旅游預(yù)訂平臺(tái)訂單取消免責(zé)說(shuō)明

旅游預(yù)訂平臺(tái)訂單取消免責(zé)說(shuō)明合同編號(hào)：__________甲方（旅游預(yù)訂平臺(tái)）：甲方名稱(chēng)：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（客戶(hù)）：乙方姓名：身份證號(hào)碼：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.適用范圍本免責(zé)說(shuō)明適用于乙方通過(guò)甲方旅游預(yù)訂平臺(tái)進(jìn)行的各類(lèi)旅游產(chǎn)品預(yù)訂及相關(guān)服務(wù)。2.定義與解釋?zhuān)?）“旅游產(chǎn)品”指甲方旅游預(yù)訂平臺(tái)上提供的各類(lèi)旅游服務(wù)，包括但不限于酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游套餐等。（2）“訂單”指乙方通過(guò)甲方旅游預(yù)訂平臺(tái)提交的旅游產(chǎn)品預(yù)訂請(qǐng)求。（3）“不可抗力”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等。二、訂單取消政策3.可接受的取消原因（1）乙方或其同行人員突發(fā)疾病或受傷，需提供相關(guān)醫(yī)療證明。（2）乙方或其直系親屬去世，需提供相關(guān)死亡證明。（3）目的地發(fā)生不可抗力事件，如自然災(zāi)害、疫情等，影響旅行安全。（4）乙方因工作原因無(wú)法按時(shí)出行，需提供單位出具的相關(guān)證明。4.取消時(shí)間限制（1）在旅游產(chǎn)品出發(fā)前[X]天以上取消訂單，乙方無(wú)需承擔(dān)任何費(fèi)用。（2）在旅游產(chǎn)品出發(fā)前[X10]天至[X]天內(nèi)取消訂單，乙方需承擔(dān)旅游產(chǎn)品費(fèi)用的[X]%作為違約金。（3）在旅游產(chǎn)品出發(fā)前[X5]天至[X10]天內(nèi)取消訂單，乙方需承擔(dān)旅游產(chǎn)品費(fèi)用的[X]%作為違約金。（4）在旅游產(chǎn)品出發(fā)前[X2]天至[X5]天內(nèi)取消訂單，乙方需承擔(dān)旅游產(chǎn)品費(fèi)用的[X]%作為違約金。（5）在旅游產(chǎn)品出發(fā)前[X1]天內(nèi)取消訂單，乙方需承擔(dān)旅游產(chǎn)品費(fèi)用的[X]%作為違約金。三、通知義務(wù)5.客戶(hù)的通知責(zé)任（1）乙方如因上述可接受的原因需要取消訂單，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過(guò)甲方旅游預(yù)訂平臺(tái)或甲方指定的聯(lián)系方式向甲方提出取消申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料。（2）如乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知甲方或無(wú)法提供相關(guān)證明材料，甲方有權(quán)按照原訂單約定收取相應(yīng)費(fèi)用。6.平臺(tái)的通知責(zé)任（1）如甲方因旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的原因或其他不可抗力因素需要取消乙方的訂單，甲方應(yīng)在第一時(shí)間通過(guò)乙方在預(yù)訂時(shí)提供的聯(lián)系方式通知乙方，并說(shuō)明原因。（2）如甲方未能及時(shí)通知乙方導(dǎo)致乙方產(chǎn)生額外損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。四、退款政策7.退款的計(jì)算方式（1）如乙方的訂單符合取消政策且在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知甲方，甲方將按照以下方式計(jì)算退款金額：退款金額=旅游產(chǎn)品費(fèi)用應(yīng)承擔(dān)的違約金（如適用）已發(fā)生的不可退還費(fèi)用（如簽證費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等）（2）如旅游產(chǎn)品供應(yīng)商對(duì)退款有特殊規(guī)定，甲方將按照供應(yīng)商的規(guī)定執(zhí)行，但應(yīng)提前告知乙方。8.退款的時(shí)間安排（1）甲方在收到乙方的取消申請(qǐng)并審核通過(guò)后，將在[X]個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)始辦理退款手續(xù)。（2）退款將按照乙方原支付方式原路返回，如因乙方原因?qū)е峦丝钍?，甲方將與乙方協(xié)商其他退款方式。（3）如遇特殊情況，退款時(shí)間可能會(huì)有所延長(zhǎng)，但甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方并說(shuō)明原因。五、不可抗力9.不可抗力的定義本合同中所指的不可抗力如總則中第2條（3）款所述。10.不可抗力的后果（1）如因不可抗力導(dǎo)致旅游產(chǎn)品無(wú)法按照原計(jì)劃提供，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并協(xié)助乙方調(diào)整行程或辦理退款手續(xù)。（2）如因不可抗力導(dǎo)致乙方產(chǎn)生額外費(fèi)用，如滯留期間的食宿費(fèi)用等，雙方應(yīng)根據(jù)公平原則協(xié)商分擔(dān)。（3）在不可抗力事件結(jié)束后，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況盡快恢復(fù)旅游產(chǎn)品的提供。六、責(zé)任限制11.平臺(tái)的責(zé)任限制（1）甲方僅對(duì)其在本合同項(xiàng)下的義務(wù)承擔(dān)責(zé)任，對(duì)于因第三方原因?qū)е碌膿p失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方向第三方追償。（2）甲方對(duì)乙方的賠償責(zé)任以乙方實(shí)際支付的旅游產(chǎn)品費(fèi)用為限，不包括乙方可能獲得的預(yù)期利益。（3）如因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е录追綗o(wú)法履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并采取必要的措施減少損失。12.客戶(hù)的責(zé)任限制（1）乙方應(yīng)按照本合同的約定履行各項(xiàng)義務(wù)，如因乙方原因?qū)е录追交虻谌皆馐軗p失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）乙方應(yīng)保證其提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，如因乙方提供的信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（3）乙方應(yīng)遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，如因乙方違反相關(guān)規(guī)定導(dǎo)致的損失，乙方應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。七、隱私政策13.個(gè)人信息的收集與使用（1）甲方將按照法律法規(guī)的要求收集乙方的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、支付信息等。（2）甲方收集的個(gè)人信息將用于為乙方提供旅游預(yù)訂服務(wù)、處理訂單、解決糾紛、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研等目的。（3）甲方將采取合理的安全措施保護(hù)乙方的個(gè)人信息，防止信息泄露、篡改、丟失等情況的發(fā)生。14.信息安全保障（1）甲方將建立健全的信息安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)。（2）甲方將定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測(cè)和評(píng)估，及時(shí)發(fā)覺(jué)并修復(fù)安全漏洞。（3）如發(fā)生個(gè)人信息泄露等安全事件，甲方將及時(shí)采取措施防止損失擴(kuò)大，并按照法律法規(guī)的要求向乙方和有關(guān)部門(mén)報(bào)告。八、法律適用與爭(zhēng)議解決15.法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律法規(guī)]。16.爭(zhēng)議解決方式（1）雙方在履行本合同過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同中不涉及爭(zhēng)議的其他條款。九、其他條款17.合同的變更與終止（1）本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行，本合同將自動(dòng)終止，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。18.條款的可分割性如果本合同中的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力，雙方應(yīng)繼續(xù)履行其他有效條款。19.完整協(xié)議本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于旅游預(yù)訂平臺(tái)訂單取消免責(zé)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。十、附則20.聯(lián)系方式甲方的聯(lián)系方式：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：乙方的聯(lián)系方式：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：21.合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之