2025年度燃氣用戶投訴處理與服務合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度燃氣用戶投訴處理與服務合同本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：甲方（燃氣供應方）：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系電話：________________________乙方（燃氣用戶）：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系電話：________________________鑒于甲方是經(jīng)國家有關(guān)部門批準的燃氣供應企業(yè)，乙方為甲方服務的燃氣用戶，雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就2025年度燃氣用戶投訴處理與服務事宜，達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容1.1甲方應按照國家有關(guān)燃氣管理的法律法規(guī)和行業(yè)標準，為乙方提供安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的燃氣供應服務。1.2甲方應設(shè)立專門的投訴處理機構(gòu)，負責處理乙方的燃氣投訴。1.3甲方應建立健全燃氣用戶投訴處理制度，明確投訴處理流程、時限、責任等。1.4甲方應定期對燃氣設(shè)施進行檢查、維護，確保燃氣設(shè)施安全運行。1.5甲方應向乙方提供燃氣使用安全知識培訓，提高乙方安全用氣意識。二、投訴處理2.1乙方在使用燃氣過程中，如發(fā)現(xiàn)燃氣質(zhì)量問題或服務問題，應及時向甲方投訴。（1）投訴人姓名、聯(lián)系方式、住址；（2）投訴事由、發(fā)生時間、地點；（3）相關(guān)證據(jù)材料。2.3甲方接到投訴后，應在24小時內(nèi)進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知乙方。2.4甲方對投訴處理結(jié)果負有保密義務，不得泄露乙方個人信息。2.5乙方對甲方的處理結(jié)果有異議，可向當?shù)厝細夤芾聿块T投訴。三、違約責任3.1甲方未按約定提供燃氣供應服務，造成乙方損失的，應承擔相應的賠償責任。3.2甲方未按約定處理乙方投訴，造成乙方損失的，應承擔相應的賠償責任。3.3乙方未按照約定使用燃氣，造成燃氣設(shè)施損壞或安全事故的，應承擔相應的賠償責任。3.4任何一方違反本合同約定，給對方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。四、爭議解決4.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、其他5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。5.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。5.3本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：________________________乙方（蓋章）：________________________簽訂日期：________________________附件：1.燃氣用戶投訴處理流程圖2.燃氣使用安全知識培訓材料3.燃氣設(shè)施檢查、維護記錄表第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本合同所稱的第三方，是指因履行本合同的需要，由甲乙雙方同意，介入本合同履行過程中的個人、企業(yè)或其他組織。1.2第三方包括但不限于中介方、監(jiān)理方、評估方、調(diào)解方、專家咨詢方等。二、第三方介入情形（1）燃氣設(shè)施安裝、改造、維修等過程中需要第三方提供技術(shù)支持或?qū)I(yè)意見；（2）燃氣質(zhì)量爭議需要第三方進行檢測、鑒定；（3）燃氣用戶投訴處理過程中需要第三方提供調(diào)解或仲裁服務；（4）燃氣用戶投訴處理過程中需要第三方進行現(xiàn)場勘查、評估；（5）甲乙雙方認為有必要邀請第三方介入的其他情形。三、第三方責任3.1第三方在介入本合同履行過程中，應遵守國家有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準及本合同約定。3.2第三方應獨立、客觀、公正地履行職責，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人隱私。3.3第三方在履行職責過程中，因故意或重大過失給甲乙雙方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。