退費(fèi)返款管理制度

退費(fèi)返款管理制度1.背景與目的為了規(guī)范醫(yī)院退費(fèi)返款管理流程，提高工作效率，確保退費(fèi)返款過(guò)程的透亮、公正和客觀性，訂立本規(guī)章制度。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部科室、醫(yī)務(wù)人員以及與退費(fèi)返款管理流程有關(guān)的相關(guān)部門。3.定義退費(fèi)：指患者要求取消已經(jīng)繳納的費(fèi)用或因特定原因醫(yī)院需要退還的費(fèi)用。返款：指患者要求退還已經(jīng)繳納的費(fèi)用或醫(yī)院自動(dòng)將超出實(shí)際費(fèi)用的金額退還給患者。退費(fèi)返款管理部門：負(fù)責(zé)醫(yī)院退費(fèi)返款管理流程的相關(guān)部門，負(fù)責(zé)發(fā)起、審核、執(zhí)行和記錄退費(fèi)返款流程。4.退費(fèi)流程4.1患者申請(qǐng)退費(fèi)當(dāng)患者需要申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)，需按以下步驟操作：患者供應(yīng)有效的退費(fèi)申請(qǐng)表，包含患者姓名、病歷號(hào)、退費(fèi)金額、退費(fèi)原因等相關(guān)信息。前臺(tái)工作人員收到申請(qǐng)后，核查患者信息并記錄到退費(fèi)申請(qǐng)登記簿中。前臺(tái)工作人員將退費(fèi)申請(qǐng)交給相應(yīng)科室的負(fù)責(zé)人。4.2科室審核退費(fèi)申請(qǐng)科室負(fù)責(zé)人收到退費(fèi)申請(qǐng)后，按以下步驟進(jìn)行審核：核對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)與患者就診記錄是否全都，確保退費(fèi)申請(qǐng)的合法性和準(zhǔn)確性。如有必需，與患者進(jìn)行溝通、核實(shí)退費(fèi)事宜。在退費(fèi)申請(qǐng)表上簽字確認(rèn)并注明審核結(jié)果，將退費(fèi)申請(qǐng)表交給退費(fèi)返款管理部門。4.3退費(fèi)返款管理部門處理退費(fèi)申請(qǐng)退費(fèi)返款管理部門在處理退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)，需依照以下步驟進(jìn)行：收到退費(fèi)申請(qǐng)后，核對(duì)患者信息和退費(fèi)金額是否準(zhǔn)確無(wú)誤。針對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行審核，包含確認(rèn)退費(fèi)事由、醫(yī)療費(fèi)用是否合規(guī)等。依據(jù)審核結(jié)果，決議是否同意退費(fèi)申請(qǐng)，并在退費(fèi)申請(qǐng)表上簽字確認(rèn)。如同意退費(fèi)申請(qǐng)，返還患者退費(fèi)金額，并記錄到退費(fèi)返款記錄中。如不同意退費(fèi)申請(qǐng)，需向患者解釋理由，并保管有關(guān)文件和記錄。5.返款流程5.1患者申請(qǐng)返款當(dāng)患者需要申請(qǐng)返款時(shí)，需按以下步驟操作：患者供應(yīng)有效的返款申請(qǐng)表，包含患者姓名、病歷號(hào)、返款金額、返款原因等相關(guān)信息。前臺(tái)工作人員收到申請(qǐng)后，核查患者信息并記錄到返款申請(qǐng)登記簿中。前臺(tái)工作人員將返款申請(qǐng)交給相應(yīng)科室的負(fù)責(zé)人。5.2科室審核返款申請(qǐng)科室負(fù)責(zé)人收到返款申請(qǐng)后，按以下步驟進(jìn)行審核：核對(duì)返款申請(qǐng)與患者就診記錄是否全都，確保返款申請(qǐng)的合法性和準(zhǔn)確性。如有必需，與患者進(jìn)行溝通、核實(shí)返款事宜。在返款申請(qǐng)表上簽字確認(rèn)并注明審核結(jié)果，將返款申請(qǐng)表交給退費(fèi)返款管理部門。5.3退費(fèi)返款管理部門處理返款申請(qǐng)退費(fèi)返款管理部門在處理返款申請(qǐng)時(shí)，需依照以下步驟進(jìn)行：收到返款申請(qǐng)后，核對(duì)患者信息和返款金額是否準(zhǔn)確無(wú)誤。針對(duì)返款申請(qǐng)進(jìn)行審核，包含確認(rèn)返款事由、患者是否符合返款條件等。依據(jù)審核結(jié)果，決議是否同意返款申請(qǐng)，并在返款申請(qǐng)表上簽字確認(rèn)。如同意返款申請(qǐng)，返還患者返款金額，并記錄到退費(fèi)返款記錄中。如不同意返款申請(qǐng)，需向患者解釋理由，并保管有關(guān)文件和記錄。6.監(jiān)督與管理6.1內(nèi)部審查醫(yī)院將定期對(duì)退費(fèi)返款管理流程進(jìn)行內(nèi)部審查，確保制度的執(zhí)行和遵守。6.2報(bào)告和記錄醫(yī)院將定期向上級(jí)主管部門報(bào)告退費(fèi)返款管理情況，并留存相關(guān)的退費(fèi)返款記錄和文件。6.3外部審核醫(yī)院將接受來(lái)自相關(guān)監(jiān)管部門的外部審核，以確保退費(fèi)返款管理流程的合規(guī)性和公正性。7.懲罰措施對(duì)于違反退費(fèi)返款管理制度的行為，醫(yī)院將采取相應(yīng)的懲罰措施，包含但不限于口頭警告、記過(guò)處分、停職處分、開(kāi)除處分等。8.附則本規(guī)章制度自頒布之日起生效，對(duì)于以前發(fā)生的