網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)（第2版）課件：走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)CATALOG了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念及作用。知道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本職能和基本方法。知道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位職責(zé)和崗位要求。領(lǐng)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)。宣傳國(guó)有品牌、國(guó)有企業(yè)，厚植愛(ài)國(guó)情懷，樹(shù)立民族自豪感和文化自信。培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)自豪感與認(rèn)同感。樹(shù)立良好的職業(yè)信念和職業(yè)道德，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀。初識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)1說(shuō)到天貓、淘寶、“雙十一”、微信搖一搖，同學(xué)們一定不陌生，但是你們知道什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)嗎？知道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有什么用嗎？在本次任務(wù)中，我們將帶著大家走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)發(fā)現(xiàn)和接觸網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)知識(shí)，明確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念，形成對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本認(rèn)知，知道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能和基本方法，能理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在行業(yè)中的重要作用。任務(wù)介紹：活動(dòng)1教學(xué)環(huán)境TeachingAnlysis發(fā)現(xiàn)身邊的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)李成響是電子商務(wù)專業(yè)三年級(jí)的學(xué)生，由于表現(xiàn)突出，他和另外幾位同學(xué)獲得到某企業(yè)運(yùn)營(yíng)部實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。該企業(yè)是一家專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供商，主營(yíng)業(yè)務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)品牌推廣、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)培訓(xùn)及數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)等。運(yùn)營(yíng)部謝偉經(jīng)理是他們的指導(dǎo)師傅。李成響和同學(xué)們都很高興，但也很緊張，有些無(wú)所適從。謝經(jīng)理看出了同學(xué)們的心事，安排李成響擔(dān)任團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，讓他帶著同學(xué)們到網(wǎng)上去搜一搜，找出常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)形式?；顒?dòng)描述：第一步：知曉定義，理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施：知識(shí)鏈接1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性，來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)貫穿于企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程，從信息發(fā)布、信息收集，到開(kāi)展以網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)都是一項(xiàng)重要內(nèi)容。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)了一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)可以通過(guò)信息技術(shù)，辨識(shí)目標(biāo)客戶，并將特定的信息適時(shí)傳遞給適當(dāng)?shù)膶?duì)象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)不同的客戶給予不同的對(duì)待方式。想一想：

同學(xué)們能否對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定義進(jìn)行分析，選擇出定義中的關(guān)鍵詞呢？知識(shí)加油站內(nèi)容電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)聯(lián)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是密切相關(guān)的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)的重要組成部分。不同研究范圍電子商務(wù)的內(nèi)涵很廣，其核心是電子化交易，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易方式和交易過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)注重的是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)關(guān)注點(diǎn)電子商務(wù)的重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了電子化交易網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)在交易前階段的宣傳和推廣及交易后的二次推廣應(yīng)用階段和層次電子商務(wù)可以看作是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的高級(jí)階段企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)前可以開(kāi)展不同層次的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系表試一試：請(qǐng)同學(xué)們根據(jù)對(duì)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系的理解，選擇正確的選項(xiàng)，并將選項(xiàng)編號(hào)填入圖1-1中的空白框內(nèi)。

①信息收集

②促進(jìn)銷(xiāo)售

③信息傳遞

④活動(dòng)宣傳及推廣⑤客戶關(guān)系維護(hù)

⑥二次推廣

⑦粉絲互動(dòng)

⑧客戶服務(wù)第二步：辨別營(yíng)銷(xiāo)形式，明晰網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)。活動(dòng)實(shí)施：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比有哪些獨(dú)特之處呢？帶著這個(gè)問(wèn)題我們繼續(xù)探究。

圖1-2至圖1-6所呈現(xiàn)的是大家常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)形式，請(qǐng)判斷哪些是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)形式，哪些是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)形式，并請(qǐng)同學(xué)們議一議它們的區(qū)別，說(shuō)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)。圖1-2報(bào)刊雜志廣告圖1-3微博營(yíng)銷(xiāo)圖1-4短視頻營(yíng)銷(xiāo)圖1-5超市賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)圖1-6電話營(yíng)銷(xiāo)議一議：請(qǐng)同學(xué)們議一議傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有什么不同之處，然后將表1-2中將所列舉項(xiàng)目的編號(hào)對(duì)應(yīng)填入傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)后的_________中。（表1-2內(nèi)容詳見(jiàn)教材）屬于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容是______________________________________________________

屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容是______________________________________________________

請(qǐng)同學(xué)們說(shuō)出至少三種以上的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)：

____________________________________________________________________________知識(shí)鏈接1.傳播媒介

傳播媒介，也可稱為傳播渠道、信道、傳播工具等，它是指人借助用來(lái)傳遞信息與獲取信息的工具、渠道、載體、中介物或技術(shù)手段，是傳播內(nèi)容的載體。2.新媒體新媒體是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言的一種新興媒體，是指利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和服務(wù)的傳播形態(tài)。嚴(yán)格地說(shuō)，新媒體應(yīng)該稱為數(shù)字化新媒體。3.營(yíng)銷(xiāo)渠道

營(yíng)銷(xiāo)渠道是指某種貨物或勞務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者移動(dòng)時(shí)，取得這種貨物或勞務(wù)所有權(quán)或幫助轉(zhuǎn)移其所有權(quán)的所有企業(yè)或個(gè)人。簡(jiǎn)單地說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)渠道就是商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過(guò)程的具體通道或路徑。第三步：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索，找出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)形式活動(dòng)實(shí)施：圖1-7投放網(wǎng)絡(luò)廣告圖1-8百度搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)形式：圖1-10直播營(yíng)銷(xiāo)圖1-9微信朋友圈營(yíng)銷(xiāo)試一試：1.看了例舉的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)形式，同學(xué)們能發(fā)現(xiàn)這些形式有哪些共同點(diǎn)呢？2.請(qǐng)同學(xué)們思考并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)搜索，再尋找2-3個(gè)生活中常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)形式。知識(shí)鏈接

1.新媒體營(yíng)銷(xiāo)新媒體營(yíng)銷(xiāo)是指利用新興的數(shù)字媒體平臺(tái)進(jìn)行推廣和營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)，包括微信營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)、社群營(yíng)銷(xiāo)、視頻與直播營(yíng)銷(xiāo)等。新媒體營(yíng)銷(xiāo)依賴于互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)密不可分。2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與新媒體營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要平臺(tái)進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的全面營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展和社會(huì)環(huán)境的影響促進(jìn)了新媒體的發(fā)展，新媒體營(yíng)銷(xiāo)已逐漸成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要手段和渠道，它是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一部分。活動(dòng)2教學(xué)環(huán)境TeachingAnlysis認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式及職能李成響和隊(duì)員們發(fā)現(xiàn)了身邊的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，知道了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及特點(diǎn)，熱情一下子高漲起來(lái)，但也認(rèn)識(shí)到自己對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知還十分欠缺，決定通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)深入探究，進(jìn)一步了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式、職能和作用?；顒?dòng)描述：第一步：通過(guò)案例分析，認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式活動(dòng)實(shí)施：案例1-1罐頭曾在中國(guó)傳統(tǒng)食品工業(yè)中扮演過(guò)艷驚四座的角色，但是到了現(xiàn)在，罐頭行業(yè)已不復(fù)當(dāng)年的輝煌，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)罐頭的誤解導(dǎo)致其人均消費(fèi)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家，市場(chǎng)拓展遭遇瓶頸。而原材料漲價(jià)、人工費(fèi)率提升等生產(chǎn)因素不斷助長(zhǎng)罐頭企業(yè)的成本壓力，罐頭行業(yè)分散、集中度低的問(wèn)題一直沒(méi)有改觀，使得全行業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在這樣的形勢(shì)下，國(guó)內(nèi)罐頭行業(yè)的發(fā)展前景在哪里?在這個(gè)互動(dòng)口碑為王的電商大時(shí)代，越來(lái)越多傳統(tǒng)行業(yè)看到了線上誘人的市場(chǎng)商機(jī)，開(kāi)始入駐互聯(lián)網(wǎng)，因而，電商市場(chǎng)將是罐頭產(chǎn)業(yè)接下來(lái)最該力挺的市場(chǎng)。上海梅林正廣和股份有限公司是中國(guó)罐頭十大品牌企業(yè)之一，它的前身是上海梅林罐頭食品廠，該企業(yè)正是處于這樣一個(gè)轉(zhuǎn)型期。上海梅林認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)渠道的特殊性是營(yíng)銷(xiāo)先行，為了抓住機(jī)遇，他們制定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，明確了實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最根本的目的是把企業(yè)宣傳出去，于是在最短的時(shí)間內(nèi)建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站，見(jiàn)圖1-11所示，并迅速投入使用，將企業(yè)網(wǎng)上品牌的知名度提高。圖1-11上海梅林正廣和股份有限公司網(wǎng)站同時(shí)以網(wǎng)站為載體輔以其他相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行廣告宣傳、拓展市場(chǎng)，為產(chǎn)品準(zhǔn)確定位，采取差異化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)策略，突出了企業(yè)形象和企業(yè)產(chǎn)品特色。上海梅林抓住了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，將網(wǎng)站信息進(jìn)行整合,構(gòu)建官方權(quán)威的信息源，實(shí)現(xiàn)用戶之間、用戶和網(wǎng)站之間大規(guī)模交互，使網(wǎng)站成為一個(gè)很好的營(yíng)銷(xiāo)前臺(tái)，把線下的交易，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的模式呈現(xiàn)出來(lái)，最終爆發(fā)巨大能量，最終上海梅林成為了全國(guó)罐頭行業(yè)十強(qiáng)之首。想一想：

