旅游行業(yè)旅客意外傷害免責(zé)協(xié)議

旅游行業(yè)旅客意外傷害免責(zé)協(xié)議合同編號：__________甲方（旅行社）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（旅客）：姓名：__________性別：__________身份證號碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、協(xié)議的背景和目的1.協(xié)議的背景旅游行業(yè)的迅速發(fā)展，旅客在旅游過程中可能面臨各種意外傷害風(fēng)險(xiǎn)。為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障旅客的合法權(quán)益，特制定本協(xié)議。2.協(xié)議的目的本協(xié)議旨在規(guī)范旅行社和旅客之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，合理分配旅游過程中的風(fēng)險(xiǎn)，保證旅客在旅游過程中的安全和健康。二、定義和解釋1.定義（1）“旅游行程”指旅行社為旅客安排的旅游活動(dòng)的行程計(jì)劃，包括行程安排、旅游景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲等內(nèi)容。（2）“旅游服務(wù)項(xiàng)目”指旅行社為旅客提供的各項(xiàng)服務(wù)，如導(dǎo)游服務(wù)、交通服務(wù)、住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)等。（3）“意外傷害”指在旅游過程中，由于不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е侣每蜕眢w受到傷害的事件，包括但不限于交通、自然災(zāi)害、突發(fā)疾病等。2.解釋本協(xié)議中的條款應(yīng)按照通常的理解進(jìn)行解釋。如對某些條款的含義存在爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。三、旅游服務(wù)內(nèi)容1.旅游行程安排（1）旅行社應(yīng)根據(jù)旅客的需求和實(shí)際情況，合理安排旅游行程。旅游行程應(yīng)包括出發(fā)時(shí)間、行程路線、旅游景點(diǎn)、交通方式、住宿安排、餐飲安排等內(nèi)容。（2）旅行社應(yīng)在旅游行程開始前，向旅客提供詳細(xì)的行程安排表，包括行程中的各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等。旅客應(yīng)認(rèn)真閱讀行程安排表，如有異議，應(yīng)在行程開始前提出。（3）旅行社有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對旅游行程進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前通知旅客，并說明調(diào)整的原因。如因不可抗力等原因?qū)е侣糜涡谐虩o法按照原計(jì)劃進(jìn)行，旅行社應(yīng)采取合理的措施，盡量減少旅客的損失。2.旅游服務(wù)項(xiàng)目（1）旅行社應(yīng)按照合同約定，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)項(xiàng)目。旅游服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)包括導(dǎo)游服務(wù)、交通服務(wù)、住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)等。（2）導(dǎo)游服務(wù)：旅行社應(yīng)為旅客提供專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游應(yīng)具備相關(guān)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)槁每吞峁?zhǔn)確的旅游信息和專業(yè)的講解服務(wù)。（3）交通服務(wù)：旅行社應(yīng)為旅客提供安全、舒適的交通服務(wù)，交通工具應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。（4）住宿服務(wù)：旅行社應(yīng)為旅客提供符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)的住宿服務(wù)，住宿環(huán)境應(yīng)安全、衛(wèi)生、舒適。（5）餐飲服務(wù)：旅行社應(yīng)為旅客提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐飲服務(wù)，食品應(yīng)新鮮、美味、營養(yǎng)。四、旅客的權(quán)利和義務(wù)1.旅客的權(quán)利（1）旅客有權(quán)要求旅行社按照合同約定提供旅游服務(wù)，包括旅游行程安排、旅游服務(wù)項(xiàng)目等。（2）旅客有權(quán)了解旅游行程中的各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等信息，有權(quán)對旅游行程提出合理的建議和意見。（3）旅客有權(quán)要求旅行社保障其人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，如在旅游過程中發(fā)生意外傷害或財(cái)產(chǎn)損失，有權(quán)要求旅行社承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（4）旅客有權(quán)享受旅行社提供的各項(xiàng)優(yōu)惠政策和服務(wù)，如折扣、贈(zèng)品等。2.旅客的義務(wù)（1）旅客應(yīng)按照合同約定支付旅游費(fèi)用，如未按時(shí)支付旅游費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）旅客應(yīng)按照旅行社的要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，如姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等。（3）旅客應(yīng)遵守旅游行程中的各項(xiàng)規(guī)定和安排，如按時(shí)集合、遵守景區(qū)規(guī)定等。如因旅客違反規(guī)定和安排導(dǎo)致旅游行程延誤或其他損失，旅客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（4）旅客應(yīng)尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和文化傳統(tǒng)，愛護(hù)旅游景點(diǎn)的環(huán)境和設(shè)施，如因旅客的不當(dāng)行為導(dǎo)致環(huán)境破壞或設(shè)施損壞，旅客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。