DB1308-T335-2023電梯應(yīng)急救援質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范

ICS91.140.01

CCSQ78

DB1308

承德市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB1308/T335—2023

電梯應(yīng)急救援質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范

2023-07-06發(fā)布2023-07-10實(shí)施

承德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB1308/T335—2023

電梯應(yīng)急救援質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了電梯應(yīng)急救援質(zhì)量評(píng)價(jià)的術(shù)語(yǔ)和定義、評(píng)價(jià)原則、基本要求、評(píng)價(jià)準(zhǔn)備、評(píng)價(jià)實(shí)施、

評(píng)價(jià)結(jié)論和過(guò)程記錄等內(nèi)容。

本文件適用于依托電梯應(yīng)急處置平臺(tái)對(duì)納入特種設(shè)備監(jiān)管范圍的在用載人（貨）電梯故障時(shí)開(kāi)展應(yīng)

急救援的質(zhì)量等級(jí)評(píng)價(jià)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

DB13/T2942電梯應(yīng)急救援安全操作規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

DB13/T2942界定的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

4評(píng)價(jià)原則

科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)事求是、客觀全面、注重實(shí)效。

5基本要求

5.1評(píng)價(jià)對(duì)象

接到電梯應(yīng)急處置平臺(tái)指令后，對(duì)電梯故障實(shí)施應(yīng)急救援處置的電梯維保單位。

5.2評(píng)價(jià)依據(jù)

包括但不限于以下內(nèi)容：

——有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件；

——電梯應(yīng)急處置平臺(tái)接收的相關(guān)救援信息、音像記錄和數(shù)據(jù)資料；

——電梯故障現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)警人員的回訪(fǎng)記錄；

——電梯使用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查記錄。

5.3評(píng)價(jià)指標(biāo)

5.3.1救援準(zhǔn)備

平臺(tái)錄入率、救援標(biāo)識(shí)牌張貼率。

5.3.2救援響應(yīng)

1

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應(yīng)急響應(yīng)率、按時(shí)到達(dá)率。

5.3.3救援處置

救援到達(dá)用時(shí)、困人處置率、救援處置用時(shí)。

6評(píng)價(jià)準(zhǔn)備

確定評(píng)價(jià)對(duì)象和評(píng)價(jià)范圍，成立電梯應(yīng)急救援質(zhì)量評(píng)價(jià)組，明確評(píng)價(jià)組成員職責(zé)分工，制定評(píng)價(jià)工

作方案。

7評(píng)價(jià)實(shí)施

7.1信息采集

7.1.1記錄信息

采集評(píng)價(jià)時(shí)間段內(nèi)被評(píng)價(jià)單位每次實(shí)施應(yīng)急救援處置的相關(guān)信息記錄，包含但不限于下列內(nèi)容：

——電梯編號(hào)和故障電梯所在位置信息；

——電梯故障類(lèi)別，被困人員情況及人數(shù)；

——救援單位和應(yīng)急救援人員，救援到達(dá)時(shí)間和結(jié)束時(shí)間；

——救援響應(yīng)等級(jí)，故障原因；

——電梯應(yīng)急救援結(jié)束后被困人員全過(guò)程感受回訪(fǎng)記錄。

7.1.2數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

利用電梯應(yīng)急處置平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，應(yīng)包含但不限于下列數(shù)據(jù)：

——被評(píng)價(jià)單位維保的電梯總量和申請(qǐng)錄入電梯應(yīng)急處置平臺(tái)中的電梯數(shù)量；

——被評(píng)價(jià)單位實(shí)際張貼在電梯上的救援標(biāo)識(shí)牌數(shù)量；

——評(píng)價(jià)時(shí)間段內(nèi)，被評(píng)價(jià)單位在96365救援專(zhuān)線(xiàn)發(fā)出救援指令后3min內(nèi)接通并成功做出救援響

應(yīng)的次數(shù)，以及96365救援專(zhuān)線(xiàn)向該單位發(fā)起應(yīng)急救援呼叫的總次數(shù)；

——評(píng)價(jià)時(shí)間段內(nèi)，被評(píng)價(jià)單位在接到96365救援專(zhuān)線(xiàn)的指令后，自我聲明按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的次數(shù)，

