電子商務(wù)概論及案例分析課件

電子商務(wù)概論及案例分析人民郵電出版社第1章電子商務(wù)概論目錄Contents電子商務(wù)導(dǎo)論電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)1.21.11.3電子商務(wù)新應(yīng)用1.4案例分析—阿里巴巴的電商之路1.51.6實(shí)踐訓(xùn)練1.1.1電子商務(wù)的形成與發(fā)展3早在1839年，人們就開(kāi)始運(yùn)用電子手段進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)討論。20世紀(jì)70年代，電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和電子資金傳送（EFT）作為企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用的系統(tǒng)雛形誕生。并且隨著Internet的快速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在全球范圍內(nèi)的普及，電子商務(wù)的生命力逐漸旺盛，特別是進(jìn)入21世紀(jì)后，信息技術(shù)不斷更新、創(chuàng)新，信息資源成為重要的生產(chǎn)要素、無(wú)形資產(chǎn)和社會(huì)財(cái)富，互聯(lián)網(wǎng)成為人們工作生活不可缺少的載體。1.1.1電子商務(wù)的形成與發(fā)展4第三階段第二階段第一階段3.E概念電子商務(wù)階段2、基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)階段1、基于電子資金轉(zhuǎn)賬和電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)的電子商務(wù)階段1.1.1電子商務(wù)的形成與發(fā)展51．基于電子資金轉(zhuǎn)賬和電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)的電子商務(wù)階段隨著計(jì)算機(jī)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用，電子資金轉(zhuǎn)賬于20世紀(jì)70年代出現(xiàn)在金融市場(chǎng)中，它是以電子的方式實(shí)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)之間以及少數(shù)大型企業(yè)之間的資金轉(zhuǎn)移。20世紀(jì)70年代后期至80年代早期，電子數(shù)據(jù)交換成為電子商業(yè)貿(mào)易的一種工具，將訂單、發(fā)票、貨運(yùn)單、報(bào)關(guān)單和進(jìn)出口許可證等商業(yè)文件，按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)編制成計(jì)算機(jī)能夠識(shí)別和處理的數(shù)據(jù)格式，從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)，其目的是消除處理延遲和避免數(shù)據(jù)的重新錄入。電子數(shù)據(jù)廣交換技術(shù)將電子交易活動(dòng)從單一的金融領(lǐng)域擴(kuò)展到其他領(lǐng)域，企業(yè)范圍也不斷擴(kuò)大，囊括了制造業(yè)、零售業(yè)等多種類(lèi)型的企業(yè)，電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)通過(guò)減少紙質(zhì)工作并增加自動(dòng)化工作流程的模式，已經(jīng)具備了互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的主要特征，可以視為電子商務(wù)的初級(jí)階段。但由于交易的安全，以及早期網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的局限性，電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)都建立在功能單一的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)上，這類(lèi)網(wǎng)絡(luò)被稱為增值網(wǎng)。增值網(wǎng)的使用費(fèi)用極為昂貴，對(duì)技術(shù)、設(shè)備和人員等都有較高的要求，因此只有某些發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的大型企業(yè)才會(huì)使用，其應(yīng)用范圍和普及程度并不高。1.1.1電子商務(wù)的形成與發(fā)展62．基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)階段基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，最初主要是利用互聯(lián)網(wǎng)的電子郵件（E-mail）功能進(jìn)行日常商務(wù)通信。從1995年起，企業(yè)逐漸突破用電子郵件進(jìn)行日常通信的應(yīng)用范圍，而依靠互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布企業(yè)的信息，讓公眾可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了解企業(yè)的情況，并讓用戶直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲得企業(yè)的產(chǎn)品和有關(guān)的服務(wù)。1996年6月，聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)通過(guò)了《電子商務(wù)示范法》，標(biāo)志著真正電子商務(wù)階段的開(kāi)始。1998年，IBM以一個(gè)響亮的廣告“你準(zhǔn)備好了迎接電子商務(wù)嗎?”在全世界掀起了電子商務(wù)的熱潮，如網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)企業(yè)戴爾（Dell）公司、搜索引擎谷歌（Google）等都是這一時(shí)期通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)而發(fā)展起來(lái)的。1.1.1電子商務(wù)的形成與發(fā)展73．E概念電子商務(wù)階段如電子信息技術(shù)與醫(yī)療結(jié)合產(chǎn)生了遠(yuǎn)程醫(yī)療電子信息技術(shù)與教育結(jié)合產(chǎn)生了遠(yuǎn)程教育電子信息技術(shù)與金融結(jié)合產(chǎn)生了電子金融業(yè)務(wù)，如在線銀行和在線證券交易電子信息技術(shù)與軍事結(jié)合產(chǎn)生了遠(yuǎn)程指揮電子信息技術(shù)與政務(wù)結(jié)合產(chǎn)生了電子政務(wù)等。1.1.2電子商務(wù)的定義與分類(lèi)81．電子商務(wù)的定義IBM于1996年提出了ElectronicCommerce（E-Commerce）的概念，僅指在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展的交易或與交易有關(guān)的活動(dòng)。到了1997年，該公司又提出了ElectronicBusiness的概念，是指利用信息技術(shù)使整個(gè)商務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化，包括利用互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)形式，以及信息技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)展的概念，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)就是將所有的商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程電子化，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子支付等外部業(yè)務(wù)流程，以及企業(yè)資源計(jì)劃、客戶關(guān)系管理和人力資源管理等企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程。ElectronicCommerce可以看作狹義的電子商務(wù)，ElectronicBusiness則可以看作廣義的電子商務(wù)。綜合來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)可以看作利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行任何形式的商務(wù)運(yùn)作、管理或信息交換，包括企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通、企業(yè)之間的合作及網(wǎng)上交易等內(nèi)容。1.1.2電子商務(wù)的定義與分類(lèi)92．