KTV各崗位職責(zé)資料

總經(jīng)理崗位職責(zé)

在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全體員工努力完成各項(xiàng)經(jīng)營、管理指標(biāo)，全面提高

公司的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，不斷提高公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)收益。

1.確立公司的經(jīng)營計(jì)劃（月、季、年）、發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定公司的經(jīng)營

管理目標(biāo)，并指揮實(shí)施。

2.主持制定和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng),協(xié)調(diào)各部門關(guān)系.

建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。

3.研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展計(jì)劃和價(jià)格體系，適時(shí)提出

階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。

4.全面負(fù)責(zé)公司的市場拓展、人力資源開發(fā)和計(jì)劃財(cái)務(wù)工作。

5.負(fù)責(zé)重要客人的接待工作，保持與社會(huì)各界的廣泛聯(lián)系，塑造企業(yè)良好的內(nèi)、

外形象。

6.負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)公司的培訓(xùn)工作。

7.發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力、搞好民主管理工作，關(guān)心員工生活，不斷改善員工的

工作條件。

8.主持召開每周一員工例會(huì)或部門經(jīng)理會(huì)議及每月一次的員工大會(huì)。

9.完成董事會(huì)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

店長崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)整家分店的運(yùn)營管理工作（對內(nèi)營銷策劃、對外宣傳推廣、現(xiàn)場指導(dǎo)管理等

工作）

1、在總公司指導(dǎo)下圍繞上級總目標(biāo)開展工作。

2、全權(quán)負(fù)責(zé)處理店內(nèi)的一切事物，帶領(lǐng)員工努力工作，完成公司所指定的目標(biāo)。

3、確定本店經(jīng)營方向并制定管理目標(biāo)，根據(jù)總部建立的規(guī)章制度、操作規(guī)程、

監(jiān)督貫徹執(zhí)行。對本行業(yè)各種動(dòng)向有高度的敏感性。指定市場拓展計(jì)劃，審咳分

析每月各部門報(bào)表，檢查營業(yè)進(jìn)度與營業(yè)計(jì)劃完成情況，采取對策，保證本店經(jīng)

營業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

4、主持每周管理人員會(huì)議，和每月員工大會(huì)，認(rèn)真聽取消防安全和質(zhì)量檢查情

況的匯報(bào)，針對問題做出講評和指示，傳達(dá)公司的有關(guān)指示、文件通知和精呻，

處理好各部門之間的關(guān)系，保持高效的工作系統(tǒng)，

5、有重點(diǎn)的巡視公共為所及屬下各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問

題并解決問題。

6、加強(qiáng)本店安全管理工作，重視設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。

7、注重保持良好的公共關(guān)系，樹立本店品牌意識和形象，代表業(yè)主方出面接待

重要顧客。

8、指導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)培養(yǎng)和吸納人才，提高本店內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

9、認(rèn)真做好中層干部以上的任免、選聘.決定機(jī)構(gòu)設(shè)置，員T編制和重要人事

任免，負(fù)責(zé)店內(nèi)管理人員的錄用?？己?、獎(jiǎng)懲和晉升工作。

10、以身作則，關(guān)心員工思想生活，有條件的解決實(shí)際問題，獎(jiǎng)

懲分明，使公司具有高度的凝聚力，要求員工高度熱情和具有責(zé)任感的去努力

完成本職工作

店主任崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)店內(nèi)良好的銷售業(yè)績，及時(shí)向店長反饋。

2、協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣块T的公共關(guān)系；與政府職能部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證店面的

正常運(yùn)作。

3、嚴(yán)格規(guī)范員工，控制人事成本，對店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編，向店

長提出建議。

4、制定各部門量化工作指標(biāo)，追蹤各部門報(bào)表完成情況，及時(shí)采取糾正措施并

將異常情況反饋店長。

5、在店長的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管部門工作或被授權(quán)處理店長不在時(shí)店內(nèi)事務(wù)。