請(qǐng)思考上海梅林的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式屬于哪一種？上海梅林的企業(yè)網(wǎng)站在營(yíng)銷(xiāo)中起到了怎樣的作用？

知識(shí)鏈接按照企業(yè)是否擁有自己的網(wǎng)站來(lái)劃分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式分為兩類：無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和基于企業(yè)站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

（1）基于企業(yè)站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基于企業(yè)站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，是指通過(guò)企業(yè)自己的網(wǎng)站開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，是企業(yè)最重要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具之一，是綜合性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具，企業(yè)只有建立適合自己企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，才能更加有效地通過(guò)各種途徑去開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，才能使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的作用充分發(fā)揮出來(lái)?；谄髽I(yè)站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法通常有搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（QQ營(yíng)銷(xiāo)、論壇營(yíng)銷(xiāo)、E-mail營(yíng)銷(xiāo)等）、新媒體營(yíng)銷(xiāo)（包括微信營(yíng)銷(xiāo)、直播營(yíng)銷(xiāo)、短視頻營(yíng)銷(xiāo)等）等。知識(shí)鏈接（2）無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，是指企業(yè)沒(méi)有建立自己的網(wǎng)站，而是利用互聯(lián)網(wǎng)上的資源（如電子郵件、論壇等），開(kāi)展初步的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，屬于初級(jí)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。沒(méi)有建立企業(yè)網(wǎng)站可分為兩種情形：一種是企業(yè)暫時(shí)沒(méi)有條件或者認(rèn)為沒(méi)有必要建立網(wǎng)站；另一種是不需要擁有網(wǎng)站即可達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目的，如臨時(shí)性、階段性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，或者因?yàn)橄蛴脩魝鬟f的營(yíng)銷(xiāo)信息量比較小，無(wú)需通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站即可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的信息傳遞。沒(méi)有建立自己的企業(yè)網(wǎng)站，也可以利用一定的方法開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法包括發(fā)布供求信息、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告、微信營(yíng)銷(xiāo)、短視頻營(yíng)銷(xiāo)等，或者利用網(wǎng)上商店、網(wǎng)上拍賣(mài)、直播帶貨等形式開(kāi)展在線銷(xiāo)售等。對(duì)于大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)較為普遍。議一議：

