安徽師范大學(xué)皖江學(xué)院《寧夏文旅專題》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)安徽師范大學(xué)皖江學(xué)院

《寧夏文旅專題》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展需要社區(qū)居民的參與。以下哪種方式最能激發(fā)社區(qū)居民積極參與旅游發(fā)展？（）A.提供就業(yè)機(jī)會(huì)B.開(kāi)展環(huán)保教育C.組織社區(qū)活動(dòng)D.給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)2、旅游目的地的品牌形象維護(hù)需要長(zhǎng)期努力。以下哪種行為最容易損害旅游目的地的品牌形象？（）A.旅游服務(wù)質(zhì)量下降B.旅游設(shè)施老化C.旅游價(jià)格上漲D.旅游宣傳夸大其詞3、旅游行業(yè)的集群發(fā)展能夠帶來(lái)諸多優(yōu)勢(shì)。以下關(guān)于旅游產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.提高產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力B.促進(jìn)資源共享和創(chuàng)新C.導(dǎo)致企業(yè)之間惡性競(jìng)爭(zhēng)D.增強(qiáng)區(qū)域旅游吸引力4、主題公園旅游在全球范圍內(nèi)廣受歡迎。以下關(guān)于主題公園旅游的說(shuō)法，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.主題公園通常具有鮮明的主題和獨(dú)特的景觀B.要不斷創(chuàng)新主題公園的游樂(lè)項(xiàng)目和表演，吸引游客C.主題公園的運(yùn)營(yíng)管理只關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，無(wú)需考慮游客體驗(yàn)D.加強(qiáng)主題公園的市場(chǎng)營(yíng)銷，擴(kuò)大品牌影響力5、旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)力不僅僅取決于旅游資源，還包括旅游服務(wù)等多個(gè)方面。以下哪個(gè)因素對(duì)于提升旅游目的地的綜合競(jìng)爭(zhēng)力效果最不明顯？（）A.增加旅游景點(diǎn)的數(shù)量B.提高當(dāng)?shù)鼐用竦耐庹Z(yǔ)水平C.優(yōu)化旅游投訴處理機(jī)制D.加強(qiáng)與周邊旅游目的地的合作6、旅游企業(yè)的人力資源管理對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益具有關(guān)鍵作用。在招聘旅游從業(yè)人員時(shí)，以下哪種素質(zhì)是最為看重的？（）A.豐富的旅游知識(shí)B.良好的溝通能力C.較強(qiáng)的應(yīng)變能力D.熟練的外語(yǔ)水平7、旅游消費(fèi)者的決策過(guò)程受到多種因素的影響。當(dāng)游客在選擇旅游目的地時(shí)，以下哪種信息來(lái)源最能影響他們的最終決策？（）A.旅游宣傳手冊(cè)B.朋友的推薦C.在線旅游評(píng)論D.旅行社的介紹8、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，品牌建設(shè)是長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵。以下哪個(gè)方面對(duì)于旅游品牌的忠誠(chéng)度培養(yǎng)最為重要？（）A.品牌的知名度B.品牌的獨(dú)特形象C.品牌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.品牌的廣告宣傳9、對(duì)于旅游景區(qū)的游客管理，以下哪種方法更能有效引導(dǎo)游客文明旅游：（）A.設(shè)置文明提示牌B.加強(qiáng)巡邏監(jiān)督C.開(kāi)展文明旅游宣傳活動(dòng)D.對(duì)不文明行為進(jìn)行處罰10、旅游行業(yè)的季節(jié)性特征明顯，對(duì)旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)挑戰(zhàn)。以下哪種應(yīng)對(duì)季節(jié)性的策略最能平衡旅游企業(yè)的全年收益？（）A.在旺季提高價(jià)格，淡季降低價(jià)格B.只在旺季開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)C.開(kāi)發(fā)不受季節(jié)影響的旅游產(chǎn)品D.減少淡季的服務(wù)人員和設(shè)施投入11、旅游目的地的形象宣傳口號(hào)需要簡(jiǎn)潔、生動(dòng)且具有吸引力。以下哪個(gè)宣傳口號(hào)最能突出海濱旅游城市的特色？（）A.“歷史文化之都，等你來(lái)探索”B.“美食天堂，讓你大飽口?！盋.“陽(yáng)光沙灘，浪漫海濱”D.