6、審查各部門員工業(yè)績考評記錄，并報(bào)店長，檢查各部門“營運(yùn)規(guī)范”的執(zhí)行情

況并組織輔導(dǎo)、考評。

7、起草各項(xiàng)規(guī)章制度和通告，完善各管理機(jī)制；制度審批后，負(fù)責(zé)向卜.發(fā)部門

解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況。

8、起草店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算及其送審、申報(bào)工作。

9、做好消防安全，及時(shí)處理各項(xiàng)突發(fā)事件；

10、加比各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)了解情況，并提出整改意見；

11、協(xié)助店長監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范的情況；

12、了解管理人員和員工的思想動(dòng)態(tài)并予以正確引導(dǎo)。

輔助工作：

13、檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生，員工餐的質(zhì)量，宿舍衛(wèi)生、安全情況，做好后勤保障工

作；

14、檢查設(shè)備維護(hù)及管理的情況：檢查督導(dǎo)防火、防水、防盜、防工傷事故的工

作

一、營運(yùn)部

營運(yùn)經(jīng)理崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)員T的培訓(xùn)、監(jiān)督、客訴的處理，協(xié)肋店長完成店內(nèi)所有T作.

1、在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作。

2、擬定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。

3、認(rèn)真做好上級各項(xiàng)決議的貫徹實(shí)施。

4、抓好本部門員工的思想教育，通過組織本部門員工活動(dòng)，增強(qiáng)對公司的凝聚

力，激發(fā)員工的工作積吸性。

5、主持每日工作例會(huì)，認(rèn)真做好本部門的一切文檔，當(dāng)日的工作安排。

6、巡視和監(jiān)察本部門的工作和任務(wù)執(zhí)行情況。

7、與店內(nèi)各部門建立曳好的聯(lián)系合作關(guān)系，使本部門的各項(xiàng)需求第一時(shí)間得到

解決。

8、注意儀容儀表、儀態(tài)、樹立良好的個(gè)人形象。以身作則以便嚴(yán)格要求下屬。

9、及時(shí)處理緊急以外事件，防止事態(tài)蔓延，把事情處理在萌芽狀態(tài)。

10、總結(jié)員工個(gè)人工作表現(xiàn)，提供獎(jiǎng)懲意見，安排調(diào)節(jié)好部門內(nèi)部工作。

11、不定期對下屬員工進(jìn)行約談及時(shí)收集員工的各種意見和建議，匯報(bào)上級,

鼓勵(lì)和表揚(yáng)下屬員工，并如實(shí)上報(bào)。

12、時(shí)段業(yè)績，環(huán)境、個(gè)人行為。

13、加強(qiáng)節(jié)約意識，控管好物料、水電等。

14、對出品的質(zhì)量監(jiān)督和控管。

15、對店內(nèi)的公共財(cái)物的維修和保養(yǎng)。

營運(yùn)主管崗位職責(zé)

1.配合經(jīng)理做好日常營運(yùn)工作，認(rèn)真落實(shí)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，檢查本部

門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標(biāo)準(zhǔn)。

7、各類機(jī)具的了解，維護(hù)，簡易故障的處理。

8、協(xié)助各崗位工作。

9、包廂物品的盤存記錄交接。

10、對講機(jī)的使用。

11、消防安全知識的了解。

底樓工作職掌

1、參加早晚例會(huì)，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位，遵守公司制度，如實(shí)執(zhí)行公司政策制度。

2、接待客人語言親切，遇客人詢問，需耐心聽取并及時(shí)解決。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),