OPPO聯(lián)合浙江衛(wèi)視年中盛典，以“反正都精彩”為主題開(kāi)展了新品發(fā)布會(huì)，并通過(guò)微博直播同步呈現(xiàn)發(fā)布會(huì)情況，很多精彩的視頻片段都通過(guò)短視頻的方式以微博發(fā)送出去，充分利用微博的各個(gè)功能，全方位、規(guī)模化的矩陣式傳播營(yíng)銷(xiāo)方式，使OPPO的新品發(fā)布會(huì)成功登頂微博當(dāng)天的話題榜和熱搜榜。在以上營(yíng)銷(xiāo)熱度的基礎(chǔ)上，OPPO推出的新品觸達(dá)全網(wǎng)網(wǎng)民，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的。

請(qǐng)同學(xué)們分析：1.OPPO運(yùn)用了哪種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式？2.OPPO的這次新品推廣活動(dòng)運(yùn)用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法是什么？3.如果OPPO用報(bào)紙來(lái)做這個(gè)活動(dòng)，能在短短的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生這樣強(qiáng)大的品牌效果和產(chǎn)品熱度嗎？這次活動(dòng)體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的哪些優(yōu)勢(shì)？第二步：認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職能，明晰網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作用?；顒?dòng)實(shí)施：知識(shí)鏈接網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職能

職能是指人、事物、機(jī)構(gòu)所應(yīng)有的作用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以在八個(gè)方面發(fā)揮作用：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷(xiāo)售促進(jìn)、網(wǎng)上銷(xiāo)售、客戶關(guān)系、客戶服務(wù)、網(wǎng)上調(diào)研。這八個(gè)作用就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的八大職能，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職能的實(shí)現(xiàn)需要通過(guò)一種或多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具也隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而不斷發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能不僅表明了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的作用和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作的主要內(nèi)容，同時(shí)也說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以實(shí)現(xiàn)的效果，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職能的認(rèn)識(shí)，有助于全面理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容體系。知識(shí)鏈接

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能之間并非相互獨(dú)立的，而是相互聯(lián)系、相互促進(jìn)的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最終效果是各項(xiàng)職能共同作用的結(jié)果。網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、客戶關(guān)系、客戶服務(wù)、網(wǎng)上調(diào)研屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的投入和建設(shè)，是基礎(chǔ)職能；網(wǎng)絡(luò)品牌、銷(xiāo)售促進(jìn)、網(wǎng)上銷(xiāo)售則表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職能關(guān)系如圖1-12所示。圖1-12網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職能關(guān)系圖

1.登錄到企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽，體驗(yàn)企業(yè)網(wǎng)站的功能。謝經(jīng)理給大家介紹了華為官網(wǎng)()，帶著同學(xué)們登錄到華為官網(wǎng)首頁(yè)，如圖1-13所示，讓大家對(duì)首頁(yè)內(nèi)容進(jìn)行瀏覽。然后選擇導(dǎo)航欄上的“服務(wù)支持”下拉菜單“企業(yè)業(yè)務(wù)支持”，單擊“互動(dòng)社區(qū)”鏈接，進(jìn)入到相應(yīng)的二級(jí)頁(yè)面。圖1-13華為官網(wǎng)首頁(yè)單擊導(dǎo)航欄“服務(wù)支持”下拉菜單中的“互動(dòng)社區(qū)”鏈接2.進(jìn)入到“互動(dòng)社區(qū)”欄目的二級(jí)頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)頁(yè)面內(nèi)容十分豐富，包括：版塊、圈子、專題、積分商城、發(fā)貼、社區(qū)動(dòng)態(tài)等，如圖1-14所示。瀏覽者只要注冊(cè)成為客戶會(huì)員，就可在網(wǎng)站上發(fā)帖、參加各種活動(dòng)，企業(yè)可與客戶進(jìn)行互動(dòng)交流，了解客戶的需求，增進(jìn)與客戶的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量。圖1-14互動(dòng)社區(qū)欄目下的二級(jí)頁(yè)面單擊導(dǎo)航欄上的“社區(qū)”欄目鏈接單擊導(dǎo)航欄上的“社區(qū)”欄目鏈接“互動(dòng)社區(qū)”欄目的二級(jí)頁(yè)面，內(nèi)容十分豐富，功能強(qiáng)大試一試：

