家具售后服務(wù)協(xié)議

家具售后服務(wù)協(xié)議范本合同編號(hào)：__________甲方（客戶(hù)）：甲方名稱(chēng)：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：甲方電子郵箱：乙方（服務(wù)商）：乙方名稱(chēng)：乙方地址：乙方聯(lián)系方式：乙方電子郵箱：一、總則1.協(xié)議的目的和范圍本協(xié)議的目的在于明確乙方為甲方提供家具售后服務(wù)的相關(guān)事宜，保證甲方購(gòu)買(mǎi)的家具能夠得到及時(shí)、有效的維修和保養(yǎng)。本協(xié)議適用于甲方購(gòu)買(mǎi)的乙方所銷(xiāo)售的各類(lèi)家具產(chǎn)品的售后服務(wù)。2.定義和解釋“家具產(chǎn)品”指甲方從乙方購(gòu)買(mǎi)的各類(lèi)家具，包括但不限于桌椅、沙發(fā)、床、衣柜等?！笆酆蠓?wù)”指乙方為甲方提供的家具安裝、維修、保養(yǎng)、更換等服務(wù)。“工作日”指除法定節(jié)假日和周末以外的正常工作時(shí)間。二、服務(wù)內(nèi)容1.售后服務(wù)的具體項(xiàng)目乙方為甲方提供家具的安裝服務(wù)，保證家具安裝牢固、平穩(wěn)，符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)。家具在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換零部件。乙方為甲方提供家具的定期保養(yǎng)服務(wù)，包括清潔、打蠟、調(diào)整等，以延長(zhǎng)家具的使用壽命。如家具因非質(zhì)量問(wèn)題損壞，乙方可根據(jù)甲方的需求提供有償維修服務(wù)。2.服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)范圍乙方的服務(wù)時(shí)間為每天[具體時(shí)間]至[具體時(shí)間]，節(jié)假日除外。如甲方有特殊需求，雙方可另行協(xié)商服務(wù)時(shí)間。乙方的服務(wù)地點(diǎn)為甲方指定的家具安裝或使用地點(diǎn)，服務(wù)范圍為[具體地區(qū)范圍]。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范為甲方提供售后服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量符合要求。乙方的服務(wù)人員應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)的技能和知識(shí)，著裝整潔，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。乙方在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)使用符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的維修工具和材料，保證維修效果和安全性。2.響應(yīng)時(shí)間和解決問(wèn)題的時(shí)限甲方提出售后服務(wù)需求后，乙方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)做出響應(yīng)，并與甲方預(yù)約上門(mén)服務(wù)時(shí)間。對(duì)于一般性的維修問(wèn)題，乙方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)解決；對(duì)于較為復(fù)雜的問(wèn)題，乙方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)提出解決方案，并盡快完成維修工作。四、客戶(hù)權(quán)利與義務(wù)1.客戶(hù)的權(quán)利甲方有權(quán)享受乙方提供的售后服務(wù)，包括免費(fèi)維修、保養(yǎng)等。甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，如對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意，有權(quán)提出改進(jìn)意見(jiàn)或投訴。甲方有權(quán)了解家具的維修進(jìn)度和維修情況，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋相關(guān)信息。2.客戶(hù)的義務(wù)甲方應(yīng)按照家具的使用說(shuō)明書(shū)正確使用和保養(yǎng)家具，避免因使用不當(dāng)造成家具損壞。甲方應(yīng)配合乙方的售后服務(wù)工作，如提供必要的協(xié)助和信息，保證服務(wù)工作的順利進(jìn)行。如家具出現(xiàn)問(wèn)題，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并保持家具的原始狀態(tài)，以便乙方進(jìn)行檢查和維修。五、服務(wù)商權(quán)利與義務(wù)1.服務(wù)商的權(quán)利乙方有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和信息，以便順利開(kāi)展售后服務(wù)工作。乙方有權(quán)對(duì)家具的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行鑒定和判斷，如屬甲方使用不當(dāng)造成的損壞，乙方有權(quán)收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和服務(wù)成本調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前通知甲方，并經(jīng)甲方同意后方可執(zhí)行。2.服務(wù)商的義務(wù)乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)，保證甲方的合法權(quán)益得到保障。乙方應(yīng)建立健全的售后服務(wù)體系，配備專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員和設(shè)備，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。乙方應(yīng)定期對(duì)甲方進(jìn)行回訪(fǎng)，了解甲方的需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與支付方式1.收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)家具在保修期內(nèi)，如因質(zhì)量問(wèn)題需要維修或更換零部件，乙方免費(fèi)提供服務(wù)。如家具因非質(zhì)量問(wèn)題損壞，乙方根據(jù)維修項(xiàng)目的不同收取相應(yīng)的費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：家具部件更換費(fèi)用：根據(jù)不同部件的市場(chǎng)價(jià)格收取，具體價(jià)格以乙方提供的報(bào)價(jià)單為準(zhǔn)。家具維修工時(shí)費(fèi)：每小時(shí)[具體金額]元。上門(mén)服務(wù)費(fèi)：每次[具體金額]元。