軟件技術(shù)支持與服務(wù)售后協(xié)議

軟件技術(shù)支持與服務(wù)售后協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方公司，為提供軟件技術(shù)支持與服務(wù)的主體。1.2乙方：指乙方公司，為接受軟件技術(shù)支持與服務(wù)的主體。1.3服務(wù)：指甲方為乙方提供的軟件技術(shù)支持與服務(wù)，包括但不限于軟件安裝、維護(hù)、升級(jí)、故障排除等。1.4合同：指甲乙雙方簽署的本軟件技術(shù)支持與服務(wù)售后協(xié)議。1.5期限：指本合同的有效期限，自雙方簽署之日起至服務(wù)期滿之日止。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供以下軟件技術(shù)支持與服務(wù)：2.1.1軟件安裝與配置；2.1.2軟件故障排除與修復(fù)；2.1.3軟件升級(jí)與更新；2.1.4軟件使用培訓(xùn)與技術(shù)指導(dǎo)；2.1.5其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1本合同服務(wù)期限為_(kāi)___年，自雙方簽署之日起計(jì)算。3.2乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：3.2.1按年度支付，每年支付一次；3.2.2支付方式為_(kāi)_____（轉(zhuǎn)賬、等）；3.2.3乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)年服務(wù)費(fèi)用。第四章乙方權(quán)利與義務(wù)4.1乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供軟件技術(shù)支持與服務(wù)。4.2乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提供與軟件技術(shù)支持與服務(wù)相關(guān)的信息、資料和數(shù)據(jù)，并保證其真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。4.3乙方應(yīng)按照甲方的要求使用軟件，不得擅自修改、破解或破壞軟件。4.4乙方應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.5乙方應(yīng)合理使用甲方提供的服務(wù)，不得濫用、超范圍使用或從事違法活動(dòng)。第五章甲方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方應(yīng)按照本合同約定提供軟件技術(shù)支持與服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。5.2甲方應(yīng)保證軟件的安全性、穩(wěn)定性和可靠性，及時(shí)修復(fù)軟件故障。5.3甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的資料和數(shù)據(jù)保密，不得泄露給第三方。5.4甲方應(yīng)按照乙方的要求提供軟件使用培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。5.5甲方應(yīng)在合同期限內(nèi)持續(xù)提供服務(wù)，不得提前終止服務(wù)。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于乙方提出的軟件技術(shù)支持請(qǐng)求，甲方應(yīng)在接到請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)；6.1.2故障解決時(shí)間：對(duì)于乙方遇到的軟件故障，甲方應(yīng)在響應(yīng)后____小時(shí)內(nèi)提供解決方案，并在____小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)；6.1.3服務(wù)滿意度：甲方應(yīng)保證乙方對(duì)服務(wù)的滿意度達(dá)到____%以上。6.2若甲方未能達(dá)到上述服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方采取措施進(jìn)行改進(jìn)，并有權(quán)按照本合同第十二章的規(guī)定追究甲方的違約責(zé)任。第七章服務(wù)變更與終止7.1在合同期限內(nèi)，如乙方因業(yè)務(wù)需求變化需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前____個(gè)工作日以書(shū)面形式通知甲方，雙方協(xié)商一致后進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的變更。7.2任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)書(shū)面通知對(duì)方終止本合同。7.3合同終止后，甲方應(yīng)繼續(xù)保密乙方提供的資料和數(shù)據(jù)，直至雙方另有約定或法律法規(guī)另有規(guī)定。第八章違約責(zé)任8.1若甲方未按照本合同約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未提供服務(wù)部分的合同金額的____%。8.2若乙方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為：逾期付款金額的____%。8.3雙方應(yīng)承擔(dān)因其自身原因?qū)е碌倪`約責(zé)任，但不可抗力因素除外。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章一般條款10.1本合同的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽字。10.2本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。10.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。10.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.5本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商補(bǔ)充。第十一章保密條款11.1甲方和乙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他機(jī)密信息（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“保密信息”）予以保密。11.2保密信息不包括以下內(nèi)容：11.2.1公開(kāi)的信息或知識(shí)；11.2.2接收方在保密信息披露前已經(jīng)知道的信息；11.2.3接收方從第三方合法獲得的信息；11.2.4接收方獨(dú)立開(kāi)發(fā)的信息。11.3未經(jīng)披露方書(shū)面同意，接收方不得向任何第三方泄露、傳播或以任何方式使用保密信息。11.4本保密條款在合同終止后____年內(nèi)繼續(xù)有效。第十二章數(shù)據(jù)保護(hù)12.1甲方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，保證處理乙方數(shù)據(jù)的安全性。12.2甲方應(yīng)采取合理的技術(shù)措施和組織措施，保護(hù)乙方數(shù)據(jù)不受未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、處理或披露。12.3甲方不得將乙方數(shù)據(jù)用于與履行本合同無(wú)關(guān)的任何目的。12.4在合同終止后，甲方應(yīng)按照乙方的要求刪除或返還所有乙方數(shù)據(jù)。第十三章終止后的義務(wù)13.1合同終止后，雙方仍需履行本合同規(guī)定的終止后義務(wù)，包括但不限于保密義務(wù)、數(shù)據(jù)保護(hù)義務(wù)等。13.2甲方應(yīng)在合同終止后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方交付軟件使用報(bào)告，包括服務(wù)期間軟件運(yùn)行狀況、維護(hù)記錄等。第十四章適用法律與管轄14.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用____（國(guó)家/地區(qū)）的法律。14.2凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交____（城市/地區(qū)）的____（仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)）仲裁解決。第十五章其他15.1本合同構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于軟件技術(shù)支持與服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議。15.2本合同的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響