1.請(qǐng)分別進(jìn)入到華為官網(wǎng)各欄目的二級(jí)頁(yè)面進(jìn)行瀏覽，全面了解網(wǎng)站功能，完成表1-3。

網(wǎng)站名稱網(wǎng)站logo網(wǎng)站首頁(yè)導(dǎo)航欄目名稱二級(jí)頁(yè)面的主要內(nèi)容欄目功能簡(jiǎn)要說(shuō)明華為官網(wǎng)

服務(wù)支持→企業(yè)業(yè)務(wù)支持→互動(dòng)社區(qū)圈子、積分商城、社區(qū)動(dòng)態(tài)、最新問(wèn)答、發(fā)貼、簽到等等注冊(cè)成為客戶會(huì)員，就可在網(wǎng)站上發(fā)帖、參加各種活動(dòng)，企業(yè)可與客戶進(jìn)行互動(dòng)交流，了解客戶的需求，增進(jìn)與客戶的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，增加客戶粘性，提高轉(zhuǎn)化率。

表1-3華為集團(tuán)官網(wǎng)基本功能一覽表2.請(qǐng)?jiān)隗w驗(yàn)企業(yè)網(wǎng)站功能后，結(jié)合對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職能的認(rèn)識(shí)，完成下面的連線，如圖1-15所示，建立華為網(wǎng)站功能與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職能的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

華為網(wǎng)站功能網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職能新聞與活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)品牌華為商城

云社區(qū)網(wǎng)站推廣華為服務(wù)日

在線客服信息發(fā)布華為云

最新問(wèn)答銷(xiāo)售促進(jìn)商用產(chǎn)品及方案

了解我們網(wǎng)上銷(xiāo)售熱點(diǎn)話題

合作伙伴客戶關(guān)系視頻中心

市場(chǎng)活動(dòng)客戶服務(wù)華為認(rèn)證

積分商城網(wǎng)上調(diào)研企業(yè)客戶培訓(xùn)

圖1-15華為網(wǎng)站功能與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職能對(duì)應(yīng)連線想一想：請(qǐng)同學(xué)們思考如果華為集團(tuán)沒(méi)有建立自己的網(wǎng)站，它該如何開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)呢？無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有哪些利弊呢？

議一議：請(qǐng)同學(xué)們分別登錄到聯(lián)想和小米網(wǎng)站，并進(jìn)入網(wǎng)站體驗(yàn)其基本功能，議一議這些網(wǎng)站是否實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本職能，還有哪些不足之處，并填寫(xiě)表1-4。表1-4企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職能診斷表企業(yè)網(wǎng)站名稱網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職能（實(shí)現(xiàn)打“√”，未實(shí)現(xiàn)打“?”）不足之處網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)站推廣信息發(fā)布銷(xiāo)售促進(jìn)網(wǎng)上銷(xiāo)售客戶關(guān)系客戶服務(wù)網(wǎng)上調(diào)研聯(lián)想