禮貌用語規(guī)范。

3、維護(hù)底樓工作區(qū)域清潔衛(wèi)生，保證底樓通道暢通無阻，包括公司周圍。

4、維護(hù)底樓公司財(cái)產(chǎn)，宣傳品安全（例牌、雨傘、宣傳燈箱、電梯內(nèi)鏡面、宣

傳畫和電梯內(nèi)設(shè)備）。

5、注意底樓燈光和外部燈箱的適當(dāng)開啟和關(guān)閉。時(shí)段性天氣預(yù)報(bào)。

6、主動(dòng)派報(bào)，尋求客人，主動(dòng)向客人介紹現(xiàn)時(shí)段折扣和優(yōu)惠情況。

7、觀察來客層次和交通工具，接待客人，送客離場維護(hù)底樓電梯秩序。

8、等候客多時(shí)底樓留下聯(lián)系方式，提交前臺。

9、過濾酒多異?？腿?，注意底樓異常狀況發(fā)生。

10、對講機(jī)的使用

（1）.插播前臺，現(xiàn)場客李先生9位，請接待。

（2）.插播前臺，現(xiàn)場客劉先生7位先行3。

（3）.插播前臺，現(xiàn)場n位，需特別招待，謝。

（4）.插播前臺，現(xiàn)在已下小雨，請通知客人，謝。

（5）.插播前臺，xx房間訪客2位，謝。

11、注意底樓物品進(jìn)出，如果是公司物品到達(dá)，及時(shí)通知相關(guān)部門簽收。

12、交接班注意事項(xiàng)（1.對講機(jī)2.雨傘3.財(cái)產(chǎn)4.異況5.外出客資料）。

13、相關(guān)部門來訪的接待、應(yīng)對、處理和報(bào)備。（一問三不知，回答態(tài)度婉轉(zhuǎn),

態(tài)度謙虛。）

大堂副接工作職掌

1、參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從

安排。

2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。

3、大堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)。

4、公司財(cái)產(chǎn)和宣傳品的維護(hù)。

5、空擋時(shí)進(jìn)出電梯客人的指引，協(xié)助各崗位的不足，協(xié)助區(qū)域待客。

6、忙擋時(shí)現(xiàn)場等候牌的發(fā)放，客人到場時(shí)的敲鐘，安撫等待客。

7、派發(fā)店卡和客人寒喧提醒現(xiàn)場客人下次預(yù)約。

①了解客人的層次

②有方向的購物

③促銷說辭要有技巧性

④老客人的姓氏

⑤掌握超市商品及商場的活動(dòng)

⑥注意自身形象

9、相關(guān)部門的來訪接待和處理。

10、對講機(jī)的使用。

11、交接班的注意事項(xiàng)。

12、危機(jī)處理

①預(yù)約客遲到

②酒多客危機(jī)

③發(fā)毛客

前臺工作職掌

1、參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從

安排。

2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。

3、前臺的區(qū)域內(nèi)，環(huán)境衛(wèi)生的清潔整理，各類印制品宣傳品的整理，維護(hù)，保

養(yǎng)。

4、前臺各種機(jī)具的使用清潔，維護(hù)，保養(yǎng)。

5、前臺物品的盤存和使用（星期一領(lǐng)用）。

6、各類表格盤存，使用上交。主管工作日志張貼回饋及上呈。

7、各類證件的保管，追蹤，登記。

8、登記本的登記，追蹤，反饋，上呈。

9、各類信件的傳真，處理，公報(bào)，接收處理和外傳。

10、大堂，公視cd片的播放，維護(hù)和盤存。

11、接待客人流程，買單流程報(bào)前臺報(bào)收銀。

12、對講機(jī)的使用配合全場興奮度的提高，環(huán)境清潔的整理提醒。

13、業(yè)績的追蹤解決記錄反饋。

14、服務(wù)鈴的追蹤提醒（超市，ktv,活動(dòng)數(shù)字）。

15、電話的接聽傳接記錄。

16、交接流程的操作。

17、相關(guān)單位來訪的接待通知協(xié)助。

18、危機(jī)處理。

收銀工作職掌

1、保守公司商業(yè)秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的財(cái)務(wù)信息，堅(jiān)持原則,

愛崗敬業(yè)。責(zé)任心強(qiáng)。

2、參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，闞帶

公司指定透明包和物品。

3、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)

禮貌用語規(guī)范。

4、收銀臺工作區(qū)域清潔整理干凈物品擺放整齊包括周邊環(huán)境。

5、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)出房買單流程操作唱票三步曲和注意事項(xiàng)。

