銀行排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)需求分析設(shè)計(jì)文檔（含5篇）

銀行排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)需求分析設(shè)計(jì)文檔（含5篇）第一篇：銀行排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)需求分析設(shè)計(jì)文檔銀行排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的分析與UML建模一、需求分析近年來(lái)，由于各行各業(yè)的信息化、智能化建設(shè)越來(lái)越普及，整個(gè)社會(huì)對(duì)各個(gè)行業(yè)的辦事效率的要求也越來(lái)越高。例如像銀行辦業(yè)務(wù)，在顧客辦業(yè)務(wù)過(guò)程中排隊(duì)現(xiàn)象在所難免，為了在排隊(duì)時(shí)減少顧客的等待時(shí)間，為顧客辦業(yè)務(wù)創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，銀行排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。銀行排隊(duì)系統(tǒng)的功能性需求包括以下內(nèi)容：1、排隊(duì)系統(tǒng)可以分為票務(wù)打印系統(tǒng)和窗口操作系統(tǒng)。2、票務(wù)打印系統(tǒng)（1）顯示發(fā)號(hào)機(jī)上的顯示屏使用液晶顯示，顯示對(duì)待辦業(yè)務(wù)的選擇；（2）輸入輸入過(guò)程即通過(guò)觸摸屏對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行選擇的過(guò)程；（3）輸出打印號(hào)票打印內(nèi)容應(yīng)該包括業(yè)務(wù)名稱(chēng)、排隊(duì)號(hào)碼、時(shí)間等；3、窗口操作系統(tǒng)基本包括顯示屏、語(yǔ)言提示，叫號(hào)按鈕（1）顯示屏使用點(diǎn)陣式LED顯示，顯示內(nèi)容應(yīng)該是下一個(gè)號(hào)碼以及辦理業(yè)務(wù)窗口；（2）語(yǔ)音提示語(yǔ)音播報(bào)時(shí)用語(yǔ)音的形式通過(guò)廣播或者音箱給人一提示信息。語(yǔ)音提示不需要用戶(hù)一直盯著提示屏或者排隊(duì)情況。選擇使用語(yǔ)音芯片，實(shí)現(xiàn)的功能應(yīng)該是當(dāng)操作員按下按鈕后，語(yǔ)音播放下一個(gè)辦理者的票號(hào)。（3）叫號(hào)按鈕設(shè)置叫號(hào)按鈕，以便于操作員控制窗口模塊的顯示屏及語(yǔ)音提示。滿(mǎn)足上述需求的系統(tǒng)主要包括以下幾個(gè)小的系統(tǒng)模塊：（1）派號(hào)功能模塊。派號(hào)功能模塊主要是用于在用戶(hù)進(jìn)入服務(wù)大廳后，根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要，通過(guò)自助式觸摸屏號(hào)票機(jī)領(lǐng)取票號(hào)；或者用戶(hù)在服務(wù)大廳業(yè)務(wù)咨詢(xún)臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)后，咨詢(xún)員可以為用戶(hù)打印排隊(duì)號(hào)票。號(hào)票是由排隊(duì)服務(wù)器根據(jù)當(dāng)前情況自動(dòng)生成。（2）叫號(hào)功能模塊。工作人員可以通過(guò)座席軟件鍵盤(pán)上的設(shè)置鍵對(duì)客戶(hù)進(jìn)行叫號(hào)；也可通過(guò)按鍵控制器對(duì)客戶(hù)進(jìn)行叫號(hào)；系統(tǒng)可以設(shè)置單語(yǔ)或雙語(yǔ)進(jìn)行語(yǔ)音播放；以及通過(guò)LED顯示屏和其它視頻顯示設(shè)備顯示票號(hào)。（3）預(yù)約功能模塊。用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)預(yù)約領(lǐng)取排隊(duì)號(hào)；預(yù)約成功后取得預(yù)約號(hào)；系統(tǒng)將此預(yù)約號(hào)按預(yù)約時(shí)間插入當(dāng)前的排隊(duì)隊(duì)列，在系統(tǒng)處理后進(jìn)行優(yōu)先呼叫；在同時(shí)間下辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以進(jìn)行預(yù)約服務(wù)，優(yōu)先辦理。同時(shí)用戶(hù)可以在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)約。用戶(hù)可以在正常受理業(yè)務(wù)的工作日和系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約。系統(tǒng)將此預(yù)約日期的預(yù)約號(hào)檢索到排隊(duì)序列中。（4）管理功能模塊。實(shí)現(xiàn)窗口靈活安排，根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置叫號(hào)規(guī)則；業(yè)務(wù)分類(lèi)排隊(duì)管理；鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、按鍵控制器混合使用?？梢园礃I(yè)務(wù)和窗口分類(lèi)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)辦理情況。二、用例圖●客戶(hù)能夠通過(guò)該系統(tǒng)進(jìn)行如下活動(dòng)：（1）顧客取票：需要辦理業(yè)務(wù)的顧客到取票機(jī)前取號(hào)，并獲得打印。（2）顧客休息等待：取到排隊(duì)號(hào)的顧客在休息區(qū)休息等待，留意顯示屏信息和語(yǔ)音提示。（3）營(yíng)業(yè)員按鈕呼叫：窗口操作員按“下一位”，當(dāng)前窗口就顯示顧客排隊(duì)號(hào)并語(yǔ)音呼叫“請(qǐng)XX到X”。（4）顧客到窗口辦理業(yè)務(wù)：休息區(qū)的顧客聽(tīng)到呼叫就到相應(yīng)窗口進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)。根據(jù)以上的描述畫(huà)出相應(yīng)的用例圖如下：三、系統(tǒng)類(lèi)圖我們可以識(shí)別系統(tǒng)中存在的主要實(shí)體類(lèi)：顧客，柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員，維修管理員，保安。界面類(lèi)：取票機(jī)。根據(jù)以上的描述畫(huà)出相應(yīng)的類(lèi)圖如下：四、系統(tǒng)動(dòng)態(tài)模型顧客取號(hào)排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)工作流程：（1）取號(hào)：顧客取一張?zhí)柶?，上面有?hào)碼、時(shí)間、辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型等（2）休息等待：持號(hào)票在休息區(qū)休息并留意顯示屏音箱叫號(hào)。（3）按鍵叫號(hào)：工作人員辦完一筆業(yè)務(wù)后按下叫號(hào)器上的下一位按鈕（4）前去辦理：叫號(hào)時(shí)根據(jù)顯示屏音箱的信息到指定位置享受一對(duì)一的服務(wù)。根據(jù)以上的描述畫(huà)出序列圖如下：柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員辦理業(yè)務(wù)工作流程：（1）登錄：工作開(kāi)始前，輸入員工代碼進(jìn)行登錄。（2）退出：在工作結(jié)束后，退出系統(tǒng)。（3）順呼：呼叫第一位或下一位顧客。（4）重呼：第一次呼叫顧客時(shí)沒(méi)有響應(yīng)，重新進(jìn)行呼叫。（5）轉(zhuǎn)移窗口：對(duì)單一業(yè)務(wù)隊(duì)列可在窗口間進(jìn)行轉(zhuǎn)移；對(duì)多業(yè)務(wù)隊(duì)列，不但可以在本業(yè)務(wù)隊(duì)列窗口間轉(zhuǎn)移，還可以在不同的業(yè)務(wù)隊(duì)列窗口間轉(zhuǎn)移。