五、旅行社的權(quán)利和義務(wù)1.旅行社的權(quán)利（1）旅行社有權(quán)根據(jù)旅客的需求和實(shí)際情況，合理安排旅游行程和旅游服務(wù)項(xiàng)目。（2）旅行社有權(quán)要求旅客按照合同約定支付旅游費(fèi)用，如旅客未按時(shí)支付旅游費(fèi)用，旅行社有權(quán)解除合同，并要求旅客承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）旅行社有權(quán)對旅客的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，如旅客違反旅游行程中的規(guī)定和安排，旅行社有權(quán)采取相應(yīng)的措施，如警告、罰款等。（4）旅行社有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對旅游行程進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前通知旅客，并說明調(diào)整的原因。2.旅行社的義務(wù)（1）旅行社應(yīng)按照合同約定為旅客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，包括旅游行程安排、旅游服務(wù)項(xiàng)目等。（2）旅行社應(yīng)保障旅客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，如在旅游過程中發(fā)生意外傷害或財(cái)產(chǎn)損失，旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。但如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е碌囊馔鈧蜇?cái)產(chǎn)損失，旅行社不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)積極采取措施，盡量減少旅客的損失。（3）旅行社應(yīng)向旅客提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息，如旅游行程、旅游服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用等。如因旅行社提供的信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確導(dǎo)致旅客的損失，旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（4）旅行社應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定為旅客購買旅游意外保險(xiǎn)，如因旅行社未購買旅游意外保險(xiǎn)導(dǎo)致旅客的損失，旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。六、意外傷害的定義和范圍1.意外傷害的定義在本協(xié)議中，意外傷害是指在旅游過程中，由于突發(fā)的、外來的、非本意的、非疾病的客觀事件直接致使身體受到的傷害。2.意外傷害的范圍（1）交通：包括但不限于旅游大巴、出租車、纜車等交通工具發(fā)生的意外。（2）自然災(zāi)害：如地震、洪水、泥石流、臺風(fēng)等不可抗力因素導(dǎo)致的傷害。（3）景區(qū)意外：在旅游景區(qū)內(nèi)，因景區(qū)設(shè)施故障、管理不善等原因?qū)е碌膫?。?）其他意外：如突發(fā)疾?。ǚ锹每妥陨碓屑膊〉募毙园l(fā)作）、意外摔倒、燙傷、咬傷等。七、免責(zé)條款1.一般免責(zé)情形（1）如因不可抗力導(dǎo)致旅游行程無法正常進(jìn)行，旅行社不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知旅客并采取必要的措施以減少損失。不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。（2）旅客因自身健康原因或過錯(cuò)行為導(dǎo)致的意外傷害，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。例如，旅客隱瞞自身疾病參加不適合的旅游項(xiàng)目，或違反景區(qū)規(guī)定導(dǎo)致的傷害。（3）在旅游過程中，旅客自行安排的活動(dòng)期間發(fā)生的意外傷害，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。2.特定免責(zé)情形（1）對于一些高風(fēng)險(xiǎn)的旅游項(xiàng)目，如攀巖、潛水、跳傘等，旅行社已盡到合理的告知和警示義務(wù)，旅客自愿參加并簽署相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)告知書后，如發(fā)生意外傷害，旅行社在一定程度上可以減輕或免除責(zé)任。（2）如旅客在旅游過程中未按照旅行社的安排和指示行動(dòng)，導(dǎo)致脫離團(tuán)隊(duì)或擅自進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域，發(fā)生意外傷害的，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。八、保險(xiǎn)與賠償1.旅行社的保險(xiǎn)責(zé)任旅行社應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定為旅客購買旅游意外保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。旅行社應(yīng)在旅游行程開始前，向旅客提供保險(xiǎn)憑證，并告知旅客保險(xiǎn)的相關(guān)內(nèi)容和理賠流程。如因旅行社未按照規(guī)定購買旅游意外保險(xiǎn)導(dǎo)致旅客無法獲得保險(xiǎn)賠償，旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.旅客的保險(xiǎn)責(zé)任旅客可以根據(jù)自身需求自行購買其他商業(yè)保險(xiǎn)，以增加保障范圍。如旅客自行購買了商業(yè)保險(xiǎn)，在發(fā)生意外傷害時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司并按照保險(xiǎn)公司的要求進(jìn)行理賠。旅客不得因旅行社已購買旅游意外保險(xiǎn)而放棄或減少自行購買商業(yè)保險(xiǎn)的責(zé)任。3.賠償?shù)南拗坪蜅l件（1）在確定賠償金額時(shí)，應(yīng)根據(jù)旅客的實(shí)際損失進(jìn)行計(jì)算，包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、殘疾賠償金、死亡賠償金等。但賠償金額應(yīng)以旅行社購買的旅游意外保險(xiǎn)的保額和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定為限。