2025年度高鐵站務(wù)服務(wù)合同管理規(guī)范及實(shí)施細(xì)則

2025年度高鐵站務(wù)服務(wù)合同管理規(guī)范及實(shí)施細(xì)則本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：2025年度高鐵站務(wù)服務(wù)合同甲方（服務(wù)提供方）：_______地址：_____________________法定代表人：_______________聯(lián)系電話：________________乙方（服務(wù)接受方）：_______地址：_____________________法定代表人：_______________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方需要提供高鐵站務(wù)服務(wù)，乙方愿意接受甲方的委托，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)按照甲方要求，在指定的高鐵站提供站務(wù)服務(wù)，包括但不限于：客運(yùn)服務(wù)：旅客引導(dǎo)、信息咨詢、票務(wù)服務(wù)、行李托運(yùn)、候車服務(wù)等；行車服務(wù)：列車進(jìn)出站組織、安全檢查、信號(hào)控制、列車調(diào)度等；設(shè)施維護(hù)：高鐵站內(nèi)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、安全保障等；其他服務(wù)：甲方要求的其他站務(wù)服務(wù)。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方應(yīng)確保站務(wù)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：其他服務(wù)：按照甲方要求執(zhí)行。三、服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限為自____年____月____日至____年____月____日。四、服務(wù)費(fèi)用4.1乙方提供站務(wù)服務(wù)的費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：____元整），分____期支付，具體支付方式如下：第一期：____元，于合同簽訂后____日內(nèi)支付；第二期：____元，于____年____月____日前支付；以此類推。五、雙方權(quán)利義務(wù)5.1甲方權(quán)利：對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查；要求乙方按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；在乙方違反合同約定時(shí)，有權(quán)要求乙方改正或終止合同。5.2甲方義務(wù)：按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；提供必要的工作條件和信息；對(duì)乙方在工作中發(fā)生的意外事故承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.3乙方權(quán)利：按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；對(duì)甲方提出的服務(wù)要求提出意見和建議；在甲方違反合同約定時(shí)，有權(quán)要求甲方改正或終止合同。5.4乙方義務(wù)：嚴(yán)格按照合同約定提供站務(wù)服務(wù)；保證服務(wù)質(zhì)量和安全；遵守國家法律法規(guī)和鐵路行業(yè)規(guī)范；對(duì)工作中發(fā)生的意外事故承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。具體違約責(zé)任如下：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金；乙方未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金；任何一方違反合同約定導(dǎo)致合同終止，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц禵____%的違約金。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他8.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。8.2本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（服務(wù)提供方）：____________乙方（服務(wù)接受方）：____________簽訂日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本合同所稱“第三方”是指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同履行，提供中介、咨詢、技術(shù)支持、設(shè)備供應(yīng)、人員派遣等服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織。二、第三方介入的目的2.1第三方介入的目的是為了提高站務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率，確保合同履行過程中的順利進(jìn)行。三、第三方介入的條件第三方具有相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)；第三方介入的內(nèi)容符合本合同約定；第三方介入不損害甲乙雙方的合法權(quán)益。四、第三方介入的程序4.1第三方介入應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。4.2第三方介入的補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。五、第三方的權(quán)利5.1第三方有權(quán)根據(jù)補(bǔ)充協(xié)議約定，參與站務(wù)服務(wù)的提供和管理。5.2第三方有權(quán)根據(jù)本合同和補(bǔ)充協(xié)議約定，向甲乙雙方收取相應(yīng)的費(fèi)用。六、第三方的義務(wù)6.1第三方應(yīng)按照本合同和補(bǔ)充協(xié)議約定，履行相應(yīng)的服務(wù)職責(zé)。6.2第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求。6.3第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和鐵路行業(yè)規(guī)范。