導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)18篇

優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)

優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)（精選18篇）

優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)篇1

從學(xué)?；貋?lái)以后，我在縣城找了份工作，在一家

衣服專賣店做導(dǎo)購(gòu)員，雖然我學(xué)的是_專業(yè)，可能用

不上，但總覺得多嘗試一些，多實(shí)踐一些，多些閱歷

總是對(duì)以后會(huì)有幫助的。

記得第一天上班，出于對(duì)初次工作的羞澀，總覺

得無(wú)所適從，當(dāng)看到其他的同事忙得不亦樂(lè)乎的時(shí)候,

自己卻幫不上什么忙，真的恨不得找個(gè)地洞鉆進(jìn)去心

中無(wú)數(shù)次給自己打氣說(shuō)，有什么好怕的呢，但自己始

終放不開，只好在門口招呼客人，以前逛街的時(shí)候，

無(wú)數(shù)次經(jīng)過(guò)專賣店，從來(lái)沒注意那些站在門口的店員

們是如何做好她們的工作的，可如今自己站在這個(gè)崗

位上，親身體會(huì)工作的滋味，后悔自己的當(dāng)初，幸運(yùn)

的是，同事們對(duì)我挺照顧的，店長(zhǎng)是一個(gè)充滿活力的

小伙子，他給我講解了許多招呼顧客的辦法，有什么

應(yīng)付不了的，他總是和我配合，把工作做好，還有一

她們，詳細(xì)地給我介紹了各種款式適合哪些人穿等等。

中間我學(xué)到了許多閱歷，譬如要有耐性，要學(xué)會(huì)隨機(jī)

應(yīng)變，顧客是我們的上帝，順隨他們的脾氣，像還價(jià)

等不合理要求要婉言拒絕，作為一個(gè)小店員還要勤快,

要始終面帶微笑等等。其實(shí)作為一個(gè)護(hù)理人員也需要

有這樣的素質(zhì)。

雖然我只是大一，但離真正參加工作也不遠(yuǎn)了，

從我進(jìn)大學(xué)以后，覺得時(shí)間過(guò)得真快，恐怕自己還趁

早學(xué)就再也沒有機(jī)會(huì)了，我的很多的同學(xué)有的已經(jīng)踏

入社會(huì)，有的結(jié)婚生子，有的還在復(fù)讀，苦苦的熬。我

深感到，我進(jìn)入大學(xué)并不是人生的終點(diǎn)，只有多吃苦，

才知道生活的艱辛，不易。雖然只是兩個(gè)星期的短短

的時(shí)間，我卻覺得像經(jīng)歷數(shù)年，自己長(zhǎng)大了許多。

店里各式各樣式顧客，有有錢的，穿得很氣派，

也有一些貧寒的，進(jìn)來(lái)看看?？吹叫膬x的衣服，卻苦

于囊中羞澀，專賣店里的衣服一般價(jià)格不菲，像一般

的人很難接受，但還是常常看到一些穿著簡(jiǎn)樸的父母

帶著孩子來(lái)買件新衣過(guò)年。曾看到一位貧窮的母親在

門前徘徊半天，在特賣的衣服堆中翻出一件處理的童

裝牛仔上衣欣喜的付了錢，只為上面也有—的品牌，

看了很讓人心酸。

店里的—音樂(lè)很大，年前的生意也特別好，整天

送往迎來(lái)，推銷自己的產(chǎn)品，口才，待客態(tài)度，還有

熱情的招呼都讓顧客享受到了專賣店里專業(yè)的服務(wù)。

店長(zhǎng)曾經(jīng)說(shuō)，專賣店里不只是專門賣衣服，顧客來(lái)這

是花錢買服務(wù)，買我們的信譽(yù)。我銘記在心，看到許

多回頭客最終在我們手中買走我們品牌的衣服時(shí)，心

中的無(wú)限的欣喜，驕傲，成功的喜悅難以言表，我很

慶幸自己選擇了一個(gè)好的鍛煉空間，謝謝店長(zhǎng)他們給

了我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的東西，

謝謝！

社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間并不長(zhǎng)，可它使我認(rèn)識(shí)到：人的

一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一

個(gè)，那就是社會(huì)。一周的實(shí)踐一晃而過(guò)，卻讓我從中

悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社

會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的情感，拉近了我與

社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增

長(zhǎng)了才能，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與

肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在

那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn)，為將

來(lái)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我會(huì)不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在

實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)更加努力，端

正思想，明確方向，在不斷完善中求進(jìn)展。

優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)篇2

大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向

社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式。社

會(huì)實(shí)踐在我的大學(xué)生活中可算是重要的一部分了.從

大一開始，我就樂(lè)觀尋找各種機(jī)會(huì)鍛煉自己.導(dǎo)購(gòu)員，

服務(wù)生，推銷員等都嘗試過(guò)，也在這些角色中學(xué)到很多

知識(shí).通過(guò)參加實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更

新觀念，吸收新的思想和認(rèn)識(shí)。

社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各年齡段人的感情，拉

近了我與他們的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓視

野，增長(zhǎng)才能，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成才之

路和肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大教

堂，在那個(gè)廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體

現(xiàn)。原本打算這個(gè)寒假老老實(shí)實(shí)在家陪家人過(guò)年，可還

不到十天就閑不住了，還是想趁過(guò)年把下學(xué)期生活費(fèi)

賺出來(lái).剛好曾經(jīng)促銷過(guò)的匯源果汁業(yè)務(wù)員找到我，希

望我能在春節(jié)前后去我所在地的超市做促銷,考慮后

我就答應(yīng)下來(lái).因?yàn)檫@是第一次能較長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)上班，

即使工資低些我也愿意嘗試一下,由于正式促銷員回

老家過(guò)年，店里此品牌就由我一人負(fù)責(zé)銷售.在整整十

五天里，我感覺收獲頗豐.

首先，我更深地體會(huì)到‘態(tài)度決定一切'這句話的含

義.曾一度鄙視銷售行業(yè),因?yàn)樵?jīng)單純的我第一次做

促銷時(shí)沒能適應(yīng)當(dāng)時(shí)的工作環(huán)境，把在學(xué)校里學(xué)的一

套理論硬搬到實(shí)踐上來(lái)，太過(guò)誠(chéng)實(shí)而不講技巧,最終得

到銷量低的結(jié)果.而看到周圍的‘老江湖’們將自家產(chǎn)品

夸大優(yōu)點(diǎn)，回避缺點(diǎn)，忽悠顧客，這種唯利是圖,爾虞我

詐卻換來(lái)銷售楷模的稱號(hào)，頓時(shí)對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)失望和氣

憤.然而再次干銷售，我似乎成熟了許多，能客觀理性

地看這個(gè)問(wèn)題.第一，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在于研發(fā)及生產(chǎn)部

門而非銷售環(huán)節(jié),作為銷售人員，應(yīng)該提高業(yè)務(wù)水平，掌

握銷售技巧，從企業(yè)利益角度出發(fā)做好銷售工作.第二,

銷售人員應(yīng)該相信企業(yè)，真誠(chéng)對(duì)待顧客,盡全力為顧客

做好服務(wù)工作.有了樂(lè)觀的態(tài)度,我的工作就變得充實(shí)

而快樂(lè)而不是以前那樣偏激.當(dāng)小朋友經(jīng)過(guò)我的柜臺(tái)

時(shí)我會(huì)主動(dòng)提醒他到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取贈(zèng)品;當(dāng)家人一起來(lái)

選購(gòu)時(shí)我會(huì)給他推薦適合全家飲用量的大桶果汁，當(dāng)

老年人來(lái)選時(shí)我則讓他先試飲，選一喜歡的口味，并

根據(jù)其身體狀況.為其選購(gòu)適合的，如：糖尿病患者，

選擇糖分少的;前列腺患者，建議飲用純番茄果汁等。

總之,我在銷售的過(guò)程中盡量讓顧客滿意，把快樂(lè)傳遞

給他們.

其次,我意識(shí)到和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系是工

作順利的保障.剛開始的時(shí)候我感到店里競(jìng)爭(zhēng)激烈，尤

其是在客流量小時(shí)，顧客進(jìn)門就好比羊進(jìn)了狼群的勢(shì)

力范圍.由于我是新人，對(duì)環(huán)境還不熟悉，不敢冒進(jìn)行事,

只是觀察周圍情況并仔細(xì)學(xué)習(xí).我知道,各品牌都在進(jìn)

行多方面較量，惟有自信自強(qiáng)者才能勝出.我在遵守職

業(yè)道德規(guī)范的同時(shí)還盡量幫助同事，每天早上我都提

前到崗幫大家擦柜臺(tái)。堅(jiān)持了幾天，我的努力得到了

大家的認(rèn)可，漸漸地也得到了大家的幫助。我想，我

們之間既是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又是合作伙伴，既是不同品牌的

代表又是同一家店的店員，只有互幫互助才能使彼此

生意興隆，全店的銷售業(yè)績(jī)也能更高。

最重要的一點(diǎn)，就是我認(rèn)識(shí)到自己性格上的一大

缺點(diǎn)：易于自卑。剛到店里的前三天都是零銷量，看

著周圍沒什么文化的同事都精明能干，我很自卑，認(rèn)

為自己不如別人，甚至懷疑多年來(lái)為受教育而付出的

時(shí)間、經(jīng)歷、金錢是否值得。然而朋友的一席話讓我

茅塞頓開。我分析了失敗的原因有以下三點(diǎn)：首先，銷

售不是我的強(qiáng)項(xiàng)，我也未經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，更沒太多實(shí)

