家具品牌專(zhuān)賣(mài)店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)

家具品牌專(zhuān)賣(mài)店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)

總經(jīng)理致詞................................................................................2

目錄................................................................................3

第一章《專(zhuān)賣(mài)店管理手冊(cè)》使用說(shuō)明......................................................4

第二章品牌連鎖專(zhuān)賣(mài)概述.................................................................5

第三章公司概況..........................................................................6

第一節(jié)公司簡(jiǎn)介......................................................................6

第二節(jié)企業(yè)理念與文化...............................................................6

第三節(jié)公司組織結(jié)構(gòu).................................................................9

第四章品牌介紹.........................................................................10

第一第公司的品牌...................................................................10

第二節(jié)品牌定位及進(jìn)展..............................................................10

第五章產(chǎn)品知識(shí).........................................................................11

第一節(jié)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念................................................................11

第二節(jié)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程................................................................13

第三節(jié)產(chǎn)品結(jié)構(gòu).....................................................................14

第四第產(chǎn)品知識(shí).....................................................................15

-、新亞產(chǎn)品材料組合............................................................15

二、新亞家具有限公司產(chǎn)品材料及保養(yǎng)介紹.........................................16

第六章行業(yè)狀況與特征...................................................................18

第七章專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)定位...................................................................19

第八章專(zhuān)賣(mài)店的組處及管理..............................................................20

第一節(jié)專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）組建方式.......................................................20

第二節(jié)專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）連鎖架構(gòu).......................................................20

第三節(jié)加盟總部與連鎖分店的職責(zé)劃分...............................................21

第四堵加盟條件及要求..............................................................22

第五節(jié)加盟申請(qǐng)及處理流程.........................................................24

第六節(jié)專(zhuān)賣(mài)店加盟連鎖管理..........................................................25

一、終端服務(wù)管理的運(yùn)作流程......................................................25

二、加盟連鎖支持................................................................27

三、加盟監(jiān)督管理................................................................28

四、加盟運(yùn)作規(guī)則................................................................30

第九章加盟培訓(xùn)體系及制度..............................................................38

第十章專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)部運(yùn)作管理..............................................................40

第一節(jié)組織管理....................................................................40

?、專(zhuān)賣(mài)店單店組織結(jié)構(gòu)..........................................................40

二、崗位職責(zé)....................................................................41

三、專(zhuān)賣(mài)店店鋪規(guī)則..............................................................43

五、導(dǎo)購(gòu)人員招聘、培訓(xùn)..........................................................45

第二節(jié)專(zhuān)賣(mài)店日常行為及工作管理...................................................48

第二節(jié)客戶(hù)關(guān)系管理................................................................50

第三節(jié)專(zhuān)賣(mài)店促銷(xiāo)活動(dòng)運(yùn)作與管理...................................................52

第四節(jié)促銷(xiāo)注意事項(xiàng)................................................................55

第五節(jié)專(zhuān)賣(mài)店店面形象與陳列........................................................55

第五節(jié)專(zhuān)賣(mài)店信息管理..............................................................59

第六節(jié)專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)銷(xiāo)存管理...........................................................60

第七節(jié)專(zhuān)賣(mài)店資金管理..............................................................65

第八節(jié)專(zhuān)賣(mài)店財(cái)務(wù)管理..............................................................66

第十一章專(zhuān)賣(mài)店售后服務(wù)管理............................................................73

第一節(jié)售后服務(wù)內(nèi)容................................................................73

第二節(jié)客戶(hù)投訴處理流程............................................................73

第十二章專(zhuān)賣(mài)店視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)建立.......................................................77

附言...................................................................................78

第一章《專(zhuān)賣(mài)店管理手冊(cè)》使用說(shuō)明

《專(zhuān)賣(mài)店管理手冊(cè)》全面系統(tǒng)地介紹了有關(guān)新亞公司產(chǎn)品、品牌及行業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r、特征

等方面的基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)對(duì)新亞品牌專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)定位及其加盟運(yùn)作方式與要求作出明確規(guī)

定。為有效支持及管理各地專(zhuān)賣(mài)店,本手冊(cè)中還分別介紹了新亞品牌連鎖專(zhuān)賣(mài)推行必不可少

的幾大體系如：支援體系、管理體系、培訓(xùn)體系、單店管理體系與專(zhuān)賣(mài)

店VI形象系統(tǒng)。

《專(zhuān)賣(mài)店管理手冊(cè)》是各地加盟商規(guī)范經(jīng)營(yíng)及管理專(zhuān)賣(mài)店的指導(dǎo)老師；是終端導(dǎo)購(gòu)人

員學(xué)習(xí)店鋪運(yùn)作及管理、提升自身營(yíng)業(yè)導(dǎo)購(gòu)知識(shí)及技能的培訓(xùn)教師；是新亞公司業(yè)務(wù)及終端

服務(wù)人員業(yè)務(wù)開(kāi)拓、加盟客戶(hù)及其店鋪營(yíng)業(yè)指導(dǎo)、診斷分析的參考工具?？傊?，《專(zhuān)賣(mài)店管

理手冊(cè)》是加盟雙方經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）必不可少的綜合教科書(shū)，其要求加盟雙方能認(rèn)真

學(xué)習(xí)并領(lǐng)會(huì)手冊(cè)內(nèi)容，靈活應(yīng)用，按手冊(cè)規(guī)定要求來(lái)指導(dǎo)實(shí)際工作，從而走出一條標(biāo)準(zhǔn)化及

規(guī)范化專(zhuān)賣(mài)店管理之路。

本手冊(cè)是新亞公司在家具行業(yè)多年經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，希望各地加盟商能真正

認(rèn)識(shí)其價(jià)值所在，將其保管好、以免落入同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌廠商。此外，希望在《專(zhuān)賣(mài)店管理手

冊(cè)》的使用過(guò)程中，各加盟伙伴、終端導(dǎo)購(gòu)人員，業(yè)務(wù)等能不斷提出新的改進(jìn)意見(jiàn)，以進(jìn)一

步完善及規(guī)范《專(zhuān)賣(mài)店管理手冊(cè)》編輯的內(nèi)容。

第二章批牌連鎖專(zhuān)賣(mài)概述

連鎖經(jīng)營(yíng)是當(dāng)今世界最富有活力、進(jìn)展最快的一種商業(yè)經(jīng)營(yíng)方式，是繼百貨商店與超

級(jí)市場(chǎng)之后第三次零售業(yè)的革命。連鎖經(jīng)營(yíng)方式首創(chuàng)于美國(guó)，到現(xiàn)在已有130多年歷史，其

中沃爾瑪及麥當(dāng)勞已成為世界品牌連鎖運(yùn)行的典范。在我國(guó)，連鎖業(yè)的進(jìn)展自80年代中后期

進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，現(xiàn)已有連鎖企業(yè)3000多家、連鎖店鋪3萬(wàn)多個(gè)。

連鎖經(jīng)營(yíng)有直營(yíng)連鎖與特許連鎖之分,特許連鎖是指總部向特許加盟商提供特殊的商業(yè)

經(jīng)營(yíng)特許權(quán)，并給予人員培訓(xùn)、店鋪操作及管理等方面的指導(dǎo)與幫助，其核心是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的