（6）優(yōu)先呼叫：碰到緊急或有特殊關(guān)系的顧客，可優(yōu)先呼叫。（7）回呼：顧客錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)或需多柜臺(tái)服務(wù)時(shí)，鍵入其號(hào)碼進(jìn)行呼叫（注：回呼的號(hào)碼必須是已被呼叫過(guò)的號(hào)碼）。（8）棄號(hào)：多次呼叫后，顧客依然沒(méi)有響應(yīng)，可能顧客已棄號(hào)，然后呼叫下一位顧客。（9）詢(xún)問(wèn)：查詢(xún)當(dāng)前等待人數(shù)。根據(jù)以上的描述可畫(huà)出序列圖如下：管理員管理業(yè)務(wù)工作流程：（1）系統(tǒng)管理：對(duì)系統(tǒng)中排隊(duì)機(jī)、顯示屏、座席及其它與系統(tǒng)相關(guān)的硬件進(jìn)行管理；（2）管理顧客動(dòng)態(tài)：可實(shí)時(shí)提供當(dāng)前各部門(mén)所有顧客取號(hào)時(shí)間、服務(wù)情況和等待人數(shù)等有關(guān)參考信息；（3）員工效率管理（即監(jiān)督工作）：可獲知員工幾時(shí)上班、幾時(shí)下班、服務(wù)人次、平均和最長(zhǎng)及最短服務(wù)時(shí)間等有關(guān)信息；（4）統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)多種有價(jià)值的信息，供管理層決策參考五、狀態(tài)圖排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)包含以下六種狀態(tài)：顧客到達(dá)、取票、等候辦理、辦理業(yè)務(wù)、柜員呼叫、顧客離去。它們之間的轉(zhuǎn)換規(guī)則是：（1）需要辦理業(yè)務(wù)的顧客到達(dá)取票機(jī)前取票，并獲得打印。（2）取到排隊(duì)號(hào)的顧客在休息區(qū)休息等待，留意顯示屏信息和語(yǔ)音提示。（2）柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員辦完一筆業(yè)務(wù)后按下叫號(hào)器上的下一位按鈕。（3）叫號(hào)時(shí)根據(jù)顯示屏音箱的信息到指定位置前去辦理業(yè)務(wù)。（4）辦理完業(yè)務(wù)后即可離開(kāi)。根據(jù)以上的描述可繪制出狀態(tài)圖如下：六、活動(dòng)圖顧客對(duì)象的活動(dòng)圖：（1）顧客在取票機(jī)的界面上輸入選擇所需辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)。（2）界面將信息傳遞到控制業(yè)務(wù)邏輯的對(duì)象中心顯示屏（動(dòng)態(tài)顯示所有等待服務(wù)的顧客號(hào)碼以及相關(guān)的業(yè)務(wù)信息）進(jìn)行驗(yàn)證，然后傳遞到窗口顯示屏（顯示顧客、業(yè)務(wù)受理員號(hào)碼及宣傳、服務(wù)用語(yǔ)）。（3）窗口顯示屏獲得到的信息顯示顧客辦理業(yè)務(wù)的詳細(xì)信息。柜員對(duì)象的活動(dòng)圖：（1）柜員獲取中心顯示屏傳遞過(guò)來(lái)的信息，然后通過(guò)對(duì)象呼叫機(jī)進(jìn)行按鍵呼叫。（2）叫號(hào)時(shí)顧客根據(jù)顯示屏音箱的信息到指定位置前去辦理業(yè)務(wù)，辦完業(yè)務(wù)后即可離開(kāi)。管理員對(duì)象的活動(dòng)圖：（1）可實(shí)時(shí)提供當(dāng)前各部門(mén)所有顧客取號(hào)時(shí)間、服務(wù)情況和等待人數(shù)等有關(guān)參考信息。（2）可獲知員工幾時(shí)上班、幾時(shí)下班、服務(wù)人次、平均和最長(zhǎng)及最短服務(wù)時(shí)間等有關(guān)信息，進(jìn)行監(jiān)督。（3）可監(jiān)督維修人員對(duì)系統(tǒng)中排隊(duì)機(jī)、顯示屏、座席及其它與系統(tǒng)相關(guān)的硬件進(jìn)行管理。通過(guò)以上的描述可繪制出活動(dòng)圖如下：七、系統(tǒng)構(gòu)件圖在排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)中，可以對(duì)參與者和主要的業(yè)務(wù)實(shí)體類(lèi)分別創(chuàng)建對(duì)應(yīng)的構(gòu)件進(jìn)行映射。我們前面在類(lèi)圖中創(chuàng)建的顧客類(lèi)、柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員類(lèi)、系統(tǒng)管理員類(lèi)，所以可以映射出相同的構(gòu)件類(lèi)，包括顧客構(gòu)件、柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員構(gòu)件、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)構(gòu)件，此外，還必須有一個(gè)主程序構(gòu)件。由以上描述可繪制出構(gòu)件圖如下：八、系統(tǒng)部署圖在排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)中，系統(tǒng)包括四個(gè)節(jié)點(diǎn)，分別是：主控箱節(jié)點(diǎn)，對(duì)系統(tǒng)中排隊(duì)機(jī)、顯示屏、座席及其它與系統(tǒng)相關(guān)的硬件進(jìn)行管理；排隊(duì)機(jī)節(jié)點(diǎn)，提供顧客排隊(duì)取號(hào)的票據(jù)；叫號(hào)器節(jié)點(diǎn)，提供給柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員通過(guò)叫號(hào)機(jī)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行叫號(hào)；窗口顯示屏節(jié)點(diǎn)，用于動(dòng)態(tài)顯示所有等待服務(wù)的顧客號(hào)碼以及相關(guān)業(yè)務(wù)的信息；音箱節(jié)點(diǎn)，用于提示顧客辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。由以上描述可繪制出部署圖如下：第二篇：醫(yī)院門(mén)診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)需求醫(yī)院門(mén)診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)需求一、總體功能需求采用聯(lián)網(wǎng)型排隊(duì)管理系統(tǒng)（用于聯(lián)網(wǎng)的門(mén)診各科室、各醫(yī)技科室和取藥大廳），即HIS讀號(hào)門(mén)診排隊(duì)管理系統(tǒng)。三、具體需求(一)軟件需求1.具體需求1.1.實(shí)現(xiàn)掛號(hào)分診排隊(duì)叫號(hào)1.2.實(shí)現(xiàn)門(mén)診科室分診排隊(duì)叫號(hào)1.3.實(shí)現(xiàn)醫(yī)技科室分診排隊(duì)叫號(hào)1.4.實(shí)現(xiàn)藥房分診排隊(duì)叫號(hào)2.排隊(duì)系統(tǒng)的軟件功能需求2.1.自動(dòng)派號(hào)：根據(jù)病人的掛號(hào)情況（不同接口信息），直接把病人信息分配至排隊(duì)系統(tǒng)相應(yīng)位置中。2.2.自動(dòng)分診：根據(jù)診區(qū)中的科室情況對(duì)相應(yīng)的掛號(hào)病人進(jìn)行自動(dòng)分診。2.3.手動(dòng)分診：通過(guò)護(hù)士刷卡或者操作護(hù)士站管理電腦的方式確認(rèn)病人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后再進(jìn)行分診（避免自動(dòng)分診時(shí)由于病人沒(méi)有到達(dá)診區(qū)而可能產(chǎn)生的叫空號(hào)現(xiàn)象）。2.4.自動(dòng)分診與手動(dòng)分診相互轉(zhuǎn)換：采用手動(dòng)分診，一旦護(hù)士離開(kāi)，則系統(tǒng)轉(zhuǎn)入自動(dòng)分診的模式。2.5.