電子商務(wù)的分類(lèi)類(lèi)型含義交易對(duì)象B2B（BusinesstoBusiness）企業(yè)與企業(yè)之間的一種電子商務(wù)模式，指企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)B2C（BusinesstoConsumer）企業(yè)與個(gè)人消費(fèi)者之間的一種電子商務(wù)模式，指企業(yè)與個(gè)人消費(fèi)者之間進(jìn)行的商品或服務(wù)的交易，即網(wǎng)絡(luò)零售C2C（ConsumertoConsumer）個(gè)人消費(fèi)者與個(gè)人消費(fèi)者之間的一種電子商務(wù)模式，指?jìng)€(gè)人消費(fèi)者之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交易的一種商務(wù)活動(dòng)C2B（CustomertoBusiness）消費(fèi)者與企業(yè)之間的電子商務(wù)，是指先由消費(fèi)者提出需求，然后由生產(chǎn)或商貿(mào)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)、貨源的一種商務(wù)活動(dòng)B2G（BusinesstoGovernment）企業(yè)與政府之間的一種電子商務(wù)模式。政府既是電子商務(wù)的參與者（作為消費(fèi)者），又是電子商務(wù)的宏觀管理者C2G（ConsumertoGovernment）消費(fèi)者與政府之間的一種電子商務(wù)模式，主要是指政府為了提高辦事效率，將部分可以放在網(wǎng)絡(luò)上的業(yè)務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)在線辦理，如網(wǎng)上個(gè)人報(bào)稅、網(wǎng)上支付社會(huì)福利和繳納保險(xiǎn)費(fèi)用等O2O（OnlinetoOffline）線上線下共同交易的一種電子商務(wù)模式。O2O將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的“前臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)了線上購(gòu)買(mǎi)、線下服務(wù)1.1.2電子商務(wù)的定義與分類(lèi)10分類(lèi)依據(jù)類(lèi)型含義交易過(guò)程交易前電子商務(wù)交易前電子商務(wù)主要是指買(mǎi)賣(mài)雙方和參與交易的其他各方在簽訂貿(mào)易合同前的準(zhǔn)備活動(dòng)，主要包括消費(fèi)者確定購(gòu)買(mǎi)意向、商家發(fā)布并宣傳商品，以及買(mǎi)賣(mài)雙方就交易進(jìn)行談判磋商交易中電子商務(wù)交易中電子商務(wù)主要是指買(mǎi)賣(mài)雙方從簽訂合同后到開(kāi)始履行合同前辦理各種手續(xù)的過(guò)程。買(mǎi)賣(mài)雙方要利用電子商務(wù)系統(tǒng)與有關(guān)各方進(jìn)行各種電子票據(jù)和電子單證的交換，直到辦理完這一過(guò)程的一切手續(xù)為止交易后電子商務(wù)交易后電子商務(wù)從買(mǎi)賣(mài)雙方辦完所有手續(xù)之后開(kāi)始，商家要備貨、組貨，同時(shí)進(jìn)行報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證和發(fā)信用證等，商家將所售商品交付給運(yùn)輸公司包裝、起運(yùn)和發(fā)貨，直到消費(fèi)者收到所購(gòu)商品商品交易過(guò)程的完整程度完全電子商務(wù)完全電子商務(wù)是指交易過(guò)程中的信息流、資金流、商流和物流都能夠在網(wǎng)上完成，商品或服務(wù)的整個(gè)商務(wù)過(guò)程都可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)不完全電子商務(wù)不完全電子商務(wù)是指先基于網(wǎng)絡(luò)，解決好信息流的問(wèn)題，使交易雙方在互聯(lián)網(wǎng)上結(jié)識(shí)、洽談，然后通過(guò)傳統(tǒng)渠道，實(shí)現(xiàn)資金流和物流1.1.2電子商務(wù)的定義與分類(lèi)11分類(lèi)依據(jù)類(lèi)型含義適用網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型基于電子數(shù)據(jù)交換的電子商務(wù)基于電子數(shù)據(jù)交換的電子商務(wù)建立在電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)之上，為電子商務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新提供了基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了商務(wù)運(yùn)作全過(guò)程的電子化基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)以電子通信為手段，讓人們通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)宣傳商品或服務(wù)，并進(jìn)行交易和結(jié)算基于內(nèi)部網(wǎng)的電子商務(wù)基于內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）的電子商務(wù)使企業(yè)可以將分布在各地的分支機(jī)構(gòu)與企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)部門(mén)和各種信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，方便企業(yè)管理人員獲取信息并處理相關(guān)事宜基于外部網(wǎng)的電子商務(wù)基于外部網(wǎng)的電子商務(wù)是一種半封閉的企業(yè)間電子商務(wù)模式，既具有內(nèi)部網(wǎng)的安全性，又能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部網(wǎng)之間的連接移動(dòng)電子商務(wù)移動(dòng)電子商務(wù)是在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，主要通過(guò)手機(jī)、平板電腦和其他移動(dòng)智能終端設(shè)備來(lái)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)交易地域范圍本地電子商務(wù)本地電子商務(wù)是指在本地區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展的電子商務(wù)，具有涉及的區(qū)域范圍小、貨物配送速度快、成本低等特點(diǎn)遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)是指在本國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng)，其交易的地域范圍比本地電子商務(wù)更大，參與商務(wù)活動(dòng)的各方可能分布在國(guó)內(nèi)不同的省、市或地區(qū)，對(duì)軟件、硬件和技術(shù)的要求更高全球電子商務(wù)全球電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子商務(wù)，是范圍最廣泛的電子商務(wù)活動(dòng)1.1.3電子商務(wù)的概念模型12電子商務(wù)實(shí)體。電子商務(wù)實(shí)體是指能夠從事電子商務(wù)活動(dòng)的客觀對(duì)象，可以是企業(yè)、銀行、商店、政府機(jī)構(gòu)、科研教育機(jī)構(gòu)或個(gè)人等。電子市場(chǎng)。電子市場(chǎng)是指電子商務(wù)實(shí)體從事商品或服務(wù)交換的場(chǎng)所，由各種商務(wù)活動(dòng)參與者利用各種通信裝置，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接成一個(gè)統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)整體。交易事務(wù)。交易事務(wù)是指電子商務(wù)實(shí)體之間所從事的具體商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容，如詢價(jià)、報(bào)價(jià)、轉(zhuǎn)賬支付、廣告宣傳和商品運(yùn)輸?shù)?。信息流、資金流、商流、物流。信息流是指商品基本信息的流動(dòng)；資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程；商流是一種買(mǎi)賣(mài)或者說(shuō)是一種交易活動(dòng)過(guò)程，企業(yè)通過(guò)商流活動(dòng)發(fā)生商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移；物流是指商品或服務(wù)從供應(yīng)商向需求者的移動(dòng)。電子商務(wù)實(shí)體交易事務(wù)電子市場(chǎng)信息流、資金流、商流、物流目錄Contents電子商務(wù)導(dǎo)論電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)1.21.11.3電子商務(wù)新應(yīng)用1.4案例分析—阿里巴巴的電商之路1.51.6實(shí)踐訓(xùn)練1.2電子商務(wù)系統(tǒng)14

電子商務(wù)活動(dòng)依賴于各種內(nèi)外部因素，如網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)、物流、技術(shù)、政策等，這些要素構(gòu)成的整個(gè)系統(tǒng)就是電子商務(wù)系統(tǒng)，所有的電子商務(wù)活動(dòng)都依賴于電子商務(wù)系統(tǒng)。1.2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的組成15

