2024年管理服務提升復習試題附答案

2024年管理服務提升復習試題附答案單選題（總共40題）1.按照價簽管理要求，便利店常規(guī)促銷價簽的主色調為（）。(1分)A、紅色B、藍色C、黃色D、綠色答案：B解析：

暫無解析2.液位儀與手工計量對比，溫度誤差超過（），應該立即向上級主管部門匯報調校。(1分)A、0.2°CB、0.3°CC、0.4°CD、0.5°C答案：D解析：

暫無解析3.（）為加能站視頻監(jiān)控錄像保管的第一責任人。(1分)A、當班營業(yè)員B、領班C、站經(jīng)理D、縣區(qū)公司經(jīng)理答案：C解析：

暫無解析4.進入缺氧或有毒氣體設備內作業(yè)時，應將其相通的管道（）隔絕。(1分)A、關閥門B、加盲板C、開放空D、開閥門答案：B解析：

暫無解析5.根據(jù)《中國石化銷售股份有限公司加油（氣）站違規(guī)違紀舉報管理辦法》中相關規(guī)定，根據(jù)舉報線索或證據(jù)與違規(guī)違紀事實查證結果符合程度，將一般舉報分為（）個等級。(1分)A、2B、3C、4D、5答案：B解析：

暫無解析6.便利店在海信系統(tǒng)中進行煙草訂貨，應不晚于（）。(1分)A、到貨當日B、到貨次日C、第三天D、一周內答案：A解析：

暫無解析7.加油機示值誤差值為正時，對加能站損耗影響是（）。(1分)A、不變B、增大C、減小D、不確定答案：C解析：

暫無解析8.新加油機在啟用時，應由法定主管部門開啟（）功能。(1分)A、加油B、圈存C、防作弊D、油氣回收答案：C解析：

暫無解析9.省級食品安全執(zhí)法部門或新聞媒體在明察暗訪過程中，對便利店食品安全提出警告，發(fā)現(xiàn)便利店存在食品安全威脅，或在每年例行的在營食品常規(guī)檢測中，檢測出便利店在營食品存在質量問題的情況（）。(1分)A、屬于食品安全一般事故B、屬于較大食品安全事故C、屬于重大食品安全事故D、屬于特大食品安全事故答案：B解析：

暫無解析10.客戶現(xiàn)場詢問“愛跑98”燃油在全國其他城市能加到嗎，員工應該如何回答。(1分)A、全國都可以加到B、全國在23個省市均有銷售，未來覆蓋面更廣C、表示只有幾個城市可以D、告知客戶前往他省客服咨詢答案：B解析：

暫無解析11.申辦聯(lián)名卡設密碼要求（）(1分)A、不用設密碼B、必須設密碼C、密碼長度沒要求D、密碼可以奇數(shù)位答案：B解析：

暫無解析12.當發(fā)生公共衛(wèi)生事件，政府發(fā)布（）、疏散指令或生產(chǎn)經(jīng)營活動不能正常進行時，要及時落實相關措施，做好安全生產(chǎn)組織及人員撤離等安排。(1分)A、停工停產(chǎn)B、報警C、預警D、特殊天氣答案：A解析：

暫無解析13.一般來說，加能站進行競爭對手調查采集信息時，應調查（）。(1分)A、競爭對手內部有關情況的信息B、競爭對手外部環(huán)境的信息C、競爭對手內部有關情況和外部環(huán)境的信息D、國際國內石油供需關系信息答案：C解析：

暫無解析14.支付運營風險事中監(jiān)管防控手段不包括（）(1分)A、加強員工法制教育、職業(yè)道德教育B、定期不定期通過查詢系統(tǒng)等工具或公司下發(fā)異常數(shù)據(jù)進行核查C、掌握過硬的核查能力D、代班加油答案：D解析：

暫無解析15.權益會員柴油會員成長值達到0-19999的才能定級為（）級會員。(1分)A、銅B、銀C、金D、鉆答案：B解析：

暫無解析16.便利店通用分析指標中，噸油營業(yè)額計算公式是（）。(1分)A、目標銷售額/實際銷售額×100%B、動銷品項數(shù)/有庫存品項數(shù)×100%C、銷售額/交易筆數(shù)D、便利店總銷售額（元）/加油站成品油銷售總量（噸）答案：D解析：

