電子商務(wù)行業(yè)退貨退款服務(wù)條款

電子商務(wù)行業(yè)退貨退款服務(wù)條款合同編號(hào)：__________甲方（商家）：公司名稱(chēng)：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（客戶）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、合同總則1.合同背景本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在電子商務(wù)交易中的退貨退款服務(wù)事宜，保證雙方的權(quán)益得到充分保障。甲乙雙方在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。2.定義與解釋?zhuān)?）“商品”指甲方通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)向乙方銷(xiāo)售的產(chǎn)品。（2）“退貨”指乙方將購(gòu)買(mǎi)的商品退回給甲方的行為。（3）“退款”指甲方將乙方支付的商品價(jià)款退還給乙方的行為。二、退貨退款政策3.適用范圍本退貨退款政策適用于甲方通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)銷(xiāo)售的所有商品，但下列商品除外：（1）定制商品，除非存在質(zhì)量問(wèn)題。（2）鮮活易腐商品。（3）在線或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品。（4）交付的報(bào)紙、期刊。4.退貨條件（1）乙方在收到商品后的[具體天數(shù)]天內(nèi)，有權(quán)提出退貨申請(qǐng)，但商品需保持完好，且未經(jīng)過(guò)使用、損壞或污染，附件、贈(zèng)品、說(shuō)明書(shū)等齊全。（2）若商品存在質(zhì)量問(wèn)題，乙方有權(quán)在商品保質(zhì)期內(nèi)或合理期限內(nèi)提出退貨申請(qǐng)。5.退款方式與時(shí)間（1）甲方在收到乙方退回的商品并確認(rèn)無(wú)誤后，將按照乙方的付款方式進(jìn)行退款。（2）若乙方使用在線支付方式（如支付等），甲方將在[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)將退款金額原路返回至乙方的支付賬戶。（3）若乙方使用銀行轉(zhuǎn)賬或貨到付款方式，乙方應(yīng)提供準(zhǔn)確的銀行賬戶信息，甲方將在[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)將退款金額轉(zhuǎn)賬至乙方指定的銀行賬戶。三、商品檢驗(yàn)與處理6.商品檢驗(yàn)流程（1）甲方在收到乙方退回的商品后，將進(jìn)行檢驗(yàn)，檢查商品的外觀、數(shù)量、配件等是否與乙方退貨申請(qǐng)時(shí)描述的一致。（2）甲方將在[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)完成檢驗(yàn)，并將檢驗(yàn)結(jié)果通知乙方。（3）若商品檢驗(yàn)合格，甲方將按照本合同的退款政策進(jìn)行退款處理；若商品檢驗(yàn)不合格，甲方將通知乙方，并說(shuō)明不合格的原因。7.商品損壞與責(zé)任認(rèn)定（1）若商品在乙方退貨運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。但乙方能夠證明商品損壞是由于不可抗力或物流公司的原因造成的除外。（2）若商品在甲方發(fā)貨后至乙方簽收前發(fā)生損壞，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（3）若商品在乙方簽收后且在退貨前發(fā)生損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。但商品存在質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致?lián)p壞的除外。四、客戶權(quán)益與義務(wù)8.客戶的權(quán)利（1）乙方有權(quán)在符合本合同退貨條件的情況下，申請(qǐng)退貨退款。（2）乙方有權(quán)要求甲方提供商品的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、說(shuō)明書(shū)等相關(guān)資料。（3）乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。9.客戶的義務(wù)（1）乙方應(yīng)在收到商品后及時(shí)進(jìn)行檢查，如發(fā)覺(jué)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系。（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求填寫(xiě)退貨申請(qǐng)表格，并提供相關(guān)的證明材料（如商品照片、質(zhì)量問(wèn)題描述等）。（3）乙方應(yīng)保證退貨商品的包裝完好，且附帶所有附件、贈(zèng)品、說(shuō)明書(shū)等。（4）乙方應(yīng)選擇合適的物流公司進(jìn)行退貨，并承擔(dān)退貨的運(yùn)費(fèi)，除非商品存在質(zhì)量問(wèn)題或雙方另有約定。五、商家權(quán)益與義務(wù)10.商家的權(quán)利（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方的退貨申請(qǐng)進(jìn)行審核，如發(fā)覺(jué)不符合退貨條件的，有權(quán)拒絕退貨。（2）甲方有權(quán)要求乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息和購(gòu)買(mǎi)信息。（3）甲方有權(quán)對(duì)乙方的違約行為進(jìn)行追究，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.商家的義務(wù)（1）甲方應(yīng)保證所銷(xiāo)售的商品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。（2）甲方應(yīng)在電子商務(wù)平臺(tái)上明確公示本退貨退款政策，保證乙方在購(gòu)買(mǎi)商品前知曉相關(guān)內(nèi)容。（3）甲方應(yīng)及時(shí)處理乙方的退貨申請(qǐng)，并按照本合同的退款政策進(jìn)行退款。（4）甲方應(yīng)妥善處理乙方的投訴和建議，提高服務(wù)質(zhì)量。六、爭(zhēng)議解決12.協(xié)商與調(diào)解（1）甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向電子商務(wù)平臺(tái)的客服部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解。（2）電子商務(wù)平臺(tái)的客服部門(mén)將在收到申請(qǐng)后的[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)解，并將調(diào)解結(jié)果通知雙方。13.仲裁（1）若協(xié)商和調(diào)解均無(wú)法解決爭(zhēng)議，甲乙雙方同意將爭(zhēng)議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]進(jìn)行仲裁。（2）仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。14.訴訟（1）若仲裁裁決被撤銷(xiāo)或雙方對(duì)仲裁裁決不服，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同中不涉及爭(zhēng)議的其他條款。七、違約責(zé)任15.若甲方未按照本合同的約定履行退貨退款義務(wù)，應(yīng)按照未退款金額的[具體比例]向乙方支付違約金，并承擔(dān)乙方因此遭受的損失。16.若乙方未按照本合同的約定履行退貨義務(wù)，如未按時(shí)退貨、退貨商品不符合要求等，應(yīng)承擔(dān)退貨的運(yùn)費(fèi)，并按照商品價(jià)款的[具體比例]向甲方支付違約金。17.若雙方違反本合同的其他約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。八、其他條款18.本合同的變更與解除（1）本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議。（2）在履行本合同過(guò)程中，如因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е聼o(wú)法履行或部分無(wú)法履行本合同，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否解除本合同或部分免除履行本合同的責(zé)任。19.保密條款（1）雙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人信息等予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或使用。（2）本條款的保密期限為自本合同生效之日起[具體年限]年。20.法律適用與管轄（1）本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[法律法規(guī)]。（2）雙方同意，因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均由[具體法院]管轄。21.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有