崗前培訓禮儀

禮儀與素養(yǎng)

科教部王懷榮

熱烈歡送新同事！1、禮儀定義

2、學習禮儀意義

3、日常交往禮儀性情源于修煉

卓越源于細節(jié)

細節(jié)決定成敗

思想家荀子說：

人無禮那么不生

事無禮那么不成

國無禮那么不寧禮儀從形式上說是一種外在的行為標準，從內(nèi)容上說是一種精神氣質。

以病人為中心的醫(yī)療效勞越來越深刻地認識到，高質量的醫(yī)療護理效勞必須以高素質的醫(yī)護人員相匹配。

現(xiàn)代醫(yī)療與護理要求我們醫(yī)護工作者不僅要有廣博的文化根底知識，精深的專業(yè)技能，而且要有良好的人文道德修養(yǎng)，禮儀那么是其中的一個方面.禮儀即在社會交往中，表示尊重，敬意和重視的一整套社交標準和根本的道德準那么。

禮儀包括禮節(jié)和儀式，它是人們在各種社會交往中為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談、舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為標準，它是文明道德修養(yǎng)的標志，其表現(xiàn)形式為謙虛而恭敬的態(tài)度，優(yōu)雅而得體的舉止，文明而禮貌的語言，大方而高雅的裝束等。

還有些專家，從不同的角度對禮儀作出了這樣的解釋

從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。也就是說，禮儀即教養(yǎng)，素質那么表達于對禮儀的認知和應用。

從民俗的角度來看，禮儀既可以說是在人際交往中必須遵循的律己敬人的習慣形式，也可以說是約定俗成的對人尊重、友好的習慣做法。簡言之，禮儀是待人接物的一種慣例。

從傳播的角度來看，禮儀可以說是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。

從審美的角度來看，禮儀可以說是一種形式美它是人們心靈美的必然外化。

禮貌：在古代中，是指對人恭敬和順的意思?，F(xiàn)在一般是指在人際交往中，通過言語、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。它測重于表現(xiàn)人的品質與素養(yǎng)。

禮儀的原那么在宏觀上掌握一些具有普遍性、共同性、指導性的禮儀規(guī)律，即禮儀原那么。1.遵守的原那么遵守遵守2．自律的原那么自律自律

禮儀標準有對待自己的要求與對待他人的做法這兩大局部構成。對待自己的要求，是禮儀的根底和出發(fā)點，學習、應用禮儀、最重要的就是要自我要求，自我約束，自我控制，自我對照，自我反省，自我檢點。文明禮貌就是所謂自律的原那么

己所不欲，勿施于人。假設對自己沒有要求，人前人后不一樣，只求律他人，不求律己，不講慎獨與克己，遵守禮儀就無從談起，就是一種蒙騙他人的大話、假話、空話。

3．敬人的原那么

互謙互讓、互尊互敬、友好相處、更要將重視恭敬、友好放在第一位

在禮儀的兩大構成局部中，有關對待他人的做法比對待自己的要求更重要，這一局部實際上是禮儀的重點與核心。而對待他人的諸多做法中最重要的一條就是敬人，不可處處失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。

掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂在人際交往中、只要不失敬人，哪怕具體做法一時失當，也不為失禮。

4．寬容的原那么

寬容是要求人們在運用禮儀時，即要嚴于律己，更要寬于待人5．平等的原那么

對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因與交往對象在年齡，性別、種族文化、職業(yè)、身份、地位、財富以及與自己關系親疏遠近等因素有所不同，就厚此薄彼，區(qū)別對待，這便是社交禮儀中平等原那么的根本要求

6．從俗的原那么

由于國情、民族、文化背景的不同，在人際交往中對“十里不同風，百里不同俗〞這一客觀現(xiàn)實要有正確的認識。必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習慣做法保持一致，切勿惟我獨尊，自以為是，隨意批評或否認他人的習慣做法。遵守從俗的原那么，會使禮儀的應用更加得心應手，更加有助于人際交往

7．真誠的原那么真誠就是要求在人際交往中，務必以誠待人。言行一致表理如一。只有如此，才能表達對交往對象的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解，所接受。與此相反，倘假設僅把運用禮儀作為一種道具和偽裝，口是心非，言行不一，弄虛作假，投機取巧，或是當時一個樣以后一個樣，有求于人時一個樣，被人所求時另一個樣，那么是有悖于禮儀的根本宗旨

8．適度的原那么

適度是要求應用禮儀時，為了保證取得成效必須注意技巧，符合標準，特別注意把握分寸，認真得體。運用禮儀時，假設做過了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達自己的自律，敬人之意。