際閱歷，而且社會(huì)閱歷少，和各類人溝通過(guò)程中把握

不好對(duì)方心理。其次，我和那些在社會(huì)上打拼的人的

差距也許就在于此：他們?cè)缃?jīng)歷了我今天才遇到的挫

折和困難，相比之下，我還是不成熟。而且社會(huì)角色

不同，生活壓力不同，對(duì)自己的要求也不同。這份工

作對(duì)于他們來(lái)說(shuō)也許是一家人生活的保障，也許是還

貸的需求，也許是子女教育的來(lái)源，而對(duì)我來(lái)說(shuō)卻是

對(duì)社會(huì)的初探，當(dāng)然我沒有那樣大的動(dòng)力。再次，我

對(duì)產(chǎn)品不熟悉，分析了原因之后，我便下定決心盡自

己最大努力去彌補(bǔ)差距。第二天我從公司配了無(wú)限耳

麥，面帶微笑，語(yǔ)氣委婉的推薦，不厭其煩的做說(shuō)明；

晚上回到家，我便上網(wǎng)查找本品牌企業(yè)概況以及營(yíng)銷

技巧。平時(shí)在賣場(chǎng)虛心向同事請(qǐng)教，取長(zhǎng)補(bǔ)短。而且

時(shí)刻進(jìn)行樂(lè)觀心理暗示，及時(shí)調(diào)整心態(tài)不急不躁。在

短短兩天里，我覺得自己像變了個(gè)人似的，自信多了,

推銷起來(lái)也如魚得水一般。在接下來(lái)的幾天里，我不

斷積累閱歷，銷量穩(wěn)步上升，甚至超過(guò)其他品牌。我

這時(shí)意識(shí)到，要永遠(yuǎn)堅(jiān)定地相信自己，因?yàn)槲疫€是有

很多優(yōu)點(diǎn)的，比如態(tài)度端正，做事仔細(xì)負(fù)責(zé)等。

有一天，一個(gè)外國(guó)人來(lái)到飲料柜前，那些平日里

能說(shuō)會(huì)道的店員都頓時(shí)成了啞巴。我則嘗試性地用英

語(yǔ)和他交談，雖然我的英語(yǔ)不是很流利，但我盡量使

用簡(jiǎn)單英語(yǔ)和他溝通，在我的幫助下他選購(gòu)稱心的飲

料。在周圍人羨慕的目光中我感到很自豪，他們能做

的事我也能學(xué)著做好，而我能做的他們卻做不到，至

少短時(shí)間內(nèi)學(xué)不會(huì)。我想這就足以回答我之前的疑惑

了：多年來(lái)的教育，尤其大學(xué)教育，教給我的是學(xué)習(xí)

的能力，教我學(xué)會(huì)辯證地思維，而且最重要的是為我

開辟了一條完善自我的道路。

優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)篇3

我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的MBA課程，它

讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技

能?，F(xiàn)在的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明，所以我們

要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶，必須學(xué)習(xí)更多,

更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域

的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答

不出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專家了。我認(rèn)為問(wèn)題出現(xiàn)

在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)

習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年

以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無(wú)

緣。在一年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，

在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容

方面的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自

己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。

作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外，還要

學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表

現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利

用業(yè)余時(shí)間，大量參加公司其它部門的工作，向同事

學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,

讓我成為公司銷售業(yè)績(jī)最好的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人

多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是閱歷就會(huì)比別人多

一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入

就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、

為快樂(lè)、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的

專家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。

五、培育人脈，增加顧客回頭率。

在銷售過(guò)程中我們每天都在與人打交道，所以是

學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)

同的最好機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，

讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來(lái)的成功做好的

充分的準(zhǔn)備。而之前我從來(lái)都沒有意識(shí)到這些，工作

只是為了工作，從沒有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)

備。

當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此

在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),

加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更

加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們

一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使

工作真正的快樂(lè)起來(lái)，我們的生活才能真正的快樂(lè)。

很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作，我非

常熱愛自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的

熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱！

優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)篇4

本著鍛煉自己，不落人后的想法，我也定下了暑

期打工自己賺錢旅游的計(jì)劃，能到伊利這種國(guó)內(nèi)有相

當(dāng)知名度的企業(yè)當(dāng)一名臨時(shí)的促銷員我覺得相當(dāng)幸

運(yùn)，

促銷員工作心得

O不知不覺在伊利公司做臨促員已經(jīng)臨近一個(gè)月

了，這期間我學(xué)到了很多，成長(zhǎng)了很多。

看過(guò)一個(gè)報(bào)道，財(cái)富榜上百分之九十的富豪都從

事過(guò)促銷的職業(yè)，當(dāng)促銷員說(shuō)來(lái)人人可做，卻也并不

是人人都能做得好。在家潤(rùn)多千禧店第一天做事，懷

著滿腔熱情，急功近利的我就做錯(cuò)事了，把贈(zèng)品送錯(cuò)

了出去，遭到長(zhǎng)促的狠批，這是第一次被除家長(zhǎng)、老

師之外的人罵，心里著實(shí)不是滋味。但我知道長(zhǎng)促周

姐其實(shí)是個(gè)心地很好的人，雖然她每天都會(huì)罵我。做

伊利促銷真的難啊，被長(zhǎng)促監(jiān)督得絲毫不能偷懶，也

擔(dān)心出點(diǎn)差錯(cuò)幸苦賺的錢就給扣掉了，我也體會(huì)到什

么叫管理嚴(yán)密了。一個(gè)好的企業(yè)，就是要員工從上到

下的一條心。

第二天工作的時(shí)候，就被蒙牛的促銷員給嗆聲了,

“你站過(guò)去點(diǎn)‘蒙牛的促銷員用狠不好的口氣說(shuō)。我又

想著做伊利的臨促真艱難啊，不僅要被長(zhǎng)促使喚，還

要被蒙牛的促銷員排擠。同是國(guó)內(nèi)兩大奶業(yè)，在超市

的位置也只一米相隔，競(jìng)爭(zhēng)是理所當(dāng)然，總覺得蒙牛

和伊利的促銷員隨時(shí)都可能吵起來(lái)。這期間也讓我學(xué)

會(huì)了如何做人，協(xié)調(diào)與對(duì)手的關(guān)系。

就家潤(rùn)多千禧店來(lái)說(shuō)，我覺得蒙牛牛奶擺放的地

理位置要比我們的好，客人從樓道出來(lái)或進(jìn)去第一眼

看到的一定是蒙牛的牛奶堆，伊利的兒童奶旁邊是日

用品，也就是說(shuō)通常買日用品的人會(huì)常經(jīng)過(guò)，而不是

專門想買食品的人買牛奶的人。這幾個(gè)周末來(lái)看兒童

奶的顧客不太多，可能是天氣熱的關(guān)系吧。

在做促銷員的這些日子里，我學(xué)會(huì)了察言觀色，

與人溝通，遇事要常保樂(lè)觀心態(tài)，冷靜平和的面對(duì)。

不光如此，與超市里許多同齡的大學(xué)生同事都結(jié)成了

君子之交，受益匪淺?，F(xiàn)在我做促銷做得是越來(lái)越順

手了，也褪去了初有的羞澀，我想我會(huì)更努力的，讓

暑假過(guò)得充實(shí)，讓人生活得有意！

優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)篇5

銷售員要想讓客戶離不開，可采納以下七大絕招:

1.了解了你所在的公司的資源情況

你一定是在和你的客戶溝通和溝通過(guò)程中，讓他

實(shí)實(shí)在在的了解了你所在的公司的資源情況能夠?yàn)?/p>

他所利用而不是夸大其詞，做不到的事情非要說(shuō)可以

做到;你的口氣一定不是祈求而是期盼。生意是雙方的

需要，是談成的，不是求成的，心態(tài)一定要端正，不

是要急于求成，是要水到渠成。

2.了解到你是很專業(yè)的

你在和你的客戶溝通過(guò)程中，讓他扎扎實(shí)實(shí)的了

解到你是很誠(chéng)實(shí)，他認(rèn)定你有能力幫他做好事情，還

預(yù)測(cè)你完全可以幫助他在今后的合作當(dāng)中去解決任

何出現(xiàn)的問(wèn)題和麻煩，而不會(huì)是老問(wèn)他該怎么辦?而

且你還會(huì)常常性的為他設(shè)想在操作過(guò)程中可能遇到

而他沒想到的困難，提出你建設(shè)性的非常專業(yè)的應(yīng)對(duì)

措施，他認(rèn)為你比他更專業(yè)使他非常放心。

3.報(bào)價(jià)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)

你和你的客戶有了互相認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)，報(bào)價(jià)是一個(gè)

很重要的環(huán)節(jié)，你一定是對(duì)這個(gè)客戶做了調(diào)查和討論;

前面和誰(shuí)合作?因?yàn)槭裁礇]有合作了?他的量有多大？

他承受價(jià)格的基準(zhǔn)線在哪里?一定要有價(jià)格分析，一

定是價(jià)格相當(dāng)合理，在他常常性的貨比三家的時(shí)候，

總是感覺你的價(jià)格特別實(shí)在，哪怕比別人高出那么一

點(diǎn)點(diǎn),，從來(lái)不暴利，你一定是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略考慮，而

不是一時(shí)的短期行為，牢牢抓住一個(gè)實(shí)實(shí)在在的客戶

長(zhǎng)期為你提供效益，是雙贏戰(zhàn)略;在市場(chǎng)價(jià)格浮動(dòng)頻

繁的時(shí)候，你還偶爾為他承擔(dān)了上漲不大但是你也有

夠承受的那個(gè)部分，他從心里感激你，認(rèn)為你大度，

不完全是為了公司謀利。

4.讓客戶有安全感

在交往當(dāng)中，你一定是以公司的名義，而不是參

插很多個(gè)人的名分去溝通，讓他感覺你是在依托公司

的實(shí)力在和他合作，他有一種安全感。當(dāng)然少不了一

些個(gè)人的情感，比方說(shuō)互相關(guān)懷一些健康問(wèn)題、學(xué)習(xí)

問(wèn)題、生日祝福、節(jié)日問(wèn)候等等。

5.讓客戶了解合作的穩(wěn)定性和可靠性

你一定不是要他老是給你定單，而常常性的主動(dòng)

聯(lián)系他，談?wù)勄懊娴倪\(yùn)作情況，報(bào)告一些他沒有想到

但是你已經(jīng)替他解決了的問(wèn)題，他會(huì)感激你很親切，

你很人性化，你很有責(zé)任，他絕對(duì)會(huì)把定單主動(dòng)的不

斷的向你傾斜，如果他不是老板，他也不定會(huì)想想找

到一個(gè)像你這樣的信得過(guò)的合作伙伴是他能夠向他

老板做工作交代的出色的成績(jī)單;因?yàn)榭蛻粢残枰L(zhǎng)

