chǔ)蓄存款在1999年10月31日前孳生的利息所得，不征收個(gè)人所得稅；儲(chǔ)蓄存款在1999111200781420％200781520081085％的比例稅率征收個(gè)2008109代扣利息所得稅=應(yīng)納稅利息額×稅率（四）多媒體演示與示范操作1.活期儲(chǔ)蓄存款利息計(jì)算案例解析日期摘要存入支取存款余額計(jì)息期天數(shù)積數(shù)2025.1.12開(kāi)戶5,000.005,000.002025.1.12—2025.2.234343×5,000=215,0002025.2.24支取3,000.002,000.002025.2.24—2025.3.152020×2,000=40,0002025.3.16續(xù)存4,000.006,000.002025.3.16—2025.3.2055×6,000=30,0002025.3.21結(jié)息2.776,002.772025.3.21—2025.4.263737×6,002=2220742025.4.27銷(xiāo)戶6,002.77-0-解：2024年3月20日為結(jié)息日，結(jié)息日應(yīng)稅利息=（215,000+40,000+30,000）×0.35%÷360=2.77（元）利息稅=0（元）稅后利息=2.77（元）銷(xiāo)戶時(shí)應(yīng)稅利息=222074×0.35%÷360=2.16（元）利息稅=0（元）稅后利息=2.16（元）2.活期儲(chǔ)蓄存款銷(xiāo)戶操作流程與步驟分解（五）業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練引入案例4：2025年4月5日，儲(chǔ)戶孫維到模擬銀行續(xù)存活期儲(chǔ)蓄存款4，000元?；顒?dòng)四：辦理一筆活期儲(chǔ)蓄存款銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)，并根據(jù)上次和本次作業(yè)賬戶存款信息，計(jì)算孫維的活期儲(chǔ)蓄存款的利息.（六）思政育人小案例交叉辦理業(yè)務(wù)造成現(xiàn)金短款某客戶到銀行柜臺(tái)準(zhǔn)備存款55000元現(xiàn)金，先遞交給柜員50000元，另外5000元還在他50000好的存款客戶現(xiàn)金中拿出一部分付給取款客戶。取款客戶走后，柜員向存款客戶詢問(wèn)剩余的500055000案例啟示：二、項(xiàng)目二任務(wù)二 定期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)處理1 （時(shí)間：…30…分鐘）（一）定期儲(chǔ)蓄的種類(lèi)（二）整存整取定期儲(chǔ)蓄存款503612351（三）大額存單大額存單（Certificatesofdeposit，CD），是指由銀行業(yè)存款類(lèi)金融機(jī)構(gòu)面向個(gè)人、2015615301000169118235920（四）思政育人小案例大額現(xiàn)金管理目前，很多客戶來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)存在許多曲解，造成銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員和客戶之間的小摩擦，給銀行柜面工作帶來(lái)一些困擾。案例啟示：現(xiàn)金管理一直是我國(guó)重要的財(cái)務(wù)管理制度和金融管理制度。根據(jù)中國(guó)人民銀行《大額現(xiàn)金管理先行先試方案》，浙江省對(duì)公賬戶大額現(xiàn)金管理起點(diǎn)金額為50萬(wàn)元，對(duì)私賬30【步驟三】總結(jié) （時(shí)間：…5…分鐘）第三部分：布置作業(yè)、說(shuō)清楚作業(yè)的要求 （時(shí)間：…5…分鐘）課后練習(xí)與教師答疑：周次：8 課時(shí)序：22-24課題名稱項(xiàng)目二個(gè)人存款業(yè)務(wù)處理任務(wù)二定期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)處理2授課對(duì)象金融、國(guó)金、農(nóng)金、財(cái)富管理等單元教學(xué)目的了解定期儲(chǔ)蓄存款的業(yè)務(wù)種類(lèi)和基本規(guī)定，能按有關(guān)規(guī)定正確操作整存整取定期儲(chǔ)蓄存款開(kāi)戶、部提、銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)流程，能正確計(jì)算整存整取定期儲(chǔ)蓄存款的利息。單元教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)及解決方法教學(xué)重點(diǎn)：掌握整存整取定期儲(chǔ)蓄存款開(kāi)戶、部提、銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)處理規(guī)范和業(yè)務(wù)流程；教學(xué)難點(diǎn)：能夠正確計(jì)算整存整取定期儲(chǔ)蓄存款利息。