（1.進(jìn)場時(shí)間2.結(jié)帳時(shí)間3.時(shí)段價(jià)格）

6、客人結(jié)帳時(shí)實(shí)行“唱收唱付”制，正確識別假鈔。如誤收由收銀全額賠償。發(fā)

現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門，查找原因，分擔(dān)責(zé)任。如不上報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)懲不怠。

7、結(jié)算單的正確操作和注意事項(xiàng)。

8、離開崗位必須和當(dāng)班同事交接后才可離開不可擅自離崗且離去后速去速回。

9、電梯口客人進(jìn)出次序維護(hù)及環(huán)境的整治。

10、公開各類活動(dòng)的協(xié)助推廣和正確操作。

11、熟記包房各時(shí)段分鐘價(jià)格公開各類活動(dòng)的配合。

12、收銀pos機(jī)（刷卡機(jī)）的操作和清潔維護(hù)。

13、收銀臺各類物品的盤存耗料物品的領(lǐng)用發(fā)放登記盤存交接。

14、對講機(jī)的使用和與外場配合。

15、各類表格的正確操作填寫核對。

16、交接班注意事項(xiàng)

（1）班別之間交接要清楚房間數(shù)與消費(fèi)確認(rèn)單要核對好

（2）預(yù)買單的交接

（3）有歡唱券的交接

（4）有會(huì)員卡房間的交接

（5）盤存物品交接

（6）特殊情況的交接并做好提醒工作

17、危機(jī)事項(xiàng)處理。

18、每日收銀工作終了，必須及時(shí)打印交班明細(xì)表和交班存單，然后馬上清點(diǎn)

收銀庫況，清點(diǎn)過程中一點(diǎn)要認(rèn)真仔細(xì)；點(diǎn)核現(xiàn)金實(shí)際庫存，數(shù)量是否一致；當(dāng)班

收銀現(xiàn)金、票據(jù)不得停留挪用，現(xiàn)金核點(diǎn)無誤后除掉零備用金，用堅(jiān)實(shí)密封袋封存

起來，并在信封上寫明票面類別、金額合計(jì)并立即上交財(cái)務(wù)部門或投入保險(xiǎn)箱。

19、備足零鈔，領(lǐng)取備用金。

客服工作職掌

1、參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從

安排。

2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)

禮貌用語規(guī)范。

3、會(huì)員卡的辦理和使用，會(huì)員促銷活動(dòng)的全力配合，積極向客人解說。

4、接待客人咨詢重要問題做好記錄，接待客人投訴，如實(shí)上呈，回收客戶意見

評分表并上呈。

5、客人遺留物品的登記和保管，客人領(lǐng)取時(shí)必須檢查正確。

6、客服站的物品整理干凈，醫(yī)藥箱針線盒內(nèi)物品儲(chǔ)備齊全，準(zhǔn)備好一次性杯子

和袋裝茶葉。

7、整理回收店家各類通公告，傳真的通知，并按類分檔。

8、客服站各類表格的操作，定期整合會(huì)議的召開。篇三：ktv各崗位職責(zé)

音豪俱樂部各崗位職責(zé)

主管的崗位職責(zé)：

1、準(zhǔn)時(shí)主持每天的班前例會(huì)，傳達(dá)經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門員

工的儀容儀表是否符合公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

2、負(fù)責(zé)本部門的員工考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請假、休假、遲

到、礦工等一些事物，確保露面運(yùn)作所需人手充足。

3、準(zhǔn)時(shí)檢查整個(gè)露面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺、凳、椅

是否擺放規(guī)范。

4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品

用具、杯具是否準(zhǔn)備充足。

5、安排好當(dāng)天的工作計(jì)劃，并編排好每天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗位及所看

的房號、隨時(shí)檢查工作情況。

6、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)，并提供

技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。

7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時(shí)調(diào)解各部門之間、

員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時(shí)的

反應(yīng)給經(jīng)理。

8、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購，查看要做記錄并要跟進(jìn)所有工作，做好營業(yè)