遠(yuǎn)考慮合作的穩(wěn)定性和可靠性。心理是一樣的，絕對(duì)

不是一廂情愿。

6.對(duì)客戶疑問(wèn)的及時(shí)解答

在你的客戶向你咨詢一些具體問(wèn)題的時(shí)候，你一

定是能夠很快捷的很爽朗的很友善的為他解答，絕對(duì)

不是含含糊糊、模棱兩可的樣子，或者是答非所問(wèn)，

讓他不滿意。

7.讓客戶對(duì)你產(chǎn)生依賴

有人認(rèn)為客戶是吃吃喝喝出來(lái)的，其實(shí)不然，和

客戶合作，不出問(wèn)題，順順當(dāng)當(dāng)是最最重要的，這就

要求我們有對(duì)困難的前瞻性、操作環(huán)節(jié)上的細(xì)致性、

在風(fēng)險(xiǎn)控制上的準(zhǔn)確性有足夠的預(yù)測(cè)和防范、如果能

夠做到客戶為了感激你，為了感謝你，反過(guò)來(lái)哪怕請(qǐng)

你喝杯茶，吃個(gè)飯。客戶對(duì)你產(chǎn)生了依賴，互相需要,

互相尊敬，才是真正的成功！

優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)篇6

在東方商廈一年一度的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)評(píng)選會(huì)議上，我

很榮幸能被評(píng)為本年度的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員。

回想過(guò)去一年時(shí)間，我覺得這份榮譽(yù)是東方商廈

對(duì)我這一年來(lái)的表現(xiàn)給予的肯定，它不僅僅是屬于我

個(gè)人的，也是屬于我們整個(gè)集體的。今天我能獲得這

份殊榮，與領(lǐng)導(dǎo)的栽培、同事的幫助是分不開的。下

面我就和大家分享一下我總結(jié)的一些心得與體會(huì)吧。

一、愛崗敬業(yè)、起到橋梁的作用。

在平凡的崗位上，以生命中極大的熱情實(shí)現(xiàn)所熱

愛的事業(yè)，是我對(duì)工作最基本的要求。我深深明白：

干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能

做出一流的工作業(yè)績(jī)。作為阿迪達(dá)斯專柜的店長(zhǎng)，我

除了做好日常工作外，還會(huì)常常就商場(chǎng)的一些扶持與

公司保持良好的信息溝通，增進(jìn)雙方的了解，以求達(dá)

到雙嬴的結(jié)果。

二、仔細(xì)工作、用心工作。

做好營(yíng)業(yè)員的工作，要有三顆心：熱心、責(zé)任心

和進(jìn)取心。很多人都認(rèn)為，服務(wù)行業(yè)是很枯燥乏味的

一個(gè)行業(yè)，特別是周而復(fù)始的.服務(wù)禮儀讓一些員工

做起來(lái)既不習(xí)慣也不自在。這是為什么呢?我想，只能

這樣說(shuō)，她沒有用心地去對(duì)待她的工作，其結(jié)果就是

對(duì)工作缺少了熱情。因此，我們必須全身心地投入到

每一天的工作中去，一切都從最基本做起，同時(shí)對(duì)工

作要始終保持那三顆心。這樣就能發(fā)現(xiàn)，我們的工作

雖然簡(jiǎn)單，但卻使我們的生活充實(shí)、豐富，久而久之,

我們也能從中找到樂(lè)趣。

三、團(tuán)結(jié)同事，有良好的人際關(guān)系。

沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。人無(wú)法脫離

人群去獨(dú)立生存，每個(gè)人小到家庭，大到社會(huì)，都需

要與人溝通，與人接觸。一個(gè)人如果有良好的心態(tài)，

有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，她在生活、工作中就會(huì)過(guò)得很

開心，很精彩。反之，如果為人斤斤計(jì)較，沒有奉獻(xiàn)精

神，沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，不去配合團(tuán)隊(duì)的需要，那她就像

橘堆里的一個(gè)腐爛的橘子，遭丟棄。所以，在工作生

活中，我們要時(shí)刻保持良好的心態(tài)，不去計(jì)較個(gè)人的

得失，與同事團(tuán)結(jié)友愛，相信自己的伙伴，相信自己

的團(tuán)隊(duì)。

最后，我想對(duì)大家說(shuō)，機(jī)會(huì)是留給那些做好準(zhǔn)備

的人的，只要有付出就會(huì)有回報(bào)。在今后的工作中，

讓我們同舟共濟(jì)，相互勉勵(lì)，攜起手來(lái)，共同為易川

公司美妙的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。

優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)篇7

在_服裝店實(shí)習(xí)共計(jì)快兩個(gè)月，從學(xué)校到社會(huì)，

這個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)全新的領(lǐng)域里，我感到自己在產(chǎn)品知識(shí)

的欠缺和對(duì)這個(gè)行業(yè)的規(guī)則的陌生于是我從對(duì)的產(chǎn)

品開始了解。

在銷售過(guò)程中我的感悟是所有的銷售都是相通

的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品

知識(shí)的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。

在銷售的過(guò)程中，如果導(dǎo)購(gòu)人員有一個(gè)好的精神

狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種樂(lè)觀的、有活力的、上進(jìn)的氛

圍，那么這種樂(lè)觀的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從

而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧

客在我們的門店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適

的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出

來(lái)，具備一定禮儀知識(shí)的導(dǎo)購(gòu)人員，才能讓顧客感覺

到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的導(dǎo)

購(gòu)人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以導(dǎo)購(gòu)人員

素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神

狀態(tài)好的好的導(dǎo)購(gòu)人員，成交的機(jī)率大很多。

如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的

精力，才能更好的工作。這段時(shí)間，在賣場(chǎng)里的站立

服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一

個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所

以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備

的。

在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟

悉，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)

的衣服拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào)，在我手

忙腳亂的時(shí)候，店長(zhǎng)把中號(hào)的衣服拿給顧客，銷售結(jié)

束后，店長(zhǎng)告訴我毛衣32號(hào)是小號(hào),34號(hào)是中號(hào),36

號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是

你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買。因?yàn)?/p>

你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷

售中是很關(guān)鍵的。

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們

掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績(jī)提升還需要我

們對(duì)顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對(duì)顧

客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧

客建立一種和諧的關(guān)系，制造一種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)

境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有

購(gòu)買的意向，推薦適合他的衣服。

在實(shí)習(xí)中店長(zhǎng)的一次銷售，讓我感覺到對(duì)顧客了

解才是輕松銷售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后,

店長(zhǎng)為顧客把穿在身上的衣服整理好來(lái)，讓顧客感覺

到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對(duì)店長(zhǎng)產(chǎn)生

好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。

然后店長(zhǎng)對(duì)穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯

的評(píng)價(jià)，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這

樣穿出來(lái)，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告

訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個(gè)

購(gòu)買的理由，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購(gòu)買

了。

銷售看起來(lái)是如此的輕松，其實(shí)在這里運(yùn)用了很

多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的，只要用心

去做，我們的銷售業(yè)績(jī)一定會(huì)有所提高的。兩個(gè)月的

店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西，充實(shí)了自己;專賣店

的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店

都具有5個(gè)最基本的堅(jiān)實(shí)支柱，在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)

域里為顧客制造了價(jià)值。提供解決方案。比如，作為

店長(zhǎng)，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必

須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的導(dǎo)購(gòu)人員,

他們需具備豐富的專業(yè)知識(shí)，并提供專業(yè)知識(shí);如雇

傭?qū)I(yè)的裁縫隨時(shí)候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且

樂(lè)于接受特殊的訂單。當(dāng)然，必須讓導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)每期的

培訓(xùn);確定培訓(xùn)目標(biāo)。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我

們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí);實(shí)習(xí)又是對(duì)

每一位畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了

很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，既開闊了視野，

又增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)

的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。

通過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，做到了鍛煉和提高自己，

尤其開拓自己的眼界，了解一個(gè)不曾了解的環(huán)境，這

讓我受益匪淺。與此同時(shí)，也更加明確和肯定今后學(xué)

習(xí)的方向和目標(biāo)，也許我，一個(gè)不諳世事、涉世不深

的大學(xué)生離成熟還有距離，這更激勵(lì)我要不斷地學(xué)習(xí),

鍛煉自己。

優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)篇8

一、向顧客推銷自己推

在西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家，流傳這樣一句話：沒有

賣不出去的商品，只有賣不出去商品的推銷員。要把

商品賣給顧客，除了掌握必要的推銷技巧，熟知市場(chǎng)

知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、顧客心理知識(shí)外，更需做到--推銷

自己。贏得顧客的信任和好感

促銷員需要做到以下幾點(diǎn):

1、微笑

微笑應(yīng)該是推銷訓(xùn)練中的第一堂課。假如你沒有

漂亮的容貌，就應(yīng)展示你迷人的笑容。推銷工作不適

合繃著臉的哲學(xué)博士，而適合那些雖然只有初中、高

中學(xué)歷但臉上始終陽(yáng)光燦爛的人。日本一位推銷員,

在家中的洗手間安裝了一面鏡子，在上側(cè)所的時(shí)候?qū)?/p>

著鏡子苦苦的練習(xí)微笑。他可以仿照72種微笑。（嬰

兒的微笑、蒙娜麗莎的神秘微笑、哈哈大笑、皮笑肉

不笑、抿著嘴笑）有露八顆牙齒的標(biāo)準(zhǔn)微笑;露出五顆

牙齒的微笑;不露齒的微笑。只有親切和親和的眼神配

合，才令你的微笑更具魅力。微笑是唯一不需要語(yǔ)言

的世界語(yǔ)言;是成本基于零的最佳服務(wù)方式。（舉例我

一次承坐飛機(jī)的經(jīng)歷）

2、贊美顧客。

真誠(chéng)的贊美顧客，這是令顧客“開心’的特效藥。法

國(guó)作家安德列、莫洛亞說(shuō)：“美妙的語(yǔ)言勝過(guò)禮物:

贊美要發(fā)自內(nèi)心、要實(shí)事求是、貴在自然。如果購(gòu)物

的兩個(gè)人，一定要弄清他們之間的關(guān)系。（舉例：我和

姐姐的一次買冰箱。推銷員贊美顧客的話應(yīng)當(dāng)象鈴銷

一樣搖得叮當(dāng)響。日本古河長(zhǎng)次郎將自己多年的工作

閱歷，自編了600套贊美詞，在不同的場(chǎng)合中贊美顧

客。如他看到顧客的小男孩，就彎下腰和小孩一般高,

一邊摸小孩的頭（最好摸兩圈半），一面說(shuō)：好聰慧呀,

將來(lái)必像你爸爸一樣做大生意。如果是小女孩，則說(shuō),

好漂亮呀，長(zhǎng)大一定跟媽媽一樣是個(gè)美人兒。）

3、注重禮儀。

中國(guó)是最講禮儀的。著有禮多人不怪之說(shuō)。推銷

之道禮儀為先。禮儀即是禮節(jié)和儀式。我們達(dá)到推銷

的目的，則需借助禮儀這塊“敲門磚'。這是對(duì)顧客的尊

重顧客、顧客至上的一種體現(xiàn)。如：15度欠身禮。"

有您感愛好的商品嗎?’

