DB1302-T568-2023康養(yǎng)機構(gòu)養(yǎng)老托管服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.99

CCSA12

DB1302

唐山市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB1302/T568—2023

康養(yǎng)機構(gòu)養(yǎng)老托管服務(wù)規(guī)范

2023-07-25發(fā)布2023-08-15實施

唐山市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

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康養(yǎng)機構(gòu)養(yǎng)老托管服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了康養(yǎng)機構(gòu)養(yǎng)老托管服務(wù)的基本要求、托管方式、服務(wù)內(nèi)容與要求、管理要求、服務(wù)評

價與改進。

本文件適用于康養(yǎng)機構(gòu)養(yǎng)老托管服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T29353養(yǎng)老機構(gòu)基本規(guī)范

GB/T35796養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范

WS/T484老年人健康管理技術(shù)規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

3.1康養(yǎng)

以健康老齡化為理念，以不同類型的老年人健康養(yǎng)老需求為著眼點，以康養(yǎng)機構(gòu)養(yǎng)老托管服務(wù)為主

體，為老年人提供健康教育、預(yù)防保健、康養(yǎng)護理、長期照護為一體的健康養(yǎng)老服務(wù)。

4基本要求

4.1應(yīng)合法設(shè)立，具備相應(yīng)的從業(yè)資質(zhì)并按規(guī)定備案。

4.2提供膳食服務(wù)的機構(gòu)應(yīng)取得食品經(jīng)營許可證。

4.3應(yīng)具有與服務(wù)范圍相適應(yīng)的固定場所、基礎(chǔ)設(shè)施。

4.4應(yīng)具有與其專業(yè)范圍相適應(yīng)的管理人員和服務(wù)人員。

4.5應(yīng)配備相適應(yīng)的設(shè)施與設(shè)備。

4.6應(yīng)尊重服務(wù)對象意愿，并簽訂《康養(yǎng)機構(gòu)養(yǎng)老托管服務(wù)協(xié)議書》。

4.7外包服務(wù)應(yīng)與有資質(zhì)的外包服務(wù)機構(gòu)簽訂協(xié)議。

5服務(wù)方式

5.1全托服務(wù)

根據(jù)老年人需求全天候在康養(yǎng)機構(gòu)提供的服務(wù)。

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5.2日托服務(wù)

根據(jù)老年人需求日間在康養(yǎng)機構(gòu)提供的服務(wù)。

6服務(wù)內(nèi)容與要求

6.1咨詢服務(wù)

6.1.1應(yīng)設(shè)置專門的咨詢接待區(qū)域，提供入住、心理、護理、健康、養(yǎng)生、教育等服務(wù)咨詢。

6.1.2咨詢?nèi)藛T應(yīng)尊重并保護個人隱私。

6.2生活照料服務(wù)、膳食服務(wù)、清潔衛(wèi)生服務(wù)、洗滌服務(wù)、心理/精神支持服務(wù)

應(yīng)符合GB/T29353、GB/T35796的要求。

6.3健康管理服務(wù)

6.3.1按WS/T484的要求，通過詢問生活方式和健康狀況、進行體格檢查、輔助檢查等方式對老年

人進行健康管理，建立健康檔案。

6.3.2開展老年人健康狀況及能力評估工作，包括入院評估一次、定期評估按季度進行、即時評估按

老人健康狀況進行；根據(jù)評估結(jié)果更新老年人健康檔案信息內(nèi)容，并進行健康指導(dǎo)，明確下次評估時限。

6.4健康教育

采取日常交流、制作和發(fā)放宣傳資料、設(shè)置健康教育宣傳欄、開展康養(yǎng)講座、普及康養(yǎng)知識。普及

內(nèi)容包括但不限于：合理膳食、適量運動、戒煙限酒、心理健康、養(yǎng)生理念及康養(yǎng)訓(xùn)練的作用等。

6.5康養(yǎng)服務(wù)

6.5.1應(yīng)根據(jù)老年人評估結(jié)果制定康養(yǎng)計劃，適時開展康養(yǎng)服務(wù)；定期評估老年人功能障礙情況，老

年人身體狀況有變化時應(yīng)及時調(diào)整康養(yǎng)方案。

6.5.2提供肢體康養(yǎng)服務(wù)，如功能受限關(guān)節(jié)的關(guān)節(jié)活動度的維持和強化訓(xùn)練，弱勢肌群的肌力、肌耐

力訓(xùn)練，體位轉(zhuǎn)移訓(xùn)練，站立和步行訓(xùn)練等。

6.5.3提供護理服務(wù)，包括精神心理服務(wù)、臨床護理服務(wù)。

6.5.4提供輔助器具適配和使用訓(xùn)練服務(wù)，如自助具、假肢、矯形器等。

6.5.5對于有認知障礙的老年人，根據(jù)需求開展非藥物干預(yù)措施，如作業(yè)康復(fù)任務(wù)、游戲活動、懷舊

活動等。

6.5.6提供康養(yǎng)咨詢服務(wù)，包括康養(yǎng)訓(xùn)練的適應(yīng)癥、禁忌癥、注意事項、方法、強度、頻率和時間等。

6.6養(yǎng)生服務(wù)