暫無解析17.（）是表示汽油抗爆性的指標,在數(shù)值上等于和它抗爆性相同的標準燃料中所含異辛烷的體積百分數(shù)。(1分)A、辛烷值B、抗爆指數(shù)C、十六烷值D、餾程答案：A解析：

暫無解析18.如果人為增加加油機膠管的長度，當提槍加油且油槍沒有打開時，膠管受油品擠壓，體積容易發(fā)生膨脹，此時測量變換器轉過些許角度，編碼器發(fā)出相應脈沖，造成走字故障,一般膠管長度不超過（）米。(1分)A、5B、6C、7D、8答案：B解析：

暫無解析19.便利店銷售的商品上都印有條形碼，條形碼中第一段是國別碼，俄羅斯的國別代碼是（）。(1分)A、000-0019B、666-888C、690-699D、460-469答案：D解析：

暫無解析20.付油精度處于高風險區(qū)間的加油槍自檢周期應不超過（）。(1分)A、1個月B、3個月C、6個月D、12個月答案：A解析：

暫無解析21.某純汽油型加能站日均銷量45噸，每次卸油現(xiàn)場暫停供應約45分鐘，以下可以減少卸油對銷量影響的做法是（）。(1分)A、讓客戶下次再來B、不穩(wěn)油直接加油C、安裝防水濾芯，開展邊卸邊加D、暫時封閉進出口避免安全事故答案：C解析：

暫無解析22.阻火器應每季度檢查保養(yǎng)（）次，并有檢查保養(yǎng)記錄。(1分)A、4B、3C、2D、1答案：D解析：

暫無解析23.”百城萬站·卓越服務”階段性競賽每個季度組織（）次考核評比。(1分)A、一B、二C、三D、四答案：A解析：

暫無解析24.自吸式加油機調試時，整機流量過小或過大，可按需要調整（）。(1分)A、測量變換器B、油泵溢流閥C、油氣分離器D、電動機答案：B解析：

暫無解析25.零售管理系統(tǒng)中《商品盤點月報》各油品核銷損耗數(shù)據(jù)來自（）。(1分)A、損耗分析中的損耗數(shù)量B、加能站油品分罐保管賬中的累計損耗C、通過審核確定的分罐核銷損耗數(shù)量D、進油核對單中的損耗量累計答案：C解析：

暫無解析26.主要油品對應的加油槍應滿足要求，分布合理，應遵從加油快捷原則。原則上柴油單槍年加油量不應超過（）噸；汽油單槍年加油量不應超過（）噸。(1分)A、2000;1000B、2000;1500C、1500;2000D、1000;2000答案：B解析：

暫無解析27.加能站嚴重違反《加能站現(xiàn)場管理禁令》，解除站經(jīng)理勞動合同或辭退；涉嫌違法犯罪的，移送（）處理。(1分)A、檢察機關B、司法機關C、監(jiān)察機關D、公安機關答案：B解析：

暫無解析28.中石化易捷便利店的店長通常由（）擔任，是便利店管理工作的第一責任人。(1分)A、加能站站長B、當班班長C、崗位標兵D、片區(qū)督導員答案：A解析：

暫無解析29.易捷的品類結構采用（）管理。(1分)A、二級B、三級C、四級D、五級答案：B解析：

暫無解析30.通常情況下，建議在（）時間里向客戶介紹“易捷到車”App預約下單服務。(1分)A、加油前B、加油等待C、加油后D、店內開票答案：B解析：

暫無解析31.為摸清市場真實情況，了解客戶需求和痛點，掌握市場潛力，要把（）工作常態(tài)化。(1分)A、競爭調查B、市場信息采集C、客戶走訪D、客戶問券調查答案：C解析：

暫無解析32.以下選項不屬于提升進站率措施的是（）。(1分)A、道口安裝減速帶B、修剪進口處綠化，提升油站可視性C、布置營銷宣傳氛圍，增加客戶的好奇心D、在油站前方500米處安裝油站指示牌答案：A解析：

暫無解析33.2022年2月15日A便利店開展周年店慶活動，當日上午便利店有庫存商品456種，庫存金額12000元，當日便利店銷售商品153種，銷售金額2300元，則當日便利店商品動銷率為（）。(1分)A、35%B、19%C、19.17%D、33.55%答案：D解析：