4、注重形象。

促銷員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以

改進(jìn)工作氣氛。更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象

是指促銷員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生

等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來(lái)良好的感覺。（淺談化裝:

化裝不是千篇一律，而是因人而異。原則上突出清麗

俊秀、典雅大方貼近生活。站姿

"丁’字步，右手輕放在左手上，自然的垂于胸前。

"'字步兩手自然垂放在身體的兩側(cè)。

5、傾聽顧客說(shuō)話。

就推銷而言，善聽比善說(shuō)更重要。如果你想成為

一個(gè)善談的人，要先學(xué)會(huì)做一個(gè)善于傾聽的人開始。

言多必失，于其自行暴露缺點(diǎn)，倒不如仔細(xì)擇言，因

為我們欣賞的是知識(shí)豐富，而不是亂講話的人或老講

錯(cuò)話的人。從傾聽可以了解顧客需要什么，關(guān)懷什么，

擔(dān)心什么。聽時(shí)要注意：不要左顧右盼，不要打斷對(duì)

方的話，避開呆若目雞。（兩個(gè)耳朵，一張嘴）

優(yōu)秀的促銷員80%的時(shí)間是用來(lái)聽的,20%的時(shí)

間才是說(shuō)。與顧客的交往中，最難判斷的是他們關(guān)注

的什么或利益點(diǎn)。一個(gè)好的促銷員應(yīng)借華佗治病箴言:

”望、聞、問(wèn)、切來(lái)弄清楚他們關(guān)注什么。望：觀察顧

客，一眼識(shí)別顧客的層次、素質(zhì)、需求、喜好等。聞：

聽顧客的敘說(shuō)，必須給顧客表白的時(shí)間，耐心的聽，

高質(zhì)量的聽，顧客沒有耐心為你多講幾遍，他們也不

會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，甚至有時(shí)他們會(huì)自然不自然的隱藏

自己真實(shí)的需求，這就更要細(xì)心聽;問(wèn)：顧客只知道他

們目前需要購(gòu)買東西解決問(wèn)題，卻不知買什么與怎樣

做，就需要促銷員擔(dān)當(dāng)策劃師的角色為他們提供全面、

準(zhǔn)確、適合的方案。要了解顧客的真實(shí)的需求，就需

要不斷的提問(wèn)，從而為顧客購(gòu)買當(dāng)好參謀，完成銷售。

切：特殊的顧客還要實(shí)際考察他的狀況。（因人而宜、

量體裁衣）

二、向顧客推銷利益

促銷員常犯的錯(cuò)誤是特征推銷，他們向顧客介紹

產(chǎn)品的材料、質(zhì)量、特征等，而恰恰沒有告訴顧客這

些特征能帶來(lái)什么益處和好處。促銷員一定要記住:

我們賣的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品帶給顧客的利益產(chǎn)品能

夠滿足顧客什么樣的需要，為顧客帶來(lái)什么好處。

促銷員可分為三個(gè)層次：低級(jí)的促銷員講產(chǎn)品特

點(diǎn)，中級(jí)的促銷員講產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，高級(jí)的促銷員講產(chǎn)品

利益點(diǎn)。那么，促銷員如何向顧客推銷利益？

1、利益分類

(1)產(chǎn)品利益，即產(chǎn)品帶給顧客的利益。

(2)企業(yè)利益，由企業(yè)的技術(shù)、實(shí)力、信譽(yù)、服務(wù)

等帶給顧客的利益。

⑶差別利益，即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能提供的利益，也

就是產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)。

2、強(qiáng)調(diào)推銷要點(diǎn)

一個(gè)產(chǎn)品所包含的利益是多方面的，促銷員在介

紹利益時(shí)不能面面俱到，而應(yīng)抓住顧客最感愛好、最

關(guān)懷之處重點(diǎn)介紹。推銷的一個(gè)基本原則是："與其對(duì)

一個(gè)產(chǎn)品的全部特點(diǎn)進(jìn)行冗長(zhǎng)的討論，不如把介紹的

目標(biāo)集中到顧客最關(guān)懷的問(wèn)題上

推銷要點(diǎn)，就是把產(chǎn)品的用法，以及在設(shè)計(jì)（窗

簾）、性能（電炒鍋）、質(zhì)量、價(jià)格中最能激發(fā)顧客購(gòu)買

欲望的部分，用簡(jiǎn)短的話直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)。

促銷員推銷的產(chǎn)品盡管形形色色，但推銷的要點(diǎn)

不外乎以下幾個(gè)方面：適合性、兼容性、耐久性、安

全性、舒適性、簡(jiǎn)便性、流行性、效用性、美觀性、

經(jīng)濟(jì)性。

3、FABE推銷法

F代表特征,A代表由這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點(diǎn),B代

表這一優(yōu)點(diǎn)能帶給顧客的利益,E代表證據(jù)（技術(shù)報(bào)告、

顧客來(lái)信、報(bào)刊文章、照片、示范等）。FABE法簡(jiǎn)單

地說(shuō)，就是促銷員在找出顧客最感愛好的各種特征后,

分析這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點(diǎn)，找出這一優(yōu)點(diǎn)能夠帶給

顧客的利益，最后提出證據(jù)，證實(shí)該產(chǎn)品確實(shí)能給顧

客帶來(lái)這些利益。

三、向顧客推銷產(chǎn)品

促銷員向顧客推銷產(chǎn)品有三大關(guān)鍵：一是如何介

紹產(chǎn)品;二是如何有效化解顧客異議;三是引導(dǎo)顧客成

交。

（一）產(chǎn)品介紹的方法

1、語(yǔ)言介紹

⑴講故事。

通過(guò)故事來(lái)介紹商品，是說(shuō)服顧客的最好方法之

一，一個(gè)精彩的故事能給顧客留下深刻的印象。故事

可以是產(chǎn)品研發(fā)的細(xì)節(jié)、生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注

的一件事，也可以是產(chǎn)品帶給顧客的滿意度。

(2)引發(fā)例證。

用事實(shí)證實(shí)一個(gè)道理比用道理去論述一件事情

更能吸引人，生動(dòng)的例證更易說(shuō)服顧客?？梢秊檎撟C

的有榮譽(yù)證書、質(zhì)量認(rèn)證證書、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料、專家

評(píng)論、廣告宣傳情況、報(bào)刊報(bào)道、顧客來(lái)信等。

⑶用數(shù)據(jù)說(shuō)話。

應(yīng)具體地計(jì)算出產(chǎn)品帶給顧客的利益是多大，有

多少。(舉例：傳統(tǒng)的產(chǎn)品原來(lái)一個(gè)小時(shí)電費(fèi)多少，技

術(shù)改進(jìn)后電費(fèi)省多少。廣告語(yǔ)：省著用還不如用著省

⑷比方。

用顧客熟悉的東西與你銷售的產(chǎn)品進(jìn)行類比,;來(lái)

說(shuō)明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。什么叫微波?就是一種無(wú)限電波。波

長(zhǎng)越短，穿透力越強(qiáng)。對(duì)人體有輻射。因此格蘭仕微

波爐就在開門的一瞬間，微波爐停止工作。對(duì)人體無(wú)

輻射。

(5)富蘭克林說(shuō)服法。

這是美國(guó)著名政治家富蘭克林發(fā)明的。該方法的

核心內(nèi)容是，推銷員把顧客購(gòu)買產(chǎn)品所能得到的好處

和不購(gòu)買產(chǎn)品的不利之處一條一條的列出，用列舉事

實(shí)的方法增強(qiáng)說(shuō)服力。富蘭克林說(shuō)服法是從理智上打

動(dòng)顧客的好方法。舉例說(shuō)明：日本汽車推銷之神奧誠(chéng)

良治，曾連續(xù)20xx年成為日產(chǎn)汽車公司的推銷冠軍。

為了能賣出一輛汽車，他詳細(xì)的準(zhǔn)備了一份資料，這

份資料共記有顧客有購(gòu)買此種汽車的優(yōu)點(diǎn)及不購(gòu)買

的不便整整100條。這樣，奧誠(chéng)良治在與顧客打交道

時(shí)就顯得胸有成竹，應(yīng)付自如。

⑹形象描繪產(chǎn)品利益。

要把產(chǎn)品帶來(lái)給顧客的利益，通過(guò)有聲有色的描

敘，使顧客在腦海中想象自己享用產(chǎn)品的情景。

2、演示示范

促銷員只用語(yǔ)言的方法介紹產(chǎn)品。面臨兩個(gè)問(wèn)題:

一是產(chǎn)品的許多特點(diǎn)無(wú)法用語(yǔ)言介紹清楚;二是顧客

對(duì)促銷員的介紹半信半疑。這時(shí)，促銷員進(jìn)行演示示

范和使用推銷工具就很重要。

所謂示范，就是通過(guò)某種方式將產(chǎn)品的性能、優(yōu)

點(diǎn)、特色展示出來(lái)，使顧客對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)直觀了解和

切身感受。促銷員可結(jié)合產(chǎn)品情況，通過(guò)刺激顧客的

觸覺、聽覺、視覺、嗅覺、味覺來(lái)進(jìn)行示范。一個(gè)設(shè)