解決方法：1、通過(guò)多媒體課件演示加深對(duì)當(dāng)前定期儲(chǔ)蓄存款種類(lèi)的熟悉；2、活動(dòng)設(shè)計(jì)：通過(guò)模擬互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，模仿真實(shí)場(chǎng)景多次練習(xí)定期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的正確操作，并對(duì)業(yè)務(wù)的操作環(huán)節(jié)注意規(guī)范。3、糾錯(cuò)訓(xùn)練：讓學(xué)生通過(guò)看、聽(tīng)等環(huán)節(jié)獲得規(guī)范業(yè)務(wù)處理的認(rèn)識(shí)。課程思政育人內(nèi)容熟悉定期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)合規(guī)操作的流程和要點(diǎn)，培育學(xué)生嚴(yán)守合規(guī)業(yè)務(wù)操作的職業(yè)操守，樹(shù)立防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，以及嚴(yán)謹(jǐn)做事的職業(yè)道德。單元教學(xué)用具教學(xué)課件、動(dòng)畫(huà)視頻模擬實(shí)訓(xùn)憑證、業(yè)務(wù)印章智慧職教mooc教學(xué)平臺(tái)單元教學(xué)參考資料《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》（第三版）高等教育出版社，董瑞麗，2024年《商業(yè)銀行柜面操作技能》（第五版）浙江大學(xué)出版社，方秀麗，2023年單元教學(xué)考評(píng)要求能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整存整取定期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)開(kāi)戶、部分提前支取、銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)處理，包括憑證的填寫(xiě)、蓋章。課后任務(wù)模擬銀行柜員為客戶辦理一筆整存整取定期儲(chǔ)蓄存款的開(kāi)戶、部提、銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)操作，以及利息計(jì)算。要求：嚴(yán)格按照流程和規(guī)定進(jìn)行。教學(xué)反思課堂組織：第一部分：組織教學(xué)和復(fù)習(xí)上次課主要內(nèi)容 （時(shí)間：…5…分鐘）以討論的方式，回顧上次課所講的活期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)的要點(diǎn)，以及定期存款的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。第二部分：學(xué)習(xí)新內(nèi)容 （時(shí)間：…110…分鐘）[步驟一]宣布教學(xué)內(nèi)容、目的 （時(shí)間：…5…分鐘）新課導(dǎo)入教學(xué)內(nèi)容：項(xiàng)目二 個(gè)人存款業(yè)務(wù)處理任務(wù)二 定期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)處理一、整存整取定期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)開(kāi)戶二、整存整取定期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)部提三、整存整取定期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)銷(xiāo)戶四、整存整取定期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)利息計(jì)算教學(xué)目的：1.了解定期儲(chǔ)蓄種類(lèi)和基本要求；熟悉整存整取定期儲(chǔ)蓄存款的業(yè)務(wù)操作要領(lǐng)，能夠按照柜面規(guī)范操作步驟辦理整存整取定期儲(chǔ)蓄存款的開(kāi)戶、部提、銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)，并能正確計(jì)算它的利息；培育學(xué)生嚴(yán)守合規(guī)業(yè)務(wù)操作的職業(yè)操守，以及嚴(yán)謹(jǐn)做事的職業(yè)道德。[步驟二]新內(nèi)容的引入： （時(shí)間：…10…分鐘）讓學(xué)生熟悉整存整取定期儲(chǔ)蓄存款的業(yè)務(wù)操作要領(lǐng)，以及利息計(jì)算的相關(guān)規(guī)定。一、整存整取定期儲(chǔ)蓄存款利息計(jì)算相關(guān)規(guī)定（1（2）利率的規(guī)定。根據(jù)不同的取款方式，按下列規(guī)定的利率辦理計(jì)息。