2025年度居民供電服務(wù)滿意度提升合同

2025年度居民供電服務(wù)滿意度提升合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（供電企業(yè)名稱）：地址：____________________________法定代表人：_______________________聯(lián)系電話：_______________________乙方（居民用戶名稱）：地址：____________________________法定代表人：_______________________聯(lián)系電話：_______________________鑒于甲方為乙方提供供電服務(wù)，為確保供電服務(wù)質(zhì)量，提高居民供電服務(wù)滿意度，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.甲方負(fù)責(zé)為乙方提供穩(wěn)定、安全、可靠的供電服務(wù)。2.甲方確保供電設(shè)施的正常運(yùn)行，對(duì)供電設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。3.甲方提供24小時(shí)服務(wù)，及時(shí)解決乙方在用電過程中遇到的問題。4.甲方對(duì)乙方用電進(jìn)行合理規(guī)劃，降低用電成本。5.甲方對(duì)乙方進(jìn)行用電安全宣傳，提高用電安全意識(shí)。二、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.供電設(shè)施正常運(yùn)行，供電質(zhì)量達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2.供電設(shè)施維修及時(shí)，故障處理時(shí)間不超過2小時(shí)。3.供電服務(wù)暢通，接聽電話及時(shí)，解答問題準(zhǔn)確。4.用電價(jià)格合理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策。5.用電安全宣傳到位，提高用電安全意識(shí)。三、滿意度提升措施1.甲方設(shè)立專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理乙方用電問題。2.甲方定期對(duì)乙方進(jìn)行用電滿意度調(diào)查，了解乙方需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.甲方開展用電安全培訓(xùn)，提高乙方用電安全意識(shí)。4.甲方設(shè)立投訴渠道，對(duì)乙方投訴進(jìn)行及時(shí)處理。5.甲方對(duì)乙方用電進(jìn)行合理規(guī)劃，降低用電成本。四、違約責(zé)任1.甲方未按時(shí)完成供電設(shè)施維修，造成乙方用電損失的，應(yīng)賠償乙方損失。2.甲方未按規(guī)定處理乙方投訴，造成乙方損失的，應(yīng)賠償乙方損失。3.乙方未按時(shí)繳納電費(fèi)，甲方有權(quán)采取停電措施，但應(yīng)提前通知乙方。4.乙方損壞供電設(shè)施，應(yīng)賠償甲方損失。五、合同期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為2025年1月1日至2025年12月31日。六、其他1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。3.本合同自簽字之日起生效，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。甲方（蓋章）：_______________________乙方（蓋章）：_______________________簽訂日期：________________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)等。二、第三方介入的目的1.提高供電服務(wù)質(zhì)量，確保供電設(shè)施的正常運(yùn)行。2.對(duì)甲方提供的供電服務(wù)進(jìn)行第三方評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。3.對(duì)供電設(shè)施進(jìn)行第三方監(jiān)理，確保施工質(zhì)量。4.對(duì)乙方用電進(jìn)行第三方咨詢，提供用電優(yōu)化建議。三、第三方介入的范圍1.供電設(shè)施建設(shè)與改造項(xiàng)目的監(jiān)理。2.供電服務(wù)質(zhì)量的第三方評(píng)估。3.用電安全與節(jié)能的第三方咨詢。4.甲方與乙方之間的爭(zhēng)議調(diào)解。四、第三方責(zé)任限額1.第三方在履行本合同過程中，因自身原因造成的損失，由第三方自行承擔(dān)。2.第三方在履行本合同過程中，因不可抗力原因造成的損失，甲方和乙方均不承擔(dān)責(zé)任。3.第三方在履行本合同過程中，因甲方或乙方原因造成的損失，由責(zé)任方承擔(dān)。五、第三方責(zé)任界定1.第三方在履行本合同過程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，履行合同約定的義務(wù)。2.第三方在履行本合同過程中，如因自身原因造成甲方或乙方的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.第三方在履行本合同過程中，如因甲方或乙方原因造成第三方損失，甲方和乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、第三方權(quán)利與義務(wù)1.第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對(duì)甲方和乙方的行為進(jìn)行監(jiān)督。2.第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對(duì)供電設(shè)施、供電服務(wù)進(jìn)行評(píng)估、監(jiān)理和咨詢。3.第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供相關(guān)資料和信息。4.第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對(duì)甲方和乙方進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。5.第三方應(yīng)按照合同約定，履行相應(yīng)的義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。七、第三方與其他各方的劃分說明1.第三方與甲方的關(guān)系：第三方受甲方委托，對(duì)供電設(shè)施、供電服務(wù)進(jìn)行監(jiān)理、評(píng)估和咨詢，甲方對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督。