轉(zhuǎn)讓及運(yùn)作，也即特許人利用自己的品牌技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理模式與他人的資本相結(jié)合，來(lái)擴(kuò)大

經(jīng)營(yíng)規(guī)模的一種商業(yè)進(jìn)展模式：直營(yíng)連鎖其店鋪由總部投資開(kāi)設(shè)，在總部直接領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一經(jīng)

營(yíng)，總部對(duì)各店鋪實(shí)施人、財(cái)、物及商流、物流信息流等方面坎施統(tǒng)一管理。連鎖經(jīng)營(yíng)最大

的特征是耍求做到統(tǒng)一化、規(guī)范化、簡(jiǎn)單化的管理。其中：

■統(tǒng)一化是連鎖經(jīng)營(yíng)的最基本特征，耍緊表達(dá)在下列幾個(gè)方面：

—形象統(tǒng)一化，各加盟店在店鋪內(nèi)外形象、員工形象上保持一致。

—服務(wù)統(tǒng)一化，各分店經(jīng)營(yíng)的商品種類(lèi)、商品定價(jià)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)服務(wù)、處理顧

客埋怨等方面都基本保持一致，分店根據(jù)區(qū)域的不一致有個(gè)別的靈活性。

—管理統(tǒng)一性，在物流配送、宣傳促銷(xiāo)、人員管理、財(cái)務(wù)、信息等方面都是由總部

提供統(tǒng)一操作管理模式。

■規(guī)范化的管理是指總部管理的專(zhuān)?業(yè)化，連鎖企業(yè)總部的取能是管理，總部在具體經(jīng)營(yíng)

中所有管理活動(dòng)都有全面而具體的分工。

■簡(jiǎn)單化的管理是指作業(yè)流程簡(jiǎn)單化，由于實(shí)行統(tǒng)一化及規(guī)范化的管理，各類(lèi)工作都有

詳盡而具體的規(guī)范，能夠使員工節(jié)約精力、提高工作效益，使和盟店店主集中精力抓重點(diǎn)、

提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

第三章公司概況

第一節(jié)公司簡(jiǎn)介

新業(yè)家具制造有限公司系港資企業(yè)，專(zhuān)?業(yè)生產(chǎn)客廳、餐廳及書(shū)房系列家具產(chǎn)品，以“屋

之寶”與“新亞”兩個(gè)品牌冠譽(yù)于同行業(yè)與消費(fèi)者。

新亞家具制造有限公司始成立于1991年5月，當(dāng)時(shí)廠址位于東莞厚街溪頭，廠房而積

800平方米，員工16人，要緊生產(chǎn)各類(lèi)中檔客廳家具系列，產(chǎn)品在內(nèi)銷(xiāo)的同時(shí)還出口歐美市

場(chǎng)：1992年5月工廠遷至厚街倉(cāng)頭，廠房面枳增至為1600平方米，員工已達(dá)60多人：1995年

10月公司遷至厚街道洛，廠房面枳也擴(kuò)大為6000平方米，員工也有300人，產(chǎn)品暢銷(xiāo)國(guó)內(nèi)外

市場(chǎng)，受到客戶(hù)及廣大消費(fèi)者青睞。1996年起公司建立“屋之寶”品牌，并積極參加各類(lèi)家具

展銷(xiāo)，在業(yè)界享有卓著聲譽(yù)：98年公司加入東莞家具協(xié)會(huì)。為了進(jìn)一步提高公司的產(chǎn)量與擴(kuò)

大公司的生產(chǎn)規(guī)模以更好的滿(mǎn)足廣大消費(fèi)者對(duì)新亞產(chǎn)品的巨大需求，1999年3月公司再次遷

址至東莞附城，廠房面積增加至約20000平方米，員工增至600多人。在公司快速進(jìn)展、產(chǎn)量

迅速提高的同時(shí)，公司同樣不遺余力地加大對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的投入與對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證與提

高，公司所生產(chǎn)的客廳系列產(chǎn)品榮獲東莞第一屆名優(yōu)家具展覽會(huì)銅獎(jiǎng)。

為了同國(guó)際名優(yōu)企業(yè)接軌，擠身世界商海，將“屋之寶”與“新亞”系列家X更好地推

向國(guó)際市場(chǎng),2000年元月，新亞公司順利通過(guò)國(guó)際著名的英國(guó)BSI公司IS09001質(zhì)量體系認(rèn)證,

公司呈現(xiàn)出一派蒸蒸日上的新氣象。

第二節(jié)企業(yè)理念與文化

企業(yè)理念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的觀念，它是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的思想核心。

企業(yè)理念有三個(gè)基本特點(diǎn)：長(zhǎng)期性、行為性與方向性。它包含企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)

精神、企業(yè)目標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針等內(nèi)容。

新亞公司在十年的進(jìn)展過(guò)程中建立r自己特殊的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，并通過(guò)全體員工認(rèn)同。

它是新亞全體員工信守的理想目標(biāo)、價(jià)值追求、意志品質(zhì)與行動(dòng)準(zhǔn)則，是凝聚全體員工的粘

合劑；是塑造新亞良好企業(yè)形象的持久的動(dòng)力源泉。

新亞公司企業(yè)理念包含下列內(nèi)容：

1新亞企業(yè)哲學(xué)

顧客第一性、新亞第二性

表現(xiàn)：永遠(yuǎn)走在顧客前面，永遠(yuǎn)高于顧客需求，不惜一忸為客戶(hù)服務(wù)。并在此基礎(chǔ)上

密切與經(jīng)銷(xiāo)商之間的共贏合作。

（二）新亞企業(yè)精神

敬業(yè)精神與認(rèn)確實(shí)工作態(tài)度

表現(xiàn)：企業(yè)與員工、經(jīng)銷(xiāo)商共同成長(zhǎng)，共享機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

（三）新亞企業(yè)價(jià)值

員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富，經(jīng)銷(xiāo)商是企業(yè)的重要資源

表現(xiàn)：關(guān)心員工的成長(zhǎng)，為員工制造良好的進(jìn)展機(jī)會(huì)；關(guān)注經(jīng)銷(xiāo)商的利益，為經(jīng)銷(xiāo)商提

供豐厚的凝利回報(bào)；視員工與經(jīng)銷(xiāo)商為企業(yè)的不可或者缺的重要構(gòu)成部分，走企業(yè)與員工、

經(jīng)銷(xiāo)商共同進(jìn)展的“三贏”之路。

第三節(jié)公司組織結(jié)構(gòu)

第四章品牌介紹

第一節(jié)公司的品牌

新亞家具制造有限公司目前擁有兩個(gè)知名品牌：“新亞”與“屋之寶”。

“新亞”是公司創(chuàng)立的第一個(gè)知名品牌,“新亞”系列產(chǎn)品以玻璃與不銹鋼為要緊材料，其

設(shè)計(jì)理念源于意大利，同時(shí)融合東方家居藝術(shù)，其設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約時(shí)尚，線(xiàn)條明快簡(jiǎn)潔，造型簡(jiǎn)單