前的一切準(zhǔn)備工作。

9、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個(gè)員工要愛護(hù)公司的一切財(cái)產(chǎn)，養(yǎng)成勤

儉節(jié)約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工。

10、安排好收市工作，下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱。

服務(wù)員的崗位職責(zé)：

1、熱愛公司、愛崗盡職，準(zhǔn)手公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)定時(shí)間上下班，服從

安排，不得隨便請假。

2、每日參見班前例會(huì)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保持良好的儀容儀表，以最佳的精

神面貌維護(hù)公司形象。

負(fù)責(zé)進(jìn)行自己管轄區(qū)域的清潔工作，保持房間干凈整潔，沙發(fā)、茶幾、茶具、

門窗、電視柜、電腦柜各項(xiàng)用具等物品數(shù)量整齊，擺放規(guī)范并擦拭干凈。

4、每天準(zhǔn)時(shí)站位，姿態(tài)端正，背不靠腳不交又，不可交頭接耳，見到客人主動(dòng)

打招呼，并采用同意規(guī)范的禮貌用語。

5、

6、熟悉場所內(nèi)經(jīng)營的品種及價(jià)格，隨時(shí)向客人推銷提高銷售額。熟悉場所內(nèi)

房間的結(jié)構(gòu)及分布情況，消費(fèi)方式，保持迅速回答客人。

7、客人進(jìn)場時(shí)應(yīng)主動(dòng)親切問候，及時(shí)向入座的客人介紹房間的消費(fèi)形式，并按

服務(wù)流程進(jìn)行服務(wù)。

8、

9、房間客人買單時(shí)及時(shí)與之相關(guān)人員聯(lián)系，并按規(guī)定程序結(jié)賬。服務(wù)員不可

以座臺，不可以在規(guī)定外向客人強(qiáng)索小費(fèi)，注意控制調(diào)解自我情緒，不隨意發(fā)脾氣,

不出現(xiàn)粗魯行為，塑造芻己令人滿意愉快易接近的隨和性格。

10、營業(yè)結(jié)束后服務(wù)員應(yīng)對其管轄房間進(jìn)行清理打掃，并認(rèn)真仔細(xì)檢查房間隱

蔽角落各項(xiàng)設(shè)施，用具是否清潔齊全，并切斷電源和清除煙蒂等易燃之物，檢查

完畢通告上司復(fù)查后方可下班。

1、負(fù)責(zé)接收和處理客人的消費(fèi)憑證、單據(jù)。準(zhǔn)確地將各類萊式、酒水的單據(jù)、編

號輸入收銀機(jī)。

2、負(fù)責(zé)客人消費(fèi)的入賬工作，準(zhǔn)確、快捷地打印收費(fèi)賬單，及時(shí)完成客人的消費(fèi)

結(jié)算。

3、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡、客賬及銜賬單請保留此標(biāo)記，并與報(bào)表、

賬單保持一致。

4、完成當(dāng)班營業(yè)日報(bào)表、賬務(wù)報(bào)告表及更正表。

5、保管好賬單、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記。

6、認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)結(jié)賬方面的問題，如自己不清楚或不能令客人滿意時(shí),

應(yīng)及時(shí)向上級主管報(bào)告處理。

7、小心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。

8、開市前、收市后，必須做好收銀處的清潔衛(wèi)生工作。

9、每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報(bào)表、賬單、營業(yè)額封袋及時(shí)交收銀部專管員

1、

2、完成隊(duì)長（值班）分派工作，確保所管區(qū)域內(nèi)的安全。認(rèn)真完成站崗、值

勤巡邏任務(wù)，認(rèn)真填寫當(dāng)班記錄（值勤巡邏時(shí)禁止吸煙）。

3、維持好ktv場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄，爭吵、斗毆和無理取鬧。若有

上述事件發(fā)生，要將肇事的雙方帶到場所出或保安部妥善處理。避免造成壞的影響

和妨礙客人進(jìn)行正常娛樂活動(dòng)。

4、密切注意門店場內(nèi)動(dòng)向，防止門店和客人的物品被盜和遭受損害。若發(fā)現(xiàn)可

疑的人要注意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時(shí)制止并擒拿罪犯，保護(hù)酒店和客人生