病人選醫(yī)生：部分病人需要指定醫(yī)生進(jìn)行就診時(shí)，護(hù)士通過(guò)操作診區(qū)管理軟件就可以便捷地把此病人安排到等候隊(duì)列的相應(yīng)位置中去，而被選醫(yī)生的操作不需要改變，通過(guò)護(hù)士設(shè)置后，此病人只有所選醫(yī)生才能叫到。2.6.復(fù)診插入功能：如果復(fù)診病人只有一個(gè)，護(hù)士可執(zhí)行排隊(duì)插入功能將其放在合適的等候位置。如果復(fù)診病人有多個(gè)，可以將其間隔開(kāi)，與原等候病人穿插排隊(duì)，避免因照顧復(fù)診病人而讓原等候病人排隊(duì)推后等候過(guò)久。2.7.優(yōu)先處理：部分特殊病人，如殘疾人、急診病人等需要特殊照顧的，通過(guò)操作診區(qū)管理軟件就可以便捷地對(duì)其就診順序予以?xún)?yōu)先處理。2.8.呼叫推后：呼叫的病人可能由于各種原因沒(méi)有及時(shí)到診室就診，這時(shí)醫(yī)生可以在軟件中將該病人的呼叫推后，推后的位數(shù)和次數(shù)可自行設(shè)定。2.9.入隊(duì)延時(shí)設(shè)置：掛號(hào)時(shí)，根據(jù)診區(qū)在院內(nèi)物理位置的不同，設(shè)置時(shí)間讓病人的信息與病人盡可能同時(shí)到達(dá)診區(qū)，保證同步性；因上下午門(mén)診量差別比較大（上午病人多，電梯擁擠），所以上下午就可以分別設(shè)置不同延時(shí)時(shí)間。2.10.主副呼叫科室設(shè)置：醫(yī)生診室可以設(shè)定主呼叫科室（如普通B超和彩超）如果主呼叫科室有病人等候，可以顯示準(zhǔn)備信息，如果沒(méi)有主呼叫科室，可以選擇是否需要顯示準(zhǔn)備信息。此外，具有提示、轉(zhuǎn)換科室、提前或推后就診序號(hào)、每次呼叫人數(shù)設(shè)置、醫(yī)生查詢(xún)病人數(shù)、醫(yī)生叫號(hào)方式設(shè)置等功能。(二)硬件需求1.具體需求1.1.利用LCD屏幕和LED條屏相結(jié)合展現(xiàn)HIS系統(tǒng)的排隊(duì)信息1.2.利用多媒體發(fā)布平臺(tái)來(lái)發(fā)布排隊(duì)信息1.3．利用多媒體發(fā)布平臺(tái)來(lái)發(fā)布其他各種媒體信息1.4.特殊科室采用傳統(tǒng)排隊(duì)硬件系統(tǒng)2.排隊(duì)系統(tǒng)的硬件功能需求2.1.叫號(hào)排隊(duì)展現(xiàn)功能：應(yīng)用相應(yīng)的軟硬件實(shí)現(xiàn)不同類(lèi)型的排隊(duì)叫號(hào)，硬件能夠很好的展現(xiàn)軟件的功能?？梢酝ㄟ^(guò)HIS接口，實(shí)現(xiàn)分診排隊(duì)和叫號(hào)信息動(dòng)態(tài)顯示和語(yǔ)音叫號(hào)，并且突出當(dāng)前叫號(hào)信息。2.2.LCD屏幕切屏顯示：視頻信息和排隊(duì)信息同時(shí)展示在同一個(gè)屏幕不同區(qū)域。2.3.支持多種視頻格式和高畫(huà)質(zhì)：輸出優(yōu)于電視制式。兼容現(xiàn)有和將來(lái)的高品質(zhì)音視頻和多媒體技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，支持多種音視頻流媒體MPEG－1、MPEG－2、MPEG－4、RM、AVI、Powerpoint、Flash等2.4．標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)化連接：基于TCP/IP的網(wǎng)絡(luò)管理，支持有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)接入。2.5.多種接口輸出：提供VGA、AV、S-V端口，485串行線(xiàn)接口2.6.支持各種終端顯示：支持單色或多色LED，普通電視、等離液晶顯示器、CRT顯示器、投影等顯示終端。2.7.多點(diǎn)分布式播放和集中管理控制：多點(diǎn)分布式播放和集中管理控制，遠(yuǎn)程或定時(shí)開(kāi)、關(guān)機(jī)，實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程集中播放同一或者不同節(jié)目，可對(duì)各點(diǎn)制定個(gè)性化的播放日程計(jì)劃，可實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)或多點(diǎn)式管理。管理端能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程控制多個(gè)播放終端，實(shí)現(xiàn)異地信息同步，自動(dòng)控制、自動(dòng)播出。2.8.設(shè)備可靠，能夠長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行和低故障：提供可靠無(wú)人看管的運(yùn)行需求。2.9.即時(shí)信息立即發(fā)布：中央控制中心可以臨時(shí)插播圖片、視頻、字幕等新節(jié)目，這樣有利于應(yīng)付各種突發(fā)情況。2.10.占用網(wǎng)絡(luò)帶寬的可控性組管理：可通過(guò)設(shè)置更新時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)閑的時(shí)間下載當(dāng)天節(jié)目信息，并紀(jì)錄傳送結(jié)果?？梢圆捎枚嗖シ绞絹?lái)訪(fǎng)問(wèn)共同視頻資源發(fā)布。2.11.網(wǎng)路監(jiān)控功能：可以比較方便監(jiān)控到每個(gè)終端播放的內(nèi)容以及終端和服務(wù)器的運(yùn)用狀態(tài)。2.12.日志管理：支持對(duì)用戶(hù)登陸、系統(tǒng)變更、系統(tǒng)出錯(cuò)等重要信息和節(jié)目發(fā)布時(shí)間、接收時(shí)間等任務(wù)日志進(jìn)行記錄。第三篇：銀行排隊(duì)系統(tǒng)需求分析報(bào)告銀行排隊(duì)系統(tǒng)需求分析報(bào)告1.引言編寫(xiě)目的隨著時(shí)代的發(fā)展，信息技術(shù)在各服務(wù)行業(yè)中的重要作用得到充分體現(xiàn)，通過(guò)服務(wù)模式的信息化，可以極大提高服務(wù)質(zhì)量，節(jié)約人力成本，提高工作效率。本產(chǎn)品是針對(duì)銀行的排隊(duì)取號(hào)業(yè)務(wù)而開(kāi)發(fā)的新一代銀行排隊(duì)系統(tǒng)。本產(chǎn)品較現(xiàn)有的銀行排隊(duì)系統(tǒng)在功能上有一定的擴(kuò)充，這體現(xiàn)在用戶(hù)端用戶(hù)體驗(yàn)的提升以及銀行內(nèi)部管理人員的管理效率的提升。本產(chǎn)品目前版本號(hào)：ver.1.01.2項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)1.3文檔約定1.4預(yù)期讀者和閱讀建議用戶(hù)：各大銀行開(kāi)發(fā)人員：熊宇軒，蔣雅楠，劉昕項(xiàng)目經(jīng)理：王萌營(yíng)銷(xiāo)人員：暫缺測(cè)試人員：蔣雅楠文檔編寫(xiě)入員：熊宇軒1.3定義靜態(tài)數(shù)據(jù)：系統(tǒng)固化在內(nèi)的描述系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能的一部分?jǐn)?shù)據(jù)。動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)：在軟件運(yùn)行過(guò)程中用戶(hù)輸入的后系統(tǒng)輸出給用戶(hù)的一部分?jǐn)?shù)據(jù)，也就是系統(tǒng)要處理的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)字典：數(shù)據(jù)字典中的名字都是一些屬性與內(nèi)容的抽象和概括，它們的特點(diǎn)是數(shù)據(jù)的“嚴(yán)密性”和“精確性”，沒(méi)有半點(diǎn)含糊。1.4參考資料NEUSOFT實(shí)習(xí)資料2任務(wù)概述2.1目標(biāo)本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)是能夠?qū)崿F(xiàn)客戶(hù)銀行排隊(duì)取號(hào)，柜員柜臺(tái)叫號(hào)功能，并且使銀行管理者能夠查詢(xún)排隊(duì)記錄。