小米

認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位任務(wù)2作為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，畢業(yè)后能否找到合適的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位，是大家共同關(guān)心的話題。在本次任務(wù)中，我們將通過(guò)各種渠道，了解電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員需具備的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，知道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位職責(zé)，為即將開(kāi)始的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作奠定基礎(chǔ)。任務(wù)介紹：活動(dòng)1教學(xué)環(huán)境TeachingAnlysis了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位職業(yè)素養(yǎng)在上次的任務(wù)中，李成響團(tuán)隊(duì)知道了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，也對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)產(chǎn)生了濃厚的興趣，但是他們對(duì)與電子商務(wù)相關(guān)的國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不了解，不知道自己是否具備任職資格。于是謝經(jīng)理接下來(lái)將對(duì)同學(xué)們進(jìn)行崗前培訓(xùn)?；顒?dòng)描述：第一步：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索，了解職業(yè)資格信息?；顒?dòng)實(shí)施：李成響團(tuán)隊(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查證，獲知2019年12月，電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)退出國(guó)家職業(yè)資格目錄，不再由政府或其授權(quán)的單位認(rèn)定發(fā)證，推行職業(yè)技能等級(jí)制度，發(fā)證部門(mén)也改為由人社部遴選的社會(huì)培訓(xùn)評(píng)價(jià)組織和用人單位制作、發(fā)放。電子商務(wù)師職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)樣式如圖1-16所示。圖1-16電子商務(wù)師職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)樣本知識(shí)鏈接1.電子商務(wù)師電子商務(wù)師是指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺(tái)等現(xiàn)代信息技術(shù)，幫助商家與顧客或商家與商家之間從事各類商務(wù)活動(dòng)或相關(guān)工作的人員，可以說(shuō)是融IT與商務(wù)于一身的高素質(zhì)復(fù)合型人才。應(yīng)具有一定的學(xué)習(xí)能力、動(dòng)手能力、計(jì)算能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力，身心健康。要求的基本文化程度是初中畢業(yè)（或相當(dāng)文化程度）。2.國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)是在職業(yè)分類的基礎(chǔ)上，根據(jù)職業(yè)活動(dòng)內(nèi)容，對(duì)從業(yè)人員的理論知識(shí)和技能要求提出的綜合性水平規(guī)定。它是開(kāi)展職業(yè)教育培訓(xùn)和人才技能鑒定評(píng)價(jià)的基本依據(jù)。國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)由人力資源社會(huì)保障部組織制定并統(tǒng)一頒布。知識(shí)鏈接3.電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范從業(yè)者的從業(yè)行為，引導(dǎo)職業(yè)教育培訓(xùn)的方向，為職業(yè)技能鑒定提供依據(jù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步的客觀需要，立足培育工匠精神和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣，人力資源社會(huì)保障部組織有關(guān)專家，制定了《電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（2022版）》。該《標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)電子商務(wù)師從業(yè)人員的職業(yè)活動(dòng)進(jìn)行了細(xì)致描述，對(duì)各等級(jí)從業(yè)者的技能水平和理論知識(shí)水平進(jìn)行了明確規(guī)定。該《標(biāo)準(zhǔn)》經(jīng)人力資源社會(huì)保障部批準(zhǔn)，自2022年7月12日起施行。4.電子商務(wù)師職業(yè)技能等級(jí)電子商務(wù)師職業(yè)技能等級(jí)共設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別為五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師。其中五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師分為網(wǎng)商、電子商務(wù)師兩個(gè)工種，一級(jí)/高級(jí)技師不分工種。知識(shí)鏈接5.電子商務(wù)師的職業(yè)守則電子商務(wù)師的職業(yè)守則是遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)；誠(chéng)信為本，熱情服務(wù)；保守秘密，注重安全；勇于開(kāi)拓，積極創(chuàng)新。想一想：

請(qǐng)同學(xué)們結(jié)合網(wǎng)絡(luò)搜索，思考一下中職學(xué)生可以申報(bào)電子商務(wù)師哪個(gè)等級(jí)？該等級(jí)具備怎樣的申報(bào)條件？

表1-6電子商務(wù)師職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)功能工作要求試一試：

請(qǐng)同學(xué)們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索，將《電子商務(wù)師職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》中，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣職業(yè)功能工作要求的內(nèi)容填入表1-6中。職業(yè)等級(jí)職業(yè)功能：營(yíng)銷(xiāo)推廣工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求五級(jí)/初級(jí)工

四級(jí)/中級(jí)工

三級(jí)/高級(jí)工

二級(jí)/技師

第二步：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索，了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位設(shè)置?；顒?dòng)實(shí)施：