儀表禮儀

儀表：是指人的外觀、外貌、其中主要是指人的容貌在人際交往中，每個人的儀表都會引起交往對象的特別關注并影響對自己的整體評價。儀容

禮儀對個人儀容的首要要求就是：儀容美

有三層含義：

1．

儀容的自然美

2．

儀容的修飾美依照標準與個人條件，對儀容進行必要的修飾。

以上三者的關系：

三個方面的高度統(tǒng)一，才是真正意義的儀表美，忽略其中的任何一個方面，都會使儀容美失之于偏頗。而在這三者之間，儀容的自然美是人們的心愿，儀容的內(nèi)在美是最高的境界，而儀容的修飾美那么是儀容禮儀關注的重點儀容的修飾美那么是儀容禮儀關注的重點。

修飾儀容的根本原那么：美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。頭發(fā)

〔1〕干凈整潔

〔2〕長短適中〔性別因素、身高因素、年齡因素、職業(yè)因素

〔3〕發(fā)型得體

〔4〕美化自然

眼部：

〔1〕

保潔：及時去除眼睛的分泌物

如有傳染病〔眼睛〕應自覺回避社交活動

〔2〕

修眉：根據(jù)自己的眉型修整

〔3〕

眼睛清潔

1．

衛(wèi)生

2．

耳毛

鼻部、口腔

1．清潔口腔無味

第一涮牙

第二經(jīng)常用爽口液牙線洗牙等方式保護牙齒

第三在上班或應酬之前忌食氣味刺鼻的東西如：煙、灑、蔥、蒜、腐乳

第四異響人體發(fā)出的所有聲音如咳嗽哈欠噴嚏吐痰清嗓吸鼻打嗝等都是不雅之聲統(tǒng)稱異響，在工作崗位上是不允許出現(xiàn)的。

手臂往往被人們視為社交中的第二枚名片

手掌清潔并注意保護勤于洗滌

指甲第一不留長指甲

第二及時修剪指甲長度不宜超過手指的指尖

第三外形不美時可進行修飾不涂彩色指甲油

腿部：〔1〕腳部：裸露嚴格地說：在正式場合不充許光腳穿鞋，它即不美觀，又可能被人誤會。

不能穿使腳部過于暴露的鞋子，如：拖鞋，涼鞋，無跟鞋，等。

清潔：勤洗，勤換，不穿有洞及有異味的襪子，備用長統(tǒng)襪

〔2〕腿部：

在正式場合：女士可以穿長褲、裙子，不能穿短褲或暴露大局部大腿的超短裙，裙長應超過膝部

裙邊不能暴露于工作服外

穿裙式工作服時，最好配上肉色或淺色的長統(tǒng)襪。

穿襪子時，不管是長統(tǒng)或短統(tǒng)、襪口不能露在裙擺或褲腳的外面。

不允許光著小腿，尤其不允許其光著的大腿露于裙子之外

舉止禮儀

舉止：指人們的動作姿態(tài)和由動作姿態(tài)表現(xiàn)出來的內(nèi)在素養(yǎng)。

舉止是否得體，直接反映出人們的內(nèi)在素養(yǎng)

舉止的標準到位與否直接影響著他人對自己的印象和評價

舉止就象一面折射透視鏡，能使人既見其表又窺其內(nèi)。

立姿：禮貌、穩(wěn)重、端莊、挺拔和教養(yǎng)

要求：挺胸，收頜，目視前方，雙手自然下垂，相握于腹前，雙腿并攏或腳跟并攏而腳尖稍微分開，頭、頸、腰成直線

坐姿：就坐的姿勢

〔1〕注意順序

〔2〕講究方位：不管是正面、側面還是反面走向座位，通常都講究從左側一方走向自己的座位，從左側一方離開自己的座位，它簡稱為“左進左出〞，在正式場合是一定要遵守的

〔3〕

落坐無聲：入坐時，切勿爭搶。

〔4〕

入坐得法：就坐時，應轉身背對座位。如距其較遠，可將右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣后，再輕輕坐下。著裙裝的女士入坐，通常應先用雙手擺平裙再隨后坐下

〔5〕

離坐謹慎：離坐時不要突然跳起，驚嚇他人，也不要弄出聲響，或把身邊東西弄到地上去

坐定的姿勢：不應坐滿座位，大體占據(jù)座位2/3的位置即可；上身挺直，頭部端正，目視前方，或面對交談對象

根本的行姿：

〔1〕全身伸直，昂首挺胸：行走時，要面朝前方，雙眼平視，頭部端正，胸部挺起，背部、腰部、膝部要避[免彎曲，使全身看上去形成一條直線。

〔2〕

起步前傾，重心在前

〔3〕腳尖前伸，步幅適中。

〔4〕

直線前進，自始自終。

〔5〕

雙肩平衡，兩臂擺動

語言的要求

1.語言要文明：絕對不宜在交談中采用粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話。

2.

