2025年度客戶(hù)關(guān)系管理外包服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度客戶(hù)關(guān)系管理外包服務(wù)合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：地址：地址：鑒于甲方需要對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行有效管理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，乙方具備提供客戶(hù)關(guān)系管理外包服務(wù)的資質(zhì)和能力，雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供客戶(hù)關(guān)系管理外包服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）客戶(hù)信息收集、整理與分析；（2）客戶(hù)投訴處理與反饋；（3）客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與拓展；（4）客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查與分析；（5）客戶(hù)需求挖掘與產(chǎn)品推薦；（6）客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)策劃與執(zhí)行；（7）其他甲方要求的客戶(hù)關(guān)系管理工作。1.2乙方應(yīng)確保所提供的服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量。二、服務(wù)期限2.1本合同服務(wù)期限自____年____月____日起至____年____月____日止，共計(jì)____個(gè)月。2.2如雙方協(xié)商一致，可提前終止或延長(zhǎng)本合同服務(wù)期限。三、服務(wù)費(fèi)用3.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：____元整），分____期支付。3.2甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)期開(kāi)始前支付當(dāng)期費(fèi)用，乙方收到款項(xiàng)后，出具相應(yīng)的收款憑證。3.3如甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付違約金。四、保密條款4.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及合作過(guò)程中了解到的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。4.2本保密條款在本合同終止后仍具有約束力。五、違約責(zé)任5.1甲方違反本合同約定，未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。5.2乙方違反本合同約定，未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方整改，并賠償由此給甲方造成的損失。5.3雙方因不可抗力原因?qū)е卤竞贤瑹o(wú)法履行時(shí)，應(yīng)相互協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。7.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方概念界定1.1本合同所稱(chēng)第三方，是指在本合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲方或乙方邀請(qǐng)、推薦或引入，參與甲方客戶(hù)關(guān)系管理外包服務(wù)的任何個(gè)人、法人或其他組織。（1）技術(shù)支持方：提供客戶(hù)關(guān)系管理所需的技術(shù)支持和服務(wù)。（2）咨詢(xún)顧問(wèn)：提供客戶(hù)關(guān)系管理策略、方案和建議。（3）數(shù)據(jù)服務(wù)商：提供客戶(hù)數(shù)據(jù)、分析報(bào)告等。（4）活動(dòng)策劃與執(zhí)行方：負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)、市場(chǎng)推廣等。（5）其他第三方：根據(jù)本合同履行需要，由甲方或乙方邀請(qǐng)或引入的其他第三方。二、第三方責(zé)任限額2.1第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額，根據(jù)其參與服務(wù)的性質(zhì)和提供的服務(wù)內(nèi)容確定。（1）技術(shù)支持方：因技術(shù)故障導(dǎo)致的服務(wù)中斷，乙方承擔(dān)主要責(zé)任，第三方承擔(dān)次要責(zé)任。（2）咨詢(xún)顧問(wèn)：提供策略、方案和建議，如因第三方自身原因?qū)е陆ㄗh不可行或產(chǎn)生負(fù)面影響，第三方承擔(dān)主要責(zé)任。（3）數(shù)據(jù)服務(wù)商：提供的數(shù)據(jù)存在錯(cuò)誤或遺漏，導(dǎo)致甲方利益受損，第三方承擔(dān)主要責(zé)任。（4）活動(dòng)策劃與執(zhí)行方：因活動(dòng)策劃或執(zhí)行不當(dāng)導(dǎo)致活動(dòng)效果不佳，第三方承擔(dān)主要責(zé)任。（5）其他第三方：根據(jù)其提供的服務(wù)內(nèi)容，由雙方協(xié)商確定責(zé)任限額。三、第三方責(zé)權(quán)利劃分3.1第三方在合同履行過(guò)程中的權(quán)利：（1）根據(jù)合同約定，獲得甲方或乙方提供的相應(yīng)服務(wù)或資源。（2）按照合同約定，向甲方或乙方提供相應(yīng)的服務(wù)或成果。（3）在合同約定的范圍內(nèi)，享有保密權(quán)。3.2第三方在合同履行過(guò)程中的義務(wù)：（1）按照合同約定，提供高質(zhì)量的服務(wù)或成果。