旅游導游行業(yè)游客安全責任聲明

旅游導游行業(yè)游客安全責任聲明合同編號：__________甲方（旅行社名稱）：法定代表人：地址：聯系方式：營業(yè)執(zhí)照號碼：乙方（游客姓名）：身份證號碼：地址：聯系方式：一、引言1.背景和目的本聲明旨在明確游客在旅游過程中的安全責任，保障游客的人身和財產安全，保證旅游活動的順利進行。本聲明是根據相關法律法規(guī)和旅游行業(yè)的慣例制定的。二、定義與解釋1.相關術語定義（1）“旅游行程”指旅行社為游客安排的旅游活動的具體內容，包括行程路線、景點、交通、住宿、餐飲等。（2）“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。（3）“旅游保險”指旅行社為游客購買的保險，以保障游客在旅游過程中的人身和財產安全。2.解釋規(guī)則本聲明的解釋應遵循以下規(guī)則：（1）本聲明的標題僅為方便閱讀而設，不應影響本聲明的解釋。（2）本聲明中的條款應按照其上下文進行解釋，如有歧義，應按照最有利于保障游客安全的方式進行解釋。三、旅游行程安排1.行程概述（1）旅行社將為游客提供詳細的旅游行程安排，包括行程路線、景點、交通、住宿、餐飲等內容。行程安排將在旅游合同中明確規(guī)定，游客應在出發(fā)前仔細閱讀并確認。（2）旅行社有權根據實際情況對行程安排進行合理調整，但應提前通知游客并說明調整的原因。如游客不同意調整，旅行社應按照原行程安排執(zhí)行。2.行程變更（1）如因不可抗力或其他不可預見的原因導致行程變更，旅行社應及時通知游客，并采取合理的措施盡量減少對游客的影響。（2）如行程變更導致游客的費用增加或減少，旅行社應按照實際情況進行結算。如游客對行程變更有異議，可與旅行社協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可按照本聲明的爭議解決條款處理。四、游客的權利與義務1.游客的權利（1）游客有權要求旅行社按照合同約定提供旅游服務，包括行程安排、交通、住宿、餐飲等。（2）游客有權了解旅游行程的詳細內容，包括行程路線、景點、交通、住宿、餐飲等。（3）游客有權要求旅行社保障其人身和財產安全，如旅行社未能履行安全保障義務，游客有權要求旅行社承擔相應的責任。（4）游客有權對旅行社的服務進行評價和投訴，如旅行社的服務存在問題，游客有權要求旅行社進行整改或賠償。2.游客的義務（1）游客應按照合同約定支付旅游費用。（2）游客應遵守旅游行程安排，按時到達集合地點，不得擅自離隊或脫團。如游客因個人原因需要離隊或脫團，應提前向旅行社書面申請，并經旅行社同意后方可離隊或脫團。離隊或脫團期間，游客的人身和財產安全由游客自行負責。（3）游客應遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風俗習慣，尊重當地的宗教信仰和文化傳統(tǒng)。如游客因違反當地法律法規(guī)或風俗習慣而導致的任何后果，由游客自行承擔。（4）游客應愛護旅游景點的環(huán)境和設施，不得隨意破壞或涂鴉。如游客因故意或過失造成旅游景點的環(huán)境和設施損壞，應按照實際損失進行賠償。五、導游的職責與義務1.導游的職責（1）導游應按照旅行社的安排，為游客提供專業(yè)的導游服務，包括講解旅游景點的歷史、文化、風土人情等內容。（2）導游應協(xié)助游客解決在旅游過程中遇到的問題，如交通、住宿、餐飲等方面的問題。（3）導游應關注游客的人身和財產安全，如發(fā)覺游客有危險或需要幫助，應及時采取措施進行救助。（4）導游應遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風俗習慣，尊重當地的宗教信仰和文化傳統(tǒng)。2.導游的義務（1）導游應具備相應的資質和能力，熟悉旅游目的地的情況，為游客提供優(yōu)質的導游服務。（2）導游應按照旅游合同的約定，按時到達集合地點，不得擅自遲到或早退。如導游因個人原因需要請假或調整行程，應提前向旅行社書面申請，并經旅行社同意后方可請假或調整行程。（3）導游應尊重游客的人格尊嚴和宗教信仰，不得歧視或侮辱游客。如導游因違反職業(yè)道德而導致游客投訴，旅行社將對導游進行嚴肅處理。（4）導游應保守游客的個人隱私，不得泄露游客的個人信息。如導游因故意或過失泄露游客的個人信息，應承擔相應的法律責任。六、游客安全保障1.安全措施（1）旅行社和導游應采取必要的安全措施，保障游客的人身和財產安全。包括但不限于：對旅游車輛進行定期檢查和維護，保證車輛的安全性；對旅游景點進行安全評估，排除安全隱患；為游客提供必要的安全警示和防護用品等。（2）游客應遵守旅行社和導游的安全提示，注意自身的安全。在旅游過程中，如游客發(fā)覺安全隱患或遇到危險情況，應及時向旅行社和導游報告。2.應急處理（1）旅行社和導游應制定應急預案，應對可能發(fā)生的突發(fā)事件。應急預案包括但不限于：火災、地震、交通、食品中毒等突發(fā)事件的應急處理措施。（2）在發(fā)生突發(fā)事件時，旅行社和導游應立即啟動應急預案，采取有效的措施進行救援和處理。游客應配合旅行社和導游的救援工作，不得妨礙救援工作的進行。七、旅游保險1.保險要求（1）旅行社應為游客購買旅游保險，保險費用已包含在旅游費用中。