系統(tǒng)應(yīng)該具有簡(jiǎn)單，易用，小巧，經(jīng)典的特色，應(yīng)該能夠?qū)︺y行排隊(duì)取號(hào)業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，使其系統(tǒng)化，高效化，智能化。并保證工資管理的準(zhǔn)確性，簡(jiǎn)易性，為學(xué)校財(cái)務(wù)人員提供便利。相應(yīng)的需求如下：（1）普通客戶(hù)排隊(duì)取號(hào)（2）VIP客戶(hù)優(yōu)先取號(hào)（3）移動(dòng)端預(yù)約客戶(hù)身份驗(yàn)證取號(hào)（4）柜員叫號(hào)（5）客戶(hù)對(duì)柜員服務(wù)進(jìn)行評(píng)分（6）數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，并且在經(jīng)理客戶(hù)端顯示數(shù)據(jù)（7）經(jīng)理手動(dòng)插隊(duì)權(quán)限（8）登錄信息管理。（9）人性化服務(wù)體驗(yàn)提升功能本軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)思想是：1.系統(tǒng)應(yīng)符合銀行管理的規(guī)定，滿(mǎn)足銀行客戶(hù)和管理人員的需要，并達(dá)到操作過(guò)程中的直觀、方便、實(shí)用、安全等要求；2.系統(tǒng)采用模塊化程序設(shè)計(jì)方法，既便于系統(tǒng)功能的各種組合和修改，又便于未參與開(kāi)發(fā)的技術(shù)維護(hù)人員對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)充、維護(hù)；3.系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)功能，及時(shí)根據(jù)用戶(hù)需求進(jìn)行數(shù)據(jù)的添加、刪除、修改、備份等操作。2.2用戶(hù)的特點(diǎn)本軟件的最終用戶(hù)是各銀行網(wǎng)點(diǎn)，由于該單位的員工的學(xué)歷、素質(zhì)較高，具有一定的計(jì)算機(jī)操作技能。本軟件需要至少一名系統(tǒng)管理人員，由于本軟件系統(tǒng)的易用性，并不需要受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練人員。2.3假定和約束由于本軟件系統(tǒng)較小，且在linux系統(tǒng)下采用c語(yǔ)言開(kāi)發(fā)，故在一般環(huán)境下基本沒(méi)有什么限制。一個(gè)更為完善的工資管理系統(tǒng)，應(yīng)提供更為便捷與強(qiáng)大的信息查詢(xún)功能，如相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)操作及服務(wù)，由于開(kāi)發(fā)時(shí)間和計(jì)算機(jī)數(shù)量有限，該系統(tǒng)并未提供這一功能。對(duì)信息的保護(hù)手段僅限于設(shè)置用戶(hù)級(jí)別，以及提供數(shù)據(jù)文件的備份，比較簡(jiǎn)單，不能防止惡意的破壞，安全性能有待進(jìn)一步完善。3需求規(guī)定3.1對(duì)功能的規(guī)定3.1.1功能模塊及描述本系統(tǒng)主要功能模塊如下，系統(tǒng)功能模塊圖如圖：1）用戶(hù)排隊(duì)取號(hào)模塊叫號(hào)機(jī)當(dāng)前服務(wù)信息：普通用戶(hù)VIP用戶(hù)預(yù)約用戶(hù)圖1-1該模塊可以實(shí)現(xiàn)普通用戶(hù)取票，VIP用戶(hù)取票，移動(dòng)客戶(hù)端預(yù)約用戶(hù)身份驗(yàn)證取號(hào)業(yè)務(wù)。三個(gè)按鈕對(duì)應(yīng)三個(gè)不同的服務(wù)客戶(hù)對(duì)象類(lèi)型，右側(cè)的對(duì)話(huà)框顯示當(dāng)前叫號(hào)情況。普通用戶(hù)和VIP用戶(hù)會(huì)跳轉(zhuǎn)至圖1-2所示的頁(yè)面窗體標(biāo)題負(fù)債業(yè)務(wù)當(dāng)前等候人數(shù)資產(chǎn)業(yè)務(wù)當(dāng)前等候人數(shù)中間業(yè)務(wù)當(dāng)前等候人數(shù)圖1-2-1三個(gè)按鈕對(duì)應(yīng)不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型，按下之后就可以取票，通過(guò)socket通信將排隊(duì)請(qǐng)求上傳到服務(wù)器，并在服務(wù)器端口進(jìn)行多線(xiàn)程任務(wù)管理，自動(dòng)為客戶(hù)分配排隊(duì)號(hào)碼。負(fù)債業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)柜臺(tái)1-3，資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)4-6，中間業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)7-9。圖1-2-2預(yù)約用戶(hù)可跳轉(zhuǎn)至圖1-2-2的界面，輸入手機(jī)號(hào)和驗(yàn)證碼來(lái)驗(yàn)證信息，并且取已預(yù)約的號(hào)2）員工叫號(hào)模塊叫號(hào)界面正在為服務(wù)叫號(hào)正在呼叫下一個(gè)圖1-3員工可使用圖1-3所示界面進(jìn)行叫號(hào)，叫號(hào)按鈕按下之后，會(huì)自動(dòng)生成正在呼叫的客戶(hù)排隊(duì)號(hào)碼。為了防止有的客戶(hù)取號(hào)之后又離開(kāi)銀行的廢票現(xiàn)象的發(fā)生，我們?cè)O(shè)置了跳轉(zhuǎn)至下一個(gè)排隊(duì)用戶(hù)的按鈕。右側(cè)的對(duì)話(huà)框顯示正在服務(wù)的客戶(hù)，在柜員對(duì)面的客戶(hù)服務(wù)端按下開(kāi)始服務(wù)按鈕之后，柜員的正在呼叫對(duì)話(huà)框內(nèi)將被置空，而有側(cè)的對(duì)話(huà)框會(huì)顯示相應(yīng)服務(wù)信息。3）用戶(hù)服務(wù)模塊用戶(hù)界面評(píng)分1開(kāi)始服務(wù)2345結(jié)束服務(wù)圖1-4開(kāi)始服務(wù)和結(jié)束服務(wù)按鈕對(duì)應(yīng)柜員端相應(yīng)功能，在按下結(jié)束服務(wù)按鈕之前，用戶(hù)要通過(guò)右側(cè)的按鈕對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)分。評(píng)分情況和服務(wù)時(shí)間可在經(jīng)理端顯示4）經(jīng)理管理模塊業(yè)務(wù)情況排隊(duì)情況業(yè)務(wù)分類(lèi)序號(hào)刷新插隊(duì)退出排隊(duì)號(hào)取號(hào)時(shí)間已等候時(shí)間負(fù)債業(yè)務(wù)已受理情況資產(chǎn)業(yè)務(wù)柜員評(píng)分信息統(tǒng)計(jì)中間業(yè)務(wù)圖1-5-1經(jīng)理可使用圖1-5-1所示界面來(lái)查看當(dāng)前排隊(duì)信息，并且可以通過(guò)上方的插隊(duì)按鈕幫助特殊客戶(hù)插隊(duì)。業(yè)務(wù)情況排隊(duì)情況業(yè)務(wù)分類(lèi)序號(hào)刷新插隊(duì)退出排隊(duì)號(hào)開(kāi)始時(shí)間結(jié)束時(shí)間負(fù)債業(yè)務(wù)已受理情況資產(chǎn)業(yè)務(wù)柜員評(píng)分信息統(tǒng)計(jì)中間業(yè)務(wù)圖1-5-2經(jīng)理可以通過(guò)左側(cè)的已受理情況按鈕查詢(xún)以往客戶(hù)的排隊(duì)情況。業(yè)務(wù)情況排隊(duì)情況業(yè)務(wù)分類(lèi)柜員號(hào)刷新插隊(duì)退出姓名已受理人數(shù)平均分負(fù)債業(yè)務(wù)已受理情況資產(chǎn)業(yè)務(wù)柜員評(píng)分信息統(tǒng)計(jì)中間業(yè)務(wù)圖1-5-3經(jīng)理可以通過(guò)評(píng)分按鈕來(lái)查看客戶(hù)對(duì)柜員的評(píng)分情況，便于內(nèi)部考核使用。信息統(tǒng)計(jì)排隊(duì)情況已受理情況柜員評(píng)分信息統(tǒng)計(jì)刷新圖1-5-4經(jīng)理可以查看總體的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)概要。