大方，既有傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)精髓，又有童話(huà)般的浪漫情懷。

“新亞”系列產(chǎn)品使用德國(guó)無(wú)影膠及光仟透射原理讓玻璃與不銹鋼粘合連接在一起為

要緊生產(chǎn)工藝，再結(jié)合不銹鋼管（或者無(wú)縫鋼管）、木及云石組合而成，既牢固又美觀有用。

“屋之寶”，顧名思意乃屋中之寶，蘊(yùn)藏經(jīng)典內(nèi)涵，尋常之美，洋溢生命的靈動(dòng)，充分

表達(dá)了美感與有用并重的設(shè)計(jì)理念。

“屋之寶”產(chǎn)品吸納意大利等家具名師設(shè)計(jì)理念，選用歐洲樟木/MDF高密度板、進(jìn)口不

銹鋼配件、天然大理石、人造云石等優(yōu)質(zhì)材料，為消費(fèi)者提供屋中之寶，營(yíng)建美麗溫馨家園,

制造輕松舒適生活。

第二節(jié)品牌定位及進(jìn)展

■品牌定位

一國(guó)內(nèi)家具知名品牌，表達(dá)一種現(xiàn)代.典雅的格調(diào)。

■品牌訴求

——享受健康、舒適、美麗的家庭生活

■品牌目標(biāo)群（購(gòu)買(mǎi)群）

—2549歲，講究生活品質(zhì)、追求現(xiàn)代品位的中高收入家庭

■品牌進(jìn)展方向及目標(biāo)（用3-5年時(shí)間將新亞進(jìn)展成為）

效益最好、知名度及美譽(yù)度最高的中國(guó)一流家具品牌

—管理最規(guī)范、人才最齊全、進(jìn)展最穩(wěn)固的企業(yè)組織

第五章產(chǎn)品知識(shí)

第一節(jié)產(chǎn)品定位

新亞品牌產(chǎn)品價(jià)格定位在中、高檔，要緊針?對(duì)25-49歲城市中高收入白領(lǐng)階層家庭，其

中：

■產(chǎn)品特征

——工藝精湛、款式特殊

■產(chǎn)品風(fēng)格

一華貴、典雅并賦時(shí)尚、品味與藝術(shù)格調(diào)

——現(xiàn)代、時(shí)尚、簡(jiǎn)約、大方

第一節(jié)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念

1）文化內(nèi)涵的靈性——給你超越的想象空間

新亞產(chǎn)品文化的精髓何在？意大利的雋美、法國(guó)的浪漫、徒國(guó)的嚴(yán)謹(jǐn)、美日的簡(jiǎn)約有用，

抑或者濃郁的東方文化氣息？我們沒(méi)有拘于陳規(guī)，而是富有開(kāi)拓性地萃取精華，制造出特殊

的新亞產(chǎn)品文化，給予產(chǎn)品以文化的靈性，讓人為之產(chǎn)生美妙的豐富聯(lián)想。

2）突破原始功用性——體味生活無(wú)限情趣

新亞銷(xiāo)售的不僅是產(chǎn)品，更是一種生活方式。不管是現(xiàn)代的新潮浪漫生活方式，還是古

樸自然美的生活方式。新亞產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)已打破產(chǎn)品范疇，升華到心理意識(shí)范疇。新亞產(chǎn)

品蘊(yùn)育著能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者特定心理需求的手段，包含產(chǎn)品的原始功能要求、品質(zhì)保證、全程

服務(wù)與超附加值（心理滿(mǎn)足）。

3）只生產(chǎn)“正確”的產(chǎn)品一“顧客需求''導(dǎo)向

市場(chǎng)日趨成熟的今天，“顧客需求''為導(dǎo)向已成為生產(chǎn)者（廠家）進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重要指

導(dǎo)方向。顧客的需求與態(tài)度一直在不斷變更，因此研發(fā)者必需在熟悉顧客的需求后，結(jié)合本

身的研發(fā)能力與優(yōu)勢(shì)，以產(chǎn)品文化內(nèi)涵為統(tǒng)帥，適時(shí)調(diào)整、設(shè)計(jì)出適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品。設(shè)計(jì)者

們給予了新亞產(chǎn)品契入顧客心理的利器，滿(mǎn)足顧客需求的手段，使得新亞產(chǎn)品能在市場(chǎng)中贏

得顧客的滿(mǎn)意并最終占領(lǐng)市場(chǎng)。

4）三位一體的設(shè)計(jì)機(jī)制

研發(fā)一個(gè)“正確”的產(chǎn)品是占領(lǐng)市場(chǎng)，樹(shù)立品牌的基礎(chǔ)與關(guān)混。它務(wù)必建

立一個(gè)“三為一體”的機(jī)制，即銷(xiāo)售部門(mén)（經(jīng)銷(xiāo)商）、市場(chǎng)調(diào)研部門(mén)、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)部門(mén)三者結(jié)合，

才能為成功開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品提供保障。

充分發(fā)揮市場(chǎng)與銷(xiāo)售人員的市場(chǎng)觸角功能，迅速反饋收集的市場(chǎng)信息。市場(chǎng)部門(mén)根據(jù)

反饋回來(lái)的市場(chǎng)信息，分析整理，提出概念描述：研發(fā)部門(mén)則根據(jù)產(chǎn)品概念描述，設(shè)計(jì)出最

具威力（契入消費(fèi)者心理）的武器（產(chǎn)品）。

第二節(jié)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程

流程圖中，市場(chǎng)信息部分有銷(xiāo)售人員與市場(chǎng)調(diào)研人員共同完成：從對(duì)信息的分析整理到商業(yè)分

析由市場(chǎng)調(diào)研部門(mén)完成；產(chǎn)品設(shè)計(jì)與產(chǎn)品試制由開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)部門(mén)完成；產(chǎn)品試

銷(xiāo)與商業(yè)化行為則由銷(xiāo)售部門(mén)具體執(zhí)行。

第三節(jié)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

新亞公司要緊生產(chǎn)客廳系列家具、餐廳系列家具與書(shū)房系列家具等三大類(lèi)家具產(chǎn)品,

具體產(chǎn)品種類(lèi)包含：

1茶幾、角幾

2餐臺(tái)（包含玻璃臺(tái)、云石臺(tái)、金屬臺(tái)等）

3餐廳柜

4地柜

5組合柜

6電視柜

7鞋柜

8椅（含木椅、金屬椅、皮椅等）

9休閑椅

10）飾物柜

11）間廳柜

12）書(shū)柜、書(shū)臺(tái)

13）酒吧柜、吧臺(tái)、吧凳、餐車(chē)

14）電腦主機(jī)架、電腦臺(tái)、電腦椅

15）沙發(fā)臺(tái)、麻將臺(tái)

16）沙發(fā)

17）玄關(guān)

18）屏風(fēng)

19）衣帽架

20）雜志架

21）CD架

22）鏡類(lèi)

第四節(jié)產(chǎn)品知識(shí)

一、新亞產(chǎn)品材料組合

目前新亞公司的產(chǎn)品可分為下列幾個(gè)形式的組合：

?玻璃/云石/金屬；

?玻璃與實(shí)木（板式）；

?玻璃與金屬；

?金屬架與皮料；

?實(shí)木與布料；

1）"玻璃/云石/金屬”結(jié)構(gòu)

其中玻璃以磨邊、噴砂、彩繪、飩刻、鉆孔、拼粘、，彎曲等，均為鋼化玻璃工藝

深加工工藝為主，磨邊分為：直邊、斜邊、圓邊、鴨嘴邊；玻璃的形狀分為：方形、圓

形、異形、云石的材料：分為天然大理石與人造大理石,其加工工藝以拼粘、成形、打

磨、拋光、鉆孔等深加工工藝為主，其形狀也可分為：方形、圓形、球形、異形。

金屬以不銹鋼、碳鋼、鋁合金為主，加工工藝為金屬冷加工工藝：車(chē)、銃、創(chuàng)、

磨、鉆、焊等工藝為主。

結(jié)構(gòu)的方式：耍緊以玻璃與不銹鋼餅相粘結(jié)，大理石通過(guò)螺桿穿過(guò)支承塊與不銹

鋼連接成一體，即成為一體完整的產(chǎn)品。

2）玻璃與實(shí)木（板式）

實(shí)木：通常以紅棒、白棒、橡木或者為實(shí)木貼紙為主.