計(jì)巧妙的示范方法，能夠制造出銷售奇跡。（舉例：推

銷玻璃刷、做美容）

促銷員要常常檢查：演示道具是否清潔、爽心悅

目?有沒有一些有特色的演示方法?一些好的演示方法

落實(shí)了嗎?是不是仍停留在想法上?是否熟練演示的方

法？

3、銷售工具

銷售工具是指有助于介紹產(chǎn)品的資料、用具、器

皿、如顧客來(lái)信、圖片、像冊(cè)、產(chǎn)品宣傳資料、說(shuō)明

書、POP、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料，市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、專家內(nèi)行

證詞、權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)、生產(chǎn)許可證、獲獎(jiǎng)證書、經(jīng)營(yíng)

部門的專營(yíng)證書、鑒定書、報(bào)紙剪貼等。促銷員可以

根據(jù)自己的情況來(lái)設(shè)計(jì)和制作銷售工具。一個(gè)準(zhǔn)備好

了銷售工具的促銷員，一定能對(duì)顧客提出的各種問(wèn)題

給予滿意的回答，顧客也會(huì)因此而信任并放心購(gòu)買。

方大公司的促銷員用臺(tái)歷或產(chǎn)品手冊(cè)上的效果

圖展示，體現(xiàn)出產(chǎn)品與櫥柜完美的結(jié)合，讓顧客產(chǎn)生

購(gòu)買欲望;以打擊虛假?gòu)V告為背景，利用產(chǎn)品和宣傳

單頁(yè)上標(biāo)注的二星級(jí)標(biāo)志，說(shuō)明公司產(chǎn)品是真正的二

星級(jí)產(chǎn)品。在介紹產(chǎn)品時(shí)。促銷員都手持宣傳單頁(yè)，邊

介紹邊指明所介紹產(chǎn)品在宣傳單頁(yè)上的位置，最后很

慎重地把宣傳單頁(yè)作為禮物送給顧客。這樣促銷員在

講解時(shí)有理有據(jù)，有條不紊，可以讓顧客很清晰地知

道公司產(chǎn)品的幾大優(yōu)點(diǎn)。

（二）消除顧客的異議（拒絕處理）

異議并不表明顧客不會(huì)購(gòu)買，促銷員如果能正確

處理顧客異議，消除顧客疑慮，就會(huì)促其下定購(gòu)買決

心。如：常用得拒絕時(shí)，太貴等

1、事前仔細(xì)準(zhǔn)備。

企業(yè)要對(duì)促銷員所遇到的顧客異議進(jìn)行收集整

理，制定統(tǒng)一的應(yīng)對(duì)答案;促銷員要熟練掌握在遇到

顧客拒絕時(shí)可以按標(biāo)準(zhǔn)答案回答。

2、"對(duì)，但是，處理法。

如果顧客的意見是錯(cuò)誤的，促銷員要首先承認(rèn)顧

客的意見是有道理的，在給顧客留面子后，再提出與

顧客不同的意見。這種方法是間接地否定顧客的意見,

有利于保持良好的推銷氣氛，促銷員的意見也容易為

顧客接受。（贏了道理，輸了錢包。）

2、同意和補(bǔ)償處理法。

如果顧客意見是正確的，促銷員首先要承認(rèn)顧客

的意見，肯定產(chǎn)品的缺點(diǎn)，然后利用產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)來(lái)補(bǔ)

償和抵消這些缺點(diǎn)。

3、利用處理法。

將顧客的異議變成顧客購(gòu)買的理由，如一位暖風(fēng)

機(jī)促銷員面對(duì)顧客提出的"產(chǎn)品大小，使用效果不好’

的問(wèn)題?？梢曰卮穑?小巧玲瓏是我們產(chǎn)品的一大優(yōu)點(diǎn),

非常適合您孩子做作業(yè)時(shí)取暖用'o

4、詢問(wèn)處理法。

用對(duì)顧客的異議進(jìn)行反問(wèn)或質(zhì)問(wèn)的方法答復(fù)顧

客異議。如顧客說(shuō)："你的東西很好，不過(guò)我現(xiàn)在不想

買'，促銷員可以追問(wèn)"既然東西很好，為什么您現(xiàn)在

不買了?’這樣找出了顧客不買的真正原因，有助于說(shuō)

服顧客。

在處理顧客異議時(shí)，促銷員一定要記住"顧客永

遠(yuǎn)是對(duì)的促銷員是要把產(chǎn)品賣給顧客哦，而不是與

顧客進(jìn)行辯論，與顧客爭(zhēng)論之時(shí)，就是推銷失敗的開

始。

（三）引導(dǎo)顧客成交

美國(guó)軍事將領(lǐng)麥克阿瑟說(shuō):"戰(zhàn)爭(zhēng)的目的在于贏得

勝利'，推銷的目的在于贏得交易成功。成交是促銷員

的根本目標(biāo)，如果不能達(dá)成交易，整個(gè)推銷活動(dòng)就是

失敗的。

1、成交三原則。促銷員要能達(dá)成更多的交易，就

要遵守以下三個(gè)原則：

⑴主動(dòng)。

促銷員發(fā)現(xiàn)顧客有購(gòu)買欲望后，就要主動(dòng)向顧客

提出成交的要求。許多銷售機(jī)會(huì)是因?yàn)榇黉N員沒有要

求顧客成交而溜走的。

(2)自信。

促銷員在向顧客提出成交要求時(shí)一定要充滿自

信，因?yàn)樽孕啪哂懈腥玖Α?/p>

⑶堅(jiān)持。

一些促銷員把顧客的一次拒絕視為整個(gè)的推銷

失敗，而放棄繼續(xù)努力。實(shí)際情況表明，一次成交失

敗，并不是整個(gè)成交工作的失敗，促銷員可以嘗試另

一種成交方法。同一時(shí)間一般不超過(guò)三次。

2、識(shí)別顧客的購(gòu)買信號(hào)。

購(gòu)買信號(hào)是顧客通過(guò)語(yǔ)言、行動(dòng)、表情泄露出來(lái)

的購(gòu)買意圖。顧客產(chǎn)生的購(gòu)買欲望經(jīng)常不會(huì)直言說(shuō)出,

而是不自覺的表露其心志。

(1)語(yǔ)言信號(hào)。

如顧客詢問(wèn)使用方法、售后服務(wù)、保養(yǎng)方法、價(jià)

格、新舊產(chǎn)品的比較、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品比較等

(2)行為信號(hào)。

如仔細(xì)了解(觀察)商品、細(xì)看說(shuō)明書、身體向促

銷員方向前傾、重新回來(lái)觀看同一種商品。

⑶表情信號(hào)。

如態(tài)度更加友好、表情開朗、自然微笑、對(duì)商品

表示好感，盯著商品思考等。

3、運(yùn)用適當(dāng)?shù)某山环椒āｎ櫩徒?jīng)常下不了決心,

促銷員就必須巧妙地給顧客以恰當(dāng)?shù)慕ㄗh，幫助顧客

早下決心。

⑴直接要求成交法。

促銷員發(fā)現(xiàn)顧客的購(gòu)買欲望很強(qiáng)烈時(shí)，可以直截

了當(dāng)?shù)叵蝾櫩吞岢龀山灰?。如?小姐，不要錯(cuò)過(guò)這

次機(jī)會(huì)，我?guī)湍饋?lái)好嗎不

(2)假設(shè)成交法。

聰慧的促銷員總是設(shè)計(jì)顧客肯定會(huì)買，然后向顧

客詢問(wèn)一些如何包裝、付款、保修及保管產(chǎn)品等方面

的問(wèn)題，或是著手開票來(lái)結(jié)束銷售。如："一定會(huì)給您

的太太一個(gè)驚喜’

⑶選擇成交法。

促銷員向顧客提出兩個(gè)或兩個(gè)以上的購(gòu)買方案

讓顧客選擇。就是不直接向顧客問(wèn)易遭拒絕的問(wèn)題如:

"要不要'，而是讓顧客在買多與買少，買這與買那之

間選擇。不管顧客作出何種選擇，結(jié)果都是成交。兩

家舉例：小店賣雞蛋的故事

⑷推薦法。

促銷員仔細(xì)觀察顧客喜好的商品，如顧客多次接

觸，特別注意或多次提到，就向顧客大力推薦這種商

品。

(5)消去法。

促銷員從后選中排除不符合顧客喜好的商品，間

接促使顧客下決心。

⑹動(dòng)作訴求法。

用某種動(dòng)作對(duì)猶豫不決的顧客做工作，讓其下定

決心，如“您再看一下/請(qǐng)多試一試,(把產(chǎn)品遞過(guò)去)。

⑺感性訴求法。

用感人的語(yǔ)言使顧客下定購(gòu)買決心。如”您女兒看

見這件衣服一定會(huì)很興奮的?！?/p>

⑻最后機(jī)會(huì)成交法。

促銷員告訴顧客存貨不多，欲購(gòu)從速。如：”這是

最后十件，要買趁早?！?/p>

(9)留有余地成交法。

促銷員為使顧客下定決心購(gòu)買，先講究策略。要

對(duì)某些優(yōu)惠措施先保留不談，到最后關(guān)鍵時(shí)刻，開始

提示，這是成交的最后法寶。例如：在成交關(guān)頭，面

對(duì)猶豫不決的顧客，加強(qiáng)顧客購(gòu)買的決心。可以說(shuō)："

還有三年免費(fèi)保修服務(wù)，等等。有的促銷員不了解顧客

的購(gòu)買心理，把所有的推銷要點(diǎn)及優(yōu)惠措施一泄無(wú)余,

這樣就會(huì)使推銷工作主動(dòng)變被動(dòng)，不利于最后成交。

（10、）連帶成交法：如顧客購(gòu)買了一件新的襯衣，

不要問(wèn)他："您還需要什么東西「而應(yīng)說(shuō)："最新近一批

領(lǐng)帶，有幾種花色。您看這種和您的襯衣相配嗎?’這樣

就提醒顧客對(duì)領(lǐng)帶的需要了。

四、向顧客推銷服務(wù)