5)柜員/經(jīng)理登陸模塊柜員登陸柜員號(hào)密碼登陸系統(tǒng)可以通過(guò)查詢(xún)數(shù)據(jù)庫(kù)中的記錄來(lái)識(shí)別柜員/經(jīng)理的身份。4．業(yè)務(wù)流程圖系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖如下圖所示:普通用戶(hù)取號(hào)VIP用戶(hù)取號(hào)插隊(duì)插隊(duì)插隊(duì)負(fù)債業(yè)務(wù)資產(chǎn)業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)預(yù)約用戶(hù)取號(hào)等待叫號(hào)插隊(duì)柜員叫號(hào)開(kāi)始服務(wù)經(jīng)理結(jié)束服務(wù)返回記錄客戶(hù)評(píng)分5.數(shù)據(jù)庫(kù)管理5.1動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)描述輸入數(shù)據(jù)：菜單選項(xiàng)，查找關(guān)鍵字，新建記錄項(xiàng)。輸出數(shù)據(jù)：由查詢(xún)關(guān)鍵字確定的數(shù)據(jù)庫(kù)記錄集合。內(nèi)部生成的數(shù)據(jù)：中間查詢(xún)結(jié)果。數(shù)據(jù)庫(kù)描述5.2數(shù)據(jù)庫(kù)描述本系統(tǒng)使用MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)第四篇：排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)示例文檔前言電信市場(chǎng)的迅猛發(fā)展在給電信企業(yè)帶來(lái)巨大商機(jī)的同時(shí)也帶來(lái)了巨大壓力。為了給客戶(hù)提供方便、快捷的服務(wù)，通信企業(yè)在全國(guó)各地建立了眾多的服務(wù)中心，每天接待許許多多的客戶(hù)?？蛻?hù)在辦理繳費(fèi)、開(kāi)通新服務(wù)、申請(qǐng)新賬戶(hù)、余額查詢(xún)、賬單詳細(xì)查詢(xún)等業(yè)務(wù)時(shí)需要排若干次隊(duì)，甚至經(jīng)常發(fā)生排錯(cuò)隊(duì)伍的現(xiàn)象，耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力；另一方面，嘈雜、混亂的工作環(huán)境也影響了工作人員的辦事效率與服務(wù)質(zhì)量。因此，為了提供高效率的服務(wù)、營(yíng)造良好的工作環(huán)境，通信企業(yè)需要以高科技的客戶(hù)管理手段代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工排隊(duì)方式，從根本上解決傳統(tǒng)排隊(duì)給客戶(hù)及企業(yè)帶來(lái)的不利影響。排隊(duì)管理系統(tǒng)是針對(duì)通信的行業(yè)特點(diǎn)專(zhuān)門(mén)研制開(kāi)發(fā)出的、適用于各通信企業(yè)的理想的客戶(hù)解決方案。該系統(tǒng)可以根據(jù)客戶(hù)的流量即時(shí)調(diào)整工作人員及服務(wù)窗口的數(shù)量，最大程度減少客戶(hù)等候時(shí)間，很好地解決客戶(hù)在接受服務(wù)過(guò)程中所遇到的各種排隊(duì)、等候、擁擠和混亂現(xiàn)象。同時(shí)也能統(tǒng)計(jì)客戶(hù)情況及職員的工作狀況，為企業(yè)管理層提供有效的管理手段和決策依據(jù)。設(shè)計(jì)思想2.1基本情況及要求提高營(yíng)業(yè)大廳的綜合管理水平和合理的安排顧客辦理各種業(yè)務(wù)，通過(guò)叫號(hào)服務(wù)，讓顧客坐下來(lái)等候，避免窗口擁擠和排隊(duì)，并且能合理的安排窗口服務(wù)，減少顧客的等候時(shí)間;與此同時(shí),通信公司還可以通過(guò)排隊(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)生成對(duì)大廳的服務(wù)進(jìn)行科學(xué)化管理。系統(tǒng)要求智能化管理,柜臺(tái)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人可以根據(jù)實(shí)時(shí)顧客流量合理分配柜臺(tái)數(shù)量,實(shí)行動(dòng)態(tài)的科學(xué)管理。根據(jù)柜員個(gè)人的業(yè)務(wù)能力可以劃分成不同的業(yè)務(wù)級(jí)別，在自己的級(jí)別內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)“互助”式的柜臺(tái)轉(zhuǎn)移呼叫操作，并要隨著業(yè)務(wù)員能力的提高和降低隨時(shí)進(jìn)行增加和減少的量化控制。統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)人員在遇到特殊情況時(shí)，能夠通過(guò)操作器、語(yǔ)音、計(jì)算機(jī)對(duì)話(huà)框等手段進(jìn)行對(duì)話(huà)和同級(jí)之間的調(diào)整。在顧客需在多個(gè)柜臺(tái)（業(yè)務(wù)）服務(wù)時(shí)），可持同一張?zhí)柶弊詣?dòng)進(jìn)入排隊(duì)隊(duì)列，而不需重新取號(hào)。語(yǔ)音要求和背景音樂(lè)相融合或互相切換，并能播發(fā)其他相關(guān)語(yǔ)音信息。通過(guò)柜員用操作器可進(jìn)行重呼、插隊(duì)、轉(zhuǎn)移、預(yù)約功能操作。管理人員可通過(guò)表格、圖形兩種方式查詢(xún)、打印排隊(duì)信息與柜員工作量等數(shù)據(jù)，并可設(shè)置系統(tǒng)服務(wù)參數(shù)。2.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想系統(tǒng)設(shè)計(jì)基于適應(yīng)性、可靠性、應(yīng)用可設(shè)計(jì)性、系統(tǒng)完整性、結(jié)構(gòu)開(kāi)放性的設(shè)計(jì)思想，采用模塊化的結(jié)構(gòu)方式，統(tǒng)一管理、分布處理，充分保證整個(gè)系統(tǒng)的先進(jìn)可靠性和良好的擴(kuò)展性。使?fàn)I業(yè)大廳通過(guò)本排隊(duì)管理系統(tǒng)的使用，形成良好有序的工作秩序，為顧客營(yíng)造安靜、舒適的環(huán)境，為員工改善工作環(huán)境，提高工作效率，樹(shù)立良好的公眾形象。充分考慮營(yíng)業(yè)大廳現(xiàn)有的工作流程和行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合以往安裝使用的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，使系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與現(xiàn)有情況相適合；設(shè)備上還要考慮到現(xiàn)在或?qū)?lái)和現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的適當(dāng)融合（如，服務(wù)語(yǔ)音監(jiān)控錄入系統(tǒng)、電視系統(tǒng)、大屏幕系統(tǒng)等）系統(tǒng)設(shè)計(jì)除考慮顧客正常流程時(shí)排隊(duì)處理，還充分考慮顧客由于某些原因而出現(xiàn)特殊情況如漏號(hào)、需轉(zhuǎn)移至其它柜臺(tái)、優(yōu)先辦理、取錯(cuò)號(hào)碼時(shí)的排隊(duì)處理，保證系統(tǒng)有秩序地進(jìn)行。基于柜員的工作情況需求，本系統(tǒng)可支持的呼叫終端采用物理呼叫器或虛擬呼叫終端，支持兩種同時(shí)采用的方式，使柜員能夠根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況選擇適合的方式，并可隨著大廳計(jì)算機(jī)化的建立而逐步增加虛擬終端的使用比例。本系統(tǒng)設(shè)計(jì)了強(qiáng)大的管理和統(tǒng)計(jì)功能，為通信行業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代化的科學(xué)管理提供了有效而便利的手段。