（3）整存整取定期儲(chǔ)蓄存款利息的計(jì)算公式如下：利息=本金×存期×利率[步驟三]多媒體演示與示范操作 （時(shí)間：…35…分鐘）（一）整存整取定期儲(chǔ)蓄存款開(kāi)戶操作流程圖及步驟分解（二）整存整取整存整取儲(chǔ)蓄存款部分提前支取操作流程圖及步驟分解（三）整存整取整存整取儲(chǔ)蓄存款銷(xiāo)戶操作流程圖及步驟分解[步驟四]業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練 （時(shí)間：…30…分鐘）32630，0001活動(dòng)一：辦理一筆整存整取定期儲(chǔ)蓄存款開(kāi)戶業(yè)務(wù)9265，000活動(dòng)二：辦理一筆整存整取儲(chǔ)蓄存款提前支取業(yè)務(wù)3：2025326326活動(dòng)4：辦理一筆整存整取儲(chǔ)蓄存款計(jì)息業(yè)務(wù)[步驟五]思政育人小案例 （時(shí)間：…5…分鐘）連環(huán)操作失誤風(fēng)險(xiǎn)事件引發(fā)的案例某日銀行某支行在調(diào)看監(jiān)控錄像過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，某網(wǎng)點(diǎn)柜員為客戶辦理支取49000元業(yè)務(wù)，4904900098900銀行柜員應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)的培訓(xùn)和教育，正確對(duì)待反交易，充分了解執(zhí)【步驟六】總結(jié) （時(shí)間：…5…分鐘）第三部分：布置作業(yè)、說(shuō)清楚作業(yè)的要求 （時(shí)間：…5…分鐘）課后練習(xí)與教師答疑：周次：9 課時(shí)序：25-27項(xiàng)目二 個(gè)人存款業(yè)務(wù)處理課題名稱任務(wù)三 定活兩便儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)處理任務(wù)四 個(gè)人通知存款業(yè)務(wù)處理授課對(duì)象金融、國(guó)金、農(nóng)金、財(cái)富管理等儲(chǔ)蓄存款利息計(jì)算測(cè)試單元教學(xué)目的算個(gè)人通知存款的利息。教學(xué)重點(diǎn)：掌握定活兩便儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)處理規(guī)范和業(yè)務(wù)操作流程；掌握個(gè)人通知存款業(yè)務(wù)處理單元教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)及解決方法規(guī)范和業(yè)務(wù)操作流程。教學(xué)難點(diǎn)：能夠正確計(jì)算定活兩便儲(chǔ)蓄存款利息；能夠正確計(jì)算個(gè)人通知存款利息。解決方法：1、通過(guò)多媒體課件演示加深對(duì)定活兩便儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)處理流程的熟悉；23、糾錯(cuò)訓(xùn)練：讓學(xué)生通過(guò)看、聽(tīng)等環(huán)節(jié)獲得規(guī)范業(yè)務(wù)處理的認(rèn)識(shí)。課程思政育人內(nèi)容熟悉定活兩便儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)合規(guī)操作的要點(diǎn)，培育學(xué)生嚴(yán)守合規(guī)業(yè)務(wù)操作的職業(yè)操守，以及嚴(yán)謹(jǐn)做事的職業(yè)道德；培養(yǎng)學(xué)生良好的服務(wù)意識(shí)，能提供優(yōu)質(zhì)、高效、合規(guī)的金融服務(wù)。單元教學(xué)用具教學(xué)課件、動(dòng)畫(huà)視頻、利息計(jì)算測(cè)試題；模擬實(shí)訓(xùn)憑證、業(yè)務(wù)印章智慧職教mooc教學(xué)平臺(tái)單元《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》（第三版）高等教育出版社，董瑞麗，2024年教學(xué)參考《商業(yè)銀行柜面操作技能》（第五版）浙江大學(xué)出版社，方秀麗，2023年資料單元教學(xué)考評(píng)要求能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成定活兩便儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)開(kāi)戶和銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)處理，包括憑證的填寫(xiě)、蓋章。能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成個(gè)人通知存款業(yè)務(wù)開(kāi)戶、支取和銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)處理，包括憑證的填寫(xiě)、蓋章。