電子商務(wù)活動(dòng)依賴于各種內(nèi)外部因素，如網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)、物流、技術(shù)、政策等，這些要素構(gòu)成的整個(gè)系統(tǒng)就是電子商務(wù)系統(tǒng)，所有的電子商務(wù)活動(dòng)都依賴于電子商務(wù)系統(tǒng)。1.2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的組成161．電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)由互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)組成。這些網(wǎng)絡(luò)支持電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)外部信息交換，在電子商務(wù)的貿(mào)易活動(dòng)中充當(dāng)信息傳遞者的角色。2．供應(yīng)方和需求方供應(yīng)方和需求方是同一電子商務(wù)活動(dòng)中兩個(gè)不同的對(duì)象，供應(yīng)方需要為需求方提供商品或服務(wù)，需求方則往往需要向供應(yīng)方支付款項(xiàng)。個(gè)人用戶。個(gè)人用戶一般使用個(gè)人計(jì)算機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理等個(gè)人設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)，從而開(kāi)展個(gè)人消費(fèi)、繳納水電費(fèi)等活動(dòng)。企業(yè)用戶。企業(yè)用戶一般通過(guò)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)管理信息系統(tǒng)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，如企業(yè)采購(gòu)、企業(yè)人力資源管理、企業(yè)財(cái)稅申報(bào)、企業(yè)供應(yīng)鏈管理、企業(yè)商品銷(xiāo)售等。1.2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的組成173．認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CertificateAuthority，CA）是指負(fù)責(zé)為用戶的電子商務(wù)交易及相關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生、簽發(fā)和管理證書(shū)的、受用戶信任的權(quán)威機(jī)構(gòu)。認(rèn)證機(jī)構(gòu)必須是受法律承認(rèn)的、值得用戶信賴的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，其主要負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書(shū)，為參與網(wǎng)上交易的各方提供能夠相互確認(rèn)身份的證明，保證交易的安全、有序。1.2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的組成184．網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行亦稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行或電子銀行，是銀行利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供綜合、實(shí)時(shí)銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)系統(tǒng)。在電子商務(wù)中，網(wǎng)上銀行主要有兩個(gè)功能：一是為從事電子商務(wù)交易活動(dòng)的各方提供網(wǎng)上支付服務(wù)；二是為用戶提供網(wǎng)上銀行服務(wù)。網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)辦理，使用戶足不出戶、隨時(shí)隨地就可以辦理各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，如在線支付、在線轉(zhuǎn)賬等。1.2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的組成195．物流中心物流中心是指以大、中城市為依托，有一定規(guī)模的，經(jīng)營(yíng)商品儲(chǔ)存、運(yùn)輸、包裝、加工、裝卸、搬運(yùn)的場(chǎng)所。物流中心可以解決電子商務(wù)中的貨物傳遞問(wèn)題。通常，物流中心配有先進(jìn)的物流管理信息系統(tǒng)，能接受商家的送貨要求，組織運(yùn)輸貨物，跟蹤商品的運(yùn)輸進(jìn)度，保證商品更快、更好地送達(dá)到消費(fèi)者手中。以無(wú)實(shí)體貨物為交易品的電子商務(wù)活動(dòng)則不需要物流中心。6．電子商務(wù)服務(wù)商電子商務(wù)服務(wù)商是指專(zhuān)為經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的個(gè)人或企業(yè)提供各種商業(yè)服務(wù)（如工具軟件服務(wù)、咨詢服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等）的個(gè)人和企業(yè)。在電子商務(wù)系統(tǒng)中，電子商務(wù)服務(wù)商主要負(fù)責(zé)提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、信息服務(wù)及應(yīng)用服務(wù)。1.2.2電子商務(wù)系統(tǒng)的一般框架201.2.2電子商務(wù)系統(tǒng)的一般框架21網(wǎng)絡(luò)層指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，它是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，主要包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)（Telecom）、有線電視網(wǎng)（CableTV）、無(wú)線通信網(wǎng)（Wireless）和互聯(lián)網(wǎng)（Internet）等。1．網(wǎng)絡(luò)層信息發(fā)布與傳輸層用于解決電子商務(wù)活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳輸?shù)膯?wèn)題，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)層提供的信息傳輸路線，進(jìn)行文本、數(shù)據(jù)、聲音、圖像和動(dòng)畫(huà)等信息的傳輸。2．信息發(fā)布與傳輸層1.2.2電子商務(wù)系統(tǒng)的一般框架22電子商務(wù)服務(wù)層是為了電子商務(wù)交易而提供的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)服務(wù)，包括電子認(rèn)證（CA認(rèn)證）、電子支付、客戶服務(wù)和商品目錄服務(wù)等。3．電子商務(wù)服務(wù)層電子商務(wù)應(yīng)用層是指電子商務(wù)在人們生活和工作中的實(shí)際應(yīng)用，主要包括網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上娛樂(lè)、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源計(jì)劃和客戶關(guān)系管理等各種實(shí)際的信息系統(tǒng)，以及在此基礎(chǔ)上開(kāi)展的企業(yè)知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)等。4．電子商務(wù)應(yīng)用層1.2.2電子商務(wù)系統(tǒng)的一般框架23不管是傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)，還是電子商務(wù)活動(dòng)，都需要一定的政策與法律法規(guī)的約束，以維持市場(chǎng)的穩(wěn)定并起到制約和規(guī)范的作用。國(guó)家政策一般是隨著電子商務(wù)市場(chǎng)與整個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而制定和頒布的。成熟、統(tǒng)一的法律法規(guī)能夠?yàn)殡娮由虅?wù)活動(dòng)提供穩(wěn)定的環(huán)境，對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的貿(mào)易糾紛提供解決辦法，對(duì)違反規(guī)定的人予以制裁，保證交易的順利進(jìn)行，并且還能有效遏制侵權(quán)商品或仿冒產(chǎn)品的銷(xiāo)售，有力打擊侵權(quán)行為?？偟膩?lái)說(shuō)，電子商務(wù)活動(dòng)必須要遵守國(guó)家的相關(guān)法律、法規(guī)，活動(dòng)的參與者還應(yīng)該有道德和倫理的自我約束和管理，這樣才能使商務(wù)活動(dòng)更加穩(wěn)定、有序。5．