2025年度人工智能客服系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用合同范本

本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：名稱：______住所：______法定代表人：______聯(lián)系方式：______名稱：______住所：______法定代表人：______聯(lián)系方式：______鑒于：2.乙方具備開發(fā)與應(yīng)用本系統(tǒng)的技術(shù)和能力，愿意為甲方提供相關(guān)服務(wù)。3.甲方與乙方經(jīng)友好協(xié)商，就本系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用事宜達(dá)成一致意見，特訂立本合同。一、項目名稱二、項目內(nèi)容1.乙方根據(jù)甲方要求，負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的需求分析、設(shè)計、開發(fā)、測試、部署、培訓(xùn)等工作。（1）智能問答：通過自然語言處理技術(shù)，實現(xiàn)客戶與系統(tǒng)的智能問答功能。（2）知識庫管理：支持知識庫的建立、修改、刪除、查詢等功能。（3）話術(shù)管理：支持話術(shù)的制定、修改、刪除、查詢等功能。（4）業(yè)務(wù)流程管理：支持業(yè)務(wù)流程的配置、修改、刪除、查詢等功能。（5）數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：對客服數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，為甲方提供決策依據(jù)。三、項目進(jìn)度1.需求分析階段：自合同簽訂之日起____個工作日內(nèi)完成。2.設(shè)計階段：自需求分析階段完成后____個工作日內(nèi)完成。3.開發(fā)階段：自設(shè)計階段完成后____個工作日內(nèi)完成。4.測試階段：自開發(fā)階段完成后____個工作日內(nèi)完成。5.部署階段：自測試階段完成后____個工作日內(nèi)完成。6.培訓(xùn)階段：自部署階段完成后____個工作日內(nèi)完成。四、項目費用1.本合同項目總費用為______元。2.項目費用支付方式如下：（1）合同簽訂后____個工作日內(nèi)，甲方支付項目總費用的______%作為預(yù)付款。（2）本系統(tǒng)開發(fā)階段完成后，甲方支付項目總費用的______%。（3）本系統(tǒng)測試階段完成后，甲方支付項目總費用的______%。（4）本系統(tǒng)部署階段完成后，甲方支付項目總費用的______%。（5）本系統(tǒng)培訓(xùn)階段完成后，甲方支付項目總費用的______%。五、保密條款1.甲方和乙方對本合同內(nèi)容以及項目實施過程中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù)。2.未經(jīng)對方同意，任何一方不得泄露本合同內(nèi)容以及項目實施過程中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密。3.本保密條款在本合同有效期內(nèi)及合同終止后____年內(nèi)繼續(xù)有效。六、知識產(chǎn)權(quán)1.本系統(tǒng)及項目的相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。2.乙方在本合同履行過程中產(chǎn)生的相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)，甲方享有優(yōu)先使用權(quán)。七、違約責(zé)任1.任何一方違反本合同約定，導(dǎo)致項目無法按期完成或項目質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為項目總費用的______%。八、爭議解決1.甲方與乙方因本合同履行過程中產(chǎn)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。九、合同生效及終止1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同有效期為______年，自合同生效之日起計算。3.合同期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽本合同。4.本合同終止前，任何一方需提前____個工作日通知對方。十、其他約定1.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。2.本合同一式______份，甲乙雙方各執(zhí)______份。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________簽訂日期：________________甲方（簽字）：________________乙方（簽字）：________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義在本合同中，第三方是指除甲方、乙方以外的任何個人、企業(yè)、機構(gòu)或組織，包括但不限于技術(shù)供應(yīng)商、咨詢機構(gòu)、測試機構(gòu)、培訓(xùn)機構(gòu)、融資機構(gòu)、擔(dān)保機構(gòu)等。二、第三方介入的范圍和方式（1）提供技術(shù)支持和服務(wù)，如軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)安全等。（2）提供咨詢服務(wù)，如項目管理、市場分析、風(fēng)險評估等。（3）提供測試服務(wù)，如功能測試、性能測試、安全測試等。（4）提供培訓(xùn)服務(wù)，如系統(tǒng)操作培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)等。（5）提供融資、擔(dān)保等金融服務(wù)。（1）直接參與項目實施，提供專業(yè)技術(shù)支持。（2）提供相關(guān)服務(wù)，協(xié)助甲方和乙方完成項目。（3）作為中介方，促成甲方和乙方之間的合作。三、第三方的責(zé)任和權(quán)利1.第三方的責(zé)任：（1）第三方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定，履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。（2）第三方在項目實施過程中，應(yīng)遵守甲方和乙方的相關(guān)規(guī)定，不得損害甲方和乙方的合法權(quán)益。（3）第三方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌捻椖垦诱`、質(zhì)量不合格等責(zé)任。2.第三方的權(quán)利：（1）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，獲取相應(yīng)的報酬。