暫無解析34.企微社群線下流量招募的方式有（）。(1分)A、易捷小程序商城B、門店員工引流C、易捷加油APPD、品牌方聯(lián)合營銷答案：B解析：

暫無解析35.以下（)不是加油卡（錢包）風險管控事中監(jiān)管的主要內容。(1分)A、增強日常巡查B、密切關注本站高風險點C、將風險層層壓實D、走訪周邊客戶，尋找風險客戶答案：D解析：

暫無解析36.加油卡主要外部風險不包括（）(1分)A、互聯(lián)網(wǎng)平臺引流B、來源于外部客戶（黃牛）C、員工非油品獎勵少D、物流、能源類等企業(yè)對增值稅發(fā)票的需求。答案：C解析：

暫無解析37.站級在線監(jiān)測系統(tǒng)應該至少每（），開展一次數(shù)據(jù)比對工作。(1分)A、年B、季度C、月D、半年答案：A解析：

暫無解析38.高空作業(yè)時，安全帶系掛點下方應有足夠的凈空，安全帶應（）。(1分)A、低掛高用B、高掛低用C、低掛低用D、高掛高用答案：B解析：

暫無解析39.在特別潮濕的場所或塔、釜、槽、罐等金屬設備作業(yè)裝設的臨時照明燈電壓不應超過（）V。(1分)A、48B、36C、24D、12答案：D解析：

暫無解析40.客戶可通過下列哪種聚道申報柴油聯(lián)名卡（）。(1分)A、售卡充值網(wǎng)點B、加能站C、中石化網(wǎng)廳D、中交興路線上平臺答案：D解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.了解競爭對手時，主要了解競爭對手哪幾個方面（）。(1分)A、銷售規(guī)模B、商品價格C、用工及運行模式D、營銷活動答案：ABCD解析：

暫無解析2.下列作業(yè)中屬于用火作業(yè)項目的是（）。(1分)A、氣焊電焊鉛焊錫焊塑料焊B、切割機砂輪機磨光機C、噴燈液化氣爐火爐電爐D、燒（烤煨）管線熬瀝青噴砂鐵錘擊答案：ABCD解析：

暫無解析3.配電柜工作原理：是按電氣接線要求將（）組裝在封閉或半封閉金屬柜中或屏幅上，構成低壓配電裝置。(1分)A、開關設備B、測量儀表C、保護電器D、輔助設備答案：ABCD解析：

暫無解析4.下列屬于廁所評價系統(tǒng)顧客評價內容的有（）。(1分)A、衛(wèi)生間是否有明顯異味或污物B、衛(wèi)生間沖水設備是否完好C、衛(wèi)生間洗手設備是否完好D、衛(wèi)生間門及門鎖是否完好答案：ABCD解析：

暫無解析5.加能站零售業(yè)務的主要風險包括()。(1分)A、未按規(guī)定程序審批造成加能站經(jīng)營不合法B、發(fā)生虛開、代開、轉借、轉讓發(fā)票的行為，產(chǎn)生稅務風險C、加能站資源未及時配送到位，導致脫銷斷供，影響品牌形象D、加能站接卸油未按規(guī)范操作，導致發(fā)生安全事故答案：ABCD解析：

暫無解析6.對配電柜進行維護與保養(yǎng)，應做到()。(1分)A、整體清潔無灰塵無脫漆B、各部件連接緊固，接地裝置有效C、儀表開關啟閉靈活D、自動保護系統(tǒng)處于關閉狀態(tài)答案：ABC解析：

暫無解析7.加能站站長應取得（）、（）和（）等證書。(1分)A、計量證B、會計證C、安全資格證D、站長資格證答案：ACD解析：

暫無解析8.HSE管理應該堅持（）。(1分)A、全員B、全過程C、全覆蓋D、全方位答案：ABD解析：

暫無解析9.根據(jù)柴油機的工作過程的特點，對柴油的性能要求主要有（）。(1分)A、良好的霧化性能、蒸發(fā)性能和燃燒性能B、良好的燃料供給性能C、對機件沒有腐蝕和磨損作用D、良好的儲存安定性、熱安定性和低污染排放答案：ABCD解析：