（2）旅客應(yīng)在發(fā)生意外傷害后的合理時(shí)間內(nèi)通知旅行社，并提供相關(guān)的證明材料，如醫(yī)院診斷證明、費(fèi)用清單、報(bào)告等。如旅客未及時(shí)通知旅行社或無法提供相關(guān)證明材料，可能會影響賠償?shù)倪M(jìn)行。（3）如意外傷害是由第三方造成的，旅行社在承擔(dān)賠償責(zé)任后，有權(quán)向第三方追償。九、通知和協(xié)助1.旅客的通知義務(wù)（1）旅客在旅游過程中如發(fā)生意外傷害或其他緊急情況，應(yīng)及時(shí)通知旅行社。通知內(nèi)容應(yīng)包括發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、傷害情況等。（2）旅客如因個(gè)人原因需要變更旅游行程或取消旅游活動(dòng)，應(yīng)提前通知旅行社，并按照旅行社的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。如旅客未提前通知旅行社或未按照規(guī)定辦理手續(xù)，可能會產(chǎn)生相應(yīng)的費(fèi)用和損失，由旅客自行承擔(dān)。2.旅行社的協(xié)助義務(wù)（1）旅行社在接到旅客的通知后，應(yīng)及時(shí)采取措施，協(xié)助旅客進(jìn)行救治和處理相關(guān)事宜。旅行社應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)與旅客溝通協(xié)調(diào)，并提供必要的幫助和支持。（2）旅行社應(yīng)協(xié)助旅客向保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠，提供相關(guān)的證明材料和信息。如旅行社未能及時(shí)協(xié)助旅客進(jìn)行理賠，導(dǎo)致旅客的損失擴(kuò)大，旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。十、協(xié)議的變更和解除1.協(xié)議的變更（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。變更或補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行或需要變更，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定和實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商，尋求合理的解決方案。2.協(xié)議的解除（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。（2）如旅客未按照合同約定支付旅游費(fèi)用，旅行社有權(quán)解除本協(xié)議，并要求旅客承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）如旅行社未按照合同約定為旅客提供旅游服務(wù)，旅客有權(quán)解除本協(xié)議，并要求旅行社承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（4）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е侣糜涡谐虩o法正常進(jìn)行，雙方可以協(xié)商解除本協(xié)議。解除協(xié)議后，旅行社應(yīng)按照實(shí)際情況退還旅客已支付的旅游費(fèi)用，但應(yīng)扣除已發(fā)生的合理費(fèi)用。十一、違約責(zé)任1.旅客的違約責(zé)任（1）旅客未按照合同約定支付旅游費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按照未支付費(fèi)用的[X]%向旅行社支付違約金。如逾期超過[X]日，旅行社有權(quán)解除合同，并要求旅客支付已發(fā)生的旅游費(fèi)用及違約金。（2）旅客違反旅游行程中的規(guī)定和安排，導(dǎo)致旅游行程延誤或其他損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失進(jìn)行計(jì)算，包括但不限于旅行社的額外費(fèi)用、其他旅客的損失等。（3）旅客在旅游過程中損壞旅游設(shè)施或物品的，應(yīng)按照實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償。2.旅行社的違約責(zé)任（1）旅行社未按照合同約定為旅客提供旅游服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額應(yīng)根據(jù)旅客的實(shí)際損失進(jìn)行計(jì)算，包括但不限于旅客的費(fèi)用損失、時(shí)間損失等。如旅行社的違約行為導(dǎo)致旅客的旅游目的無法實(shí)現(xiàn)，旅客有權(quán)解除合同，并要求旅行社退還已支付的旅游費(fèi)用及賠償相應(yīng)的損失。（2）旅行社違反本協(xié)議的約定，擅自變更旅游行程或降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)按照旅游費(fèi)用的[X]%向旅客支付違約金，并退還旅客多支付的費(fèi)用。如因旅行社的違約行為給旅客造成其他損失的，旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）旅行社未按照國家相關(guān)規(guī)定為旅客購買旅游意外保險(xiǎn)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額應(yīng)根據(jù)旅客的實(shí)際損失進(jìn)行計(jì)算，包括但不限于旅客因意外傷害產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用、殘疾賠償金、死亡賠償金等。十二、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出書面協(xié)商請求后的[X]日內(nèi)進(jìn)行。如協(xié)商不成，雙方可以選擇以下方式解決爭議。2.仲裁或訴訟（1）雙方同意將爭議提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。（2）如雙方未選擇仲裁方式解決爭議，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十三、法律適用1.適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律法規(guī)名稱]。2.法律解釋如對本協(xié)議的條款存在不同理解或解釋，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定和通常的理解進(jìn)行解釋。如雙方無法達(dá)成一致，應(yīng)按照有利于旅客的原則進(jìn)行解釋。十四、其他條款1.協(xié)議的生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起