京東商城客服合同范例

京東商城客服合同范例第一篇范文：合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）：京東商城

乙方（以下簡稱“乙方”）：_______

合同簽訂日期：_______

合同生效日期：_______

合同終止日期：_______

鑒于甲方為國內(nèi)知名電子商務(wù)平臺，乙方具備從事京東商城客服工作的相關(guān)資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)的客服服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）處理顧客咨詢、投訴及售后服務(wù)事宜；

（2）解答顧客疑問，提供商品相關(guān)信息；

（3）協(xié)助顧客完成訂單處理、退換貨等操作；

（4）維護(hù)顧客關(guān)系，提升顧客滿意度；

（5）執(zhí)行甲方規(guī)定的其他相關(guān)工作。

1.2乙方應(yīng)遵守甲方制定的服務(wù)規(guī)范、流程及操作標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。

二、服務(wù)期限

2.1本合同服務(wù)期限為______年，自合同生效之日起計(jì)算。

2.2雙方同意，在本合同服務(wù)期限屆滿前______個月，任何一方均可書面通知對方終止合同，但需提前告知對方。

三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

3.1乙方每月服務(wù)費(fèi)用為人民幣______元，按月支付。

3.2甲方應(yīng)于每月______日前支付乙方上月服務(wù)費(fèi)用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。

四、保密條款

4.1雙方對本合同內(nèi)容及履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。

4.2保密期限自本合同簽訂之日起______年。

五、違約責(zé)任

5.1如乙方違反本合同約定，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

5.2如甲方違反本合同約定，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

六、爭議解決

6.1本合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他約定

7.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

7.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

甲方（蓋章）：__________________

乙方（蓋章）：__________________

附件：

1.乙方身份證復(fù)印件；

2.乙方工作證明；

3.乙方勞動合同；

4.甲方服務(wù)規(guī)范、流程及操作標(biāo)準(zhǔn)。

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

甲方（以下簡稱“甲方”）：京東商城

乙方（以下簡稱“乙方”）：_______

第三方（以下簡稱“丙方”）：_______

合同簽訂日期：_______

合同生效日期：_______

合同終止日期：_______

鑒于甲方為國內(nèi)知名電子商務(wù)平臺，乙方具備從事京東商城客服工作的相關(guān)資質(zhì)，丙方作為技術(shù)服務(wù)提供商，為保障甲方權(quán)益，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)的客服服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）處理顧客咨詢、投訴及售后服務(wù)事宜；

（2）解答顧客疑問，提供商品相關(guān)信息；

（3）協(xié)助顧客完成訂單處理、退換貨等操作；

（4）維護(hù)顧客關(guān)系，提升顧客滿意度；

（5）執(zhí)行甲方規(guī)定的其他相關(guān)工作。

1.2丙方負(fù)責(zé)提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于：

（1）客服系統(tǒng)維護(hù)；

（2）數(shù)據(jù)安全保障；

（3）客服人員培訓(xùn)；

（4）技術(shù)故障排除。

二、服務(wù)期限

2.1本合同服務(wù)期限為______年，自合同生效之日起計(jì)算。

2.2雙方同意，在本合同服務(wù)期限屆滿前______個月，任何一方均可書面通知對方終止合同，但需提前告知對方。

三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

3.1乙方每月服務(wù)費(fèi)用為人民幣______元，按月支付。

3.2丙方每月技術(shù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣______元，按月支付。

3.3甲方應(yīng)于每月______日前支付乙方及丙方上月服務(wù)費(fèi)用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。

四、甲方權(quán)益保障

4.1甲方有權(quán)對乙方和丙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估。

4.2甲方有權(quán)要求乙方和丙方在規(guī)定時間內(nèi)整改服務(wù)中的不足。

4.3甲方有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，并提前一個月通知乙方和丙方。

五、乙方的責(zé)任與義務(wù)

5.1乙方應(yīng)保證客服人員具備專業(yè)知識和良好的服務(wù)態(tài)度。

5.2乙方應(yīng)確?？头?wù)質(zhì)量和效率，滿足甲方及顧客的需求。

5.3乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得泄露顧客隱私。

六、丙方的責(zé)任與義務(wù)

6.1丙方應(yīng)保證提供的技術(shù)服務(wù)滿足甲方需求，確?？头到y(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

6.2丙方應(yīng)確保數(shù)據(jù)安全，防止信息泄露。

6.3丙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行客服人員培訓(xùn)和技術(shù)支持。

七、違約責(zé)任

7.1如乙方或丙方違反本合同約定，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方或丙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