暫無解析10.當前加能站主要的證照有哪些（）。(1分)A、營業(yè)執(zhí)照B、成品油證C、?；CD、煙草證答案：ABCD解析：

暫無解析11.“三基”工作精神和作風的“三嚴”是指（）。(1分)A、嚴以修身B、嚴以用權C、嚴以律己D、嚴格要求答案：ABC解析：

暫無解析12.任何企業(yè)或者個人不得（）煙草專賣許可證。(1分)A、涂改、偽造B、撕毀、丟失C、變造、買賣D、出租、出借或者以其他形式非法轉讓答案：ACD解析：

暫無解析13.競爭站點調研,主要了解競爭站點進貨渠道加注機與加注槍布、用工及運行模式、（）、客戶構成,以及與第三方平臺合作情況等。(1分)A、商品價格B、營銷活動C、銷售規(guī)模D、經(jīng)營者信息答案：ABCD解析：

暫無解析14.自吸加油機開機后電動機不轉，應檢查（）。(1分)A、電源是否缺相B、光電開關是否損壞C、控制板上繼電器觸點是否燒毀D、電機線圈是否燒毀答案：ABCD解析：

暫無解析15.食品安全管理中，屬于便利店較大食品質量安全事故的情形是（）。(1分)A、發(fā)生消費者身體不適（如腹痛、腹瀉等），造成3人食物中毒等現(xiàn)象，對消費者生命安全造成一定危害的事件（事故），消費者進行投訴和索賠，有進一步擴散趨勢的B、發(fā)生食品危害人身健康，顧客提出一定金額索賠要求，有投訴到相關職能部門或媒體趨勢的C、顧客購買食品后發(fā)現(xiàn)質量問題但未食用的。D、省級食品安全執(zhí)法部門或新聞媒體在明察暗訪過程中，對便利店食品安全提出警告，或在每年例行的在營食品常規(guī)檢測中，檢測出便利店在營食品存在質量問題的答案：ABD解析：

暫無解析16.便利店安全管理要求中，商品巡查范圍的包括（）。(1分)A、檢查泵島商品堆頭碼放是否超過1.2米的安全高度，避免墜落。B、檢查商品是否在保質期內，外包裝有無破損、脹包等情況。C、檢查商品有無對應的價簽D、檢查貴重商品是否按要求存放答案：ABCD解析：

暫無解析17.差異化營銷的作用有（）。(1分)A、增加加能站的銷量B、提升客戶滿意度C、提高回頭率D、提升加能站的品牌形象答案：ABCD解析：

暫無解析18.產(chǎn)品質量監(jiān)督部門在產(chǎn)品質量檢驗抽查中不得（）。(1分)A、超過規(guī)定數(shù)量索取樣品B、向被檢查人收取檢驗費用C、向送檢人或單位收取檢驗費D、向消費者協(xié)會收取檢驗費答案：AB解析：

暫無解析19.按照中國石化隱患排查治理的管理規(guī)定，重大隱患治理要落實“五定”要求，“五定”是：（）定責任、定預案。(1分)A、定方案B、定資金C、定期限D、定人員答案：ABC解析：

暫無解析20.中石化加油卡內部卡包括哪些卡？(1分)A、員工卡B、驗泵卡C、維修卡D、PSAM（APSAM）卡答案：ABCD解析：

暫無解析21.下列說法不正確的是（）(1分)A、電子加油券需要實名發(fā)放B、電子加油券可發(fā)放無有效期電子券C、員工非油品獎勵少容易引發(fā)加油卡外部風險D、物流、能源類等企業(yè)對增值稅發(fā)票的需求容易引發(fā)加油卡外部風險答案：BC解析：

暫無解析22.勞保用品的四定原則包括（）。(1分)A、定期檢查B、定期維保C、定人管理D、定備件答案：ABCD解析：

暫無解析23.油品損耗管理中，通常按流轉環(huán)節(jié)將油品損耗分為（）。(1分)A、運輸損耗B、零售損耗C、清罐損耗D、儲存損耗答案：ABC解析：

暫無解析24.以下屬“三不用火”條件是：（）。(1分)A、無用火作業(yè)票B、用火監(jiān)護人不在場C、防護措施不落實D、應急預案不落實答案：ABC解析：