2.第三方與乙方的關(guān)系：第三方受甲方委托，對(duì)乙方用電進(jìn)行咨詢，乙方應(yīng)配合第三方的工作。3.第三方與甲乙雙方的關(guān)系：第三方作為獨(dú)立的第三方，對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督，確保合同履行。八、第三方介入的程序1.甲方與乙方協(xié)商確定第三方介入的事項(xiàng)。2.甲方與乙方共同選擇合適的第三方。3.甲方與乙方與第三方簽訂合作協(xié)議。4.第三方根據(jù)協(xié)議約定，履行相應(yīng)的義務(wù)。5.甲方與乙方對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督。九、第三方介入的費(fèi)用1.第三方介入的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。2.第三方介入的費(fèi)用包括但不限于：評(píng)估費(fèi)、監(jiān)理費(fèi)、咨詢費(fèi)等。3.第三方介入的費(fèi)用應(yīng)在合作協(xié)議中明確約定。十、爭(zhēng)議解決1.甲方、乙方與第三方之間因本合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。本部分內(nèi)容為2025年度居民供電服務(wù)滿意度提升合同的附加條款，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《供電設(shè)施運(yùn)行維護(hù)記錄》要求：詳細(xì)記錄供電設(shè)施的運(yùn)行狀況、維護(hù)保養(yǎng)情況、故障處理記錄等。說明：此附件用于證明甲方履行了供電設(shè)施的正常運(yùn)行和維護(hù)義務(wù)。2.《供電服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告》要求：由第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)出具，對(duì)甲方供電服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。說明：此附件用于證明甲方供電服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同要求。3.《用電安全培訓(xùn)記錄》要求：記錄乙方參與用電安全培訓(xùn)的次數(shù)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果等。說明：此附件用于證明甲方履行了用電安全宣傳的義務(wù)。4.《用電量統(tǒng)計(jì)報(bào)表》要求：記錄乙方用電量、用電成本等數(shù)據(jù)。說明：此附件用于證明甲方對(duì)乙方用電進(jìn)行了合理規(guī)劃。5.《投訴處理記錄》要求：記錄乙方投訴的時(shí)間、內(nèi)容、處理結(jié)果等。說明：此附件用于證明甲方對(duì)乙方投訴進(jìn)行了及時(shí)處理。6.《第三方監(jiān)理報(bào)告》要求：由第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)出具，對(duì)供電設(shè)施建設(shè)與改造項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。說明：此附件用于證明甲方供電設(shè)施建設(shè)與改造項(xiàng)目的質(zhì)量。7.《第三方咨詢報(bào)告》要求：由第三方咨詢機(jī)構(gòu)出具，對(duì)乙方用電進(jìn)行咨詢。說明：此附件用于證明甲方對(duì)乙方用電進(jìn)行了優(yōu)化建議。8.《第三方評(píng)估報(bào)告》要求：由第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)出具，對(duì)甲方供電服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。說明：此附件用于證明甲方供電服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)完成供電設(shè)施維修。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)在接到乙方投訴后2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行故障處理。示例：若甲方在接到乙方投訴后3小時(shí)內(nèi)仍未進(jìn)行處理，則視為違約，應(yīng)賠償乙方因此造成的損失。2.違約行為：甲方未按規(guī)定處理乙方投訴。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)在接到乙方投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，并在5個(gè)工作日內(nèi)解決。示例：若甲方在接到乙方投訴后48小時(shí)內(nèi)仍未回復(fù)，則視為違約，應(yīng)賠償乙方因此造成的損失。3.違約行為：乙方未按時(shí)繳納電費(fèi)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)在供電企業(yè)規(guī)定的繳費(fèi)期限內(nèi)繳納電費(fèi)。示例：若乙方在繳費(fèi)期限到期后3日內(nèi)仍未繳納電費(fèi)，則視為違約，供電企業(yè)有權(quán)采取停電措施。4.違約行為：乙方損壞供電設(shè)施。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)妥善使用供電設(shè)施，如損壞，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。示例：若乙方因不當(dāng)操作導(dǎo)致供電設(shè)施損壞，乙方應(yīng)賠償甲方因此造成的損失。5.違約行為：第三方未按照合同約定履行義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)按照合同約定，履行相應(yīng)的義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。示例：若第三方在評(píng)估過程中發(fā)現(xiàn)重大問題，未及時(shí)向甲方和乙方報(bào)告，則視為違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。合同主體方簽署部分：甲方（供電企業(yè)名稱）：地址：____________________________法定代表人：______