課后任務(wù)按照銀行操作規(guī)范流程模擬銀行柜員練習(xí)完成定活兩便儲(chǔ)蓄存款、個(gè)人通知存款的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，教學(xué)反思課堂組織：第一部分：組織教學(xué)和復(fù)習(xí)上次課主要內(nèi)容 （時(shí)間：…5…分鐘）以討論的方式，回顧上次課所講的定期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)的要點(diǎn)。第二部分：學(xué)習(xí)新內(nèi)容（任務(wù)三、任務(wù)四） （時(shí)間：…110…分鐘）任務(wù)三 定活兩便儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)處理任務(wù)四 個(gè)人通知存款業(yè)務(wù)處理儲(chǔ)蓄存款利息計(jì)算測(cè)試[步驟一]宣布教學(xué)內(nèi)容、目的 （時(shí)間：…5…分鐘）新課導(dǎo)入教學(xué)內(nèi)容：項(xiàng)目二 個(gè)人存款業(yè)務(wù)處理任務(wù)三 定活兩便儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)處理一、定活兩便儲(chǔ)蓄存款開(kāi)戶二、定活兩便儲(chǔ)蓄存款銷(xiāo)戶三、定活兩便儲(chǔ)蓄存款利息計(jì)算任務(wù)四個(gè)人通知存款業(yè)務(wù)處理一、個(gè)人通知存款開(kāi)戶二、個(gè)人通知存款支?。ㄤN(xiāo)戶）三、個(gè)人通知存款利息計(jì)算教學(xué)目的[步驟二]新內(nèi)容的引入 （時(shí)間：…20…分鐘）介紹定活兩便儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人通知存款的基本業(yè)務(wù)規(guī)定，讓學(xué)生熟悉定活兩便儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人通知存款的業(yè)務(wù)操作要領(lǐng)，以及利息計(jì)算的相關(guān)規(guī)定。期長(zhǎng)短而變動(dòng)的一種儲(chǔ)蓄形式。定活兩便儲(chǔ)蓄存款起存金額為50元，多存不限。2．定活兩便儲(chǔ)蓄存款采用逐筆計(jì)息法計(jì)息。定活兩便儲(chǔ)蓄存款利息計(jì)算的基本規(guī)定：存期不滿3個(gè)月的，按支取日掛牌公告的活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息；存期滿3個(gè)月而不滿6個(gè)月的，按支取日掛牌公告的3個(gè)月整存整取定期儲(chǔ)蓄存款利率打六折計(jì)算；存期滿6個(gè)月而不滿1年的，按支取日掛牌公告的6個(gè)月整存整取定期儲(chǔ)蓄存款利率打六折計(jì)算利息；1（113.5存入,可以多次支取，每次支取最低金額為5萬(wàn)元。4.個(gè)人通知存款采用逐筆計(jì)息法計(jì)息。個(gè)人通知存款的利息按支取日掛牌公告的相應(yīng)檔次利率、支取金額、實(shí)存期限計(jì)算，利隨本清。71下列情況，按活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)息：（1）實(shí)際存期不足通知期限的，按活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)息；（2）提前通知而支取存款的，支取部分按活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)息；（3）已辦理通知手續(xù)而提前支取或逾期支取的，支取部分按活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)息；（4）支取金額不足或超過(guò)約定金額的，不足或超過(guò)部分按活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)息；（5）支取金額不足最低支取金額的，按活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)息。[步驟三]多媒體演示與示范操作 （時(shí)間：…20…分鐘）（一）定活兩便儲(chǔ)蓄存款開(kāi)戶操作流程圖及步驟分解（二）定活兩便儲(chǔ)蓄存款銷(xiāo)戶操作流程圖及步驟分解（三）個(gè)人通知存款開(kāi)戶操作流程圖及步驟分解（四）個(gè)人通知存款支?。ㄤN(xiāo)戶）操作流程圖及步驟分解[步驟四]業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練 （時(shí)間：…25…分鐘）引入案例1：客戶陳好于2024年11月8日存入一筆定活兩便儲(chǔ)蓄存款30,000元?；顒?dòng)一：辦理一筆定活兩便儲(chǔ)蓄存款開(kāi)戶業(yè)務(wù)2：202532511830,000活動(dòng)二：辦理一筆定活兩便儲(chǔ)蓄存款銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)3：202532530，000活動(dòng)三：辦理一筆定活兩便儲(chǔ)蓄存款計(jì)息業(yè)務(wù)4：2025212100,000引入案例5：2025年2月18日，客戶沈培培通知銀行支取100,000元通知存款，并于2月25日到銀行辦理銷(xiāo)戶?