命財(cái)產(chǎn)安全。

5、場內(nèi)若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要穩(wěn)定客人，及時(shí)搶救并組織疏散客人

離開現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大。

6、當(dāng)天營業(yè)結(jié)束，請客人有秩序的離開場地，并協(xié)同服務(wù)員清理場地，檢查有

否客人遺留物品，危險(xiǎn)品、火種等，關(guān)閉音響、燈光并鎖門。

7、

8、

向接崗人員交代清楚崗上情況。完成上級交派的其他工作。

ktv前臺接待崗位職責(zé)：

1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

7.負(fù)責(zé)管理前臺辦公外品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

8.維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保

養(yǎng)

9.執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡

10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作篇四：ktv各部門員工崗位職責(zé)劃分

ktv各部門員工閔位職責(zé)

目錄

總經(jīng)理崗位職責(zé)...............................3

采購兼后勤兼司機(jī)崗位職責(zé)........................4

娛樂部經(jīng)理兼客戶投訴鹵位職責(zé)....................5

營運(yùn)主管崗位職責(zé)..............................6

收銀主管崗位職責(zé)..............................6

大堂副理崗位職責(zé)..............................7

ktv領(lǐng)班同位職責(zé)...............................7主管會(huì)計(jì)崗位職

8工程部長崗位職

責(zé)

.9人事主管崗位職

責(zé)

人事專員崗位職

責(zé).9

10

秘書閔位職責(zé).................................10

保安隊(duì)長崗位職責(zé)..............................11出品主管崗位職

責(zé)..............................11pa主管崗位職

責(zé)..............................12

企劃兼美工崗位職責(zé)............................12ktv服務(wù)員崗位職

責(zé)............................13

收銀員崗位職責(zé)...............................14

超市理貨員崗位職責(zé)...........................15pa崗位職

責(zé).................................15

清房員崗位職責(zé)...............................15

客服文員崗位職責(zé).............................16

領(lǐng)位員崗位職責(zé)...............................16

水吧員崗位職責(zé)...............................16出納崗位職

責(zé)..................................17

統(tǒng)計(jì)岡位職責(zé)..................................18庫房保管員崗位職

19維修工崗位職

..…19電工崗位職

責(zé)

20保安隊(duì)長崗位職

責(zé)

保安員崗位職

貢..20

…21

食堂廚師崗位職責(zé)..............................21

主食間崗位職責(zé)...............................21

音響師崗位職責(zé)...............................22

電腦維護(hù)崗位職責(zé)..............................22

ktv各部門員工崗位職責(zé)

總經(jīng)理崗位職責(zé)

直接上級：董事長

直接下級：綜合辦主任/娛樂部經(jīng)理/主管會(huì)計(jì)/人事主管/秘書總經(jīng)理定編：

2名

1、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)管理念與指導(dǎo)方針全面負(fù)責(zé)處理凱樂迪的總體事務(wù)，和全體

員工共同努力，及時(shí)完成凱樂迪的各項(xiàng)目標(biāo)。

2、制定凱樂迪的管理目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程,

規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。馬企劃部溝通：制定市場拓展

計(jì)劃，并全面推銷。與財(cái)務(wù)部溝通：制定本店的一系列價(jià)目，如餐飲毛利。詳細(xì)閱

讀和分析每月報(bào)表，檢查營業(yè)進(jìn)度與計(jì)劃的完成情況，并采取對策，保證本店業(yè)務(wù)

順利進(jìn)行。3、健全本店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。閱讀

消防和質(zhì)量檢查情況匯抽，并針對各種問題進(jìn)行指示和講評。傳達(dá)政府或董事長的

有關(guān)指示、文件、通知，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使凱樂迪有一個(gè)高效率的工作系