國(guó)家政策及法律法規(guī)1.2.2電子商務(wù)系統(tǒng)的一般框架24一個(gè)完整、安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，必須保證有一個(gè)安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議就是一個(gè)這樣的存在。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，定義了用戶接口、傳輸協(xié)議和信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)細(xì)節(jié)，保證了網(wǎng)絡(luò)信息的一致性。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議使網(wǎng)絡(luò)上各種設(shè)備能夠相互交換信息，它是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是計(jì)算機(jī)在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行數(shù)據(jù)交換而建立的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)或約定的集合。網(wǎng)絡(luò)的各層中存在著許多協(xié)議，必須保證接收方和發(fā)送方同層的協(xié)議一致，才能識(shí)別發(fā)出的信息。6．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議1.2.2電子商務(wù)系統(tǒng)的一般框架25物流是連接生產(chǎn)企業(yè)、中間商和消費(fèi)者的橋梁，負(fù)責(zé)從采購(gòu)、生產(chǎn)到銷(xiāo)售這一供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中所涉及的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、搬運(yùn)、包裝等各項(xiàng)物流活動(dòng)，支撐著電子商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。如果電子商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)沒(méi)有一個(gè)基于現(xiàn)代化建設(shè)的物流運(yùn)作模式，沒(méi)有高效、合理、流暢的物流系統(tǒng)，電子商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)將會(huì)受到很大影響。7．物流目錄Contents電子商務(wù)導(dǎo)論電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)1.21.11.3電子商務(wù)新應(yīng)用1.4案例分析—阿里巴巴的電商之路1.51.6實(shí)踐訓(xùn)練1.3網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)27

當(dāng)電子商務(wù)逐漸興起并發(fā)展壯大后，經(jīng)濟(jì)學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，由于經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化，一些在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)中被忽略的次要因素在新經(jīng)濟(jì)形態(tài)中發(fā)揮了重要作用，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論不再適用于新興的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。因此，修正和拓展傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)勢(shì)在必行，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)由此誕生，被用以描述和解釋新興的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。1.3.1網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)281．網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的概念與基本特征網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)可以概括為一種建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上，以現(xiàn)代信息技術(shù)為核心的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，其具有以下基本特征?？旖菪?。互聯(lián)網(wǎng)大大地加快了信息的遠(yuǎn)程傳遞速度，得益于互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)能夠?qū)崟r(shí)收集、處理和應(yīng)用信息，以快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。不間斷性。依托于自動(dòng)化程序和高效的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)也更少受到時(shí)間的限制，能夠24小時(shí)不間斷運(yùn)行。低壁壘性。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)打破了孤立的區(qū)域市場(chǎng)，使商家和消費(fèi)者雙方都有了更多的選擇“馬太效應(yīng)”顯著。馬太效應(yīng)指“富的越富，資源向強(qiáng)者集中”。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，由于低壁壘性，規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)的商家或平臺(tái)能夠依靠自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得市場(chǎng)上絕大部分消費(fèi)者，形成絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。1.3.1網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)29直接性。由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)組織結(jié)構(gòu)趨向薄平化，傳統(tǒng)的中間商變得可有可無(wú)，商家與消費(fèi)者可直接聯(lián)系，從而顯著降低了交易成本，提高了經(jīng)濟(jì)效益。不間斷性。依托于自動(dòng)化程序和高效的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)也更少受到時(shí)間的限制，能夠24小時(shí)不間斷運(yùn)行。虛擬性。虛擬性指網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是在信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑的虛擬空間中進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，消費(fèi)者無(wú)法實(shí)際接觸商品以及商家，商家亦然。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的虛擬性源于網(wǎng)絡(luò)本身的虛擬性，這使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的交易最終還是要依靠物質(zhì)世界的實(shí)體來(lái)完成。1.3.1網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)302．網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)的含義與研究對(duì)象簡(jiǎn)單地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)就是研究網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)內(nèi)在發(fā)展規(guī)律的學(xué)科，主要研究在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的經(jīng)濟(jì)學(xué)問(wèn)題，如互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下資源的有效配置和充分利用問(wèn)題、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，以及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中遇到的種種現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。具體而言，理解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象可以從以下兩個(gè)角度入手。研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的變革。