貝克醫(yī)生-您身邊的健康顧問e-marketing項(xiàng)目

“貝克醫(yī)生-您身邊的健康顧問”e-marketing項(xiàng)目

名稱：“貝克醫(yī)生-您身邊的健康顧問”e-marketing項(xiàng)目成立年份：1992年所有制形式：中美合資公司規(guī)模（人數(shù)）：1000人主要產(chǎn)品和服務(wù)：阿莫西林系列、頭孢克洛系列、阿法迪三、阿爾治、舒美特系列、更寶芬、可寶凈、松奇等。年銷售額：10個億項(xiàng)目簡介：通過微信平臺，發(fā)揮制藥企業(yè)在相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢和專家資源，為藥店店員提供實(shí)用/權(quán)威的藥品和疾病的原創(chuàng)科普知識；在平臺上實(shí)現(xiàn)企業(yè)與目標(biāo)人群（店員店長）的互動，進(jìn)行產(chǎn)品相關(guān)知識和理念的傳播強(qiáng)化；將店員教育、門店陳列、神秘訪客、促銷活動等傳統(tǒng)終端活動移至線上，同時與重點(diǎn)門店代表線上線下結(jié)合，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、快速、統(tǒng)一、高效，并且能進(jìn)行快速準(zhǔn)確的評估。項(xiàng)目介紹創(chuàng)新項(xiàng)目特色：利用新媒體平臺，開展創(chuàng)新的e-marketing項(xiàng)目，顛覆了傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)零售渠道的營銷模式。創(chuàng)新背景新媒體時代為專業(yè)藥企提供了更好的營銷手段一直以來，在中國，傳統(tǒng)的零售渠道醫(yī)藥營銷模式：或高舉高打，采用電視廣告加渠道鋪貨；或采取人海戰(zhàn)術(shù)在終端高毛強(qiáng)推。一則導(dǎo)致制藥企業(yè)的營銷資源利用效率極低；二則也使得零售藥店長期以來專業(yè)化進(jìn)程緩慢、管理手段落后。進(jìn)而這個本來可以作為醫(yī)藥行業(yè)中最高效、最接近消費(fèi)者需求的市場，一直被多數(shù)制藥企業(yè)所忽視。毋庸置疑，新媒體-尤其是2013年以來興起的微信，全面搶占人類碎片化時間的趨勢已不可逆轉(zhuǎn)。微信平臺賦予品牌無限接近客戶、深入了解客戶、快速獲得客戶反饋的技術(shù)支持?？梢灶A(yù)見，微信這一特性，給予了制藥行業(yè)品牌傳播和客戶服務(wù)方式顛覆傳統(tǒng)的無限可能性。KBN秉承著“普及全球醫(yī)藥成就”，“讓健康更簡單”的企業(yè)理念，尤其在零售藥店這個市場，作為在專業(yè)領(lǐng)域擁有專業(yè)優(yōu)勢的品牌藥企，將有機(jī)會通過e-marketing的全新方式，實(shí)現(xiàn)營銷手段的創(chuàng)新，幫助零售藥店健康發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)于客戶。創(chuàng)新解決方案以手機(jī)終端為媒介，微信公眾號為平臺，將傳統(tǒng)線上活動以以新穎線上E-MARKETING形式開展。建立“貝克醫(yī)生”微信公眾號，每周固定時間發(fā)布圖文信息，宣傳相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域的醫(yī)療保健知識、藥事服務(wù)知識；開展各類基于微信平臺的線上活動，通過線上形式達(dá)成傳統(tǒng)線下終端活動的目的。將店員教育、門店陳列、神秘訪客、促銷活動等傳統(tǒng)終端活動的核心內(nèi)容，借助貝克醫(yī)生微信平臺，以新穎的E-MARKETING形式開展。而相比傳統(tǒng)形式，線上活動具有參與人數(shù)爆發(fā)性增長，活動過程反饋及時準(zhǔn)確、活動效果評估量化精確、形式生動有趣、充分利用碎片化時間、參與者變被動為主動等特性，活動效果和成本控制顯著優(yōu)于傳統(tǒng)線下活動。創(chuàng)新成果線上活動極大地調(diào)動了店員和消費(fèi)者主動參與的積極性創(chuàng)新的e-marketing模式以用戶為中心，效果呈現(xiàn)爆發(fā)性增長：1.以手機(jī)終端為媒介進(jìn)行店員專業(yè)知識教育，主要采取H5頁面問答及游戲，形式生動有趣、活動過程反饋及時準(zhǔn)確、充分利用碎片化時間、參與者變被動為主動，活動效果和成本控制顯著優(yōu)于傳統(tǒng)線下活動。2.調(diào)動消費(fèi)者，對藥店的門店服務(wù)進(jìn)行線上評估。應(yīng)用大數(shù)據(jù)和手機(jī)定位及地圖功能，調(diào)動消費(fèi)者積極性對門店鋪貨和陳列進(jìn)行評估，真正用市場反饋來推動零售行業(yè)的進(jìn)步，未來甚至將實(shí)現(xiàn)替代傳統(tǒng)的銷售人員巡店的工作。3.線上定向促銷活動。傳統(tǒng)促銷活動無法適應(yīng)藥品消費(fèi)者獨(dú)特的需求，形式單一，顧客失去興趣，成效提升越來越不明顯。而線上定向促銷活動，形式多樣化。線上發(fā)布門店地址,GPS+手機(jī)地圖定位。精準(zhǔn)打擊痛點(diǎn)，消費(fèi)者主動上門，店員主動參與。發(fā)展規(guī)劃貝克醫(yī)生e-marketing項(xiàng)目將逐步發(fā)展為藥品零售渠道營銷的重要平臺，以及服務(wù)于零售藥店和患者的重要手段一、平臺模塊逐步完善：設(shè)立原創(chuàng)咨詢的“酷文章”、溝通服務(wù)的“問醫(yī)生”、互動活動的“玩活動”等板塊。二、充分利用企業(yè)的醫(yī)學(xué)專家資源，將貝克醫(yī)生微信號的文章提升至原創(chuàng)權(quán)威的級別，保證文章內(nèi)容的可信度，從而區(qū)別于一般的健康養(yǎng)生科普類微信號。在“貝克醫(yī)生”專家原創(chuàng)精華文章專欄的基礎(chǔ)上開展更多與用戶的互動。