七、第三方的責(zé)任7.1第三方在履行服務(wù)過程中，因自身原因?qū)е抡緞?wù)服務(wù)出現(xiàn)問題的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。7.2第三方責(zé)任限額：第三方因自身原因?qū)е抡緞?wù)服務(wù)出現(xiàn)問題的，其賠償責(zé)任不超過其收取的費(fèi)用的_____%；第三方在履行服務(wù)過程中，因不可抗力導(dǎo)致站務(wù)服務(wù)出現(xiàn)問題的，其不承擔(dān)賠償責(zé)任。八、第三方的退出8.1第三方因故退出本合同，應(yīng)提前____日通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方同意。8.2第三方退出后，其在本合同中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任由其指定的接替方承擔(dān)。九、第三方的變更9.1第三方在履行服務(wù)過程中，如需變更，應(yīng)提前____日通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方同意。9.2第三方變更后的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，按照變更后的協(xié)議執(zhí)行。十、第三方與其他各方的劃分說明10.1第三方與甲方、乙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任劃分如下：甲方與乙方之間，按照本合同約定履行權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；第三方與甲方、乙方之間，按照補(bǔ)充協(xié)議約定履行權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；第三方在履行服務(wù)過程中，與甲方、乙方發(fā)生爭議的，由第三方自行解決，甲方、乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。10.2第三方在履行服務(wù)過程中，如涉及甲方、乙方的合法權(quán)益，甲方、乙方有權(quán)介入。10.3第三方在履行服務(wù)過程中，如需甲方、乙方協(xié)助，甲方、乙方應(yīng)予以配合。十一、其他11.1本合同中關(guān)于第三方的規(guī)定，適用于本合同履行過程中所有第三方介入的情況。11.2本合同中關(guān)于第三方的規(guī)定，與本合同其他條款不一致的，以本部分規(guī)定為準(zhǔn)。11.3本合同中關(guān)于第三方的規(guī)定，未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容清單：詳細(xì)列出乙方提供站務(wù)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括客運(yùn)服務(wù)、行車服務(wù)、設(shè)施維護(hù)等。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：明確站務(wù)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如旅客滿意度、列車正點(diǎn)率、設(shè)施設(shè)備完好率等。3.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)：詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括服務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)等，以及分期支付的具體金額和支付時(shí)間。4.第三方介入補(bǔ)充協(xié)議：明確第三方介入的具體內(nèi)容、權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。5.安全管理制度：詳細(xì)列出站務(wù)服務(wù)過程中的安全管理制度，包括安全檢查、應(yīng)急預(yù)案等。6.設(shè)施設(shè)備清單：詳細(xì)列出高鐵站內(nèi)設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量等。7.人員配置表：詳細(xì)列出站務(wù)服務(wù)人員的配置情況，包括人員數(shù)量、崗位、職責(zé)等。8.培訓(xùn)計(jì)劃：詳細(xì)列出站務(wù)服務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。9.服務(wù)記錄：記錄站務(wù)服務(wù)過程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，如旅客流量、設(shè)備運(yùn)行狀況等。10.驗(yàn)收?qǐng)?bào)告：詳細(xì)記錄站務(wù)服務(wù)項(xiàng)目的驗(yàn)收情況，包括驗(yàn)收時(shí)間、驗(yàn)收人員、驗(yàn)收結(jié)果等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按時(shí)提供站務(wù)服務(wù)或提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付_____%的違約金。示例：若乙方未按時(shí)提供站務(wù)服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失人民幣_(tái)___元，乙方應(yīng)支付人民幣_(tái)___元的違約金。2.違約行為：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付_____%的違約金。示例：若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方損失人民幣_(tái)___元，甲方應(yīng)支付人民幣_(tái)___元的違約金。3.違約行為：第三方在履行服務(wù)過程中，因自身原因?qū)е抡緞?wù)服務(wù)出現(xiàn)問題的。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例：若第三方在履行服務(wù)過程中，因操作失誤導(dǎo)致設(shè)備損壞，第三方應(yīng)賠償設(shè)備損失費(fèi)用。4.違約行為：任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同終止。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)向守約方支付_____%的違約金。示例：若乙方違反合同約定，導(dǎo)致合同終止，乙方應(yīng)支付人民幣_(tái)_