即主要研究網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的影響。例如，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的沖擊，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響，企業(yè)如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)客戶需求、消費(fèi)行為的變化等。研究網(wǎng)絡(luò)企業(yè)本身的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作規(guī)律。主要研究的是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)本身的經(jīng)營(yíng)策略。例如，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)如何降低成本，提供更全面的信息服務(wù)、客戶服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展等。1.3.2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)的發(fā)展脈絡(luò)311．通信經(jīng)濟(jì)學(xué)早在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)之前，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)便已初具雛形，這一階段，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)指通信經(jīng)濟(jì)學(xué)。通信經(jīng)濟(jì)學(xué)是一門(mén)帶有行業(yè)特色的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)，主要是利用經(jīng)濟(jì)學(xué)方法分析電信、電力、交通（公路、航運(yùn)、鐵路和航空）、管道等通信行業(yè)。通信經(jīng)濟(jì)學(xué)之所以被歸類(lèi)為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)，是因?yàn)橥ㄐ判袠I(yè)具有網(wǎng)絡(luò)式物理結(jié)構(gòu)特征。例如，電信行業(yè)具有通信基站網(wǎng)絡(luò)，電力行業(yè)有電線網(wǎng)絡(luò)，交通行業(yè)有鐵路網(wǎng)、公路網(wǎng)、航線網(wǎng)絡(luò)等，使得它們具備一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特質(zhì)。因此早期的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)，主要是指這些具有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征行業(yè)的資源優(yōu)化配置和利用分析，以及政府規(guī)制分析。通信經(jīng)濟(jì)學(xué)主要分析通信業(yè)的組成、性質(zhì)、地位和作用，研究各細(xì)分行業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、企業(yè)商品定價(jià)、兼并等行為，同時(shí)也分析各行業(yè)之間的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等。1.3.2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)的發(fā)展脈絡(luò)322．網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)美國(guó)學(xué)者尼古拉斯·伊克羅米德斯（NicholasEconomids）提出的網(wǎng)絡(luò)互補(bǔ)性和外部性、瑞典網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)派的經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)說(shuō)有力地推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)的發(fā)展。20世紀(jì)60年代，網(wǎng)絡(luò)分析法成了一種流行的分析方法，在經(jīng)濟(jì)學(xué)的各個(gè)相關(guān)領(lǐng)域都取得了應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)也從某幾個(gè)特定的產(chǎn)業(yè)中脫離出來(lái)，開(kāi)始研究“網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)濟(jì)”。到了20世紀(jì)80年代，信息通信技術(shù)飛速發(fā)展，學(xué)界開(kāi)始重點(diǎn)研究虛擬網(wǎng)絡(luò)，并提出了區(qū)別于傳統(tǒng)商品的“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)商品”，其具有以下4個(gè)重要特征?；パa(bǔ)性、兼容性和標(biāo)準(zhǔn)?；パa(bǔ)性指網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)商品（如軟件與硬件）有技術(shù)上的互補(bǔ)性，單一的商品（硬件或軟件）對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有價(jià)值，只有配套的互補(bǔ)商品（硬件+軟件）才具有價(jià)值。兼容性是指互補(bǔ)商品必須相互兼容。標(biāo)準(zhǔn)指互補(bǔ)商品必須按同樣的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。1.3.2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)的發(fā)展脈絡(luò)33消費(fèi)者外部性。消費(fèi)者外部性是指網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)商品的價(jià)值往往取決于其消費(fèi)者規(guī)模，該商品（以及其兼容商品）的消費(fèi)者越多，則其對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值和效用越高。轉(zhuǎn)移成本與鎖定。轉(zhuǎn)移成本，是指客戶或供應(yīng)商將業(yè)務(wù)從一家企業(yè)轉(zhuǎn)移到另一家企業(yè)所付出的代價(jià)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)商品由于受限于標(biāo)準(zhǔn)與兼容性，轉(zhuǎn)移成本較高，客戶難以離開(kāi)，即被“鎖定”。顯著的生產(chǎn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。規(guī)模經(jīng)濟(jì)性是指生產(chǎn)規(guī)模越大，單個(gè)商品（服務(wù)）的成本越低。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)商品的邊際生產(chǎn)成本很低。例如，復(fù)制一份軟件幾乎不需要成本，因此其生產(chǎn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)性非常顯著。顯著的生產(chǎn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)性使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)商品快速普及。1.3.2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)的發(fā)展脈絡(luò)343．互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)學(xué)家們逐漸意識(shí)到繼續(xù)將互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)與電力、航空、電信技術(shù)、廣播電視、鐵路等傳統(tǒng)生產(chǎn)部門(mén)放在一起研究已經(jīng)不合時(shí)宜了，于是逐漸發(fā)展出了獨(dú)立的“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)”。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究互聯(lián)網(wǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)所產(chǎn)生的根本性變革的理論，其出現(xiàn)標(biāo)志著對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究超出了原來(lái)的通信經(jīng)濟(jì)學(xué)的范疇，從而使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)向前邁了一大步。信息的發(fā)展日新月異，理論也必須隨之。