二零二五年度公共設(shè)施維護(hù)合同履行服務(wù)質(zhì)量與公眾滿意度

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度公共設(shè)施維護(hù)合同履行服務(wù)質(zhì)量與公眾滿意度甲方（采購(gòu)方）：甲方名稱(chēng)：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供應(yīng)方）：乙方名稱(chēng)：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、服務(wù)質(zhì)量要求1.服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)按照甲方要求，對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)，確保設(shè)施的正常運(yùn)行和使用。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于設(shè)備檢查、保養(yǎng)、維修、清潔等。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到國(guó)家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)過(guò)程中，乙方應(yīng)確保設(shè)施安全、環(huán)保、無(wú)污染，并保證服務(wù)質(zhì)量。3.服務(wù)質(zhì)量保證乙方承諾在服務(wù)期間，如因乙方原因?qū)е略O(shè)施故障或損壞，乙方應(yīng)在接到甲方通知后______小時(shí)內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)）趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。乙方保證所提供的服務(wù)在正常使用條件下，自服務(wù)之日起______年內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)）不出現(xiàn)因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的設(shè)施故障或性能下降。二、公眾滿意度要求1.滿意度調(diào)查甲方將定期對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，調(diào)查方式包括但不限于電話、問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)等。乙方應(yīng)積極配合甲方開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查工作，并提供必要的數(shù)據(jù)和資料。2.滿意度目標(biāo)乙方應(yīng)確保甲方滿意度調(diào)查結(jié)果達(dá)到甲方設(shè)定的滿意度目標(biāo)。如調(diào)查結(jié)果顯示乙方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后______個(gè)工作日內(nèi)采取措施進(jìn)行整改。3.滿意度提升乙方應(yīng)根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，提升公眾滿意度。三、服務(wù)期限與費(fèi)用1.服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為_(kāi)_____年，自合同簽訂之日起生效。服務(wù)期限屆滿前，如雙方無(wú)異議，合同可自動(dòng)續(xù)簽。2.服務(wù)費(fèi)用本合同服務(wù)費(fèi)用總額為_(kāi)_____元（大寫(xiě)：______），分______期支付。具體支付方式和時(shí)間由雙方另行協(xié)商確定。四、違約責(zé)任1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.乙方在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)重大安全事故，導(dǎo)致設(shè)施損壞或人員傷亡的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。3.乙方違反合同約定，造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。五、服務(wù)質(zhì)量與公眾滿意度履行1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于定期檢查、評(píng)估等。有權(quán)根據(jù)公眾滿意度調(diào)查結(jié)果，要求乙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。義務(wù)：提供必要的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)建議和反饋，協(xié)助乙方提升服務(wù)質(zhì)量。確保公眾滿意度調(diào)查的公正性和有效性。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)要求甲方提供必要的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)信息和資源。有權(quán)根據(jù)甲方要求，調(diào)整服務(wù)流程和措施，以提高服務(wù)質(zhì)量。義務(wù)：定期向甲方報(bào)告服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)情況，包括采取的措施和效果。確保提供的服務(wù)質(zhì)量符合合同約定和公眾滿意度要求。六、服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)與評(píng)估1.檢驗(yàn)方式乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢，確保服務(wù)符合合同要求。甲方將定期對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估方式包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)檢查、客戶反饋等。2.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)以本合同約定的服務(wù)質(zhì)量要求、國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及公眾滿意度調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)。如評(píng)估不合格，甲方應(yīng)在評(píng)估后______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)）通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)）采取整改措施。七、公眾滿意度調(diào)查與反饋1.調(diào)查方式甲方將采用電話、問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)等方式進(jìn)行公眾滿意度調(diào)查。乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行滿意度調(diào)查，并提供必要的協(xié)助。2.調(diào)查結(jié)果反饋乙方應(yīng)在接到甲方滿意度調(diào)查結(jié)果后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)）進(jìn)行反饋，說(shuō)明已采取的措施和預(yù)期效果。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照合同約定履行服務(wù)質(zhì)量與公眾滿意度相關(guān)義務(wù)，每逾期一天，應(yīng)向乙方支付______元違約金。若甲方無(wú)故拒絕乙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的要求，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照合同約定提供符合服務(wù)質(zhì)量與公眾滿意度要求的服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)向甲方支付______元違約金；逾期超過(guò)______天（具體時(shí)長(zhǎng)），甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已支付的款項(xiàng)，同時(shí)乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。九、服務(wù)質(zhì)量與公眾滿意度合同變更與解除1.變更本合同關(guān)于服務(wù)質(zhì)量與公眾滿意度的任何變更需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、服務(wù)質(zhì)量與公眾滿意度不可抗力1.定義本合同所稱(chēng)不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同關(guān)于服務(wù)質(zhì)量與公眾滿意度義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過(guò)______天（具體時(shí)長(zhǎng)），雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的履行問(wèn)題，如變更合同內(nèi)容或解除合同等。十一、服務(wù)質(zhì)量與公眾滿意度爭(zhēng)議解決1.協(xié)商本合同履行過(guò)程中發(fā)生的關(guān)于服務(wù)質(zhì)量與公眾滿意度的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交合同簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、服務(wù)質(zhì)量與公眾滿意度保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方關(guān)于服務(wù)質(zhì)量與公眾滿意度的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于服務(wù)流程、客戶反饋等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時(shí)長(zhǎng)）止。十三、服務(wù)質(zhì)量與公眾滿意度合同生效與有效期1.生效本合同關(guān)于服務(wù)質(zhì)量與公眾滿意度的條款自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同關(guān)于服務(wù)質(zhì)量與公眾滿意度的條款有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完