；顒?dòng)四：辦理一筆個(gè)人通知存款銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)6：2025225100，000活動(dòng)：辦理一筆個(gè)人通知存款銷(xiāo)戶計(jì)息業(yè)務(wù)[步驟五]思政育人小案例 （時(shí)間：…5…分鐘）關(guān)愛(ài)信用記錄，保護(hù)個(gè)人信息個(gè)人信用記錄通常以個(gè)人信用報(bào)告的形式表現(xiàn)。個(gè)人信用報(bào)告是征信機(jī)構(gòu)出具的全面、客觀地記錄個(gè)人銀行借貸、履行合同及遵紀(jì)守法等情況的報(bào)告，類(lèi)似于個(gè)人“經(jīng)濟(jì)身份證”。案例啟示：銀行應(yīng)通過(guò)不同渠道加強(qiáng)客戶對(duì)個(gè)人信用記錄重要性的了解。良好的個(gè)人信【步驟六】利息測(cè)試 （時(shí)間：…30…分鐘）要求學(xué)生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成計(jì)息題試題。一、活期計(jì)息（填充下列表格并列出銷(xiāo)戶時(shí)的利息計(jì)算公式及計(jì)算結(jié)果）日期摘要存入支取余額天數(shù)計(jì)息積數(shù)2025.1.18開(kāi)戶4000.002025.2.20續(xù)存3000.00利息2025.4.5支取2000.002025.5.11銷(xiāo)戶二、儲(chǔ)戶2024年11月18日開(kāi)戶存入一筆整存整取定期儲(chǔ)蓄存款20000元，存期三個(gè)月，自動(dòng)轉(zhuǎn)存。請(qǐng)計(jì)算2025年2月18日支取時(shí)利息？（要求列出計(jì)算步驟）202433010000存。請(qǐng)計(jì)算2025年4月20日支取時(shí)利息？（要求列出計(jì)算步驟）2024121230000202541620251250000202542150000202542850000？（要求列出計(jì)算步驟）[步驟六]總結(jié) （時(shí)間：…5…分鐘）第三部分：布置作業(yè)、說(shuō)清楚作業(yè)的要求 （時(shí)間：…5…分鐘）按照銀行操作規(guī)范流程模擬銀行柜員練習(xí)完成定活兩便儲(chǔ)蓄存款開(kāi)戶和銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)操作處課后練習(xí)與教師答疑：利用所學(xué)相關(guān)知識(shí)，在智慧職教金融專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)平臺(tái)布置相關(guān)業(yè)務(wù)的課后學(xué)習(xí)內(nèi)容，周次：10 課時(shí)序：28-30課題名稱項(xiàng)目二 個(gè)人存款業(yè)務(wù)處理任務(wù)五 特殊業(yè)務(wù)處理授課對(duì)象金融、國(guó)金、農(nóng)金、財(cái)富管理等單元教學(xué)目的了解銀行柜面掛失、協(xié)助查凍扣等特殊業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定與處理規(guī)范，能按規(guī)定規(guī)范辦理銀行柜面掛失、協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查凍扣等特殊業(yè)務(wù)的操作處理。掌握銀行辦理假幣收繳、票幣兌換等特殊業(yè)務(wù)必須遵循的基本規(guī)定，能按規(guī)定正確辦理假幣收繳、票幣兌換等特殊業(yè)務(wù)的操作處理。單元教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)及解決方法教學(xué)重點(diǎn)：掌握銀行柜面掛等特殊業(yè)務(wù)的處理規(guī)范和業(yè)務(wù)流程；掌握銀行假幣收繳、票幣兌換等特殊業(yè)務(wù)的處理規(guī)范和業(yè)務(wù)流程。教學(xué)難點(diǎn)：能夠規(guī)范辦理銀行柜面掛失；協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查凍扣；規(guī)范辦理銀行假幣收繳、票幣兌換等業(yè)務(wù)。解決方法：1.通過(guò)多媒體課件演示及示范操作指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行銀行柜面掛失、協(xié)助查凍扣、假幣收繳、票幣兌換等特殊業(yè)務(wù)操作處理；2.活動(dòng)設(shè)計(jì)：通過(guò)模擬互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，模仿真實(shí)場(chǎng)景練習(xí)銀行柜面掛失、銀行假幣收繳，練習(xí)學(xué)生對(duì)特殊業(yè)務(wù)的處理能力；3.糾錯(cuò)訓(xùn)練：讓學(xué)生通過(guò)看、聽(tīng)等環(huán)節(jié)獲得規(guī)范業(yè)務(wù)處理的認(rèn)識(shí)。