統(tǒng)。

4、健全凱樂辿的財(cái)務(wù)制度。閱讀和分析各種財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查分析每月營業(yè)情況，

監(jiān)督財(cái)務(wù)部門做好成本控制，財(cái)務(wù)預(yù)算等工作，檢查收支情況，應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳

款等。

5、高峰期巡視凱樂迪公眾場所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,

及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

6、不定期與客人會(huì)面，了解客人的投訴和反映的各種意見，作為改善、提高管理

和服務(wù)水平的參考。

7、培養(yǎng)人才，指導(dǎo)各部門的工作，提高整個(gè)凱樂迪的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

8、加強(qiáng)凱樂迪維修保養(yǎng)工作和凱樂迪安全管理工作。

9、選聘、任免部門負(fù)責(zé)人等，決定凱樂迪機(jī)構(gòu)設(shè)置，員工編制及重要人事變革。

負(fù)責(zé)凱樂迪管理人員的錄用、考核、獎(jiǎng)懲、晉升等。

10、與社會(huì)各界人士保持良好的公共關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象，并

代表企業(yè)接待重要貴賓。

11、關(guān)心員工，以身作則，使凱樂迪有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)

任感去完成本職工作。

12、負(fù)責(zé)與凱樂迪管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通。

注：為更有效的進(jìn)行管理，兩名總經(jīng)理在籌備期與整體運(yùn)營方面相互協(xié)調(diào)與配合,

具體分管企業(yè)內(nèi)日常管理與經(jīng)營策劃兩方面，在確定各自職能范圍內(nèi)的任何工作

事宜都需要在雙方共同認(rèn)可的情況下完成，同時(shí)在完成主要分管工作范圍的同時(shí)配

合對方提供相關(guān)建議與意見。

采購兼后勤兼司機(jī)兼紀(jì)檢崗位職責(zé)

直接上級：總經(jīng)理

直接下級：經(jīng)理級以下人員

定編：1人

主管職能：采購與駕駛（店內(nèi)營業(yè)用備品、消耗品、食品、酒水的購買與用車。）

兼管職能：營業(yè)前期負(fù)責(zé)對店內(nèi)后勤工作的監(jiān)督與檢查，其中包括食堂、宿舍等。

營業(yè)后負(fù)責(zé)店內(nèi)的紀(jì)檢工作。

1、執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、營業(yè)前期負(fù)責(zé)制定ktv后勤工作的工作計(jì)劃并組織完成實(shí)施。

3、與總經(jīng)理、營運(yùn)經(jīng)理溝通各時(shí)期的促銷活動(dòng)，組織人員完成。

4、參加公司及ktv召開的各項(xiàng)例會(huì)，建立良好的公共關(guān)系。

5、對下屬管理人員的工作進(jìn)行督導(dǎo)，幫助他們不斷提高業(yè)務(wù)能力。

6、抓好工作質(zhì)量，確保經(jīng)營部門的正常營業(yè)。

7、了解和掌握所需物資的市場價(jià)格，指導(dǎo)進(jìn)行原材料的采購。

8、指導(dǎo)員工食堂的食品管理，不要讓食品發(fā)生霉壞變質(zhì)。

9、控制員工餐的原料成本，保證員工餐出品質(zhì)量。

10、加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍的教育和培訓(xùn)工作，提高從業(yè)人員素質(zhì)。

11、嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理制度，不定期對各崗位進(jìn)行衛(wèi)生檢查并做出評比，保證員

工的飲食安全。

12、認(rèn)真組織全體員工學(xué)好消防法規(guī)，做到消防為主，防消結(jié)合，保證企業(yè)正常、

安全、有序的經(jīng)營.

