網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷處理及免責(zé)協(xié)議

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷處理及免責(zé)協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供商）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：乙方（用戶）：乙方名稱：乙方地址：乙方聯(lián)系方式：一、總則1.協(xié)議背景鑒于甲方為乙方提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為明確雙方在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷處理及免責(zé)方面的權(quán)利和義務(wù)，特訂立本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷的處理流程，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，保障雙方的合法權(quán)益，保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的所有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)接入、數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)站托管等服務(wù)。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義（1）“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”指甲方依據(jù)本協(xié)議為乙方提供的各項網(wǎng)絡(luò)相關(guān)服務(wù)。（2）“服務(wù)中斷”指由于各種原因?qū)е录追教峁┑木W(wǎng)絡(luò)服務(wù)無法正常提供的情況。（3）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響協(xié)議條款的解釋。（2）除非上下文另有明確規(guī)定，本協(xié)議中使用的單數(shù)形式的詞語應(yīng)包括復(fù)數(shù)形式，反之亦然。三、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容描述甲方將為乙方提供以下網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：（1）提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接，保證乙方能夠正常訪問互聯(lián)網(wǎng)。（2）提供數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)，保證乙方的數(shù)據(jù)能夠安全、快速地傳輸。（3）提供網(wǎng)站托管服務(wù)，包括服務(wù)器的維護和管理，保證乙方的網(wǎng)站能夠正常運行。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）網(wǎng)絡(luò)連接的穩(wěn)定性：甲方應(yīng)保證乙方的網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)中斷的時間不應(yīng)超過每月[X]小時。（2）數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俣龋杭追綉?yīng)保證乙方的數(shù)據(jù)傳輸速度達(dá)到每秒[X]Mbps以上。（3）網(wǎng)站托管的可靠性：甲方應(yīng)保證乙方的網(wǎng)站正常運行時間達(dá)到每月[X]小時以上，網(wǎng)站的響應(yīng)時間不應(yīng)超過[X]秒。3.服務(wù)中斷的定義與分類（1）服務(wù)中斷的定義：服務(wù)中斷是指甲方提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在一定時間內(nèi)無法正常提供的情況。（2）服務(wù)中斷的分類：計劃性中斷：因甲方進行系統(tǒng)維護、升級等原因需要提前通知乙方的中斷。非計劃性中斷：因不可抗力、設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等原因?qū)е碌臒o法提前預(yù)知的中斷。四、服務(wù)中斷通知1.通知的方式與渠道甲方將通過以下方式和渠道通知乙方服務(wù)中斷的情況：（1）郵件：甲方將向乙方提供的電子郵箱發(fā)送通知郵件。（2）短信通知：甲方將向乙方提供的手機號碼發(fā)送短信通知。（3）甲方網(wǎng)站公告：甲方將在其官方網(wǎng)站上發(fā)布服務(wù)中斷的公告。2.通知的內(nèi)容要求通知內(nèi)容應(yīng)包括以下信息：（1）服務(wù)中斷的原因。（2）預(yù)計中斷的時間范圍。（3）可能受到影響的服務(wù)范圍。（4）甲方采取的應(yīng)急措施。3.通知的時間要求（1）對于計劃性中斷，甲方應(yīng)提前[X]個工作日通知乙方。（2）對于非計劃性中斷，甲方應(yīng)在中斷發(fā)生后[X]小時內(nèi)通知乙方，并及時告知乙方中斷的原因和預(yù)計恢復(fù)時間。五、服務(wù)中斷處理流程1.中斷情況的核實與評估（1）一旦發(fā)生服務(wù)中斷，甲方應(yīng)立即組織技術(shù)人員對中斷情況進行核實和評估，確定中斷的原因和影響范圍。