四、第三方權(quán)利（1）要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助；（3）根據(jù)檢測結(jié)果、評估結(jié)果或調(diào)解結(jié)果，提出處理意見；（4）要求甲乙雙方履行相關(guān)義務。五、第三方責任限額5.1第三方在本合同履行過程中，因履行職責而產(chǎn)生的責任限額如下：（1）中介方：中介費用不超過合同金額的5%。（2）監(jiān)理方：監(jiān)理費用不超過合同金額的3%。（3）評估方：評估費用不超過合同金額的2%。（4）調(diào)解方：調(diào)解費用不超過合同金額的1%。（5）專家咨詢方：咨詢費用不超過合同金額的1%。六、第三方與其他各方的劃分6.1第三方在介入本合同履行過程中，與其他各方的責任劃分如下：（1）第三方對甲乙雙方負責，確保其履行職責的行為符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準及本合同約定。（2）甲乙雙方對第三方的工作成果承擔連帶責任，但第三方因故意或重大過失給甲乙雙方造成損失的，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償。（3）第三方在履行職責過程中，如因甲乙雙方原因?qū)е缕錈o法履行職責或造成損失的，甲乙雙方應承擔相應的責任。七、第三方更換7.1如第三方在履行職責過程中，因故無法繼續(xù)履行職責，甲乙雙方可協(xié)商更換第三方。（1）更換后的第三方應具備與原第三方相當或更高的資質(zhì)和實力；（2）更換后的第三方應接受甲乙雙方的監(jiān)督和管理；（3）更換后的第三方應繼續(xù)履行原第三方的職責，直至合同履行完畢。八、保密義務（1）對甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人隱私負有保密義務；（2）未經(jīng)甲乙雙方同意，不得泄露本合同內(nèi)容；（3）不得利用介入本合同履行過程中獲取的信息從事不正當競爭或損害甲乙雙方利益的行為。九、其他9.1本部分條款為本合同不可分割的一部分，與合同其他條款具有同等法律效力。9.2本部分條款如有與合同其他條款相抵觸之處，以本部分條款為準。9.3本部分條款未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.燃氣用戶投訴處理流程圖要求：流程圖應清晰、簡潔，包含投訴接收、處理、反饋等環(huán)節(jié)，以及各環(huán)節(jié)的責任部門和時限。說明：此附件用于指導甲乙雙方在處理燃氣用戶投訴時的操作流程。2.燃氣使用安全知識培訓材料要求：培訓材料應包括燃氣使用的基本知識、安全注意事項、緊急情況處理等內(nèi)容，形式可為文字、圖片、視頻等。說明：此附件用于提高燃氣用戶的安全意識，減少燃氣事故的發(fā)生。3.燃氣設(shè)施檢查、維護記錄表要求：記錄表應詳細記錄燃氣設(shè)施的檢查、維護時間、內(nèi)容、責任人等信息。說明：此附件用于跟蹤燃氣設(shè)施的運行狀況，確保設(shè)施安全運行。4.燃氣質(zhì)量檢測報告要求：檢測報告應包含檢測時間、地點、檢測項目、檢測結(jié)果等信息，并由具備資質(zhì)的檢測機構(gòu)出具。說明：此附件用于證明燃氣質(zhì)量符合國家標準。5.燃氣用戶投訴記錄表要求：記錄表應包含投訴人信息、投訴事由、處理結(jié)果、責任人等信息。說明：此附件用于記錄和處理燃氣用戶投訴。6.第三方資質(zhì)證明文件要求：第三方資質(zhì)證明文件應包括營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等，證明其具備相應的專業(yè)能力和資質(zhì)。說明：此附件用于確認第三方介入本合同履行過程的合法性和專業(yè)性。7.爭議解決協(xié)議要求：爭議解決協(xié)議應明確爭議解決的方式、程序、時限等。說明：此附件用于在發(fā)生爭議時，指導甲乙雙方進行解決。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未按約定提供燃氣供應服務責任認定標準：甲方未能在約定的時間內(nèi)提供燃氣供應服務，或提供的燃氣質(zhì)量不符合國家標準。示例說明：若甲方未能在合同約定的供氣日期提供燃氣，應向乙方支付違約金，金額為供氣合同金額的1%。2.違約行為：乙方未按約定使用燃氣責任認定標準：乙方違反燃氣使用規(guī)定，造成燃氣設(shè)施損壞或安全事故。示例說明：若乙方違反安全操作規(guī)程，導致燃氣泄漏，應承擔維修費用，并賠償甲方因此遭受的損失。3.違約行為：第三方未按約定履行職責責任認定標準：第三方在介入本合同履行過程中，未按照約定履行職責，造成甲乙雙方損失。示例說明：若第三方在檢測過程中出現(xiàn)重大失誤，導致檢測結(jié)果不準確，應承擔相應的賠償責任。4.違約行為：甲乙雙方未按約定提供資料或協(xié)助責任認定標準：甲