充分考慮系統(tǒng)工作的可靠性設(shè)計(jì)，具有軟件升級(jí)時(shí)的數(shù)據(jù)自動(dòng)保護(hù)功能，避免因系統(tǒng)升級(jí)而造成數(shù)據(jù)丟失或損壞。具有分散處理或備份功能，萬(wàn)一主控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，另外副主控計(jì)算機(jī)仍然運(yùn)行，待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后自動(dòng)將有關(guān)數(shù)據(jù)上傳。2.3排隊(duì)系統(tǒng)設(shè)備配置現(xiàn)場(chǎng)情況：多種業(yè)務(wù)，多個(gè)柜臺(tái)設(shè)備配置：立式取號(hào)機(jī)1臺(tái)；漢字窗口顯示屏每個(gè)柜臺(tái)（窗口）1塊；物理呼叫器每個(gè)柜臺(tái)（窗口）1只；2.4業(yè)務(wù)隊(duì)列設(shè)計(jì)2.5取號(hào)機(jī)面板示意圖：2.6票號(hào)示意圖?系統(tǒng)概述3.1排隊(duì)系統(tǒng)說(shuō)明3.1.1顧客辦理業(yè)務(wù)流程圖3.1.2顧客辦理業(yè)務(wù)示意圖3.2硬件系統(tǒng)功能說(shuō)明3.2.1取號(hào)機(jī)（立式）立式，按鍵式取號(hào)，顧客通過(guò)取號(hào)機(jī)自助取號(hào)；取號(hào)機(jī)面板上設(shè)立代表服務(wù)內(nèi)容的按鍵（對(duì)應(yīng)相應(yīng)的服務(wù)隊(duì)列）顧客按鍵后，打印機(jī)打印出一個(gè)票號(hào)，同時(shí)系統(tǒng)內(nèi)部將該號(hào)碼轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的服務(wù)隊(duì)列中去排隊(duì)；面板上和取號(hào)機(jī)上可根據(jù)需要印上行業(yè)標(biāo)志LOGO等；取號(hào)機(jī)可以根據(jù)客戶(hù)要求，在打印紙將要用盡時(shí)發(fā)出警報(bào)提醒，便于操作員及時(shí)更換打印紙。取號(hào)機(jī)外觀可以是立式，也可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)配制臺(tái)式；取號(hào)機(jī)為用戶(hù)提供多種功能接口網(wǎng)絡(luò)接口：用于連接網(wǎng)絡(luò)主機(jī)，便于網(wǎng)絡(luò)管理及數(shù)據(jù)傳輸。磁卡機(jī)接口：用于特種行業(yè)的身份識(shí)別，如重要大戶(hù)等。顯示接口：用于連接電視機(jī)、LED顯示屏等，使娛樂(lè)、排隊(duì)一替化。觸摸屏接口：用于連接觸摸屏，使取號(hào)用戶(hù)在查詢(xún)中直接取號(hào)。顯示取號(hào)時(shí)間、等候人數(shù)、等候時(shí)間?？梢栽O(shè)置在任意時(shí)間段不出號(hào)票?？梢栽谌√?hào)機(jī)內(nèi)安置語(yǔ)音系統(tǒng)用于呼叫或其它特殊需要?？梢愿鶕?jù)客戶(hù)要求設(shè)定等候人數(shù)“臨界值”，當(dāng)某一個(gè)服務(wù)取號(hào)等候人數(shù)超過(guò)一定數(shù)量時(shí)，可以發(fā)出提示告知當(dāng)前等候人數(shù)較多，大概需要等候時(shí)間等等（選項(xiàng)）；或者當(dāng)排隊(duì)人數(shù)超過(guò)“臨界值”后，自動(dòng)向計(jì)算機(jī)（或警告顯示屏）傳輸警告界面，提示有關(guān)負(fù)責(zé)人需要增加服務(wù)柜臺(tái)等信息。取號(hào)機(jī)按鍵壽命50萬(wàn)次以上，為了便于將來(lái)業(yè)務(wù)變更和調(diào)整的需要面板可以更換；取號(hào)機(jī)系統(tǒng)可以采用整體式（如顧客在取號(hào)機(jī)的觸摸屏上查詢(xún)，查詢(xún)清楚后，可以按觸摸屏上的取號(hào)提示，同樣可以在取號(hào)機(jī)上得到一個(gè)票號(hào)）。如果將來(lái)有采用觸摸屏技術(shù)取號(hào)，可以采用我司即將推出的新款取號(hào)機(jī)機(jī)箱（觸摸屏式），屆時(shí)只需要改裝即可無(wú)須花費(fèi)整機(jī)的價(jià)錢(qián)。3.2.2呼叫器特殊功能呼叫器分為物理呼叫器和虛擬呼叫器，二者可并用或單獨(dú)使用。工作人員通過(guò)呼叫器呼叫顧客辦理業(yè)務(wù)。通過(guò)定義鍵，可以在對(duì)服務(wù)過(guò)的顧客號(hào)碼進(jìn)行標(biāo)注業(yè)務(wù)類(lèi)別，如，某一個(gè)大項(xiàng)服務(wù)名稱(chēng)中含有4種以上的種業(yè)務(wù)，可設(shè)定其業(yè)務(wù)編碼為01、02、03、04?在順呼下一位顧客前，可以通過(guò)功能+輸入代碼的方式將剛辦理完畢的業(yè)務(wù)進(jìn)行標(biāo)注，體現(xiàn)在業(yè)務(wù)報(bào)表中，為杜絕遺漏標(biāo)注的操作，可以進(jìn)行設(shè)定，如果沒(méi)有標(biāo)注業(yè)務(wù)類(lèi)別操作，順呼鍵將無(wú)法繼續(xù)，用以提醒柜員進(jìn)行標(biāo)注操作（上述功能已經(jīng)在上海滬東供電公司成功運(yùn)用）。6位LCD液晶顯示：前兩位顯示隊(duì)列號(hào)，后四位顯示顧客排隊(duì)號(hào)碼查詢(xún)功能：可通過(guò)呼叫器查詢(xún)等候人數(shù)、查詢(xún)服務(wù)過(guò)人數(shù)或者通過(guò)柜臺(tái)號(hào)+功能+查詢(xún)的操作方式查詢(xún)其它業(yè)務(wù)的排隊(duì)等候人數(shù)。轉(zhuǎn)移插入功能：呼叫器可將當(dāng)前票號(hào)，轉(zhuǎn)移插入到其他隊(duì)列的任何位置。根據(jù)營(yíng)業(yè)安排，可以隨時(shí)改變業(yè)務(wù)內(nèi)容去幫助其它柜臺(tái)。對(duì)有特殊要求的柜臺(tái)（例如，顧客需要先遞交申請(qǐng)單據(jù)進(jìn)行審驗(yàn)然后等候通知的情況下）還可以將操作器設(shè)置成手動(dòng)輸入號(hào)碼進(jìn)行呼叫的方式，柜員將審驗(yàn)通過(guò)顧客的號(hào)碼輸入操作器上然后進(jìn)行呼叫（該功能已經(jīng)應(yīng)用到北京301醫(yī)院的藥房取藥系統(tǒng)、大連車(chē)管所和沈陽(yáng)出入境管理處也將采用該種呼叫方式）。基本功能：工作人員通過(guò)呼叫器呼叫顧客辦理業(yè)務(wù)。登錄：在一天工作開(kāi)始前，輸入員工代碼（最大4位數(shù)）進(jìn)行登錄（對(duì)于工作位置固定的員工，可以進(jìn)行設(shè)置，每天只需要按“登錄”鍵即可，無(wú)須輸入員工代碼，簡(jiǎn)化登錄的操作過(guò)程）。退出：在一天工作結(jié)束后，退出系統(tǒng)。當(dāng)工作人員暫時(shí)離開(kāi)，可通過(guò)終端關(guān)閉此柜臺(tái)，同時(shí)，該柜臺(tái)顯示屏自動(dòng)關(guān)閉。可選擇物理終端（硬件組成，放在柜臺(tái)上），和虛擬終端（軟件，安裝在電腦中）兩種功能。順呼：呼叫第一位或下一位顧客。重呼：第一次呼叫顧客時(shí)沒(méi)有響應(yīng)，可以多次重新進(jìn)行呼叫。棄號(hào)：多次呼叫后，顧客依然沒(méi)有響應(yīng)，可能顧客已棄號(hào)，然后呼叫下一位顧客；還可以按照客戶(hù)要求，系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行設(shè)置，在重呼若干次仍舊沒(méi)有前來(lái)的情況下，系統(tǒng)直接按棄號(hào)處理（漏號(hào)顧客處理方法之一）優(yōu)先：碰到緊急或有特殊關(guān)系的顧客，可優(yōu)先呼叫。轉(zhuǎn)移：偶爾顧客拿錯(cuò)部門(mén)號(hào)票或需要多柜臺(tái)服務(wù)，可即時(shí)傳送其他部門(mén)，無(wú)須重新取號(hào)等待。延后：當(dāng)多次重呼后，顧客依然沒(méi)有響應(yīng)，把該顧客延后到本服務(wù)類(lèi)型的最后一位（漏號(hào)顧客處理方法之二）柜臺(tái)：可修改柜臺(tái)服務(wù)類(lèi)型，從而實(shí)現(xiàn)臨時(shí)幫助其它服務(wù)柜臺(tái)的目的。