以及接到96365救援專(zhuān)線(xiàn)指令的總次數(shù)；

——評(píng)價(jià)時(shí)間段內(nèi)，被評(píng)價(jià)單位接到96365救援專(zhuān)線(xiàn)的指令后到達(dá)救援現(xiàn)場(chǎng)耗時(shí)的總和；

——評(píng)價(jià)時(shí)間段內(nèi)，被評(píng)價(jià)單位接到96365救援專(zhuān)線(xiàn)的指令后啟動(dòng)救援處置總次數(shù)；

——評(píng)價(jià)時(shí)間段內(nèi)，被評(píng)價(jià)單位處置完成的困人故障次數(shù)以及該單位所維保電梯發(fā)生的困人故障總

次數(shù)；

——評(píng)價(jià)時(shí)間段內(nèi)，被評(píng)價(jià)單位處置故障和完成救援總耗時(shí)；

——評(píng)價(jià)時(shí)間段內(nèi)，電梯應(yīng)急處置平臺(tái)記錄的故障處置平均耗時(shí)。

7.1.3現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查

進(jìn)入電梯使用現(xiàn)場(chǎng)，組織調(diào)查標(biāo)識(shí)牌的張貼情況，核對(duì)電梯錄入信息的準(zhǔn)確性。

7.2評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)算

7.2.1平臺(tái)錄入率

2

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被評(píng)價(jià)單位申請(qǐng)錄入到電梯應(yīng)急處置平臺(tái)中的電梯數(shù)量與其維保的電梯總數(shù)量的比率，公式（1）

給出了該項(xiàng)指標(biāo)的計(jì)算方法。

Pw

Pk=——×100%…………（1）

Ps

式中：

Pk——平臺(tái)錄入率；

Pw——通過(guò)遞交材料，申請(qǐng)將維保的電梯信息錄入到電梯應(yīng)急處置平臺(tái)中的電梯數(shù)量，單位為臺(tái)；

Ps——該單位維保的電梯總數(shù)量，單位為臺(tái)。

7.2.2救援標(biāo)識(shí)牌張貼率

被評(píng)價(jià)單位實(shí)際張貼的救援標(biāo)識(shí)牌數(shù)量與其維保的電梯總數(shù)量的比率，公式（2）給出了該項(xiàng)指標(biāo)

的計(jì)算方法。

Pt

Pu=——×100%…………（2）

Ps

式中：

Pu——救援標(biāo)識(shí)牌張貼率；

Pt——該單位實(shí)際張貼在電梯上的救援標(biāo)識(shí)牌數(shù)量，單位為張；

Ps——該單位維保的電梯總數(shù)量，單位為臺(tái)。

7.2.3應(yīng)急響應(yīng)率

被評(píng)價(jià)單位被動(dòng)接通96365救援專(zhuān)線(xiàn)的量化比率，公式（3）給出了該項(xiàng)指標(biāo)的計(jì)算方法。

Nj

Pj=——×100%…………（3）

Nh

式中：

Pj——被評(píng)價(jià)單位的應(yīng)急響應(yīng)率；

Nj——評(píng)價(jià)時(shí)間段內(nèi)，該單位在96365救援專(zhuān)線(xiàn)發(fā)出救援指令后3min內(nèi)接通并成功做出救援響

應(yīng)的次數(shù)；

Nh——評(píng)價(jià)時(shí)間段內(nèi)，96365救援專(zhuān)線(xiàn)向該單位發(fā)起應(yīng)急救援呼叫的總次數(shù)。

7.2.4按時(shí)到達(dá)率

接到96365救援專(zhuān)線(xiàn)的指令后，被評(píng)價(jià)單位在自我聲明的時(shí)間內(nèi)按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的比率，公式（4）給

出了該項(xiàng)指標(biāo)的計(jì)算方法。

Nd

Pd=——×100%…………（4）

N

式中：

Pd——按時(shí)到達(dá)率；

3

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Nd——評(píng)價(jià)時(shí)間段內(nèi)，該單位在自我聲明的時(shí)間內(nèi)按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的次數(shù)；

N——評(píng)價(jià)時(shí)間段內(nèi)，該單位接到96365救援專(zhuān)線(xiàn)的指令后啟動(dòng)救援處置總次數(shù)；

7.2.5救援到達(dá)用時(shí)