課程思政育人內(nèi)容培育學(xué)生嚴(yán)守合規(guī)業(yè)務(wù)操作的職業(yè)操守，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，以及嚴(yán)謹(jǐn)做事的職業(yè)道德；培養(yǎng)學(xué)生良好的服務(wù)意識(shí)，能提供優(yōu)質(zhì)、高效、合規(guī)的金融服務(wù)。單元教學(xué)用具教學(xué)課件、動(dòng)畫(huà)視頻模擬實(shí)訓(xùn)憑證、業(yè)務(wù)印章智慧職教mooc教學(xué)平臺(tái)單元教學(xué)參考資料《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》（第三版）高等教育出版社，董瑞麗，2024年《商業(yè)銀行柜面操作技能》（第五版）浙江大學(xué)出版社，方秀麗，2023年單元教學(xué)考評(píng)要求銀行柜面掛失等特殊業(yè)務(wù)處理規(guī)范的掌握程度，能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成銀行柜面掛失業(yè)務(wù)。課后任務(wù)模擬銀行柜員辦理柜面掛失、解掛和假幣收繳業(yè)務(wù)。要求：嚴(yán)格按照流程和規(guī)定進(jìn)行。教學(xué)反思第一部分：組織教學(xué)和復(fù)習(xí)上次課主要內(nèi)容 （時(shí)間：…5…分鐘）以討論的方式，回顧上次課所講的儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)的要點(diǎn)。第二部分：學(xué)習(xí)新內(nèi)容 （時(shí)間：…110…分鐘）[步驟一]宣布教學(xué)內(nèi)容、目的 （時(shí)間：…5…分鐘）新課導(dǎo)入：結(jié)合已學(xué)的儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)，引出儲(chǔ)蓄存款柜面掛失業(yè)務(wù)。教學(xué)內(nèi)容：項(xiàng)目二 個(gè)人存款業(yè)務(wù)處理模塊五、特殊業(yè)務(wù)處理一、柜面掛失二、柜面解掛三、協(xié)助查詢、凍結(jié)與扣劃四、假幣收繳五、票幣兌換教學(xué)目的：[步驟二]新內(nèi)容的引入 （時(shí)間：…30…分鐘）1．掛失業(yè)務(wù)（1）客戶遺失存單、存折、銀行卡、賬戶的密碼等，均可申請(qǐng)掛失。（2）客戶辦理正式掛失時(shí)，必須持本人身份證件，并提供姓名、存款時(shí)間、種類(lèi)、金額、賬號(hào)及住址等有關(guān)情況。如客戶本人不能前往辦理掛失，可委托他人代為辦理。2．協(xié)助查詢、凍結(jié)和扣劃（1）協(xié)助查詢是指金融機(jī)構(gòu)依照有關(guān)法律或行政法規(guī)的規(guī)定以及有權(quán)機(jī)關(guān)查詢的要求，將單位或個(gè)人存款的金額、幣種以及其它存款信息告知有權(quán)機(jī)關(guān)的行為。辦理協(xié)助查詢業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)核實(shí)執(zhí)法人員的工作證件，以及有權(quán)機(jī)關(guān)縣團(tuán)級(jí)以上（含辦理協(xié)助凍結(jié)業(yè)務(wù)時(shí)，金融機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)核實(shí)以下證件和法律文書(shū)：①有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員的工作證件；（含③人民法院出具的凍結(jié)存款裁定書(shū)、其它有權(quán)機(jī)關(guān)出具的凍結(jié)存款決定書(shū)。6辦理協(xié)助扣劃業(yè)務(wù)時(shí)，金融機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)核實(shí)以下證件和法律文書(shū)：①有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員的工作證件；（含③有關(guān)生效法律文書(shū)或行政機(jī)關(guān)的有關(guān)決定書(shū)。4．假幣收繳（1）金融機(jī)構(gòu)辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)過(guò)程中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的假幣不得歸還客戶。（2）金融機(jī)構(gòu)在收繳假幣過(guò)程中有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索：20（枚）（20）10（枚）（10張、枚）以上的；②屬于利用新的造假手段制造假幣的；③有制造販賣(mài)假幣線索的；④持有人不配合金融機(jī)構(gòu)收繳行為的。