從技術(shù)上看，傳統(tǒng)的有線網(wǎng)絡(luò)正在逐漸向無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)等方向發(fā)展并已經(jīng)取得豐碩的成果，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)也受技術(shù)的影響呈現(xiàn)了更多新的現(xiàn)象和特征。經(jīng)濟(jì)學(xué)家們開(kāi)始認(rèn)為即使是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)也無(wú)法完全反映網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)，因此經(jīng)濟(jì)學(xué)中出現(xiàn)了用“信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)學(xué)”取代互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的趨勢(shì)。4．信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)學(xué)1.3.2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)的發(fā)展脈絡(luò)355．電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)21世紀(jì)以來(lái)，電子商務(wù)作為一種新興的商業(yè)形態(tài)，取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，迅速成了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的主流。因此，越來(lái)越多的學(xué)者將電子商務(wù)作為一個(gè)獨(dú)立的課題加以研究，形成了電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)。電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)是將電子商務(wù)市場(chǎng)或在線市場(chǎng)作為研究對(duì)象而形成的一門(mén)新興網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)分支學(xué)科，其主要有3個(gè)研究方向。對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的形成、電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的測(cè)度與分析（如數(shù)字商品市場(chǎng)的測(cè)度與分析等）、市場(chǎng)構(gòu)成，以及市場(chǎng)的演化和發(fā)展等內(nèi)容，包括電子商務(wù)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者的影響等內(nèi)容的研究。1.3.2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)的發(fā)展脈絡(luò)36著重研究在線市場(chǎng)和線下市場(chǎng)的相互影響與相互作用，包括在線市場(chǎng)價(jià)格離散和靈敏度等內(nèi)容的分析、數(shù)字商品定價(jià)與價(jià)格歧視、中介作用、壟斷與競(jìng)爭(zhēng)分析、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、企業(yè)盈利模式與商業(yè)模型等。此外，還包括電子商務(wù)如何創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值，特別是線下市場(chǎng)價(jià)值與在線市場(chǎng)價(jià)值之間相互轉(zhuǎn)移等問(wèn)題的研究。電子商務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值轉(zhuǎn)移問(wèn)題構(gòu)成電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的基本問(wèn)題，貫穿于電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究和發(fā)展的全過(guò)程。側(cè)重于研究電子商務(wù)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的影響，包括電子商務(wù)對(duì)國(guó)家福利的影響，電子商務(wù)對(duì)技術(shù)進(jìn)步、市場(chǎng)效率、就業(yè)、稅收、金融、投資和國(guó)際貿(mào)易，以及國(guó)際關(guān)系等方面的影響等內(nèi)容。目錄Contents電子商務(wù)導(dǎo)論電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)1.21.11.3電子商務(wù)新應(yīng)用1.4案例分析—阿里巴巴的電商之路1.51.6實(shí)踐訓(xùn)練1.4電子商務(wù)新應(yīng)用38

目前，電子商務(wù)已經(jīng)得到了普及和應(yīng)用，除了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、物流服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)充值等應(yīng)用外，近年來(lái)還被廣泛應(yīng)用于旅游、金融、生活服務(wù)、醫(yī)療、房地產(chǎn)等領(lǐng)域，為這些傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)了新的變化。1.4.1電子商務(wù)+旅游39近幾年，在線旅游（OnlineTravelAgency，OTA）逐漸成為人們旅游的首選。在線旅游是指旅游用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向旅游服務(wù)提供商預(yù)訂旅游商品或服務(wù)，并通過(guò)網(wǎng)上支付或線下付費(fèi)獲得旅游資源的一種商業(yè)模式，是“電子商務(wù)+旅游”的典型表現(xiàn)。在線旅游覆蓋了旅游前、旅游中、旅游后的整個(gè)旅游過(guò)程，用戶可以通過(guò)在線旅游獲得完整、方便的旅游服務(wù)。1.4.1電子商務(wù)+旅游401．旅游準(zhǔn)備階段的電子商務(wù)應(yīng)用在旅游前，用戶可以通過(guò)在線旅游平臺(tái)查詢目的地的相關(guān)信息，如天氣、景區(qū)票價(jià)、交通路線、酒店住宿、餐飲等情況。同時(shí)，在線旅游平臺(tái)也會(huì)結(jié)合搜索歷史、大數(shù)據(jù)等信息智能地向用戶推薦旅游目的地。在選定旅游目的地后，在線旅游平臺(tái)就會(huì)向用戶推薦相應(yīng)的旅游商品（跟團(tuán)游），如果用戶想要自駕游，那么在線旅游平臺(tái)就會(huì)提供行程規(guī)劃和商品預(yù)訂等服務(wù)，幫助用戶規(guī)劃旅游線路，并使用戶能隨時(shí)隨地預(yù)訂旅游商品、酒店、景區(qū)門(mén)票、觀光車(chē)票等。在這一過(guò)程中，用戶還可以查看其他用戶的評(píng)論、分享，作為參考。1.4.1電子商務(wù)+旅游412．旅游途中的電子商務(wù)應(yīng)用在旅游中，在線旅游平臺(tái)會(huì)通過(guò)定位技術(shù)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和衛(wèi)星定位系統(tǒng)，獲得移動(dòng)終端的位置信息，實(shí)現(xiàn)與位置相關(guān)的移動(dòng)定位服務(wù)，如導(dǎo)航服務(wù)、位置跟蹤服務(wù)、安全救援服務(wù)、移動(dòng)廣告服務(wù)及相關(guān)位置的查詢服務(wù)等。一些在線旅游平臺(tái)還在移動(dòng)定位服務(wù)的基礎(chǔ)上開(kāi)展了景區(qū)導(dǎo)覽服務(wù)，在用戶游覽圖中提供智能語(yǔ)音講解、游覽路線規(guī)劃等服務(wù)，十分方便。在旅游途中，用戶還可以利用在線旅游平臺(tái)獲得交通服務(wù)，如租車(chē)、包車(chē)等，這些由在線旅游平臺(tái)提供的交通服務(wù)價(jià)格透明、服務(wù)規(guī)范、使用方便，且有平臺(tái)作為保障，很受用戶的歡迎。在旅游后，用戶還可以在在線旅游平臺(tái)上進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和分享，如點(diǎn)評(píng)沿途的景區(qū)、交通、酒店、餐飲，分享自己的旅行經(jīng)歷及路上的美景。在點(diǎn)評(píng)和分享之后，用戶還能夠在在線旅游平臺(tái)與其他用戶交流互動(dòng)。3．旅游途中的電子商務(wù)應(yīng)用1.4.2

