酒店客戶協(xié)議及合同

酒店客戶協(xié)議及合同合同編號(hào)：__________甲方（酒店方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（客戶方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義及術(shù)語1.1本協(xié)議中，除非上下文另有規(guī)定，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“酒店”指甲方運(yùn)營(yíng)的酒店，位于_____________________。1.1.2“客戶”指乙方，即預(yù)訂和入住酒店的法人或自然人。1.1.3“協(xié)議”指本酒店客戶協(xié)議及合同。1.1.4“服務(wù)”指酒店為客戶提供住宿及相關(guān)服務(wù)。第二章預(yù)訂與入住2.1預(yù)訂2.1.1客戶可通過電話、郵件或其他由酒店提供的預(yù)訂方式進(jìn)行預(yù)訂。2.1.2預(yù)訂時(shí)，客戶需提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、入住日期、退房日期等。2.1.3酒店在確認(rèn)預(yù)訂后，為客戶保留相應(yīng)的房間。2.2入住2.2.1客戶應(yīng)在預(yù)訂的入住日期當(dāng)天辦理入住手續(xù)。2.2.2辦理入住手續(xù)時(shí)，客戶需出示有效身份證件，并按照酒店的規(guī)定繳納押金。第三章住宿與費(fèi)用3.1住宿3.1.1客戶在酒店入住期間，應(yīng)遵守酒店的規(guī)章制度，不得損壞酒店設(shè)施，不得在酒店內(nèi)從事違法活動(dòng)。3.1.2客戶應(yīng)按照預(yù)訂的房型入住，未經(jīng)酒店同意，不得擅自更換房型。3.2費(fèi)用3.2.1客戶在酒店住宿期間產(chǎn)生的費(fèi)用包括但不限于房費(fèi)、餐飲費(fèi)、洗衣費(fèi)等。3.2.2客戶應(yīng)在退房時(shí)結(jié)清所有費(fèi)用，如有欠款，酒店有權(quán)從客戶押金中扣除。第四章服務(wù)與設(shè)施4.1服務(wù)4.1.1酒店應(yīng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的住宿服務(wù)，包括但不限于客房清潔、餐飲服務(wù)、洗衣服務(wù)等。4.1.2酒店應(yīng)保證客戶在酒店內(nèi)的安全和舒適。4.2設(shè)施4.2.1酒店應(yīng)提供完善的設(shè)施，包括但不限于客房、餐廳、會(huì)議室、健身房等。4.2.2客戶有權(quán)使用酒店提供的設(shè)施，但應(yīng)遵守相關(guān)使用規(guī)定。第五章違約與爭(zhēng)議解決5.1違約5.1.1任何一方違反本協(xié)議的約定，均視為違約。5.1.2違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償守約方的損失。5.2爭(zhēng)議解決5.2.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。5.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章退房與退訂6.1退房6.1.1客戶應(yīng)在協(xié)議約定的退房日期當(dāng)天辦理退房手續(xù)。6.1.2辦理退房手續(xù)時(shí)，客戶需將客房鑰匙交還給酒店，并結(jié)清所有未結(jié)算的費(fèi)用。6.1.3酒店應(yīng)在客戶退房后，及時(shí)檢查客房，如無損壞或遺失，應(yīng)全額退還客戶押金。6.2退訂6.2.1客戶如在入住前需取消預(yù)訂，應(yīng)提前通知酒店。6.2.2酒店根據(jù)客戶退訂的時(shí)間，可能收取一定的手續(xù)費(fèi)或全額退款。6.2.3酒店在接到客戶退訂通知后，應(yīng)及時(shí)釋放預(yù)訂的房間，以便重新安排。第七章客戶義務(wù)7.1客戶在酒店住宿期間，應(yīng)遵守以下義務(wù)：7.1.1遵守國(guó)家的法律法規(guī)，不得在酒店內(nèi)從事違法活動(dòng)。7.1.2尊重酒店的其他客戶及員工，不得干擾他們的正常休息和工作。7.1.3愛護(hù)酒店設(shè)施，不得故意損壞或?yàn)E用酒店物品。7.2客戶在酒店內(nèi)不得有以下行為：7.2.1吸煙、酗酒、賭博、吸毒等不良行為。7.2.2攜帶易燃、易爆、有毒、有害物品。7.2.3在客房?jī)?nèi)大聲喧嘩，影響其他客戶休息。第八章酒店責(zé)任8.1酒店應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：8.1.1保證客戶在酒店內(nèi)的安全和舒適。8.1.2提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的客房和公共區(qū)域。8.1.3保護(hù)客戶的隱私和財(cái)產(chǎn)。8.2酒店在以下情況下不承擔(dān)責(zé)任：8.2.1客戶因自身原因造成的損失。8.2.2客戶未按酒店規(guī)定使用設(shè)施造成的損壞。8.2.3由于不可抗力因素導(dǎo)致的損失。第九章保險(xiǎn)與賠償9.1客戶在酒店住宿期間，應(yīng)自行承擔(dān)個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失的風(fēng)險(xiǎn)。9.2酒店對(duì)客戶在酒店內(nèi)的個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失，不承擔(dān)賠償責(zé)任。9.3酒店建議客戶購(gòu)買旅行保險(xiǎn)，以降低意外損失的風(fēng)險(xiǎn)。9.4如因酒店的原因?qū)е驴蛻魮p失，酒店應(yīng)按以下方式賠償：9.4.1對(duì)客戶的直接經(jīng)濟(jì)損失，酒店應(yīng)予以賠償。9.4.2對(duì)客戶的間接經(jīng)濟(jì)損失，酒店可視情況予以適當(dāng)賠償。第十章終止與解除10.1本協(xié)議在以下情況下終止：10.1.1協(xié)議約定的住宿期限屆滿。10.1.2雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。10.1.3一方違反協(xié)議，導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行。10.2在以下情況下，任一方有權(quán)解除本協(xié)議：10.2.1一方未履行協(xié)議義務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行。10.2.2一方出現(xiàn)重大違約行為，嚴(yán)重影響對(duì)方的權(quán)益。10.2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他解除協(xié)議的情形。10.3協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照以下方式處理：10.3.1客戶應(yīng)辦理退房手續(xù)，結(jié)清所有費(fèi)用。10.3.2酒店應(yīng)退還客戶已支付的押金，扣除已產(chǎn)生的費(fèi)用后如有剩余，應(yīng)予以退還。第十一章不可抗力11.1若因不可抗力因素導(dǎo)致協(xié)議無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。11.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、法律法規(guī)變動(dòng)等。11.3發(fā)生不可抗力時(shí)，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。第十二章保密12.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。12.2保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至協(xié)議終止或解除后__年內(nèi)有效。12.3雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三章法律適用與管轄13.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四章一般條款14.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.3本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。第十五章附加條款15.1雙方同意，本協(xié)議的任何條款均不得違反國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定。15.2雙方應(yīng)遵守國(guó)家關(guān)于酒店行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，共同維護(hù)酒店行業(yè)的健康發(fā)展。簽字部分：甲方（酒