“綠色森林，天然氧吧”12、當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)游客之間的矛盾沖突，導(dǎo)游應(yīng)該采取哪種方式化解：（）A.分別溝通協(xié)調(diào)B.組織集體活動(dòng)增進(jìn)團(tuán)結(jié)C.調(diào)整行程安排分散注意力D.請(qǐng)其他游客幫忙勸解13、關(guān)于旅游行業(yè)的信息化建設(shè)，以下哪種信息技術(shù)的應(yīng)用能夠提升旅游企業(yè)的管理效率？（）A.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)B.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)C.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)D.以上系統(tǒng)應(yīng)用效果相同14、對(duì)于旅游目的地的公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，以下哪個(gè)設(shè)施更能提升游客的便利度：（）A.公共衛(wèi)生間B.休息長(zhǎng)椅C.免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)D.旅游咨詢中心15、在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，以下關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量的描述，哪一個(gè)是不準(zhǔn)確的？（）A.旅游服務(wù)質(zhì)量包括有形產(chǎn)品質(zhì)量和無(wú)形服務(wù)質(zhì)量B.要建立完善的旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估體系C.旅游服務(wù)質(zhì)量只與服務(wù)人員的態(tài)度和技能有關(guān)，與設(shè)施設(shè)備無(wú)關(guān)D.持續(xù)改進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量，提高游客的滿意度二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）簡(jiǎn)述旅游景區(qū)管理的主要內(nèi)容及難點(diǎn)。旅游景區(qū)管理包括資源保護(hù)、游客管理等內(nèi)容。難點(diǎn)有游客流量控制、環(huán)境保護(hù)等，需綜合施策。2、（本題5分）簡(jiǎn)述旅游景區(qū)的智慧化建設(shè)及意義。旅游景區(qū)智慧化建設(shè)包括信息化等。意義在于提高管理效率，提升游客體驗(yàn)。3、（本題5分）探討旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)，如康養(yǎng)旅游、研學(xué)旅游等，分析其市場(chǎng)需求和發(fā)展前景。4、（本題5分）旅游目的地的聯(lián)合營(yíng)銷可以整合資源，提高營(yíng)銷效果。請(qǐng)分析旅游目的地之間聯(lián)合營(yíng)銷的模式和策略，并舉例說(shuō)明。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）主題公園作為一種獨(dú)特的旅游吸引物，在全球范圍內(nèi)廣受歡迎。請(qǐng)全面論述主題公園的發(fā)展歷程、類型和特點(diǎn)，分析主題公園成功的關(guān)鍵因素和面臨的挑戰(zhàn)，并展望主題公園未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。2、（本題5分）論述旅游消費(fèi)者的購(gòu)后評(píng)價(jià)和口碑傳播。分析影響購(gòu)后評(píng)價(jià)的因素和口碑傳播的機(jī)制，探討旅游企業(yè)如何通過(guò)提高游客的滿意度，促進(jìn)積極的口碑傳播，提升品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3、（本題5分）詳細(xì)論述旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇，分析不同細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)和需求，探討旅游企業(yè)如何確定目標(biāo)市場(chǎng)并制定營(yíng)銷策略。4、（本題5分）論述旅游交通在旅游業(yè)發(fā)展中的作用和地位，包括交通方式的選擇、交通設(shè)施的完善、交通服務(wù)的提升以及交通與旅游的協(xié)同發(fā)展。5、（本題5分）論述旅游與智慧城市建設(shè)的結(jié)合，分析智慧城市技術(shù)在旅游中的應(yīng)用，探討如何打造智慧旅游城市。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某旅游景區(qū)的游客中心服務(wù)功能單一，無(wú)法滿足游客的多樣化需求。請(qǐng)分析如何拓展游客中心的服務(wù)功能。2、（本題10分）某旅游景區(qū)的游客滿意度調(diào)查