（2）遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（3）對(duì)甲方或乙方的商業(yè)秘密和客戶(hù)信息負(fù)有保密義務(wù)。（4）按照合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.3第三方與其他各方的劃分說(shuō)明：（1）甲方與乙方：甲方是合同主體，乙方是服務(wù)提供方，雙方應(yīng)按照合同約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。（2）甲方與第三方：甲方與第三方之間的關(guān)系，由雙方另行簽訂合同或協(xié)議予以明確。（3）乙方與第三方：乙方作為服務(wù)提供方，有權(quán)邀請(qǐng)或引入第三方參與服務(wù)，乙方與第三方之間的關(guān)系，由乙方與第三方另行簽訂合同或協(xié)議予以明確。四、第三方介入程序4.1甲方或乙方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前向?qū)Ψ礁嬷?，并說(shuō)明介入原因、第三方類(lèi)型、預(yù)期效果等。4.2雙方應(yīng)就第三方介入事宜達(dá)成一致意見(jiàn)，并由甲方或乙方發(fā)出邀請(qǐng)函。4.3第三方收到邀請(qǐng)函后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)是否接受邀請(qǐng)。4.4甲方或乙方與第三方達(dá)成一致后，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方在本合同中的權(quán)利和義務(wù)。五、第三方變更與退出5.1第三方在合同履行過(guò)程中，如需更換或退出，應(yīng)提前通知甲方或乙方，并說(shuō)明原因。5.2甲方或乙方應(yīng)就第三方變更或退出事宜與第三方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。5.3第三方變更或退出后，原合同條款對(duì)原第三方繼續(xù)有效，新第三方按照補(bǔ)充協(xié)議履行相關(guān)義務(wù)。六、爭(zhēng)議解決6.1第三方在本合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2甲方、乙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)按照本合同及補(bǔ)充協(xié)議的約定解決。七、其他約定7.1本部分為甲方、乙方與第三方在合同履行過(guò)程中關(guān)于第三方介入的附加條款，與第一部分具有同等法律效力。7.2本部分未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：《客戶(hù)關(guān)系管理外包服務(wù)詳細(xì)方案》要求：詳細(xì)說(shuō)明乙方提供客戶(hù)關(guān)系管理外包服務(wù)的具體內(nèi)容、實(shí)施步驟、預(yù)期效果等。服務(wù)目標(biāo)與預(yù)期效果服務(wù)內(nèi)容與范圍服務(wù)流程與時(shí)間節(jié)點(diǎn)質(zhì)量控制措施風(fēng)險(xiǎn)管理措施2.附件二：《客戶(hù)信息保護(hù)協(xié)議》要求：明確甲方、乙方和第三方在客戶(hù)信息保護(hù)方面的權(quán)利和義務(wù)。信息收集、使用、存儲(chǔ)和處理的規(guī)則信息安全責(zé)任信息泄露時(shí)的處理措施爭(zhēng)議解決機(jī)制3.附件三：《服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)》要求：詳細(xì)列出每個(gè)服務(wù)期的費(fèi)用構(gòu)成、支付時(shí)間、支付方式等。服務(wù)費(fèi)用總額分期支付的具體金額和時(shí)間付款方式付款憑證4.附件四：《保密協(xié)議》要求：明確甲乙雙方和第三方在保密方面的權(quán)利和義務(wù)。保密信息的定義保密義務(wù)的范圍違約責(zé)任保密期限5.附件五：《第三方服務(wù)協(xié)議》要求：詳細(xì)說(shuō)明第三方在本合同中的具體職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。第三方的服務(wù)內(nèi)容第三方的責(zé)任限額第三方的權(quán)利和義務(wù)第三方的變更與退出機(jī)制說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)期開(kāi)始前支付當(dāng)期費(fèi)用，如未按時(shí)支付，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。示例：若甲方應(yīng)在2025年1月1日前支付第一期的服務(wù)費(fèi)用，但實(shí)際支付日期為2025年2月1日，則甲方應(yīng)向乙方支付____%的違約金。2.違約行為：乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)確保所提供的服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量。如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合約定，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。示例：若乙方提供的客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)存在重大缺陷，導(dǎo)致甲方客戶(hù)滿(mǎn)意度下降，乙方應(yīng)賠償甲方由此造成的損失。3.違約行為：第三方泄露甲方商業(yè)秘密責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方在合同履行過(guò)程中，如泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例：若第三方在服務(wù)過(guò)程中泄露了甲方客戶(hù)名單，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法