2025年度客運服務質(zhì)量管理合同

2025年度客運服務質(zhì)量管理合同本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：甲方（客運服務提供方）：名稱：_______地址：_______法定代表人：_______聯(lián)系方式：_______乙方（客運服務需求方）：名稱：_______地址：_______法定代表人：_______聯(lián)系方式：_______鑒于甲方具備客運服務能力，乙方需要甲方提供客運服務，雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容1.1甲方應按照本合同約定，向乙方提供_______（具體服務項目，如：長途客運、城市公交、出租車等）服務。1.2甲方提供的客運服務應符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及乙方的合理要求。二、服務標準2.1甲方提供的客運車輛應符合國家規(guī)定的安全標準，確保車輛狀況良好。2.2甲方應確?？瓦\服務過程中的安全、舒適、快捷，滿足乙方的出行需求。2.3甲方應按照乙方要求，合理配備客運車輛、駕駛員，確保服務質(zhì)量。三、服務期限3.1本合同服務期限為_______年，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。3.2合同期滿，雙方可協(xié)商續(xù)簽。四、服務費用4.1本合同服務費用為人民幣_______元（大寫：_______元整），乙方應在本合同簽訂之日起_______日內(nèi)支付全部費用。4.2甲方提供的客運服務費用，包括但不限于車輛折舊費、燃料費、駕駛員工資、保險費等。五、違約責任5.1甲方違反本合同約定，未按期提供客運服務的，應向乙方支付_______元違約金。5.2乙方違反本合同約定，未按期支付服務費用的，應向甲方支付_______元滯納金。5.3如一方違反本合同，給對方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（客運服務提供方）：（蓋章）_______年_______月_______日乙方（客運服務需求方）：（蓋章）_______年_______月_______日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本合同所稱的第三方，是指除甲乙雙方以外的，為提供客運服務、進行服務質(zhì)量監(jiān)督、糾紛調(diào)解或其他與本合同履行相關的服務或活動的自然人、法人或其他組織。二、第三方介入的目的2.1第三方介入本合同的目的是為了提高客運服務質(zhì)量，確保合同履行，以及解決甲乙雙方在合同履行過程中可能出現(xiàn)的爭議。三、第三方介入的類型a)客運服務供應商：為甲方提供客運車輛、駕駛員等資源；b)質(zhì)量監(jiān)督機構：對甲方提供的客運服務進行質(zhì)量監(jiān)督；c)糾紛調(diào)解機構：在甲乙雙方發(fā)生爭議時，進行調(diào)解；d)法律服務機構：提供法律咨詢、代理訴訟等服務。四、第三方的責任限額4.1第三方的責任限額根據(jù)其介入的類型和服務內(nèi)容確定，具體如下：a)客運服務供應商：按照其提供服務的性質(zhì)和范圍，由甲乙雙方協(xié)商確定責任限額；b)質(zhì)量監(jiān)督機構：其責任限額由乙方承擔，但不得超過乙方因第三方服務質(zhì)量問題所遭受的直接經(jīng)濟損失；c)糾紛調(diào)解機構：其責任限額由甲乙雙方協(xié)商確定，但不得超過雙方因調(diào)解產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失；d)法律服務機構：其責任限額由甲乙雙方協(xié)商確定，但不得超過雙方因法律服務產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失。五、第三方的責權利5.1第三方的責權利如下：a)責任：第三方應按照本合同約定，履行其服務職責，保證服務質(zhì)量，對因其原因造成的服務質(zhì)量問題承擔責任；b)權利：第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和條件，以便其履行服務職責；c)利益：第三方有權按照約定獲得報酬。六、第三方的選擇與變更6.1第三方的選擇由甲乙雙方協(xié)商確定，并簽訂相應的合作協(xié)議；6.2第三方變更需經(jīng)甲乙雙方同意，并簽訂變更協(xié)議。七、第三方與其他各方的劃分說明7.1第三方與甲方的劃分：a)第三方對甲方提供的服務負責，甲方對第三方提供的服務進行監(jiān)督；b)第三方在履行服務職責過程中，如需甲方協(xié)助，甲方應予以配合；c)第三方因履行服務職責造成甲方損失的，甲方有權要求第三方承擔相應責任。7.2第三方與乙方的劃分：a)第三方對乙方提供的服務負責，乙方對第三方提供的服務進行監(jiān)督；b)第三方在履行服務職責過程中，如需乙方協(xié)助，乙方應予以配合；c)第三方因履行服務職責造成乙方損失的，乙方有權要求第三方承擔相應責任。七、違約責任7.1第三方違反本合同約定，未按期提供服務的，應向甲乙雙方支付_______元違約金；7.2第三方因履行服務職責造成甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。八、爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他8.1本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；8.2本合同修正條款與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：客運服務協(xié)議要求：詳細列明雙方的權利義務、服務內(nèi)容、服務標準、費用支付等條款。說明：本附件作為本合同的補充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。2.附件二：客運服務質(zhì)量標準要求：明確客運服務質(zhì)量的各項指標，如車輛安全標準、駕駛員資質(zhì)、服務態(tài)度等。說明：本附件作為服務質(zhì)量控制的依據(jù)，甲方需按照標準提供服務。3.附件三：客運服務費用明細要求：詳細列出各項費用的計算方法、支付時間、支付方式等。說明：本附件作為費用支付的依據(jù)，甲方需按照約定收取費用。4.附件四：客運服務事故處理流程要求：明確事故發(fā)生時的處理程序、責任劃分、賠償標準等。說明：本附件作為事故處理的依據(jù)，確保雙方在事故發(fā)生時能夠迅速、公正地解決問題。5.附件五：客運服務評價標準要求：明確乘客對客運服務的評價內(nèi)容、評價方式、評價結果的應用等。說明：本附件作為服務質(zhì)量改進的依據(jù)，甲方需根據(jù)乘客評價不斷優(yōu)化服務。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的類型、目的、責任、權利、利益等。說明：本附件作為第三方介入的依據(jù)，確保第三方在合同履行過程中發(fā)揮積極作用。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：a)甲方未按照合同約定提供客運服務；b)甲方提供的客運服務不符合服務質(zhì)量標準；c)乙方未按照合同約定支付服務費用；d)第三方未按照協(xié)議約定履行職責。2.責任認定標準：a)甲方違約：甲方應承擔違約責任，賠償乙方因違約所遭受的直接經(jīng)濟損失；b)乙方違約：乙方應承擔違約責任，支付甲方因違約所遭受的直接經(jīng)濟損失；c)第三方違約：第三方應承擔違約責任，賠償甲乙雙方因違約所遭受的直接經(jīng)濟損失。3.違約責任示例：a)甲方未按約定提供客運服務，導致乙方損失1000元，甲方應賠償乙方1000元；b)乙方未按約定支