被評(píng)價(jià)單位接到96365救援專(zhuān)線(xiàn)指令后到達(dá)電梯故障現(xiàn)場(chǎng)的平均耗時(shí)，公式（5）給出了該項(xiàng)指標(biāo)的

計(jì)算方法。

Th

Tq=——…………（5）

N

式中：

Tq——救援到達(dá)用時(shí)，單位為分鐘（min）；

Th——評(píng)價(jià)時(shí)間段內(nèi)，該單位接到96365救援專(zhuān)線(xiàn)指令后到達(dá)電梯故障現(xiàn)場(chǎng)的總耗時(shí)，單位為分鐘

（min）；

N——評(píng)價(jià)時(shí)間段內(nèi)，該單位接到96365救援專(zhuān)線(xiàn)的指令后啟動(dòng)救援處置總次數(shù)。

7.2.6困人處置率

被評(píng)價(jià)單位處置完成的電梯困人次數(shù)與所維保電梯發(fā)生困人故障的總次數(shù)的比率，公式（6）給出

了該項(xiàng)指標(biāo)的計(jì)算方法。

Nz

Pk=——×100%…………（6）

Nr

式中：

Pk——困人處置率；

Nz——評(píng)價(jià)時(shí)間段內(nèi)，該單位處置完成困人故障次數(shù)；

Nr——評(píng)價(jià)時(shí)間段內(nèi)，該單位所維保電梯發(fā)生的困人故障總次數(shù)。

7.2.7救援處置用時(shí)

被評(píng)價(jià)單位到達(dá)電梯故障現(xiàn)場(chǎng)后，處置故障和完成救援的平均耗時(shí)，公式（7）給出了該項(xiàng)指標(biāo)的

計(jì)算方法。

Tg

Tp=——…………（7）

N

式中：

Tp——故障處置用時(shí)，單位為分鐘（min）；

Tg——評(píng)價(jià)時(shí)間段內(nèi)，該單位處置故障和完成救援總耗時(shí)，單位為分鐘（min）；

N——評(píng)價(jià)時(shí)間段內(nèi)，該單位接到96365救援專(zhuān)線(xiàn)的指令后啟動(dòng)救援處置總次數(shù)。

7.3結(jié)果計(jì)算

依據(jù)采集到的相關(guān)信息、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)，按照6.2規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)算數(shù)值和表1

中的計(jì)算方法計(jì)算各評(píng)價(jià)指標(biāo)得分，再合計(jì)得出電梯應(yīng)急救援質(zhì)量評(píng)價(jià)總分。

4

DB1308/T335—2023

表1電梯應(yīng)急救援質(zhì)量評(píng)價(jià)計(jì)分表

評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)算方法參考分值得分

平臺(tái)錄入率與參考分值的乘積15

救援標(biāo)識(shí)牌張貼率與參考分值的乘積10

應(yīng)急響應(yīng)率與參考分值的乘積15

按時(shí)到達(dá)率與參考分值的乘積15

1、≤15min到達(dá)救援現(xiàn)場(chǎng)的，得15分；

2、15min～20min（含20min）到達(dá)救援現(xiàn)場(chǎng)的，得13分；

救援到達(dá)用時(shí)3、20min～25min（含25min）到達(dá)救援現(xiàn)場(chǎng)的，得11分；15

4、25min～30min（含30min）到達(dá)救援現(xiàn)場(chǎng)的，得9分；

5、﹥30min到達(dá)救援現(xiàn)場(chǎng)的，得5分。

困人處置率與參考分值的乘積。計(jì)算后數(shù)值≥15的計(jì)15分。15

電梯應(yīng)急處置平臺(tái)救援處置平均耗時(shí)與救援處置用時(shí)的比值，再

救援處置用時(shí)15

與參考分值的乘積。計(jì)算后數(shù)值≥15的計(jì)15分。

總分100

7.4評(píng)價(jià)等級(jí)劃分

電梯應(yīng)急救援質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)劃分為AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和不計(jì)等次四個(gè)等級(jí)，其中AAA級(jí)表示

應(yīng)急救援質(zhì)量等級(jí)最高。按照7.3計(jì)算得分確定評(píng)價(jià)等級(jí)，具體分值對(duì)應(yīng)等級(jí)見(jiàn)表2。

表2電梯應(yīng)急救援質(zhì)量等級(jí)

等級(jí)AAA