語言要禮貌：在交談中多使用禮貌用語言，是博得他人好感與體諒的最為簡單易行的做法。所謂禮貌用語，是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語。五句十字〞：“您好〞、“請〞、“謝謝〞、“對不起〞、“再見〞

3.語言要準確：

A.發(fā)音要準確：一是發(fā)音要準；二是發(fā)音要清晰；三是音量要適中。B.語速要適度C.口氣要謙和：平等待人，親切謙和。

D.內(nèi)容要簡明。

E.

土語要少用。

F.

外語要慎用。

語言的要求

1.禮貌性：患者是來自方方面面的，在人格上都是平等的。沒有上下貴賤之分，因此，必須尊重患者，禮貌待人，要用同情、真切的語言，防止冷漠和粗俗的語言。耐心的解釋。2.標準性3.情感性4.保護性

崗位服飾要求

禮儀

會議禮儀1.提前15鐘到場2.關閉3.認真聽講，不能有響聲如剪指甲、玩圓珠筆、打、小聲說話等聲響都是違凡禮儀要求的。是對主講人及所有到會人員的不尊重。需打時要到場外。

與上級交往禮儀的理解與信任是必要的，如何在心理上縮短距離？尊重上級的意見：上級布置的工作需很好地完成。

與上級交往的禮節(jié)，上級可能對，也可能不對，只要決策方面沒有明顯失誤，即使與自己的想法不符，也要按上級安排的去做，這關系到根本禮貌態(tài)。如果上級確實有錯，也不必唱對臺戲，以逞自己聰明，這也是一種失禮，可以找領導個別交換意見。上級的工作也可能出現(xiàn)困難，應主動分憂，助一臂之力請上級解決的問題假設一時解決不了，也不要抓住不放，吵鬧相待。注意自己的儀態(tài)在領導面前不拘小節(jié)，以示與領導的親密程度，其實很是失禮。上級領導來到自己的工作場所，應主動起立、問好，表示歡送，并禮貌的讓座，聆聽上級指示，必要時做好記錄，認真答復以下問題，提供領導所需的資料。有事情找領導，應敲門，經(jīng)允許方可進入，交談簡明扼要，不管領導在不在，均不能隨意翻閱桌上的文件、信件。上下級相處的禮儀在工作場合與領導相遇常禮打招呼和致意。上級與下級分工不同，是領導與被領導的關系。與此同時，上下級也是合作關系。如何做到精誠合作，工作卓有成效，妥善處理好上下級之間的關系至關重要。

下級對上級說話，那么要防止采用過分膽小、拘謹、謙恭、服從，1、不能“越位〞在職場中，權力是代表著一種威嚴。領導者與被領導者之間并不存在不可逾越的鴻溝，但是社會客觀上卻賦予這兩者以不同的社會職能。就被領導者來說，在工作上，不能超越自己的一定范圍內(nèi)的權限，不能越俎代庖。如果下級替代了上級，定會招致上司的不滿，還會給工作造成混亂。下級要服從上級領導，要嚴格按照上級的指示工作，并維護上級的威信。尊敬上級，爭取上級的幫助和支持。認清自己工作的位置和地位，盡可能地幫助上級排憂解難，識大體、顧大局。

2、上下級關系一定要擺正位置是搞好上下級關系的前提。3、尊重領導愉快地完成上司交辦的任務，初并在工作中表達自己的創(chuàng)造性，如果確實完不成的要主動向領導說明原因。涉職場的新人——對領導的決策不背后評判，更不能通過貶低領導來抬高自己。

千萬不要蔑視你的上級千萬不要蔑視你的上級，既然能做你的上級，就肯定有過你之處。有一位朋友說過：不怕人整人，就怕依靠組織整人。人整人是個人行為，人整人往往利害關系看得比較明白；依靠組織整人，動用上司組織系統(tǒng)內(nèi)固有的權勢和影響力整人，會讓人如霧里看花，整了也不知道是怎么挨整的。

對上下級的禮儀面面俱到很不容易，但這些本卷須知要常放在心中。同事之間的禮節(jié)每天第一次相遇，同事間相互打招呼。上班時間外出，要交待一下自己的去向和需要代辦的事，同事會覺得受到尊重和信任。不干擾、影響、阻礙同事的工作，對同事的勞動成果及時給予肯定。別人的禮儀、禮節(jié)不周到時，不必耿耿于懷。自己的工作完成時，可主動提出分擔同事的一些力所能及的工作。與同事相處的原那么假設即假設離最好己所不欲，勿施于人?；バ?/p>