（1）登錄到智聯(lián)招聘網(wǎng)首頁(yè)（

），首頁(yè)左側(cè)是職業(yè)類別，如圖1-17所示。職業(yè)類別圖1-17

智聯(lián)招聘網(wǎng)首頁(yè)2.把鼠標(biāo)放到職業(yè)類別中的“互聯(lián)網(wǎng)IT”上，在右側(cè)會(huì)顯示所屬的職業(yè)崗位列表，了解與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的職業(yè)崗位類別，如圖1-18所示。圖1-18了解“互聯(lián)網(wǎng)IT”所屬的職業(yè)崗位鼠標(biāo)放到“互聯(lián)網(wǎng)IT”上了解所屬的職業(yè)崗位3.把鼠標(biāo)放到職業(yè)類別中的“市場(chǎng)/銷(xiāo)售”上，在右側(cè)會(huì)顯示所屬的職業(yè)崗位列表，了解與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的職業(yè)崗位類別，如圖1-19所示。圖1-19了解“市場(chǎng)/銷(xiāo)售”所屬的職業(yè)崗位鼠標(biāo)放到“市場(chǎng)/銷(xiāo)售”上了解所屬的職業(yè)崗位試一試：請(qǐng)同學(xué)們對(duì)圖1-18和圖1-19進(jìn)行了解分析，將其中屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的崗位挑選出來(lái)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位_________________________________________________________________ _________________________________________________________________第三步：通過(guò)案例分析，了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位職業(yè)素養(yǎng)?；顒?dòng)實(shí)施：案例1-2

據(jù)長(zhǎng)沙晚報(bào)4月4日?qǐng)?bào)道,某企業(yè)經(jīng)過(guò)反復(fù)測(cè)評(píng)招到一個(gè)人，技術(shù)筆試、上機(jī)操作都非常好，可是上班第一天就遲到了，而他的解釋只是輕描淡寫(xiě)的一句“昨晚看球賽，早上起來(lái)晚了”

在一家IT企業(yè)負(fù)責(zé)招聘工作的王先生告訴記者，由于IT人才個(gè)性特色強(qiáng)，有的人技術(shù)扎實(shí)，可喜歡我行我素，缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，成為企業(yè)用人一大缺陷。而記者在對(duì)目前IT企業(yè)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，從招聘到使用再到開(kāi)發(fā)，企業(yè)對(duì)人才的甄選除了技能外，越來(lái)越多地表現(xiàn)在對(duì)其職業(yè)素養(yǎng)的注重上。

三聯(lián)集團(tuán)企業(yè)文化部經(jīng)理告訴記者，職業(yè)素養(yǎng)就像水中漂浮的一座冰山，露出部分的知識(shí)、技能僅僅代表表層的特征，不能區(qū)分績(jī)效優(yōu)劣；而冰面下部分的動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、態(tài)度、責(zé)任心才是關(guān)鍵因素。強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)、客戶意識(shí)、忠誠(chéng)度、信譽(yù)等等這些職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)鑒別績(jī)效優(yōu)秀者和一般者的衡量尺度，同時(shí)也是決定一個(gè)人職業(yè)發(fā)展的重要因素。分析1：請(qǐng)同學(xué)們議一議，該企業(yè)新員工對(duì)自己遲到的行為表現(xiàn)得無(wú)所謂，為什么？你認(rèn)為這種態(tài)度正確嗎？分析2：如果你是這位新員工，你會(huì)怎樣處理？分析3：如果你是主管，你希望你的團(tuán)隊(duì)成員具備怎樣的職業(yè)素養(yǎng)？知識(shí)鏈接

1.職業(yè)素養(yǎng)的定義職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會(huì)活動(dòng)中需要遵守的行為規(guī)范。個(gè)體行為的總合構(gòu)成了自身的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)涵，個(gè)體行為是外在表象。職業(yè)素養(yǎng)是個(gè)很大的概念，專業(yè)是第一位的，但是除了專業(yè)，敬業(yè)和道德是必備的，體現(xiàn)到職場(chǎng)上的就是職業(yè)素養(yǎng)；體現(xiàn)在生活中的就是個(gè)人素質(zhì)或者道德修養(yǎng)。2.職業(yè)素養(yǎng)的三大核心