清屏：清除錯(cuò)誤的輸入。插前：顧客需多柜臺(tái)服務(wù)時(shí)，完成一段服務(wù)后，其號(hào)碼被轉(zhuǎn)移到另一隊(duì)列的首位。儲(chǔ)存：當(dāng)呼叫時(shí)而顧客恰好不在，可暫時(shí)儲(chǔ)存，然后繼續(xù)呼叫下一位顧客，辦理完畢后再重新呼叫，顧客無(wú)須擔(dān)心錯(cuò)過(guò)時(shí)間。詢(xún)問(wèn)：查詢(xún)當(dāng)前等待人數(shù)。查看：查看儲(chǔ)存的號(hào)碼。（暫未實(shí)現(xiàn)，因?yàn)樾枨竺嫘。绻幸罂梢詫?shí)現(xiàn)）密碼登錄：根據(jù)需要，可設(shè)定用戶(hù)個(gè)人密碼，使用密碼登錄。呼叫終端物理參數(shù)長(zhǎng):16cm寬:9cm高:3.5cm電源電壓:12V(由通信控制器供電)最大功耗:2W3.2.3窗口屏（1）.數(shù)碼管窗口顯示屏?安裝于服務(wù)窗口上方；?4位數(shù)碼管顯示,動(dòng)態(tài)閃爍顯示該窗口正在呼叫號(hào)碼；?靜態(tài)顯示正在辦理業(yè)務(wù)中的顧客排隊(duì)號(hào)碼。數(shù)碼管窗口屏物理參數(shù)37.5cm*14.3cm*5cm最大功耗:20W（2）.點(diǎn)陣窗口顯示屏?安裝于服務(wù)窗口上方；?φ5，4個(gè)漢字顯示,動(dòng)態(tài)顯示該窗口正在呼叫號(hào)碼、文明禮貌用語(yǔ)和廣告信息；?靜態(tài)顯示正在辦理業(yè)務(wù)中的顧客排隊(duì)號(hào)碼；?靜態(tài)還可以顯示四個(gè)漢字以?xún)?nèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)名稱(chēng)如“話(huà)費(fèi)查詢(xún)”等?顯示次數(shù)可以按照客戶(hù)要求設(shè)定。?滾動(dòng)方式可以按照客戶(hù)要求設(shè)定。?設(shè)置屏幕保護(hù)功能,在長(zhǎng)時(shí)間不用時(shí),可以進(jìn)行熄屏保護(hù)。點(diǎn)陣窗口顯示屏物理參數(shù)點(diǎn)陣42.6cm*12.4cm*5cm最大功耗:20W3.2.4綜合屏?安裝于等候區(qū)；?動(dòng)態(tài)閃爍顯示辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)的顧客序號(hào)和相應(yīng)窗口號(hào)；?靜態(tài)顯示正在辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)的顧客序號(hào)和相應(yīng)窗口號(hào)；?每組綜合屏的數(shù)量可以自行定義；?所顯示業(yè)務(wù)類(lèi)型可自行定義。?閃爍次數(shù)可以設(shè)定；顯示單元可以增加用以增加效果。?安裝于等候區(qū)顯要處，動(dòng)態(tài)閃爍顯示，提示某位顧客前去相應(yīng)窗口辦理；?呼叫時(shí)帶有尖頭方向指示，使得聽(tīng)到呼叫的顧客很容易分辨窗口的左右方向，節(jié)省尋找對(duì)應(yīng)窗口時(shí)間。綜合顯示屏：3.2.6通訊控制器通訊控制器是用于連接系統(tǒng)各設(shè)備、為設(shè)備提供電源和通訊信號(hào)。通訊控制器共有16個(gè)RS-485總線(xiàn)接口（RJ-45網(wǎng)絡(luò)接口）一個(gè)PC機(jī)用RS-232串口（DB9口）。一個(gè)電源指示燈、一個(gè)狀態(tài)指示燈。電源：15V-20A開(kāi)關(guān)電源供電（內(nèi)置電源適配器）。3.2.7語(yǔ)音系統(tǒng)吸頂式?利用樂(lè)音或語(yǔ)音傳遞排隊(duì)等待信息；?語(yǔ)音的呼叫方式根據(jù)客戶(hù)的要求設(shè)定，例如：順呼為“叮咚”提示音加語(yǔ)音呼叫，重呼時(shí)為直接語(yǔ)音呼叫等等??采取背景音樂(lè)與語(yǔ)音呼叫相融合形式；?音源設(shè)置要合理，避免大廳回音或震蕩；?提示音除了“叮咚”音外可以有多種樂(lè)音供客戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化選擇。?可以分樓層、分業(yè)務(wù)類(lèi)型進(jìn)行不同樂(lè)音提示和控制。?呼叫次數(shù)可以按照要求設(shè)定。語(yǔ)音提示“叮咚請(qǐng)×××１到××號(hào)窗口+請(qǐng)×××2等候”3.2.8告警信息屏（可選）?告警信息屏用于對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)特殊情況時(shí),提供文字告警信息。如：打印紙張將盡、某隊(duì)列人數(shù)超量、前臺(tái)柜員求助信息等。顯示標(biāo)題和安裝方式可由用戶(hù)自行選擇。?安裝數(shù)量根據(jù)要求而定。3.3網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)說(shuō)明3.3.1網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖3.3.2設(shè)備連接示意圖排隊(duì)管理系統(tǒng)說(shuō)明網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖3.4軟件系統(tǒng)說(shuō)明3.4.1軟件結(jié)構(gòu)示意圖3.4.2管理軟件功能3.4.2.1底層數(shù)據(jù)庫(kù)模塊底層數(shù)據(jù)庫(kù)模塊對(duì)系統(tǒng)中硬件設(shè)備、管理信息、人員信息、柜臺(tái)參數(shù)、隊(duì)列參數(shù)等提供底層數(shù)據(jù)支持，并進(jìn)行處理，作為上層模塊的信息源。3.4.2.2硬件設(shè)置模塊硬件系統(tǒng)模塊是設(shè)置系統(tǒng)硬件設(shè)備地址及相關(guān)硬件參數(shù)，顯示硬件設(shè)備的工作狀態(tài)。3.4.2.3前臺(tái)操作模塊前臺(tái)操作模塊是對(duì)前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行操作處理。并提供內(nèi)部通信服務(wù)。3.4.2.4實(shí)時(shí)監(jiān)控模塊實(shí)時(shí)監(jiān)控模塊是對(duì)業(yè)務(wù)隊(duì)列的實(shí)時(shí)信息及前臺(tái)員工處理業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)信息進(jìn)行監(jiān)控。管理人員可以通過(guò)監(jiān)控信息對(duì)前臺(tái)柜員及隊(duì)列情況進(jìn)行直觀的觀察。3.4.2.5權(quán)限管理模塊權(quán)限管理模塊是對(duì)系統(tǒng)操作人員的權(quán)限進(jìn)行管理，為系統(tǒng)提供安全障。3.4.2.6數(shù)據(jù)分析模塊數(shù)據(jù)分析模塊對(duì)系統(tǒng)中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，進(jìn)行有效分析?？商峁┒喾N數(shù)據(jù)分析結(jié)果如：顧客流量曲線(xiàn)圖、業(yè)務(wù)隊(duì)列柱狀圖、顧客業(yè)務(wù)餅形圖。并為報(bào)表打印模塊提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。（后附示意圖，僅供參考）3.4.2.7報(bào)表打印模塊報(bào)表打印模塊在系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行直觀化的報(bào)表輸出。（后附部分報(bào)表，僅供參考）3.5特殊功能說(shuō)明3.5.1遠(yuǎn)程告警系統(tǒng)：是通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控模塊、數(shù)據(jù)分析模塊、前臺(tái)操作模塊及其他設(shè)備所提供的信息，進(jìn)行系統(tǒng)分析發(fā)后出告警提示。如：某取號(hào)機(jī)打印紙張將盡、某窗口設(shè)備連接異常、某隊(duì)列等候人數(shù)超量等信息提示。可配合告警信息屏、樂(lè)音提示及電腦主機(jī)，使管理人員能及時(shí)準(zhǔn)確的掌握，前臺(tái)所出現(xiàn)的一切情況，作出正確判斷、快速解決問(wèn)題。