（3）3憑證直接或通過(guò)收繳單位向中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國(guó)人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書(shū)面鑒定申請(qǐng)。中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)和中國(guó)人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)無(wú)償提供鑒定貨幣真?zhèn)蔚姆?.票幣兌換（1）殘損人民幣的兌換標(biāo)準(zhǔn)?！吨袊?guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》規(guī)定：3/4（3/4）以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，應(yīng)按原票面額給予全額兌換。1/2（1/2）3/4紙幣呈正十字形缺少1/4的，按原面額的一半兌換。（2）不予兌換的殘損人民幣①票面殘缺1/2以上者；②票面污損、熏焦、水濕、油浸、變色不能辨別真假者；③故意挖補(bǔ)、涂改、剪貼、拼湊、揭去一面者。（3）持有人如對(duì)殘缺、污損的人民幣兌換結(jié)果有異議，經(jīng)持有人要求，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)出具認(rèn)定證明并退回該殘缺、污損人民幣。持有人可憑認(rèn)定證明到中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定，中國(guó)人民銀行應(yīng)自申請(qǐng)日起5人民幣到金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行兌換。6.思政育人小案例

賬戶凍結(jié)操作失誤引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)事件2*某人民幣*125[步驟三]多媒體演示與示范操作 （時(shí)間：…30…分鐘）(一)柜面掛失操作流程圖及步驟分解（二）柜面解掛操作流程圖及步驟分解（三）假幣收繳操作流程圖及步驟分解（四）票幣兌換操作流程圖及步驟分解【步驟四】業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練（時(shí)間：…35…分鐘）身份證號(hào)：3301041986060621221021012025410（賬號(hào)：120200016886666，掛失金額：102,19218）掛失?；顒?dòng)一：辦理一筆柜面掛失業(yè)務(wù)引入案例2：客戶顧小英于2025年4月10日來(lái)模擬銀行金苑支行申請(qǐng)活期存款掛失后，2025年4月17日持本人身份證（身份證號(hào)、活期存折（賬號(hào)為120200016886666，18102,192）、掛失申請(qǐng)書(shū)客戶聯(lián)來(lái)辦理銷(xiāo)戶?；顒?dòng)二：辦理一筆柜面解掛業(yè)務(wù)3：10,0001100（2015ZO13550146）?；顒?dòng)：辦理一筆假幣收繳業(yè)務(wù)[步驟五]思政育人小案例 （時(shí)間：…5…分鐘）殘幣兌換換真情，卓越服務(wù)暖人心20215151000元等值新幣交給客戶時(shí)，客戶臉上露出了欣喜的笑容，激動(dòng)的說(shuō)道“媽媽開(kāi)小賣(mài)店攢下的殘幣，怕被拒絕一直沒(méi)好意思去銀行換，沒(méi)想到中信的服務(wù)如此熱心周到?！盵步驟六]總結(jié) （時(shí)間：…5…分鐘）第三部分：布置作業(yè)、說(shuō)清楚作業(yè)的要求 （時(shí)間：…5…分鐘）按照銀行操作規(guī)范流程模擬銀行柜員練習(xí)完成柜面掛失和解掛業(yè)務(wù)操作、假幣收繳業(yè)務(wù)，課后練習(xí)與教師答疑：利用所學(xué)相關(guān)知識(shí)，在智慧職教金融專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)平臺(tái)布置相關(guān)業(yè)務(wù)的課后學(xué)習(xí)內(nèi)容，周次：11 課時(shí)序：31-33課題名稱項(xiàng)目三個(gè)人貸款業(yè)務(wù)處理任務(wù)一個(gè)人質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)處理授課對(duì)象金融、國(guó)金、農(nóng)金、財(cái)富管理等單元教學(xué)目的單元教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)及解決方法教學(xué)重點(diǎn)：掌握個(gè)人質(zhì)押貸款基本業(yè)務(wù)規(guī)定。教學(xué)難點(diǎn)：能夠規(guī)范辦理個(gè)人質(zhì)押貸款的發(fā)放和收回、正確進(jìn)行利息計(jì)算等業(yè)務(wù)。