產(chǎn)品賣給顧客后并不是推銷活動(dòng)的結(jié)束，而是下

一次推銷活動(dòng)的開始。推銷服務(wù)當(dāng)然重要是工作的重

點(diǎn)，但切切不可忘記：確實(shí)的售后服務(wù)才是更重要的,

產(chǎn)品賣給顧客之后，促銷員還要做好為顧客服務(wù)的工

作，以培育顧客的忠誠(chéng)度。（售前和售后服務(wù)）如果因?yàn)?/p>

服務(wù)不周，客戶對(duì)我們有怨言。棄我們而去，使我們

要不斷的尋找新客戶，這樣一來(lái)，就無(wú)效率可言。雖

找尋新客戶也是我們不可或缺的行動(dòng)，但在損益表上,

卻無(wú)法見到少余額。

處理顧客投訴是促銷員向顧客推銷服務(wù)的重要

內(nèi)容，妥善處理顧客的不滿，會(huì)比以前更加被顧客所

信賴。在處理顧客的抱怨時(shí)，你低頭道歉，顧客自嘴

里吐出的子彈（咆哮）也就越頭面過(guò)，不僅傷害不到你,

反而會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好印象。促銷員處理顧客抱怨要做到

三點(diǎn)：

1、傾聽。

2、及時(shí)。在確認(rèn)事實(shí)真相后立即處理。（短、平、

快的原則）。

3、感謝顧客促銷員要常說(shuō)"謝謝您「這是世界上

最動(dòng)聽的詞。而且一邊說(shuō)以一邊面帶微笑，注視對(duì)方。

麥當(dāng)勞與IBM的最高主管親自參加顧客服務(wù)，如

閱讀顧客的抱怨信，接聽并處理顧客的抱怨電話。因

為開發(fā)一個(gè)新顧客的成本是留住老顧客的5倍，而流

失一個(gè)老顧客的損失，只有爭(zhēng)取10個(gè)新顧客才能彌

補(bǔ)!舉例：100-1=0!即使有100位顧客對(duì)企業(yè)滿意，但

只有一個(gè)顧客對(duì)其持否定態(tài)度，企業(yè)的美譽(yù)就等于零!

所以在開發(fā)新客戶的同時(shí)，也必須注重售后服務(wù)。服

務(wù)是企業(yè)的生命，只有良好的服務(wù)才使企業(yè)更有競(jìng)爭(zhēng)

力。所以要努力于客戶售后服務(wù)。

五、留給顧客一個(gè)滿意的背影

促銷員費(fèi)了九牛二虎之力，沒能與顧客達(dá)成交易,

也不必過(guò)分的沮喪，因?yàn)?羅馬不是一天造成的'怎樣

與顧客告辭也是需要注意的。

1、正確認(rèn)識(shí)失敗。

一些促銷員面對(duì)失敗，心理感到沮喪，并在表情

上有所流露，言行無(wú)禮。今天沒談成生意，不會(huì)等于

今后談不成生意。古人講”買賣不成仁義在7生意不

成人情在:雖然沒談成生意，但溝通了與顧客的感情,

給顧客留下了一個(gè)良好的印象，那也是一種成功--

你為贏得下次生意成功的播下了種子。因此，促銷員

要注意自己辭別顧客時(shí)的言行。

2、友好的與顧客告辭。

繼續(xù)保持和藹的表情，切記不要翻臉。真誠(chéng)地道

歉，如"百忙中打擾您，謝謝」推銷員僅僅因?yàn)轭櫩湍?/p>

心聽完自己的話也要致以謝意。

優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)篇9

進(jìn)入—從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年

時(shí)間里，通過(guò)公司的培育及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己

的銷售能力有了較高的提升?，F(xiàn)在就我自身的銷售閱

歷及銷售心得與大家做個(gè)分享。

我們每一天都在面對(duì)面的與消費(fèi)者溝通，我們的

一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以

我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是一品牌的代

言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使

用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝?/p>

好的服務(wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客，

才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí)，

我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要

把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)

品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)

者。產(chǎn)品當(dāng)然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因?yàn)?/p>

產(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才可以和

消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、

準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念

通過(guò)我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者！

就閱歷方面來(lái)說(shuō)，我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn):

1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識(shí)。我個(gè)人覺得

了解顧客的需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵，針對(duì)不同的客戶，為

他們提供適合的—產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的。我覺得做導(dǎo)

購(gòu)是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，

然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的

特點(diǎn)，在此過(guò)程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從

心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)

品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購(gòu)員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我

們必須對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于

心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇

我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購(gòu)，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知

識(shí)外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛

圍中完成每一筆銷售。

2、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)

習(xí)能力，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí)、不斷創(chuàng)新,

并能夠掌握現(xiàn)代營(yíng)銷技能，才能樹立品牌形象，提升

品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)

會(huì)。家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣

場(chǎng)里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購(gòu)工作

讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得一定

要多學(xué)習(xí)，多了解—品牌理念和企業(yè)文化，對(duì)產(chǎn)品知

識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工

作干得更好。對(duì)于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的

產(chǎn)品知識(shí)、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)

品，進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析，對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策

略性的應(yīng)對(duì)方式，這樣在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中就能夠知己知彼,

開展工作。

3、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對(duì)產(chǎn)品及

自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更

加美妙。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我

能在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因。更重要的是

我能依托—這個(gè)平臺(tái)來(lái)發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，讓自己的工

作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充

滿激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客。

4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購(gòu)員，

保持好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)工作和顧客,

抓住每一次機(jī)會(huì)，全力付出，努力過(guò)了，就不會(huì)后悔，

同時(shí)快樂(lè)地營(yíng)銷!心態(tài)決定成敗，時(shí)刻保持一種樂(lè)觀

向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力。

我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事

自己喜歡的工作才會(huì)有熱情，而做導(dǎo)購(gòu)就是我所喜歡

的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購(gòu)工作中獲得了樂(lè)趣。當(dāng)我每賣

出一件—的產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)有一份成就感。我會(huì)一直從

事這份我熱愛的工作，通過(guò)自己的努力，使20_年的

銷售業(yè)績(jī)得到更好的提升，并做到“以此為樂(lè)，以此

為業(yè)，以此為生”！

優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)篇10

促銷人員銷售技巧

一、銷售人員必備：

銷售產(chǎn)品應(yīng)具備三個(gè)方面：熟悉產(chǎn)品、良好的關(guān)

系、熟練的銷售技巧。

1＞熟悉公司的產(chǎn)品：

每一個(gè)促銷人員走上市場(chǎng)的第一要點(diǎn)就是要熟

悉公司的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的制作原理、材料、功能及

區(qū)別于同類產(chǎn)品的特性、質(zhì)量、可靠程度等。這樣才

能有系統(tǒng)的向顧客進(jìn)行清楚、準(zhǔn)確的銷售介紹和回答

他們的問(wèn)題，增強(qiáng)說(shuō)服力和可信度，讓他們?cè)谛哪恐?/p>

樹立"你是專家'的形象。例："詩(shī)維婭嫩膚系列護(hù)膚品

為：產(chǎn)品類型護(hù)膚類;產(chǎn)品銷售的表現(xiàn)形式專柜超市；

產(chǎn)品宣傳口號(hào)21天改變看得見;宣傳賣點(diǎn)羊胎素精華、

美白大家。

2、良好的人際關(guān)系：

1）、一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該是與客房有著朋友般

的關(guān)系的人。要關(guān)懷客房的喜好、善解他們的心意、

滿足他們的合理的對(duì)于你來(lái)說(shuō)是可行的要求。記?。?/p>

你的目的就是要保護(hù)你和客戶之間友好的合作關(guān)系。

2）、主動(dòng)與其它品牌的促銷人員進(jìn)行溝通，了解

其產(chǎn)品的走勢(shì)和相關(guān)的信息。

3）樂(lè)觀完成本職工作之余，協(xié)助柜組長(zhǎng)進(jìn)行工作。

3、熟練的銷售技巧：

熟練及技巧性的溝通溝通是促銷人員必備的技

能。一個(gè)好的銷售人員要善于言辭，當(dāng)然這不是指銷

售人員對(duì)著消費(fèi)者夸夸其談，而是指銷售人員應(yīng)該有

效的向消費(fèi)者傳達(dá)清楚自己要發(fā)布的信息，從言辭行

為中了解客戶的意圖，接納他們合理的建議和要求，

而最重要是要讓他們感到你是站在他們的立場(chǎng)上來(lái)

考慮的問(wèn)題的，使其接納你的主張，并把你視為真誠(chéng)

的可信的朋友。

三個(gè)重要方面：溝通的技巧、聆聽的技巧、說(shuō)服

的技巧。

A、溝通的技巧：

卡耐基認(rèn)為是：交際的藝術(shù)，為人性特點(diǎn)的基本

表達(dá)方式；

史蒂芬維則認(rèn)為是：生活中最重要的技巧；

而我們則認(rèn)為是：溝通是我們爭(zhēng)取客戶最重要的

手段。

溝通簡(jiǎn)單的語(yǔ)言溝通

1、溝通時(shí)你是否保持：尊敬的稱呼;甜美的微笑;

真誠(chéng)的眼神;適當(dāng)?shù)木嚯x。

2、溝通中常見的錯(cuò)誤：說(shuō)得多聽得少;不能及時(shí)

捕捉對(duì)方的面部表情及眼神等非語(yǔ)言溝通信息;未能

認(rèn)識(shí)到過(guò)程中不斷循環(huán)重要性;自以為了解真正的問(wèn)

題所在，實(shí)際上卻不盡然;錯(cuò)誤的認(rèn)為所有人的行為

方式相同，而忽視了溝通不暢所致;忘記了參加溝通

的不僅僅是語(yǔ)言，并有自我的行為。

3、溝通的三大原則：

維護(hù)自尊、加強(qiáng)自信：

微笑：以禮待人，給人足夠的尊重和親切感；

贊美：贊美時(shí)要誠(chéng)懇、具體、貼切;

公正：不怦擊其它相關(guān)類的事物;

適時(shí)：恰到好處的恭維會(huì)增強(qiáng)顧客的自我感覺。

仔細(xì)聆聽、善意回應(yīng)：

花一點(diǎn)時(shí)間傾聽別人的說(shuō)法，并表示理解對(duì)方的

說(shuō)活、意圖和感覺，做到善用面部表情及眼神，讓對(duì)

方知道僧聆聽;抓住說(shuō)話的意圖及對(duì)方的感受。

尋求協(xié)助、一起參加：

沒有合適的契機(jī)或引導(dǎo)，人們是不會(huì)主動(dòng)將心里

的想法說(shuō)出來(lái)的。所以我們要制造一個(gè)良好的氣氛讓

消費(fèi)者愿意將心里的想法說(shuō)出來(lái)。由此我們可以得到

信息：消費(fèi)者想的是什么，包括對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、顏色、

包裝等相關(guān)信息的看法。

要點(diǎn)：肯定消費(fèi)者的提法，給予充分的解答，保

持平和的態(tài)度（避開沖突）

4、溝通的前提：

滿足消費(fèi)者的心理需要；

被別人認(rèn)同、尊重、關(guān)注；

對(duì)事情、環(huán)境有控制能力；

有機(jī)會(huì)提出建議、作出決策。

B、聆聽的技巧：

只有聆聽，才能知道消費(fèi)者的真正需求。

1、理想的模式：你想買去斑洗面奶?