3.5.2斷電保護(hù)功能操作系統(tǒng)在突然斷電的情況下，可保留原有數(shù)據(jù)，并在重新啟動(dòng)后繼續(xù)記錄工程施工4.1布線(xiàn)本系統(tǒng)采用總線(xiàn)形網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，連接線(xiàn)纜使用五類(lèi)雙絞線(xiàn)，接頭為RJ45，因此可以利用大樓原有的綜合布線(xiàn)作為系統(tǒng)的傳輸線(xiàn)纜，避免了再次布線(xiàn)的繁瑣、節(jié)約了工程費(fèi)用。主通信控制器放置在總控制室，通過(guò)傳輸線(xiàn)纜連接整個(gè)大樓的排隊(duì)系統(tǒng)終端設(shè)備。4.2設(shè)備安裝各個(gè)通信控制器放置在各樓層原有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)接口附近，自帶電源示適配器，接220V交流電源；取號(hào)機(jī)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境放置在各樓層入口處或其它位置，通過(guò)五類(lèi)線(xiàn)與子通信控制器連接；信息顯示屏安裝在柜員工作臺(tái)上方位置，通過(guò)五類(lèi)線(xiàn)和端子盒與子通信控制器連接。物理呼叫終端放置在柜員的辦公臺(tái)上，與端子盒之間通過(guò)PS-2線(xiàn)連接，端子盒通過(guò)五類(lèi)線(xiàn)與子通信控制器連接，不需接電；系統(tǒng)軟件通過(guò)機(jī)算機(jī)串口與主通信控制器連接，通過(guò)RJ45接口接入大樓局域網(wǎng)；系統(tǒng)服務(wù)器放置在大樓信息中心，可用現(xiàn)有設(shè)備。4.3系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境溫度：-10℃—55℃濕度：45%—90%為保證系統(tǒng)的可靠穩(wěn)定運(yùn)行，建議為系統(tǒng)服務(wù)器使用UPS進(jìn)行斷電保護(hù)。電腦最低配置如下：主頻:P41G以上內(nèi)存:256M以上硬盤(pán):40G以上顯示器:VGA14英寸RS-232口網(wǎng)卡:10/100M以太網(wǎng)卡操作系統(tǒng):WINDOWS2000售后服務(wù)5.1系統(tǒng)安裝我公司的工程技術(shù)人員，均經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，具有豐富的理論和實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)安裝與調(diào)試的每一個(gè)環(huán)節(jié)都采取嚴(yán)格的質(zhì)量管理，以確保每一個(gè)環(huán)節(jié)品質(zhì)達(dá)到優(yōu)良;這一服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是：我們將安排由專(zhuān)門(mén)工程師提供現(xiàn)場(chǎng)的安裝、調(diào)試服務(wù)。服務(wù)的驗(yàn)收以系統(tǒng)達(dá)到預(yù)計(jì)的性能和功能，并得到客戶(hù)的滿(mǎn)意與認(rèn)可為準(zhǔn)。5.1.1公司對(duì)工程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)論其大小，都派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)安裝，避免完全依賴(lài)當(dāng)?shù)卮戆惭b所可能導(dǎo)致的任何失誤；5.1.2公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)所有器件、設(shè)備、材料到工程現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)輸、安裝及調(diào)試工作；5.1.3對(duì)于安裝所涉及的各個(gè)器件部分，必須在總公司連續(xù)運(yùn)行一周以后，經(jīng)全部檢測(cè)合格后方可打包發(fā)送。5.2售后服務(wù)及質(zhì)量保證及時(shí)響應(yīng)如客戶(hù)有任何關(guān)于合同中所涵蓋的系統(tǒng)技術(shù)問(wèn)題，在工作時(shí)間內(nèi)可隨時(shí)撥打公司電話(huà)，我們將通過(guò)電話(huà)協(xié)助或派技術(shù)人員客戶(hù)及時(shí)解決難題，從接到求助電話(huà)到技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)不超過(guò)12小時(shí)。在工程結(jié)束后，鑒于貴公司是初次安裝排隊(duì)系統(tǒng)，為確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行和彌補(bǔ)預(yù)先理想設(shè)定流程和實(shí)際發(fā)生情況之間的差異情況，我司將派專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)該工程后期工作，主要任務(wù)：協(xié)助解決運(yùn)行初期所遇到的技術(shù)問(wèn)題，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨時(shí)調(diào)整；負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)人員的技術(shù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，熟悉整個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，便于維護(hù)；負(fù)責(zé)對(duì)操作員工的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，達(dá)到熟練運(yùn)用，避免前一個(gè)月試運(yùn)行期間由于操作失誤給系統(tǒng)運(yùn)行帶來(lái)的不便；負(fù)責(zé)對(duì)貴公司技術(shù)負(fù)責(zé)人的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)和技術(shù)交流，做到一般小問(wèn)題可以自行解決，不耽誤運(yùn)行；負(fù)責(zé)收集前期運(yùn)行時(shí)期可能出現(xiàn)的問(wèn)題，反饋總公司進(jìn)行調(diào)整（系統(tǒng)硬件、新增加的特殊要求、預(yù)想流程和實(shí)際運(yùn)用之間差異以及運(yùn)行之前沒(méi)有考慮到的實(shí)際因素等）5.2.3提供專(zhuān)項(xiàng)的操作和維護(hù)技術(shù)手冊(cè)我司將為客戶(hù)項(xiàng)目成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的管理小組，并將指派一名項(xiàng)目經(jīng)理專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)：與客戶(hù)就項(xiàng)目的實(shí)施、變更管理、售后服務(wù)進(jìn)行單點(diǎn)聯(lián)系和統(tǒng)一的協(xié)調(diào)。該項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任協(xié)調(diào)和組織豐富的資源為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理將會(huì)對(duì)客戶(hù)項(xiàng)目的售后服務(wù)情況進(jìn)行記錄，包括故障登記、備件更換和服務(wù)措施完成情況等，并與客戶(hù)保持及時(shí)溝通。希望客戶(hù)方亦指派一名專(zhuān)門(mén)的聯(lián)絡(luò)代表，以便在項(xiàng)目需要專(zhuān)業(yè)性支持和維護(hù)時(shí)，作為客戶(hù)方面的代表與我們的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通與合作。在整個(gè)維修和服務(wù)的執(zhí)行過(guò)程中，負(fù)責(zé)合理調(diào)配資源，并爭(zhēng)取將整個(gè)售后服務(wù)實(shí)施過(guò)程中對(duì)用戶(hù)業(yè)