暫無解析25.在零售七項基本工作法中，六進工作的對象是（）(1分)A、進機關、進企業(yè)B、進商場、進超市C、進物流園、進4S店D、進工地、進社區(qū)答案：ACD解析：

暫無解析26.基層單位應當按照屬地化原則對管理的對象和業(yè)務（）進行風險識別，做到所有危險源、作業(yè)活動和相關的設備、設施全覆蓋，形成基層單位風險清單。(1分)A、逐區(qū)域B、逐裝置C、逐員工D、逐崗位答案：ABD解析：

暫無解析27.加能站防雷裝置主要組成部分包括（）。(1分)A、接閃器B、引下線C、接地體D、扁鋼答案：ABC解析：

暫無解析28.在灰名單內的合資合營站點想要加入白名單需要同時完成哪些操作。(1分)A、資金監(jiān)管系統(tǒng)配置齊全B、從營銷中心黑名單中移除C、在積分中心導入產(chǎn)生過的積分D、ERP系統(tǒng)配置齊全答案：ABD解析：

暫無解析29.危險廢物儲存場所應當符合（）的三防要求。(1分)A、防雨B、防曬C、防滲D、防風答案：ABC解析：

暫無解析30.某純汽油型加能站日均銷量40噸，其中92號日均30噸，95號噸9.7噸，98日均0.3噸，現(xiàn)場4臺加油機均為單品種雙槍，加能站即將進行提量改造，下列措施能提升通過率的是(1分)A、更換成六槍機B、維持現(xiàn)狀C、安裝防水濾芯D、優(yōu)化高峰期排班答案：ACD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.施工作業(yè)都要在作業(yè)前運用JSA等方法進行危害識別及風險分析。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析2.“特許經(jīng)營”站的防雷防靜電檢測報告由資質單位出具，檢測數(shù)值合格。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析3.“135”原則“3分鐘”的響應主體是班組，強調的是啟動應急預案。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析4.“易享家”商標應用于增值服務類自有品牌產(chǎn)品。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析5.油站在零管系統(tǒng)做付油交接時，系統(tǒng)會無法自動帶出石化錢包付油匯總數(shù)。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析6.在用火作業(yè)過程中，當作業(yè)內容或環(huán)境條件發(fā)生變化時，應立即停止作業(yè)，許可證留存恢復作業(yè)時繼續(xù)使用。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析7.加油站運營分析平臺可以查單個站點的市場占有率。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析8.食品經(jīng)營者應當按照保證食品安全的要求貯存食品，不定期檢查庫存食品，及時清理變質或者超過保質期的食品。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析9.接受外部抽樣時，應當對抽樣部門抽檢合法性進行核實確認，核實抽檢人員、單位、抽檢手續(xù)等信息，確保真實有效。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.施工區(qū)域可實行封閉式或半封閉管理，施工人員穿戴合規(guī)、持有效出入證方可入場。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析11.電子消費券一經(jīng)發(fā)出，不可提現(xiàn)、不能透支、不計利息、逾期作廢，電子消費券在指定渠道使用消費后即進行核銷，核銷后的電子消費券不能重復使用。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析12.產(chǎn)生危險廢物的單位，必須制定危險廢物管理計劃，并向所在地縣級以上地方人民政府環(huán)境保護行政主管部門申報危險廢物的種類產(chǎn)生量流向貯存處置等有關資料。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析13.根據(jù)單品的概念，當商品品牌、型號、配置、等級、包裝容量、單位、保質期、用途、產(chǎn)地等任一屬性與其他商品存在差異時，即為一個單品。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析14.企業(yè)基層單位要結合環(huán)境風險源特點編制環(huán)境應急預案或現(xiàn)場處置預案。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析15.加能站生活污水特征污染物主要是BOD、COD、懸浮物。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析16.現(xiàn)場管理禁令適用于中國石化銷售股份有限公司所屬自營自管站、委托管理站，合資合作站不用參照執(zhí)行。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析17.在加能站發(fā)生嚴重違規(guī)事故（事件）給予直接責任人撤職處分或待崗，情節(jié)嚴重的解除勞動合同。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析18.加能站應通過安全經(jīng)驗分享、事故教訓汲取等多種方式