2、聯(lián)想的補(bǔ)充式：小姐，這洗面奶中有深層去

斑的功效，你可以試一下。

3、激發(fā)購(gòu)買欲望式：哦，你真有眼光，這是我

們洗面奶中最好的。

4、激發(fā)長(zhǎng)期購(gòu)買式：我覺得美白去斑產(chǎn)呂最重

要是在于堅(jiān)持。如果你對(duì)我們的嫩膚系列有信心，你

就應(yīng)該堅(jiān)持使用一段時(shí)間。

C、說(shuō)服的技巧：

以最富邏輯的方式及程序來(lái)完成目的。

1、陳述建議：建議需要簡(jiǎn)單、清晰、讓人容易

理解并接受，要讓顧客清楚地知道你的建議可以給他

帶來(lái)什么樣的幫助及好處；

2、解釋建議的實(shí)施：你是否能夠給予客戶的信

心。你的建議是有道理、有依據(jù)的，而效果是近期內(nèi)

可以看到的，故，應(yīng)向消費(fèi)者展示你所推薦產(chǎn)品的特

性、優(yōu)點(diǎn)、不同之處，并試用于客戶的手上，讓他觸

摸產(chǎn)品，增強(qiáng)信心，證明可以帶給他所希望達(dá)到的預(yù)

期效果。

3、建議下一次要銷售的開始：即使是消費(fèi)者當(dāng)

次沒有購(gòu)買產(chǎn)品，但當(dāng)他下次再來(lái)我們專柜或接觸到

我們相關(guān)信息的時(shí)候，會(huì)有一個(gè)深刻的、美妙的印象。

四、實(shí)例：

究竟你是如何推薦

二、銷售過(guò)程中的技巧：

銷售過(guò)程中的六個(gè)基本步驟：

迎接顧客：通過(guò)問(wèn)候顧客、與顧客交談建立融洽

的關(guān)系，激發(fā)他的購(gòu)買愛好；

了解需要：通過(guò)向顧客提問(wèn)和仔細(xì)聆聽，了解顧

客的需要和偏好；

推薦產(chǎn)品：找出與顧客需要相適應(yīng)的產(chǎn)品，向其

解釋該產(chǎn)品如何有益于他的需要，并介紹該產(chǎn)品的使

用方法，給顧客試用此產(chǎn)品；

說(shuō)服購(gòu)買：通過(guò)一定的銷售技巧引導(dǎo)顧客做出購(gòu)

買決定；

連帶銷售；通過(guò)介紹相關(guān)的產(chǎn)品，滿足顧客的其

它需要；

送別顧客：向顧客表示感謝，并歡迎他繼續(xù)光臨

使用

優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)篇11

服裝導(dǎo)購(gòu)員，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是在賣場(chǎng)指導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)

買服裝的人，大部分服裝導(dǎo)購(gòu)員工作不太穩(wěn)定，具備

短期性，而且難以管理。

此外，服裝導(dǎo)購(gòu)員不僅是推銷員，她們?cè)谫u場(chǎng)中

不僅僅推銷商品，統(tǒng)計(jì)銷量，而且要對(duì)消費(fèi)者的行為

進(jìn)行觀察，分析，對(duì)對(duì)手的信息反饋，對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)

服務(wù)等。

心得一：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)規(guī)劃

由于很多企業(yè)對(duì)通路導(dǎo)購(gòu)存在短期性，做為企業(yè)

對(duì)從事服裝導(dǎo)購(gòu)工作的朋友就應(yīng)當(dāng)對(duì)他們今后的工

作有長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算進(jìn)行引導(dǎo)，服裝導(dǎo)購(gòu)工作兼容統(tǒng)計(jì)，

推銷，陳列，市調(diào)等，是復(fù)合性銷售人才，導(dǎo)購(gòu)工作

是培訓(xùn)市場(chǎng)部經(jīng)理最好的學(xué)校，有了明確的人生目標(biāo),

對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)就不是一份短期的工作了，通過(guò)從事導(dǎo)

購(gòu)工作，可以學(xué)習(xí)到很多的產(chǎn)品知識(shí)，行業(yè)知識(shí)。此

外，你還會(huì)感受到企業(yè)文化，企業(yè)的歷史背景，如果

你是國(guó)際品牌的導(dǎo)購(gòu)，那樣你還會(huì)學(xué)習(xí)到更多的知識(shí),

甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科學(xué)方法，在你職業(yè)人生中會(huì)

重重地寫下一筆。

心得二：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購(gòu)員對(duì)不同服裝類型的把握

我們?cè)诤芏噘u場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)在招聘導(dǎo)購(gòu)人

員時(shí)，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來(lái)從事導(dǎo)購(gòu)工作,

這是不正確的，因?yàn)椴煌姆b類型需要不同性別的

導(dǎo)購(gòu)人員，包括年齡的選擇。因此，企業(yè)要根據(jù)不同

的服裝品牌類型來(lái)選擇不同的導(dǎo)購(gòu)員。如年齡段，性

別等的選擇。

心得三：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購(gòu)員的細(xì)心程度

1、導(dǎo)購(gòu)員的工作日?qǐng)?bào)不能僅僅只記錄一天賣出

去多少，而是要非常細(xì)化的對(duì)賣場(chǎng)的人流量，服裝的

銷量等進(jìn)行記錄，對(duì)來(lái)這里的人消費(fèi)行為特點(diǎn)，風(fēng)俗

習(xí)慣，甚至于對(duì)消費(fèi)者在購(gòu)物前的心理變化的記錄與

分析，記錄一切與銷售與關(guān)聯(lián)的事情，間接的與直接

的都要記錄，越祥細(xì)越好，這不但能及時(shí)反饋到公司,

幫助公司討論開發(fā)產(chǎn)品，制定銷售政策，就是對(duì)自己

今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助，所以觀察

與分析對(duì)一名導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)事關(guān)重要。

2、一般在賣場(chǎng)我們看到的都是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)一天的

銷量的統(tǒng)計(jì)，因?yàn)檫@是與導(dǎo)購(gòu)員有著直接的效益掛鉤,

但是做為企業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的工作日記應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更高的

要求，導(dǎo)購(gòu)員的統(tǒng)記工作它應(yīng)該包含幾個(gè)方面，不光

是銷量的統(tǒng)計(jì)，筆者曾見過(guò)一本導(dǎo)購(gòu)工作筆記，它記

錄著一位導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)的十米貨架，大致是這樣的，它

記錄著每天有多少位消費(fèi)者光臨這里，有多少消費(fèi)者

買了多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費(fèi)者摸過(guò)多少什么

樣的產(chǎn)品，有多少消費(fèi)者來(lái)這里說(shuō)過(guò)多少什么樣的話,

無(wú)論對(duì)產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來(lái)。這些是非常珍貴

的商業(yè)資料，是很有價(jià)值的。

3、理貨工作對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)是一門必修課，產(chǎn)品的

陳列有橫向，縱向的，水平的，垂直的排列等，在賣

場(chǎng)有效生動(dòng)的產(chǎn)品陳列是向消費(fèi)者展示出一幅企業(yè)

產(chǎn)品的美麗圖畫。所以理貨工作要一絲不茍地去完成。

4、做為一名導(dǎo)購(gòu)員一定要有敏銳的觀察力，要有

火眼金星，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，它能對(duì)大部分來(lái)光臨

賣場(chǎng)的消費(fèi)者做出很有效的判斷，她可以通過(guò)消費(fèi)的

衣著，年齡，說(shuō)話，行為，大致猜想到此消費(fèi)者的文

化層次，收入水平，以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費(fèi)什么樣檔

次的產(chǎn)品，我們?cè)囅胍幌?，一位開著“奔馳”車來(lái)購(gòu)

物的消費(fèi)者，你向他推銷10元錢5雙的打折襪子，或

者是向一位穿著工作服剛下班還沒來(lái)得及換衣服的

消費(fèi)者去推銷幾千塊一條的名牌皮帶，這樣能合適嗎?

