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客訴處理流程customercomplainhandlingprocess客訴處理流程customercomplainhandlingprocess操作方法methods完成時機when責任人Res.參與者Participant通知Informed記錄Record接收客訴信息接收客訴信息Receiveclientcomplain立即客服/CSCQE是/yes是/yes登記客訴信息登記客訴信息recordclientcomplaininformation↓失效模式是否明確失效模式是否明確failuremodeis否/No↓初步分析、找出失效模式初步分析、找出失效模式debugandfindfailuremode↓提供提供3D并反饋中心工廠supply3dandfeedbacktoCenter首次會議\原因分析首次會議\原因分析1stmeeting\investigateroot第二次會議\整改計劃第二次會議\整改計劃2ndmeeting\actionplan報告審核（廠長）接到投訴當日CQEQALeaderQAmanager接到投訴當日CQETErepairmanQALeaderQAmanager接到投訴當日CQETErepairmanQALeaderQAmanager接到投訴1天內(nèi)CQECQEQALeaderCS接到投訴2天內(nèi)CFQETECQEQAsupervisorCFdirectorQAmanager接到投訴3天內(nèi)CFQETECQEQAsupervisorCFdirectorQAmanagerTE報告審核（廠長）review報告審核（廠長）reviewreport(CF報告審核（品保部報告審核（品保部經(jīng)理）reviewreport(QA整改落實的跟蹤整改落實的跟蹤followupactionplan有效性驗證有效性驗證verifyvalidity是/yes!接到投訴4天內(nèi)CFdirectorCQEQAsupervisorCFdirector接到投訴5天內(nèi)QAmanagerCQEQAsupervisorCFdirector根據(jù)計劃CQETECQEPDsupervisorCFdirectorQAsupervisorQAmanager糾正措施實施后兩周內(nèi)CQECFdirectorQAsupervisorQAmanager有效性驗證后1天內(nèi)CQEPELeader更新更新FMEA/CPup

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