乙方應(yīng)在提供服務(wù)前向甲方明確收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方同意后方可進(jìn)行服務(wù)。2.支付方式和時(shí)間甲方應(yīng)在乙方完成服務(wù)后[具體時(shí)間]內(nèi)支付相應(yīng)的費(fèi)用。支付方式可以選擇現(xiàn)金、支票、銀行轉(zhuǎn)賬或其他雙方約定的方式。如甲方逾期支付費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[具體比例]向乙方支付違約金。七、服務(wù)變更與終止1.服務(wù)內(nèi)容的變更如甲方需要變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前[具體時(shí)間]通知乙方，并經(jīng)乙方同意后方可進(jìn)行變更。服務(wù)內(nèi)容變更后，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)時(shí)間。2.協(xié)議的終止條件本協(xié)議在以下情況下終止：雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議。甲方購(gòu)買(mǎi)的家具超過(guò)保修期，且甲方不再需要乙方的售后服務(wù)。乙方未能按照本協(xié)議的約定為甲方提供售后服務(wù)，經(jīng)甲方書(shū)面通知后仍未改正的，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。甲方未按照本協(xié)議的約定支付費(fèi)用，經(jīng)乙方書(shū)面通知后仍未支付的，乙方有權(quán)終止本協(xié)議。八、保密條款1.保密的內(nèi)容和范圍雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和個(gè)人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。保密的內(nèi)容包括但不限于家具的設(shè)計(jì)圖紙、生產(chǎn)工藝、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、客戶(hù)信息等。2.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[具體年限]年。九、違約責(zé)任1.客戶(hù)的違約責(zé)任如甲方未按照本協(xié)議的約定履行義務(wù)，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如甲方違反保密條款，向第三方披露乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或個(gè)人隱私等信息，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的違約金標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付違約金，并賠償乙方因此造成的損失。2.服務(wù)商的違約責(zé)任如乙方未按照本協(xié)議的約定履行義務(wù)，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如乙方違反保密條款，向第三方披露甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或個(gè)人隱私等信息，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的違約金標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。如乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方的售后服務(wù)需求或未能在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)解決問(wèn)題，每逾期一天，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的違約金標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金。十、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議的解決方式本協(xié)議的履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟的選擇如雙方選擇仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)在本協(xié)議中明確約定仲裁機(jī)構(gòu)和仲裁規(guī)則；如雙方選擇訴訟解決爭(zhēng)議，應(yīng)在本協(xié)議中明確約定管轄法院。十一、不可抗力1.不可抗力的定義本協(xié)議所稱(chēng)不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。2.不可抗力的處理方式如因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。如不可抗力事件持續(xù)時(shí)間超過(guò)[具體時(shí)間]天，雙方應(yīng)協(xié)商解決本協(xié)議的履行問(wèn)題；如協(xié)商不成，任何一方均可終止本協(xié)議。十二、通知與送達(dá)1.通知的方式和要求本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達(dá)地址以本協(xié)議中雙方約定的地址為準(zhǔn)。如一方變更通知的送達(dá)地址，應(yīng)提前[具體時(shí)間]天書(shū)面通知對(duì)方，否則視為原送達(dá)地址仍然有效。2.送達(dá)的確認(rèn)通知以信函方式發(fā)出的，以?huà)焯?hào)信或特快專(zhuān)遞的簽收日期為送達(dá)日期；通知以傳真方式發(fā)出的，以傳真發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期；通知以郵件方式發(fā)出的，以郵件發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期。十三、協(xié)議的生效與期限1.協(xié)議的生效時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協(xié)議的有效期限本協(xié)議的有效期限為自協(xié)議生效之日起[具體年限]年。協(xié)議期滿(mǎn)后，如雙方無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[具體年限]年。十四、附則1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于家具售后服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的所有口頭或書(shū)面協(xié)議。本協(xié)議的任何條款如被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。2.法律適用和管轄本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律]。如雙方在本協(xié)議的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，訴訟地為[具