第章醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查講解

第4章醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.掌握醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查的方法和步驟、調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和調(diào)查報(bào)告2.熟悉調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)模式和注意的問(wèn)題。3.了解調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)要領(lǐng)。4.學(xué)會(huì)一般醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查程序的簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)。5.具有一絲不茍的工作作風(fēng)和敬業(yè)精神。目錄：第一節(jié)第二節(jié)概述醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查的方法及工作流程

第三節(jié)醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

第四節(jié)醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

第一節(jié)概述一、醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查的概念與作用（一）醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查的概念醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查是根據(jù)預(yù)測(cè)、決策的需要，運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，有目的地收集、記錄、整理、分析和研究與醫(yī)藥市場(chǎng)有關(guān)的信息的過(guò)程。

第一節(jié)概述（二）醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查的作用1.幫助醫(yī)藥企業(yè)確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

3.揭示問(wèn)題，改善經(jīng)營(yíng)管理水平，提高經(jīng)濟(jì)效益

2.了解供求狀況，推廣適銷對(duì)路的產(chǎn)品

4.發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng),擴(kuò)大銷售額

第一節(jié)概述二、醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查的類型（一）根據(jù)性質(zhì)和目的不同分類根據(jù)性質(zhì)和目的不同分探測(cè)性調(diào)查描述性調(diào)查因果關(guān)系調(diào)查第一節(jié)概述1.探測(cè)性調(diào)查又稱非正式調(diào)查或試探性調(diào)查。即利用一些初步的數(shù)據(jù)來(lái)探討某個(gè)問(wèn)題的性質(zhì)。

2.描述性調(diào)查

它是進(jìn)行事實(shí)資料的收集、整理，把市場(chǎng)的客觀性情況如實(shí)地加以描述和反映。

3.因果關(guān)系調(diào)查

是根據(jù)客觀資料，進(jìn)一步調(diào)查各種市場(chǎng)因素的相互關(guān)系，找出何者為因，何者為果。

第一節(jié)概述（二）根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象范圍的不同，可分為

根據(jù)調(diào)查對(duì)象范圍不同分普查典型調(diào)查抽樣調(diào)查第一節(jié)概述1.普查又稱全面調(diào)查。

是對(duì)調(diào)查對(duì)象的總體進(jìn)行的全方位調(diào)查。

2.典型調(diào)查

即在調(diào)查對(duì)象中選擇某些典型或重點(diǎn)因素進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果推斷總體狀況的方法。

3.抽樣調(diào)查

是從調(diào)查對(duì)象(稱總體)中抽取部分對(duì)象(稱樣本)進(jìn)行調(diào)查的方法。

第一節(jié)概述三、醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查醫(yī)藥市場(chǎng)需求醫(yī)藥市場(chǎng)供給醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)狀況醫(yī)藥市場(chǎng)環(huán)境目錄：第一節(jié)第二節(jié)概述醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查的方法及工作流程

第三節(jié)醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

第四節(jié)醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

第二節(jié)醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查的方法及工作流程一、醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查的方法根據(jù)醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查的信息來(lái)源不同，可以分為案頭調(diào)查和實(shí)地調(diào)查兩種方法。(一)案頭調(diào)查：就是對(duì)二手資料進(jìn)行搜集、篩選。其主要包括以下三個(gè)方面：

1.評(píng)價(jià)二手資料

2.搜集資料

3.篩選資料

第二節(jié)醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查的方法及工作流程（二）實(shí)地調(diào)查：是對(duì)第一手資料進(jìn)行搜集、篩選的調(diào)查活動(dòng)。

實(shí)地調(diào)查觀察法詢問(wèn)法實(shí)驗(yàn)法面談訪問(wèn)法電話訪問(wèn)法信函訪問(wèn)法會(huì)議訪問(wèn)法網(wǎng)上訪問(wèn)法第二節(jié)醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查的方法及工作流程二、醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查的工作流程確定調(diào)查目標(biāo)制定調(diào)查方案實(shí)施調(diào)查收集資料整理分析資料編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告知識(shí)鏈接：一名干練的調(diào)查員應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)①富有創(chuàng)造力和想象力；②使被訪者對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生濃厚興趣，并使被訪者有其自由發(fā)言的交談技術(shù)；③對(duì)問(wèn)題的癥結(jié)十分清楚，并能使被訪者說(shuō)出想要說(shuō)的話；④具有發(fā)現(xiàn)和挖掘被調(diào)查者的習(xí)慣及隱藏的動(dòng)機(jī)與能力；有調(diào)查時(shí)必備的經(jīng)驗(yàn)和技巧。第二節(jié)醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查的方法及工作流程目錄：第一節(jié)第二節(jié)概述醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查的方法及工作流程

第三節(jié)醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

第四節(jié)醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

第三節(jié)醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)一、調(diào)查問(wèn)卷的概念及結(jié)構(gòu)（一）概念調(diào)查問(wèn)卷也叫調(diào)查表，它是一種以書(shū)面形式了解被調(diào)查對(duì)象的反應(yīng)和看法，并以此來(lái)獲得資料和信息的載體。(二)問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)調(diào)查問(wèn)卷通常由標(biāo)題、填表說(shuō)明、被調(diào)查者基本情況、調(diào)查項(xiàng)目的內(nèi)容、編碼和結(jié)束語(yǔ)等六部分構(gòu)成。