（1）職業(yè)信念職業(yè)信念是職業(yè)素養(yǎng)的核心。它包涵了良好的職業(yè)道德，正面積極的職業(yè)心態(tài)和正確的職業(yè)價(jià)值觀意識(shí)，是一個(gè)成功職業(yè)人必須具備的核心素養(yǎng)。良好的職業(yè)信念應(yīng)該是由愛(ài)崗、敬業(yè)、忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)、正面、樂(lè)觀、用心、開(kāi)放、合作及始終如一等這些關(guān)鍵詞組成。知識(shí)鏈接（2）職業(yè)知識(shí)技能職業(yè)知識(shí)技能是做好一個(gè)職業(yè)應(yīng)該具備的專業(yè)知識(shí)和能力。俗話說(shuō)“三百六十行，行行出狀元”沒(méi)有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，沒(méi)有精湛的職業(yè)技能，就無(wú)法把一件事情做好，就更不可能成為“狀元”了。各個(gè)職業(yè)有各職業(yè)的知識(shí)技能，每個(gè)行業(yè)還有每個(gè)行業(yè)知識(shí)技能。總之學(xué)習(xí)提升職業(yè)知識(shí)技能是為了讓我們把事情做的更好。（3）職業(yè)行為習(xí)慣職業(yè)行為習(xí)慣就是在職場(chǎng)上通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間地學(xué)習(xí)-改變-形成而最后變成習(xí)慣。心態(tài)可以調(diào)整，技能可以提升。要讓正確的心態(tài)、良好的技能發(fā)揮作用就需要不斷的練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)，直到成為習(xí)慣。議一議：下圖是一家電子商務(wù)公司的招聘啟事，請(qǐng)同學(xué)們議一議該公司任職要求中是否包含了職業(yè)素養(yǎng)的三大核心，并請(qǐng)寫(xiě)出其具體內(nèi)容。職業(yè)信念_____________________________________________________________________________

職業(yè)知識(shí)技能________________________________________________________________________

職業(yè)行為習(xí)慣________________________________________________________________________

XX電子商務(wù)公司招聘啟事任職要求：1.有良好的文字寫(xiě)作功底，較強(qiáng)的信息采編能力，獨(dú)到的文案創(chuàng)作能力；2.工作態(tài)度積極，有責(zé)任心，熱愛(ài)編輯、文案工作，有自我挑戰(zhàn)精神；3.能編寫(xiě)出突出產(chǎn)品特點(diǎn)的文案，進(jìn)行品牌情感營(yíng)銷(xiāo)。理一理：請(qǐng)同學(xué)們進(jìn)一步通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索和深入了解，歸納出初級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位的任職要求，填寫(xiě)表1-7。表1-7初級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位的任職要求初級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位任職要求電商運(yùn)營(yíng)專員/助理

新媒體運(yùn)營(yíng)專員/助理

網(wǎng)絡(luò)推廣/營(yíng)銷(xiāo)專員活動(dòng)2教學(xué)環(huán)境TeachingAnlysis了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位職責(zé)完成活動(dòng)一后，謝經(jīng)理告訴大家，證書(shū)對(duì)求職沒(méi)有壞處，但是行業(yè)更看重的是實(shí)際工作能力。所以大家還要知道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位設(shè)置，知道具體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位職責(zé)。于是大家決定繼續(xù)上網(wǎng)探究。活動(dòng)描述：活動(dòng)實(shí)施：第一步：在圖1-18中，單擊“新媒體運(yùn)營(yíng)”崗位。第二步：在彈出的頁(yè)面中，選擇某企業(yè)，單擊“新媒體運(yùn)營(yíng)”鏈接，如圖1-20所示。圖1-20單擊“新媒體運(yùn)營(yíng)”鏈接單擊“新媒體運(yùn)營(yíng)”鏈接第三步：在彈出的公司招聘信息頁(yè)面中，瀏覽查看該公司“新媒體運(yùn)營(yíng)”的崗位職責(zé)，如圖1-21所示。圖1-21瀏覽并查看崗位職責(zé)查看崗位職責(zé)知識(shí)鏈接1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位簡(jiǎn)介隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和推廣應(yīng)用，近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用已逐漸深入到各行各業(yè)，企業(yè)紛紛設(shè)立電子商務(wù)或者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位分為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專員、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主管、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)4個(gè)層級(jí)。2.崗位職責(zé)的定義崗位職責(zé)是指根據(jù)法人或者其他組織的規(guī)定,職工所在崗位的工作任務(wù)和責(zé)任