解決方法：1、通過(guò)多媒體課件演示及示范操作指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行個(gè)人質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)操作處理。2課程思政育人內(nèi)容提供優(yōu)質(zhì)、高效、合規(guī)的金融服務(wù)。單元教學(xué)用具教學(xué)課件、動(dòng)畫(huà)視頻；有關(guān)個(gè)人質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)憑證、業(yè)務(wù)印章；智慧職教mooc教學(xué)平臺(tái)單元教學(xué)參考資料《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》（第三版）高等教育出版社，董瑞麗，2024年單元教學(xué)考評(píng)要求掌握個(gè)人質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)處理規(guī)范，能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成個(gè)人質(zhì)押貸款發(fā)放的操作處理，并正確計(jì)算利息。課后任務(wù)模擬銀行柜員為客戶辦理一筆個(gè)人質(zhì)押貸款的發(fā)放和收回業(yè)務(wù)，并計(jì)算其利息，要求嚴(yán)格按照流程和規(guī)定進(jìn)行。教學(xué)反思課堂組織：第一部分：組織教學(xué)和復(fù)習(xí)上次課主要內(nèi)容 （時(shí)間：…5…分鐘）以討論的方式，回顧上次課所講的特殊業(yè)務(wù)的要點(diǎn)。第二部分：學(xué)習(xí)新內(nèi)容 （時(shí)間：…110…分鐘）[步驟一]宣布教學(xué)內(nèi)容、目的 （時(shí)間：…5…分鐘）新課導(dǎo)入：如果臨時(shí)急用錢(qián)怎么辦？可以到銀行去申請(qǐng)個(gè)人質(zhì)押貸款。教學(xué)內(nèi)容：項(xiàng)目三 個(gè)人貸款業(yè)務(wù)處理任務(wù)一 個(gè)人質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)處理一、個(gè)人質(zhì)押貸款發(fā)放二、個(gè)人質(zhì)押貸款發(fā)放三、個(gè)人質(zhì)押貸款利息計(jì)算教學(xué)目的：[步驟二]新內(nèi)容的引入 （時(shí)間：…30…分鐘）一、個(gè)人質(zhì)押貸款相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定1.個(gè)人質(zhì)押貸款是指借款人以本人或其他自然人的未到期本外幣定期儲(chǔ)蓄存單憑證式國(guó)2.貸款對(duì)象：個(gè)人質(zhì)押貸款的對(duì)象是具有完全民事行為能力的自然人。3.50090％。4.5.還款方式：貸款期限在1年（含）以內(nèi)的，一般采用一次還本付息的還款方式；貸款期1（季）還息、一次還本、或按月等額本息、等額本金的還款方式。具體還款方式由經(jīng)辦銀行與借款人協(xié)商并在借款合同中約定。二、個(gè)人質(zhì)押貸款利息計(jì)算1.3090360（如果貸款銀行規(guī)定個(gè)人質(zhì)押貸款期限按實(shí)際天數(shù)計(jì)算的，則應(yīng)根據(jù)實(shí)際天數(shù)計(jì)算貸款利息）。2.個(gè)人質(zhì)押貸款采用一次還本付息方式還貸的。其計(jì)算公式：貸款利息=貸款本金×貸款天數(shù)×貸款利率3.個(gè)人質(zhì)押貸款利率按中國(guó)人民銀行公布最新的一年期LPR利率+0.8%浮動(dòng)執(zhí)行。LPR（主要指中期借貸便利利率加15LPR1820（遇節(jié)假日順延）90.050.05%LPR9304.35.借款人提前還款時(shí)，按原定利率和實(shí)際天數(shù)計(jì)收利息，不隨期限、利率的變化而調(diào)整。[步驟三]多媒體演示與示范操作 （時(shí)間：…20…分鐘）(一)個(gè)人質(zhì)押貸款發(fā)放操作流程圖及步驟分解（二）個(gè)人質(zhì)押貸款收回操作流程圖及步驟分解【步驟四】業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練 （時(shí)間：…45…分鐘）引入案例1：2025年1月18日上午，方瓊持一張存期為二年的80,000元面額的整存整取定期儲(chǔ)蓄存單（開(kāi)戶日期為前年12月10日，本銀行存單）申請(qǐng)個(gè)人質(zhì)押貸款，貸款金額為50,000元,貨款限期為3個(gè)月?；顒?dòng)一：辦理一筆個(gè)人質(zhì)押貸款發(fā)放業(yè)務(wù)2：202541011850,000元個(gè)人質(zhì)押貸款?；顒?dòng)二：辦理一筆個(gè)人質(zhì)押貸款收回業(yè)務(wù)引入案例3：根據(jù)前面活動(dòng)一和活動(dòng)二的信息，請(qǐng)計(jì)算該筆個(gè)人質(zhì)押貸款的利息。活動(dòng)三：辦理一筆個(gè)人質(zhì)押貸款利