13、負(fù)責(zé)完成批準(zhǔn)后的采購申請單，確保低價(jià)、及時(shí)、保質(zhì)、保量。

14、認(rèn)真履行采購標(biāo)掂，對大眾物品按公司供應(yīng)方式采購。

15、熟悉分管采購物品的名稱、型號、規(guī)格、品質(zhì)、性能、產(chǎn)地與價(jià)格。

16、隨時(shí)掌握市場行情價(jià)格變化，監(jiān)督供應(yīng)商報(bào)價(jià)的真實(shí)性，及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)

進(jìn)行綜合調(diào)控。

17、依據(jù)申購單及時(shí)準(zhǔn)確完成物資采購，作好每日現(xiàn)金采購報(bào)銷與結(jié)算工作°

18、隨時(shí)向上級提供新貨源信息。

19、負(fù)責(zé)采購車輛的日常保養(yǎng)與維護(hù)，每天進(jìn)行清洗，合理降低耗油。

20、負(fù)責(zé)營業(yè)后店內(nèi)紀(jì)檢工作，確保公司制度合理執(zhí)行。

娛樂部經(jīng)理兼客戶投訴崗位職責(zé)

直接上級：總經(jīng)理

直接下級：主管級以下人員

1、負(fù)責(zé)凱樂迪ktv娛樂部兼客戶投訴、及保安的所有事宜，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、認(rèn)真執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和工作指標(biāo)，對娛樂部的經(jīng)營狀況負(fù)有重

要的責(zé)任。

3、制定娛樂部的經(jīng)營計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

4、主持娛樂部的會(huì)議，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部的工作，使工作能協(xié)調(diào)一致的順利進(jìn)行。

5、審閱和批示部屬個(gè)人呈交的報(bào)告及各項(xiàng)申請。

6、參加總經(jīng)理召開的各部負(fù)責(zé)人例會(huì)及業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議，與各界建立良好的公共關(guān)

系。

7、熱情待客、態(tài)度謙和，妥善處理客人的投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

8、加強(qiáng)營業(yè)中的管理，在一線及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中出現(xiàn)的問題。對重大突發(fā)事

件具有及時(shí)、有效的處理，避免事件的升級與惡化。

9、加強(qiáng)對娛樂部物品的管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費(fèi)用開支和

物品損耗。篇五：量販ktv各崗位職責(zé)

宣城一頁量販ktv各崗位職責(zé)

主管的崗位職責(zé)：

1、準(zhǔn)時(shí)主持每天的班前例會(huì)，傳達(dá)上級的有關(guān)吩咐和T作指示，檢查監(jiān)督員T

的儀容儀表是否符合公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

2、監(jiān)督員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請假、休假、遲到、礦

工等一些事物，確保露面運(yùn)作所需人手充足。

3、檢查監(jiān)督整個(gè)露面的衛(wèi)生情況，不合格的地方及時(shí)作出處理。

4、安排好當(dāng)天的工作計(jì)劃，并編排好各部門每天的工作并隨時(shí)檢查工作情況。

5、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)，并提供

技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高整個(gè)店的服務(wù)質(zhì)量。

6、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時(shí)調(diào)解各部門之間、

員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛。

7、查看跟進(jìn)所有工作，督促好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。

8、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個(gè)員工要愛護(hù)公司的一切財(cái)產(chǎn)，養(yǎng)成勤

儉節(jié)約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工；監(jiān)督好員工的獎(jiǎng)懲工作。

9、安排好收市工作。

各部門組長的崗位職責(zé)：

1、組織本部門的每口小會(huì)，安排好本部門各人員工作和負(fù)責(zé)區(qū)域。

2、協(xié)調(diào)好本部門人員之間以及與其他部門人員之間工作。

外場組長：1、檢查外場人員的儀容儀表是否符合公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)

2、分配好外場人員的具體工作，保證各個(gè)工作環(huán)節(jié)的銜

接。

3、大力度檢查外場人員工作衛(wèi)生狀況，對于沒做到位的，及時(shí)要求外場人員改進(jìn)。

4、配合上級做好管理工作，及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)并向上級反應(yīng)。

5、及時(shí)處理運(yùn)營現(xiàn)場出現(xiàn)的種種問題，不能處理的則及時(shí)上報(bào)處理。

6