（2）甲方應(yīng)在中斷發(fā)生后[X]小時內(nèi)完成初步的核實和評估工作，并將結(jié)果及時通知乙方。2.處理方案的制定與實施（1）根據(jù)中斷情況的核實和評估結(jié)果，甲方應(yīng)制定相應(yīng)的處理方案，并盡快實施。（2）處理方案應(yīng)包括具體的解決措施、實施步驟和預(yù)計完成時間。（3）甲方應(yīng)在制定處理方案后[X]小時內(nèi)將方案告知乙方，并根據(jù)乙方的意見進行調(diào)整和完善。3.處理進度的跟蹤與反饋（1）甲方應(yīng)實時跟蹤處理方案的實施進度，并及時向乙方反饋處理進展情況。（2）乙方有權(quán)隨時了解處理進度，甲方應(yīng)積極配合乙方的詢問和要求。（3）如果處理進度出現(xiàn)延誤或其他問題，甲方應(yīng)及時向乙方說明原因，并采取相應(yīng)的補救措施。六、服務(wù)恢復(fù)1.恢復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)與時間要求（1）甲方應(yīng)在服務(wù)中斷處理完成后，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，使服務(wù)達(dá)到正常運行狀態(tài)。（2）對于計劃性中斷，甲方應(yīng)在預(yù)計恢復(fù)時間內(nèi)完成服務(wù)恢復(fù)；對于非計劃性中斷，甲方應(yīng)在盡力縮短中斷時間的基礎(chǔ)上，盡快完成服務(wù)恢復(fù)。（3）服務(wù)恢復(fù)后，甲方應(yīng)進行測試和驗證，保證服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。2.恢復(fù)后的驗證與確認(rèn)（1）乙方有權(quán)對恢復(fù)后的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進行驗證和確認(rèn)，如發(fā)覺服務(wù)仍存在問題，應(yīng)及時通知甲方。（2）甲方應(yīng)在接到乙方通知后，及時對問題進行排查和處理，保證服務(wù)完全恢復(fù)正常。（3）雙方應(yīng)共同對服務(wù)恢復(fù)情況進行確認(rèn)，確認(rèn)無誤后，視為服務(wù)恢復(fù)完成。七、用戶的權(quán)利與義務(wù)1.用戶在服務(wù)中斷期間的權(quán)利（1）乙方有權(quán)了解服務(wù)中斷的原因、預(yù)計中斷時間和處理進度等信息。（2）乙方有權(quán)要求甲方盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并對服務(wù)中斷造成的損失提出合理的賠償要求。（3）在服務(wù)中斷期間，乙方有權(quán)暫停支付相應(yīng)的服務(wù)費用，直至服務(wù)恢復(fù)正常。2.用戶在服務(wù)中斷期間的義務(wù)（1）乙方應(yīng)配合甲方的服務(wù)中斷處理工作，提供必要的協(xié)助和信息。（2）乙方應(yīng)遵守甲方的通知要求，如在服務(wù)中斷期間采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，以減少損失。（3）乙方不得利用服務(wù)中斷事件進行惡意炒作或其他不當(dāng)行為，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。八、服務(wù)提供商的權(quán)利與義務(wù)1.服務(wù)提供商在服務(wù)中斷處理中的權(quán)利（1）甲方有權(quán)根據(jù)服務(wù)中斷的情況，采取必要的應(yīng)急措施，以盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。（2）甲方有權(quán)要求乙方提供必要的協(xié)助和信息，以便更好地進行服務(wù)中斷處理工作。（3）在不可抗力等特殊情況下，甲方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)及時通知乙方并說明原因。2.服務(wù)提供商在服務(wù)中斷處理中的義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照本協(xié)議的要求，及時通知乙方服務(wù)中斷的情況，并提供準(zhǔn)確的信息。（2）甲方應(yīng)積極采取措施，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，減少服務(wù)中斷對乙方造成的影響。（3）甲方應(yīng)定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和系統(tǒng)進行維護和檢查，以降低服務(wù)中斷的風(fēng)險。（4）甲方應(yīng)建立完善的應(yīng)急預(yù)案，保證在發(fā)生服務(wù)中斷時能夠迅速、有效地進行處理。九、免責(zé)條款1.一般性免責(zé)事由（1）因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知乙方并采取必要的措施減輕損失。（2）因乙方自身原因?qū)е碌姆?wù)中斷，如違反本協(xié)議的規(guī)定、操作不當(dāng)?shù)?，甲方不承?dān)責(zé)任。（3）因第三方原因?qū)е碌姆?wù)中斷，如網(wǎng)絡(luò)攻擊、電信運營商故障等，甲方應(yīng)盡力協(xié)助乙方解決問題，但不承擔(dān)由此造成的損失。2.