板式：板式的用材以中密度纖維板與各類(lèi)厚度的夾板為主，也有的時(shí)候用

高密度纖維板。

表面貼木皮或者木紋紙，木皮以胡桃木皮、櫻桃木皮、紅棒木皮、白樟木皮，楓木

皮，白影木皮等等。

木紋紙以樟木紙、胡桃紙、櫻桃紙、楓木紙等等為主，實(shí)木產(chǎn)品多以通過(guò)梯頭膠粘

方式組裝為成品，亦能夠通過(guò)五金連接件，拆裝螺絲，等。

板式產(chǎn)品要緊以各類(lèi)拆裝配件連接起來(lái)，同時(shí)配以元木棒起加強(qiáng)作用。

玻璃與實(shí)木（板式）的聯(lián)接多以層板銷(xiāo)、拉槽、壓條、膠粒等方式，使用活動(dòng)或者

固定連接，板式或者實(shí)木家俱中常使用金屬腳、金屬飾條、腳輪、抽屜路輪、拉手等

配件。

木制品的表面均以?xún)?yōu)質(zhì)油漆，高級(jí)PU,PE的油漆其工藝通過(guò)漂白，

砂光等工藝。

3）玻璃與金屬

金屬與玻璃類(lèi)組合之產(chǎn)品金屬的成形則通過(guò)彎曲、焊接、車(chē)、銃、磨、沖壓等工

藝，金屬材料的表面以打磨拋光后再以鍍層、噴塑、烤漆等表面防銹及美化處理。

金屬與玻璃通過(guò)不銹鋼的連接，并配備存旋轉(zhuǎn)、固定、變向、連桿聯(lián)動(dòng)等機(jī)構(gòu)使

其有充分的動(dòng)感，配合緊密，結(jié)構(gòu)緊湊，運(yùn)動(dòng)靈活，等特點(diǎn)。

4）皮椅（金屬架）

皮椅使用的是“金屬骨架"骨架本身用碳鋼或者不銹鋼，所用皮料分為真皮、仿

真皮、PVC軟皮膠合牢固可靠，車(chē)縫技術(shù)精湛，色彩新穎。

內(nèi)部材料為高級(jí)進(jìn)口海棉及進(jìn)口膠粘劑。

5）木椅包布

木椅為實(shí)木結(jié)構(gòu)或者實(shí)木貼木皮，貼紙結(jié)構(gòu)，其色禰布料為進(jìn)口純棉布，其印花

工藝先進(jìn)，還有各色真絲化纖布料，顏色別致、款式獨(dú)到，可區(qū)配各類(lèi)風(fēng)格之餐椅。

二、新亞家具有限公司產(chǎn)品材料及保養(yǎng)介紹

I.新亞產(chǎn)品所用材料簡(jiǎn)介

1）木材部分

（1）木材選用進(jìn)口樟木及國(guó)產(chǎn)橡木與橡膠木，進(jìn)行藥水防蛀防腐處理，通過(guò)抽濕干

燥，使之不變形，不開(kāi)裂。

（2）板材選用表面平整、堅(jiān)實(shí)的高密度中纖板，用進(jìn)口橡木皮/擇木皮及國(guó)產(chǎn)水曲柳

木皮及木紋紙進(jìn)行表面粘貼處理。

2）油漆部分

產(chǎn)品表面用封固性、密著性及硬度佳的液型不飽與樹(shù)脂（PE）做底漆加工后，

再使用平滑、密著性佳的聚氨脂（PU）面漆（亞光、半亞光、高光）噴涂，油漆干燥后

耐冷為-20℃,耐熱為+70℃。

3）玻璃部分

使用優(yōu)質(zhì)深圳南方玻璃公司生產(chǎn)12厘、15厘、19厘氟化玻璃，可噴砂，并可加工

多種形狀及邊形。用德國(guó)無(wú)影膠，利用光透射原理與不銹鋼粘合，晶瑩剔透。為增強(qiáng)

玻璃的抗沖擊性，部分產(chǎn)品使用強(qiáng)化玻璃，玻璃耐熱90℃左右。

4）云石部分

云石使用云浮、西班牙優(yōu)質(zhì)天然大理石（黑白根、白云石、金線(xiàn)米黃）、云浮人造

大理石（松香黃、白云石、孔雀綠）、表面用平滑、密看性佳、耐磨性好的液型PE油漆

噴涂。

5）金屬部分

使用優(yōu)質(zhì)冷軋焊管、不銹鋼管或者鋁合金、用氮弧焊焊接，使之結(jié)構(gòu)牢、焊縫小、

表面平滑、光亮、不生銹。

6）皮及布料部分

餐椅座墊/靠背，為用高密度海棉，優(yōu)質(zhì)夾板，面用進(jìn)口布料或者優(yōu)質(zhì)國(guó)產(chǎn)PVC

加工而成，坐感柔軟舒適。硬皮餐椅面用再生皮，皮面的漆膜起到防污及光亮作用，

牢固耐用，方便清潔。

2.新亞有關(guān)產(chǎn)品的使用及保養(yǎng)

產(chǎn)品應(yīng)在正常溫度及濕度下，不可用強(qiáng)酸或者強(qiáng)堿性物質(zhì)清潔，可選用碧麗珠類(lèi)

家具清潔劑，也可用濕布清潔，但最后要用干布抹干，以防產(chǎn)品受潮后開(kāi)裂，皮面有

嚴(yán)重污跡時(shí)可用少量汽油擦拭。玻璃清潔用玻璃清潔劑。餐臺(tái)及茶幾上可放熱飲品及

已加熱食品，但不可在上面放灶直接加熱食品（比如吃火鍋），以免損壞漆面或者玻璃。

產(chǎn)品在使用及搬動(dòng)時(shí)應(yīng)盡量避免接觸堅(jiān)銳物品，以免損壞產(chǎn)品或者在表面留下劃痕，

影響美觀。

第六章行業(yè)狀況與特征

■市場(chǎng)潛力大

隨著我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃進(jìn)展，人們對(duì)家的要求越來(lái)越高，同時(shí)也對(duì)家的最重要構(gòu)

成要素——家具的需求越來(lái)越大。另外，隨著我國(guó)馬上加入WTO,在我國(guó)家具行業(yè)從成

長(zhǎng)期加入講展期階段，國(guó)內(nèi)家具企業(yè)竟?fàn)幰矊漠a(chǎn)品、價(jià)格的有爭(zhēng)講入到一個(gè)以品牌、網(wǎng)