未來計劃如“貝克醫(yī)生”來把脈等活動，直面患者問題，對問答進(jìn)行精華總結(jié)發(fā)布成文，提升與用戶的互動性。三、利用前期H5頁面累積的用戶大數(shù)據(jù)、GPS定位數(shù)據(jù)、及其他新媒體功能，將店員教育、門店陳列、神秘訪客、促銷活動等傳統(tǒng)終端活動進(jìn)行進(jìn)一步的線上的組合和創(chuàng)新。實(shí)現(xiàn)線上活動定位人群和區(qū)域的精準(zhǔn)性、活動過程實(shí)時控制、活動效果實(shí)時評估。逐步取代傳統(tǒng)人海戰(zhàn)術(shù)的終端營銷行為，節(jié)約了醫(yī)療資源。對整個行業(yè)的營銷手段的進(jìn)步將起到極大的推動作用，也為零售藥店和患者提供了更好的服務(wù)。獲獎情況思齊圈----2016年醫(yī)療市場年會最佳推廣營銷案例獎獲獎情況中國藥店高峰論壇頒獎典禮西普會頒獎典禮項(xiàng)目照片貝克醫(yī)生微信原創(chuàng)科普文章貝克醫(yī)生專家原創(chuàng)專欄項(xiàng)目照片貝克醫(yī)生關(guān)愛健康線上系列活動店員積極參加活動獲獎情況&項(xiàng)目照片西普會頒獎典禮貝克醫(yī)生關(guān)愛健康啟動儀式項(xiàng)目照片-微網(wǎng)站及H5游戲2015年尋找那時的你-KBN產(chǎn)品全國最佳陳列&推薦店員評選2015年阿法迪三骨健康線上有獎活動項(xiàng)目照片-H5游戲類2016年“貝克醫(yī)生杯”抗生素合理使用有獎問答2016年可寶凈女性健康保衛(wèi)戰(zhàn)項(xiàng)目照片-H5頁面全民找小貝-勢不可擋出手就有活動路徑創(chuàng)新性：將店員教育、門店陳列、神秘訪客、促銷活動等傳統(tǒng)終端活動的核心內(nèi)容，借助貝克醫(yī)生微信平臺，以新穎的E-MARKETING形式開展。實(shí)踐性：線上活動具有參與人數(shù)爆發(fā)性增長，活動過程反饋及時準(zhǔn)確、形式生動有趣、充分利用碎片化時間、參與者變被動為主動等特性，活動效果和成本控制顯著優(yōu)于傳統(tǒng)線下活動。推廣性：各制藥企業(yè)可發(fā)揮在相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢和專家資源，為藥店店員提供實(shí)用/權(quán)威的藥品和疾病的原創(chuàng)科普知識；在微信平臺上實(shí)現(xiàn)企業(yè)與目標(biāo)人群（店員店長）的互動，進(jìn)行產(chǎn)品相關(guān)知識和理念的傳播強(qiáng)化；將店員教育、門店陳列、神秘訪客、促銷活動等傳統(tǒng)終端活動移至線上。對整個行業(yè)的營銷手段的進(jìn)步將起到極大的推動作用。評獎標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新性分析