電子商務(wù)+金融42金融服務(wù)是指商業(yè)銀行、證券公司、金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展和提供的互聯(lián)網(wǎng)信貸、供應(yīng)鏈金融、預(yù)售訂單融資、跨界合作金融、中間業(yè)務(wù)、貨幣匯兌、移動(dòng)支付等金融方面的服務(wù)，“電子商務(wù)+金融”即以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為依托，提供各項(xiàng)金融服務(wù)，使金融服務(wù)透明度更高、參與度更強(qiáng)、協(xié)作性更好、中間成本更低、操作更便捷。目前，電子商務(wù)在金融領(lǐng)域已經(jīng)取得了廣泛的應(yīng)用，包括在線交易、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、在線保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和眾籌等。1.4.2電子商務(wù)+金融431．在線交易金融的基礎(chǔ)是貨幣的流通，在線交易使得用戶可以直接進(jìn)行在線支付，不再依賴于紙幣、銀行卡等物質(zhì)實(shí)體。在線支付即用戶建立網(wǎng)絡(luò)賬戶，借助線上支付平臺(tái)，如支付寶、微信支付、云閃付等，以賬戶中的余額在網(wǎng)絡(luò)中購(gòu)買(mǎi)各種商品和服務(wù)。目前，我國(guó)已經(jīng)在試點(diǎn)數(shù)字人民幣，使用數(shù)字人民幣進(jìn)行在線支付可以不再借助線上支付平臺(tái)，屆時(shí)，人們的在線交易將會(huì)更加的安全與便捷。1.4.2電子商務(wù)+金融442．網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)即傳統(tǒng)銀行將線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上，使用戶不用親自到銀行，通過(guò)網(wǎng)上銀行即可完成操作。目前，我國(guó)各個(gè)傳統(tǒng)銀行分別上線了網(wǎng)上銀行，將支付、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、查詢、賬戶管理等功能都轉(zhuǎn)移到了線上。用戶使用一個(gè)賬號(hào)、一張銀行卡，就能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下互通，在網(wǎng)上完成金融操作。1.4.2電子商務(wù)+金融452．網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)即傳統(tǒng)銀行將線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上，使用戶不用親自到銀行，通過(guò)網(wǎng)上銀行即可完成操作。目前，我國(guó)各個(gè)傳統(tǒng)銀行分別上線了網(wǎng)上銀行，將支付、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、查詢、賬戶管理等功能都轉(zhuǎn)移到了線上。用戶使用一個(gè)賬號(hào)、一張銀行卡，就能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下互通，在網(wǎng)上完成金融操作。保險(xiǎn)是“金融三駕馬車(chē)”之一，近年來(lái)，越來(lái)越多的保險(xiǎn)公司也將保險(xiǎn)業(yè)務(wù)放到了線上平臺(tái)，以電子商務(wù)的形式向用戶提供服務(wù)。例如，有些保險(xiǎn)公司將其保險(xiǎn)業(yè)務(wù)放置于支付寶、微信小程序等第三方平臺(tái)，有些保險(xiǎn)公司則自己開(kāi)發(fā)了網(wǎng)站或者App。在線保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)信息咨詢、保險(xiǎn)計(jì)劃書(shū)設(shè)計(jì)、投保、繳費(fèi)、核保、承保、保單信息查詢、保全變更、續(xù)期繳費(fèi)、理賠和給付等保險(xiǎn)全過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)化。用戶只需要在網(wǎng)絡(luò)上填寫(xiě)相應(yīng)信息并支付，就能方便地為自己和他人購(gòu)買(mǎi)理財(cái)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)等多種保險(xiǎn)商品。3．在線保險(xiǎn)業(yè)務(wù)1.4.2電子商務(wù)+金融464．眾籌眾籌是利用互聯(lián)網(wǎng)傳播的特性，集中大家的資金，為小企業(yè)、個(gè)人的某項(xiàng)活動(dòng)或某個(gè)項(xiàng)目或創(chuàng)辦企業(yè)向大眾籌集必要資金的一種融資服務(wù)模式。眾籌的參與主體包括發(fā)起人、出資人、眾籌平臺(tái)及第三方機(jī)構(gòu)。目前，京東、淘寶、小米等電子商務(wù)企業(yè)都開(kāi)設(shè)了眾籌平臺(tái)。眾籌開(kāi)發(fā)了一種新的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式：商家在沒(méi)有實(shí)際商品甚至不具備生產(chǎn)商品相關(guān)條件的情況下發(fā)起眾籌，在眾籌平臺(tái)上展示自己的“待開(kāi)發(fā)商品”，并設(shè)置眾籌的目標(biāo)金額。消費(fèi)者在眾籌平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)了自己中意的商品，即可為其付費(fèi)（費(fèi)用通常低于商品的市場(chǎng)價(jià)）。當(dāng)消費(fèi)者的付費(fèi)總額達(dá)到眾籌的目標(biāo)金額后，即眾籌成功，商家依賴眾籌得到的經(jīng)費(fèi)組織商品的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)，最終將生產(chǎn)出的商品交給為眾籌付費(fèi)的用戶。1.4.3

電子商務(wù)+生活服務(wù)47人們?cè)谌粘Ｉ钪?，常常?huì)需要一些生活服務(wù)，如餐飲、娛樂(lè)、聚會(huì)、出行、加油等。但是，人們由于對(duì)情況不了解，往往不知道附近哪里有相應(yīng)的服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量又如何?；诖?，很多商家開(kāi)啟了線上生活服務(wù)項(xiàng)目。一旦用戶打開(kāi)生活服務(wù)App并登錄，軟件就會(huì)自動(dòng)定位，并將位置信息上傳到數(shù)據(jù)庫(kù)中，檢索附近的相關(guān)生活服務(wù)。同時(shí)，系統(tǒng)還能根據(jù)用戶的過(guò)往行為和搜索記錄等信息，識(shí)別用戶偏好，為用戶推薦合適的服務(wù)。用戶也可以手動(dòng)輸入關(guān)鍵詞，如“甜品”“加油”等，進(jìn)行搜索，系統(tǒng)將展示附近的相關(guān)商家。用戶可以在生活服務(wù)App上查看各個(gè)商家的位置、商品列表、商品價(jià)格、用戶評(píng)價(jià)、環(huán)境圖片等。用戶有心儀的商家，就可以直接在生活服務(wù)App上下單，然后前往目的地，享受相應(yīng)的服務(wù)。1.4.4

電子商務(wù)+醫(yī)療48近年來(lái)，醫(yī)療行業(yè)也乘上了互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，傳統(tǒng)醫(yī)療健康服務(wù)借助各種信息技術(shù)（移動(dòng)通信技術(shù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等），實(shí)現(xiàn)了多種具有電子商務(wù)特征的新服務(wù)業(yè)態(tài)。“電子商務(wù)+醫(yī)療”突破了傳統(tǒng)醫(yī)療對(duì)時(shí)間和空間的限制，有助于解決我國(guó)醫(yī)療資源不平衡、無(wú)法滿足人們醫(yī)療需求的難題。1.4.4

電子商務(wù)+醫(yī)療491．醫(yī)藥電商醫(yī)藥電商是指以醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥公司、銀行、醫(yī)藥生產(chǎn)商、醫(yī)藥信息服務(wù)提供商、第三方機(jī)構(gòu)等為主體，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行醫(yī)藥商品交換及提供相關(guān)服務(wù)的行為。醫(yī)藥電商依托電子商務(wù)平臺(tái)，將傳統(tǒng)醫(yī)藥銷(xiāo)售服務(wù)搬到了線上，為用戶提供在線購(gòu)藥、送藥到家等服務(wù)，讓用戶足不出戶即可享受到便捷的購(gòu)藥、配送、用藥等服務(wù)。醫(yī)藥電商又包括B2C和O2O兩種模式。B2C模式下，醫(yī)藥電商平臺(tái)對(duì)藥品產(chǎn)業(yè)鏈有一定的把控能力，可以提供的服務(wù)包括購(gòu)藥、在線詢藥（常見(jiàn)藥）、用藥咨詢等，代表平臺(tái)有天貓醫(yī)藥館、1藥網(wǎng)、京東醫(yī)藥館等。O2O模式基于線下藥店，利用現(xiàn)存資源，將門(mén)店從單純的售藥點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗(yàn)、提貨和配送網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)還把互聯(lián)網(wǎng)作為推廣營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，將流量從線上導(dǎo)入線下，促進(jìn)線下門(mén)店的銷(xiāo)售。O2O模式下，其代表平臺(tái)有叮當(dāng)快藥、送藥360等。1.4.4