絡(luò)、服務(wù)及人才、管理與企業(yè)規(guī)模等多方面的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上來(lái)。

■消費(fèi)呈個(gè)性化、多樣化

在家具消費(fèi)市場(chǎng)中，高、中、低檔消費(fèi)區(qū)別越來(lái)越明顯。中高檔消費(fèi)群更多注重產(chǎn)

品的品牌、風(fēng)格與服務(wù)，也即追求產(chǎn)品附加價(jià)值。其中，在產(chǎn)品風(fēng)格上，這些消費(fèi)群要緊

注重于產(chǎn)品在材質(zhì)、色彩及款式的設(shè)計(jì)組合及賣(mài)場(chǎng)陳列擺設(shè)上是否表達(dá)出一種鮮明的個(gè)性

化主題色彩，而這種個(gè)性化的風(fēng)格產(chǎn)品與購(gòu)買(mǎi)者家居環(huán)境風(fēng)格相一致，均表達(dá)出購(gòu)買(mǎi)者自

身生活方式特征的一個(gè)縮影或者表現(xiàn)；中低檔消費(fèi)群則較注重的是產(chǎn)品的價(jià)格與品質(zhì)，即

材質(zhì)與工藝方面是否與產(chǎn)品的價(jià)值相符。

■品牌連鎖興起

目前，國(guó)內(nèi)家具銷(xiāo)售渠道要緊由家具商場(chǎng)及專(zhuān)賣(mài)店構(gòu)成，區(qū)域代理逐步被品牌連鎖取

代，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的較量也將表達(dá)在終端賣(mài)場(chǎng)，由于終端賣(mài)場(chǎng)是企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售、品牌的傳播及

顧客忠誠(chéng)度建立最佳場(chǎng)所。

第七章專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)定位

為有效傳達(dá)新亞公司企業(yè)文化及品牌形象，提高各地新亞專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）的知名度與美譽(yù)

度，樹(shù)立良好特殊的專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）形象，以吸引更多的顧客，要求全國(guó)各地所有專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）

在店鋪經(jīng)營(yíng).產(chǎn)品形象.員工形象.商品陳列.購(gòu)物環(huán)境等方面嚴(yán)格按公司規(guī)定的專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）

經(jīng)營(yíng)定位要求（見(jiàn)下表）表達(dá)到店鋪實(shí)際工作與服務(wù)中來(lái)。

新亞專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)定位表

項(xiàng)目定位

經(jīng)營(yíng)理念我們出售的是健康、舒適的家庭生活；我們?cè)趧?chuàng)導(dǎo)生活的品味與內(nèi)涵

經(jīng)營(yíng)方針追求顧客滿(mǎn)意最大化

經(jīng)營(yíng)口號(hào)制造優(yōu)質(zhì)超值服務(wù)

服務(wù)形象專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、個(gè)性化

員工形象快樂(lè)、微笑、健康

管理方式目標(biāo)管理法、店長(zhǎng)責(zé)任制

以店為家，顧客是親友、店員是姊妹

工作氛圍

團(tuán)結(jié)、信任、互助、互愛(ài)

購(gòu)物環(huán)境時(shí)尚家居、產(chǎn)品豐富、華貴、典雅、

貨品陳列季節(jié)性（色彩）、區(qū)域性（文化）、主題性（風(fēng)格）

第八章專(zhuān)賣(mài)店的組建及管理

第一節(jié)專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）組建方式

新亞家具專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）由直營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）及加盟專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）構(gòu)成，其中直營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店

（區(qū)）由公司總部直接投資開(kāi)設(shè)、統(tǒng)?派員管理；加盟專(zhuān)賣(mài)店：區(qū)）實(shí)行區(qū)域獨(dú)家授權(quán)銷(xiāo)售

與開(kāi)發(fā)的形式，規(guī)定每個(gè)城市授權(quán)一名加盟商以連鎖專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）的形式開(kāi)拓當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，連

鎖專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）由加盟商自身投資設(shè)立，公司總部提供統(tǒng)一、規(guī)范的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)及運(yùn)作管理模

式C

第二節(jié)專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）連鎖架構(gòu)

第三州加盟總部與連鎖分店的職責(zé)劃分

■連鎖總部的職責(zé)

新亞公司作為連鎖總部是為連鎖分店服務(wù)的單位，其基本職能包含：

——政策制訂：明確連鎖經(jīng)營(yíng)的進(jìn)展方向與經(jīng)營(yíng)狀態(tài)；確定分店的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、選址標(biāo)

準(zhǔn)及開(kāi)店速度，與與此相習(xí)慣的組織形式與人事規(guī)劃；進(jìn)行企業(yè)形象策劃；制訂加盟合同及

有關(guān)銷(xiāo)售及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)政策。

—店鋪開(kāi)發(fā)職能：包含安排開(kāi)店流程（如尋找店鋪商圈調(diào)查、投資評(píng)估、營(yíng)業(yè)條件

準(zhǔn)備等）:

—商品管理職能：商品管理的目的是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，適當(dāng)產(chǎn)品、

適當(dāng)數(shù)量，并通過(guò)快攏的商品配送與有效的促銷(xiāo)手段，把商品供應(yīng)給顧客，以滿(mǎn)足顧客需求,

獲得經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

—營(yíng)運(yùn)管理職能：營(yíng)運(yùn)管理要緊是根據(jù)連鎖總部統(tǒng)一制定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)連鎖分

店的日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)?劃、督導(dǎo)與評(píng)價(jià)，其目的是保證連鎖分店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與商品

與服務(wù)的穩(wěn)固性，并提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。如制定單店管理模式（專(zhuān)賣(mài)店運(yùn)做及管理流程）。

——分析策劃職能：專(zhuān)賣(mài)店U常經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)及營(yíng)業(yè)診斷分析、信息調(diào)研分析策劃。

——其它

■連鎖分店的職責(zé)

連鎖分店是連鎖總部各項(xiàng)政策、制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行單位，其基本職責(zé)是商品銷(xiāo)售與

服務(wù)、品牌的保護(hù)及管理，其管理重點(diǎn)是：

—環(huán)境管理：包含店頭外觀管理與賣(mài)場(chǎng)內(nèi)部環(huán)境管理。

商品管理：包含商品陳列、商品質(zhì)量、商品損耗、商品銷(xiāo)售狀況等方面的管理。

人員管理；包含員工管理、顧客管理等。

——資金及帳務(wù)管理：包含收銀管理及憑證管理等。

——情報(bào)管理：包含店內(nèi)經(jīng)營(yíng)情報(bào)管理；競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)管理：消費(fèi)者需求情報(bào)管理等。

——其它

第四節(jié)加盟條件及要求

類(lèi)另1」加盟條件加盟要求

■在所在城市要緊家具銷(xiāo)售區(qū)（商場(chǎng)）具備200平■加盟商務(wù)必熟悉當(dāng)?shù)丶揖呋蛘?/p>

方米左右的商業(yè)鋪位（專(zhuān)區(qū)）有關(guān)行業(yè)市場(chǎng)，并具一定經(jīng)營(yíng)品牌

■務(wù)必預(yù)交伍萬(wàn)元人民幣的加盟保證金管理經(jīng)驗(yàn)