課堂活動(dòng)同學(xué)們想一下在日常生活中，接觸過(guò)調(diào)查問(wèn)卷嗎？大體是一些什么項(xiàng)目？第三節(jié)醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)第三節(jié)醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)二、調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)原則（一）目的性原則：詢問(wèn)的問(wèn)題必須與調(diào)查主題有著密切關(guān)系。（二）可接受原則：提出的問(wèn)題語(yǔ)氣要自然，有禮貌還要有趣味，易懂易記。（三）順序性原則：?jiǎn)栴}的編排順序是先易后難，逐步啟發(fā)，提高答題的效果。（四）間短性原則：便于被訪問(wèn)人回答（五）匹配性原則：調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要便于數(shù)據(jù)處理。第三節(jié)醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)三、調(diào)查問(wèn)卷的常用題型設(shè)計(jì)（一）問(wèn)題的類型（P53-54)1、直接性問(wèn)題、間接性問(wèn)題和假設(shè)性問(wèn)題2、開(kāi)放性問(wèn)題和封閉性問(wèn)題3、事實(shí)性問(wèn)題、行為性問(wèn)題、動(dòng)機(jī)性問(wèn)題和態(tài)度性問(wèn)題（二）調(diào)查問(wèn)題答案的類型1．二項(xiàng)選擇題

您在感冒時(shí)，經(jīng)常使用該藥嗎?請(qǐng)?jiān)?)內(nèi)打“√”：A．是()；B．否()。

2．多項(xiàng)選擇題

您在同類藥品中選擇某藥的主要原因是什么?請(qǐng)?jiān)?)內(nèi)打“√”：A．療效好()；B．價(jià)格便宜()；C．副作用小()；D．用藥方便()。

第三節(jié)醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)三、調(diào)查問(wèn)卷的常用題型

3．順序填空題

請(qǐng)根據(jù)藥房中的年度銷售情況，對(duì)下列藥品的銷售量排出順序(把順序填在各藥前面的括號(hào)內(nèi))：()A藥；()B藥；()C藥；()D藥；()E藥；()F藥。

4．程度評(píng)定題

您是否想用“A藥”治療您的膽囊炎?請(qǐng)?jiān)?)內(nèi)打“√”：想用()；不一定想用()；不想用()。

第三節(jié)醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)5．配對(duì)比較題

請(qǐng)比較以下所列藥品左邊和右邊的哪一種療效好，并在您認(rèn)為療效好的()中劃“√”：A藥()與B藥()；B藥()與C藥()；C藥()與A藥()。

6．自由回答題

例如：您對(duì)某某藥品的銷售有何看法？

第三節(jié)醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)四、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)

（一）避免提一般性的問(wèn)題

（三）避免引導(dǎo)性的提問(wèn)（二）避免用含糊不清的詞語(yǔ)（四）注意邏輯上的順序（五）簡(jiǎn)短為佳

對(duì)店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)感冒要藥的消費(fèi)者攔截式調(diào)查問(wèn)卷

女士／先生：您好！我是威王集團(tuán)負(fù)責(zé)感冒藥銷售信息的調(diào)查員。耽誤您幾分鐘時(shí)間，向您詢問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題好嗎？1、請(qǐng)問(wèn)您打算購(gòu)買(mǎi)哪一種感冒藥？（或者）請(qǐng)問(wèn)您購(gòu)買(mǎi)的是哪一種感冒藥？2、下列因素中，對(duì)您選擇感冒藥影響最大的是（），其次是（），第三是（）。A價(jià)格較低B藥效較快C廣告宣傳D藥效明顯E副作用小F自己的經(jīng)驗(yàn)G親朋好友的推薦H店員推薦3、您或您的家人購(gòu)買(mǎi)或用過(guò)威王感冒快嗎？（）A購(gòu)買(mǎi)過(guò)或用過(guò)B沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)或用過(guò)4、您認(rèn)為威王感冒快的主要優(yōu)點(diǎn)是（）A可快速消除感冒初期癥狀B副作用小C價(jià)格比較合理D其他（請(qǐng)說(shuō)明）5、您認(rèn)為威王感冒快的主要缺點(diǎn)是（）A對(duì)治療初期感冒效果慢且不明顯B對(duì)治療中后期感冒效果不大C副作用大D其他（請(qǐng)說(shuō)明）謝謝您的回答！祝您生活愉快、家庭幸福！再見(jiàn)！目錄：第一節(jié)第二節(jié)概述醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查的方法及工作流程

第三節(jié)醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

第四節(jié)醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

第四節(jié)醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告一、醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的主體結(jié)構(gòu)摘要正文結(jié)論附錄標(biāo)題醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告第四節(jié)醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告二、撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告的要求采用簡(jiǎn)明、嚴(yán)密而又有邏輯性的問(wèn)題結(jié)構(gòu)，圍繞主題，利用適當(dāng)?shù)膱D表、數(shù)據(jù)、文字等材料，有針對(duì)性地概括出調(diào)查結(jié)果。根據(jù)醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)和得到的材料，準(zhǔn)確提出主