觀察與了解，這樣才能更有效地做好導(dǎo)購(gòu)工作。

優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)篇12

正值金秋送爽的時(shí)節(jié)，踏著輕快的步伐，我們校

園記者一行來(lái)到新落成的市圖書館參觀體驗(yàn)。

一到圖書館前，我就被它的氣勢(shì)吸引住了一一科

幻的外形配以銀灰色的瓷磚，帶給人們強(qiáng)烈的視覺沖

擊。經(jīng)老師介紹，整個(gè)圖書館呈方形，寓意書籍是人

類的精神食糧?，F(xiàn)在，我都迫不及待地想進(jìn)去看看了！

在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下，大家步入大樓，我感覺自己仿

佛進(jìn)入一個(gè)超級(jí)大迷宮。八層的大樓被劃分成很多功

能區(qū)，有多媒體視聽室、閱覽室、古籍室、過(guò)期期刊

室等，還有專門為殘障人士設(shè)置的閱覽室，但我最感

愛好的還是能自由上網(wǎng)的電子閱覽室和兒童閱覽室。

尤其是兒童閱覽室，里面有《丁丁歷險(xiǎn)記》、《世界

未解之謎》、《魯濱遜漂流記》、《老夫子》等我最

喜歡看的書。

我們校園記者就像進(jìn)入了幸福的海洋，個(gè)個(gè)爭(zhēng)先

恐后地在一排排書架上找自己喜歡看的書，就連同行

的家長(zhǎng)們也紛紛夸贊這里好。老師告訴我們，現(xiàn)在，

我們所看到的僅僅是一部分展書，到10月I日正式開

放時(shí)，圖書會(huì)更多。

離開的時(shí)間到了，我心里默默地想，到時(shí)候一定

要讓爸爸給我辦一張借書證，那樣就能天天看自己喜

歡的書了！

優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)篇13

營(yíng)業(yè)員是店鋪的形象，是品牌大使，直接面臨面

的與終端客戶接觸，是銷售的重要環(huán)節(jié)，對(duì)品牌企業(yè)

而言更是整體營(yíng)銷體系的末梢神經(jīng)。營(yíng)業(yè)員的整體素

質(zhì)直接影響著市場(chǎng)及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知度和

美譽(yù)度，也是影響市場(chǎng)銷售額的樞紐因素，所以營(yíng)業(yè)

員的銷售技巧水平是品牌決勝市場(chǎng)的條件。

3月，我到了濟(jì)南市槐蔭區(qū)居然之家做了一名箭

牌衛(wèi)浴導(dǎo)購(gòu)員。經(jīng)過(guò)不到一個(gè)月的鍛煉，我總結(jié)了自

己作為一名導(dǎo)購(gòu)員，閱歷如下：

1、精通產(chǎn)品賣點(diǎn);這是作為一名導(dǎo)購(gòu)員的基本技

能，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)，挖掘所賣產(chǎn)品

的與眾不同之處（只要用心去找總能找到），然后以長(zhǎng)

比短（就是以己之長(zhǎng)，比人之短，這是個(gè)不能回避的現(xiàn)

實(shí)，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)品牌），

只有這樣，才能在淋漓的品牌中脫穎而出，制造良好

的銷售業(yè)績(jī)。我們很難想象，自身對(duì)產(chǎn)品都不熟悉的

導(dǎo)購(gòu)員怎樣去說(shuō)服顧客購(gòu)買？

2、抓住現(xiàn)場(chǎng)機(jī)會(huì)：作為一名導(dǎo)購(gòu)員，每天面臨的

競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場(chǎng)更是如此。

所以，如何在過(guò)客匆匆的賣場(chǎng)中慧眼識(shí)真金迅速識(shí)別

哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，那些只是隨

便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的臥底線人，都需

要導(dǎo)購(gòu)員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷的抓

住機(jī)會(huì)，雷霆出擊，針對(duì)不同的顧客（廣義的，來(lái)的都

是客）實(shí)行不同的應(yīng)對(duì)措施，最終實(shí)現(xiàn)既賣了貨，又做

了宣傳，還打發(fā)了臥底的有效銷售。

3、找準(zhǔn)顧客需要：抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后，接下

來(lái)就是，針對(duì)真正的顧客，如何盡快的摸清他們的需

求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來(lái)說(shuō)吧，有人喜歡

方便，圖省事，就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實(shí)

惠耐用，操作簡(jiǎn)單的，可能就要一般機(jī)械型的;還有人

干脆就覺得大一點(diǎn)好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒

鍋;更有人追求時(shí)尚，享受生活，則選用液晶顯示的。

所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實(shí)上不論任何

商品，只要導(dǎo)購(gòu)員用心ABC,這樣，在找準(zhǔn)了顧客的

真正需求之后，就能夠做到看菜吃飯，量體裁衣，保

證每位顧客都能滿意而歸。

4、觸動(dòng)心靈情感：找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,

下一步要對(duì)顧客動(dòng)之以情，曉之以理。一般來(lái)講，除

非是某個(gè)品牌的擁戴者或回頭客，一般的顧客在剛剛

接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會(huì)不自覺地帶著一種批判

性的懷疑，這時(shí)候如果導(dǎo)購(gòu)員不識(shí)時(shí)宜或不知趣地走

到跟前胡吹海喝，極有可能會(huì)遭遇顧客立馬表示沒什

么，我只是隨便看看的搪塞，這恐怕是我們每個(gè)人都

不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此，我們不妨先從簡(jiǎn)單的問(wèn)候

入手，逐步深化，循序漸進(jìn)，用最為有效的方式手纖

薄的顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了，下面就好辦了，

這時(shí)候你如果再把它逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來(lái)，他就會(huì)不

知不覺地上了你善意的圈套，順從的跟著你的描述進(jìn)

入那美妙的產(chǎn)品世界。柳暗花明之際，正是水到渠成

之時(shí)，這時(shí)候他要是再不買，他就會(huì)感覺對(duì)不住你，

你說(shuō)，你能不買嗎？

5、將心比心，想想自己：常言道：要想公道，打

個(gè)顛倒，兵法有云：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。當(dāng)今社會(huì)

物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)員而

明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣

泛性，我們導(dǎo)購(gòu)員在商品導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中，將心比心，

在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己如果來(lái)買，會(huì)有什

么樣的問(wèn)題，會(huì)關(guān)懷哪些方面，會(huì)在乎那些服務(wù)，真

正做到這樣的話，那么導(dǎo)購(gòu)技巧必定會(huì)在潛移默化中

提升，對(duì)顧客的親和力會(huì)在不知不覺中增強(qiáng)，服務(wù)意

識(shí)會(huì)漂亮的再上一個(gè)水準(zhǔn)，銷售業(yè)績(jī)便耀眼地邁上新

的臺(tái)階。

一切為了自己，事實(shí)上也的確如此，導(dǎo)購(gòu)技巧提

高了，服務(wù)意識(shí)也增強(qiáng)了，從而銷售業(yè)績(jī)也提升了，

收入也就自然增多了，像這種利人利己的沒事，又何

樂(lè)而不為哪？

優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)篇14

進(jìn)入從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時(shí)

間里，通過(guò)公司的培育及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的

銷售能力有了較高的提升?，F(xiàn)在就我自身的銷售閱歷

及銷售心得與大家做個(gè)分享。

我們每一天都在面對(duì)面的與消費(fèi)者溝通，我們的

一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以

我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代

言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使

用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝?/p>

好的服務(wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客,

才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí)，

我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要

把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)

品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)

者。產(chǎn)品當(dāng)然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因?yàn)?/p>

產(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才可以和

消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、

準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把"好房子，要配好廚電'的理念通

過(guò)我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者！

就閱歷方面來(lái)說(shuō)，我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識(shí)。我個(gè)人覺得

了解顧客的需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵，針對(duì)不同的客戶，為

他們提供適合的產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的。我覺得做導(dǎo)購(gòu)

是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然

后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特

點(diǎn)，在此過(guò)程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心

理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。

因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購(gòu)員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必

須對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓

顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的

產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購(gòu)，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)外，

還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完

成每一筆銷售。

2、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)

習(xí)能力，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí)、不斷創(chuàng)新,

并能夠掌握現(xiàn)代營(yíng)銷技能，才能樹立品牌形象，提升

品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)

會(huì)。家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣

場(chǎng)里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購(gòu)工作

讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得一定

要多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對(duì)產(chǎn)品知

識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工

作干得更好。對(duì)于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的

產(chǎn)品知識(shí)、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)

品，進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析，對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策

略性的應(yīng)對(duì)方式，這樣在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中就能夠知己知彼,

開展工作。

3、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對(duì)產(chǎn)品及

自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更

加美妙。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我

能在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因。更重要的是

我能依托這個(gè)平臺(tái)來(lái)發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，讓自己的工作

成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿

激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客。

4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購(gòu)員，

保持好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)工作和顧客,

抓住每一次機(jī)會(huì)，全力付出，努力過(guò)了，就不會(huì)后悔，

同時(shí)快樂(lè)地營(yíng)銷!心態(tài)決定成敗，時(shí)刻保持一種樂(lè)觀

向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力。

我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事

自己喜歡的工作才會(huì)有熱情，而做導(dǎo)購(gòu)就是我所喜歡

的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購(gòu)工作中獲得了樂(lè)趣。當(dāng)我每賣

出一件產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)有一份成就感。我會(huì)一直從事這

份我熱愛的工作，通過(guò)自己的努力，使20xx年的銷售

業(yè)績(jī)得到更好的提升，并做到"以此為樂(lè)，以此為業(yè),

以此為生，!愿與同成長(zhǎng)！

優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)篇15

在服裝店實(shí)習(xí)共計(jì)快兩個(gè)月，從學(xué)校到社會(huì)，這

個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)全新的領(lǐng)域里，我感到自己在產(chǎn)品知識(shí)的

欠缺和對(duì)這個(gè)行業(yè)的規(guī)則的陌生.于是我從對(duì)的產(chǎn)品

開始了解，現(xiàn)將我這兩個(gè)月來(lái)的實(shí)習(xí)工作總結(jié)如下：

在銷售過(guò)程中我的感悟是所有的銷售都是相通

的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品

知識(shí)的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在

幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。

在銷售的過(guò)程中，如果導(dǎo)購(gòu)人員有一個(gè)好的精神

狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種樂(lè)觀的、有活力的、上進(jìn)的氛

圍，那么這種樂(lè)觀的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從

而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧

客在我們的門店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適

的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出

來(lái)，具備一定禮儀知識(shí)的導(dǎo)購(gòu)人員，才能讓顧客感覺

到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的導(dǎo)

購(gòu)人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以導(dǎo)購(gòu)人員

素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神

狀態(tài)好的好的導(dǎo)購(gòu)人員，成交的機(jī)率大很多。

2、身體的準(zhǔn)備，

如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的

精力，才能更好的工作。這段時(shí)間，在賣場(chǎng)里的站立

服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一

個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所

以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備

的。

3、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備。

在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟

悉，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)

的衣服拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào)，在我手

忙腳亂的時(shí)候，店長(zhǎng)把中號(hào)的衣服拿給顧客，銷售結(jié)

束后，店長(zhǎng)告訴我毛衣32號(hào)是小號(hào),34號(hào)是中號(hào),36

號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是

你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買。因?yàn)?/p>

你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷

售中是很關(guān)鍵的。

4、