一類(lèi)

■首次進(jìn)貨不■少于20萬(wàn)?元■不得再行加入其它同類(lèi)產(chǎn)品品

城市

牌連鎖組織

■在新亞品牌專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)不得經(jīng)營(yíng)

其它品牌或者假冒新亞公司品牌

二類(lèi)■在所在城市要緊家具銷(xiāo)售區(qū)具備150平方米左右產(chǎn)品

城市的鋪位（專(zhuān)區(qū)）■務(wù)必完成新亞公司制定的銷(xiāo)售

■務(wù)必預(yù)交2萬(wàn)元人民幣的加盟保證金指標(biāo)與專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)設(shè)規(guī)定的數(shù)量

■首次進(jìn)貨很多于15萬(wàn)元■務(wù)必執(zhí)行加盟合同規(guī)定的其它

政策與制度

注：一類(lèi)城市指直轄市、省會(huì)城市與城市常住人口在150萬(wàn)以上的城市.:

二類(lèi)城市指常住人口在150萬(wàn)下列的地縣級(jí)城市。

新亞專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）加盟申請(qǐng)表

申請(qǐng)人姓名：性別：年齡：學(xué)歷：

申

請(qǐng)

人目前從事行業(yè)：從事時(shí)間：從事方式：口投資經(jīng)營(yíng)口在職上班口閑職

資

料申請(qǐng)人聯(lián)系電話(huà)：傳真：聯(lián)系地址：

申請(qǐng)時(shí)間：申請(qǐng)加盟年限：年月至年月

申請(qǐng)加盟地區(qū)：省市（縣）區(qū)

市區(qū)（縣）常駐人口約：萬(wàn)人：流淌人口約：萬(wàn)人：

所在城市要緊家具銷(xiāo)售區(qū)有：

進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的與新亞同類(lèi)品牌有：

您所明白的進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)且與新亞同類(lèi)品牌中：

1、在當(dāng)?shù)卦O(shè)有專(zhuān)賣(mài)店的有：_______________________________________________?

2、進(jìn)駐當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)專(zhuān)區(qū)的有：______________________*

3、進(jìn)駐專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售場(chǎng)所（如店中店形式）的有：.?

A）您計(jì)劃投入多少資金來(lái)運(yùn)作加盟店：______________：

B）假如您選擇新亞，您希望新亞公司為您提供什么支持與服務(wù)：

加支持：___________________________________________________________________;

盟

投服務(wù)：___________________________________________________________________;

資

經(jīng)C）請(qǐng)將下列問(wèn)題以市場(chǎng)計(jì)劃書(shū)的形式一并將此表提交新亞公司：

營(yíng)

意

向-當(dāng)?shù)丶揖呤袌?chǎng)潛力？淡旺季區(qū)分？顧客類(lèi)型與特征？當(dāng)?shù)貢充N(xiāo)品牌及其銷(xiāo)售方式、優(yōu)勢(shì)、

價(jià)格定位？您將如何經(jīng)營(yíng)新亞專(zhuān)賣(mài)店及開(kāi)拓當(dāng)?shù)厥?場(chǎng)？

D）您準(zhǔn)備采取哪種方式管理您的加盟店：

□自己管理口親屬經(jīng)營(yíng)管理口招聘導(dǎo)購(gòu)員□其它方式--------（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)）

加

盟A）目前店鋪情況：□無(wú)□自己的物業(yè)□已在租月

店

鋪B）現(xiàn)有（擬作）店鋪面積：_______:租金：________:租期：__________:

擬

設(shè)

情C）現(xiàn)有（擬作）店鋪所處商業(yè)位置在：

況

口商業(yè)繁華地段口交通便利區(qū)□專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售場(chǎng)所如店中店

D）現(xiàn)有（擬作）鋪面地址：_________________________________L請(qǐng)?zhí)峁╀伱嬲掌?/p>

第五節(jié)加盟申請(qǐng)及處理流程

第六節(jié)專(zhuān)賣(mài)店加盟連鎖管理

為確保各地專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)〕的正常運(yùn)作與進(jìn)展，各地加盟商務(wù)必嚴(yán)格按照公司總部推行

的店務(wù)管理模式與相應(yīng)的制度、政策與運(yùn)作規(guī)則，來(lái)經(jīng)營(yíng)各自專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）。

一、終端服務(wù)管理的運(yùn)作流程

公司總部成立旨在保護(hù)新亞公司品牌形象及市場(chǎng)秩序、提高加盟商對(duì)專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）的

管理運(yùn)作水平及提高終端導(dǎo)購(gòu)員導(dǎo)購(gòu)水平的終端服務(wù)小組，終端服務(wù)小組要緊由培訓(xùn)及督導(dǎo)

專(zhuān)員構(gòu)成，其具體運(yùn)作如卜圖所示，各地加盟商務(wù)必積極配合及支持終端服務(wù)小組人員的各

項(xiàng)工作。

終端服務(wù)運(yùn)作管理流程圖

二、加盟連鎖支持

■開(kāi)業(yè)支援

——加盟合同簽訂后，為加盟商進(jìn)行“加盟必知”培訓(xùn)，并提供指導(dǎo)專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)管理的《專(zhuān)

賣(mài)店管理手冊(cè)》。

——提供選址分析，并根據(jù)店面結(jié)構(gòu)圖，為加盟商提供專(zhuān)賣(mài)店全面裝修設(shè)計(jì)圖紙，并派

員實(shí)地裝修指導(dǎo)與驗(yàn)收。

——指導(dǎo)加盟商招聘導(dǎo)購(gòu)人員，并為加盟商提供完善、系統(tǒng)的導(dǎo)購(gòu)人員崗前培訓(xùn)。

——為加盟商提供貨品配備、商品陳列、店鋪形象的有效指導(dǎo)。

——提供開(kāi)業(yè)廣告贊助及宣傳費(fèi)料海報(bào)、目錄等，并負(fù)賁提供一定數(shù)量的促銷(xiāo)用品以供

開(kāi)業(yè)之用。

——公司派專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行加盟店的開(kāi)業(yè)實(shí)地指導(dǎo)工作。

■日常營(yíng)業(yè)支援

——店鋪經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的實(shí)地診斷分析。

——促銷(xiāo)方案策劃及實(shí)地操作指導(dǎo)。

―促銷(xiāo)期間促銷(xiāo)貨品、促銷(xiāo)禮品及促銷(xiāo)宣傳品的有效支持。

—營(yíng)業(yè)期間為加盟商提供長(zhǎng)期營(yíng)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)支援，如在店鋪運(yùn)作、人員管理、商品陳

列、營(yíng)業(yè)技巧等多方面提供咨詢(xún)及提升指導(dǎo)。

■廣告支援

——提供統(tǒng)i的宣傳廣告及各類(lèi)燈箱廣告

——各地加盟客戶(hù)名錄在各類(lèi)媒體上宣傳刊發(fā)

——各類(lèi)宣傳媒體樣稿，如燈箱、海報(bào)等的負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)或者制作提供