6.6.1應(yīng)遵守中醫(yī)理論和基本方法。

6.6.2指導(dǎo)和協(xié)助老年人正確使用紅外線保健儀器、頸椎腰椎保健儀器、空氣凈化儀器、足底按摩儀

器等養(yǎng)生儀器。

6.7文化娛樂服務(wù)

6.7.1提供符合老年人的生理、心理特點的服務(wù)項目，宜為老年人提供電視、廣播、閱讀等娛樂項目；

組織老年人開展適宜的游戲、文體、采摘、旅游等休閑娛樂活動。

6.7.2服務(wù)中應(yīng)密切關(guān)注老年人的身體情況，保障老年人安全。

6.7.3配備專人負責(zé)，由社會工作者參與或者由專門機構(gòu)進行開展活動，提供豐富的文化娛樂服務(wù)。

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7管理要求

7.1人員

7.1.1提供服務(wù)的人員包括但不限于：注冊醫(yī)師、注冊護士、執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護士等。

7.1.2應(yīng)持有相應(yīng)的資格證書。

7.1.3應(yīng)定期參加崗位培訓(xùn)，掌握康養(yǎng)、養(yǎng)生、養(yǎng)老相關(guān)專業(yè)知識，熟悉基本工作流程。

7.1.4應(yīng)遵守職業(yè)道德、服務(wù)熱情、保護老人隱私。

7.1.5服務(wù)過程中應(yīng)保障老年人安全。

7.2安全管理

安全管理詳見GB38600。

7.3疫情防控管理

7.3.1總則

疾病流行期間應(yīng)實施封閉式管理，原則上不接待外來人員走訪慰問，老人不能離院外出，不再接受

新入住老人，必須外出的老人，回到養(yǎng)老院后應(yīng)密切觀察。

7.3.2日常預(yù)防措施

7.3.2.1確保工作人員和護養(yǎng)老人掌握相關(guān)知識，避免共用個人物品，注意通風(fēng)，落實消毒措施。建

立老人和工作人員的健康檔案，每日開展晨檢和健康登記。

7.3.2.2工作人員一旦出現(xiàn)可疑癥狀，應(yīng)立即停止工作并去醫(yī)院就診排查，排除病毒感染和其他傳染

性疾病后，方可重新上崗。

7.3.2.3建立探訪人員登記制度，如探訪人員有新型冠狀病毒感染的可疑癥狀，應(yīng)拒絕其探訪。所有

外來探訪人員應(yīng)佩戴醫(yī)用外科口罩。

7.3.2.4通風(fēng)換氣保持室內(nèi)空氣新鮮。至少每半日開窗通風(fēng)30分鐘以上；不宜開窗通風(fēng)的，應(yīng)配備機

械換氣通風(fēng)設(shè)備。冬季開窗通風(fēng)時，應(yīng)注意避免因室內(nèi)外溫差過大而引起感冒。

7.3.2.5倡導(dǎo)老人養(yǎng)成經(jīng)常洗手的好習(xí)慣，確保環(huán)境清潔衛(wèi)生。

7.3.2.6預(yù)備隔離房間，以供未來出現(xiàn)可疑癥狀的老人隔離治療使用。有癥狀的老人應(yīng)及時予以隔離，

避免傳染給其他老人。

7.3.3制定預(yù)案

建立相應(yīng)的制度與方案，養(yǎng)老院中有老人出現(xiàn)可疑癥狀時，及時對該老人單間自我隔離，由醫(yī)護人

員對其健康狀況進行評估，視病情狀況送至醫(yī)療機構(gòu)就診，并暫停探訪活動。

8服務(wù)評價與改進

8.1評價方式

8.1.1應(yīng)定期聽取老年人及相關(guān)第三方的建議和意見，采取設(shè)置意見箱、網(wǎng)上收集等方式收集信息，

8.1.2應(yīng)定期開展機構(gòu)內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量檢查與考核。

8.1.3宜采取日常檢查、定期檢查、不定期抽查、專項檢查等方式進行內(nèi)部評價。每年開展不少于2

次的自我檢查，并形成檢查報告。

8.1.4應(yīng)每半年開展不少于1次的服務(wù)滿意度測評，向老年人或第三方發(fā)放滿意度調(diào)查問卷并形成分

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析報告。

8.1.5宜邀請相關(guān)專家或第三方專業(yè)機構(gòu)，對服務(wù)質(zhì)量進行評價。

8.2評價內(nèi)容

服務(wù)評價的內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)項目、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)人員、服務(wù)滿意度、工作記錄和歸檔情

況等。

8.3持續(xù)改進

8.3.1通過召開工作例會、座談會等相關(guān)會議，進行溝通交流、查找問題、分析原因，及時制定整改

措施。

8.3.2工作人員日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時上報相關(guān)部門，及時制定整改措施。

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