電子商務(wù)+醫(yī)療502．移動(dòng)醫(yī)療移動(dòng)醫(yī)療是指借由移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)平臺(tái)提供的醫(yī)療健康服務(wù)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，智能手機(jī)和新型移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)滲透到人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妫絹?lái)越多的醫(yī)院也開(kāi)始通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)終端來(lái)提供醫(yī)療健康服務(wù)。例如，國(guó)內(nèi)一些醫(yī)院開(kāi)啟了移動(dòng)醫(yī)療App或微信公眾號(hào)，使用戶在就診前可以在上面預(yù)約掛號(hào)、建檔辦卡，就診中可以繳納檢查費(fèi)和藥品費(fèi)、查看檢查結(jié)果，就診后可以預(yù)約復(fù)診等，大大方便了就醫(yī)，節(jié)省了時(shí)間。1.4.4

電子商務(wù)+醫(yī)療513．互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院即線下醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院的診療流程全程在網(wǎng)上進(jìn)行，包含線上分診／問(wèn)診、線上開(kāi)方、線上支付、線上配藥及康復(fù)管理，省去了排隊(duì)掛號(hào)、候診、繳費(fèi)、拿藥等環(huán)節(jié)，大大提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。另外，需要線下醫(yī)療服務(wù)的患者也可以在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院中進(jìn)行在線預(yù)約?；颊咄ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院獲取醫(yī)療服務(wù)可以大大節(jié)約時(shí)間；而醫(yī)院通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院可以高效地滿足慢性病和輕癥患者的就醫(yī)需求，減少實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)的就醫(yī)流量壓力。1.4.5

電子商務(wù)+AR房產(chǎn)交易52為了解決“看房麻煩”的問(wèn)題，一些房產(chǎn)商、房屋中介公司借助互聯(lián)網(wǎng)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AugmentedReality，AR）技術(shù)，將房屋的三維全景“搬”到了網(wǎng)上，讓客戶能夠“身臨其境”地感受房屋，甚至整體地觀摩房屋的三維結(jié)構(gòu)。AR技術(shù)打破了房產(chǎn)推銷(xiāo)的空間局限性，使客戶只需要通過(guò)手機(jī)等設(shè)備就可以“參觀”房屋，并通過(guò)語(yǔ)音、觸控視角，多角度地觀摩房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)，審視其結(jié)構(gòu)、內(nèi)部裝飾等。AR技術(shù)可以直接將所有戶型投影到空地上，模擬出與真實(shí)樣板間一樣的效果，讓客戶直觀地感受所有戶型和裝修風(fēng)格，一定程度上省去了樣板間的建造成本。一些企業(yè)在“AR看房”的基礎(chǔ)上，還添加了“在線裝修”“在線布置家居”等功能，使客戶能夠在手機(jī)上對(duì)房屋進(jìn)行設(shè)計(jì)，提高了客戶的看房體驗(yàn)。綜合而言，AR技術(shù)打破了房產(chǎn)推銷(xiāo)的空間局限性，能夠減少房產(chǎn)商、房屋中介公司和客戶的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本，且效果較好，有助于客戶做出購(gòu)買(mǎi)決策。目錄Contents電子商務(wù)導(dǎo)論電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)1.21.11.3電子商務(wù)新應(yīng)用1.4案例分析—阿里巴巴的電商之路1.51.6實(shí)踐訓(xùn)練案例分析——阿里巴巴的電商之路541999年9月，馬云帶領(lǐng)18位創(chuàng)始人正式創(chuàng)立了阿里巴巴集團(tuán)；2020年，阿里巴巴營(yíng)業(yè)收入達(dá)5097億元，全球年度活躍用戶達(dá)9.6億人，其中電子商務(wù)的營(yíng)收占比為87%，是毫無(wú)疑問(wèn)的核心業(yè)務(wù)。2021年7月20日，2021年《財(cái)富》中國(guó)500強(qiáng)排行榜發(fā)布，阿里巴巴排名第18位。從一個(gè)默默無(wú)聞的小公司，到電子商務(wù)行業(yè)巨頭，阿里巴巴一路走來(lái)，異彩紛呈。1.5.1阿里巴巴的早期發(fā)展與淘寶網(wǎng)的誕生55在創(chuàng)始初期，阿里巴巴定位為“中國(guó)中小企業(yè)貿(mào)易服務(wù)商”，為中小企業(yè)提供“網(wǎng)站設(shè)計(jì)+推廣”服務(wù)，專(zhuān)注B2B模式。2001年12月，阿里巴巴注冊(cè)用戶數(shù)超越100萬(wàn)人；2002年年底，阿里巴巴首次實(shí)現(xiàn)盈利。2003年年初，阿里巴巴創(chuàng)始人開(kāi)始尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)，這一次，其將目標(biāo)瞄準(zhǔn)了C2C。在eBay注資易趣網(wǎng)（注資后更名為eBay易趣）后，阿里巴巴深入研究了eBay易趣，發(fā)現(xiàn)盡管eBay易趣屬于C2C網(wǎng)站，但是其交易鏈和阿里巴巴卻非常相似，如果eBay易趣的規(guī)模越來(lái)越大，阿里巴巴的市場(chǎng)份額很可能被占領(lǐng)。為了應(yīng)對(duì)eBay易趣對(duì)阿里巴巴現(xiàn)有市場(chǎng)可能產(chǎn)生的威脅，阿里巴巴于2003年5月正式創(chuàng)立了C2C電子商務(wù)網(wǎng)站—淘寶網(wǎng)。淘寶網(wǎng)是典型的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站，為消費(fèi)者和商家提供了網(wǎng)上信息交流平臺(tái)，以及交易的一系列配套服務(wù)。為了與eBay易趣競(jìng)爭(zhēng)，淘寶網(wǎng)宣布免費(fèi)為商家和消費(fèi)者提供服務(wù)，并加以強(qiáng)力的營(yíng)銷(xiāo)廣告，迅速吸引了一大批商家入駐，也積累起了我國(guó)第一批網(wǎng)購(gòu)用戶。1.5.2淘寶網(wǎng)的成功56在淘寶網(wǎng)運(yùn)營(yíng)初期，阿里巴巴就發(fā)現(xiàn)了C2C模式的問(wèn)題，一是由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物付款和收獲有一定的時(shí)間差，消費(fèi)者擔(dān)心自己付了錢(qián)卻收不到貨，或者貨不對(duì)板；二是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者無(wú)法直接接觸商品，因此在購(gòu)物過(guò)程中需要與商家密切溝通。為了解決這兩個(gè)問(wèn)題，2003年10月，淘寶網(wǎng)推出第三方支付工具—支付寶；2004年6月，淘寶網(wǎng)推出即時(shí)通信工具—淘寶旺旺。支付寶。支付寶致力于為企業(yè)和個(gè)人提供“簡(jiǎn)單、安全、快速、便捷”的支付解決方案，其創(chuàng)造性地開(kāi)發(fā)了“擔(dān)保交易模式”，即在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者先將購(gòu)物款打給支付寶，待收到商品并確認(rèn)收貨后，支付寶再將購(gòu)物款打給商家，如果中間有任何問(wèn)題，消費(fèi)者都可以選擇退貨退款。支付寶的出現(xiàn)，打消了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的擔(dān)憂。淘寶旺旺?！疤詫毻笔且豢顚?zhuān)為淘寶網(wǎng)打造的即時(shí)通信工具，在購(gòu)物過(guò)程中，消費(fèi)者就可以隨時(shí)與商家溝通，從而提高了成交率，減少了交易糾紛。1.5.3多元化發(fā)展57緊接著，阿里巴巴又圍繞核心的B2B、C2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了多元化發(fā)展。2006年，阿里巴巴收購(gòu)了口碑網(wǎng)，進(jìn)軍分類(lèi)信息領(lǐng)域。2007年，阿里媽媽上線，其商業(yè)模式可簡(jiǎn)單概括為“中小網(wǎng)站站長(zhǎng)將廣告位放到阿里媽媽?zhuān)缤唐芬粯愉N(xiāo)售”，與淘寶網(wǎng)共享流量。同年，阿里巴巴軟件公司成立，為廣大中小企業(yè)提供軟件服務(wù)。同年6月，阿里巴巴與中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行聯(lián)合推出了中小企業(yè)貸款，與銀行共建信用評(píng)價(jià)體系與信用數(shù)據(jù)庫(kù)。依靠這些業(yè)務(wù)，阿里巴巴覆蓋了電子商務(wù)的諸多領(lǐng)域，通過(guò)技術(shù)、平臺(tái)、廣告、金融等逐漸構(gòu)筑起了多元化的業(yè)務(wù)鏈。1.5.4大阿里戰(zhàn)略的實(shí)施58在原有業(yè)務(wù)鏈的基礎(chǔ)上，阿里巴巴繼續(xù)擴(kuò)大著自己的商業(yè)版圖。2007年，淘寶網(wǎng)從C2C平臺(tái)升級(jí)為綜合網(wǎng)絡(luò)零售商圈。2008年7月5日，阿里巴巴