——各類(lèi)宣傳品免費(fèi)設(shè)計(jì)及制作。

——全國(guó)性廣告媒體宣傳

地方性戶(hù)外媒體廣告的合作支持。

■貨品支持

——現(xiàn)有二十幾類(lèi)產(chǎn)品、上百個(gè)品種供選擇。

—每年根據(jù)不一致季節(jié)、不一致消費(fèi)需求推出新產(chǎn)品，同時(shí)為不一致系列產(chǎn)品提供各

類(lèi)有效的陳列展示方案。

■培訓(xùn)支援

——建立科學(xué)完善的培訓(xùn)支援管理體系，每年舉辦一次加盟店鋪管理提升培訓(xùn)。

—為各加盟商提供《專(zhuān)賣(mài)店管理手冊(cè)》及《終端培訓(xùn)手冊(cè)》

■物流支持

——新亞引導(dǎo)加盟商低庫(kù)存管理，同時(shí)給加盟商提供更快、更方便的物流配送，確保加

盟商把握商機(jī)。

—不定期地為各地加盟商提供有關(guān)產(chǎn)品、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)品牌、店鋪經(jīng)營(yíng)等方面的信息資

料

—將定期為加盟商發(fā)送企業(yè)報(bào)刊

三、加盟監(jiān)督管理

加盟監(jiān)督管理是加盟雙方長(zhǎng)期合作、共創(chuàng)雙贏的根本保證，其出發(fā)點(diǎn)是“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”，要

求加盟商嚴(yán)格按公司制定的規(guī)定及要求從事授權(quán)區(qū)域市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、保護(hù)及店鋪的經(jīng)營(yíng)管理活

動(dòng)。

■加盟行為守則

各地加盟商務(wù)必嚴(yán)格遵守公司總部制定的各項(xiàng)加盟規(guī)定及要求，確實(shí)做好下列兒項(xiàng)要

求，否則公司總部有權(quán)終止雙方的合作。

——嚴(yán)格遵守公司制定的價(jià)格政策。

——?jiǎng)?wù)必按公司總部制定的服務(wù)規(guī)范與店鋪管理模式來(lái)經(jīng)甘專(zhuān)賣(mài)店。

—?jiǎng)?wù)必按公司總部提供的店鋪設(shè)計(jì)圖與指定的物料裝修專(zhuān)賣(mài)店。

——不得在授權(quán)地區(qū)之外的其它城市銷(xiāo)售新亞產(chǎn)品。

——不得在新亞專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）里經(jīng)營(yíng)其它同類(lèi)品牌產(chǎn)品或者假冒新亞品牌產(chǎn)品。

—不得泄露有關(guān)公司產(chǎn)品、價(jià)格、經(jīng)營(yíng)政策等方面的信息資料。

——其它

■加盟商考核評(píng)審

加盟商考核評(píng)審是加盟商自身管理水平及業(yè)績(jī)提升的有利保證，通過(guò)考核評(píng)定，讓各

地加盟商產(chǎn)生一種爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)，同時(shí)也是新亞公司對(duì)各地加盟商獎(jiǎng)優(yōu)罰劣考核的根

據(jù)。

1、考核方式

公司成立“加盟商考核評(píng)審小組”，首先由片區(qū)業(yè)務(wù)與督導(dǎo)根據(jù)所屬片區(qū)加盟商表現(xiàn)進(jìn)

行初評(píng)，然后加盟商考核評(píng)審小組進(jìn)行審核，根據(jù)評(píng)定審核結(jié)果來(lái)確定加盟等級(jí)。

2、考核標(biāo)準(zhǔn)

加盟商評(píng)審考核表

序?qū)嵉迷u(píng)分

考核項(xiàng)目滿(mǎn)分考核標(biāo)準(zhǔn)

號(hào)評(píng)分人

銷(xiāo)售計(jì)劃

125分累積超出計(jì)劃加5分，累積少于計(jì)劃扣5分

完成情況

2價(jià)格執(zhí)行10分每發(fā)現(xiàn)一次未執(zhí)行公司價(jià)格政策扣5分

3網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)8分每超過(guò)或者少于一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）另加或者扣2分

4守區(qū)銷(xiāo)售10分每竄貨一次扣5分

5專(zhuān)賣(mài)情況15分每發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)其它品牌或者假冒新亞品牌產(chǎn)品扣10分

不按公司設(shè)計(jì)要求裝修專(zhuān)賣(mài)店扣5分，發(fā)現(xiàn)店面招牌、

6店面形象14分

陳列展示用品有污點(diǎn)或者破舊等現(xiàn)象不及時(shí)更換扣3分

未及時(shí)、準(zhǔn)確地向公司要求反饋的市場(chǎng)信息每次扣2分，

7信息反饋8分

為公司提出建議被采納加5分

實(shí)現(xiàn)“目標(biāo)管理法，店長(zhǎng)責(zé)任制”的管理方式另加3分，財(cái)

務(wù)管理不規(guī)范扣1分，貨品管理不合理扣1分，人員管理

8管理水平10分

不規(guī)范扣1分，客戶(hù)投訴1次扣1分，市場(chǎng)分析計(jì)劃能力

差扣1分，突發(fā)事件處理不及時(shí)、準(zhǔn)確扣1分。

機(jī)動(dòng)加減分（配合度、忠誠(chéng)度等、品牌知名度及美意度

9

的建立）

100

合計(jì)

分

注：上述各項(xiàng)考核中，加盟商有不良經(jīng)營(yíng)行為時(shí)，將按《加盟合同》規(guī)定要求來(lái)處理。

3、考核評(píng)分規(guī)定

考評(píng)總分等級(jí)獎(jiǎng)罰

90分以上A類(lèi)客戶(hù)公司為不一致等級(jí)加盟提供相應(yīng)的戶(hù)外

70-89分B類(lèi)客戶(hù)廣告、促銷(xiāo)推廣及其它支持

50-69分C類(lèi)客戶(hù)

50分下列D類(lèi)客戶(hù)（連續(xù)2次）淘汰

注：加盟商等級(jí)評(píng)分的具體方案待定，以上僅作粗略介紹。

四、加盟運(yùn)作規(guī)則

1、物流方面

■物流規(guī)則

——加盟商訂貨須提早傳真下單時(shí)須將現(xiàn)有庫(kù)存及銷(xiāo)售情況一并傳真公司，公司根據(jù)加

盟商現(xiàn)有庫(kù)存、銷(xiāo)售情況及要貨計(jì)劃來(lái)合理配置貨源，并將備貨信息反饋給加盟商，公司在

收到加盟商貨款后即時(shí)將貨物發(fā)出。

—加盟商務(wù)必在訂貨后，及時(shí)將貨款匯入公司指定的銀行帳號(hào)，并將有關(guān)匯款憑證

傳真給公司，若加盟商匯款后，未將匯款憑證及時(shí)傳真公司，使公司無(wú)法確認(rèn)而造成拖延

發(fā)貨，責(zé)任由加盟商自負(fù)。

貨物自公司運(yùn)至加盟商所在城市，其運(yùn)費(fèi)由加盟商承擔(dān)：

—加盟商如需退換貨，務(wù)必將退換貨之明細(xì)以書(shū)面形式傳真給公司，在征得公司

同意的前提下，加盟商方可調(diào)換貨物，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由加盟商承擔(dān)，如調(diào)換貨原因是公