旅游保險的具體內容和保險金額以保險公司的條款為準。（2）游客應在出發(fā)前仔細閱讀旅游保險的條款，了解保險責任和免責范圍。如游客對旅游保險有任何疑問，可向旅行社咨詢。2.保險責任（1）旅游保險的責任范圍包括但不限于：游客在旅游過程中的人身意外傷害、突發(fā)疾病、行李丟失、航班延誤等。（2）如游客在旅游過程中發(fā)生保險，應及時向旅行社和保險公司報告，并按照保險公司的要求提供相關證明材料。保險公司將按照保險條款的約定進行理賠。八、責任與賠償1.游客的責任（1）如游客因自身原因導致的人身傷害或財產損失，由游客自行承擔責任。如游客因故意或重大過失導致旅行社或其他游客的人身傷害或財產損失，游客應承擔相應的賠償責任。（2）如游客違反旅游合同的約定，擅自離隊或脫團，導致的人身傷害或財產損失，由游客自行承擔責任。如游客的擅自離隊或脫團行為給旅行社或其他游客造成損失，游客應承擔相應的賠償責任。2.旅行社及導游的責任（1）如旅行社或導游未能按照旅游合同的約定提供旅游服務，導致游客的人身傷害或財產損失，旅行社應承擔相應的賠償責任。（2）如旅行社或導游因故意或重大過失導致游客的人身傷害或財產損失，旅行社應承擔相應的賠償責任。旅行社承擔賠償責任后，有權向導游追償。3.賠償范圍與限制（1）賠償范圍包括游客的人身傷害賠償、財產損失賠償、精神損害賠償等。具體賠償標準按照相關法律法規(guī)和旅游合同的約定執(zhí)行。（2）如因不可抗力或其他不可預見的原因導致的游客人身傷害或財產損失，旅行社和導游不承擔賠償責任，但應協(xié)助游客向相關部門申請救助。九、不可抗力1.不可抗力的定義本聲明所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。2.不可抗力的后果（1）如因不可抗力導致旅游行程無法正常進行，旅行社和游客應互相協(xié)商，采取合理的措施盡量減少損失。如旅游行程需要取消或變更，旅行社應及時通知游客，并按照相關法律法規(guī)和旅游合同的約定處理退費等事宜。（2）如因不可抗力導致游客的人身傷害或財產損失，旅行社和導游不承擔賠償責任，但應協(xié)助游客向相關部門申請救助。十、爭議解決1.協(xié)商解決（1）如游客和旅行社在旅游過程中發(fā)生爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應在爭議發(fā)生后的[具體天數]日內進行，如協(xié)商不成，可按照本聲明的其他爭議解決方式處理。（2）協(xié)商解決的過程中，雙方應保持冷靜和理性，尊重對方的意見和訴求，尋求雙方都能接受的解決方案。2.仲裁或訴訟（1）如協(xié)商不成，游客和旅行社可選擇仲裁或訴訟的方式解決爭議。仲裁機構為[具體仲裁機構名稱]，仲裁地點為[具體仲裁地點]。訴訟管轄地為[具體法院名稱]。（2）選擇仲裁或訴訟的方式解決爭議，應符合相關法律法規(guī)的規(guī)定。仲裁或訴訟的費用由敗訴方承擔。十一、通知與聯絡1.通知方式（1）本聲明中所涉及的通知，雙方應以書面形式（包括但不限于信件、郵件、傳真等）進行。通知的送達地址以雙方在本聲明中所提供的地址為準。如一方變更地址，應提前[具體天數]日書面通知對方，否則視為未變更。（2）通知的送達時間以通知發(fā)出后的第[具體天數]日為準。如通知以郵件形式發(fā)送，以郵件發(fā)送成功的時間為準；如通知以傳真形式發(fā)送，以傳真發(fā)送成功的報告時間為準；如通知以信件形式發(fā)送，以郵戳日期為準。2.聯絡信息（1）旅行社的聯絡信息：聯系人：[聯系人姓名]聯系方式：[聯系電話]郵件：[郵件地址]地址：[聯系地址]（2）游客的聯絡信息：聯系人：[聯系人姓名]聯系方式：[聯系電話]郵件：[郵件地址]地址：[聯系地址]十二、合同變更與解除1.變更條件（1）如因不可抗力或其他不可預見的原因導致旅游行程需要變更，旅行社應及時通知游客，并說明變更的原因和具體內容。游客有權選擇同意或不同意變更。如游客同意變更，雙方應簽訂書面變更協(xié)議；如游客不同意變更，旅行社應按照原旅游合同的約定執(zhí)行。（2）如游客提出變更旅游合同的要求，應提前[具體天數]日書面通知旅行社，并說明變更的原因和具體內容。旅行社應在收到游客的變更申請后的[具體天數]日內給予答復。如旅行社同意變更，雙方應簽訂書面變更協(xié)議；如旅行社不同意變更，游客應按照原旅游合同的約定執(zhí)行。2.解除情形（1）如因不可抗力或其他不可預見的原因導致旅游行程無法正常進行，旅行社和游客均可解除旅游合同。旅行社應及時通知游客，并按照相關法律法規(guī)和旅游合同的約定處理退費等事宜。（2）如游客未按照旅游合同的約定支付旅游費用，旅行社有權解除旅游合同，并要求游客支付違約金。（3）如游客違反旅游合同的約定，擅自離隊或脫團，旅行社有權解除旅游合同，并要求游客支付違約金。如游客的擅自離隊或脫團行為給旅行社造成損失，游客應承擔相應的賠償責任。十三、附則1.法律適用本聲明的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規(guī)]。2.其他條款（1）本聲明未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本聲明具有同等法律效力。（