線上的多樣化營銷活動顛覆線下傳統(tǒng)活動將店員教育、門店陳列、神秘訪客、促銷活動等傳統(tǒng)終端活動的核心內(nèi)容，借助貝克醫(yī)生微信平臺，以新穎的E-MARKETING形式開展。創(chuàng)新的e-marketing模式：1.以手機(jī)終端為媒介進(jìn)行店員專業(yè)知識教育，主要采取H5頁面問答及游戲，形式生動有趣、活動過程反饋及時準(zhǔn)確、充分利用碎片化時間、參與者變被動為主動，活動效果和成本控制顯著優(yōu)于傳統(tǒng)線下活動。解決了傳統(tǒng)店員培訓(xùn)效率低下、形式僵化的問題。同時線上大數(shù)據(jù)的實(shí)時監(jiān)控也使得活動成果可量化。2.調(diào)動消費(fèi)者，對藥店的門店服務(wù)進(jìn)行線上評估。應(yīng)用大數(shù)據(jù)和手機(jī)定位及地圖功能，調(diào)動消費(fèi)者積極性對門店鋪貨和陳列進(jìn)行評估，真正用市場反饋來推動零售行業(yè)的進(jìn)步，未來甚至將實(shí)現(xiàn)替代傳統(tǒng)的銷售人員巡店的工作。3.線上定向促銷活動。傳統(tǒng)促銷活動無法適應(yīng)藥品消費(fèi)者獨(dú)特的需求，形式單一，顧客失去興趣，成效提升越來越不明顯。而線上定向促銷活動，形式多樣化。線上發(fā)布門店地址,GPS+手機(jī)地圖定位。精準(zhǔn)打擊痛點(diǎn)，消費(fèi)者主動上門，店員主動參與。實(shí)踐性分析線上活動活動效果和成本控制顯著優(yōu)于傳統(tǒng)線下活動一、2015年尋找那時的你-KBN產(chǎn)品全國最佳陳列&推薦店員評選歷時半年，通過尋找10年來主動推薦KBN產(chǎn)品的店員。以照片、“我與小貝的故事”文章等形式，線上展示及投票評選，整個活動覆蓋百家連鎖藥店，100%覆蓋有鋪貨的門店店員。二、2015年阿法迪三骨健康線上有獎活動采用趣味有獎問答的形式，傳播產(chǎn)品和疾病關(guān)鍵知識，以非傳統(tǒng)的方式達(dá)到店員教育的目的。受到了藥店店員的熱烈追捧，進(jìn)行了正確維護(hù)骨健康的知識宣傳，一個月的活動時間最終參與人次達(dá)到70116次。答題獲獎人數(shù)超過1萬人。實(shí)踐性分析三、2016年貝克醫(yī)生關(guān)愛健康系列活動2016年貝克醫(yī)生關(guān)愛健康系列活動開始，全年共有3次線上系列活動，此次活動開設(shè)了貝克醫(yī)生會員系統(tǒng)，為后續(xù)的活動參加增加了便利性和系統(tǒng)性。同時可將其中的店員和普通消費(fèi)者進(jìn)行了身份區(qū)分，區(qū)分粉絲身份后可方便精準(zhǔn)推送內(nèi)容及活動等。1.首次活動-抗生素有獎問答活動4月15日開始到5月15日結(jié)束，面向全部粉絲包括店員以及普通消費(fèi)者，進(jìn)行了如何合理使用抗生素的知識宣傳，參與人次達(dá)到80253人次。參與答題并獲獎的超過16000人。2.第二次活動-女性健康保衛(wèi)戰(zhàn)-H5小游戲活動，面向藥店店員，采用游戲形式，將保衛(wèi)女性健康的正確理念蘊(yùn)含其中，寓教于樂，參與人數(shù)超過2萬人。3.今年10月下旬即將開展的“全民找小貝”-“勢不可擋，出手就有”活動，將應(yīng)用大數(shù)據(jù)和手機(jī)定位及地圖功能，實(shí)現(xiàn)線上評估門店鋪貨和陳列的情況。推廣性分析

“貝克醫(yī)生”為行業(yè)提供了可參考可學(xué)習(xí)的范本如前所述，目前國內(nèi)傳統(tǒng)的零售渠道醫(yī)藥營銷模式較落后，導(dǎo)致制藥企業(yè)的營銷資源利用效率極低，零售藥店長期以來專業(yè)化進(jìn)程緩慢、管理手段落后。在人口老齡化、慢性病人群增加這樣的社會背景下，零售市場作為醫(yī)藥行業(yè)中最接近消費(fèi)者需求的市場，可以緩解緊張的醫(yī)院市場資源。使用先進(jìn)的營銷方式可以使其成為醫(yī)藥渠道中最高效的市場，極大的節(jié)約醫(yī)療資源，應(yīng)該受到政府和廣大制藥企業(yè)的重視?！柏惪酸t(yī)生-您身邊的健康顧問”