特定情況下的免責(zé)范圍（1）在進行系統(tǒng)維護、升級等計劃性工作時，甲方已按照本協(xié)議的要求提前通知乙方，在此期間發(fā)生的服務(wù)中斷，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）因法律法規(guī)的變更或行為導(dǎo)致的服務(wù)中斷，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知乙方并采取必要的措施減輕損失。3.免責(zé)的限制與例外（1）甲方的免責(zé)聲明不適用于因甲方故意或重大過失導(dǎo)致的服務(wù)中斷。（2）甲方對服務(wù)中斷給乙方造成的直接經(jīng)濟損失承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償金額不應(yīng)超過本協(xié)議約定的服務(wù)費用總額。十、賠償與補償1.賠償?shù)脑瓌t與范圍（1）如果服務(wù)中斷是由于甲方的原因造成的，甲方應(yīng)按照以下原則對乙方進行賠償：賠償乙方因服務(wù)中斷而遭受的直接經(jīng)濟損失，包括但不限于業(yè)務(wù)停滯造成的損失、數(shù)據(jù)丟失造成的損失等。賠償金額應(yīng)以乙方能夠提供的合法有效的證據(jù)為依據(jù)，且不得超過本協(xié)議約定的服務(wù)費用總額。（2）如果服務(wù)中斷是由于不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因造成的，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)根據(jù)實際情況給予乙方適當(dāng)?shù)难a償。2.補償?shù)姆绞脚c標(biāo)準(zhǔn)（1）補償?shù)姆绞娇梢园ㄑ娱L服務(wù)期限、減免服務(wù)費用等。（2）補償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)服務(wù)中斷的時間、影響范圍等因素進行綜合考慮，由雙方協(xié)商確定。3.賠償與補償?shù)纳暾埮c處理（1）乙方應(yīng)在服務(wù)中斷發(fā)生后的[X]個工作日內(nèi)，向甲方提出賠償或補償?shù)纳暾?，并提供相關(guān)的證據(jù)材料。（2）甲方應(yīng)在收到乙方的申請后[X]個工作日內(nèi)，對申請進行審核和處理，并將處理結(jié)果及時通知乙方。（3）如果雙方對賠償或補償?shù)慕痤~、方式等存在爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補充協(xié)議。（2）在履行本協(xié)議過程中，如因法律法規(guī)的變更或其他客觀情況的變化，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法繼續(xù)履行或需要進行調(diào)整，雙方應(yīng)及時協(xié)商修改相關(guān)條款。2.協(xié)議終止的情形與處理（1）本協(xié)議在以下情形下終止：雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽協(xié)議。一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議。（2）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照以下方式進行處理：甲方應(yīng)停止為乙方提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并按照乙方的要求返還乙方的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。乙方應(yīng)結(jié)清應(yīng)付給甲方的服務(wù)費用，如存在違約行為，應(yīng)按照本協(xié)議的約定承擔(dān)違約責(zé)任。十二、爭議解決1.協(xié)商解決的途徑與程序（1）雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商應(yīng)在一方提出書面協(xié)商請求后的[X]個工作日內(nèi)開始，雙方應(yīng)在協(xié)商開始后的[X]個工作日內(nèi)盡力達(dá)成一致意見。2.仲裁或訴訟的選擇與適用（1）如果協(xié)商未能解決爭議，雙方同意將爭議提交至有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。（2）或者，雙方也可以選擇向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過司法途徑解決爭議。十三、法律適用與管轄1.適用的法律本協(xié)議的簽訂、履行、變更和終止均適用[具體法律法規(guī)]。2.管轄法院或仲裁機構(gòu)（1）如雙方選擇仲裁，仲裁機構(gòu)為[具體仲裁機構(gòu)名稱]。（2）如雙方選擇訴訟，管轄法院為[具體法院名稱]，雙方同意該法院對本協(xié)議項下的爭議具有管轄權(quán)。十四、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷處理及免責(zé)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。2.協(xié)議的生效與有效期（1）本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。（2）本協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[X]年。3.通知與送達(dá)的方式（1）