司造成，所產(chǎn)生費(fèi)用由公司承擔(dān)。

■新亞產(chǎn)品備貨清單（見(jiàn)下表）

新亞產(chǎn)品備貨清單

客戶(hù)名稱(chēng)：填寫(xiě)日期：月一日交貨R期：月

Fl

貨號(hào)產(chǎn)品名稱(chēng)規(guī)格數(shù)量單價(jià)金額備注

合計(jì)

備注：（公司業(yè)務(wù)主辦訂單確認(rèn)或者更換建議確定）

客戶(hù)：業(yè)務(wù)主辦：審批一

特殊訂單處理流程表（卜.圖）

退貨處理流程表（下圖）

新亞產(chǎn)品退貨單

客戶(hù)名稱(chēng)：填寫(xiě)日期：—年—月—日

項(xiàng)目

內(nèi)容品名貨號(hào)數(shù)量單價(jià)金額退貨原因

序號(hào)

客

戶(hù)

要

求

業(yè)

務(wù)

主

辦

意

見(jiàn)

營(yíng)

銷(xiāo)

總

監(jiān)

意

見(jiàn)

2、信息溝通

■加盟商須于每月5日之前將上月銷(xiāo)售匯總表傳真（電腦傳喻）到公司。

■公司將及時(shí)把新產(chǎn)品推廣、營(yíng)銷(xiāo)舉措、政策調(diào)整等情況通知加盟商

■加盟商應(yīng)將市場(chǎng)走勢(shì)、新產(chǎn)品銷(xiāo)售情況、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者情況變化及其它市場(chǎng)信息及

時(shí)反饋公司。

每月銷(xiāo)售匯總表

城市名：填寫(xiě)時(shí)間：_____年月日至月日

上月銷(xiāo)售總額：上月庫(kù)存總額：

上月本月訂

序號(hào)貨號(hào)名稱(chēng)規(guī)格現(xiàn)有庫(kù)存?zhèn)渥?/p>

埼量貨量

1

2

3

4

5

6

7

8

合計(jì)

上月出現(xiàn)問(wèn)題

其

它

上月競(jìng)爭(zhēng)品牌促銷(xiāo)情況

信

息

向公司建議

3、促銷(xiāo)要求

各地加盟商在舉辦促俏活動(dòng)時(shí)，須事先向公司提出申請(qǐng)計(jì)劃，經(jīng)公司主管人員審核批準(zhǔn)

后，方可開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)并獲取相應(yīng)的促銷(xiāo)支持。具體促銷(xiāo)運(yùn)作流程如下圖：

新亞專(zhuān)賣(mài)店促銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)表

客戶(hù)名稱(chēng)：_________________________m期：一年一月一日

促銷(xiāo)主題：促銷(xiāo)方式：

促銷(xiāo)目的：估計(jì)銷(xiāo)售額：

促銷(xiāo)時(shí)間：促銷(xiāo)地點(diǎn)：

新業(yè)專(zhuān)賣(mài)店（IX）裝修（改造）申請(qǐng)表

專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）名稱(chēng)：填寫(xiě)日期：一年—月—日

1、店面面積_____n?；第一次裝修時(shí)間：_______________

2、店鋪招牌尺寸：寬_______高_(dá)________

3、平面詳圖（含標(biāo)高）：注明墻、門(mén)、窗、莊子、消防栓、暖氣、空調(diào)、配件箱、樓

專(zhuān)賣(mài)店店鋪

梯、等位置及店內(nèi)照片。

基本資料

4、店內(nèi)立面圖、門(mén)面正立面圖。

5、店鋪里外照片；

注：請(qǐng)附店鋪四周及內(nèi)外照片及結(jié)構(gòu)圖紙。

客戶(hù)

意見(jiàn)

業(yè)務(wù)員/督導(dǎo)

意見(jiàn)

空間設(shè)計(jì)員

意見(jiàn)

工裝修日期

期

工期

安

排開(kāi)業(yè)日期

備

注

第九章加盟培訓(xùn)體系及制度

一、培訓(xùn)目的

—提高加盟商對(duì)專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）的管理運(yùn)作水平

——提高新亞專(zhuān)賣(mài)店（區(qū)）終端導(dǎo)購(gòu)員的導(dǎo)購(gòu)水平

—提高公司終端賣(mài)場(chǎng)形象、商品陳列及促銷(xiāo)水平

-使全國(guó)新亞店鋪管理提升到流程化、規(guī)范化、統(tǒng)一化的模式

二、培訓(xùn)安排

■為加盟商提供加盟前的“加盟必知”培訓(xùn)。

■為加盟商導(dǎo)購(gòu)人員提供必要的培訓(xùn)。

■為加盟商提供提升自身管理水平的培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)內(nèi)容及安排

項(xiàng)目?jī)?nèi)容

基礎(chǔ)知識(shí)技能

初級(jí)導(dǎo)購(gòu)員——公司概況及品牌的熟悉——商品陳列

培訓(xùn)——行業(yè)介紹（概括性）、——規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)的運(yùn)用

——導(dǎo)購(gòu)人員的正確心態(tài)——前臺(tái)POS操作

—崗位職責(zé)、崗位意義、——銷(xiāo)售技巧

——產(chǎn)品分類(lèi)及材質(zhì)基礎(chǔ)知識(shí)、—銷(xiāo)售報(bào)表填寫(xiě)

—生產(chǎn)流程、生產(chǎn)工藝等概括知識(shí)、-各類(lèi)定單處理

—顧客基研知識(shí)及顧客類(lèi)型分析與應(yīng)對(duì)、-客戶(hù)投訴與咨詢(xún)處理

一店鋪行為管理規(guī)范——發(fā)票填寫(xiě)

——銷(xiāo)售技巧與技能——銷(xiāo)售單審核

——行為禮儀、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)——其它

——統(tǒng)一銷(xiāo)售術(shù)語(yǔ)

售后服務(wù)流程、特殊定單處理與跟進(jìn)、客戶(hù)投訴的處

理

店鋪?zhàn)鳂I(yè)操作流程的認(rèn)識(shí)

——店面形象及商品陳列要求的認(rèn)識(shí)

-各類(lèi)票據(jù)、貨品進(jìn)銷(xiāo)存管理、有關(guān)的財(cái)務(wù)知識(shí)等

——其它

高級(jí)導(dǎo)購(gòu)員-公司進(jìn)展史及現(xiàn)狀、企業(yè)文化及價(jià)值觀一商品配備能力

培訓(xùn)-行業(yè)特征及競(jìng)爭(zhēng)狀況（深入講解各競(jìng)爭(zhēng)品牌及其產(chǎn)品——定單跟進(jìn)處理

的優(yōu)劣）——例會(huì)主持

—產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念及近期新產(chǎn)品介紹、——培訓(xùn)技能

——工廠參觀（生產(chǎn)工藝、材質(zhì)知識(shí)）—產(chǎn)品走勢(shì)分析

——培養(yǎng)積極心態(tài)、—顧客辨別分析能力

—連鎖專(zhuān)賣(mài)店組建及管理、專(zhuān)賣(mài)店店鋪營(yíng)銷(xiāo)（促銷(xiāo)的動(dòng)——帳目管理及商品盤(pán)點(diǎn)

作與管理、視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)、賣(mài)場(chǎng)廣告運(yùn)作）——突發(fā)事件處理

—銷(xiāo)售技巧及服務(wù)的創(chuàng)