7.2違約責(zé)任包括但不限于：賠償甲方因此遭受的損失、支付違約金等。

八、乙方的限制條款

8.1乙方不得將甲方提供的客戶信息用于其他商業(yè)用途。

8.2乙方不得與甲方競爭對手進(jìn)行業(yè)務(wù)合作。

8.3乙方不得泄露甲方商業(yè)秘密。

九、爭議解決

9.1本合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

十、其他約定

10.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

10.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

甲方（蓋章）：__________________

乙方（蓋章）：__________________

丙方（蓋章）：__________________

附件：

1.乙方身份證復(fù)印件；

2.乙方工作證明；

3.乙方勞動合同；

4.丙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

5.丙方技術(shù)服務(wù)協(xié)議；

6.甲方服務(wù)規(guī)范、流程及操作標(biāo)準(zhǔn)。

第三方介入的意義和目的：

本合同引入丙方作為技術(shù)服務(wù)提供商，旨在為甲方提供更加穩(wěn)定、高效、專業(yè)的客服服務(wù)。通過丙方的技術(shù)支持，甲方能夠更好地保障自身權(quán)益，提升顧客滿意度。

甲方為主導(dǎo)的目的和意義：

甲方作為合同主導(dǎo)方，通過明確乙方和丙方的責(zé)任與義務(wù)，保障自身權(quán)益。同時，甲方有權(quán)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，確保服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)市場變化。甲方的主導(dǎo)地位有利于維護(hù)電商平臺形象，提升品牌競爭力。

第三篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

甲方（以下簡稱“甲方”）：某知名電子產(chǎn)品制造商

乙方（以下簡稱“乙方”）：電子產(chǎn)品售后服務(wù)外包公司

第三方（以下簡稱“丙方”）：電子產(chǎn)品維修服務(wù)中心

合同簽訂日期：_______

合同生效日期：_______

合同終止日期：_______

鑒于甲方為知名電子產(chǎn)品制造商，乙方具備專業(yè)的售后服務(wù)外包能力和資源，丙方作為專業(yè)的電子產(chǎn)品維修服務(wù)中心，為保障乙方權(quán)益，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)的電子產(chǎn)品售后服務(wù)外包服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）處理顧客咨詢、投訴及售后服務(wù)事宜；

（2）提供電子產(chǎn)品維修、保養(yǎng)等服務(wù)；

（3）協(xié)助顧客完成退換貨等操作；

（4）維護(hù)顧客關(guān)系，提升顧客滿意度；

（5）執(zhí)行甲方規(guī)定的其他相關(guān)工作。

1.2丙方負(fù)責(zé)為乙方提供維修服務(wù)，包括但不限于：

（1）電子產(chǎn)品的維修和檢測；

（2）維修配件的供應(yīng)；

（3）維修技術(shù)的培訓(xùn)和指導(dǎo)；

（4）維修質(zhì)量的監(jiān)督和評估。

二、服務(wù)期限

2.1本合同服務(wù)期限為______年，自合同生效之日起計(jì)算。

2.2雙方同意，在本合同服務(wù)期限屆滿前______個月，任何一方均可書面通知對方終止合同，但需提前告知對方。

三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

3.1乙方每月服務(wù)費(fèi)用為人民幣______元，按月支付。

3.2丙方每月維修服務(wù)費(fèi)用為人民幣______元，按月支付。

3.3甲方應(yīng)于每月______日前支付乙方及丙方上月服務(wù)費(fèi)用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。

四、乙方權(quán)益保障

4.1乙方有權(quán)要求甲方提供明確的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。

4.2乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)和支持，以提升服務(wù)質(zhì)量。

4.3乙方有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，并提前一個月通知甲方。

五、丙方的責(zé)任與義務(wù)

5.1丙方應(yīng)保證維修服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿足甲方及顧客的需求。

5.2丙方應(yīng)確保維修配件的質(zhì)量和供應(yīng)，不得使用假冒偽劣產(chǎn)品。

5.3丙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得泄露顧客隱私。

六、甲方的責(zé)任與義務(wù)

6.1甲方應(yīng)保證提供的產(chǎn)品質(zhì)量，確保售后服務(wù)需求。

6.2甲方應(yīng)提供必要的維修配件和工具，支持丙方的維修工作。

6.3甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

七、違約責(zé)任

7.1如甲方違反本合同約定，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

7.2違約責(zé)任包括但不限于：賠償乙方因此遭受的損失、支付違約金等。

八、甲方的限制條款

8.1甲方不得將乙方提供的顧客信息用于其他商業(yè)用途。

8.2甲方不得與乙方競爭對手進(jìn)行業(yè)務(wù)合作。

8.3甲方不得泄露乙方商業(yè)秘密。

九、爭議解決

9.1本合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

十、其他約定

10.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

10.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

甲方（蓋章）：__________________

乙方（蓋章）：__________________

丙方（蓋章）：__________________

附件：

1.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

2.丙方維修服務(wù)中心資質(zhì)證明；

3.甲方產(chǎn)品售后服務(wù)規(guī)范；

4.乙方服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃；

5.丙方維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

乙方為主導(dǎo)的目的和意義：

乙方作為合同主導(dǎo)方，通過明確甲方和丙方的責(zé)任與義務(wù)，保障自身在售后服務(wù)外包業(yè)務(wù)中的權(quán)益。乙方的主導(dǎo)地位有