（2）第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助和支持。（3）第三方有權(quán)在項目實施過程中，提出合理化建議。四、甲乙方在第三方介入時的額外條款1.甲方和乙方應(yīng)就第三方介入事宜達(dá)成一致意見，并在本合同中明確第三方的責(zé)任和權(quán)利。2.甲方和乙方應(yīng)將第三方介入的相關(guān)信息通知對方，包括第三方的名稱、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)等。3.甲方和乙方應(yīng)與第三方簽訂補充協(xié)議，明確雙方在項目實施過程中的權(quán)利和義務(wù)。五、第三方的責(zé)任限額（1）第三方因自身原因?qū)е碌捻椖垦诱`、質(zhì)量不合格等責(zé)任，其賠償金額不超過項目總費用的______%。（2）第三方在項目實施過程中，因違反合同約定或法律規(guī)定，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（1）第三方提供服務(wù)的性質(zhì)和范圍。（2）第三方在項目實施過程中的責(zé)任程度。（3）甲方和乙方的風(fēng)險承受能力。3.第三方的責(zé)任限額在本合同中明確約定后，雙方應(yīng)遵守約定，不得擅自變更。六、第三方與其他各方的劃分說明1.第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系，應(yīng)根據(jù)本合同和相關(guān)法律法規(guī)確定。3.第三方在項目實施過程中，應(yīng)遵守甲方和乙方的相關(guān)規(guī)定，不得損害甲方和乙方的合法權(quán)益。4.第三方在項目實施過程中，如與甲方或乙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商或仲裁等方式解決。七、第三方介入的其他事宜1.甲方和乙方應(yīng)在本合同中明確第三方的介入時間、介入方式、介入范圍等。2.甲方和乙方應(yīng)在本合同中明確第三方的退出機制，包括退出條件、退出程序等。3.甲方和乙方應(yīng)在本合同中明確第三方的保密義務(wù)，包括保密內(nèi)容、保密期限等。4.甲方和乙方應(yīng)在本合同中明確第三方的知識產(chǎn)權(quán)歸屬，包括知識產(chǎn)權(quán)的享有、使用、轉(zhuǎn)讓等。八、合同變更1.本合同如有變更，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并在變更后的合同中明確第三方的責(zé)任和權(quán)利。2.本合同的變更，不影響第三方的責(zé)任限額和退出機制。3.本合同的變更，應(yīng)在變更后的合同生效之日起繼續(xù)履行。九、爭議解決1.甲方、乙方和第三方之間因本合同產(chǎn)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.項目需求說明書說明：本附件作為項目開發(fā)的基礎(chǔ)，需由甲方提供，乙方根據(jù)此說明書進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)。2.系統(tǒng)設(shè)計文檔詳細(xì)要求：詳細(xì)描述系統(tǒng)的架構(gòu)、模塊劃分、接口定義、數(shù)據(jù)流程等。說明：本附件作為系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)文件，需由乙方提供，甲方和第三方可據(jù)此進(jìn)行系統(tǒng)測試和驗收。3.系統(tǒng)測試報告詳細(xì)要求：詳細(xì)記錄系統(tǒng)測試的過程、結(jié)果、問題及解決方案。說明：本附件作為系統(tǒng)質(zhì)量保證的依據(jù)，需由乙方提供，甲方和第三方可據(jù)此評估系統(tǒng)質(zhì)量。4.系統(tǒng)部署手冊詳細(xì)要求：詳細(xì)描述系統(tǒng)部署的步驟、配置、注意事項等。說明：本附件作為系統(tǒng)部署的指導(dǎo)文件，需由乙方提供，甲方和第三方可據(jù)此進(jìn)行系統(tǒng)部署。5.系統(tǒng)操作手冊詳細(xì)要求：詳細(xì)描述系統(tǒng)的操作流程、功能使用、維護(hù)方法等。說明：本附件作為系統(tǒng)使用者的操作指南，需由乙方提供，甲方和第三方可據(jù)此進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)。6.知識庫管理規(guī)范詳細(xì)要求：詳細(xì)描述知識庫的建立、修改、刪除、查詢等管理規(guī)范。說明：本附件作為知識庫管理的依據(jù)，需由乙方提供，甲方和第三方可據(jù)此進(jìn)行知識庫管理。7.話術(shù)管理規(guī)范詳細(xì)要求：詳細(xì)描述話術(shù)的制定、修改、刪除、查詢等管理規(guī)范。說明：本附件作為話術(shù)管理的依據(jù)，需由乙方提供，甲方和第三方可據(jù)此進(jìn)行話術(shù)管理。8.業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范詳細(xì)要求：詳細(xì)描述業(yè)務(wù)流程的配置、修改、刪除、查詢等管理規(guī)范。說明：本附件作為業(yè)務(wù)流程管理的依據(jù)，需由乙方提供，甲方和第三方可據(jù)此進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理。9.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析報告詳細(xì)要求：定期對客服數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，提供數(shù)據(jù)報告。說明：本附件作為數(shù)據(jù)分析的成果，需由乙方提供，甲方和第三方可據(jù)此進(jìn)行決策。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方未按約定支付項目費用。（2）乙方未按約定完成項目進(jìn)度。（3）第三方未按約定履行職責(zé)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）甲方未按約定支付項目費用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付______%的違約金。（2）乙方未按約定完成項目進(jìn)度，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付______%的違約金。（3）第三方未按約定履行職責(zé)，導(dǎo)致項目延誤或質(zhì)量不合格，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約示例說明：（1）甲方未按約定支付項目費用，逾期10天，應(yīng)向乙方支付項目總費用的______%作為違約金。（2）乙方未按約定完成項目進(jìn)度，逾期15天，應(yīng)向甲方支付項